Çağrı Sıralama Nedir ve Neden Önemlidir?

Kötü optimize edilmiş çağrı kuyrukları, daha uzun bekleme süreleri, azalan temsilci üretkenliği ve olumsuz bir müşteri deneyimi anlamına gelir .

İyi haber şu ki, işletmenizin arama kuyruğu yönetimine yönelik yaklaşımını geliştirmek, en iyi rakiplerinize karşı size büyük bir avantaj sağlayabilir.

Nasıl?

Çünkü tüketicilerin yaklaşık %60'ı, ihtiyaç duydukları yardımı almak için uzun süre beklemenin kötü bir müşteri hizmetleri etkileşiminin bir numaralı nedeni olduğunu söylüyor.

Ancak arama kuyruğu nedir ve arayanlara ihtiyaç duydukları yardımı kaliteden ödün vermeden nasıl hızlı bir şekilde sağlayabilirsiniz?

İçindekiler

• Çağrı Sıralama Nedir?
• Arama Kuyrukları Nasıl Çalışır?
• Çağrı Kuyruğu Yönetimi Nedir ve Neden Önemlidir?
• Uzun Arama Kuyruklarının Nedeni Nedir?
• Çağrı Sırası Yönetimi Nasıl İyileştirilir: En İyi İpuçları ve Püf Noktaları
• Çağrı Sırası Yönetimini Optimize Etmek İçin İş İletişimi Yazılımını Yükseltin

Çağrı Sıralama Nedir?

Çağrı kuyruğu, gelen arayanları önceden belirlenmiş kriterlere göre sanal bir hatta (kuyruğa) yönlendiren ve onlara yardımcı olacak ideal temsilci uygun olana kadar onları beklemeye alan bir iş telefonu sistemi özelliğidir.

Bu, yardım, giriş veya numaranızın aranmasını beklerken neredeyse sıra beklemek gibidir. Ancak uygun kuyruk yönetimi stratejileriyle sanal bir kuyruk, müşteriler ve aracılar için fiziksel bir kuyruktan çok daha az sinir bozucu bir deneyim olabilir.

Bir arama kuyruğunun amacı, bir sorunu çözmek için gereken bekleme süresini, arama aktarımlarını ve telefon araması sayısını/konuşma süresini azaltmaktır. Çağrı kuyrukları, arayan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) girişinden gelen bilgileri değerlendirerek, önceden ayarlanmış çağrı yönlendirme kurallarını izleyerek ve müşteriler uygun bir temsilci beklerken yardımcı bilgiler sağlayarak bunu gerçekleştirir.

Aşağıdaki resim, temel çağrı kuyruğu sürecini özetlemektedir.

Çağrı sıraya almanın, bir müşterinin beklemede beklemesi gerekme olasılığını ortadan kaldırmadığını unutmayın.

Ancak, uygun şekilde optimize edilirse, arama kuyrukları, beklemede beklemek zorunda kalan gelen arayanların yüzdesini önemli ölçüde azaltabilir.

Bu, otomatik geri aramalar, paylaşılan sesli posta kutuları, zil grupları ve bu gönderide daha sonra tartışacağımız diğer araçlar gibi özelliklerle gerçekleştirilir.

Arama Kuyrukları Nasıl Çalışır?

Çağrı kuyrukları, bir müşterinin işletmenizi aradığı anda başlayan altı temel adım ve kriteri izleyerek çalışır.

Bu adımlar ve kriterler aşağıda özetlenmiştir.

Birinci Adım: İş Takvimi Kurallarını Takip Etme

Bir çağrıya yanıt verirken bir çağrı kuyruğunun "düşündüğü" ilk şey, önceden ayarlanmış iş planına göre çağrının zamanıdır.

Kuyruk sisteminin izlediği belirli yol, aramanın alınıp alınmadığına bağlıdır:

• Mesai saatleri içinde veya sonrasında
• Hafta sonu veya hafta içi
• Tatilde

İkinci Adım: Önceden Kaydedilmiş Selamlaşmalar

İşletmeleri ararken, genellikle standart telefon çalmaları yerine önceden kaydedilmiş bir mesaj duyarsınız.

Karşılama olarak adlandırılan bu mesajlar, bir arama geldiğinde otomatik olarak oynatılır. Karşılama mesajları tamamen özelleştirilebilir veya bir VoIP sağlayıcısının önceden kaydedilmiş karşılama kitaplığından seçilebilir.

