2022 için En İyi 100+ İş İletişimi Çözümü

Özellikle 2020'nin başındaki COVID-19 krizi nedeniyle uzaktan işgücünün yükselişi, iş iletişimi çözümlerine yönelik artan bir talep yarattı.

Ancak, iş iletişimi yazılımından (kısaca BCS) yararlanan yalnızca dahili iletişim değildir. Müşteri iletişimi üzerine yapılan son araştırmalar, ortalama bir tüketicinin iş iletişimi için en az 3 bağlı cihaz kullandığını göstermektedir.

Günümüzde hem iç hem de dış iletişim söz konusu olduğunda kesintisiz deneyim esastır.

Aşağıdaki iş iletişimi çözümleri, nerede olursanız olun veya nasıl bağlantı kurmayı tercih ederseniz edin, müşteriler ve çalışanlarla sürekli iletişim halinde kalmanıza yardımcı olacaktır.

İşte ele alacağımız iş iletişimi çözümleri türleri:

1. İş VoIP'si
2. Video konferans
3. Web Semineri Yazılımı
4. Proje Yönetimi
5. Takım İşbirliği
6. Müşteri desteği
7. Sosyal Medya Yönetimi
8. Satış Ekibi Yönetimi
9. Eposta pazarlama
10. CRM Yazılımı
11. Yardım Masası, Self Servis Yazılımı
12. Bulut depolama

Öne Çıkan Ürünler İçin Gereksinimler

Her ürün türü bölümünün başındaki en iyi iş iletişimi çözümlerinin, öne çıkan bir yer için seçilecek bir dizi standardı karşılaması gerekiyordu.

Her bir öne çıkan bölümdeki en az bir araç ücretsiz bir plan sunmalıdır ve ek özellikli araçlar, hizmet kategorileri için ortalama fiyat aralığında olmalıdır.

Öne çıkan ürünler için gereksinimler şunları içerir:

• Her bölüm, yazılım türünün ortalama fiyat aralığında ücretsiz bir plana ve bir ücretli plana sahip bir araç içerir .
• Her araç , diğer iş iletişimi araçlarıyla (G Suite, Slack, Microsoft 365 vb.)
• Birincil kategori/anahtar kelime için organik Google Arama sonuçlarının 1. ila 2. sayfasında yer almalıdır
• Birkaç müşteri destek kanalı sunmalıdır (7/24 telefon desteği, canlı anlık mesajlaşma, özel hesap temsilcisi vb.)
• Araçlar, birden fazla endüstride hem büyük hem de küçük işletmeler tarafından kullanılabilir ("niş" endüstri ürünleri yoktur)
• Ürün, kullanıcı güvenliği açısından yüksek bir standarda sahiptir (İki faktörlü kimlik doğrulama, veri şifreleme, şifre koruması, yönetici erişim kontrolü vb.)

İş VoIP Yazılımı

Business VoIP yazılımı, ekip üyelerinin herhangi bir cihazdan arama yapmasına ve almasına olanak tanıyarak çalışan esnekliğini ve kullanılabilirliğini artırır.

Ayrıca şirketler, VoIP'ye geçtikten sonra iş iletişim maliyetlerini %50'ye varan oranda azaltabildiler. Kullanıcılar ayrıca kablolama ve telefon donanımı gibi maliyetli kurulum maliyetlerinden de tasarruf sağlar.

En iyi VoIP telefon özellikleri şunları içerir:

• Sanal sesli posta ve sesli posta transkripsiyonu
• Müşteri self servisi için IVR oto görevlisi
• birleşik iletişim
• ACD (otomatik çağrı dağıtımı)
• Çağrı yönlendirme, yönlendirme, engelleme, tarama ve diğer gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri
• İş SMS metin mesajlaşma
• Arama analizi
• Planlanmış geri aramalar
• Arama kaydı
• çevrimiçi faks

1. Nextiva

Bulut tabanlı Nextiva iş VoIP iş telefonu sistemi, küçük ve kurumsal düzeydeki işletmeler için en iyi çözümlerden bazılarını içerir ve Taco Bell, YMCA ve Arizona Üniversitesi gibi en iyi işletmeler tarafından güvenilmektedir.

Kullanıcılar bağımsız bir VoIP arama hizmeti seçebilir veya görüntülü arama, ekip sohbeti mesajlaşma ve çağrı merkezleri için ideal olan otomasyon gibi özellikleri içeren çok kanallı iş iletişimi paketleri satın alabilir.

Nextiva, Salesforce ve Zendesk gibi CRM yazılımlarıyla bütünleşir ve gelen aramalar için müşteri verileriyle ayrıntılı aramalar sağlar.

Tüm VoIP sesli aramaları şifrelidir, 7/24 destek mevcuttur ve Nextiva %99,999 çalışma süresine sahiptir. Nextiva, çoğu VoIP telefonuyla uyumlu olsa da, VoIP yazılımıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan telefon donanımı da sunar.

