Temmuz 2022'nin En İyi Küçük İşletme Telefon Sistemleri

İş telefonu sisteminizi yükseltmeye hazır mısınız?

Günümüzün görünüşte sınırsız seçenekler göz önüne alındığında, doğru telefon sistemini seçmek, en iyi değeri belirlemek için mevcut fiyatlandırma yapılarını gözden geçirmek ve hatta bir sağlayıcıyı diğerinden daha iyi yapan şeyin ne olduğunu anlamak kesinlikle bunaltıcı geliyor.

Küçük işletme telefon sistemlerinin farklı türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek, aranacak temel özellikleri öğrenmek ve en iyi sağlayıcıları karşılaştırmak için okumaya devam edin.

İş Telefonu Sistemlerine Genel Bakış

Aşağıdaki tablo, bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak tartışacağımız en iyi küçük işletme telefon sistemlerine genel bir bakış sunmaktadır .

En İyi Küçük İşletme Telefon Sistemleri

Uygulamalı deneyimimize, özelliklerin kalitesine, müşteri incelemelerinden gelen geri bildirimlere ve sektör uzmanlığımıza dayanarak, doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için aşağıdaki iş telefonu sistemlerini sıraladık.

İşte göz önünde bulundurmanız gereken en iyi iş telefonu sistemleri:

• Nextiva
• RingCentral
• GoToConnect
• 8×8
• Tuş takımı
• yolculuk
• Bir Yakınlaştır
• Ooma
• avaya
• Çekirge

Nextiva: Uzak Ekipler İçin En İyi İş Telefonu Sistemi

Nextiva, VoIP ses ve aramayı, ekip işbirliğini, CRM araçlarını ve daha fazlasını Nextiva İş İletişimi arayüzünde birleştiren bulut tabanlı bir iletişim platformudur.

Temel telefon sistemi özellikleri şunları içerir:

• Çağrı görüntüleme, park etme, yönlendirme, yönlendirme ve kaydetme işlevi
• Görsel sesli posta ve konuşma metni
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız sesli arama
• Otomatik görevliler ve IVR çağrı menüleri
• 200 katılımcıya kadar tek tıkla konferans görüşmesi
• Gerçek zamanlı/geçmiş arama analizi

En İyi Özellikler

Diğer iş telefonu servis sağlayıcılarından farklı olarak Nextiva, hem satış hem de müşteri hizmetleri ekipleri için kendi yerel CRM paketini içerir. Temsilciler, akıllı vaka yönlendirme, iş akışı otomasyonu ve müşterilerle yapılan aramalar sırasında önemli müşteri hesap bilgilerini anında görüntüleyen Nextiva Call Pops gibi özelliklere erişebilir.

Nextiva'nın Cospace özelliği, tüm Nextiva iş iletişim planlarında bulunan bir masaüstü ve mobil sanal çalışma alanıdır.

Cospace, dosya paylaşımı ve düzenleme, gerçek zamanlı sohbet mesajlaşma, sesli arama, sesli konferans ve görüntülü arama için birleşik bir uygulamadır.

250'ye kadar katılımcı ayrıca Cospace içindeki bir ekip takvimine, kalıcı sohbete, ekran paylaşımına, görev yönetimine ve toplantı planlama araçlarına erişebilir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Nextiva, yalnızca en pahalı fiyatlandırma katmanlarıyla değil, tüm planlarla 7/24 telefon, e-posta ve sohbet desteği sunmasıyla öne çıkıyor.

Ayrıca 7/24 ağ izleme, sekiz küresel varlık noktası ve HIPAA, HITECH, SOC2 ve PCI uyumluluğu ile %99,999 garantili çalışma süresi içerir.

Planlar ve Fiyatlandırma

Nextiva, 7 günlük ücretsiz deneme ve üç ücretli plan sunar. Aşağıdaki resim , 20-99 kullanıcı için fiyatlandırmayı özetlemektedir.

Daha fazla bilgi için Nextiva fiyatlandırma ve planlarına genel bakışımıza göz atın.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, ortalama Nextiva kullanıcı deneyimini özetlemektedir.

RingCentral: Hepsi Bir Arada Platforma İhtiyaç Duyan İşletmeler İçin En İyisi

RingCentral MVP, öncelikle aracı iş akışlarını basitleştirmek ve düzene sokmak için tasarlanmış, kanallar arasında ekip üretkenliğini artırmak için tasarlanmış birleşik bir Mesajlaşma, Telefon ve Video iletişim çözümüdür.

Küçük işletmeler için en iyi sesli arama özellikleri şunları içerir:

• 200'den fazla alan kodunda yerel telefon numaraları, 100'den fazla ülkede uluslararası numaralar
• ABD ve Kanada'da sınırsız arama
• Sınırsız SMS, MMS ve sanal faks
• Cihazlar arası çağrı varlığı izleme
• Otomatik sesli posta çeviri yazıları, sesli postadan metne ve sesli postadan e-postaya
• RingOut tek tıkla arama
• İsteğe bağlı ve otomatik arama kaydı

En İyi Özellikler

RingCentral, gelişmiş ve son derece özelleştirilebilir gerçek zamanlı analitikleriyle ünlüdür.

Yöneticiler, temsilci performansı, ekip toplantıları, hizmet kalitesi ve daha fazlasıyla ilgili 30'dan fazla KPI'yi otomatik olarak izleyen önceden hazırlanmış raporlama şablonlarını kullanabilir. Gerçek zamanlı uyarılar, performans standartları önceden belirlenmiş eşiklerin altına düştüğünde yöneticileri anında bilgilendirir. Tüm çağrı verileri çağrı tipine, tarih aralığına, temsilciye, çağrı sıralarına, departmanlara ve daha fazlasına göre filtrelenebilir.

Müşteri destek taleplerinin çoğunu yönetmek için self servise güvenen küçük işletmeler, RingCentral'ın 250'ye kadar tek ve çok seviyeli IVR menü ve alt menülerine izin verdiğini takdir edeceklerdir.

Yöneticiler, RingCentral'ın sürükle ve bırak Görsel Arama Planı Düzenleyicisi ile çağrı akış yollarını istedikleri zaman düzenleyebilir, sayısız çağrı yönlendirme stratejisinden yararlanabilir ve müşteri isteklerini otomatik olarak değerlendirmek ve yanıtlamak için NLP ve AI'ya güvenebilir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

RingCentral, özel hesap yöneticileri, öncelikli destek ve RingCentral Profesyonel Hizmetler aracılığıyla kişiselleştirilmiş uygulama ve ekip eğitimi gibi yükseltilmiş ücretli destek seçenekleriyle tüm planlarında 7/24 canlı sohbet ve telefon desteği sunar.

