2021'de En İyi 5 İş SMS Platformu

Günümüzün ticari VoIP sağlayıcıları, birleşik iletişime öncelik vererek, müşterilerin tercih ettikleri iletişim platformları ve cihazlarında şirketler veya çalışanlarla bağlantı kurmasına olanak tanır.

Telefon görüşmeleri ve e-postalar uzun süredir ticari iletişim standardı olmasına rağmen, son araştırmalar tüketicilerin %60'ından fazlasının kısa mesaj hizmeti sunan şirketlerle çalışmayı tercih ettiğini gösteriyor.

İş SMS mesajlaşma platformları mükemmel pazarlama fırsatları sağlar, müşteri hizmetlerini geliştirir ve çalışanları aynı soruları yanıtlayarak haftanın saatlerini telefonda harcamaktan kurtarır.

Yaygın kullanım örnekleri, aranacak özellikler ve en iyi SMS sağlayıcı fiyatları ve planları hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Bölümler:

• İş SMS'i nedir?
• Yaygın SMS Mesajlaşma Kullanım Örnekleri
• İş Metin Mesajlaşma Yasaları
• En İyi İş Mesajlaşma Özellikleri
• En İyi 5 İş SMS Platformu
• Canlı Sohbet ve İş SMS'i

İş SMS'i nedir?

Business Short Messaging Service (SMS) , şirketinizden mesaj almayı seçenlere kısa mesaj göndermek için bir uygulamadır. Bu mesajlar, iş telefon numaranız kullanılarak hem cep telefonları hem de masaüstü bilgisayarlar üzerinden normal bir metin mesajı olarak gönderilir/alınır.

İş metinleri toplu olarak, küçük gruplara veya tek bir kişiye gönderilebilir. Bu yazı itibariyle, SMS metinlerinin 160 karakterlik bir sınırı vardır, ancak daha uzun mesajlar birden çok metne bölünmüştür. Çoğu iş mesajlaşma yazılımı ile bire bir iki yönlü iletişim de mümkündür.

SMS'in yalnızca düz metin mesajları gönderdiğini unutmayın (metin bağlantıları gönderebilseler de). MMS (Multimedya Mesajlaşma Hizmeti), kullanıcıların ses ve video dosyaları, resimler, telefon kişileri ve diğer multimedya dosyalarını göndermesine/almasına olanak tanır.

SMS metinleri, varsayılan uzunluk olduğu için 160 karakterden sonra kesilir. Ancak, belirli bir taşıyıcı ve cihazın sınırlarına bağlı olduğundan, maksimum MMS dosya boyutu için evrensel bir standart yoktur. Ancak çoğu durumda, 300 KB, maksimum multimedya dosya boyutu sınırıdır. Genellikle, iş mesajlaşma sağlayıcıları, paketlerinin bir parçası olarak multimedya mesaj özelliklerini içerir.

İş mesajlaşma yetenekleri, hem bağımsız bir ürün hem de birleşik iletişim veya iletişim merkezi yazılımının öne çıkan bir özelliği olabilir.

Yaygın SMS Mesajlaşma Kullanım Örnekleri

Herhangi bir SMS mesajlaşma hizmetinin güzelliği, sayısız endüstride çok çeşitli kullanım örneklerine sahip olmasıdır.

Örneğin, meşrubat devi Coca-Cola, otomatik satış makinelerinde acil servis gerektiğinde teknisyenlere metin göndermek için Twilio SMS platformunu kullanıyor. Bu, bozuk makineleri tamamen onarmak için gereken süreyi büyük ölçüde azaltır ve önemli sorunların önceliklendirilmesine olanak tanır.

Toroe Eyewear, Simple Texting'in SMS metin abone kayıt formunu kullanarak her ay ek 7.000 $ gelir elde etti.

Argus Radiology gibi tıbbi sağlayıcılar, randevu hatırlatıcıları ve onayları göndermek için TextMagic'i kullanır. Ayrıca, görüntüleme ekipmanı bozulduğunda teknisyenlere ve ekip üyelerine bildirim gönderirler. Bu, arızalı ekipman nedeniyle randevuya gelmemelerini ve randevu iptallerini önler.

