2022'de En İyi 8 UCaaS Sağlayıcısı ve Özelliği

Şirketlerin %40'ından fazlası, özellikle uzak iş gücündeki artış göz önüne alındığında, son zamanlarda birleşik iletişime olan güvenlerini artırdı.

UCaaS faydaları arasında maliyet tasarrufları, geliştirilmiş dahili işbirliği, tüm harici iletişim kanallarının düzenlenmesi ve daha fazla çalışan esnekliği yer alır.

Bu araçlar, birden çok iletişim kanalını tek bir arabirimde birleştirerek, müşteri deneyimlerini ve ekip üretkenliğini olumsuz etkileyen yanlış iletişimleri de önler. UCaaS ile, konuşmalar birden fazla kanalda gerçekleşmiş olsa bile, konuşmalar kaldığı yerden devam eder.

Burada, en iyi UCaaS sağlayıcılarının özelliklerinin, fiyatlarının ve kullanıcı deneyimlerinin kısa bir özetini sağladık.

İçindekiler:

• UCaaS nedir?
• UCaaS Nasıl Çalışır?
• UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Fark Nedir?
• UCaaS'ın Faydaları
• 2022'de En İyi UCaaS Sağlayıcıları
• Ek İş İletişimi Araçları

UCaaS nedir?

Hizmet Olarak Birleşik İletişim'in kısaltması olan UCaaS, tüm iş iletişim kanallarını ve üçüncü taraf yazılım entegrasyonlarını tek bir bulut tabanlı platformda kolaylaştıran ve birleştiren bir yazılımdır.

UCaaS hizmet sağlayıcıları, aşağıdakiler dahil en popüler iletişim ve işbirliği kanallarını gerçek zamanlı olarak merkezileştirir ve senkronize eder:

• Sesli arama/konferans
• İş SMS metin mesajlaşma
• Görüntülü görüşme/konferans
• Canlı Sohbet mesajlaşma
• E-posta
• Sosyal medya mesajlaşma
• çevrimiçi faks

Birleşik iletişim, iletişim yönetimini basitleştirmenin yanı sıra müşteri yolculukları, müşteri desteği, çalışan varlığı/üretkenliği ve daha fazlası hakkında değerli bilgiler sağlar.

Ayrıca, bulutun ölçeklenebilirliği, ihtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir. Bunun yerine, şirketinizin mevcut ihtiyaçları için özel olarak hazırlanmış, ancak gelecekte işinizle birlikte büyüyebilecek bir iletişim çözümü oluşturabilirsiniz.

UCaaS Nasıl Çalışır?

UCaaS'ın nasıl çalıştığını anlamanın en iyi yolu, aracın "hizmet olarak" yönüne odaklanmaktır.

İlk olarak, “Birleşik İletişim” (UC) tanımını parçalayalım.

Birleşik İletişim, işletmenizin kullandığı her iletişim kanalına tek bir yerden erişim sağlayan ve uygulamalar arasında sürekli geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldıran birleşik bir arayüz/panodur.

UCaaS'ı birleşik iletişim için abonelik tabanlı bir dağıtım aracı olarak düşünün, çünkü UCaaS, işletmeye birleşik iletişim (UC) yeteneklerine gerçekten erişim sağlayan şeydir.

UCaaS ile işletmelerin sıfırdan kendi merkezi iletişim merkezlerini oluşturmaları gerekmez. Bunun yerine işletmeler, sağlayıcının bulut hizmetlerinden birleştirilmiş iletişime erişebilir.

UCaaS İnternet üzerinden çalıştığı için şirketlerin pahalı, hantal donanım satın almasına gerek yoktur.

UCaaS'ın kullanımı da çok daha kolaydır, çünkü yazılım geliştirme ve teknik destek konusunda çok az kullanıcı bilgisi gerektirir veya hiç gerektirmez. Bunun nedeni, arka uç veri merkezi, güvenlik, işlevsellik, bulut barındırma ve kurulum işlemlerini kullanıcıların değil, UCaaS sağlayıcılarının yapmasıdır. Bu, bir işletmenin kendi kurum içi BT ekibine yatırım yapmasına da gerek olmadığı anlamına gelir.

Çoğu UCaaS kullanıcısı, dahili ve harici iletişim sistemlerini daha da kolaylaştırmak için iletişim merkezlerini ve mevcut CRM araçlarını platforma entegre eder.

UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Fark Nedir?

İnternet Protokolü Üzerinden Ses veya kısaca VoIP, birleşik iletişim ile aynı şey değildir.

Bunun yerine VoIP, genel UCaaS platformunuzun bir parçasıdır.

Her iki araç da masa telefonları, akıllı telefonlar ve diğer mobil cihazlardan İnternet üzerinden iletişime izin verirken, UCaaS daha sağlam iş iletişimi yetenekleri sağlar.

VoIP öncelikle telefon iletişimi için kullanılırken, UCaaS sistemleri İnternet sesli arama, sohbet mesajlaşma, e-posta, video konferans ve daha fazlasını içerir. VoIP sistemleri, UCaaS platformuna entegre edilebilen gelişmiş yönlendirme, IVR ve sesli posta özelliklerine sahiptir. VoIP ve UCaaS arasındaki fark hakkında daha fazla bilgi için bu parçayı mutlaka okuyun.

UCaaS ve CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu) arasındaki fark biraz daha karmaşıktır.

Her ikisi de işletmelere ek iletişim kanalları sağlar - farklı olan, bu konuda izledikleri yoldur.

UCaaS çözümleri, kutudan çıktığı andan itibaren esasen "kullanıma hazır" olan çok kanallı bir iletişim platformu sunar. Öte yandan CPaaS, mevcut uygulamalara bireysel iletişim kanalları eklemek için bireysel iletişim API'lerine güvenir. Bu, CPaaS kullanıcılarının UCaaS kullanıcılarından çok daha fazla teknik bilgi ve deneyime sahip olması gerektiği anlamına gelir.

UCaaS'ın Faydaları

Yukarıda bahsedilen sağlayıcılar, tüm belirli özelliklere ve işlevlere ek olarak, bir bütün olarak UCaaS işletmeniz için aşağıdakiler gibi çeşitli avantajlar sunar:

• Azaltılmış iletişim maliyetleri ve ölçeklenebilirlik
• Ekip esnekliği ve hareketliliği
• Artan güvenlik ve güvenilirlik
• Daha güçlü, daha kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi
• Artan üretkenlik ve işbirliği

Bu faydaların her birine aşağıda daha ayrıntılı olarak bakalım.

Düşük İletişim Maliyetleri

Araştırmalar, UCaaS sistemlerine geçişin işletmeleri mevcut işletme maliyetlerinden %30-50'ye kadar tasarruf ettirdiğini gösteriyor.

UCaaS sistemleri, aşağıdakileri yaparak işletme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur:

• BT personel maliyetlerini azaltmak
• Pahalı donanım satın alma ihtiyacını ortadan kaldırmak (genel olarak azalan ön ödeme maliyetleri)
• Sınırsız VoIP telefon görüşmesi dakikası sağlama
• Çalışan etkinliğini ve zamanlamasını optimize etme
• İşletmelerin ihtiyaç duymadıkları/istemedikleri özellikler ve kullanıcılar için ödeme yapmamasını sağlayan ölçeklenebilir çözümler sunmak
• Gelir/satış büyümesi için daha iyi fırsatlar yaratmak

Takım Esnekliği

UCaaS, birden çok iletişim kanalında ve birden çok cihazda mevcut olduğundan, günümüzün uzak, mobil iş gücü için mükemmeldir.

Çalışanlar, nerede olurlarsa olsunlar, ihtiyaç duydukları tüm veri ve araçlar parmaklarının ucundadır.

Bu esneklik düzeyi, şirketlerin kimi işe alabilecekleri konusunda artık coğrafi olarak sınırlı olmadığı anlamına gelir. UCaaS'ın uzaktan arkadaş canlısı yapısı sayesinde, yüksek kaliteli çalışanlara yatırım yapmak ve onları mutlu etmek hiç olmadığı kadar kolay.

Ekip üyelerinin yaklaşık %80'i, uzaktan çalışma çözümleri sunan şirketlere sadık kalma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylerken, diğerleri en çok UCaaS çözümlerinin daha basit, kullanıcı dostu yapısını takdir ettiklerini söylüyor.

Daha İyi Müşteri İletişimi

UCaaS uygulamasından yararlanacak olanlar sadece çalışanlarınız değil.