Ücretsiz çevrimiçi eğitim programı olan RingCentral University, rakip bilgi tabanlarından çok daha üstün olan yüksek düzeyde müşteri kendi kendine destek sağlar.

Coğrafi yedeklilik , %99,999 garantili çalışma süresi, 7 katmanlı ağ güvenliği, uçtan uca şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama ve dolandırıcılık azaltma araçları sayesinde RingCentral, güçlü güvenlik ve sürekli yüksek arama kalitesi sunar.

Planlar ve Fiyatlandırma

RingCentral, 15 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar. Aşağıdaki resim, RingCentral MVP fiyatlandırmasını ve 1-20 kullanıcı için planları özetlemektedir ve daha fazla ayrıntı, RingCentral Fiyatlandırma genel bakışımızda mevcuttur.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, standart RingCentral kullanıcı deneyiminin hızlı bir özetini sunar.

GoToConnect: 10 veya Daha Az Kişilik Ekipler için En İyi İş Telefonu Sistemi

GoToConnect, ölçeklenebilir çözümler gerektiren ancak özellikle gelişmiş arama özelliklerine ihtiyaç duymayan daha küçük ekipler için tasarlanmış bulut tabanlı ses, video ve sohbet mesajlaşma uygulamasına sahip küçük işletme telefon sistemidir.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere 100'den fazla arama özelliği ile birlikte gelir:

• ABD/Kanada'da sınırsız dahili hat ve sınırsız arama
• 10 katılımcıya kadar sesli konferans
• Bireysel ve paylaşılan sesli posta kutuları
• Çağrı bekletme, çağrı kuyrukları, sınırsız çalma grupları, aynı anda çalma
• Özel bekleme müziği, çalma listeleri, selamlar ve mesajlar
• Bilinmeyen numaralar servisi

En İyi Özellikler

GoToConnect, genel kullanım kolaylığı ve sunduğu gelişmiş arama yönlendirme ve arama akışı stratejileri ile popüler olan Arama Planı Düzenleyicisi ile tanınır.

Yöneticiler, aracı programlarına, tercih edilen dile, arayan kimliğine, kullanıcı gruplarına ve daha fazlasına göre "yardımcı program düğümleri" oluşturabilir. Bu düğümler, çağrı hacmine ve temsilci uygunluğuna göre otomatik olarak değişir ve cevapsız çağrıların ve geri aramaların sayısını azaltır. Sınırsız otomatik operatör ve alt menüler, önceden hazırlanmış kayıt şablonları ve özelleştirilebilir karşılama mesajları, çağrı ve kişiselleştirilmiş.

GoToConnect ayrıca, VIP müşterilerin beklemede beklemekten kaçınması için kullanıcıların yüksek öncelikli numaraları beyaz listeye almasını sağlayan arama filtreleme araçları içerir.

Bu filtreler ayrıca VIP aramalarını önceden ayarlanmış belirli arama planlarına veya dahili hatlara otomatik olarak yönlendirir ve kara listedeki numaraları otomatik olarak reddeder.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Ne yazık ki, GoToConnect'in müşteri desteği, canlı temsilcilerle bağlantı kurma zorluğu ve yavaş geri dönüş süreleri nedeniyle hem geçmiş hem de mevcut kullanıcılar tarafından sürekli olarak eleştirilir . Web sitesi sohbet robotu bile çok kaliteli yardım sunmuyor.

Bu, GTC'nin iddia edilen "7/24 desteğinin" yoğun bir şekilde reklamını yapması, ancak bunun yalnızca Standart ve Premium müşterilerin kullanımına sunulduğunu belirtmemesi nedeniyle özellikle sinir bozucudur.

GoToConnect, SSO ve 2FA sunsa da, uçtan uca şifreleme sağlamaz. Ancak, SOC 3, CCPA ve HIPAA uyumluluğunun yanı sıra ağ performansını tutarlı tutmak için 10 küresel veri merkezine sahiptir.

Planlar ve Fiyatlandırma

GoToConnect, 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar ve aşağıdaki resim , 2-10 kullanıcı için fiyatlandırma ve planları özetlemektedir. GoToConnect Fiyatlandırma dökümümüz ek bilgi sağlar.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, GoToConnect kullanıcı deneyimi hakkında fikir vermektedir.

8×8: Uluslararası Müşterileri Olan Küçük İşletmeler İçin En İyi Telefon Sistemi

8×8, SMS, ekip sohbeti ve görüntülü toplantıların yanı sıra 48 ülkede sınırsız yerel ve küresel arama sunan bir bulut PBX iş telefonu sistemidir.

25'ten fazla PSTN taşıyıcı ile uyumludur ve en iyi telefon özellikleri şunları içerir:

• Çağrı kaydı+bulut depolama (veya Dropbox depolama)
• Yerel CRM araçları
• Çok seviyeli otomatik görevli
• Görsel Sesli Posta
• Çağrı Sıralama, Çağrı İzleme ve Zil Grupları
• Arayan Kimliği, Çağrı Engelleme, Rahatsız Etmeyin
• Aramak için tıklayın

En İyi Özellikler

8×8'in en önemli özelliklerinden biri, müşterilerin temsilci performansıyla ilgili hızlı ama yine de değerli geri bildirim sağlamasını kolaylaştıran IVR destekli soruları içeren arama sonrası anket aracıdır .

Bu anketler basit evet/hayır soruları sorabilir, 1-10 arasında derecelendirme isteyebilir ve istekli müşterilerin daha ayrıntılı geri bildirim ses kayıtları bırakmalarına olanak tanır. Daha fazla konuşmaya dayalı geri bildirime ihtiyaç duyan ekipler, müşterileri otomatik olarak özel arama sonrası anket sesli kanallarına veya arama kuyruklarına aktarabilir.

8×8 ayrıca sıralı, sıralı, eşzamanlı çalma ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli programlanabilir zil desenleri içerir. Zil grubu üyeleri, bir sürükle ve bırak menüsü aracılığıyla yeniden sıralanabilir ve yöneticiler, bir aramanın sonraki üyeye iletilmesinden önceki süreyi ayarlayabilir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

8×8 telefon desteği yalnızca Pazartesi-Cumartesi 06:00 - 18:00 saatleri arasında mevcuttur , bu da standart Pazartesi-Cuma çalışma haftası dışında faaliyet gösteren işletmeler için ideal olmayabileceği anlamına gelir.

