Çağrı Merkezlerinde Çağrı Kaydı: Bilmeniz Gereken Her Şey

Çağrı merkezlerinde çağrı kaydı, yöneticilere müşteri hizmetleri kalitesi, yaygın destek sorunları ve aracı eğitim materyallerindeki boşluklar hakkında bilgi sağlar.

Çağrı merkezi arama kaydı, yasal koruma sağlarken aynı zamanda kendi yasa ve yönetmelikleriyle birlikte gelir.

Doğru çağrı merkezi yazılımı, müşteri deneyimini iyileştiren ve optimize eden gelişmiş özellikler ve avantajlarla gelirken sizin ve ekibinizin uyumluluğu sürdürmenizi sağlar.

Burada, çağrı merkezlerinde çağrı kaydı hakkında bilmeniz gereken tüm ayrıntıların yanı sıra en iyi çağrı kaydı sağlayıcıları, bunların temel özellikleri ve daha fazlasını özetliyoruz.

↓'ye atla

• Çağrı Merkezinde Çağrı Kaydı Nedir?
• Çağrı Merkezlerinde Çağrıları Kaydetmenin Faydaları
• Arama Kaydının Yasal Tarafı
• Çağrı Kayıt Yazılımı Nasıl Seçilir
• Çağrı Merkezleri için En İyi Çağrı Kayıt Yazılımı
• SSS

Çağrı Merkezinde Çağrı Kaydı Nedir?

Çağrı merkezi arama kaydı, işletmenizdeki gelen aramaların, giden aramaların ve dahili telefon görüşmelerinin bir kısmını veya tamamını kaydetme işlemidir.

Çoğu VoIP arama kayıt yazılımı, her arama kaydının yazılı bir dökümünü otomatik olarak oluşturan kayıt dökümü servislerini de içerir.

İki ana arama kaydı türü vardır: isteğe bağlı ve otomatik.

İsteğe bağlı arama kaydı, temsilcilerin/yöneticilerin her bir telefon görüşmesi başlamadan önce kayıt seçeneğini manuel olarak açmasına olanak tanır.

İsteğe bağlı kayıt aşağıdakiler için idealdir:

• müşteri gizliliği
• Hassas bilgilerle çalışan işletmeler
• Rastgele performans incelemeleri yürütme
• Yalnızca belirli görüşmeleri kaydetmek isteyen ekipler

Otomatik arama kayıt sistemi, gelen ve giden tüm iş telefonu aramalarını otomatik olarak kaydederek manuel arama kaydını ortadan kaldırır.

Otomatik çağrı kaydı şunlar için idealdir:

• Eğitim amaçları ve yeni çağrı merkezi temsilcilerini izleme
• Ağır düzenlemelere tabi sektörlerin uyumlu kalmasını sağlamak (finans, devlet vb.)
• Daha düşük çağrı hacmine sahip küçük işletmeler ve girişimler
• En doğru AI içgörülerini/analizlerini isteyen ekipler

Hem otomatik hem de isteğe bağlı çağrı merkezi kaydı, tüm tarafları aramanın kaydedildiğini bilgilendirmek için her aramanın başında kısa bir ton veya duyuru çalacaktır.

Yöneticiler ayrıca aşağıdakilere göre özel arama kaydı kuralları oluşturabilir:

• Departman
• Müşteri adı veya Arayan Kimliği
• Bireysel ajan
• Performans metrikleri
• Çalışma saatleri veya günün saati
• halka grubu
• Başka herhangi bir tercih

Çağrı Merkezlerinde Çağrıları Kaydetmenin Faydaları

Çağrı kayıt yazılımının en önemli faydaları şunları içerir:

İyileştirilmiş Arama Metinleri ve Eğitim Materyalleri

Çağrı merkezi çağrı kayıtları , hem çağrı metinlerinin hem de çalışan eğitim materyallerinin mevcut kalitesini değerlendirmenin ideal bir yoludur.

Birkaç temsilcinin aynı müşteri soruları veya destek konuları ile uğraştığını fark ederseniz, mevcut eğitim süreçleriniz muhtemelen yetersizdir.

Öte yandan, arama kayıtları , eğitim materyalleri oluşturmak ve diğer temsilcilere örnek teşkil etmek üzere başarılı müşteri etkileşimlerinin "çalma listelerini" oluşturmak için mükemmel bir fırsat sağlar.