Birleşik çözümler, genel müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirir:

• Müşterilerin seçtikleri kanalda iletişim kurmasına izin vermek
• Temsilcilere anında konuşma/müşteri geçmişi sağlamak için CRM araçlarıyla entegrasyon, yani müşterilerin kendilerini tekrar etmelerine gerek kalmayacak
• acentelerin kişiselleştirilmiş müşteri desteği ve hizmeti sunmasını kolaylaştırır
• İlk temas çözüm oranlarını artırmak

Artan Güvenlik ve Güvenilirlik

Frost ve Sullivan tarafından yapılan bir araştırma, işletmelerin bir bulut hizmetleri sağlayıcısını değerlendirmek için kullandığı en önemli iki faktörün güvenlik ve güvenilirlik olduğunu buldu.

Bu başlangıçta bir sürpriz gibi gelse de, gerçek şu ki, dünyadaki tüm özellikler mümkün olan en iyi fiyata asla zayıf güvenlik ve güvenilmez araçları telafi edemez.

Güvenlik söz konusu olduğunda, UCaaS sağlayıcıları şunları sunar:

• HIPAA/PCI uyumluluğu
• Uçtan uca şifreleme
• Üçüncü taraf güvenlik sertifikaları (GDPR, SOC II, vb.)
• Gelişmiş yönetim kontrolleri ve kullanıcı yönetimi
• SSO/çok faktörlü kimlik doğrulama

İşletmeler platformları kendileri barındırdığında, çoğu zaman kendilerini büyük güvenlik tehditlerine açık bırakırlar - birçoğunun varlığından bile haberdar olmayabilirler. Sağlayıcı, site dışındaki bir veri merkezindeki tüm güvenlik önlemlerini yönetir, etkinliği 7/24 izler ve bir sorun tespit edildiğinde anında tespit edip harekete geçebilir.

Aynı şey ağ güvenilirliği için de geçerlidir.

UCaaS platformlarının dünyanın farklı yerlerinde birden fazla sunucusu vardır ("coğrafi yedeklilik" olarak adlandırılır). Bu, en az %99,9'luk bir çalışma süresi sağlamalarına yardımcı olur - yüksek düzeyde güvenilirlik.

Daha Fazla Verimlilik ve İşbirliği

Cisco tarafından yapılan bir araştırma, UCaaS kullanıcılarının 3/4'ünden fazlasının birleşik bir platforma geçtikten sonra üretkenlik seviyelerinde bir artış bildirdiğini buldu.

Anlık sohbet mesajlaşma, kullanıcı varlığı ve dosya birlikte düzenleme/depolama gibi gerçek zamanlı ekip işbirliği özellikleri, yanlış iletişim olasılığını azaltırken üretkenliği artırır.

İşbirliği ve kanallar arası ekip iletişimi, günümüzün uzak ve karma iş gücü için özellikle önemlidir ve UCaaS araçları, kullanıcıların birbirleriyle bağlantı kurmasını kolaylaştırır.

Birleşik İletişimin Durumu üzerine yaptığımız araştırma, ekiplerin %80'inden fazlasının UCaaS yazılımının içerdiği işbirliği özelliklerinin üretkenlik düzeylerini büyük ölçüde iyileştirdiğini hissettiğini buldu.

Ayrıca, UCaaS, ekibinizin odaklanabilmesi ve gerçekten önemli olan şeylere daha fazla zaman ayırabilmesi için birkaç zaman alıcı, sıkıcı iş sürecini otomatik hale getirir.

UCaaS analitiği ayrıca çalışan bağlılığı düzeylerini incelemeyi de kolaylaştırır, böylece performans sorunlarını veya genel sorunları kontrolden çıkmadan önce hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz.

2022'nin En İyi UCaaS Sağlayıcıları

İşte en iyi UCaaS sağlayıcılarının listesi:

• yakınlaştır
• Nextiva
• GoToConnect
• RingCentral
• Tuş takımı
• 8×8
• yolculuk
• Mitel

Yakınlaştır »

Zoom başlangıçta bir video konferans platformu olarak adını vermiş olsa da, şimdi UCaaS aracı Zoom United içinde Zoom Phone sesli arama, SMS mesajlaşma, sosyal medya akışı, anında sohbet mesajlaşma ve daha fazlasını sunuyor.

Zoom United, Zoom Phone ve Zoom Meetings içerir ve ek iletişim kanallarına izin vermek için çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu sunar.

