Küçük İşletmeler için En İyi 7 Tamamen Ücretsiz Yardım Masası Yazılımı Seçeneği [Grafik]

Araştırmalar, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle her yıl 75 milyar doların kaybedildiğini gösteriyor. Neyse ki, bu istatistiğe ekleme yapmadığınızdan emin olmanın bazı yolları var. Basitçe söylemek gerekirse, modern iş ortamımızda başarının anahtarı iyi müşteri hizmetidir.

Müşteri deneyimi, herhangi bir şirketin operasyonlarının önemli bir parçasıdır ve bu şekilde optimize edilmelidir.

Yardım masası yazılımı, işletmelerin hizmetlerini normal çalışma saatlerinin ötesine taşımasını çok daha kolay hale getirdi, ancak hala eşit seviyedeyken ücretsiz bir tane bulmayı söylemek yapmaktan daha kolay olabilir.

Neyse ki, en iyi ücretsiz yardım masası yazılımının kesin bir listesiyle karşınızdayız. Bu makalenin sonunda, ihtiyaçlarınıza göre doğru yazılım sağlayıcıyı seçebilecek ve iyi müşteri hizmetinin avantajlarından yararlanabileceksiniz.

1. 1. 1. Yardım Masası Yazılımı Nedir?
      2. Yardım Masası Ekleme Zamanı Geldiğinde
      3. En İyi 7 Ücretsiz Yardım Masası Yazılım Çözümü
         • ConnectWise Kontrolü
         • masa başı
         • Freshdesk
         • Sistem Yardımı
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Zoho Çalışma Masası
         • hesk
      4. En İyi Yardım Masası Yazılımının Temel Özellikleri
         • Gerçek Zamanlı Bilet Takibi
         • İşletim Sistemi Uyumluluğu
         • Kullanıcı dostu arayüz
         • topluluk forumları
      5. Ücretsiz Planlara Yakından Bakış
      6. Sonuç: Ücretsiz Yardım Masası Yazılımı Müşteri Deneyimini İyileştirir

Yardım Masası Yazılımı Nedir?

Temelde, yardım masası araçları tüm destek biletlerini düzenler ve temsilcilerinizin bunlarla zamanında ilgilenmesini kolaylaştırır.

Bir müşteri, sunduğunuz ürün veya hizmetle ilgili bir sorunla karşılaştığında, sorunu denemek ve çözmek için temsilcilerinizden birine ulaşacaktır.

Memnuniyet seviyeleri, temsilcinin ne kadar yardımcı olduğuna ve müşteri olarak kalıp kalmayacağını belirleyebileceğine bağlı olarak değişecektir.

Yardım masası yazılımı, temsilciler ve müşteriler arasındaki tüm konuşmaları takip etmeyi kolaylaştırır, böylece herhangi bir sorunu daha yeni baştan çözebilirsiniz.

Ücretsiz yardım masası biletleme yazılımı, aynı anda birden fazla müşteri yardıma ihtiyaç duyduğunda, temsilcilerinizin kaliteli destek sağlamak için mücadele etmemesini sağlar.

Çoğu yazılım, talepleri endişenin ne olduğuna göre sınıflandırır ve ardından bunları pazarlama, satış, destek vb. gibi uygun departmana aktarmaya devam eder.

Bu, gelen her yeni biletle sıcak patates oynamak zorunda kalmayacakları için hem müşterilerinizin hem de temsilcilerinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayacaktır.

Canlı sohbet ve telefon desteği arasındaki tartışma hakkındaki yazımıza ve en iyi çağrı merkezi yazılımını seçme kılavuzumuza göz atmayı unutmayın.

Yardım Masası Ekleme Zamanı Geldiğinde

Çok fazla destek bileti almıyorsanız ve çoğu yalnızca normal çalışma saatlerinin altındaysa, kendinize bir yardım masası aracı almanız çok acil değildir.

Bununla birlikte, temsilcileriniz çok sayıda talepten bunalıyorsa ve bazıları iş saatlerinin ötesine geçiyorsa, bu, işleri sakinleştirmek için yardım masası araçlarına ihtiyacınız olduğunun açık bir göstergesidir.

Bir BT yardım masası perde arkasında çalışırken temsilcileriniz müşteriyle yüzleşiyorsa, hizmet taleplerinin uygun şekilde ele alındığından emin olmanız gerekir. Hizmet düzeyi anlaşmaları, BT'nin triyaj sorunlarını desteklemesine ve son kullanıcılara verilen yanıtı kolaylaştırmasına yardımcı olur. Temsilcileriniz yoksa, bir yardım masası, destek talepleri için bir bilet sistemi aracılığıyla bir SLA yönetim çözümü sunar.