Aynı şey, betikleri, dahili bilgi tabanı materyallerini ve hatta otomatik operatör seçeneklerini iyileştirmek için de geçerlidir.

Karışıklık ve hayal kırıklığı noktalarını belirlemek için önceden kaydedilmiş istemlerle müşteri etkileşimlerini inceleyin, ardından gelecekte daha verimli bir süreç sağlamak için bunları gözden geçirin.

Uyuşmazlık Çözümü ve Yasal Koruma

Müşteri-temsilci telefon görüşmelerinin kayıtlı (ve yazıya dökülmüşse yazılı) kaydına sahip olmak, özellikle de sorun bir davaya dönüşmüşse, anlaşmazlık çözüm sürecinin önemli bir parçasıdır.

Arama kayıtları, işletmelerin müşterilerini kimlik hırsızlığından ve hileli satın alma işlemlerinden korumasına da yardımcı olur.

Sorun, müşteri ile temsilci arasındaki daha küçük bir yanlış iletişim olsa bile, arama kayıtları, bir aramada nelerin söylenip nelerin söylenmediğini doğrulamanızı sağlar.

Finans, telefonla pazarlama ve perakende sektörleri gibi bazı sektörler, uyumluluk süreçlerinin bir parçası olarak çağrı kaydı ve depolama gerektirir.

Aracı Performans Değerlendirmesi

Yeni işe alımlar yapıyorsanız, kalite güvencesi yürütüyorsanız veya temel ölçütlerdeki son değişiklikleri anlamaya çalışıyorsanız, arama kayıtları temsilci performans değerlendirmesinin mükemmel bir biçimidir.

Yöneticiler, bir temsilcinin şunları ölçmek için arama kayıtlarını kullanabilir:

• Ürün, hizmetler ve sağlanan eğitim materyallerinin anlaşılması
• İletişim becerileri ve dinleme, empati vb. gibi diğer sosyal beceriler.
• Önceki geri bildirimleri uygulama becerisi
• Güçlü yönler, zayıf yönler ve genel beceri seti
• İş için genel özen ve coşku
• Mevcut iş yükü (tükenmişliği önleme ve temsilcilerin eşit fırsatlara sahip olmasını sağlama)

Yapay Zeka Destekli İçgörülere Erişim

Yapay zeka destekli çağrı ve iletişim merkezi yönetim yazılımı, standart çağrı merkezi ölçümlerine ve KPI'lara ek olarak, tüm iş telefonu iletişimine ve temsilci etkinliğine ilişkin üst düzey bilgiler sağlamak için arama kayıtlarını ve transkripsiyonları kullanır.

Örneğin, AI arama analitiği, ortak müşteri ve aracı anahtar kelimeleri ve konularından oluşan kelime bulutları oluşturmak için konuşma tanıma ve makine öğrenimini kullanır ve yöneticilerin ortak sorunları ve popüler ürünleri belirlemesine olanak tanır.

Bu araçlar ayrıca otomatik arama özetleri oluşturabilir, CSAT puanlarını ve müşteri anketi sonuçlarını değerlendirebilir ve hatta arayanın eğilimini ve duyarlılığını analiz edebilir.

Gerçek zamanlı transkripsiyon etkinleştirilirse bazı yapay zeka platformları, yüksek öncelikli sorunları yöneticilere anında bildirebilir ve bu sayede, temsilciye zor bir etkileşimde koçluk yapmalarına veya çağrıyı kendilerinin devralmasına olanak tanır.

Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi

Çağrı kaydı, genel müşteri deneyimini şu yollarla geliştirir:

• Müşterinin sorunlu noktaları, ilgi alanları, tercih edilen ürünler/hizmetler, iyileştirme fikirleri, demografi ve daha fazlası hakkında ayrıntılı bilgiler sunar
• Yöneticilerin aracı eğitim materyallerini ve bir bütün olarak müşteri hizmetleri sürecini optimize etmelerine izin vererek, ilk çağrı çözümünü ve müşteri memnuniyetini artırır
• Önceden kaydedilmiş IVR menülerini optimize etme
• Üst düzey müşteri hizmeti ve desteği sağlamak için hangi temsilcilerin en uygun olduğunu anlamanın yanı sıra her bir temsilcinin uzmanlaşacağı ideal departmanı/ürünü belirleme
• Ortak müşteri yolculuğu engellerini belirleme

Arama Kaydının Yasal Tarafı

Arama kaydı yasaları göz korkutucu, kafa karıştırıcı ve aşırı derecede karmaşık gelebilir.