Sınırsız gelen, giden ve dahili arama, ACD arama kuyruğu oluşturma ve yapılandırılabilir arama engelleme stratejileri gibi özellikler, Zoom United kullanıcılarının gelişmiş iletişim merkezi yazılımı ile standart VoIP telefon hizmeti arasında doğru dengeyi bulmasını sağlar.

Ek Zoom United özellikleri şunları içerir:

• 30 saate kadar 1.000'den fazla katılımcıyla grup görüntülü görüşmeleri
• Kayıtlar için sınırsız bulut depolama
• Filtreler, çoklu katılımcı spotları ve 9 adede kadar sabitlenmiş video gibi gelişmiş toplantı görünümü seçenekleri
• Canlı transkripsiyon ve kayıt transkripsiyon
• Sınırsız otomatik görevli
• sesli posta transkripsiyonu
• Tatil ve iş saatleri çağrı yönlendirme
• Slack, Salesforce, Microsoft ve Google entegrasyonları

Zoom United fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 25,00 ABD Doları ile aylık kullanıcı başına 30,00 ABD Doları arasında değişen üç ücretli plan içerir.

Aşağıdaki tablo, mevcut kullanıcılardan gelen geri bildirimlere ve Zoom United'ın rekabette ne kadar iyi durduğuna dair kendi araştırmamıza dayalı olarak en iyi Zoom United artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

Zoom United Şunlar İçin En İyisidir:

Görüntülü arama platformuna Zoom Phone iş telefonu sistem özelliklerini eklemesi gereken mevcut Zoom Meetings kullanıcıları. Zoom kullanıcıları muhtemelen her zaman video iletişimine güvenecek olsa da, müşterilere bir iş telefon numarası sağlayabilmeleri ve IVR, arama kaydı ve arama yönlendirme gibi standart arama özelliklerinden yararlanabilmeleri gerekir.

Sonraki »

Nextiva, Business Suite'in oluşturulmasıyla UCaaS alanını bozdu. Bu paket çevrimiçi telefon, CRM, sohbet ve SMS mesajlaşma, video konferans ve çevrimiçi faksı tek bir platformda birleştirir.

Nextiva Business Suite ile kullanıcılar otomasyondan, iyileştirilmiş müşteri geri bildiriminden, daha güçlü ekip işbirliği araçlarından ve daha iyi müşteri katılımından yararlanabilir.

İnternet Üzerinden Ses Protokolü telefon sistemleri, kullanıcıların yazılım telefonu uygulaması sayesinde herhangi bir cihazdan gelen aramaları önceliklendirmesine, anonim olarak engellemesine, yönlendirmesine ve görüntülemesine olanak tanır. Arayan AI ve CRM entegrasyonu, bir müşteriyle iletişim kurarken temel müşteri ve vaka bilgileriyle birlikte bir "ekran açılır" görüntüler. Video konferanslar 200'e kadar katılımcıya sahip olabilir ve uzak masaüstü kontrolü, ekran paylaşımı, arama erişimi ve toplantı kaydı gibi özellikleri içerir.

Ek Nextiva özellikleri şunları içerir:

• Telefon numarası taşıma
• Çok seviyeli otomatik görevli
• Tek tıkla görüntülü arama erişimi
• Ayda 10.000 ücretsiz dakika
• Ses transkripsiyon
• Sınırsız yerel arama
• Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot entegrasyonları
• Çağrı geçmişi ve çağrı günlüğü raporları
• Sınırsız sanal faks
• Sesli postadan metne/e-postaya

İletişim Paketi için Nextiva fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 19,95 ABD Doları ile aylık kullanıcı başına 27,95 ABD Doları ve üzeri arasında değişen üç plan sunar.

Aşağıdaki tablo, gerçek müşteri incelemelerinden derlenen en iyi artıları ve eksileri göstermektedir.

Nextiva Şunlar İçin En İyisidir:
Çok sayıda günlük dahili ve harici çok kanallı iletişime sahip, zengin özelliklere sahip UC ve CCaaS yazılımına ihtiyaç duyan şirketler. Nextiva, hem kurumsal düzeyde hem de küçük işletmelerin ihtiyaçlarına göre hazırlanmış hizmet seçeneklerini bir araya getirdi. Yerleşik CRM'leri ile, temel iş kararlarını bildirmek için öncelikle müşteri geri bildirimlerine ve verilere dayanan müşteri merkezli işletmeler için de iyi bir seçenektir.

