2022'de En İyi 5 İş Kısa Mesaj Sağlayıcısı (Nihai Kılavuz)

İster özel bir teklifle onlara ulaşın, ister otomatik hatırlatma bildirimleri gönderin, ister geri bildirim isteyin, iş SMS platformları müşterilerinizle bağlantı kurmanın hızlı ve kolay yollarını sunar.

Amerikalıların %75'inden fazlasının şu anda şirketlerden SMS mesajları aldığı göz önüne alındığında, işletmenizin halihazırda bir metin mesajlaşma hizmetine ve stratejisine sahip olması için iyi bir şans var.

Ancak mesajlaşma platformunuz olabildiğince etkili mi?

Günümüzün mesajlaşma çözümleri yeni özellikler, daha rekabetçi fiyatlandırma ve planlar ve müşterilerinizle bağlantı kurmanın daha iyi yollarını sunuyor.

Bu gönderide, en iyi iş kısa mesaj sağlayıcılarını inceleyeceğiz ve şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarına en uygun platformun hangisi olduğuna dair ipuçları sunacağız.

İçindekiler:

• İş Mesajlaşmanın Artıları ve Eksileri
• Temel İş Metin Mesajlaşma Yazılımı Özellikleri
• En İyi 5 İş Kısa Mesaj Sağlayıcısı
• Ek İş İletişim Kanalları

Aşağıdaki tablo, en iyi 5 mesajlaşma platformu derecelendirmesinin ve en iyi özelliklerin kısa bir dökümünü sağlar.

İş Mesajlaşmanın Artıları ve Eksileri

(Görüntü Kaynağı)

Mesajlaşmanın en büyük faydalarından biri, özellikle diğer iletişim kanallarıyla karşılaştırıldığında sunduğu yüksek açılma oranıdır.

Son araştırmalar, metinlerin yalnızca %100'e yakın bir açılma oranına sahip olduğunu değil, aynı zamanda metinlerin %95'inin alındıktan sonra üç dakika içinde okunduğunu gösteriyor. Metinlerin %45'i yanıt alıyor ve bu yanıt ortalama 90 saniye içinde geliyor. E-postalar ise yalnızca %6 açılma oranı sunar ve herhangi bir yanıtın alınması ortalama olarak yaklaşık 90 dakika sürer.

Müşterilere hem tercih ettiğiniz mobil cihazlardan hem de masaüstü bilgisayarlardan mesaj gönderebildiğiniz için iş mesajlaşması da siz ve çalışanlarınız için uygundur.

Mesajlaşma aynı zamanda müşteriler arasında en popüler iletişim modlarından biridir. Araştırmalar, müşterilerin %80'inden fazlasının metin yoluyla randevu hatırlatıcıları almak istediğini, tüketicilerin %50'den fazlasının ise metin promosyon teklifleri istediğini gösteriyor.

Kısa mesaj pazarlaması ve hatırlatıcılara ek olarak, mesajlaşma da müşteri hizmeti sağlamanın mükemmel bir yoludur. Müşterilerin %60'ı destek temsilcilerine kısa mesaj gönderebilmek istiyor.

Manifatura ayrıca inanılmaz derecede yüksek bir Yatırım Getirisine (ROI) sahiptir. Bir platform olan Simple Texting, ortalama metin pazarlama kampanyasının %45'lik bir dönüşüm oranına sahip olduğunu tespit etti - bu, sosyal medya veya e-posta gibi diğer reklam kanallarından %200 daha yüksek.

Ancak, iş mesajlaşmasının dezavantajları vardır.

Metin mesajlaşması çok anlık ve kullanışlı olduğundan, müşteriler anında yanıt bekleyecektir ve bazıları size günün veya gecenin herhangi bir saatinde mesaj gönderebileceklerini düşünebilir. Güçlü otomasyon özellikleri olmadan geride kalmak ve müşterilerinizi bu süreçte hayal kırıklığına uğratmak kolaydır.

Ayrıca, SMS metinlerinin kısa olması gerektiğinden (genellikle en fazla 160 karakter), tam olarak anlatmak bazen zor olabilir.

Aşağıdaki tablo, en iyi manifatura artılarını ve eksilerini birkaç tane daha özetlemektedir.