Yasal bir arama kayıt sürecini sağlamanın en iyi kuralı , görüşmedeki herkese her zaman kaydedildiklerini bildirmek ve ardından onlara soru sormaları için zaman vermek veya istenirse aramayı sonlandırmaktır.

Kayıt yasaları, tek taraf izni veya iki taraf onayı yasası olup olmadığına bağlı olarak eyalete göre değişir.

Tek taraf rızası durumları, aramayı yapan ve kaydeden temsilci olsa bile, aramadaki yalnızca bir kişinin arama kaydından haberdar olmasını ve buna izin vermesini gerektirir. Tek taraf rıza durumları New York, Maine, Colorado, Tennessee ve Kuzey Carolina'yı içerir.

İki taraflı izin durumları, her iki tarafın da (veya ikiden fazla katılımcı varsa tüm tarafların) aramanın kaydedilmekte olduğunun farkında olmasını ve hepsinin kaydedilmesi için onay vermiş olmasını gerektirir. İki taraflı izin durumları California, Florida, Illinois ve Maryland'i içerir.

Arama Kaydı Yasalarına İlişkin Nihai Kılavuzumuz, arama kaydının yasallığı hakkında daha ayrıntılı bilgiler sunsa da, genel FCC düzenlemeleri ve iş telefonu görüşmelerini kaydetmeye yönelik en iyi uygulamalar şunları içerir:

• Hem federal hem de uluslararası kayıt yasalarını ihlal etmemek için tüm arama kayıtları için her zaman tüm tarafların onayını alın
• Kaydetmekte olduğunuz tüm tarafları bilgilendirmek için her görüşmeye başlamadan önce bir selamlama veya ses çalın
• İşletmenizin, saklanan çağrı kayıtları ve transkripsiyonlarla ilgili uygun depolama ve güvenlik önlemlerini kanıtlayabildiğinden emin olun
• Sık sık risk analizi ve güvenlik denetimleri gerçekleştirin
• Sektöre özgü saklama süresi düzenlemelerine uyun
• Net kayıtlar için yüksek kaliteli mikrofonlara ve ekipmanlara yatırım yapın
• Mahkeme celbi almadığınız sürece, müşterilere talep edildiğinde arama kaydının/deşifre edilmiş bir kopyasını vermenizin yasal olarak gerekli olmadığını anlayın.

Amerika Birleşik Devletleri arama kayıt yasalarını ve/veya Federal Telefon Dinleme Yasasını ihlal etmenin cezaları şunları içerebilir:

• İşletme ruhsatının kaybı
• Suç veya kabahat suçlamaları/mahkumiyet
• davalar
• Verilen hasarın üç katına kadar para cezası veya ihlal başına 5000 ABD Doları
• Beş yıla kadar hapis
• Maksimum 250.000 $ para cezası

Çağrı Kayıt Yazılımı Nasıl Seçilir

Hem isteğe bağlı hem de otomatik kayıt sunmanın yanı sıra, kaliteli çağrı merkezi çağrı kaydı çözümleri şunları içermelidir:

• Arama Kaydı Depolama Alanı: Yerel ve bulut tabanlı kayıt ve transkript depolama, eklenti depolama alanı, kayıtları arama, indirme, silme, paylaşma/dışa aktarma, yorum ekleme, etiketleme ve kategorilere ayırma özelliklerine sahip kayıt depolama panosu
• Kaydı Duraklat-Devam Ettir: Hassas müşteri bilgilerini/konuşma ayrıntılarını korumak için arama kayıtlarını gerçek zamanlı olarak duraklatma ve ardından kayda devam etme yeteneği
• Kayıt Tutma İlkeleri: Sağlayıcının bir arama kaydını otomatik olarak silmeden önce sakladığı süre, kullanıcıların özel saklama ilkeleri belirleme olanağına sahip olması gerekir
• Ses, Görüntü ve Ekran Kaydı: Sesli aramaları ve görüntülü toplantıları ekran kayıtlarıyla kaydetme ve yazıya dökme yeteneği, kayıtları oturum sonrasında tüm toplantı veya arama katılımcılarına otomatik olarak gönderir, kayıt erişim kontrolünü ayarlar
• Çağrı Dökümü: Otomatik gerçek zamanlı ve/veya çağrı sonrası kayıt dökümü, konuşmacıları ayırt etme yeteneği, çağrı dökümlerini düzenleme/indirme/paylaşma, çeviri hizmetleri
• Yapay Zeka Analitiği: Doğal Dil İşleme (NLP), otomatik kelime bulutları, SLA bildirimleri, duyarlılık analizi, müşteri tasfiyesi, performans izleme,
• Güvenlik ve Uyumluluk Standartları: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI (kredi kartı koruması), parola korumalı kayıtlar, uçtan uca şifreleme, 7/24 ağ izleme, erişim kontrolü
• Özel Oynatma Listeleri: Yöneticiler, başarılı müşteri çağrılarını, yaygın hataları göstermek, yanlış iletişimleri vurgulamak, yeni eğitim materyalleri oluşturmak vb. için seçilen arama kayıtlarından özel oynatma listeleri oluşturur.
• Arama Sonrası Özetler: Paylaşılabilir bir arama sonrası özet oluşturmak için eylem öğelerini, anahtar sözcükleri, konuşmacıları vb. otomatik olarak tanımlayan yapay zeka destekli özellik, tüm kayıtları dinleme ihtiyacını ortadan kaldırır
• Mevcut Entegrasyonlar: Mevcut üçüncü taraf iş araçlarıyla entegrasyon veya Özel API'ler oluşturma becerisi
• Müşteri Desteği: Mevcut müşteri desteği kanalları, saatleri, eklenti öncelikli desteği vb.

Çağrı Merkezleri için En İyi Çağrı Kayıt Yazılımı

Aşağıda, en iyi çağrı kayıt yazılımı sağlayıcılarını, bunların fiyatlarını ve planlarını, öne çıkan özelliklerini ve ideal kullanıcı tabanını özetledik.

konuşma masası

Talkdesk, yapay zeka destekli müşteri self servisine, otomasyona ve iş gücü optimizasyonuna odaklanan çok kanallı bir CCaaS (Hizmet Olarak İletişim Merkezi) sağlayıcısıdır .

Talkdesk, duraklatma-devam ettirme kaydının yanı sıra isteğe bağlı gelen arama ve giden arama, özel ve otomatik arama kaydı sunar.

Talkdesk, yapay zeka destekli kayıt hizmetlerinin, makine öğrenimi ve 4 milyar önceki ses ve dijital transkripsiyon sayesinde sektördeki en doğru deşifrelerden bazılarını sağladığını iddia ediyor.

Kullanıcılar, 1:1 ve konferans telefon görüşmeleri için gerçek zamanlı arama dökümüne, temsilci ekran kaydına, video kaydına ve dökümüne ve sesli mesaj dökümüne erişebilir.

Canlı görüşmeler sırasında yanlış anlaşılmaları azaltmak için deşifreler otomatik olarak temsilci ekranlarında gösterilir.

Öne Çıkan Kayıt Özellikleri

• Ekran Kaydı: Canlı, kanallar genelinde aracı masaüstü etkinliğinin etkileşimi, otomatik fare/hareket algılama, yöneticiler ekranda geri bildirim/yorum sağlayabilir ve arama kayıtları
• Çift Kanallı Kayıt: Arama kayıtlarında iki ayrı ses kanalı (biri temsilci için, biri müşteri için) oluşturur;
• Müşteri Deneyimi ve Etkileşim Analitiği: Çok kanallı anahtar kelime arama ve sensörler, müşteri niyeti ve duyarlılık analizi, Utterance Audio oynatıcı, önemli konuşma anlarını otomatik olarak algılar, görüşme sırasında koçluk, canlı müşteri geri bildirim analizi

Fiyatlandırma

Talkdesk , 75-125$+/kullanıcı/ay'dan başlayan 4 plan sunuyor. Web sitelerinde ücretsiz bir etkileşimli demo mevcuttur.