Jersey Mike's Subs, toplu SMS mesajları göndermek için Textedly'nin Enterprise metin mesajı pazarlama çözümlerini kullandı ve bunun sonucunda sandviç satışlarını %50 artırdı.

Müşteri katılımı, destek, randevu onayı veya güvenlik protokolleri için kullanılsın, şirketlerin ticari mesajlaşma hizmetlerinden yararlanma yollarının sınırı yoktur.

İş Metin Mesajlaşma Yasaları

FCC tarafından oluşturulan Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), ticari telefonla pazarlama ve telefon görüşmeleri, arama kaydı ve metin mesajı iletişimlerini düzenler.

Şirketlerin tüketicilere metin göndermeden ve herhangi bir abone listesine eklemeden önce yazılı onay (sözlü onay kabul edilmez) almasını gerektirir. Bu, toplu metin pazarlamasını anlamak isteyen işletmeler için özellikle önemlidir.

Bir tüketici bir işletmeye telefon numarasını verse bile, söz konusu işletmenin bir metin göndermeden önce yine de onay alması ve onay almasına izin vermesi gerektiğini unutmayın.

Bu onay, doldurulmuş bir kağıt form aracılığıyla alınabilir. Ancak, çoğu zaman müşteriler "EVET" gibi bir anahtar kelimeyi kısa koda gönderir veya çevrimiçi bir form doldurur.

Müşteri, şirketin/mesajlaşma amaçlarının kısa bir açıklamasını, belirli bir süre içinde bekleyebilecekleri ortalama metin sayısını, şirketin gizlilik politikasına bir bağlantı ve şirketten herhangi bir zamanda metin almayı nasıl durduracağına dair bilgileri almalıdır.

TCPA mesajlaşma düzenlemelerinin daha ayrıntılı bir versiyonu burada bulunabilir.

En İyi İş Mesajlaşma Özellikleri

Bazı şirketlerin araması gereken daha özel iş mesajlaşma özellikleri olsa da, herhangi bir saygın SMS hizmetinin sağlayacağı birkaç temel özellik vardır.

Bunlar şunları içerir:

• Ücretsiz gelen mesajlar
• Bire bir ve grup/toplu mesajlaşma
• SMS ve MMS yetenekleri
• Özel bir telefon hattı
• Otomatik yanıt mesajlaşma
• SMS Anahtar Kelimeleri (yani: "NEWBREW" yazıp 523-54'e bir sonraki siparişinizde %10 indirim için)
• Kısa kodlar
• Bağlantı ekleme/bağlantı kısaltıcılar
• Planlanmış ve kademeli mesajlar
• iOS ve Android uygulamaları
• Anketler ve web sitesi abone listesi kayıtları
• Kayıtlı mesaj şablonları
• Diğer iş iletişimi/CMS araçlarıyla entegrasyon
• Mesaj kişiselleştirme
• Analitik ve raporlama

En İyi Beş İş SMS Platformu

Aşağıda, 2020'deki en iyi 5 kurumsal mesajlaşma sağlayıcısının özelliklerini, mevcut planlarını ve fiyatlandırmasını özetledik.

Onlar:

• Twilio
• Basit Mesajlaşma
• Metin Büyüsü
• EZ Mesajlaşma
• yazılı olarak

Twilio

(Görüntü Kaynağı)

Twilio belki de en iyi CPaaS platformu olarak bilinir. Ancak, bağımsız SMS ve Mesajlaşma API platformu, iş mesajlaşması için altın standart olarak kabul edilir. En iyi müşteriler arasında 1-800-Flowers, American Red Cross, United Way, Hulu, Trulia ve daha fazlası yer alır.

Uygulama, günlük 900 milyon veri noktası aracılığıyla akıllı rota seçimini kullanarak neredeyse anında teslimat ve yüksek hacimli mesajlaşma için %99,999 çalışma süresi sağlar. Messaging Insights analitiği, teslimat ve devre dışı bırakma oranları, açık oranlar, dönüşüm oranları, dönüşüm başına maliyet ve daha fazlası gibi temel metrikler hakkında bilgi sağlar.

