Çağrı Merkezi Oyunlaştırma Fikirleri, Teknikleri ve Faydaları

Çağrı merkezi oyunlaştırma, temsilci performansını iyileştirmenin, üretkenlik düzeylerini artırmanın, uzaktan çalışma ortamında bile ekip çalışması duygusunu geliştirmenin ve tabii ki daha fazla satış yapmanın eğlenceli, ilgi çekici ve inanılmaz derecede etkili bir yoludur.

Genesys, NICE CXone ve Five9 gibi en iyi iletişim merkezi sağlayıcıları, iş gücü optimizasyon araçlarının bir parçası olarak yerel oyunlaştırma özellikleri sunarken Dialpad ve Talkdesk gibi diğer platformlar, üçüncü taraf oyunlaştırma entegrasyonlarıyla bağlantı kurar.

Ancak çağrı merkezi oyunlaştırma nedir ve en iyi oyunlaştırma teknikleri ve araçları nelerdir?

Öğrenmek için okumaya devam edin.

Hızlı bağlantılar ↓

• Çağrı Merkezi Oyunlaştırma Nedir?
• Başarılı Çağrı Merkezi Oyunlaştırmanın Temel Unsurları
• Çağrı Merkezinizi Oyunlaştırmanın Faydaları
• Çağrı Merkezi Oyunlaştırma Fikirleri ve Teknikleri
• Kazananlar için Ödül Fikirleri
• SSS

Çağrı Merkezi Oyunlaştırma Nedir?

Çağrı Merkezi Oyunlaştırma, çağrı merkezi etkinliğini ve KPI izlemeyi, liderlik tabloları, puanlar ve ödüller içeren etkileşimli, genellikle şirket çapında oyunlara dönüştüren bir çalışan bağlılığı ve performans teşvik stratejisidir.

Oyunlaştırma, devam eden, uzun vadeli çalışan performansı ve müşteri memnuniyetini izlemenin yanı sıra zamana bağlı ve hedefe dayalı faaliyetler için kullanılır. Standart çağrı merkezi duvar panosu analitiğinin oyunlaştırılması, yöneticilerin ve işletme sahiplerinin departmanları, bireysel aracıları, proje ilerlemesini ve hatta genel şirket etkinliğini aynı anda izlemesini çok daha kolay ve çok daha eğlenceli hale getiriyor.

Oyunlaştırmaya yönelik popüler çağrı merkezi ölçümleri ve iş süreçleri şunları içerir:

• Çalışan eğitimi ve koçluk
• Bekletme süreleri ve müşteri bekleme süreleri
• İlk arama çözüm oranları
• Satış geliri ve üretilen satış sayısı
• Yapılan dış arama sayısı
• Kabul edilen gelen çağrı sayısı
• Müşteri memnuniyeti (Hesaplanan CSAT puanı veya müşteri anketi geri bildirimlerine dayalı)
• Arama aktarma ücretleri
• Müşteri yolculuk uzunluğu
• Cevapsız arama sayısı
• Ortalama Taşıma Süresi (AHT)
• Arama kuyruğu uzunlukları
• Bağlılığı programla

İzlenecek metrikleri seçerken, müşteri mevcudiyeti, süpervizör programları veya yazılım arızaları/kapalı kalma süresi gibi dış etkenlerden öncelikli olarak etkilenen metrikleri değil, aracıların gerçekten üzerinde kontrol sahibi olduğu metrikleri seçmek önemlidir.

Başarılı Çağrı Merkezi Oyunlaştırmanın Temel Unsurları

Oyun mekaniği, hedefleri, türleri veya oyuncuları ne olursa olsun, oyunları başarılı, ilgi çekici, etkili ve hatta bağımlılık yapan birkaç temel unsur vardır.

Çağrı merkezi oyunlaştırma stratejinizi geliştirirken dikkate almanız gereken en önemli oyun öğeleri şunlardır:

Motivasyon

Yalnızca çağrı merkezi temsilcilerinizi oyunu oynamaya neyin motive ettiğini değil, aynı zamanda sizi bir çağrı merkezi yöneticisi veya süpervizörü olarak oyunu yaratmaya neyin motive ettiğini de düşünün.

İletişim merkezi temsilcileri, muhtemelen oyun ödülleri, rekabet duygusu ve oyunu kazanmanın veya mücadeleyi tamamlamanın ardından gelen tanınma tarafından en çok motive edilenler olacaktır.