Temel İş Metin Mesajlaşma Yazılımı Özellikleri

Nasıl ki belirli kurumsal ve küçük işletme VoIP özellikleri tartışılamazsa, herhangi bir mesajlaşma aracının sahip olacağı standart özellikler de öyledir.

Aşağıda, aranacak en iyi mesajlaşma platformu özelliklerinin kısa bir açıklamasını sunacağız.

İçerirler:

• Kısa kodlar ve Anahtar Kelimeler
• Damla Kampanyaları
• Sabit Telefon Mesajı
• Kısa Mesaj Planlaması
• Oylama ve Anket Yoluyla Müşteri Geri Bildirimi
• Toplu Metin Mesajlaşma
• Analitik ve Raporlama
• Otomatik yanıtlar

Kısa kodlar ve Anahtar Kelimeler

Kısa kodlar, işletmelerin pazarlama veya müşteri hizmetleri metinleri gönderirken kullandıkları 5-6 basamaklı sayısal kodlardır. (Bir metnin "gönderen" satırında bir dizi sayı gördüyseniz, size bir kısa kod gönderilmiştir.)

Anahtar kelimeler aynı zamanda müşterilerin işletme numaranıza kısa mesaj gönderebilecekleri veya işletmenizden gelen bir mesaja yanıt verebilecekleri alakalı kelimeler ve ifadelerdir ("İndirim" veya "Abone Ol" gibi). Anahtar kelimeler bir otomatik yanıt metni yanıtını tetikleyecek ve müşterilerin satın alma işlemlerini, kampanyalara kaydolmasını ve daha fazlasını kolaylaştıracaktır.

Damla Kampanyaları

Metin yoluyla reklam kampanyaları, belirli bir süre boyunca şirketiniz veya belirli bir teklif hakkında birkaç metin göndererek potansiyel müşterilerinize bir pazarlama hunisinde yavaş ve ısrarlı bir şekilde rehberlik etmenize olanak tanır.

Tüm metinleri önceden yazabilir ve ardından bunları uygun zamanda otomatik olarak göndermek için bir düğmeye tıklamanız yeterlidir.

Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak ve kârınızı artırmak için harika bir yol ve reklam yapmak için inanılmaz derecede uygun maliyetli bir yol.

Sabit Telefon Mesajı

Sabit hatlı mesajlaşma, zaten sahip olduğunuz aynı geleneksel masa telefon numarasını kullanarak müşterilerle kısa mesaj yoluyla iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu, ücretsiz veya yerel numaranızı saklayabileceğiniz veya sağlayıcınızdan yeni bir numara satın alabileceğiniz anlamına gelir.

Masaüstü bilgisayarınızdan, cep telefonunuzdan veya tabletinizden sabit hat numaranıza metin gönderebilir/alabilirsiniz.

Bu sadece herkes için daha uygun olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm müşterilerinize kişisel numaranızı vermek zorunda kalmayacağınız anlamına da gelir.

Kısa Mesaj Planlaması

Uzaktan arama yönlendirme gibi özellikler, masanıza zincirlenmek zorunda kalmadan her yerden çalışmanızı kolaylaştırıyorsa, metin planlama da öyle.

Kullanıcılar toplu veya bireysel, bire bir mesajları önceden planlayabilir, böylece daha acil sorunlara katılabilirler. Ayrıca bireysel kampanyalar, müşteri segmentleri için veya belirli aralıklarla yinelenen mesajlar planlayabilirsiniz.

Oylama ve Anket Yoluyla Müşteri Geri Bildirimi

Mesaj göndermek, müşteri geri bildirimi almanın mükemmel bir yoludur, çünkü müşterileriniz, istedikleri zaman, istedikleri yerde telefonlarından anketleri ve anketleri doldurabilirler.

Tek yapmaları gereken, anket web sitesine yönlendirilmek için yazılı bir bağlantıya tıklamak veya "EVET" veya "HAYIR" yanıtını vermek için tuş takımını kullanmak veya sorulara numaralandırılmış bir puan vermek. Her satın alma veya müşteri hizmetleri etkileşiminden sonra gönderilecek anketler oluşturabilirsiniz. Daha kısa cevaplar vermenin yanı sıra, müşterilere kendi ek yorumlarını yazabilecekleri kutular da sunabilirsiniz.