Twilio Verify API, kullanıcılara kimlik doğrulama sağlar, ücretli dolandırıcılığı engellemek için çalışır ve mesajların filtrelenmesini önlemek için operatör onaylı mesaj şablonları içerir.

Aynı zamanda, yalnızca standart taşıyıcı tabanlı iletişime değil, aynı zamanda WhatsApp üzerinden mesajlaşmaya da izin veren birkaç çok kanallı mesajlaşma sisteminden biridir.

Ek en iyi özellikler şunları içerir:

• 180'den fazla ülkede uluslararası SMS mesajlaşma
• GIF'ler, resimler, ses, video ve PDF'ler için multimedya mesajlaşma
• Yerel ve ücretsiz numaralar veya mevcut bir numarayı kullanma yeteneği
• Otomatik yanıtlar
• Kısa kodlar
• İki yönlü metin mesajlaşma
• toplu mesajlaşma
• Metinden e-postaya
• Salesforce, Zapier ve Mailchimp entegrasyonları
• Telefon numarası arama
• Bağlantı paylaşımı
• Mesaj kuyruğa alma/damla kampanyaları
• Çok kiracılı alt hesaplar
• emojiler
• coğrafi eşleme

Twilio fiyatlandırması ve mesajlaşma hizmetleri planları iki ana seçenek sunar: kullandıkça öde ve daha uygun maliyetli toplu indirimler.

İki fiyatlandırma yapısı aşağıdaki tablolarda özetlenmiştir. Taahhütlü kullanım indirimlerinin de mevcut olduğunu unutmayın, ancak bu bilgi parçası Twilio web sitesinde listelenmemektedir.

Kullandıkça Öde

Hacim İndirimi

En İyisi: Twilio, son derece yüksek sayıda abonesi olan şirketler için en iyisidir. Örnekler arasında siyasi kampanyalar, ülke çapındaki ilaç zincirleri ve Fortune 500 şirketleri sayılabilir. Aynı zamanda, uluslararası müşterilere ulaşması gereken işletmeler ve standart operatör tabanlı mesajlaşmanın aksine WhatsApp'a büyük ölçüde güvenen müşteriler için de iyi bir seçimdir. Öncelikle sağlık, gayrimenkul, eğitim ve finansal hizmetler sektörlerine hizmet vermektedir.

Basit Mesajlaşma

(Görüntü Kaynağı)

Simple Texting, Starbucks, Century 21, Marriot ve Samsung tarafından güvenilen, hepsi bir arada bir iş metin mesajlaşma hizmetidir.

Hem 1'e 1 2 yönlü mesajlaşma hem de grup SMS ve multimedya mesajlaşma sunar ve kullanıcılar mevcut iş numaralarını korumayı veya ücretsiz, yerel veya kısa kod numarası seçmeyi seçebilir. En iyi bilinen özellikleri, abone segmentasyonu, sağlam abone veri toplama ve kullanıcıların gönderilen bağlantıların kaç kez tıklandığını görmelerini sağlayan bağlantı izlemedir.

Ayrıca mesaj başına 304 karaktere, otomatik ölü numara kendi kendini temizleyen listelere ve hatta otomatik doğum günü metinlerine izin verir.

Diğer özellikler şunları içerir:

• zamanlanmış metinler
• Damla kampanyaları için kademeli mesajlaşma
• Kişi listesi içe aktarma
• iOS ve Android uygulamaları
• Kişilere ve departmanlara ayrı ayrı ulaşılabilmesi için hesap başına birden fazla telefon numarası
• Canlı push bildirimleri
• Sektöre özel kısa kodlar ve anahtar kelimeler
• Sınırsız varsayılan ve özel metin alanı
• Kayıtlı mesaj şablonları
• Otomatik yanıt mesajları ("Tetikleyiciler")
• Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify ve diğerleri ile entegrasyon
• Analitik ve Raporlama
• SMS anketleri ve formları

Simple Texting, 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunar ve hem aylık hem de yıllık ödeme seçeneklerine sahiptir. Kullanıcıların her ay satın aldığı kredi sayısına bağlı olarak, seçebileceğiniz 8 kullanılabilir katman tabanlı fiyatlandırma planı vardır.