Yöneticiler, müdürler ve işletme sahipleri büyük olasılıkla kâr, maliyet tasarrufu, artan üretkenlik seviyeleri, daha düşük devir oranları, daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyeleri ve günlük çağrı merkezi faaliyetlerine ilişkin daha fazla içgörü ile motive olacaklardır.

Net Başarı Ölçütleri

Bir oyun geliştirmeye yönelik motivasyonunuzu belirlemek, oyun kurallarını tanımlamayı ve açıklamayı, performans eşiklerini/KPI'ları seçip ölçmeyi ve puanlama sistemleri ve hedefleri oluşturmayı kolaylaştırır.

Popüler puanlama sistemleri şunları içerir:

• dereceli liderlik tabloları
• Oyun seviyeleri
• Nokta sistemi
• Sayı bazlı puanlama (kabul edilen arama sayısı, yapılan satış sayısı vb.)
• Dolar bazında puanlama (yapılan satışların toplam değeri vb.)
• Hareketli oyun alanları/parçaları
• Rozetler
• Grafikler ve çizelgeler
• notlar
• Yıldız derecelendirmeleri/sıralamaları
• İlerleme yüzdeleri

Her puanın/yüzdenin/yıldızın vb. değerinin ne olduğunu, temsilcilerin puan kazanmasına veya kaybetmesine neyin neden olduğunu ve oyunu kazanmak veya tamamlamak için kaç puan gerektiğini düşünün.

Puanı ne sıklıkta güncelleyeceğinize (neyse ki, otomatik puanlama ve güncelleme, oyunlaştırma araçlarının önemli bir bileşenidir) ve temsilci puanlarının herkese açık mı yoksa gizli mi olacağına karar verin.

Oyunda başarıyı tanımlama ve ölçme yönteminiz açık, basit, tekdüze ve tutarlı olmalıdır çünkü bu ölçütler aracıların kendi kendilerini değerlendirmelerine ve meslektaşlarına kıyasla nasıl sıralandıklarını anlamalarına olanak tanır.

Geribildirim ve Tanıma

Puanlama sistemleri ve ödüller, ekip üyelerini oyun oynamaya devam etmeye teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda çalışanların iş arkadaşları ve üst düzey yöneticiler arasında tanınması için bir fırsat da sağlar.

Çağrı merkezi çalışanları, başarılarının ve sıkı çalışmalarının gözden kaçmadığını bilmek istiyor ve bu olumlu, halka açık ve anında geri bildirim, birçoğu için fiziksel veya parasal bir ödül kadar değerli. Uygun tanınma, çalışanların elde tutulmasında çok büyük bir faktördür: Çalışanların %80'inden fazlası işyerinde daha fazla tanınma istiyor ve düşük maaş ve büyüme potansiyeli eksikliğinin yanı sıra, çalışanların işi bırakmasının en önemli üç nedeni arasında yeterli tanınma olmaması yer alıyor.

Ancak tüm geri bildirimlerin duyurulması ve hepsinin %100 olumlu olması gerekmez. Oyunlardaki düşük puanlar, çalışanın ilgisinin/bağlılığının/çabasının olmadığını gösterebilir veya çalışanların materyali anlamadıklarının sinyalini verebilir.

Bazı ekip üyelerinin meslektaşlarının çok gerisinde kaldığını fark ederseniz, sorunu bire bir koçluk, atanan eğitim kılavuzları, özel toplantılar ve hatta sizin ve temsilcinin başarısız olayların bağlamlarını ve kayıtlarını gözden geçirdiğiniz performans incelemeleri yoluyla erkenden ele alabilirsiniz. müşteri etkileşimleri. Bu tür geri bildirim, ekip üyelerinin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar, beklentileri netleştirir ve onlara gelişme fırsatı verir.

Ekip üyelerinin performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmanın yanı sıra, bir yönetici olarak kendi güçlü ve zayıf yönleriniz hakkında da değerli bilgiler edineceksiniz.

Öğrenme ve Pekiştirme

Artan üretkenlik ve daha fazla satış, kesinlikle başarılı oyunlaştırma tekniklerinin önemli bir faydası olsa da, bu oyunların asıl amacı, temsilcilerinizin daha iyi çalışanlar olmasına yardımcı olmaktır. İdeal olarak, temsilciler her turdan, seviyeden veya oyunun tamamlanmasından bir şeyler öğrenir ve gelecekteki oynanış, oyunun derslerini güçlendirmeye yardımcı olur .