Daha fazla bilgi için 2020 Nextiva fiyatlandırması ve planlarının dökümünü okuyun.

2. RingCentral

RingCentral Office, ekip mesajlaşması, sanal telefon, arama analitiği ve görüntülü aramayı birleştiren bir bulut iş telefon sistemidir.

En iyi özellikler arasında RingOut tek dokunuşla arama, bulut PBX, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde sınırsız arama ve 40'a kadar katılımcı için sesli konferans araması bulunur. Çağrı kuyruğu, çağrı bekletme ve çağrı park etme, RingCentral'ın gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerinden sadece birkaçıdır.

Zendesk, GSuite, Microsoft 365 ve Salesforce gibi temel araçlarla entegrasyonlar sunar.

Nextiva gibi RingCentral da BYOD seçeneklerine ek olarak satılık uyumlu telefon donanımı sunar.

7/24 müşteri desteği, TLS arama şifrelemesi ve HTTPS/SSL sunar.

RingCentral fiyatlandırması ve 2020 planları hakkında ek bilgi için yayınımıza bakın.

Daha Fazla İş VoIP Çözümü

• yolculuk
• Tuş takımı
• 8×8
• PanTerra
• GoToConnect
• avaya
• Ooma
• havadan arama
• Çekirge
• OnSIP
• Yakınlaştır Telefon

Video konferans

Video konferans, COVID-19 pandemisinden önce zaten popüler bir iş iletişimi yöntemi olsa da, virüs Amerikan şirketlerinin büyük çoğunluğunun uzaktan çalışmaya geçmesine neden olduğu için 2020'nin başında zorunlu hale geldi.

Web konferansı yazılımı, gerçek zamanlı yüz yüze dahili ve harici iletişime olanak tanır ve yüzlerce katılımcıyla bire bir görüntülü toplantılar veya web seminerleri için idealdir.

Temel özellikler şunları içerir:

• Parola korumalı bekleme odaları
• Ekran paylaşımı ve uzaktan ekran kontrolü
• Toplantı kaydı
• Toplantı içi sohbet mesajlaşma
• Daha küçük tartışmalar için ara odaları
• Beyaz tahta aracı
• Diğer iş iletişimi araçlarıyla entegrasyonlar
• Katılımcıları sessize almak, kaldırmak, barındırma ayrıcalıkları vermek veya katılımcıları engellemek için yönetici kontrolleri

1. Yakınlaştır

(Görüntü Kaynağı)

Zoom, aylık 13 milyona yakın aktif kullanıcısı ile en hızlı büyüyen video konferans yazılımıdır.

Sınırsız bire bir toplantıya ve maksimum 100 katılımcı için 40 dakikalık toplantılara izin veren ücretsiz temel planı da dahil olmak üzere dört ana planı vardır.

Yakınlaştırma ara odaları, toplantı sahiplerinin daha büyük toplantıları daha küçük tartışma gruplarına ayırmasına olanak tanır. Video görüşmeleri sırasında, kullanıcılar dosya ve sunuları gerçek zamanlı olarak yükleyebilir ve birlikte açıklama ekleyebilir. Ekran kaydı ve transkripsiyonları da mevcuttur.

Zoom, G Suite, Outlook, Salesforce ve Google Drive gibi araçlarla entegre olur.

Zoom geçmişte güvenlik sorunlarıyla mücadele etmiş olsa da SSO, parola korumalı toplantılar, daha güçlü yönetici denetimleri ve AES-256 şifrelemesi gibi iyileştirmeler onu daha güvenli hale getirdi.

Zoom'un popüler kullanımları arasında uzaktan eğitim, telesağlık randevuları ve yerel yönetim belediye toplantıları için sanal sınıflar yer alır.

2. Cisco WebEx

(Görüntü Kaynağı)

Cisco WebEx, toplamda 324 milyondan fazla kullanıcısı olan bir başka popüler web konferans yazılımıdır.

WebEx, 100 katılımcıya kadar 50 dakikalık toplantılara, ekran paylaşımına ve ara oturumlarına izin veren ücretsiz bir plan dahil olmak üzere 5 plan sunar. Popüler entegrasyonlar arasında GSuite, Office365, Salesforce ve Slack bulunur.

Öne çıkan özellikler arasında canlı yoklama, dikkat göstergesi aracı, toplantıya katılım alma ve Gürültü Algılama ve Bastırma yer alır. Kullanıcılar, metin tabanlı bir sohbetten görüntülü aramaya anında geçiş yapmak için "Şimdi Buluş" düğmesini tıklayabilir.

WebEx'in güvenlik önlemleri arasında uçtan uca şifreleme, parola korumalı toplantılar, toplantı kilitleri ve şifreli bulut kayıtları bulunur.

Bu en iyi iki web konferansı çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Zoom ve WebEx karşılaştırmamızı okuyun.