Temsilciler, bir BT hizmet yönetim sistemi olmadan biletlerinin gerisinde kalacaktır. Yardım masası yönetimi ve ITSM, SaaS çözümleriyle el ele gider.

Yardım masası yazılımı, uzaktaki personeliniz olduğunda kullanışlıdır. Yardım masası yönetim yazılımı, dünyanın öbür ucunda olabilecek personel tarafından işlenen talepleri koordine etmeyi kolaylaştıracak.

En İyi 7 Ücretsiz Yardım Masası Yazılım Çözümü

İster bir sosyal kanıt aracı veya zaman izleyici seçiyor olun, kararınızı vermeden önce bakmanız gereken birkaç şey var.

Hangi özelliklerin sunulduğu, diğer kullanıcıların hizmeti nasıl değerlendirdiği ve ücretsiz planlarının ihtiyaçlarınız için yeterince geniş olup olmadığı gibi birçok faktör devreye girer.

Bu çözümlerin çoğu, kullanıma hazır bilet yönetimi ve çok kanallı self servis portallar sunarken, mevcut birkaç özel alanın yeterli olmayacağı durumlar için açık kaynak seçenekleri vardır.

1. ConnectWise Kontrolü

ConnectWise Control, KOBİ'ler olarak da bilinen küçük ve orta ölçekli işletmelere odaklanan genel bir yardım masası çözümü ve genel müşteri desteği çözümüdür. Ücretsiz sürüm, üç genel temsilciyle birlikte bir teknisyen eklemenize olanak tanır.

Dört kullanıcı sınırı kısıtlayıcı görünebilir, ancak genellikle çok fazla müşteri bileti alamayan ve bu nedenle destek ekiplerini kompakt tutan küçük işletmeler için yeterlidir.

İçin en iyisi:

Müşteri destek ekibinde dört veya daha az üyesi olan ve gelen biletleri yönetmek için kullanabilecekleri tamamen ücretsiz bir seçeneğe ihtiyaç duyan daha küçük işletmeler.

Artıları:

• Uzaktan kumanda özelliği, teknisyenlerin sorunları çözmesini kolaylaştırır.
• Hafif kodlama sayesinde hızlı yükleme süreleri.
• Dört kullanıcıya kadar tamamen ücretsiz.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için bir uygulaması vardır.
• Bulut uyumluluğu.

Eksileri:

• Arayüz sezgisel değil ve çoğu kullanıcı, tamamen elden geçirilmesi gerektiğini söyleyecek kadar ileri gitti.
• ConnectWise Control'ü Internet Explorer ile kullanırken bazı uyumluluk sorunları vardır.
• Ücretli planlardan birine yükseltme yapmadan dörtten fazla kullanıcı ekleyemeyeceğiniz için daha büyük işletmeler için uygun değildir.

2. Masaüstü

Deskero, hem biletleme sistemi hem de yardım masası olarak hizmet veren bulut tabanlı bir çözümdür. Ücretsiz plan bir temsilci ile sınırlıdır, ancak diğer bazı seçeneklerden farklı olarak, özelleştirilmiş markalama özelliklerine erişmek için ödeme yapmanız gerekmez.

Neyse ki, yükseltme fiyatlandırması oldukça uygun çünkü her ek kullanıcı için ayda yalnızca 4 ABD doları ödemeniz gerekecek. Müşteri destek ekibinizde birden fazla temsilciniz varsa Deskero tam olarak ücretsiz olmayacaktır ancak yine de diğer ücretli seçeneklerin çoğundan daha ucuzdur.

İçin en iyisi:

Müşteri destek departmanlarına yalnızca tek bir temsilci atanan veya ek kullanıcılar için ekstra nakit ödemeyi umursamayan şirketler.

Artıları:

• Ücretsiz planda bile özelleştirilmiş markalaşma.
• Yalnızca bir temsilci eklerseniz tamamen ücretsizdir.
• Uygun genişleme fiyatlandırması.
• Sosyal medya biletlemeyi destekler.

Eksileri:

• Daha büyük müşteri destek ekipleri için işler pahalıya patlayabilir.
• Standart raporlar çok kapsamlı değildir.
• Deskero hem iOS hem de Android için uygulamalara sahip olsa da, bunların kullanımı zordur ve çok fazla gezilebilir değildir.

3. Freshdesk

Freshdesk, sosyal medya biletleme ve e-posta biletleme özelliklerine sahip başka bir bulut tabanlı yardım masası sistemidir. Sosyal medya özelliği ücretsiz planda tamamen mevcuttur. Şu anda Freshdesk tarafından desteklenen tek platform Facebook ve Twitter'dır, ancak zaman içinde başkaları da eklenebilir.