Bağlantıya Git »

GoToConnect, bulut PBX tabanlı bir birleşik iletişim çözümüdür. Özellikle uzak ekipler için tasarlanmıştır ve çevrimiçi telefon, ses yönetimi özellikleri, SMS mesajlaşma, tek tıklamayla görüntülü arama ve sohbet özelliklerini içerir.

GoToConnect fiyatlandırması, ayda 50'den fazla kullanıcı için 19,95 dolardan başlar. 50'den az kullanıcınız varsa, fiyat 29,95 ABD Doları ile 21,95 ABD Doları arasında değişmektedir.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Sınırsız oto görevlisi
• Otomatik yönlendirme
• sanal sesli mesaj
• yazılım telefonu uygulaması
• beni bul beni takip et
• Sınırsız uzantı
• Çağrı ve video kayıtları
• 250'ye kadar görüntülü toplantı katılımcısı
• sanal faks
• Temsilci durumu/varlığı güncellemeleri
• Çağrı izleme
• Ekran paylaşımı
• Zil grupları
• Zendesk, Oracle, Salesforce vb. ile entegrasyon

GoToConnect'in kullanıcı incelemelerinde bahsedilen en iyi artıları ve eksileri aşağıda bulabilirsiniz.

GoToConnect Şunlar İçin En İyisidir:
Bir iletişim biçimi olarak öncelikle iş telefonu ve video konferansına güvenen şirketler. Ekip üyelerinin kendi programlarını ve iş akışlarını mümkün olduğunca yönetmelerine olanak tanıyan sezgisel ve temiz bir arayüze öncelik veren şirketler için de idealdir. Yazılım, özellikle uzak ekipler düşünülerek tasarlanmıştır. Bu nedenle, uzaktan çalışmaya geçiş yapan veya her zaman evden çalışan çalışanları olan şirketler bu UCaaS sisteminden en çok fayda sağlayacak. Ancak GoToConnect ayrıca kurumsal düzeydeki şirketler, yeni kurulan şirketler ve orta ölçekli işletmeler için ürün paketleri/paketleri sunar.

RingCentral »

RingCentral Office, kurumsal İnternet telefon yeteneklerine sahip bulut tabanlı bir UCaaS sağlayıcısıdır. Gartner Inc., RingCentral Office'i 5 yıl üst üste UCaaS lideri olarak seçti. Ayrıca UCToday, onu 2020'de Yılın En İyi Birleşik İletişim Platformu olarak adlandırdı.

En iyi bilinen müşterileri Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons ve Salvation Army'dir.

Yazılım, telefon bulut iletişimi, video/ses konferansı, SMS mesajlaşma, anlık mesajlaşma, analitik ve üçüncü taraf entegrasyonlarını içerir. Kullanıcı başına aylık 19,99 ABD Doları ile aylık kullanıcı başına 49,99 ABD Doları arasında değişen dört plan arasından seçim yapabilirsiniz. Yıllık faturası mevcuttur.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Sınırsız sayıda kullanıcı
• Sınırsız ABD/Kanada araması
• Ayda 10.000'e kadar ücretsiz dakika
• Sınırsız iş SMS metin mesajı
• Belge paylaşımı ile ekip mesajlaşması
• Metin ve e-postaya sesli posta, görsel sesli posta
• Masaüstü için RingCentral
• Sınırsız çevrimiçi faks ve sesli konferans
• Görüntülü toplantı başına 200 katılımcıya kadar Konferans Araması
• Salesforce ve Zendesk gibi CRM araçlarıyla entegrasyonlar
• Slack, G Suite, Microsoft365 vb. ile entegrasyon
• Çağrıların otomatik kaydı
• Çok seviyeli otomatik görevli
• Gerçek zamanlı analitik
• Mavna, fısıltı, çağrı kuyruğu taşması vb. gibi gelişmiş çağrı işleme özellikleri.

Aşağıda, kullanıcı incelemelerinde bahsedilen en yaygın artıları ve eksileri içeren bir tabloyu özetledik.

RingCentral Şunlar İçin En İyisidir:
RingCentral Office, birbirleriyle sıklıkla işbirliği yapan çok sayıda uzak çalışanı olan orta ila kurumsal düzeydeki işletmeler için en iyisidir. Aynı zamanda uluslararası varlığı olan şirketler için de idealdir. Yazılım, özellikle sağlık, finans ve BT sektörlerinde popülerdir.