Bir temsilci seviyeyi geçemezse bir sonraki tura geçer veya oyunu kaybederse ilerleme kaydedene kadar oyunu tekrar oynar.

Sürekli oyun katılımı, temsilcinin sonsuz konulara ilişkin bilgisini ve temsilci becerilerini güçlendirir, örneğin:

• Eğitim malzemeleri
• Arama komut dosyaları
• Dahili bilgi tabanı
• Şirket performans beklentileri
• Eğitim modülleri
• İK politikaları
• İş yazılımı nasıl çalıştırılır
• Yaygın müşteri sorularının yanıtları
• Başarılı satış sahaları ve taktikleri
• Zaman yönetimi/belirli görevler için gerekli zaman
• Etkili ekip işbirliği ve iletişim teknikleri
• Soğuk arama becerileri

Çağrı Merkezinizi Oyunlaştırmanın Faydaları

Ekip işbirliği yazılımı ve görev yönetimi uygulamaları, iş akışlarını düzenler ve çalışanların sorumluluklarını netleştirirken, genellikle oyunlaştırmanın iş yerinize getirdiği eğlence, heyecan ve memnuniyetle rekabet edemezler.

Aşağıda, oyunlaştırmanın en önemli faydalarını inceleyeceğiz ve bunun neden bu kadar etkili bir katılım aracı olduğunu açıklayacağız.

Azalan Çalışan Devir Oranları

%42'lik çağrı merkezi çalışanı yıpranma oranı, günümüz iş gücündeki en yüksek oranlardan biridir; bu nedenle, çalışan devrine bir çözüm bulmak, çağrı merkezi yöneticilerinin ilk önceliğidir.

Çalışanların %65'inin işleriyle meşgul olmadığı göz önüne alındığında, güçlü bir aracı bağlılığı stratejisi geliştirmek ilk adımdır.

Oyunlaştırmayı iş yerinizin bir parçası haline getirmek, çalışan katılımını yaklaşık %50 oranında artırır ve çalışan devir hızını %36 oranında azaltır; bunun nedenini anlamak kolaydır. Oyunlaştırma iş yerini eğlenceli hale getirir, sosyal bir bileşeni vardır, eğitimi çok daha ilgi çekici hale getirir ve gerçek zamanlı performans geri bildirimi ve çalışan takdiri sunar.

Temsilcilerin %88'i oyunlaştırmanın onları iş yerinde daha mutlu ettiğini söylediğinden, oyunlaştırmanın katılımı ve eğlencesi aynı zamanda çalışanların memnuniyet seviyelerini yükseltiyor ve moralleri yükseltiyor.

Artan Verimlilik ve Satışlar

Çalışanların yaklaşık %90'ı, oyunlaştırma öğelerinin onları işyerinde daha üretken hale getirdiğini ve ekip üyelerinin %70'inden fazlası oyunlaştırmanın onları normalden daha fazla çalışmaya motive ettiğini söylüyor.

Ancak oyunlaştırma, çalışanların öğrendikleri yeni becerileri %40'a varan oranlarda hatırlama becerisini artırdığından, tüm bu fazladan çalışma gerekli olmayabilir – en azından iş eğitim materyallerinin gözden geçirilmesi söz konusu olduğunda değil.

Oyunlaştırma bunu nasıl sağlıyor?

Eğitim materyalleri hakkında daha iyi bilgi sahibi olmak, rekabet duygusu ve ödül ve tanınma vaadi gibi daha bariz nedenlere ek olarak, cevap stresi azaltmak olabilir.

Çalışanların %66'sı oyunlaştırmanın işteki stres seviyelerini azalttığını söylerken, %71'i oyunlaştırmanın çalışırken enerji seviyelerini yükselttiğini söylüyor.

Bazı şirketler başlangıçta şirket çapında satış sıralaması fikrini sorgulasa da, gerçek şu ki, oyunlaştırılmış liderlik tabloları gibi görünür hedef izleme ölçümleri satışları %33'e kadar artırabilir.

Hatta bazı şirketler oyunlaştırma tekniklerini kullanarak öncekilere göre 7 kat daha yüksek dönüşüm oranları elde etmeyi başardı.