Talkdesk fiyatlandırma planları aşağıda özetlenmiştir:

• CX Cloud Essentials (75 ABD Doları/kullanıcı/ay): Sınırsız arama kaydı depolama alanı, Entegrasyonlar/API'ler, Otomasyon ve Çalışma Alanı Tasarımcısı, Agent Assist, CX Analytics ve Guardian Başlangıç ​​Sürümleri, IVR Talkdesk Studio, Virtual Agent, AI Trainer, Knowledge Management ile Voice Engagement
• CX Cloud Elevate (95 USD/kullanıcı/ay): Digital Engagement sohbeti, e-posta, SMS ve telefon kanalları, Kalite Yönetimi, Müşteri Geri Bildirimi, otomatik bildirimler, Talkdesk Conversations mobil uygulamasını içerir
• CX Cloud Elite (125$/kullanıcı/ay): 90'dan fazla özel canlı raporlama metriği, Talkdesk Guardian, kişiselleştirilmiş aracı koçluğu ve veri görselleştirmeleri içeren Performans Yönetimi araçları artı 4 eklentiden seçiminiz: Temsilci Yardımcısı, İş Gücü Yönetimi, Müşteri Deneyimi Analitiği ve Proaktif Giden Etkileşim
• Deneyim Bulutları (Teklif Tabanlı): Bankacılık ve Sigortacılık, Bireysel ve Sağlık Hizmetleri için Finansal Hizmetler için özel paketler

İçin en iyisi

Talkdesk şunlar için en iyisidir:

• Müşteri self servisine büyük ölçüde güvenen kurumsal çağrı ve iletişim merkezleri
• Gerçek zamanlı temsilci performansı uyarıları ve geçmiş iş gücü optimizasyonu içgörüleri sağlamak için üst düzey çok kanallı analitiğe güvenen işletmeler
• Kullanıma hazır entegrasyonlar ve API'ler içeren CCaaS çözümleri gerektiren 10 veya daha fazla üçüncü taraf aracı olan ekipler

GÜZEL CXone

NICE CXone, müşteri yolculuğunu optimize etmek için üst düzey müşteri self servis, iş gücü optimizasyonu ve içgörülerle gelişmiş analitik sunmak için yapay zekanın gücünden yararlanan çok kanallı bir bulut iletişim merkezidir .

NICE CXone, müşteri gizliliğini korumak için çok kanallı ses, etkileşim ve temsilci ekran kaydı, özel kayıt kuralları ve kullanıcı izinleri dahil olmak üzere CCaaS alanındaki en iyi çağrı kayıt özelliklerinden bazılarını sunar.

Otomatik ve isteğe bağlı kayıt ile duraklatma-devam etme kaydı özellikleri sunar.

Öne Çıkan Kayıt Özellikleri

• Çok Kanallı Kayıt: Stereo ve mono ile şifrelenmiş ses ve ekran kaydı, çift kanallı kayıt, kayıt ekranı maskeleme, otomatik Kayıt Etkinlik Raporları, yöneticilerin hangi etkileşimlerin kaydedildiğini ve kayıtları beceriye, ekibe, nedene veya uyarılara göre görüntülemesine olanak tanır
• Gelişmiş Kayıt Yönetimi: Kendi depolama alanınızı getirin, kayıt yaşam döngüsü yönetimi, kayıtları arayın, açıklama ekleyin, yapışkan notlar ekleyin, etiketleyin ve filtreleyin, kayıt oynatma listeleri oluşturun, kayıtları dışa aktarın/paylaşın, aracılar ekli değerlendirmelerle kendi kayıtlarını inceleyebilir
• Enlighten AI: Tahmine dayalı analitik, canlı koçluk ve geri bildirime anında erişim, yumuşak beceri puanlaması, şikayet yönetimi sunarak müşteri etkileşimlerinin %100'ünü gerçek zamanlı olarak ölçer

Fiyatlandırma

NICE CXone, 60 günlük ücretsiz deneme sunar ve aşağıda özetlenen 4 yüksek düzeyde ölçeklenebilir, teklife dayalı plana sahiptir:

• Müşteri Etkileşim Paketi (Dijital, Ses veya Omnichannel, tümü teklif tabanlı):
  • Yalnızca Dijital Sürüm: Yalnızca dijital iş iletişimi kanalları, ACD dijital aracı, 90'dan fazla raporlama şablonu, birleşik aracı masaüstü, ses veya ekran kaydı yok
  • Yalnızca Ses Versiyonu: Yalnızca sesli iletişim kanalları, ACD sesli aracı, self servis IVR, 90'dan fazla raporlama şablonu, birleşik aracı masaüstü, 5 GB depolama, standart ses kaydı
  • Çok Kanallı Sürüm: Tüm Ses+Dijital kanallar/özellikler artı gelişmiş ses kaydı
• Temel Plan (Çok Kanallı, alıntı tabanlı): Tüm Ses+Dijital kanallar/özellikler artı ekran kaydı ve kalite yönetimi
• Çekirdek Plan (Çok Kanallı, teklif tabanlı): Tüm Ses+Dijital kanallar/özellikler artı ekran kaydı, kalite yönetimi ve iş gücü yönetimi
• Eksiksiz Plan (Çok Kanallı, fiyat teklifi tabanlı): Tüm Ses+Dijital kanallar/özellikler artı Müşteri Etkileşimi ve Geri Bildirim Analitiği, Performans Yönetimi raporlaması