Bu mesajlar, müşteriye en iyi şekilde yardımcı olacak temel bilgileri içerir, örneğin:

• İşin adı/çalışma saatleri
• Müşteriden veri toplamak için IVR menüleri
• Mevcut temsilci kullanılabilirliği hakkında bilgi
• Dil tercihleri
• Beklet müzik veya bekletme mesajları (“Aramanız bizim için çok önemli. Lütfen hatta kalın.”)

Üçüncü Adım: Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), her gelen aramayı alan ve bunları uygun bir temsilciye dağıtan bir iş telefonu sistemi özelliğidir.

ACD, arayanı İlk Giren İlk Çıkar yöntemi aracılığıyla uygun temsilciye bağlamak için önceden ayarlanmış çağrı yönlendirme kurallarını izler; bu doğrusal bir model, kuyruktaki ilk arayanın uygun bir temsilciye gönderilen ilk arayan olduğudur.

ACD ve IVR arasındaki farkı hızlı bir şekilde vurgulamak önemlidir.

IVR, çağrıların nereye gönderileceğini (çağrı nedeni, müşteri adı, aranan departman vb.) bildiren müşteri verilerini toplar . ACD, IVR sisteminin topladığı bilgilere dayanarak bu çağrıları gerçekten uygun temsilciye veya departmana gönderen ve dağıtan araçtır. .

Dördüncü Adım: Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme stratejileri, aracılara çağrı gönderirken ACD sisteminin izlediği şeydir.

Çağrı yönlendirme, arayanın gerçekte hangi temsilciyle konuşacağını belirlediğinden, muhtemelen çağrı kuyruğu sürecinin en önemli adımıdır .

En iyi arama yönlendirme stratejileri şunları içerir:

• • Beceri Tabanlı Yönlendirme : Çağrılar, sahip oldukları özel eğitim ve becerilere göre temsilcilere yönlendirilir (Fatura departmanı hesap özeti sorularını alır, müşteri hizmetleri departmanı teknik destek sorularını alır vb.)

• • Sıralı Yönlendirme : Çağrılar, her seferinde Ajan 1'den başlayan liste tabanlı bir yönlendirme stratejisini takip eder (küçük departmanlar veya temsilci deneyiminde boşluk olan departmanlar için idealdir)

• • Zamana Dayalı Yönlendirme : Çağrılar, temsilcinin saat dilimine göre uygun temsilcilere gönderilir (uzak, coğrafi olarak farklı ekipler için idealdir)

• • Sıralamalı Yönlendirme: Temsilciler, Çağrı 1'in Ajan A'ya, Çağrı 2'nin Ajan B'ye, Çağrı 3'ün Ajan C'ye gittiği dönüşümlü olarak çağrıları alır (satış ekipleri için/temsilcilerin aşırı yüklenmesini önlemek için idealdir)

• En Az İşgal Edilen Yönlendirme: Bir müşteriyle konuşmadan en uzun süre giden temsilci çağrıyı alır (en iyileştirilmiş çalışan verimliliği için ideal)

Çağrı yönlendirme konusundaki yazımız, yönlendirme stratejileri ve en iyi uygulamalar hakkında daha fazla ayrıntı sağlar.

Beşinci Adım (İsteğe Bağlı): Gelişmiş Çağrı İşleme

Arama kuyruğu ipuçlarını ve püf noktalarını tartışırken gelişmiş arama yönetimi hakkında daha fazla konuşacak olsak da, gelişmiş arama işleme, aramaların yönetilme şeklini daha fazla belirlemenize olanak tanır.

Aşağıdaki gibi seçenekleri içerir:

• IVR/çok seviyeli IVR
• Eşzamanlı çalma
• Paylaşılan sesli mesaj
• Harici numara yönlendirme
• Çağrı parkı/sıcak çalışma masası

Altıncı Adım (İsteğe Bağlı): Gerçek Zamanlı ve Geçmiş Çağrı Kuyruğu Analitiğini İzleme

Yöneticilerin hem gerçek zamanlı hem de geçmiş çağrı kuyruğu analizlerinden öğrenecekleri çok şey var.

Canlı görünümler, kuyruktaki arayanların sayısı, ortalama bekleme süresi, bir müşteriyle o anda konuşan temsilci sayısı, müsait temsilciler ve hatta departmana göre kuyruk verileri hakkında bilgi sağlar.