Oylama yetenekleri, müşterilere söz hakkı verir ve onların ilgi alanlarına ve girdilerine göre iş kararları veriyormuşsunuz gibi hissetmelerini sağlar.

Müşterilere kısa mesaj tercihlerini, bir sonraki adımda sizden ne tür bir ürün veya hizmet görmek istediklerini veya hatta bir indirimden yararlanma olasılıklarının en yüksek olduğu zamanları sorabilirsiniz.

Toplu Metin Mesajlaşma

Kısa mesaj araçları, bilgisayarınızda metin yazmanıza izin vererek, bir müşteriye günde çok sayıda metin göndermeyi zaten çok daha kolay hale getiriyor.

Peki ya işinizi pazarlamak için mesajlaşmayı kullanmak veya listenizdekilere önemli güvenlik güncellemeleri ve diğer haberleri göndermek istiyorsanız?

Bunun için, yayın olarak da adlandırılan toplu mesajlaşmayı kullanacaksınız.

Bu, aynı anda çok sayıda aboneye (genellikle en az 100) mesaj göndermenizi sağlar. Tüm müşterilerinize aynı mesajı gönderebilir veya belirli ilgi alanlarına ve demografik özelliklerine bağlı olarak müşterilere aynı anda birkaç farklı mesaj gönderebilirsiniz.

Bu, müşteri tabanınızın en çok hangi ürünleriniz/hizmetlerinizle ilgilendiğini bulmanın mükemmel bir yolunun yanı sıra müşterileri veri ihlalleri gibi ciddi sorunlar konusunda uyarmanın etkili bir yoludur.

Analitik ve Raporlama

Temel çağrı merkezi metriklerine olduğu kadar kısa mesaj analizlerinize de aşina olduğunuzdan emin olun.

Metin mesajı raporları özelleştirilebilir veya önceden hazırlanmış şablonlardan oluşturulabilir. İzlenecek önemli canlı ve geçmiş veriler şunları içerir:

• Metin mesajı açma ve tıklama oranı
• kampanya izleme
• Metin/ortalama olası satış maliyeti başına yatırım getirisi
• Abone olma ve abonelikten çıkma oranı
• En popüler mesaj türü (satış uyarısı, anket, kupon kodu vb.)
• Mesaj göndermek için günün en iyi saatleri ve haftanın günleri
• Bölümlere ayrılmış pazar verileri
• Müşteri demografisi verileri
• Ortalama etkileşim uzunluğu
• Aracı etkinliği
• Ortalama yanıt süresi
• Ortalama destek çözüm süresi

Otomatik Yanıtlar ve Bildirimler

Anahtar kelime analizi, mesajlaşma planlaması ve konuşma AI metin mesajı sohbet robotları gibi araçları kullanmak, müşterilere önceden yazılmış otomatik yanıtlar sağlayabilir.

Telefon görüşmelerinde çok seviyeli IVR'de olduğu gibi, müşteriler kısa mesaj yoluyla kredi kartıyla ödeme yapma, telefon görüşmesi planlama, randevu alma, sipariş durumunu kontrol etme veya yalnızca hazır yanıtlardan ihtiyaç duydukları bilgileri alma gibi self servis seçeneklere erişebilir. .

Bu otomatik yanıtlar, CRM entegrasyonu yoluyla kişiselleştirilebilir, böylece yine de kişisel hissedeceklerdir.

Yanıtlara ek olarak, mesajlaşma araçları da belirli aralıklarla otomatik hatırlatıcılar göndermelidir. Bu, müşterilerin randevuları hatırlamasını ve onaylamasını sağlar, gerektiğinde iptal etmeyi kolaylaştırır ve randevuya gelmeme sayısını azaltır.

En İyi İş Kısa Mesaj Sağlayıcıları

İlk beş iş kısa mesaj sağlayıcısı şunlardır:

#5 – Satış Mesajları

#4 – ZipKırbaç

#3 – TXTImpact

#2 – Avokato

#1 – HeyMarket

Puanlarımızı Nasıl Belirledik

Size en iyi kurumsal SMS mesajlaşma sağlayıcıları hakkında daha fazla bilgi vermeden önce, bu listeyi oluşturmak ve derecelendirmek için kullandığımız metodolojiyi hızlıca tartışalım.