Tuş takımı "

Dialpad, Uber, HubSpot ve Motorola dahil olmak üzere dünya çapında 70,00'den fazla müşteriye sahip bir BYOD bulut iletişim çözümüdür.

Ekipleri çevrimiçi toplantılar, sesli arama, web konferansı ve sohbet mesajlaşma araçları aracılığıyla birbirine bağlar.

Dialpad en iyi, gerçek zamanlı müşteri hizmetlerini iyileştirmek için doğal dil işleme ve ses tanımayı kullanan Voice Intelligence özellikleriyle tanınır. VI, müşteri duyarlılığı analizine, otomatik not almaya ve çağrı özeti günlüğüne ve gerçek zamanlı koçluk ve yardıma izin verir.

Tuş takımı fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları ile aylık kullanıcı başına 75 ABD Doları ve üstü arasında değişmektedir. Doğrudan fiyat teklifi için Dialpad ile iletişime geçtiğinizden emin olun.

Ek özellikler şunları içerir:

• Sınırsız ABD ve Kanada araması
• Sınırsız SMS mesajlaşma
• Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce ve daha fazlasıyla entegrasyon
• Numara taşıma
• iletişim kaydı
• Arama analizi
• Dialpad Everywhere yazılım telefonu uygulaması
• Ekip varlığı ve durum güncellemeleri
• Sesli posta ve sanal faks
• İş SMS, MMS ve grup metin mesajlaşma
• VoIP araması
• Tuş Takımı Toplantıları görüntülü görüşme

Aşağıda, Dialpad kullanıcı incelemelerinde bahsedilen en yaygın artılar ve eksiler bulunmaktadır.

Tuş Takımı Şunlar İçin En İyisidir:
Dialpad kurumsal düzeyde bir çözüme sahip olsa da, küçük işletmelere ve yeni başlayanlara üstün iletişim seçenekleri sunar. Bu, büyük ölçüde, kullanıcıların toplantılarda hızlı bir şekilde kurulum yapmasına, kaydetmesine ve not almasına olanak tanıyan üst düzey web konferansı özelliklerinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca, özellikle yeni işletmeler için faydalı olan, düşük bir fiyat noktası için sağlam bir dizi özellik sunar. Gayrimenkul uzmanları, perakendeciler ve hukuk uzmanları, Dialpad'in ana hedef pazarlarıdır.

8×8 »

8×8'in Office Communication aracı, sesli ve telefon, sesli ve görüntülü konferans, SMS ve sohbet mesajlaşma için hepsi bir arada bir platformdur.

Sekiz kez Gartner Magic Quadrant Lideri olan 8×8 UCaaS, Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance ve diğer önde gelen şirketler tarafından güvenilmektedir. Bulut PBX iş telefonu sistemi, ABD ve Kanada'da ücretsiz sınırsız arama ve SMS mesajlaşmanın yanı sıra 47'ye kadar ülkede sınırsız küresel arama sunar. HIPAA uyumludur, bulut veya Dropbox depolama ile arama kaydına izin verir ve gelişmiş arama yönlendirme ve izleme araçlarına sahiptir.

Anonim toplantı katılımı ve 25'ten fazla PSTN taşıyıcısıyla uyumluluk gibi benzersiz özellikler, onu hızla rakiplerinden ayırır.

Ek özellikler şunları içerir:

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, Microsoft Teams entegrasyonları
• IVR müşteri self servis
• Numara taşıma
• Çok seviyeli otomatik görevli
• Çalışan durumu/varlığı güncellemeleri
• "Şimdi Tanışın" yetenekleri
• Uzak masaüstü kontrolü
• Mesaj dizisi takibi ve kullanıcı etiketleme
• Yerel CRM özellikleri

8×8 fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 15$ ile kullanıcı başına aylık 115$ arasında değişir ve aralarından seçim yapabileceğiniz üç plan vardır.

Aşağıdaki tablo, müşteri incelemelerine göre 8×8'in en iyi artılarını ve eksilerini temsil etmektedir.