Bu, bekleme sürelerini azaltmak ve aracıların aşırı yüklenmesini önlemek için kuyrukları anında optimize etmeyi kolaylaştırır.

Aşağıdaki resim, canlı arama kuyruğu izlemenin sağlayabileceği veri türünü göstermektedir.

(Görüntü Kaynağı)

Geçmiş çağrı kuyruğu analitiği, yöneticilerin yoğun zamanları, yinelenen sorunları anlamasına yardımcı olur ve daha iyi temsilci tahsisine olanak tanır. Yöneticiler ayrıca bu analitiği kullanarak temsilci üretkenliğini ve performansını değerlendirebilir ve iletişim eğilimlerini belirleyebilir.

Çağrı Kuyruğu Yönetimi Nedir ve Neden Önemlidir?

Çağrı kuyruğu yönetimi, çağrı akışını iyileştirmek, müşteri bekleme süresini azaltmak ve işletmenizin mevcut çağrı kuyruğu stratejisini geliştirmek için attığınız adımlardan oluşur.

Çağrı kuyruğu yönetimi ayrıca, onları optimize etmenin etkili yollarını keşfetmek için genel ve departman çağrı kuyruklarının tutarlı bir şekilde izlenmesi ve analizi anlamına gelir.

Peki çağrı kuyruğu yönetimi neden önemlidir?

(Görüntü Kaynağı)

Müşteri Bekleme Sürelerini En Aza İndirir

Müşterilerin yaklaşık ⅔ kadarının en fazla 2 dakika beklemede kalacağı göz önüne alındığında, uygun kuyruk yönetiminin sağladığı bekleme sürelerini en aza indirme fırsatını kullanmak zorunludur.

Müşteri bekleme süreleri, aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi, tek başına müşteri hayal kırıklığına uğramaktan daha geniş kapsamlı sonuçlara sahiptir.

(Görüntü Kaynağı)

Sıraları optimize etmek, ortalama çağrı işleme süresini (AHT) azaltır , böylece temsilcileriniz günlerinin daha fazlasını satış yaparak ve müşteri hizmetleri sunarak geçirebilir; bu da gelirinizi ve müşteri memnuniyeti oranlarınızı artırır.

Tüketicilerin %70'inden fazlası, işletmelerle ilgili bir numaralı hayal kırıklığının bir şirketin zamanını boşa harcaması olduğunu söylüyor. Sıra yönetimi ile müşterilerinize onlarınkine değer verdiğinizi gösterin.

İlk Çağrı Çözüm Oranlarını İyileştirir

İlk çağrı çözümleme oranları (FCR), temsilcilerle ilk doğrudan iletişim sırasında müşteri sorunlarının çözülme oranını ifade eder.

Bir müşteriyi nitelikli, bilgili ve uygun bir temsilciye ne kadar hızlı bağlayabilirsiniz? FCR'niz o kadar yüksek olacaktır.

Ancak FCR neden önemlidir?

İlk olarak, müşteri sadakatini artırmaya yönelik uzun bir yol kat ediyor. Araştırmalar, acentelerin sorunlarını ilk temasta çözebilseydi, bir işten ayrılan müşterilerin yaklaşık %70'inin şirkette kalacaklarını gösteriyor.

Daha yüksek bir FCR oranı, genel CSAT oranlarını artırırken operasyonel maliyetleri de düşürür. Araştırmalar , FCR'deki %1'lik bir artışın, CSAT'taki %1'lik bir artış ve işletme maliyetlerinde %1'lik bir düşüşle ilişkili olduğunu göstermektedir.

Son olarak, artan FCR oranları müşteri harcamalarını %11'e kadar artırabilir ve çapraz satış kârlarında %20'ye kadar artış sağlayabilir.

Bu avantajlar ve diğerleri hakkında daha ayrıntılı bilgi İlk Çağrı Çözümü yazımızda bulunabilir.

Çağrıyı Bırakma Oranını Düşürür

Çağrıyı Bırakma Oranı, bir temsilciyle konuşmayı beklerken veya bir temsilciyle telefon görüşmesi sırasında, sorunları çözülmeden önce arayanların telefonu kapatma oranını ölçer.