Her SMS mesajı bir kredi olarak sayılırken, 1 multimedya mesajı 3 kredi olarak sayılır. Kullanılmayan tüm krediler bir sonraki aya devreder. Planınızı yükseltmek zorunda kalmadan ek kredi satın alınabilir.

Kullanıcılar aşağıdakiler arasından seçim yapabilir:

• 500 aylık kredi ($25,00/ay)
• 1.000 aylık kredi ($45,00/ay)
• 2.000 aylık kredi (75,00$/ay)
• 3.000 aylık kredi (95,00$/ay)
• 7.500 aylık kredi (145,00$/ay)
• 25.000 aylık kredi (375,00 $/ay)
• 50.000+ aylık kredi 625,00 $+/ay)

Tüm planlar şunları içerir:

• Ücretsiz özel bir telefon numarası
• Kısa kod erişimi
• Sınırsız kişi
• Müşteri desteği
• Sınırsız anahtar kelime
• Devir kredileri

Şunun İçin En İyisi: Basit Mesaj Gönderme, her büyüklükteki ve çeşitli sektörlerdeki şirketler için ideal olsa da, gerçekten parladığı yer Kurumsal Düzey planlarındadır. Aylık 1 milyondan fazla mesaj gönderen, sınırsız kullanıcı ve izin sunan ve özel bir hesap temsilcisi ile öncelikli destek sağlayan işletmeleri barındırabilir. Hepsinden iyisi, özel bir SMS kısa kodu ve kullanıcıların CRM yazılımlarına mesaj işlevleri eklemesine olanak tanıyan bir SMS API'si sunar.

Metin Büyüsü

(Görüntü Kaynağı)

TextMagic, özellikle kullanıcı dostu, hepsi bir arada bir iş mesajlaşma platformudur.

Temel arayüzüne rağmen, işletmelerin SMS mesajlaşmasının müşterilerinin yararlanabileceği bir platform olup olmadığını kolayca değerlendirmelerini sağlayan güçlü özelliklere sahiptir. Multimedya mesajları yerine TextMagic, şirketlerin resim, PDF ve Word dosyaları göndermesine olanak tanıyan SMS eklerini kullanır.

Buradaki diğer sağlayıcılarda olduğu gibi, TextMagic bire bir iki yönlü sohbete ve toplu mesajlaşmaya izin verir. Bununla birlikte, e-postaları metinlere dönüştüren ve ardından yanıtları e-posta gelen kutunuza yönlendiren e-postadan SMS'e de sunar. Metinden konuşmaya, multimedya mesajlarını hem cep telefonlarına hem de sabit hatlara yapılan bir aramaya dönüştüren başka bir nadir özelliktir.

Ayrıca e-posta ve operatör arama ve doğrulamaları, iki faktörlü kimlik doğrulama ve SSO gibi güçlü güvenlik özelliklerine sahiptir.

Ek özellikler şunları içerir:

• SMS müşteri anketleri
• Mesajlaşma dağıtım listeleri
• Excel'den cep telefonu numaralarını içe aktarma
• Kişi listesi segmentasyonu
• 1.000 mobil ağda/200'den fazla ülkede küresel SMS kapsamı
• iOS ve Android uygulamaları
• Bağlantı mesajları
• SMS şablonları
• Mesaj bildirimleri
• Kişiselleştirilmiş mesajlar
• Planlanmış mesajlar ve damla mesaj kampanyaları
• Zapier entegrasyonu

TextMagic'in ödeme yapısı da benzersizdir, çünkü ücretsiz gelen SMS ve giden mesajlar için kullandıkça öde fiyatlandırma modeli sunar. Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen metin başına 0,04 ABD doları tutarındadır ve ayrıca değişen oranlarda uluslararası giden mesajlaşma sunar. Ayrıca, bu listedeki en uzun 30 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar. İlk aydan sonra, ABD'li ve Kanadalı müşterilerin aylık 4,00 ABD Doları tutarında özel bir sanal numaraya ihtiyacı olacağını unutmayın.