Ancak, Otto sohbet robotu aracılığıyla çevrimiçi teknik destek sohbeti 7/24 mevcuttur. Kullanıcılar ayrıca 8×8 web sitesinde destek bileti talep formları oluşturabilir.

8×8 %99,999 garantili çalışma süresi sunar ve GDPR, HIPAA, CPNI ve FISMA uyumluluğunun yanı sıra TLS ve SRTP şifrelemesine sahiptir . Sağlayıcı ayrıca ağın sorunsuz çalışmasını sağlamak için 35 küresel varlık noktasına sahiptir.

Planlar ve Fiyatlandırma

8×8, 30 günlük ücretsiz bir deneme sunuyor ve aşağıdaki resimde fiyat bilgisi gösteriliyor . 8×8 ile RingCentral karşılaştırmamız, eskisinin rakiplerine karşı ne kadar iyi durumda olduğuna dair daha fazla fikir sunuyor.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, ortalama 8×8 kullanıcı deneyimini özetlemektedir.

Tuş Takımı: Yüksek Arama Hacimlerini Yönetmek İçin En İyi Küçük İşletme Telefon Sistemi

Dialpad'in telefon sistemi, yüksek arama hacmine sahip, ancak ek temsilciler kiralamak için mevcut bütçesi olmayan küçük işletmelere mükemmel değer sağlar. Sesli ve görüntülü arama, ekip sohbeti, sanal faks ve SMS mesajlaşmayı içerir.

Sesli arama özellikleri şunları içerir:

• Çağrı kaydı ve gerçek zamanlı transkripsiyon
• Otomatik spam algılama
• Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yük Devretme
• Görsel Sesli Posta
• Sınırsız ABD ve Kanada Araması
• Aramak için tıklayın
• Çok seviyeli otomatik görevli

En İyi Özellikler

Dialpad'in en önemli özelliklerinden biri, AI destekli çağrı içi ses yardımı, Vi'dir ("Voice Intelligence"ın kısaltmasıdır).

Vi, tetikleyici anahtar kelimelere ve ifadelere göre potansiyel eylem öğelerini ve arayan duyarlılığını toplayarak gerçek zamanlı temsilci koçluğu sunar. Vi, bir müşterinin söylediği bir şeyi "tanıdığında", ilgili bilgileri dahili bilgi tabanından alır ve önemli bilgileri temsilcinin ekranında görüntüler. Bu, temsilcilerin arayanları beklemeye almasını önler ve ilk arama çözüm oranlarını artırır.

Kullanıcılar ayrıca, esasen daha gelişmiş zil grupları olan Tuş Takımı Bölümleri de oluşturabilirler. Departmanlar, önceden belirlenmiş kriterlere göre belirli müşteri çağrıları alan temsilci gruplarıdır. Her Departman en fazla 30 telefon numarası içerebilir.

Departman Operatörleri, yönetici ayrıcalıklarına sahiptir, ancak yalnızca kendi Departmanları dahilindedir. Operatörler, gerçek zamanlı çağrı dökümlerini görüntüleyebilir, Departman programlarını ayarlayabilir, çağrı kaydına ve çağrı katılımına erişebilir ve bir hizmet kesintisi durumunda yük devretme numaraları ayarlayabilir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Dialpad, %100 garantili çalışma süresine sahip Kurumsal plandakiler dışındaki tüm müşterilere %99,9 kesintisiz çalışma garantisi sunar.

Yerleşik ağ yedekliliği, numara yük devretmeleri ve otomatik veri yedeklemeleri ile Dialpad, yüksek düzeyde güvenilirlik sunar. b daha da çekici bir seçenek haline getirin.

Tüm Dialpad Pro ve Enterprise kullanıcıları 7/24 telefon desteğine sahiptir ve diğer tüm planlara 7/24 sohbet ve çevrimiçi biletleme dahildir . Destek eklentileri satın alınabilir ve özel bir hesap yöneticisi ve profesyonel dağıtım hizmetleri içerir.

Planlar ve Fiyatlandırma

Dialpad 14 günlük ücretsiz bir deneme sunar ve aşağıdaki resim mevcut planları özetlemektedir . Tuş Takımı Fiyatlandırma genel bakışımız daha fazla ayrıntı sunar.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, Dialpad kullanıcı deneyimi hakkında fikir vermektedir.

Vonage: Ölçeklenebilir Küçük İşletme Telefon Sistemi

Vonage, küçük işletme telefon sistemleri için iki seçenek sunar: birleşik Vonage İş İletişimi (VBC) paketi veya kullanıcıların yeni kanallar ve alakart özellikler eklemesine olanak tanıyan ölçeklenebilir iletişim API'leri.

Vonage, aşağıdakiler dahil 50'den fazla VoIP özelliği sunar:

• Aramak için tıklayın
• Çağrı engelleme
• Temsilci Dizini
• IVR ve sanal resepsiyonist
• AKD
• Çağrı bekletme, çağrı çevirme, çağrı kuyruklama, çağrı bekletme
• Paylaşılan çizgi görünümü
• Çağrı spam kalkanı

En İyi Özellikler

Vonage'ın Çağrı Duyuru özelliği, müşterilerin IVR istemlerine müşteriye bağlanmadan önce verdiği yanıtları otomatik olarak oynatır, tekrarı önler ve temsilcinin arayan kişiye en iyi şekilde yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olmasını sağlar.

Çağrı etiketleri, müşterinin sorununun özetleri, iletişim bilgileri ve daha fazlası oynatılır ve temsilcinin çağrıyı gerekirse daha uygun becerilere sahip bir temsilciye aktarmasına olanak tanır. Bir temsilci aramayı kabul etmemeyi seçerse, aramaları sesli mesaja gönderebilir veya doğrudan reddedebilir.

Conversation Analyzer , konuşmaları otomatik olarak yazmak için NLP ve Speech Analytics'i kullanan, destek kalitesi, çağrı çözümleme hızı ve müşteri memnuniyeti düzeyleri hakkında fikir veren, yapay zeka destekli bir araçtır. Yöneticiler ve işletme sahipleri, anahtar kelimeler için çeviri yazıları arayabilir ve hatta ek veri analizi için üçüncü taraf CRM araçlarına bağlayabilir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Vonage'ın yeterli müşteri desteği eksikliği, gözden geçirenlerin yavaş yanıt süresine ve Vonage'ın müşterilerin fatura soruları için canlı bir temsilciyle bağlantı kurmasını zorlaştırmasına atıfta bulunduğu yaygın bir kullanıcı şikayetidir .