Diğer Video Konferans Araçları

• Buluşmaya git
• Web Seminerine Git
• Mavi kot
• RingCentral Toplantıları
• 8×8 Görüntülü Buluşma
• Intermedia Anymeeting
• yaşam boyu
• Çak beşlik

Web Semineri Yazılımı

Bazı video konferans platformları ayrıca web semineri özellikleri sunsa da, bazıları bağımsız web semineri yazılımı kullanarak çevrimiçi etkinlikler düzenlemeyi tercih eder.

Ortalama web semineri katılım oranı %44 olmasına rağmen, doğru araçları kullanmak bu katılım oranını daha da artırabilir - özellikle de COVID-19 sırasında olası satış yaratma ve eğitim için web seminerlerinin kullanılmasındaki artış göz önüne alındığında.

Temel özellikler şunları içerir:

• İsteğe bağlı ve canlı web seminerleri
• Bildiriler özelliği
• Soru-Cevap Oturumu
• Aktif konuşmacı görünümü (paneller için ideal)
• Sunum teklifleri
• Web semineri analizi
• Davet ve takip şablonları
• Sosyal medya platformu entegrasyonu
• Canlı oylama, sanal el kaldırma, koparma grupları
• Sunucu aracını geçmek

1. Web Seminerine Git

(Görüntü Kaynağı)

LogMeIn tarafından GoToWebinar, 3.000'e kadar katılımcıyı barındırabilen ve kullanıcıların canlı, isteğe bağlı, seri ve yinelenen web seminerleri oluşturmasına olanak tanıyan, indirilmeyen bir web semineri platformudur.

Öncelikle potansiyel müşteri oluşturmak için web seminerleri kullanan veya web semineri içeriğini bir ürün olarak satan şirketler için tasarlanmıştır. Ayrıca, çalışan eğitimi web seminerleri için popüler bir seçimdir.

Özel kayıt formları, otomatik katılımcı hatırlatma e-postaları ve markalı şablonlar, web semineri planlama sürecini çok daha kolay hale getiren öne çıkan özelliklerdir. Web seminerleri daha sonra kaydedilebilir ve katılımcılara gönderilebilir ve toplantı sahipleri, web seminerinin kapanmasından sadece 15 dakika sonra katılım verilerini alır.

Katılımcılar, web semineri başlamadan önce sorularını iletme şansına sahiptir ve bu da doğru içeriği uyarlamayı daha da kolaylaştırır.

Dört farklı ücretli plan sunar, ancak ücretsiz plan yoktur.

2. Katıl. Bana

Join.Me, katılımcıları dikdörtgen kilitli ekranlar yerine dairesel "kabarcıklar" olarak gösteren benzersiz arayüzü ile tanınan kişiselleştirilmiş bir web semineri platformudur.

250'ye kadar maksimum katılımcıya ve 10 eşzamanlı paylaşılan ekrana ev sahipliği yapabilir, bu da orta ölçekli şirketler, kurumsal toplantılar ve çalışan eğitimi için ideal olduğu anlamına gelir.

En iyi özellikler arasında ekran paylaşımı, beyaz tahta, dosya paylaşımı, sohbet mesajlaşma ve gelişmiş ana bilgisayar kontrolleri bulunur.

Kullanılabilir entegrasyonlar arasında GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 ve Trello bulunur. Ayrıca, ek güvenlik için 356 bit TLS şifreleme, web semineri katılım kilitleri ve iki adımlı kimlik doğrulama sağlar.

Geçmiş araştırmalarımız, en temel web semineri özelliklerinden daha fazlasına ihtiyaç duyan kullanıcılar için ücretsiz web semineri yazılımı bulmanın zor olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte Join.Me, mevcut üç planından en ucuzu ayda sadece 10,00 ABD Doları tutarında en iyi fiyatlandırma seçeneklerini sunar.

Join.Me'nin fiyatlandırması ve planlarıyla ilgili tam incelememiz ek bilgiler sağlar.

Diğer Web Semineri Yazılımları

EasyWeb Semineri

Cisco WebEx Etkinlikleri

Yakınlaştırma Video Web Seminerleri

Web SemineriReçel

Proje Yönetim Yazılımı

Proje yönetimi yazılımı, yöneticilerin ekip üyelerine net görevler ve alt görevler atamasına olanak tanıyarak daha güçlü ekip işbirliğine yol açar ve çalışanları daha önemli projeler için serbest bırakır.

Temel proje yönetimi özellikleri şunları içerir:

• Görev ve alt görev ataması
• Dosya yükleme
• Görev yorumu ve görev durumu güncellemeleri
• Çoklu pano görünümleri
• Zaman takibi
• İş akışı yönetimi

1. Asana

Asana, sağlam bir ücretsiz proje yönetimi yazılımı planı ve üç ücretli plan sunar.

Kullanıcılar sınırsız görev, proje, dosya depolama ve etkinlik günlükleri oluşturabilir. Takım arkadaşları birbirlerine görevler atayabilir, yorum yazabilir ve kullanıcıları etiketleyebilir, son tarihler oluşturabilir ve yapılacaklar listesi formatında görevleri tamamlayabilir. İş yükü yönetimi araçları gibi Gantt zaman çizelgesi proje görünümleri, Kanban panoları ve takvim görünümleri de mevcuttur.