Uzun IVR menüleri, yardımcı olmayan ajanlar ve hepsinden önemlisi, uzun bekleme süreleri, yüksek bir CAR'nin en önemli nedenleridir.

Müşterilerin kapattıktan sonra tekrar arayacağını düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Aramayı bırakan müşterilerin yaklaşık %30'u bir daha işletmenizle iletişime geçme zahmetine girmez.

Müşteriler yalnızca herhangi bir temsilciyle değil, aynı zamanda benzersiz sorunlarıyla ilgili olarak onlara hızlı bir şekilde yardımcı olabilecek temsilciyle ne kadar hızlı bağlantı kurabilirse, müşterinin telefonu kapatma olasılığı o kadar düşük olur. Bu, anlaşmaları kapatmak için daha fazla şans, daha hızlı çözüm oranları ve daha iyi müşteri memnuniyeti anlamına gelir.

Çağrıyı Terk Etme genel bakışımız , işletmenizin CAR'sini izleme, ölçme ve azaltma konusunda daha fazla tavsiye sağlar.

Çalışan Verimliliğini ve Memnuniyetini Artırır

Doğru çağrı kuyruğu yönetiminin müşteri kaybını azalttığı gibi, çalışan devrini de azaltır .

Optimize edilmiş bir çağrı kuyruğu süreci, temsilcilerin, bağlantı kurdukları temsilcinin kendilerine yardımcı olacak becerilere sahip olmadığı için hüsrana uğrayan kızgın müşterilerle sürekli olarak uğraşmak zorunda kalmayacakları anlamına gelir.

Ayrıca, acentelerin daha ayrıntılı müşteri hizmetleri sunmak, ince ayarlanmış satış konuşmaları sunmak ve işlerinin en çok keyif aldıkları kısımları üzerinde çalışmak için zamanları olacak. Tüm bunlar, daha yüksek üretkenlik seviyeleri, çalışan memnuniyeti ve çalışan tutma oranlarına katkıda bulunur.

Uzun Arama Kuyruklarının Nedeni Nedir?

İyileştirilmiş bir çağrı kuyruğu stratejisinin faydalarını görmek kolay olsa da, bazen uzun çağrı kuyruklarının ve uzun müşteri bekleme sürelerinin nedenini belirlemek çok daha zordur.

Uzun arama kuyruklarının popüler nedenleri arasında şunlar bulunur:

• eski yazılım
• Yetersiz personel departmanları
• Kötü yönetim becerileri
• Müşteri self servis seçeneklerinin eksikliği
• Kötü personel eğitimi
• Kötü temsilci tahsisi/iş gücü yönetimi
• Erişilebilir müşteri bilgileri, sipariş geçmişi ve önceki müşteri etkileşimleriyle ilgili ayrıntılar eksikliği

Çağrı sıralarınızın kontrolden çıkmasının ana nedenlerinden bazılarını aşağıda daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Yetersiz Eğitimli Personel

Yetersiz personel ve fazla çalışan departmanlar, çağrı kuyruğu uzunluğunu kolayca artırabilir.

Ne yazık ki, yöneticiler uzun arama kuyruklarının ana nedenlerinden birini gözden kaçırma eğilimindedir: bilgisiz, yetersiz eğitimli veya vasıfsız personel.

Eğitim web seminerleri oluşturmak , temsilcilerin aramalar sırasında erişmeleri için ayrıntılı dahili wiki'ler sağlamak ve iş yazılımı sağlayıcılarınızdan ücretsiz eğitim kurslarından yararlanmak, ekip üyelerini müşterilere kaliteli yardım sağlamak için ihtiyaç duydukları bilgilerle güçlendirir.

Müşteri Self Servis Eksikliği

Müşteri self servisi , genel müşteri deneyiminin önemli bir parçasıdır ve müşterilerinizin yaklaşık %40'ının canlı temsilcilerle görüşmeyi tercih ettiği bir seçenektir.

IVR sisteminiz arayanlara telefon üzerinden fatura ödeme ve temel soruların yanıtlarını alma şansını kesinlikle sağlayabilir, ancak self servis tek başına IVR'den daha büyüktür.

Arayanlar ihtiyaç duydukları bilgileri çevrimiçi bilgi veritabanlarınızdan, öğreticilerden, sohbet robotlarından ve hatta videolardan alabilirlerse, ek destek için aramalarına gerek kalmaz.