Ayrıca, destek saatleri konusunda çelişkili bilgiler var. Vonage 7/24 destek sunduğunu iddia etse de, web siteleri canlı sohbet destek ekibinin akşamları ve hafta sonları müsait olmadığını ve akşamları telefon desteğinin sınırlı olduğunu belirtiyor.

Vonage, HIPAA, PCI ve GDPR uyumludur ve AES 256 bit şifreleme kullanır. %99,999 garantili çalışma süresine sahiptir.

Planlar ve Fiyatlandırma

Bu yazı itibariyle, Vonage ücretsiz bir deneme sunmuyor. Aşağıdaki resim , 1-30 kullanıcı için Vonage İş İletişimi aracı fiyatlandırmasını özetlemektedir. Vonage Fiyatlandırmasına ilişkin kapsamlı incelememiz daha fazla ayrıntı sunar.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo Vonage kullanıcı deneyimi hakkında fikir vermektedir.

Zoom One: Bir Ofis Telefon Sistemine İhtiyacı Olan Mevcut Zoom Kullanıcıları İçin

Zoom One, Zoom Phone, Zoom Meetings, ekip sohbeti mesajlaşma ve işbirliği araçlarını tek bir arayüzde birleştiren hepsi bir arada bir iletişim ve işbirliği aracıdır. Ücretsiz Plan mevcut olmasına rağmen, herhangi bir sesli arama özelliği sunmaz ve öncelikle görüntülü aramaya odaklanır.

Zoom One Telefon özellikleri şunları içerir:

• Gürültü ve yankı iptali ile HD çağrı kalitesi ve ayrıca yazım gürültüsü bastırma
• Görsel Sesli Posta
• ücretsiz numaralar
• 3 yönlü özel konferans görüşmesi
• Otomatik ve manuel arama kaydı
• Paylaşılan Hat Görünümü
• Sınırsız otomatik görevli ve IVR menüleri

En İyi Özellikler

Çoğu Zoom One kullanıcısı, daha gelişmiş bir iş telefonu sistemine ihtiyaç duydukları için Zoom Meetings'den birleşik iletişim planına geçer. Bu nedenle, Zoom'un sunduğu ekip işbirliği özellikleri genellikle en büyük çekiliştir.

Zoom One, sınırsız beyaz tahta, sınırsız arama, 10 GB bulut depolama alanı ve 1.000 katılımcıya kadar toplantı kapasitesi sunar.

Zoom ayrıca çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu ve API'si ile ünlüdür.

Zoom Phone'un kendisi bu parçadaki çoğu seçenekten biraz daha basit olsa da, neredeyse tüm CRM, proje yönetimi, pazarlama veya işgücü yönetimi araçlarıyla entegre olabilmesi, onu bugün piyasadaki en özelleştirilebilir iletişim araçlarından biri haline getiriyor. .

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Zoom, 256 bit şifrelemeye ek olarak Tek Oturum Açma, FEDRamp, SOC 2, GDPR ve HIPAA uyumluluğu sunar. Ancak Zoom, garantili bir çalışma süresi sunmaz (veya en azından reklamını yapmaz). Bununla birlikte, küresel varlık noktaları ve canlı sistem izleme sayfası, yüksek derecede güvenilirlik önermektedir.

Zoom One Müşteri Desteği mükemmeldir, tüm kullanıcılar için canlı bir temsilci ile 7/24 sohbet sunar. 7/24 telefon desteği yalnızca üst düzey planlar için mevcut olsa da, Zoom'un kapsamlı çevrimiçi bilgisi ve gelişen kullanıcı topluluğu, yüksek düzeyde self servis sağlar.

Planlar ve Fiyatlandırma

Aşağıdaki resim, mevcut Zoom One fiyatlandırmasını ve planlarını özetlemektedir ve Zoom Phone'daki parçamız daha fazla fiyatlandırma bilgisi sağlar.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, Zoom One kullanıcı deneyimini özetlemektedir.

Ooma: En İyi Küçük İşletme Telefon Sistemi

Ooma, listemizdeki en temel küçük işletme telefon sistemlerinden biridir, ancak mevcut analog donanımlarını kullanmaya devam etmek isteyen, uygun fiyatlı bir bulut arama aracına ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir kurulum ve kurulum sürecinden kaçınmak isteyen ekipler için sağlam bir seçimdir.

Çağrı özellikleri şunları içerir:

• Sanal uzantılar
• Zil grupları
• Sanal Resepsiyonist
• Temel analizler ve arama günlükleri
• müzik tutun
• Çağrı park etme
• Arama kaydı

En İyi Özellikler

Ooma, daha basit bir telefon sistemi için şaşırtıcı derecede sağlam olan mobil uygulamasıyla tanınır.

Mobil kullanıcılar, bir yazılım telefonu masaüstü uygulamasından telefon aramalarını aktarabilir ve çevirebilir, gruplara mesaj gönderebilir, sesli postalara erişebilir, uluslararası telefon görüşmeleri yapabilir, uygulama içi dahili numara arama ve konferans odaları aracılığıyla ekip üyeleriyle bağlantı kurabilir ve Ooma kullanıcı tercihlerini güncelleyebilir.

Ooma ayrıca kurulum sırasında otomatik olarak metinden sese menü seçenekleri, dil tercihleri, zil grupları, çağrı yönlendirme stratejileri ve çalışma sonrası saatler için farklı modlarla özelleştirilebilen sanal bir resepsiyonist oluşturur.

Arayan Bilgisi Eşleştirme özelliği, müşteri iletişim bilgilerinin, hesap genel bakışlarının, sipariş geçmişinin ve daha fazlasının çağrı açılır pencerelerini sağlamak için mevcut CRM sisteminizle birlikte çalışır.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Ooma, canlı sohbet yoluyla 7/24 müşteri desteği ve Pazartesi-Cuma 07:00 - 19:00 ve Cumartesi/Pazar 08:00 - 17:00 arasında telefon desteği sunar . Aynı zamanda biraz hantal bir çevrimiçi kullanıcı bilgi tabanı içerir.

Ne yazık ki, Ooma ağ güvenilirliği ve güvenlik süreçleri hakkında çok az fikir veriyor, ancak HIPAA uyumlu olmadığını ve Katman-1 uluslararası taşıyıcılarla "birden fazla bağlantısı" olduğunu açıkça belirtiyor.

Ooma, uçtan uca şifreleme sunar, ancak yalnızca diğer Ooma kullanıcılarına arama yaparken . Kendi araştırmamız, Ooma'nın ayrıca iki faktörlü kimlik doğrulama sunmadığını buldu.