Her kullanıcının tamamlanmış, devam eden ve yaklaşan görevleri listeleyen ayrı bir gelen kutusu vardır ve görev durumu güncellemeleri mevcuttur.

Ek özellikler şunları içerir:

• Veri dışa aktarma
• alt görev oluşturma
• Özel kural oluşturucu
• Sınırsız misafir kullanıcı
• Salesforce, Creative Cloud, Slack ve daha fazlası ile entegrasyonlar
• kilometre taşları
• Özel proje ve ekip oluşturma
• Zaman takibi

2. Yazmak

Wrike, Dell, Siemens, Airbnb ve Okta dahil 20.000'den fazla müşterisi olan bir iş yönetimi platformudur.

Liste, elektronik tablo, takvim, formlar ve Gantt şeması görünümleri dahil olmak üzere birden çok proje görünümü sunar. Tek bir göreve birden çok kullanıcı atanabilir ve kullanıcılar birden çok dosya türünü kolayca yükleyebilir.

Kullanıcılar, belirli bir görev tamamlanana kadar kullanıcıların bir projede ilerlemelerini önleyen görev bağımlılıklarının yanı sıra görevler ve alt görevler atayabilir.

Wrike şu anda bir ücretsiz plan ve üç ücretli plan sunuyor.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Görev durumu güncellemeleri
• Renk koordinasyonu
• Gerçek zamanlı ilerleme raporları
• Çevrimiçi belge düzenleme
• Proje şablonları
• Proje zaman takibi
• Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github ve daha fazlası ile entegrasyonlar

Daha Fazla Proje Yönetim Yazılımı

• ana kamp
• Pazartesi
• Tıklama
• çalışma alanı
• Akış
• Kulüp binası
• Zoho Projeleri
• TeamGantt
• geçiş
• Takım çalışması

Ekip İletişimi/İşbirliği Yazılımı

Ekip işbirliği ve iletişim yazılımı, dahili ekip üyelerinin ve bu araçlara erişimi olan konukların birbirleriyle anında sohbet etmesine, görüntülü toplantılar yapmasına, belgeleri gerçek zamanlı olarak düzenlemesine ve üzerinde ortak çalışmasına ve daha pek çok şeye olanak tanır.

Kullanıcılar, ekip iletişim araçlarında genel ve özel iletişim kanalları oluşturabilir, daha büyük bir toplantı veya ayrı bir e-posta gerektirmeyen sorular hakkında hızlı bir açıklama alabilir.

Bu, iş akışı kesintilerini önler, projelerin planlanması ve yürütülmesine ekip çapında katılımı teşvik eder ve yöneticilerin şirket çapında hızlı duyurular göndermesine olanak tanır.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Dosya paylaşma ve düzenleme
• Dosya sürümü kontrolü
• Kanal ve kullanıcı etiketleme
• Belge senkronizasyonu
• Takvim araçları
• Konuları ve tepkileri yanıtlayın
• Uygulama içi telefon ve görüntülü aramalar
• Tıkla ve ara veya tıkla ve görüntülü ara
• Mesaj ve dosya depolama

1. Gevşek

(Görüntü Kaynağı)

Slack, kolayca en çok tanınan ekip işbirliği aracıdır ve en çok anlık sohbet mesajlaşma arayüzü ile tanınır.

Kullanıcılar kendi konu/bölüm kanallarını oluşturabilir ve bunları genel veya özel olarak ayarlayabilir. Kullanıcılar, yalnızca birkaç kişi arasında bir konuşma için kanalları tıkamak yerine, mesajlara emojilerle tepki verebilir ve ileti dizilerine yanıt verebilir.

Sohbet mesajlaşmaya ek olarak, Slack'in ücretli sürümleri görüntülü arama, sesli arama ve ekran paylaşımına da izin verir. Bir sohbet görüşmesini anında görüntülü aramaya dönüştürmek kolaydır.

Slack, bir ücretsiz plan ve üç ücretli plan sunar.

Ek özellikler şunları içerir:

• Aranabilir sohbet geçmişi
• Kullanıcı durumu güncellemeleri ve profilleri
• Rahatsız Etmeyin/Erteleme bildirimi
• Microsoft 365, Google Takvim, Zoom Google Drive ve 2.000'den fazla iş iletişimi aracıyla entegrasyon
• Sınırsız mesaj geçmişi
• Depolama üyesi başına 1 TB'a kadar

2. Microsoft Ekipleri

(Görüntü Kaynağı)

Microsoft Teams, dahili iletişimi bir sonraki düzeye taşımak için görüntülü arama, sohbet mesajlaşma, sesli telefon aramaları ve gerçek zamanlı dosya düzenlemeyi tek bir arabirimde birleştiren bir ekip işbirliği aracıdır.