Dikkate alınması için, sağlayıcıların iki yönlü metin mesajı sunmaları gerekiyordu. Yalnızca toplu pazarlama, tek yönlü mesajlar sunan uygulamalar uygun değildi.

Ayrıca, hem satın alınabilirlik hem de ölçeklenebilirlik açısından mevcut sağlayıcıların fiyatlandırma yapısını da inceledik. Bu, yalnızca bir planı olan araçların dikkate alınmadığı anlamına geliyordu. Burada sunulan herhangi bir mesajlaşma uygulamasının en az iki kullanılabilir ücretli planı vardır veya özelleştirilebilir fiyatlandırma seçenekleri sunar.

Fiyatlandırmayı derecelendirmek için, en uygun fiyatlı planın, mesajlaşma hizmetlerinin aylık ortalama maliyeti olan 50 ABD Dolarına ne kadar yakın olduğunu inceledik.

Her sağlayıcı 1-5 arasında bir derecelendirmeye sahiptir, 5 en yüksek puan ve 1 en düşük puandır.

Sağlayıcılar aşağıdakilere göre puanlanmıştır:

• Genel fiyatlandırma
• Aylık mevcut metin sayısı (sayı ne kadar yüksekse, puan da o kadar yüksek)
• Bire bir müşteri hizmetleri iletişim özelliklerinin kalitesi
• Pazarlama özelliklerinin kalitesi
• Genel kullanıcı deneyimi

Satış mesajları

Salesmsg, özellikle şirketlerin satışlarını artırmalarına yardımcı olmaya yönelik, ölçeklenebilir iki yönlü bir mesajlaşma sağlayıcısıdır.

Salesforce gibi üçüncü taraf CRM araçlarından gelen müşteri verilerine büyük ölçüde güvenen şirketler için de iyi bir seçimdir.

Gelişmiş entegrasyonlar, aracıların CRM veya pazarlama otomasyon platformlarından gelen müşteri verilerini giden metinlere otomatik olarak entegre ederek mesajları kişiselleştirmesine olanak tanır. Salesmsg daha sonra kısa mesajdaki notlar, etkinlikler ve mesajlarla CRM aracınızı otomatik olarak günceller.

Salesmsg ayrıca, acentelerin ekip çapında bir telefon numarası paylaşmasına izin vererek dahili ekipleri düzenlemeyi ve müşterilerin doğru temsilcilerle bağlantı kurmasını sağlamayı çok daha kolaylaştırır. Bu, bir temsilci müsait değilse, başka bir ekip üyesinin müşteriye yanıt vermek için hemen devreye girebileceği anlamına gelir. Herhangi bir ekip üyesinin ilk gelene ilk hizmet esasına göre yanıt vermesine veya her seferinde tekrarlı yönlendirme ayarlamasına izin verebilirsiniz. İşlem, VoIP arama yönlendirmesine benzer.

Daha fazla güvenlik için her ekip üyesi için özel numaralar da mevcuttur.

Araç ayrıca kapsamlı otomatik yanıtlar ve tek tıklamayla hazır yanıtlar sunar.

Popüler seçenekler arasında, mesai saatleri dışında sizinle iletişime geçtiklerinde veya SSS'lere yanıt olarak müşterilerinize çalışma saatlerinizi bildiren otomatik yanıtlar dahildir. Kullanıcılar bir başlık oluşturabilir, hangi ekip üyelerinin/departmanın belirli bir hazır yanıtı kullanabileceğini sınırlayabilir ve gerekli tüm entegrasyonu belirleyebilir.

Salesmsg, 14 günlük ücretsiz deneme ve üç ücretli plan sunar. Bir mesaj 160 karaktere eşittir ve metin başına 0.025 USD karşılığında ek mesajlar satın alınabilir.