Planlar ve Fiyatlandırma

Aşağıdaki resim, mevcut Ooma Office fiyatlandırmasının bir özetini sunar ve Ooma İncelememiz daha fazla bilgi sunar.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, tipik Ooma kullanıcı deneyiminin bir özetini sunar.

Avaya: Kaliteli Donanıma Öncelik Veren Ofis İçi Küçük İşletmeler İçin

Avaya Cloud Office, aşağıdaki özelliklere sahip küçük bir işletme telefon sistemidir:

• ABD'de sınırsız arama ve SMS
• Otomatik Konuşma Tanıma
• 20 dilde metinden konuşmaya
• Tonu, perdeyi vb. ayarlamak için Ses Efektleri.
• Arama kayıtları
• Görsel sesli posta ve sesli postadan e-postaya
• Çağrı yönlendirme
• HD Ses
• 200'den fazla üçüncü taraf entegrasyonu
• Dosya paylaşma ve düzenleme
• Görüntülü arama

En İyi Özellikler

Avaya'nın köklü bir telekomünikasyon donanımı sağlayıcısı olduğu göz önüne alındığında, sektördeki en yüksek kaliteli ekipmanların bazılarını sunması şaşırtıcı değildir.

Kullanıcılar, Alexa gibi akıllı cihazları iş telefonu sistemlerine bağlayabilir ve sağlayıcının fiziksel ofis ekipmanı olan Avaya Rooms için üç dağıtım seçeneği arasından seçim yapabilir. Avaya Rooms , uzak ve canlı katılımcıları masaüstü ve mobil cihazlarda gösteren bir HD CU-360 kamera sunar.

Avaya Spaces , ses, video, sohbet, görev yönetimi ve daha fazlasını tek bir platformda birleştiren bir sanal ekip iletişimi ve işbirliği alanı olarak işlev gören bir diğer öne çıkan özelliktir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Avaya, HIPAA, GDPR ve PCI uyumludur ve SOC 2 Tip 2, ISO 27001 ve HIGHTRUST güvenlik sertifikalarına sahiptir. %99,9 garantili çalışma süresi sunar .

Müşteri destek ekipleri birinci sınıftır, canlı sohbet desteği taleplerinin %84'ünü bir saatten kısa sürede ve kesintilerin %91'ini 2 saatten kısa sürede çözer. Uzman Sistemleri, sorunları hizmeti etkilemeden önce otomatik olarak çözer ve küçük sorunların %96'sını insan müdahalesine ihtiyaç duymadan halleder. Tüm müşteriler için telefon, e-posta, video ve 7/24 canlı sohbet desteği mevcuttur.

Planlar ve Fiyatlandırma

Aşağıdaki resim, mevcut Avaya fiyatlandırmasını özetlemektedir ve Avaya Fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi, servis sağlayıcı genel bakışımızda mevcuttur.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo tipik Avaya kullanıcı deneyimini özetlemektedir.

Grasshopper: Bireysel Girişimciler ve Mikro İşletmeler İçin En İyi İş Telefonu

Grasshopper, makul bir fiyata sınırlı özellikler sunan basit bir VoIP telefon numarası sağlayıcısıdır . Ücretsiz ve yerel numaralar mevcuttur ve ABD ve Kanada içinde sınırsız PBX araması her plana dahildir.

Grasshopper, daha fazla gizlilik ve güvenilirlik için gerçekten yalnızca bir iş telefon numarasına ihtiyaç duyan 5 veya daha az çalışanı olan yeni işletmeler, soloprenörler veya mikro işletmeler için en uygun seçenektir.

Özellikleri şunları içerir:

• Sesli mesaj ve transkripsiyon
• Ücretsiz, yerel ve özel telefon numaraları
• Kullanıcı başına sınırsız dahili numara, 5 telefon numarasına/kullanıcıya kadar
• Çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirme, çağrı transferi
• SMS mesajlaşma ve çevrimiçi faks
• Arama kayıtları

En İyi Özellikler

Grasshopper'ın Anında Yanıt özelliği, tanınmayan telefon numaralarından gelen cevapsız aramalara otomatik olarak bir metin mesajı göndererek potansiyel müşterilerin yakalanmasına yardımcı olur. Bu yanıtlar, arayanın mesajının alındığını bilmesini sağlar ve müşterilerin tercih ettikleri geri arama zamanını planlamalarına izin veren bir bağlantı içerebilir.

Ruby resepsiyonist eklentisi , Grasshopper kullanıcılarına canlı sanal resepsiyonist hizmetlerine erişim sağlar, yani ekip üyeleri bir çağrıyı kaçırırsa, müşteriler bir IVR menüsüyle değil, "gerçek bir kişiyle" konuşacaktır. Otomatik operatör özellikleriyle ilgilenenler için Grasshopper, dış kaynaklı, yüksek kaliteli arama menüsü karşılamaları ve sesli komutlar için bir Profesyonel Ses Stüdyosu sunar.

Görsel sesli posta özelliği, 15 adede kadar e-posta alıcısına iletilebilen sesli posta mesajlarının hem transkripsiyonlarını hem de MP3 kayıtlarını içerir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Grasshopper , çevrimiçi bilgi tabanlarında nasıl yapılır eğitimleri ve sorun giderme ipuçlarıyla birlikte 7/24 telefon, e-posta, sosyal medya ve web sitesi sohbet desteği sunar. Özellikler basit olsa da Grasshopper, hızlı ve yüksek kaliteli desteğiyle bilinir.

Ancak Grasshopper, HIPAA uyumlu değildir ve web siteleri garantili çalışma süreleri, güvenlik sertifikaları ve genel ağ izleme stratejileri hakkında endişe verici derecede az bilgi içerir.

Planlar ve Fiyatlandırma

Grasshopper, bu parçadaki diğer sağlayıcılardan farklı bir fiyatlandırma modeli izlemektedir, çünkü fiyatlandırma belirli özelliklere değil, istenen kullanıcı sayısına göre yapılandırılmıştır. Bu, tüm planların aynı özelliklerle geldiği ve istenen uzantı veya satır sayısından bağımsız olarak ücretli eklentilerin mevcut olduğu anlamına gelir.

7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Aşağıdaki resim, temel Grasshopper planlarını gösterse de, Grasshopper Fiyatlandırma konusundaki yazımız, ilgili özellikler ve maliyetler hakkında daha fazla bilgi sunar.