Kullanıcılar, takvim uygulaması entegrasyonları aracılığıyla önceden bir toplantı planlayabilir veya bir sohbeti aramaya dönüştürmek için tıklamanız yeterlidir. Toplantı kayıtları, dosya depolama ve sınırsız sohbet mesajlarının tümü dahildir ve kullanıcılar 10.000 kişiye kadar daha büyük çevrimiçi etkinliklere ev sahipliği yapabilir.

Takımlar bir ücretsiz plan ve üç ücretli plan sunar.

Ek özellikler şunları içerir:

• 250'den fazla uygulama entegrasyonu
• Özel toplantı arka planları
• Aranabilir mesaj geçmişi
• Sohbet içi dosya ekleri
• Word, Excel ve PowerPoint'in Web sürümleri

Daha Fazla Takım İletişim Yazılımı

• Trello
• Zoho Bağlantısı
• sürü
• Atlassian tarafından izdiham
• Akıllı Sayfa
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• kanbançi
• hava masası
• şantiye
• Aynı sayfa

Müşteri Destek Yazılımı

Müşteri destek yazılımı, temsilcilerin müşterilerle birden fazla iletişim kanalı üzerinden iletişim kurmasını sağlayarak, mevcut iletişim ihtiyaçlarına bağlı olarak hem canlı destek hem de botlardan otomatik yanıtlar sağlar.

Destek bileti yönetimi takibini kolaylaştırır ve genel çözüm sürecini hızlandırır. Bu araçlar aynı zamanda CRM entegrasyonları aracılığıyla müşteri bilgileri ve geçmişi hakkında fikir vererek çözüm sürecini hızlandırır.

Müşteri destek yazılımı ayrıca ürünler/hizmetler, faturalandırma çözümü ve sipariş güncellemeleri ve diğer daha genel sorularla ilgili bir bilgi merkezi görevi görür.

1. Zendesk

(Görüntü Kaynağı)

Zendesk, 200.000'den fazla müşteri tarafından güvenilen çok kanallı bir müşteri destek yazılımıdır.

Müşterilerle bağlantı kurun ve sosyal medya, canlı web sitesi sohbet mesajı, SMS mesajlaşma, telefon ve e-posta üzerinden destek taleplerini yönetin. Ekip üyelerine birden fazla veri kaynağından bilgi tabanları ve müşteri bilgileri sağlanarak, mümkün olan en iyi yardımı sağlamaları sağlanır.

Zendesk, tümü ücretli olan beş Müşteri Destek Paketi planı sunar.

Ek özellikler şunları içerir:

• Beceri tabanlı yönlendirme
• Çoklu bilet formları
• Özel iş kuralları
• Performans panoları ve özelleştirilebilir metrikler
• Özelleştirilebilir destek panoları
• Markalı arayüz

2. Freshdesk

Freshdesk, müşteri sorgularını herhangi bir kanaldan Freshdesk'in birleşik panosuna taşıyabilen ve bilet kaybını önlemeyi çok daha kolay hale getiren bir müşteri destek uygulamasıdır.

Kullanıcılar, destek taleplerini öncelik sırasına koyabilir ve düzenleyebilir, bilet durumunu güncelleyebilir ve otomatik hazır yanıtlardan yararlanabilir. Birden fazla temsilciye gönderilen benzer sorunlar için ortak biletleme ve bilet birleştirme de mümkündür.

Freshdesk bir ücretsiz plan ve dört ücretli plan sunar.

Ek özellikler şunları içerir:

• CSAT anketleri
• Çok dilli bilgi tabanı
• E-posta ve sosyal medya biletleme
• Round-robin ve beceri tabanlı yönlendirme
• SLA yönetimi
• Ticker trend raporları ve performans raporları
• Uygulama entegrasyonu
• Müşteri segmentasyonu

Daha Fazla Müşteri Destek Yazılımı

• interkom
• sürüklenme
• Podyum
• Takım desteği
• HubSpot'tan Hizmet Merkezi
• Nextiva Servis CRM'si

Sosyal Medya Yönetim Araçları

Sosyal medya kullanıcılarının yarısından fazlası, favori sosyal platformlarını şirketleri araştırmak ve satın alma kararları vermek için kullandıklarını söylüyor.

Sosyal medya kanalları, pazarlama stratejinizin büyük bir parçası olmasının yanı sıra, müşteri hizmetleri ve müşteri geri bildirimi/etkileşiminin de önemli bir parçasıdır.

Doğru sosyal medya yönetim araçları, birden fazla platformda aynı anda paylaşım yapmanıza, hashtag önerileri sağlamanıza, mesajlara otomatik yanıtlar oluşturmanıza ve elbette gelecekteki sosyal içeriği planlamanıza olanak sağlamalıdır.

1. HootSuite

HootSuite, 800'den fazla Fortune 1000 şirketinin güvendiği bir sosyal medya yönetimi ve pazarlama platformudur.