Tüm planlar şunları içerir:

• Sınırsız kişi
• Sınırsız uygulama entegrasyonu
• MMS resmi, GIF, emojiler ve vCard'lar
• sabit hat mesajlaşma
• Dahili çağrı yönlendirme
• Etiket segmentasyonu
• aranabilir kişiler
• mesaj yayını
• Çift giriş, çıkış güvenlik önlemleri

Aşağıdaki tablo mevcut üç planı özetlemektedir:

Genel Puan: 3.88

ZipKırbaç

ZipWhip, telefon görüşmeleri ve e-postalar gibi diğer iletişim biçimlerini azaltmak için tasarlanmış iki yönlü bir mesajlaşma çözümüdür.

En önemli özelliği, yalnızca cep telefonunuzdan değil, işletmenizin sabit hat numarasından da metin almanızı sağlayan sabit hatlı mesajlaşmadır.

ZipWhip ayrıca bir "Tıkla-Metin" özelliği sunar. Web sitenizi bir mobil veya masaüstü uygulamasında ziyaret eden müşterilerin, şirketinize mesaj atmaya başlamak için işletme numaranızı tıklamasına olanak tanır. Hatta, "Merhaba, ürününüz hakkında şimdi kısa mesaj göndermek istiyorum" gibi varsayılan, önceden yazılmış bir metin bile oluşturabilirsiniz, bu metin Tıkla-Metin düğmesine bastığında metin yoluyla alırsınız. Metin telefon uyarılarına ek olarak, herhangi biri Metin İçin Tıkla düğmesini kullandığında bir e-posta bildirimi alırsınız.

Arayüz aynı zamanda benzersizdir, çünkü gelen tüm metinlerinizi tek bir birleşik beslemede kuşbakışı görmenize olanak tanır. Bu şekilde, en son bilgileri bulmak için görüşmeleri tek tek aramanıza gerek kalmaz ve size bir gün içinde mesaj atan herkesi takip ettiğinizden emin olmak daha kolaydır.

Ekip üyeleri, bir Mac veya Windows masaüstü uygulaması, bir iOS iPhone veya Android mobil uygulaması veya web tabanlı bir uygulama aracılığıyla mesaj ve bildirim göndermelerini/almalarını sağlayan ZipWhip'in uygulama paketine erişebilir. Bir Google Chrome tarayıcı uzantısı da mevcuttur.

ZipWhip ücretsiz deneme ve dört ücretli plan sunar. Her plan aşağıdakilerle birlikte gelir:

• Sınırsız kişi
• Video ve fotoğraf göndermenizi sağlayan MMS mesajlaşma özellikleri
• Tam uygulama paketine erişim
• Mesaj push bildirimleri
• Temel raporlama ve analitik

Aşağıdaki tablo dört planı özetlemektedir.

Genel Puan : 4.00

TXTImpact

TXTImpact, toplu mesajlaşmaya özel olarak odaklanan bir iş metni pazarlaması ve müşteri hizmetleri platformudur.

Daha basit, kullanıcı dostu bir mesajlaşma sağlayıcısı arayan işletmeler için ve ayrıca mesajlaşmayı müşteri hizmetleri yerine öncelikle pazarlama amacıyla kullanmak isteyenler için harika bir seçenek.

TXTImpact, Gmail, Yahoo, Lotus Notes veya Outlook üzerinden olsun, e-postanızdaki metinleri yönetmeyi kolaylaştırır. Kullanıcıların Microsoft Outlook 2007, 2010 ve Sharepoint 2010'dan müşterilere ve iş arkadaşlarına metin göndermesine olanak tanıyan benzersiz bir Outlook Metin Mesajı özelliğine sahiptir. Kullanıcılar, kişisel toplu metinleri doğrudan Excel elektronik tablolarından veya sadece TXTImpact'in mobil uygulaması aracılığıyla da gönderebilirler.

Tıkla metin web sitesi düğmesine ek olarak, WordPress web sitesi kullanıcıları, blog ziyaretçilerinin her yeni blog yazısı oluşturduğunuzda metinler için kaydolmalarını sağlayan WordPress eklentisini kullanabilir.

SMS API seçenekleri, gelişmiş mesaj planlamasına, iki yönlü mesajlaşmaya ve uzun metinlere izin verir.