8×8 Şunlar İçin En İyisidir:
8×8, iş günü boyunca ve sonrasında neredeyse sürekli çok kanallı iletişime ihtiyaç duyan üst düzey şirketler için en iyisidir. Yaygın kullanım örnekleri arasında muhasebe, perakendeciler, federal devlet kurumları ve tıp uzmanları yer alır. Yüksek maliyeti onu bazı kullanıcılar için engelleyici hale getirse de, sunduğu çok sayıda yetenek, onu kullanmaya gücü yetenlerin kullanması gerektiği anlamına gelir.

seyahat »

Vonage Business Communications platformu, 50'den fazla iletişim özelliği ve üretkenlik aracına sahip bulut tabanlı bir UC aracıdır.

Kullanıcılar sohbet mesajlaşma, iş telefonu, SMS, sosyal medya, görüntülü arama ve daha fazlası aracılığıyla iletişim kurabilir.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Beni bul, beni takip et
• Çağrı çevirme, bekletme, park etme, kaydetme, iletme ve yönlendirme
• E-postaya sesli mesaj
• çevrimiçi faks
• Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk ve daha fazlasıyla entegrasyonlar
• Sanal ve görsel sesli posta
• Otomatik SMS mesajlaşma
• yazılım telefonu uygulaması
• Çağrı duyurusu
• Çağrı izleme
• 30 katılımcıya kadar sesli konferans
• Vonage Toplantıları
• spam kalkanı
• ücretsiz arama
• Bilinmeyen numaralar servisi
• sanal resepsiyonist

Vonage fiyatlandırması, ihtiyacınız olan belirli özelliklere ek olarak kullanıcı sayısına bağlıdır. Hat başına aylık 19,99 ABD Doları ile hat başına aylık 34,99 ABD Doları arasında değişen üç plan vardır.

Vonage Şunlar İçin En İyisidir:
Vonage, esnek, son derece özelleştirilebilir bir iletişim aracına öncelik veren her büyüklükteki şirket için en iyisidir. Ayrıca, UC'yi mümkün olan en kısa sürede kullanmaya başlamalarını sağlayan anahtar teslimi bir uygulama arayan işletmeler için de idealdir. Ortak Vonage kullanıcıları arasında hukuk firmaları, perakendeciler, sağlık uzmanları ve sigorta şirketleri bulunur.

mitel »

Mitel'in MICloud Connect'i, Google Cloud üzerine kurulu hepsi bir arada bir iletişim merkezidir.

Barındırılan PBX telefon hizmeti, anlık sohbet mesajlaşma, sesli ve web konferansı, görüntülü toplantılar ve SMS mesajlaşma sunar.

Ek özellikler şunları içerir:

• Sınırsız aylık dakika
• 100 adede kadar sesli ve görüntülü konferans katılımcısı
• Video konferans ekran paylaşımı
• yazılım telefonu uygulaması
• Outlook, GSuite, Salesforce ve diğer CRM yazılım entegrasyonu
• Arama kaydı
• Tek tıkla sesli ve görüntülü arama
• Dahili VoIP VPN
• Varlığa göre çağrı yönlendirme
• Çağrı park etme, yönlendirme ve aktarma
• SIP kanal yetenekleri mevcuttur

Mitel MICloud, kullanıcı başına aylık 20,99 ABD Doları ile aylık kullanıcı başına 38,49 ABD Doları ve üzeri arasında değişen üç plan sunar. Mitel'in iletişim merkezi ve CX araçları, ek bir ücret karşılığında MICloud Connect ile kolayca entegre edilebilir.

Aşağıdaki tablo Mitel MICloud Connect'in ortak artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

Mitel Şunlar İçin En İyisidir:
Mitel'in MICloud ürünü, mobil öncelikli kullanım için tasarlanmıştır ve daha basit, karmaşık olmayan UC ihtiyaçları olan daha küçük kuruluşlar için en uygun olanıdır. 50 veya daha az çalışanı olan şirketlerin, iletişim için büyük ölçüde iş telefonuna güvenen şirketler gibi, araçtan en iyi şekilde yararlanmaları muhtemeldir.

Ek İletişim Araçları

Burada bahsettiğimiz seçenekler hakkında daha ayrıntılı incelemeler mi arıyorsunuz? Bir UCaaS sistemine veya Cisco, Intermedia, Fuze veya Zoom gibi başka bir iletişim platformuna ihtiyacınız olup olmadığından emin değil misiniz?

Çağrı merkezi yazılımı, IP üzerinden kurumsal ses ve barındırılan PBX sistemleri hakkındaki etkileşimli tablolarımız, iş iletişimi seçeneklerinizin tümü hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.