Çalışanları Etkin Bir Şekilde İzleyin ve Değerlendirin

Çağrı merkezi analitiği, yöneticilere günlük aktivite, çağrı hacmi ve genel temsilci performansı hakkında bir fikir verirken, her zaman resmin tamamını sağlamazlar.

Oyunlaştırılmış performans verileri, yöneticilerin kalite yönetimi KPI'larını ve üretkenlik seviyelerini tek bir yerde, yani çağrı merkezi duvar panosunda hızlı bir şekilde değerlendirmesini çok daha kolaylaştırır. En önemli ölçümlerinizin hızlı bir listesine bakmak, sürekli olarak derinlemesine analitik raporlar oluşturup incelemekten çok daha hızlıdır.

Oyunlaştırma, şirket içi ve uzaktaki çalışanları izlemek, en iyi yetenekleri belirlemek ve temsilci performansını ve programlarını optimize etmek için benzersiz bir yol sağlar. Yöneticiler, giden çağrı hacmi veya temsilci başına satış geliri gibi belirli KPI'lara ilişkin içgörü sağlamak için tasarlanmış zorluklar oluşturabilir.

Çağrı Merkezi Oyunlaştırma Fikirleri ve Teknikleri

Geleneksel oynanışta olduğu gibi, çağrı merkezi oyunlaştırması da "baskı" uygulamak ve oyuncular (çağrı merkezi temsilcileriniz) için teşvikler yaratmak için çeşitli farklı unsurlar kullanır.

Çağrı merkezinizi nasıl oyunlaştıracağınız konusunda beyin fırtınası yaparken, popüler oyunlaştırma öğelerini ve aşağıdaki gibi yaklaşımları göz önünde bulundurun:

Skor tabloları

Skor tabloları, gerçek zamanlı olarak güncellenen ve çoğu durumda tüm şirket tarafından sanal olarak veya ofiste görülebilen "her zaman açık" oyun/temsilci sıralaması ve puanlarıdır. Liderlik tabloları, temsilcileri motive etmek ve dostça bir rekabet duygusu yaratmak için uzun süredir oyunlaştırmayı kullanmanın en etkili yollarından biri olarak görülüyor. En iyi 3, 5 veya 10 noktayı görüntüleyin veya şirket çapında sıralamayı deneyin. Afiş konumları değiştiğinde uyarılar oluşturun.

Oyuncu Avatarları, Karakterler, Profiller

Her temsilci, adını, saç stilini, kıyafetlerini, göz rengini ve hatta kişilik özelliklerini seçerek kendi avatarını özelleştirebilmelidir. Bazı oyunlar, katılımcıların önceden ayarlanmış çeşitli karakterler arasından seçim yapmasını gerektirebilirken, diğerleri temsilcilerin fotoğrafları, iş unvanları, takımları veya departmanlarının listelendiği profiller oluşturmasına izin verir.

Hangisini seçerseniz seçin, temsilcilerin kendi "oyun içi" deneyimlerini yaratmalarına izin verin ve oyuncu kişiselleştirme ve diğer ekip üyeleriyle sosyal etkileşim sağlar, bu iki oyun oynamak için oldukça motive edici faktörlerdir.

Rozetler ve Ödüller

Sanal rozetler ve kupalar, temsilcilerin geçmişteki başarılarını diğer çalışanlara sergilemelerine olanak tanır ve daha büyük bir rekabette daha küçük değişikliklerin veya temsilci kilometre taşlarının tamamlandığını işaretlemenin harika bir yoludur. Temsilciler, yapılan her 10, 50 veya 100 çağrı için, her 2 saatlik konuşma süresi için, elde edilen her 500 ABD doları satış geliri için veya seçtiğiniz diğer ölçümler için rozet alabilir.

Geri Sayımlar ve Zamanlayıcılar

Tüm oyunlar veya daha büyük bir oyun içindeki daha küçük görevler, ekip üyelerini kısa patlamalar için motive etmek için zaman sınırlamalarına ve geri sayımlara sahip olabilir. Daha uzun yarışmalar için bile oldukça görünür gerçek zamanlı geri sayım saatlerine sahip olmak, bir hatırlatıcı ve motive edici işlevi görür ve hafta sonundan veya bir iş çeyreğinden önce bazı son dakika sonuçları elde etmek için harika bir araç olabilir.