Pazarlama özellikleri açısından, TXTImpact yukarıda ve öteye gidiyor. Kısa mesaj otomatik yanıtlayıcıları, metinden katılma kampanyaları ve yerleşik bağlantı kısaltıcılar, tüketicilerle bağlantı kurmayı çok daha kolay hale getirir. Ayrıca damla mesajları, mobil kuponlar, otomatik doğum günü dilekleri ve Metin Kazanmak çekilişleri gönderebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin yaklaşan fırsatlar, mağaza saatleri hakkında daha fazla bilgi almak ve mağazaya özel satış/kupon kodlarına erişmek için kısa mesaj gönderebilmesi için bir mağaza bulma özelliği de sunar.

Ayrıca 200'den fazla ülkede uluslararası mesajlaşma yetenekleri sunar.

TXTImpact 7 günlük ücretsiz deneme ve üç ücretli plan sunar. Bir metin kredisi 160 karaktere eşittir.

Her plan aşağıdaki özelliklerle birlikte gelir:

• Ücretsiz gelen mesajlar
• 1 ücretsiz yerel veya ücretsiz numara
• resimli mesajlaşma
• yinelenen metinler
• Metin için sabit hat
• SMS yoklama ve anketler
• Zapier ve Zendesk entegrasyonu
• Pazar bölümlendirme ve ilgili kişi gruplandırma
• Toplu mesajlaşma
• Yanıtları e-postaya veya akıllı telefon numarasına iletin
• Otomatik randevu hatırlatıcıları
• Metin için tıklayın web sitesi formu
• Otomatik devre dışı bırakma
• Metinlere dahil edilen küçük URL'ler
• Çok kullanıcılı hesaplar
• Gerçek zamanlı mesaj teslim raporları
• Kupon kodları
• Mevcut kişileri içe aktar

Aşağıdaki tablo, üç ücretli planı özetlemektedir.

Genel Puan: 4.15

avokato

Avochato, web sitesi sohbet widget'ınızdan gelen mesajları ve SMS mesajlarını birleştiren ortak bir gelen kutusuna sahip bir metin mesajlaşma platformudur. Bu, müşterilerin mesajlaşma ve sohbet mesajlaşma arasında seçim yapabileceği, ancak seçimleri ne olursa olsun, temsilcilerin her konuşmayı tek bir arayüzde görebilecekleri anlamına gelir.

Mevcut numaralarda mesajlaşma özelliğini kullanabilir veya Avochato tarafından sağlanan ücretsiz veya yerel numaralar ekleyebilirsiniz.

Gösterge paneli, ortalama bekleme süresi, mevcut temsilci durumu ve ilk yanıt ve çözüm için ortalama süre gibi değerli verileri gösteren, gelen kutunuzun ve mevcut sohbetlerinizin canlı bir görünümünü sunar. Bu verileri ekipler veya bireysel temsilciler için görüntüleyebilirsiniz.

Bire bir çift yönlü mesajlaşmaya ek olarak, toplu metinler göndermek ve performanslarını izlemek için Yayın özelliğini de kullanabilirsiniz.

Avochato'nun en benzersiz özelliklerinden biri, daha iyi segmentasyon ve daha kolay organizasyon için kişilerinize ve sohbetlerinize Etiketler eklemenize izin vermesidir. Konuma, belirli kampanyaya, dahili ve harici mesajlara, şirkete ve çok daha fazlasına göre etiketleyebilirsiniz. Ayrıca, belirli projeler veya kampanyalarla ilgili etiketler için son kullanma tarihleri ​​oluşturmanın yanı sıra tamamen özelleştirilebilir etiketler oluşturma seçeneğiniz de vardır.

Avochato, metin anketleri aracılığıyla müşteri geri bildirimi almak isteyen şirketler için özellikle iyi bir seçenektir. Müşteri anketleri, müşterilerinize en önemli soruları sormanıza ve bu süreçte iletişim bilgilerini toplamanıza olanak tanıyan anahtar kelimeler aracılığıyla etkinleştirilir.

Avochato'nun iki tür ayrı ücretli plan sunduğunu unutmayın: biri müşteri desteği ve takip mesajları için, diğeri ise pazarlama mesajları için.

Aşağıdaki iki tablo, mevcut destek ve pazarlama planlarını özetlemektedir.

Müşteri Destek Planları

Tüm Müşteri Desteği planları şunları içerir:

• Sınırsız kişi
• konuşma etiketleme
• Özel mesaj şablonları
• Gerçek zamanlı analitik
• Canlı sohbet

Üç ücretli plan var.