En Uygun: TextMagic, temel ve sezgisel SMS çözümlerine ihtiyaç duyan ve harcayacak fazla bir şeyi olmayan küçük işletmeler veya daha yeni şirketler için en iyisidir. Ayrıca, SMS Gateway API'leri aracılığıyla web sitenize kolayca ekleyebileceğiniz SMS abonelik formları sağladığı için abone listelerini büyütmek isteyenler için de idealdir. En iyi müşteriler çiçekçiler, etkinlik yönetimi şirketleri, borç tahsilat kurumları ve okulları içerir.

EZ Mesajlaşma

(Görüntü Kaynağı)

EZ Texting, iş mesajlaşma dünyasında 16 yılı aşkın deneyime sahiptir ve 160.000'den fazla müşterisi arasında Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare ve daha fazlasını sayar.

Bire bir doğrudan iki yönlü mesajlaşma sunmasına rağmen, birincil amacı müşteri hizmetleri yerine SMS pazarlama kampanyaları için bir platform olarak hizmet etmektir. Perakendecilere yönelik olduğu için yönetmeliklere mutlak uyumu sağlamak için ekstra adımlar atıyor. Bu, yalnızca kişilerinizi güncellemekle kalmayıp aynı zamanda abonelere neden vazgeçtiklerini sorarak müşteri geri bildirimi sağlayan SafeSTOP devre dışı bırakma aracını içerir.

Kişi segmentasyonu özelliği, kullanıcıların bağlantılarını katılım düzeyine, müşteri geçmişine ve demografiye göre kategorilere ayırmalarına ve segmentlere ayırmalarına olanak tanır. Bu, yalnızca daha fazla kişiselleştirme değil, aynı zamanda satışların artması anlamına gelir - çünkü müşterilere en çok ilgilerini çekecek teklifi sunuyorsunuz.

Ek özellikler şunları içerir:

• Özel kısa kodlar
• Bağlantı ekleme ve bağlantı kısaltma
• ücretsiz numaralar
• Multimedya resmi, GIF, ses ve video mesajlaşma
• Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, Salesforce entegrasyonları
• Basitleştirilmiş devre dışı bırakma, otomatik açıklama ve kimlik doğrulama
• Otomatik hatırlatıcılar
• Metin kişiselleştirme
• Mesaj şablonları
• Raporlama ve Analitik
• Canlı push bildirimleri
• Metin-Birleştir ve Metin-Kazan kampanyaları
• İletişim yönetimi
• Müşteri SMS anketleri
• Web mesajlaşma abone listesi kayıt formları
• emojiler
• Psyched iOS mobil uygulaması
• yinelenen mesajlar
• damla kampanyaları
• E-postaya metin yönlendirme
• Metinden sabit hatta

EZ Texting, belirli sayıda aylık kredi (SMS başına 1 kredi, MMS başına 3 kredi) ve anahtar kelimeler sunan dört esnek plan sunar. Ayrıca ücretsiz plan sunan, aylık ve yıllık faturalandırma seçenekleri bulunan ender firmalardan biridir. Gerekirse ek mesajlar küçük bir ücret karşılığında satın alınabilir.

Ayda 50.000 krediye kadar yüksek hacimli, kurumsal düzeyde planların da mevcut olduğunu unutmayın.

Aşağıdaki tablo, tümü aynı standart özellikler setini içeren dört planı özetlemektedir.