Freshdesk'in ücretsiz sürümü Sprout olarak bilinir ve istediğiniz kadar destek temsilcisi eklemenize olanak tanır. Ayrıca, temsilcilerinizin hangi biletlerin halihazırda kapalı ve hangilerinin hala açık olduğunu takip edebilmeleri için gerçek zamanlı bilet takibine sahiptir.

İçin en iyisi:

Eşit derecede büyük bir müşteri destek ekibine sahip olan ve bir kuruş ödemeden herkesi aynı yazılıma sahip olmak isteyen büyük işletmeler.

Artıları:

• Sprout planı ile sınırsız kullanıcı için ücretsiz.
• Sezgisel web ve mobil arayüzler.
• Hem iOS hem de Android'deki uygulamalar.
• Bilgi bankası özelliği aracılığıyla self servis işlevselliği.

Eksileri:

• Kontrol paneli çok özelleştirilebilir değil.
• Standart raporlar belirsizdir.
• Spam iletileri etkili bir şekilde yakalamaz.

4. Sistem Yardımı

SysAid, farklı büyüklükteki işletmeler için esnek bir yardım masası çözümüdür. Hem yerinde hem de bulut aracılığıyla dağıtılabilir. Ücretsiz sürüm, Windows ve Linux ile uyumludur. Ücretsiz plandayken toplam iki temsilci ekleyebilirsiniz.

Freshdesk'e çok benzer şekilde, müşterilerinizin self servisini teşvik eden bir bilgi tabanı özelliğine sahiptir. SysAid ile bilet yönetimi, ücretsiz planda bile oldukça basittir.

İçin en iyisi:

Her iki işletim sistemini de destekleyen bir çözüme ihtiyaç duyan işletmeler.

Artıları:

• Windows ve Linux ile uyumludur.
• Android ve iOS mobil uygulamaları.
• Bulut ve yerinde dağıtım.
• Bilgi bankası yetenekleri.
• İki temsilci için ücretsiz.

Eksileri:

• Yönetici konsolundaki kullanıcı arayüzü biraz eskidir.
• Ayarları yapılandırmak, teknik açıdan yatkın olmayan çalışanlar için zor olabilir.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus'ın bulut tabanlı varyantı, beş kullanıcıya kadar eklemenize izin verir, ancak yerinde sürüm yalnızca iki aracı barındırır. Olaylar önceliklerine göre sıralanır ve ardından otomatik olarak bir aracıya atanır.

Bu otomatik atama sistemi, müşteri destek departmanınızın çağrılara daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırır. Taleplere olabildiğince hızlı yanıt vermek isteyen orta ölçekli işletmeler için genel olarak sağlam bir seçenek.

İçin en iyisi:

Müşteri sorunlarına anında yanıt verilmesi gereken şirketler.

Artıları:

• Ücretsiz bulut tabanlı planda beş kullanıcıya kadar.
• Otomatik bilet atama.
• Biletlerde hızlı güncellemeler.
• Bilet öncelik sıralaması.
• Özelleştirmesi kolay.

Eksileri:

• Arama işlevi güvenilir değil.
• Kurulum süresini artıran manuel yapılandırma gerektirir.
• 10 temsilci standart ücretli planın maliyeti yaklaşık olarak ayda 1.200 ABD dolarıdır.

6. Zoho Masası

Zoho'dan en az bir seçenek olmadan hiçbir yazılım listesi tamamlanmaz. Hintli geliştirme şirketi, otomasyonun neredeyse her alanında çığır açtı ve yardım masası çözümleri de bir istisna değil.

Zoho Desk ile self servis vurgulanmıştır, çünkü bir bilgi tabanı oluşturmanıza izin vermenin yanı sıra PayPal'ın kullandığına benzer bir topluluk forumu da kurabilirsiniz. Bu, çok fazla bilet geliyorsa müşteri destek departmanınızın yükünü alacaktır.

İçin en iyisi:

Self servisi teşvik ederek destek departmanlarındaki yükü azaltmak isteyen şirketler.

Artıları:

• Zoho Desk, müşteriler için bir bilgi tabanı oluşturmayı kolaylaştırır.
• Geniş entegrasyon yelpazesi (sonuçta bir Zoho ürünüdür.)
• Bir topluluk forumu kurmanıza izin verir.

Eksileri:

• Biletleme kullanıcı arayüzünde dik bir öğrenme eğrisi var.
• Zoho Desk'te özelleştirme ve yapılandırma biraz zaman alır.

7. Hesk

Hafif bir seçenek arıyorsanız, o zaman Hesk muhtemelen sizin için yardım masasıdır. Yeni başlayanlar için bile kullanımı kolaylaştıran basit arayüzden gurur duyar. İndirme dahil tüm kurulum sürecini tamamlamak yalnızca birkaç dakika sürer!