Kullanıcıların, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla sosyal medya kanalında yayınlanmak üzere tek bir platformda gönderiler oluşturmasına ve planlamasına olanak tanır.

Ek özellikler şunları içerir:

• Sosyal medya reklam analizi ve optimizasyonu
• Post oluşturma ataması ve sosyal ekip oluşturma
• Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox ve daha fazlası ile entegrasyon
• HootSuite Academy eğitimine erişim
• Trend izleme
• Arayüz içi sosyal gönderi paylaşma, beğenme ve yorum yapma
• Özel sosyal medya mesaj yönetimi
• kampanya analizi

HootSuite, 35'ten fazla platform ve 10'dan fazla kullanıcı için bir ücretsiz plan ve dört ücretli plan sunar.

2. Tampon

(Görüntü Kaynağı)

Buffer'a Spotify, Shopify, Huckberry ve Food52 dahil 75.000'den fazla müşteri güvenmektedir.

Buffer, gönderi planlama için tüm sosyal medya platformlarını tek bir arayüzde birleştirmenin yanı sıra, aynı gösterge panosu içinde bireysel gönderiler, hashtag'ler ve izleyici katılımı hakkında ayrıntılı analizler sağlar.

Otomatik olarak dışa aktarılabilir günlük özelleştirilebilir raporlar oluşturur, kullanıcıların ilk gönderi yorumunu planlamasına ve çok fotoğraflı gönderiler oluşturmasına olanak tanır ve hatta sosyal medyada alışveriş yapılabilen gönderileri etkinleştirir.

Kullanıcılar hem kalıcı gönderileri hem de 24 saatlik hikayeleri kolayca planlayabilir.

Buffer, bir ücretsiz plan ve 6 ücretli plan sunar.

Diğer Sosyal Medya Araçları

• Sosyal Pilot
• Kontentino
• Daha sonra
• hashtagify
• SproutSosyal

Satış Ekibi Yönetim Yazılımı

Satış ekibi yönetimi yazılımı, yöneticilerin ve satış ekibi üyelerinin hedef KPI'ları anlamalarına yardımcı olur, mevcut müşteri içgörülerini sağlar ve genellikle yöneticilerin temsil başarısını ve üretkenliğini değerlendirdiği bir araçtır.

Çalışanların mevcut müşteri adaylarını ve satış hatlarını takip etmelerine, veri giriş sürecini kolaylaştırmalarına ve eğilimleri belirlemelerine olanak tanır.

1. HubSpot'tan SalesHub

(Görüntü Kaynağı)

Sales Hub by HubSpot, Casio, Legal Zoom ve Motley Fool Wealth Management tarafından kullanılan bir satış ekibi yönetim aracıdır.

Temsilcilere, müşteri adayı bir e-posta açtığında çalışanlara bir bildirim gönderen ve tam olarak ne zaman takip edileceğini bilmeyi kolaylaştıran e-posta şablonları ve izleme sağlar. Temsilciler aracı satış aramalarına öncelik vermek, web tarayıcılarından arama yapmak ve kaydetmek ve ardından CRM sistemlerini arama sonuçlarıyla otomatik olarak güncellemek için kullanabilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Kurşun rotasyon otomasyonu
• Tahmini öncül puanlama
• Trend/satış tahmini
• Verimlilik raporları ve performans derecelendirmesi
• Anlaşma ardışık düzenleri
• Teklif yönetimi
• Canlı sohbet
• Çağrı izleme ve kaydetme
• Hesap tabanlı pazarlama

Satış Merkezi, bir ücretsiz plan ve 3 ücretli plan sunar.

Daha Fazla Satış Ekibi Yönetim Yazılımı

• Gong
• boru tahriki

E-posta Pazarlama Yazılımı

E-posta pazarlamasına harcanan her bir doların ortalama getirisi 42,00$'dır - bu, doğru e-posta pazarlama yazılımına yatırım yapmanın kârınızı önemli ölçüde artırabileceği anlamına gelir.

E-posta pazarlama yazılımı, pazarınızın hangi segmentinin belirli ürünler hakkında e-posta alması gerektiği, e-posta göndermek için günün en iyi saati ve hangi konu satırının size en yüksek açık oranı sağladığı hakkında bilgi verir.

Aranacak temel özellikler şunları içerir:

• Önceden hazırlanmış e-posta şablonları
• A/B Testi
• E-posta segmentasyonu
• Sürükle ve bırak e-posta tasarım arayüzü
• Açık oran, bağlantı tıklaması ve abone analitiği
• Liste yönetimi özellikleri
• E-posta otomasyonu
• e-ticaret entegrasyonu

1. Posta Şempanzesi

20 milyondan fazla müşteri tarafından güvenilen MailChimp, kolaylıkla en iyi bilinen e-posta pazarlama platformudur.

Sezgisel sürükle ve bırak arayüzü ve güçlü e-posta şablonu kitaplığı yeni başlayanlar için uygundur, ancak sağladığı yetenekler ve öngörüler büyük ölçekli kuruluşlar için de uygundur.