Şunlar için idealdir : EZ Texting, birçok iş iletişimi aracına güvenen ve bunlarla sorunsuz bir şekilde entegre olacak bir iş mesajlaşma uygulamasına ihtiyaç duyan orta ölçekli şirketler için idealdir. Ayrıca indirim kodlarından, çekiliş yarışmalarından ve sezonluk veya hızlı satışlardan önemli miktarda gelir elde eden çevrimiçi ve gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için de uygundur. Ek müşteriler arasında spor salonu sahipleri, pazarlama ve reklam ajansları, emlak şirketleri ve işe alım/personel ajansları bulunmaktadır.

yazılı olarak

(Görüntü Kaynağı)

New York Yankees, Lyft ve American Heart Association tarafından güvenilen Textedly, belki de en çok sınırsız anahtar kelime ve sınırsız abone sunmasıyla bilinir.

Yerleşik bağlantı paylaşma özelliği, kullanıcıların daha uzun URL adreslerini kısaltmasına olanak tanır ve değerli karakter alanından tasarruf sağlar (Mesaj başına 300 sınırı vardır.) Herhangi bir resimli mesajın izin verdiği gibi, çok sayıda MMS mesajı gönderen şirketler için özellikle yararlı bir seçenektir. 1.600 ek karaktere kadar.

Diğer bir göze çarpan özellik ise, abonelerin, vazgeçip tekrar kaydolduklarında başka bir karşılama mesajı almak yerine yalnızca bir otomatik "hoş geldiniz" mesajı almalarını sağlayan "Sadece Bir Kez" otomatik yanıttır.

Ek özellikler şunları içerir:

• Tek gönderi mesajları (Bireysel randevu hatırlatıcıları vb.)
• toplu mesajlaşma
• Özel Metinli numara
• Anahtar kelimeler ve kısa kodlar
• Planlanmış ve damla mesajları
• Özelleştirilmiş otomatik yanıtlar
• İki yönlü metin bildirimleri (bire bir görüşmeler)
• Canlı bildirimler
• CTIA ve Taşıyıcı Uyumlu
• Analitik ve abone verileri
• Mobil uygulama
• Gelen MMS
• Kişileri yükleme
• Çoklu kullanıcı desteği
• İki faktörlü kimlik doğrulama
• Mesaj kişiselleştirme
• Instagram gibi sosyal medya platformları ile entegrasyon

Textedly, ayda 1.200 mesaj için aylık 29,00 ABD Doları ile 24.000 aylık mesaj için ayda 2800 ABD Doları arasında değişen, aralarından seçim yapabileceğiniz en az 12 katmanlı plan sunar. Tüm planlar ücretsiz gelen mesajlar ve standart özellikler sunar, ancak yalnızca aylık metin sayısı ve özel anahtar kelime sayısı bakımından farklılık gösterir.

Textedly, 14 günlük ücretsiz bir deneme sunuyor.

Aşağıdaki fiyatlandırma tablosu, planlarından dördünü özetlemektedir.

En Uygun: Textedly, özellikle etkinlikler için gönüllüleri kaydetmek, bağış toplamak ve dilekçelere ve diğer bilgi kaynaklarına bağlantılar göndermek için kullanan kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında popülerdir. Restoranlar da bunu rezervasyonları onaylamak, teslimat siparişi güncellemeleri veya temassız menüler göndermek ve sadakat kupon kodları sunmak için kullanır. Ayrıca ağırlama, perakende ve salon/spa endüstrilerinde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Canlı Sohbet ve İş SMS'i

İş SMS'i, ekip üyelerinin müşteriler ve abonelerle kısa mesaj yoluyla iletişim kurmasına olanak tanır.

Bununla birlikte, mesajlaşma platformlarına sahip çoğu şirket, web sitesi ziyaretçilerinin ve çalışanlarının müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamasına, ürün önerilerinde bulunmasına ve daha fazlasını gerçek zamanlı olarak yapmasına olanak tanıyan canlı sohbet yazılımına da güvenir.

Canlı web sitesi sohbeti ve SMS mesajlaşma arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için en iyi canlı sohbet yazılımının etkileşimli tablosuna göz atın ve web sitenize başka bir müşteri iletişim kanalı eklemek için sohbet yetenekleri ekleyin.