Pazarlama Planları:

Tüm Pazarlama planları şunları içerir:

• Sınırsız kişi
• Sınırsız anahtar kelime
• Üç telefon numarası
• Gerçek zamanlı analitik

Üç ücretli pazarlama seçeneği vardır.

Genel Puan: 4.2

Heymarket

Heymarket, iş metinlerini WhatsApp, Facebook Messenger ve daha fazlası gibi diğer popüler sosyal medya ve mesajlaşma platformlarından gelen mesajlarla birleştiren merkezi, çok kanallı bir SMS ve sohbet mesajlaşma platformudur.

Özellikle çok sayıda çalışanı ve yüksek SMS iletişim hacmi olan büyük, kurumsal düzeydeki şirketler için idealdir. Ayrıca, gelişmiş özelliklere sahip uygun fiyatlı bir mesajlaşma aracına ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için akıllı bir seçimdir. 1500'den fazla iş iletişimi aracıyla entegre olduğu düşünüldüğünde, birden fazla platform kullanan şirketler için kesinlikle bir fayda sağlayacaktır.

Bu listedeki diğer araçlarda olduğu gibi, hem özel hem de ekip çapında paylaşılan mesaj gelen kutuları sağlar. Ancak, belirli aracılara belirli mesajlar ve etkileşimler atamanıza da izin verir. Daha da iyisi, bir müşteriyle iletişim kurarken, ekip üyeleri aynı mesaj dizisindeki konuşma sırasında birbirlerini özel mesajlarda etiketleyebilirler. Bu, müşteriyle görüşmeden ayrılmak zorunda kalmadan hızlı açıklama almayı kolaylaştırır.

Ayrıca metin özellikli sabit hatlar, damla kampanya yönetimi ve özel şablonlar, mesaj planlama ve kişi yönetimini daha da kolaylaştıran gelişmiş API'ler sunar.

Diğer pek çok platformdan farklı olarak Heymarket, lojistik, sevkiyat ve operasyonlarla ilgili metinlere yönelik özel işlevlere de sahiptir. Bu, vardiya planlama seçeneklerini, iş yerlerinin veya gönderilerin fotoğraflarını gönderme yeteneğini ve gerçek zamanlı gönderi ve gönderi konumu güncellemelerini içerir.

Heymarket, dört ücretli plan ve ücretsiz bir deneme sunuyor. Her plan şunları içerir:

• Sınırsız kullanıcı
• Sınırsız kişi
• Sınırsız cihaz
• Sınırsız anahtar kelime
• Sınırsız mesaj saklama
• Mesaj şablonları
• MMS mesajları
• WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat ve web sitenizin sohbet mesajlaşma widget'ı ile kanal entegrasyonu
• Mesaj planlaması
• özel imza
• Otomasyonlar ve otomatik yanıtlar
• Toplu SMS mesajlaşma kampanyaları
• Ekip yönetimi ve atama

Mevcut planlar ve fiyatlar aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

Genel Puan: 4.8

Ek İş İletişim Kanalları

İş metin mesajlarına ek olarak, keşfedilecek çok sayıda başka iletişim kanalı vardır.

Seçtiğiniz kanallar müşteri tabanınıza, sahip olduğunuz acente/çalışan sayısına, tercih ettiğiniz ana kanala ve ek faktörlere bağlı olacaktır.

En iyi kanallar şunları içerir:

• Video konferans
• İş VoIP telefonu
• Ekip Sohbeti Mesajlaşma
• Çevrimiçi Faks
• Canlı Web Sitesi Sohbeti

İletişim kanallarınızı genişletmeye karar verirseniz, çok kanallı bir iletişim merkezine geçmek en iyisidir. Bu, gün boyunca birden fazla uygulama arasında geçiş yapmak zorunda kalmak yerine, tek bir uygulama içinde tüm kanallarınızı görüntüleyebileceğiniz ve iletişim kurabileceğiniz anlamına gelir.

Mevcut iletişim merkezi yazılımı ve ek iş iletişimi modları hakkında daha fazla bilgi edinmek için en iyi sağlayıcılarla ilgili incelemelerimizi okuyun.