Dünya inşası

Dünya inşa etme ve simülasyon oyunları, ekip üyelerine kendi dünyalarını sıfırdan yaratma, özelleştirme ve yönetme şansı verir. Dünya inşa etme oyunlarının beslediği bariz yönetim ve liderlik becerilerine ek olarak, bu oyunlar inanılmaz derecede bağımlılık yapıcı ve ilgi çekici! (Farmville, Age of Empires, The Sims'i hatırlıyor musunuz?)

Dünya inşa etme oyunlaştırması, çalışanların bağlılığını ve ilgisini daha uzun süreler boyunca sürdürmenin mükemmel bir yoludur ve daha sıradan konuların heyecan verici hale gelmesine yardımcı olur.

Hedefe Dayalı Zorluklar

Zorluklar, "100 dış arama yapan ilk temsilci, seçtikleri restorana 50 dolarlık bir hediye çeki kazanır" veya "Geri arama kuyruğumuzu boşaltabilirsek" gibi net ve basit bir amacı olan kısa vadeli, tek seferlik yarışmalardır. Üç saat, yarın herkes işine bir saat sonra gelebilir.”

Hedeflere ulaşılmazsa ödül verilmez.

Takım Tabanlı Oyun

Bazı çağrı merkezi faaliyetlerini yalnızca bireysel düzeyde ölçmek mantıklı olsa da, takım tabanlı oyun için mükemmel olan çok sayıda ölçüm vardır. Departmana, beceri grubuna veya istediğiniz başka bir kategoriye göre aracı ekiplerini rastgele oluşturmak, ekip çalışmasını, hesap verebilirliği ve işbirliğini artırmanın mükemmel bir yoludur. Sağlıklı bir rekabet veya oyun duygusuyla motive edilmeyen çalışanların katılımını sağlamak için özellikle etkili bir stratejidir, çünkü odağı bireysel başarıdan uzaklaştırır ve bunun yerine ekip arkadaşlarını destekleme fikrine yerleştirir.

Bulmacalar

İster kelime arama, bulmaca, hafıza tabanlı bir oyun, hatta geleneksel bir bulmacanın sanal versiyonu olsun, çağrı merkezi temsilcilerine her seferinde bir parça vermek, tüm eylemlerinin daha büyük bir resmin parçası olduğunu hatırlatır.

Savaşlar

Özellikle baskı altında başarılı olan ve rekabetten zevk alan ekip üyeleri için, bire bir, patron savaşı tarzı oyunlar, en iyi performans gösterenleri belirlemenin, daha zayıf ajanların daha deneyimli olanlardan öğrenmesine yardımcı olmanın ve çalışanlar arasında bir dostluk duygusu yaratmanın eğlenceli bir yoludur. birbirlerini neşelendirmelerini sağlamak.

Kafa kafaya mücadeleler, durgunluk sırasında satışları artırmaya, morali büyük ölçüde artırmaya ve en iyi temsilcilerinizi birbirlerinden daha iyi performans göstermeye teşvik etmeye de yardımcı olabilir.

Sınavlar ve Testler

Oyunlaştırılmış sınavlar ve testler, çalışan eğitimini (hem işe alıştırma hem de sürekli eğitim) daha ilgi çekici hale getirir. Aracıların test puanlarının karşılaştırılması, eğitim materyallerinizin hangi bölümlerinin gözden geçirilmesi gerektiği ve çalışanların hangi konularda uzmanlaşmasının en zor olduğu konusunda fikir verir.

Testler, her eğitim kılavuzunun veya web semineri bölümünün sonunda veya İK konuları ve şirket kuralları hakkında rastgele uygulanabilir. Ekibinizin iş standartlarına, bilgi tabanı materyaline ve zor müşterilerle arayanlarla bağlantı kurmadan önce başa çıkmanın etkili yollarına aşina olmasını sağlamak, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar, müşteri sadakatini artırır ve çözüm sürecinin sorunsuz ilerlemesini sağlar.

Simülasyon ve Hikaye Anlatma

Ekip üyelerinizde duygusal bir tepki uyandıran ilgi çekici bir anlatı oluşturmak, herhangi bir kaliteli simülasyonun veya hikaye tabanlı oyunun temelidir. Aracılar karşılaştırmalı değerlendirmeleri karşıladıkça, belirli sayıda müşteri etkileşimine ulaştıkça veya bir testte belirli bir yüzde puan aldıkça hikayede daha da ilerleyebilirler.