İçin en iyisi

NICE CXone şunlar için en iyisidir:

• Yalnızca UCaaS özelliklerine sahip bir iş telefonu sistemine değil, eksiksiz bir çok kanallı iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan büyük/kurumsal düzeydeki ekipler
• Daha verimli bir iş akışı yönetimi stratejisi oluşturmak için AI konuşma analitiğinden, çağrı kayıtlarından ve çok kanallı iletişim transkriptlerinden elde edilen içgörülerden yararlanmak isteyen işletmeler
• HIPAA, GDPR ve PCI gibi belirli endüstri standartlarıyla çağrı kaydı uyumluluğu gerektiren şirketler

Tuş takımı

Dialpad Business Communications , gelişmiş arama kaydı ve deşifre hizmetlerine sahip bulut tabanlı bir ses, toplantı ve mesajlaşma platformudur .

En çok, otomatik arama sonrası özetleri, gerçek zamanlı arama dökümünü ve canlı tahmine dayalı CSAT puanlarını içeren yapay zeka destekli analitiği ile tanınır.

Tüm Dialpad planları, 1:1 ve otomatik konferans araması, isteğe bağlı tek tıklama ve duraklatma-devam ettirme kaydının yanı sıra özel kayıt kurallarını içerir.

Çarpıcı Arama Kaydı Özellikleri

• Tuş Takımı Gelen Kutusu: Arama kaydı panosunda MP3 dosyaları olarak görünen arama kayıtları ve dökümler, arayanın adına/arama süresine göre etiketlenmiş/arama yapılabilir aramalar, itiraz işleme çalma listeleri oluşturun, özel arama kaydı selamlamaları ekleyin
• Konuşma Analitiği: Gerçek zamanlı deşifre, duygu analizi, çağrı izleme ve koçluk, anahtar kelime tetikleyicili otomatik temsilci desteği pop-up'ları, uzun vadeli anahtar kelime/cümle takibi için Özel Anlar arama sonrası analitiği,
• Dialpad Ai Toplantıları ile Kayıt: Ses, video ve paylaşılan ekran kayıtları, toplantı katılımcılarına otomatik kayıt uyarıları, toplantı kayıtlarını indirme, inceleme ve paylaşma, gerçek zamanlı toplantı dökümlerini ve toplantı sonrası özetleri inceleme

Fiyatlandırma

Dialpad Business Communications , 15-25 $+/kullanıcı/ay'dan başlayan 3 ücretli plan sunar. 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

İş İletişimi çözümüne ek olarak, Dialpad ayrıca kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları karşılığında Ai Toplantıları eklentisi, fiyat teklifi tabanlı Ai İletişim Merkezi yazılımı ve fiyat teklifi tabanlı Ai Satış Merkezi çözümü sunar.

Dialpad İş İletişimi planları aşağıda özetlenmiştir:

• Standart Plan (15 USD/kullanıcı/ay): Sınırsız HD sesli arama, arama kaydı, görsel sesli mesaj, canlı arama dökümleri, otomatik arama sonrası özetler, canlı konuşma koçluğu, gerçek zamanlı analizler, ekip sohbeti ve dosya paylaşımı, SMS/MMS, sınırsız ses kaydıyla 10 kullanıcıya kadar görüntülü toplantılar (video ve ekran etkinliği kaydı ücretli bir Ai Meetings hesabı gerektirir), Google Workspace entegrasyonu, 24/5 web ve sohbet desteği içerir
• Profesyonel Plan (25$/kullanıcı/ay): 25 adede kadar zil grubu, arama bekletme kuyrukları, Uluslararası SMS, 7/24 telefon/sohbet/web desteği, Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot vb. ile üst düzey entegrasyonları içerir.
• Kurumsal Plan (Teklif tabanlı): Uzantıları, sınırsız zil gruplarını, SSO'yu, öncelikli destek yönlendirmesini ve özel destek numarasını, Hizmet Düzeyi Sözleşmesini (SLA) içerir