Kullanıcı deneyimi

Aşağıdaki tablo, ortalama Grasshopper kullanıcı deneyimini özetlemektedir.

İş Telefonu Sistemi Nedir?

Bir iş telefonu sistemi, ölçeklenebilir, esnek ve uygun maliyetli dahili ve harici iş iletişimleri ve ayrıca iş süreçlerini kolaylaştıran gelişmiş özellikler sağlayan çok hatlı bir VoIP telefon yazılımıdır.

Ev telefonlarından veya kişisel cep telefonlarından farklı olarak, küçük işletme telefonu sistemleri, müşterilerin aynı telefon numarası üzerinden birden fazla departmana, temsilciye veya IVR menüsüne (birden çok iş telefonu olsa da) ulaşmasını kolaylaştıran sınırsız dahili hat, çağrı akışı seçenekleri ve çağrı yönetimi özellikleri içerir. numaraları da mevcuttur.)

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) çözümleri, işletmelere yalnızca sesli arama değil, birden fazla iletişim kanalına erişim de sağlayabilir. Video konferans, SMS metin mesajı, ekip sohbet mesajı ve sanal faks, günümüzde çoğu iş telefonu sisteminin bir parçasıdır.

İş Telefonu Sistemi Nasıl Çalışır?

İş telefonu sistemleri , aramaları PSTN'nin bakır kabloları yerine İnternet üzerinden sanal olarak yönetmek için VoIP teknolojisini kullanarak çalışır.

Yukarıdaki resimde gösterildiği gibi, VoIP telefon sistemleri, giden konuşmacının sesini daha küçük veri paketlerine böler ve daha sonra internet üzerinden hedef cihaza gider ve burada ses olarak yeniden birleştirilir .

VoIP araması İnternet tarafından desteklendiğinden, kullanıcılar sabit bir geniş bant İnternet bağlantısı olan her yerde ve İnternet'e bağlanan herhangi bir cihazda iş aramaları yapabilir/alabilir .

İş Telefonu Sistemi Özellikleri

50'den fazla standart VoIP telefon sistemi özelliği olmasına rağmen, aşağıda küçük işletmeler için en önemli özellikleri vurguladık.

İş Telefon Numaraları

Küçük işletmelerin mevcut iş telefon numaralarını taşımasına izin vermenin yanı sıra, sanal telefon sistemleri dört tür VoIP numarası sunar:

• • Yerel Numaralar , ofislerinin fiziksel olarak nerede bulunduğundan bağımsız olarak işletmelere yerel bir varlık sağlar. Müşterilerin yerel küçük işletmelerle çalışma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu numaralar belirli bir şehir veya ilçeye bağlı alan kodlarını kullanır. Yerel numaralar, özellikle tamamen uzak şirketler ve birkaç şehir/eyalet arasında birden çok konuma sahip KOBİ'ler arasında popülerdir.
  • Uluslararası Numaraların bir ülkeye özgü numara ön ekleri vardır, bu nedenle işletmeler küresel bir varlık gösterebilir veya uluslararası müşterilerin güvenini kazanabilir.
  • 1800, 888, 877 vb. numara ön eklerine sahip Ücretsiz Numaralar , telefon görüşmesinin ücretinin işletmeyi arayan müşteriden değil, işletmenin kendisinden tahsil edilmesini sağlar.
  • Özel Numaralar , işletmeyle ilgili kelimeleri/ifadeleri içeren ve müşterilerin hatırlamasını kolaylaştıran ücretsiz numaralardır. Yaygın örnekler (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY veya (1)877-KARS4KIDS'dir.

Çağrı Yönlendirme

Çağrı Yönlendirme, çağrıları önceden belirlenmiş kurallara ve/veya IVR istemlerine verilen yanıtlara göre belirli temsilcilere, zil gruplarına, departmanlara veya sesli posta kutularına otomatik olarak dağıtır - müşteriyi beklemeye almadan veya telefonu kapatıp başka bir numarayı aramaya zorlamadan.

Popüler çağrı yönlendirme stratejileri, liste tabanlı yönlendirme, beceri tabanlı yönlendirme, VIP/ilişki tabanlı yönlendirme, zamana dayalı yönlendirme, çoğu boş yönlendirme ve döngüsel yönlendirmeyi içerir.

Çağrı yönlendirme

Çağrı Yönlendirme, yanıtlanmayan çağrıları sesli mesaja göndermek, çağrıları sonlandırmak veya müşterilerin ek telefon numaralarını kendilerinin aramasını sağlamak yerine ek iş telefon numaralarına otomatik olarak gönderir (yönlendirir).

Örneğin, masa telefonunuzda bir aramayı kaçırırsanız, arama yönlendirme, aramayı anında cep telefonunuza yönlendirir. Cep telefonunuzdan cevap vermezseniz, arama ev telefonunuza, ardından sesli posta kutunuza, başka bir temsilciye veya ana menüye yönlendirilir. Çağrı yönlendirme ayarları herhangi bir zamanda özelleştirilebilir ve düzenlenebilir ve yöneticiler, çağrı listedeki bir sonraki numaraya yönlendirilmeden önce çalma sayısını ayarlayabilir.

Çok Kanallı İletişim

Çok kanallı müşteri hizmetleri ve iletişimi, tüm iş iletişim kanallarınızı (video, arama, SMS, vb.) tek bir birleşik, otomatik olarak senkronize edilen arayüzde birleştirir.

Bu, müşterilerin ve çalışanların tek bir görüşme sırasında kanallar arasında kolayca geçiş yapabileceği veya etkileşimi tek bir ritmi kaçırmadan destekleyebileceği anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri bir telefon görüşmesiyle müşteri desteği etkileşimi başlatabilir ve daha iyi yardım için aynı etkileşimi ekran paylaşımıyla video konferansta sonlandırabilir.

Çok kanallı iletişim yalnızca uygulama geçişini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin şirketinizle bağlantı kurmak için tercih ettikleri yolu seçmelerine olanak tanır. Ayrıca, müşterinin farklı bir temsilciyle her konuştuğunda kendilerini tekrar etmesine gerek kalmadan birden fazla temsilcinin aynı destek bileti üzerinde çalışmasını kolaylaştırır.

Görsel Sesli Posta

Görsel Sesli Posta, sesli posta mesajlarını otomatik olarak kopyalar, ardından bu yazıları aracılara e-posta, metin mesajı olarak gönderir veya metni doğrudan yazılım telefonu arayüzünde görüntüler.