2.000 kişiye kadar e-posta göndermek, pazarlama CRM entegrasyonları, web sitesi oluşturma araçları, formlar ve açılış sayfası oluşturma ve bir MailChimp etki alanı için ücretsiz bir plan sunar. MailChimp'in şu anda 200.000'e kadar e-posta abonesi için mevcut üç ücretli planı vardır.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Potansiyel müşteri üretimi için açılış sayfası oluşturma
• Otomatik pazarlama iş akışları için müşteri yolculuğu oluşturma
• E-posta başına gerçek zamanlı analiz
• Davranışsal hedefleme ve pazar bölümlendirme
• Özel markalama
• Gönderme süresi optimizasyonu

1. Sabit Temas

Constant Contact 600.000'den fazla mevcut müşteriye sahiptir ve bordro hizmetleri, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, finansal yönetim şirketleri ve tıp uzmanları dahil olmak üzere birçok sektör için çok sayıda e-posta pazarlama hizmeti şablonu ve stratejisine sahiptir.

Bu yazı itibariyle, Constant Contact ücretsiz bir plan sunmuyor ve mevcut iki ücretli planı var.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Otomatik e-posta, açmayanlara yeniden gönderilir
• Yeni abonelere hoş geldiniz e-postaları
• Kişi segmentasyonu
• Yönetim araçlarını listeleyin
• Tetiklenen e-postalar
• E-posta pazarlama takvimi
• E-posta şablonları ve sürükle ve bırak arayüzü
• e-ticaret entegrasyonu

Daha Fazla E-posta Pazarlama Aracı

• GönderenMavi
• Yanıt almak
• Kampanya İzleme

CRM Yazılımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, bir Rolodex'in yükseltilmiş dijital versiyonudur.

Kişisel notlar, satış geçmişi, mevcut siparişler ve daha fazlası gibi gerçek zamanlı müşteri verilerinin çevrimiçi bir veritabanı görevi görür. Aynı müşteriyle görüşmeye son verebilecek departmanları ve aracıları birbirine bağlamaya yardımcı olur.

CRM yazılımı, müşteri yolculukları hakkında bilgi sağlar ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimine yol açar.

1. Satış Gücü

(Görüntü Kaynağı)

Salesforce, kullanıcıların müşteriyi elde tutma oranını %45 artırmasına ve ortalama %44 daha fazla potansiyel müşteri elde etmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir entegre CRM çözümüdür.

Pazarlama, satış, ticaret ve müşteri hizmetleriyle ilgili bilgileri 360 derecelik bir müşteri görünümü sunan tek bir merkezi platformda birleştirir. Salesforce'un uygulama değişimi, kullanıcıların yazılımlarının işlevselliğini özelleştirmesine ve müşteri yolculuğu boyunca net temas noktalarını belirlemesine olanak tanır.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Durum Yönetimi
• Hizmet sözleşmeleri
• Dosya paylaşımı ve işbirliği
• Vaka otomatik atama
• Müşteri adayı yönetim araçları
• Çok kanallı yönlendirme
• Kilometre taşı takipçisi
• Çapraz satış için fırsat takibi
• E-posta Şablonları

Salesforce ücretsiz bir plan sunmaz, ancak Sales and Service bulut platformunda dört adet ücretli plan bulunur.

2. Zoho CRM'si

Zoho CRM, Amazon, Netflix ve Suzuki dahil olmak üzere 180 ülkede 150.000 şirkete hizmet vermektedir.

Müşteri adayı, anlaşma, iletişim ve iş akışı yönetimi otomasyonunu içerir. Ayrıca, yöneticilerin bir iletme matrisi, atama ve onay kuralları ve bir puanlama sistemi tasarlamasına olanak tanıyan karmaşık bir süreç yönetimi yaklaşımına sahiptir.

Müşteri yolculuklarını değerlendirir, çeşitli iletişim sistemleri aracılığıyla çok kanallı müşteri desteğine izin verir ve olası satış ve anlaşma tahminleri sunar.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Toplu e-postalar
• Özelleştirilmiş panolar
• Ekip işbirliği araçları
• Performans yönetimi özellikleri
• Müşteri ve temsilci analitiği
• Zamanlama otomasyonu ve yönetimi
• Web formları
• Pazarlama otomasyonu

Zoho CRM, bir ücretsiz plan ve dört ücretli plan sunar.