İçin en iyisi

Tuş takımı, aşağıdakileri arayan işletmeler için en iyisidir:

• Yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir iş telefonu sistemi
• Müşteri/temsilci davranışına ilişkin içgörü sunan gelişmiş yapay zeka ve otomasyon özellikleri
• Aramaları gerçek zamanlı olarak izleme/koçluk yapma/devralma yeteneği

Halka Merkez

RingCentral, RingCentral Uygulaması içindeki masaüstü ve mobil cihazlarda otomatik, isteğe bağlı ve duraklatma-devam arama kaydı işlevine sahip bir UCaaS ve iş iletişimi platformudur .

Varsayılan 90 günlük arama kaydı tutma süresine ek olarak, RingCentral kullanıcıları saklama süresini 1 yıla kadar uzatabilir, ses kayıtlarını indirebilir veya sınırsız bulut kayıt depolama alanına erişmek için Ultra planına yükseltebilir.

Çağrı kaydı transkriptlerinin RingCentral MVP ile mevcut olmadığını ve yalnızca Standart RingCentral İletişim Merkezi planına ve üstüne yükselterek erişilebileceğini unutmayın.

Öne Çıkan Kayıt Özellikleri

• Satış için RingSense Konuşma Zekası: Tüm MVP planları için eklenti özelliği, çok kanallı ve CRM ile entegre, otomatik çağrı özetleri, notlar, önerilen sonraki adımlar, önemli anlar
• RingCentral Uygulama Kayıt Deposu: Çağrı kayıt panosundan erişilebilir, kullanıcılar kayıtları dinleyebilir, geri alabilir/ileri sarabilir, silebilir, indirebilir/paylaşabilir, ada/telefon numarasına göre filtreleyebilir, kayıt bildirim e-postalarını otomatik olarak gönderebilir, masaüstü/mobil cihazlarda kayıt yapabilir
• Özel Çağrı Kaydı Duyurusu: Yöneticiler kişisel bir kayıt bildirimi duyurusu kaydedebilir, yükleyebilir/içe aktarabilir ve istedikleri zaman düzenleyebilir

Fiyatlandırma

RingCentral MVP'nin kullanıcı/ay başına 20-35$'dan başlayan 3 ücretli planı vardır ve 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

RingCentral, MVP'ye ek olarak 4 katmanlı plan, bir video konferans ve web semineri platformu ve yapay zeka destekli Konuşma Zekası eklentisi içeren bir İletişim Merkezi çözümü sunar.

RingCentral MVP İş İletişimi fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

• Temel Plan (20$/kullanıcı/ay): Yalnızca isteğe bağlı arama kaydı, HD sesle sınırsız ABD/Kanada araması, AI gürültü giderme, sesli mesaj transkripsiyonu ve e-postaya sesli mesaj, sınırsız video kaydıyla 100 katılımcı için video konferans/1 yıllık bulut kaydı saklama, ortak çalışma notları, AI Meeting Insights/Canlı Transkripsiyon, ekran paylaşımı, temel arama kuyrukları, ekip mesajlaşması ve dosya paylaşımı, beyaz tahta, sınırsız sesli konferans, gerçek zamanlı arama kuyruğu yönetimi eklenti seçeneği içerir
• Gelişmiş Plan (25$/kullanıcı/ay): Otomatik ve isteğe bağlı arama kaydı, katıl ve fısıltı ile gelişmiş arama izleme, sınırsız çevrimiçi faks, Business Analytics Essentials, CRM ve Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh gibi sektöre özel entegrasyonları içerir
• Ultra Plan (35$/kullanıcı/ay): Sınırsız dosya ve kayıt depolama alanı, Business Analytics Pro, 200 katılımcı için video konferans, özel bilgiler içerir

İçin en iyisi

RingCentral, işletmeler için en iyisidir:

• Sınırsız bulut çağrı kayıt depolaması/uzatılmış kayıt tutma süreleri gerekiyor
• Gerçek zamanlı veya arama sonrası arama transkripsiyonları gerektirmeyen
• Sohbet ve video genelinde gelişmiş ekip işbirliği araçlarına sahip bir UCaaS platformu gerektirme

Çağrı Merkezi Çağrı Kaydı SSS

Aşağıda, arama kaydıyla ilgili en sık sorulan SSS'leri yanıtladık.