Bu şekilde, temsilciler daha uzun mesajları dinlemek için zaman kaybetmez, geri aramalara daha iyi öncelik verebilir veya kaçırdıkları arayanlara ilgili bilgilerle yanıt metinleri gönderebilir.

Otomatik Geri Aramalar

Otomatik Geri Aramalar (Müşteri Geri Aramaları olarak da adlandırılır), müşterilerin bir işletmeden geri arama almak için tercih ettikleri tarih ve saati seçmelerine olanak tanıyarak uzun süre beklemede beklemekten veya bir temsilciye ulaşana kadar birden çok kez geri aramak zorunda kalmamalarına olanak tanır.

Müşteri geri aramayı planladığında, arama otomatik olarak ilgili temsilcinin arama kuyruğuna yerleştirilir, bu da çözüm sürecini hızlandırır ve bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyet oranlarını yüksek tutar.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Üçüncü taraf entegrasyonları, küçük işletmelerin mevcut yazılımları ve halihazırda kullanmakta oldukları diğer uygulamaları iş telefonu sistemlerine bağlamalarına olanak tanıyarak, birden çok araca erişmek için pencereler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Entegrasyonlar, ekiplerin VoIP sağlayıcısı tarafından sunulmayabilecek ek özelliklere erişmesini kolaylaştırırken API'ler, BT ekiplerinin kendi özelliklerini ve uygulamalarını telefon sistemleriyle entegre olacak şekilde özelleştirmesine olanak tanır.

Yaygın üçüncü taraf entegrasyonları arasında MailChimp gibi pazarlama araçları, Slack gibi sohbet uygulamaları, Asana gibi proje yönetimi uygulamaları, Salesforce gibi CRM yazılımı ve Canva, Curve Dental veya Shopify gibi sektöre özel uygulamalar bulunur.

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

IVR, bir müşteri iş telefon numaranızı aradığında otomatik olarak çalan ve daha yüksek düzeyde müşteri self-servisi sağlayan istemler ve bilgiler sağlayan etkileşimli bir arama menüsüdür.

Müşteriler, IVR istemlerine yanıtlarını tuş takımı dokunma tonuyla girebilir veya yanıtlarını doğrudan telefona söyleyebilir. NLP (Doğal Dil İşleme) ve düzenlenebilir çağrı akışı yolları, müşterinin yanıtını analiz eder, ilgili temsilcilere, departmanlara çağrılar gönderir veya önceden kaydedilmiş faydalı bilgileri çalar.

IVR, ilk arama çözümleme oranlarını artırır ve temsilcilerin daha üst düzey aramalara yardımcı olma veya öncelikli projelerde çalışma konusunda özgür olmasını sağlar.

Çağrı Kaydı ve Çağrı İzleme

Arama kaydı , tüm iş aramalarını otomatik olarak veya isteğe bağlı olarak kaydeder ve bu kayıtları yöneticilerin kalite değerlendirmeleri yapmasına, arama geçmişlerini incelemesine ve bir müşteri tarafından yanlış bir suçlama durumunda kendilerini korumalarına olanak tanıyan aranabilir bir veritabanına kaydeder . Birçok kayıt aracı, aracıların ve yöneticilerin görüşmeler sırasında kayıtları duraklatmasına ve yeniden başlatmasına olanak tanıyarak müşterilerin en hassas bilgilerini korur.

Çoğu arama kaydı, daha hızlı arama incelemelerine olanak tanıyan ve yöneticilerin belirli kelimeleri/ifadeleri aramasına veya ayrıntılı ses analizlerini incelemesine olanak tanıyan deşifre edilir.

Çağrı izleme, yöneticilerin müşterilerle olan temsilci konuşmalarını gerçek zamanlı olarak dinlemesine olanak tanırken, çağrı fısıldaması, yöneticilerin canlı görüşmeler sırasında (arayanı duymadan) temsilcilere tavsiyelerde bulunmasına olanak tanır. açıkça daha üst düzey bir müdahaleye ihtiyaç duyan çağrı.

Raporlama ve Analitik

Küçük işletme telefon sistemi sağlayıcıları, müşteri ve temsilci davranışı, çağrı merkezi ve iletişim merkezi etkinliği ve hatta yapay zeka destekli analiz hakkında bilgi sağlayan özelleştirilebilir ve önceden hazırlanmış raporlama şablonları sunar.

Bu raporlar otomatik veya manuel olarak oluşturulabilir ve paylaşılabilir ve diğer ekip üyelerine aktarılabilir.

İzlenecek ortak KPI'lar ve metrikler şunları içerir:

• Günlük/haftalık/aylık çağrı hacmi (toplam iş görüşmesi sayısı, departman başına çağrı, temsilci başına çağrı, belirli bir tarih aralığındaki çağrılar vb.)
• Giden Çağrılar:Gelen Çağrılar oranı
• Cevapsız aramaların, aktarılan aramaların, sesli mesaja giden aramaların yüzdesi
• Çağrıyı Bırakma Oranı
• Çağrı Başına Maliyet
• Ortalama arama uzunluğu
• Müşteri Memnuniyeti Derecelendirmesi (CSAT)
• İlk Çağrı Çözüm Oranı (FCR)

İş Telefon Sistemleri Türleri

Burada, özellikle tesis tabanlı ve bulut tabanlı çözümler arasındaki farklara odaklanarak, mevcut iş telefonu sistemleri türlerini açıklayacağız.

Bina Tabanlı Telefon Sistemleri

Yerinde (Tesis Tabanlı) bir iş telefonu sistemi , gerekli tüm telefon ekipmanı ve donanımının (sunucular, ahizeler, kablolar, vb.) fiziksel olarak iş veya ofis binasında bulunduğu anlamına gelir.

Ayrıca, iş telefonu sistemi kurulumu, yükseltmeleri, bakımı ve güvenliğinden telefon sistemi sağlayıcısının kendisinin değil , son kullanıcının (diğer adıyla şirketiniz) sorumlu olduğu anlamına gelir.

Sabit İş Telefonu Sistemleri

PSTN üzerinden çalışan standart sabit hatlı telefonlar hala tesis tabanlı çözümler olarak mevcut olsa da, çoğu şirket şirket içi PBX sistemlerine geçiş yapmıştır.

Neden? Niye?

Sadece eski tarz sabit hatlar ve kablosuz telefonlar bulut tabanlı VoIP telefon sistemlerinin özelliklerinden yoksun olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmeleri de inanılmaz pahalıdır. Her şeyden önce, standart telefon sistemleri tamamen eskime yolunda – çoğu uzman 2025 yılına kadar çoğunlukla ortadan kalkacağını tahmin ediyor.

