SaaS Ürünlerinde Özellik Keşfini Teşvik Etmek İçin En İyi Uygulamalar

Herhangi bir SaaS ürünü için özellik keşfi en önemli husus olarak kabul edilir. Özellik keşfi dediğimizde anlamı yalnızca bir özelliği keşfetmekle sınırlı değildir, aynı zamanda müşterileri ürününüzün belirli bir özelliğini kullanmaya teşvik etmeyi de içerir. Bu özellik yeni veya güncellenmiş olabilir.

Özellik keşfi iki ana amaca hizmet eder: Biri, kullanıcıları özellik hakkında bilgilendirmek, ikincisi ise özelliklerin satışını kolaylaştırmaktır. Her ikisi de kullanıcı katılımını ve memnuniyetini artırmak için gereklidir.

Kuşkusuz, SaaS şirketleri müşterilerine rakipsiz kalitede özellikler sunmak için çok çalışıyor, ancak bazı kullanıcıların bunları kaçırıyor olma ihtimali de var. Yüzeyi çiziyor olabilirler ancak özelliğin değerini çıkaramıyorlar.

Bu nedenle ürün keşif stratejisinin etkili bir şekilde uygulanması bir zorunluluktur. Ancak ürün keşfini geliştirmek için bazı genel önlemleri listeledik.

İlk Özellik Sunumu için Katılımı Kolaylaştırma

Kullanıcı katılım süreci, ürününüz ile müşteri arasındaki ilk etkileşimdir. Bu önemli adım, ürününüzün kullanıcılar tarafından nasıl algılanacağını belirler. Bu nedenle, uygun şekilde yürütülmesi zorunludur. Bu oyunda güvende olmak için müşterilerinize karmaşık ama değerli özellikler konusunda adım adım rehberlik edin.

En azından bağlamsal bilgiye sahip olmaları gerekir. Kötü uygulama, hayal kırıklığına neden olur ve bu da katılımınıza mal olabilir.

Katılım sürecinin anlaşılması basit olmalıdır. Ayrıca, bir anda çok fazla bilgi vermeden kullanıcılarınızı eğitin. Süreç basit ve yönetilebilir adımlara bölünmelidir.

Özellikleri kademeli olarak ortaya çıkarın. Ancak müşterilerin kullanım şekilleri, beklentileri ve tercihleri ​​incelendikten sonra özelliklerin ortaya çıkarılması değer katacaktır. Özellikler hedefleriyle uyumlu olmalıdır.

Ancak bunu yaparken herhangi bir noktada kafanızın karıştığını hissederseniz, müşterileriniz için etkileşimli ve kullanıcı dostu bir katılım deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacak Kullanıcı Rehberi gibi profesyonel yardımcı araçları kullanabilirsiniz.

Keşfi Artırmak İçin Bağlamsal Uygulama İçi Mesajlaşmayı Kullanma

Yeni ve büyük bir ürün özelliğini kullanıma sunmak için her şeyin bittiğini hayal edin. Tüm pazarlama planlarınız iyi uyumludur. Lansmandan sonra kalan süre çok hızlı geçiyor. Ancak bir şeyler gecikiyor, uygulama içi mesajlaşma.

Uygulama içi mesajlaşma yoluyla özellik keşfi, bilişsel yükü etkili bir şekilde azaltır. Bu önlem, kullanıcı katılımını artırmada etkilidir. Müşterilere ilgili uyarıları ve ipuçlarını gönderdiğinizde, onlar da bunları benimsemeye çalışırlar.

Müşterileri belirli eylemlere yönlendirmek için uygulama içi mesajlaşma kullanılmalıdır. Mesajların doğal olarak kendileriyle alakalı görünmesi için analitik bilgiler dikkate alınarak uygulanmalıdır.

Burada alaka düzeyinin sağlanması çok önemlidir. Bir diğer önemli faktör metnin zamanlamasıdır. Genellikle uygulama içi mesajlaşma yeni özellikler için heyecan getirir, zamanlama uygun olmazsa bu heyecan söner.

Onları seçeneklerle boğabilecek çok fazla mesaj göndermeyin. Temel özellikleri aşamalı olarak sunun; müşterinizin belirli bir özelliğin ne gibi değer katacağını bilmesi gerekir.

Özellik Önerilerini Kişiselleştirmek için Verilerden Yararlanma

Herhangi bir SaaS işletmesi için temel soru, müşterilerinizin elde etmek istedikleri değeri elde edip etmediğidir. Bu sorunun cevabı işletmenin uzun vadeli büyümesini belirleyecektir.