Daha Fazla CRM Yazılımı

• KampanyacıCRM
• Çevik CRM
• HubSpot CRM
• yaratılış
• fındık kabuğu
• ŞekerCRM
• AmoCRM
• InfusionSoft tarafından Keap
• satış arkadaşı
• yeşil halat
• Maximizer CRM

Yardım Masası Biletleme, Bilgi Bankası ve Self Servis Platformları

Yardım masası biletleme yazılımı ve self servis platformları, müşterilerin ürün veya BT hizmeti sorularını yanıtlayan bir iş bilgi tabanına erişmelerine olanak tanıyarak canlı bir hizmet temsilcisiyle bağlantı kurma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Bu araçlar aynı zamanda müşteri destek sorgularının yönetilmesine, sorgunun dijital bir biletinin oluşturulmasına ve bir görüşme gerektiğinde aracılara bildirilmesine yardımcı olur. Yardım masası biletleme, aynı zamanda birden çok kanalda müşteri destek taleplerini de takip eder.

1. kano

Kayako, birden fazla iletişim platformunda genel müşteri yolculuğuna ilişkin derin bilgiler sağlayan bir yardım masası platformudur. Ayrıca, müşterilerin bir Yardım Merkezi oluşturmasına yardımcı olur, böylece müşteriler 7/24 self servise erişebilir.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Çok dilli destek
• Hazır yanıtlar
• Canlı sohbet desteği
• CSAT puanları
• CRM entegrasyonu
• Destek makaleleri için müşteri puanları
• Yardım Merkezi arama çubuğu

Kayako ücretsiz bir plan sunmasa da, ayda 15 $ / acenteden başlayan üç uygun fiyatlı ücretli planı vardır.

Daha Fazla Self Servis Platformu

• Zoho Çalışma Masası
• çiçek ateşi
• kalın360
• mutlu tilki
• iglo
• Onna
• yardım krizi
• Sismik
• MangoUygulamaları
• Yoniks
• bilgiBaykuş
• Güneş Rüzgarları

Bulut Depolama Yazılımı

Bulut depolama yazılımı, dosyaları yalnızca bir bilgisayarın sabit diskinde depolamak yerine, İnternet üzerinden birden çok sunucuya göndererek dosyalar için ek güvenli depolama alanı sağlar.

Kullanıcılar daha sonra parola korumalı bir çevrimiçi arabirim aracılığıyla dosyalara erişebilir, bunları paylaşabilir ve düzenleyebilir/güncelleyebilir.

Bulut depolamanın en önemli avantajları arasında, satın alınabilirliği, veri kurtarma için daha iyi seçenekler, otomatik dosya senkronizasyonu ve standart sabit disk depolamasından daha iyi güvenlik önlemleri yer alır.

1. Google Bulut Depolama

(Görüntü Kaynağı)

Google Cloud Storage, minimum bireysel dosya boyutu ve maksimum 5 TB dosya boyutu olmayan dosyalar için sınırsız ölçeklenebilir bulut depolama alanı sunar.

Fiyatlandırma, kullandığınız depolama türüne, ihtiyacınız olan alan miktarına ve ihtiyaç duyacağınız depolama süresinin uzunluğuna göre belirlenir.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Dünya çapında depolama erişilebilirliği
• Coğrafi olarak yedekli veriler için çok bölgeli/çift bölgeli depolama
• Nesne Yaşam Döngüsü Yönetimi
• Veri aktarımı profesyonel hizmetleri
• Nesne sürümü oluşturma ve nesne tutma
• Şifreleme anahtarları

2. Sürücü

Odrive birleşik bulut depolama, kullanıcıların Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint ve daha fazlası gibi çok sayıda depolama uygulamasından dosyalara tek bir arayüz üzerinden erişmesine olanak tanır.

Kolay dosya paylaşımı, işbirliği ve depolama için bulut dosyalarını yerel dosyalara dönüştürmek için dosyaları kullanıcının bilgisayarına senkronize eder.

Aşağıdakiler gibi göze çarpan özelliklere sahip sağlam bir ücretsiz hesap sunar:

• Tek seferlik
• Mac ve Windows için masaüstü dosya senkronizasyonu
• Otomatik dosya senkronizasyonu
• Dosya ve web bağlantıları paylaşımı
• Dosya yöneticisi entegrasyonu
• Harici depolama senkronizasyonu

Yer açmak için senkronizasyonu kaldırma, dosya yedekleme ve otomatik dosya şifreleme gibi özellikler sunan ücretli bir premium hesap da mevcuttur.

Daha Fazla Bulut Depolama Yazılımı

• Dropbox İşi
• Kutu
• Amazon'dan AWS
• Microsoft'tan Azure Depolama
• Zoho İş Sürücüsü
• JustCloud
• Tresorit

En İyi İş Yazılımları Üzerine Ek Okuma

Burada vurgulanan bazı iş iletişimi araçlarının özellikleri, mevcut planları ve kullanıcı deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Öncelikli olarak ekip işbirliği araçları, video konferans yazılımı veya diğer teknoloji çözümleriyle ilgileniyor olun, en iyi kurumsal SaaS uygulamaları veritabanımız size mümkün olan en güncel bilgileri sağlar.

Kullanıcı incelemelerini okuyun, her kategorideki popüler yazılımların birebir karşılaştırmalarını görün ve bütçenize ve mevcut iş aşamanıza en uygun aracın hangisi olduğunu belirleyin.