Temsilcilerinize seçime dayalı anlatılarla "kendi maceralarını seçme" şansı vererek doğrusal hikaye anlatımını geliştirin.

Strateji, Kıtlık, Kaynak Tahsisi

Kaynak tahsisi oyunları, bütçe yönetimi eğitimi için mükemmel bir modeldir; kıtlığa dayalı oyunlar ise çalışanları motive eder, eldeki göreve odaklanır ve yaratıcı düşünceyi teşvik eder. Stratejik oyunlar işbirliğini teşvik eder, karar verme sürecini geliştirir ve çağrı merkezi operasyonlarının bazen rutin doğasını kırmaya yardımcı olabilir.

Şansa Dayalı Oyunlar

Şansa dayalı oyunlar, sürpriz oyun içi meydan okumalar veya ani kurallar değişikliklerinin yanı sıra ekip üyelerini tedarik zinciri sorunları, yoğun sezonda yetersiz personel veya müşteri şikayetleri gibi beklenmedik durumlara yaratıcı çözümler bulma konusunda mükemmel bir şekilde hazırlar. Bu oyunlar, çalışanlara nasıl hızlı düşüneceklerini ve baskı altındayken soğukkanlılıklarını nasıl koruyacaklarını öğretir.

Kazananlar için Ödül Fikirleri

Çağrı merkezi temsilcileri için oyunlaştırma ödülleri geliştirmek, sürecin en önemli ve eğlenceli kısımlarından biridir.

Ödül sisteminizin, aşağıdakileri sürdürürken aracıları sürekli olarak motive etmesi gerekir:

• Ulaşılabilir : Ödülleri almak için gereken puanlar veya performans ölçütleri makul olmalı, mantıklı bir zaman çizelgesinde yer almalı ve mevcut şirket beklentileriyle uyumlu olmalıdır. Ödüller gerçekçi değilse veya daha kötüsü kasıtlı olarak ulaşılamaz görünüyorsa, oyunlaştırma aracılar üzerinde amaçlanan tersi etkiye sahip olabilir.
• Performans Beklentileriyle Karşılaştırıldığında Adil: Ödüller, oyunun/meydan okumanın uzunluğunun yanı sıra gereken çaba düzeyini de yansıtmalıdır. 10,00 dolarlık bir kahve dükkanı kuponu, temsilcileri konuşma sürelerini 2 ayda %50 artırma konusunda motive etmeyecektir, ancak 30 dakikalık bir satış geliri yaratma yarışı için mükemmel bir ödül olabilir.
• Arzu edilen: Anketler oluşturarak veya toplantılarda ödül fikirleri isteyerek, ödüllerin yalnızca sizin düşündüğünüz gibi değil, temsilcilerinizin gerçekten istediği şey olduğundan emin olun.

En popüler çalışan ödüllerinden bazıları şunlardır:

• • Restoranlar, kaplıcalar, sinema salonları, çevrimiçi mağazalar vb. için nakit teşvikler ve hediye kartları)
  • Fazla mesai saatleri veya izin günleri veya evden fazladan bir gün çalışma şansı
  • Ücretsiz öğle yemeği veya ofiste ikram teslimatı (kek, kek, çörek vb.)
  • Kazananın tercih ettiği kâr amacı gütmeyen kuruluşa yapılan hayır amaçlı bağışlar
  • Şirket mutlu saatleri veya diğer ekip gezileri (bowling, lazer etiketi, gemi gezileri vb.)

• Temsilcilerin puanlarını fiziksel öğeler için "nakde çevirebilecekleri" Sanal Ödül Kabini
• Avatar yükseltmeleri (kıyafetler, saç stilleri, aksesuarlar vb.)
• Simülasyon tabanlı ödüller (Sanal evi yükseltme, oyun içi avantajlar, özel oyun içi özelliklere erişim, sanal takım arkadaşı seçme yeteneği vb.)

Seçtiğiniz ödüller ne olursa olsun, çalışan takdirinin ödülün yanında yer alması gerektiğini unutmayın. Sanal ödül törenleri düzenleyerek, şirket çapında bir tebrik e-postası veya anlık mesaj göndererek, ofis içi bir duyuru yaparak veya kazananın adını skor tablosunda öne çıkararak kazananların meslektaşları arasında tanındıklarını hissetmelerini sağlayın.

SSS

Aşağıda, çağrı merkezi oyunlaştırmayla ilgili en sık sorulan bazı SSS'leri yanıtladık.