Cevap, özellik keşfinde gizlidir. Müşterilerinizin kendilerine özel ihtiyaçlarını karşılayan özelliği kendi başlarına bulup kullanıp kullanamayacağını bilmelisiniz. Değilse ne yapılabilir?

Kişiselleştirme oyunun kurallarını değiştirebilir. Müşterilerin ihtiyaçlarına göre özellikleri almasını sağlar. Kişiselleştirme, özellik önerileri oluşturmak için kullanılabilecek kapsamlı veriler gerektirir. Müşterinin faaliyetleri, tercihleri ​​veya hedefleri hakkında verileriniz varsa, hangi özelliklerin en çok kullanıldığını ve hangilerinden kaçınıldığını belirlemek daha kolaydır. Bundan sonra müşterinize tamamlayıcı özellikleri önerebilirsiniz.

Bu yaklaşım verimli bir benimsemeye yol açar. Kontrol paneli, işe alım süreci, uygulama içi metinler ve e-postalar ile kişiselleştirme yapmalısınız. Bu öneriler kesinlikle verilere dayalı olmalı ve sürekli olarak geliştirilmelidir.

Özellik Çözüm Yollarını ve Öğreticileri Birleştirme

Artık uygulama içi mesajlaşmanız bitti, pazarlamanız bitti ve neyse ki müşterileriniz tekliflerinizden haberdar. Ama kullanıyorlar mı?

Müşterilerinizin bu özelliği bilmesi gerekli değildir, onlar da onu kullanacaklardır. Bazı müşteriler, nasıl kullanacaklarından emin olmadıklarında tereddüt ederler.

Bu tereddütün üstesinden gelmek için esas olarak adım adım rehberlik sağlamanız gerekir. Rehberiniz yalnızca özelliğin nasıl kullanılacağını anlatmakla kalmamalı, aynı zamanda günlük işlerde uygulanabilirliğini de ele almalıdır. Bu eğitimlerin ilgi çekici ve kolay anlaşılır olduğundan emin olun. Müşterileri en azından denemeye teşvik etmelidir.

Yardım başvuru içinde mevcut olmalıdır. Müşteriler dışarıdan yardım aramamalı; olumsuz bir izlenim bırakıyor. Her zaman mevcut olan müşteri desteğiyle güvenlerini artırın.

Kullanıcı Toplulukları ve Destek Aracılığıyla Özelliklerin Tanıtılması

Özelliklerin kullanıcı toplulukları aracılığıyla tanıtılmasına genellikle topluluk pazarlaması denir. Hedeflenecek farklı müşteri segmentleri vardır ve bunlara çeşitli pazarlama stratejileri uygulamanız gerekebilir. Pazarlamaya ne kadar yatırım yaparsanız yapın, bazı potansiyel kullanıcılar ürün deneyimi olan birinden tavsiye almayı tercih eder.

Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için odak noktanız ilgi çekici bir topluluk oluşturmak olmalıdır. Topluluk, ürün hakkında aktif tartışma için bir platform sağlar. Bu tür ağlar, kullanıcının görüşlerini, geri bildirimlerini ve incelemelerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın paylaşmasına olanak tanır.

Topluluk, sosyal medya grupları ve hatta gerçek hayattaki buluşmalarla oluşturulabilir.

Müşterilerin açık ve etkilenmeden iletişim kurabileceği canlı bir topluluk oluşturmayı vurgulayın. Topluluk aracılığıyla yeni katılan müşteriler de yararlanabilir. Tecrübeli müşterilerin ipuçlarına ve püf noktalarına erişebiliyorlardı.

Bununla birlikte mükemmel bir destek ekibine sahip olmanın da büyük avantajları vardır. Destek ekibinin sohbet, çağrı veya e-posta yoluyla gerçek zamanlı yardım sağlamaya hazır olması gerekir.

Deneyimli kullanıcılar kendi başarı öykülerini paylaşmaya teşvik edilmelidir. Yeni katılan müşterilere örnek olay çalışmaları sağlanmalıdır. Topluluk oluşturma, ürününüzü ücretsiz olarak tanıtabilir.

Çözüm

Başarılı bir kullanıcı etkileşimi elde etmek için ufuk açıcı bir özellik benimseme stratejiniz olmalıdır. Müşterileriniz karmaşık özellikler karşısında bunalmamalı; adım adım yönlendirilmelerini sağlayın. Özellik benimseme süreci kademeli olmalıdır, aksi takdirde durum gerginleşecektir. Bu nedenle, özelliğin benimsenmesi, müşterilerin katılımından günlük rutin işlerine kadar büyük bir strateji gerektirir. Bu arada müşteri kaybetmediğinizden emin olun ve uygulamanızı onların taleplerine göre tasarlayın.