Tüm web tabanlı biletleri uygulamanın kendisi aracılığıyla yönetebilirsiniz. Alanları özelleştirmek ve her şeyi ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak da çok kolaydır. Bu listedeki diğer seçenekler gibi, Hesk de bir bilgi tabanı oluşturmanıza izin verir.

İçin en iyisi:

Kurulumu hızlı ve kullanımı kolay, hafif bir yardım masası isteyen şirketler.

Artıları:

• Hafif ve kurulumu çok kolay.
• Tüm biletleri aciliyete göre sınıflandırır.
• Bilgi tabanı oluşturma.
• Çok özelleştirilebilir.
• Sezgisel arayüz.

Eksileri:

• Her sayfanın altındaki "Powered by Hesk" etiketini kaldırmak için ödeme yapmanız gerekir.

En İyi Yardım Masası Yazılımının Temel Özellikleri

Hangi özelliklerin aranacağını bilmek, küçük bir işletme için doğru yardım masası yazılımını seçmek için çok önemlidir. Bir arama yapmadan önce bu özellikleri aradığınızdan emin olun.

Gerçek Zamanlı Bilet Takibi

Bir yardım masası aracında aramanız gereken ilk özellik, biletlerin durumunu gerçek zamanlı olarak görme yeteneğidir. Müşteri temsilcileriniz hangi biletlerin hala beklemede olduğunu bilmiyorsa, bunları hemen çözemezler.

Gerçek zamanlı izleme, ayrıca temsilcilerinizin üretkenliğini izlemenize ve herhangi birinin belirli bir talebi çözmesinin çok uzun sürdüğünü görmenize yardımcı olur.

İşletim Sistemi Uyumluluğu

Çoğu işletim sistemiyle uyumlu bir yardım masası aracı hedeflemelisiniz. Temsilcilerinizin hareket halindeyken çağrılara yanıt verebilmeleri için hem Google Play'de hem de App Store'da kullanılabilen bir mobil uygulaması olmalıdır.

Mobil uyumluluğun ötesinde, yazılımınızın birden fazla masaüstü işletim sistemiyle de çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Bazıları Windows ile sınırlıyken bazıları da Linux'u destekler.

Kullanıcı dostu arayüz

Tabii ki, müşteri hizmetleri temsilcileriniz onu kullanmakta zorlanıyorsa, en iyi yazılım bile pek bir işe yaramaz. Bu nedenle, kullanımı kolay ve yeni başlayanların bile hızla alışabileceği sezgisel bir arayüze sahip bir çözüm seçmelisiniz.

Ayrıca, yazılımın yeni kullanıcıları programı ilk kez başlattıklarında bir öğretici aracılığıyla yönlendirmesi de yardımcı olur, çünkü bu onlara kendi zamanınızı yönlendirmek zorunda kalmadan temel bilgileri öğretecektir.

topluluk forumları

Topluluk forumları oluşturmanıza da olanak tanıyan yardım masası çözümleri, işletmeniz büyüdükçe çok faydalı olabilir. Daha fazla destek temsilcisi kiralamak yerine, daha basit sorunları kendi başınıza çözmek için kullanıcı tabanınıza güvenebilirsiniz.

Bahsettiğimiz gibi, bu PayPal'ın kullandığı yöntemin aynısıdır. Yalnızca müşteri destek temsilcilerine güvenirlerse, platformlarındaki 286 milyon aktif kullanıcı tarafından hızla bunalırlardı.

Ücretsiz Planlara Yakından Bakış

Premium planlar için en iyi özelliklerini kaydeden bazı yazılım seçenekleri vardır. Bir şekilde para kazanmaları gerektiğinden onları gerçekten suçlayamazsınız, ancak yine de bir yardım masası aracı seçerken göz önünde bulundurulması gereken bir şey. Aşağıdaki karşılaştırma tablosu her şeyi açıkça ortaya koyacaktır.

Ücretsiz Yardım Masası Yazılımı Müşteri Deneyimini İyileştirir

Gördüğünüz gibi, işletmeniz için hangi yazılımın doğru seçim olduğunu belirleyebilecek birçok şey var. Hepsi kendi başına iyi olan birçok müşteri destek yazılımı seçeneği vardır. Rehberimizin tüm bunları kolaylaştıracağını umuyoruz.

Bu gönderiyi okuduktan ve işletmeniz için doğru yardım masası yazılımını seçmenin önemi konusunda aydınlandıktan sonra, muhtemelen müşterilerinizi mutlu etmek için başka neler yapabileceğinizi merak ediyorsunuzdur.

Müşteri deneyimini daha da geliştirmek istiyorsanız, en iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçenekleriyle ilgili kılavuzumuza göz atın.