Geleneksel PBX Sistemleri

Sabit hatlar gibi, Geleneksel PBX (Özel Şube Santrali) de gelen ve giden iş telefon aramalarını yönetmek için PSTN'yi kullanır.

Bununla birlikte, bir şirket içi PBX, esasen işinize kendi özel telefon veri ağını sağlar; bu, ek telefon hatlarının maliyetlerini azaltacağınız anlamına gelir.

Bu, şirketinize daha fazla kontrol sağlasa da, standart bir PBX telefon sisteminin tek bir konuma (donanımın bulunduğu ofis binanızda) sabitlendiğini unutmayın.

Ayrıca, yalnızca masa telefonları gibi bağlı cihazlardan erişilebilir; bu nedenle temsilciler iş telefonlarını yalnızca fiziksel olarak ofisteyken kullanabilirler. Son olarak, kurulumu kolayca 20.000 ABD Dolarına kadar çıkabilen bir şirket içi PBX sisteminin yüksek maliyeti, bunun küçük işletmeler için bir seçenek olmadığı anlamına gelir.

Bulut Tabanlı Telefon Sistemleri

Bulut tabanlı bir telefon sistemi , sanal bulut içinde, saha dışında barındırılan, sağlayıcı tarafından yönetilen iş telefonu iletişimleri sunmak için İnternet destekli VoIP (İnternet üzerinden Ses Protokolü) kullanır.

Bulut telefon sistemleri, mevcut ekipmanlarla çalışabildikleri , bakım ve yükseltmeleri sağlayıcı yönettiği için kurum içi BT ekipleri gerektirmediği ve ölçeklenebilir aydan aya toplu ödeme planları sunduğundan, şirket içi sistemlerden çok daha uygun maliyetlidir. Sabit hatlardan sanal telefon sistemlerine geçen çoğu şirket, ticari iletişim maliyetlerinde en az %50 tasarruf sağlar.

VoIP ile sabit hat karşılaştırmamız ek bilgiler sunar.

VoIP

VoIP (bazen sanal telefon veya IP telefon olarak da adlandırılır) kablolu PSTN'ye bağlı olmadığından , iş telefonu sisteminize İnternet bağlantısı olan her yerden ve herhangi bir cihazdan erişilebilir. Bu, temsilcilerin bir yazılım telefonu arayüzü aracılığıyla masaüstü bilgisayarlarında, iOS veya Android mobil uygulamaları aracılığıyla cep telefonlarında veya tabletlerde çağrıları yanıtlayabilecekleri anlamına gelir.

Bulut telefon sistemleri esneklik, ölçeklenebilirlik ve çok sayıda gelişmiş VoIP hizmet özelliğinin hesaplanamaz faydasını sunar; bunların tümü, tesis tabanlı sistemlerin maliyetinin çok küçük bir kısmı için geçerlidir.

Bulut tabanlı ve tesis tabanlı telefon sistemleri arasındaki farklar hakkında daha fazla açıklama için VoIP ve PBX karşılaştırmamıza bakın.

Bulut Santral Sistemleri

Bulut PBX (Barındırılan PBX veya Sanal PBX) telefon sistemleri de işletmelere kendi özel telefon sistemlerini sağlar. Ancak, şirket içi PBX'ten farklı olarak bulut PBX, tesis dışı bir veri merkezinde barındırılır ve son kullanıcı tarafından değil üçüncü taraf PBX sağlayıcısı tarafından yönetilir .

Bu, işletmelerin donanım satın alma, kurum içi BT ekipleri ve bakım masraflarından kaçınması anlamına gelir. Barındırılan PBX, fiziksel kablo tesisatı ve kablo tesisatı gerektirmediğinden telefon hatlarını yukarı veya aşağı ölçeklendirmeyi çok daha kolaylaştırır .

Hepsinden iyisi, Bulut PBX sistemleri, kullanıcılara VoIP iş telefonu sistemlerinin mobilitesine ve gelişmiş özelliklerine erişim sağlar. Sanal PBX telefon sistemlerine genel bakışımız ek ayrıntılar sağlar.

SIP Bağlantısı

SIP Trunking, mevcut tesis tabanlı PBX sisteminiz ile VoIP sanal telefon arasında bağlantı kuran ve aynı anda yerinde PBX ekipmanınızı korumanıza ve VoIP avantajlarından yararlanmanıza olanak tanıyan bir ağ geçididir .

Aşağıdaki şema, barındırılan PBX ve SIP Trunking arasındaki farkların görsel bir açıklamasını sunar:

Evet, SIP Trunk kullanıcıları kendi PBX ekipmanlarını satın almaktan ve korumaktan hala sorumludur. Bununla birlikte, SIP Trunking, tüm telefon çözümlerini tek bir yapıda birleştirirken, neredeyse sınırsız telefon hattı ve iletişim kanalı eklemeyi çok daha kolay hale getiren PSTN'ye sanal bir bağlantı oluşturur .

Barındırılan PBX ve SIP Trunking arasındaki kılavuzumuz, bu iki tür bulut tabanlı iş telefonu sistemi arasındaki farkları daha ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Küçük İşletme Telefon Sistemi Nasıl Seçilir

Doğru küçük işletme telefon sistemini bulmak sadece fiyatlandırma ve mevcut özelliklerle ilgili olmamalıdır.

Sözleşme süreleri, garantili çalışma süresi, destek kanalları ve kullanılabilirlik ve genel kullanım kolaylığı gibi daha küçük ayrıntıları göz önünde bulundurun. Ekibinizin potansiyel sağlayıcıya uyum sağlamasının ve kullanmayı öğrenmesinin ne kadar süreceğini ve isteğe bağlı video veya yüz yüze kullanıcı eğitiminin sunulup sunulmadığını düşünün. Platformun, kullanmaya devam etmeyi planladığınız tüm donanım/ekipmanlarla ve tercih ettiğiniz üçüncü taraf yazılımlarla uyumlu olduğundan emin olmayı unutmayın.

Her şeyden önce, araştırmanızı yapın ve bir karara varmak için acele etmeyin. Listenizi daralttıktan sonra, kafa kafaya karşılaştırmalarımıza göz atın (Avaya ile RingCentral arasındaki bu karşılaştırma gibi) ve daha fazla bilgi için etkileşimli işletme VoIP inceleme sayfamıza güvenin.

Küçük İşletme Telefon Sistemleri SSS'leri

Aşağıda, en önemli küçük işletme telefon sistemi SSS'lerinden bazılarını yanıtladık.