Self servis, müşterilere kolaylık sağlamanın yanı sıra, temsilcilerinizin gerçekten ayrıntılı yardıma ihtiyaç duyan arayanlarla bağlantı kurmakta özgür olduğu anlamına da gelir. Temsilcilerinizin artık aynı soruları tekrar tekrar yanıtlayarak değerli saatlerini kaybetmesine gerek kalmayacak.

Yoğun Çağrı Sezonları

Her şeyi doğru yapıyor olsanız bile, özellikle yoğun arama dönemlerinde beklenmedik yüksek arama hacimlerine hazırlıksız yakalanabilirsiniz.

Gelen aramaların sayısı sürekli olarak mevcut temsilci sayınızı aştığında, yılın zamanlarını ve hatta günün/haftanın zamanlarını belirlemek için tüketici davranışını değerlendirin.

Çağrı kuyrukları ani bir çağrı akışıyla uzadığında, daha fazla temsilci kiralamanın ilk savunma hattınız olması gerekmediğini unutmayın.

Popüler çözümler arasında IVR veya sohbet robotları gibi diğer iletişim kanalları aracılığıyla daha yüksek düzeyde bir self servis sağlanması, daha fazla temsilciye yer açmak için rutin görevlerin otomatikleştirilmesi veya gerektiğinde diğer departmanlara yardımcı olabilmeleri için temsilcilere ayrıntılı çağrı komut dosyaları ve dahili bilgi tabanları sağlanması yer alır.

Çağrı Sırası Yönetimi Nasıl İyileştirilir: En İyi İpuçları ve Püf Noktaları

İyi haber şu ki, yukarıda bahsettiğimiz sorunlar, ek çalışanları işe almak veya müşteri hizmetlerini dışarıdan temin etmek gibi köklü revizyonlar veya büyük yatırımlar gerektirmiyor.

Aşağıdaki ipuçlarını ve püf noktalarını takip ederseniz, arama kuyruğu sürelerinizin azaldığını ve müşteri memnuniyet seviyenizin arttığını göreceksiniz.

Farklı Yönlendirme Stratejileri Kullanın

Bu yazının başlarında, en popüler çağrı yönlendirme stratejilerinden bazılarını ele aldık.

Ancak, arama sıralarını gerçekten iyileştirmek için, tüm iş telefon numaralarınız/dahilileriniz için tek bir strateji kullanmayın. Bunun yerine, yalnızca farklı departmanlar için değil, aynı zamanda mevcut çağrı hacmine, temsilci programlarına, VIP müşteri durumuna ve daha fazlasına dayalı olarak birden çok yönlendirme seçeneği kullanın.

Belirli durumlar için hangi yönlendirme stratejilerinin en etkili olduğunu inceleyin ve işin büyümesine ve gelişen müşteri beklentilerine ayak uydurmak için bu stratejileri sık sık değiştirdiğinizden emin olun.

Örneğin, beceriye dayalı yönlendirme müşteri hizmetleri departmanları için harika bir strateji iken, tüm faturalandırma acentelerinin müşterilerin telefon üzerinden ödeme yapmasına yardımcı olacak eğitime sahip olması nedeniyle, zamana dayalı yönlendirme bir faturalama departmanı için daha etkili olacaktır.

Çağrı Grupları Oluşturun

Çağrı grupları (genellikle çalma grupları olarak adlandırılır), önceden yapılandırılmış ayarlara göre çalacak şekilde önceden yapılandırılmış temsilci telefon numaraları/dahili gruplarıdır.

Belirli temsilciler, günün saati, temsilcinin en güçlü becerileri ve hatta temsilci tercihi gibi şeylere dayalı olarak belirli arama türlerini alacak şekilde ayarlayabildiğinizden, arama grupları özellikle daha büyük şirketler veya departmanlar için yararlıdır.

(Görüntü Kaynağı)

Yöneticiler, arama gruplarını, gruptaki tüm telefon numaralarının aynı anda veya birbiri ardına çalacağı şekilde yapılandırabilir ve hatta arayan bir sonraki grup üyesine gönderilmeden önce belirli zil sayısını ayarlayabilir.

Amaç, arayanın ilk aramasında canlı bir temsilciyle bağlantı kurmasını daha olası kılmaktır.

Otomatik Geri Aramalar ve Sanal Sıralama Sunun

Otomatik müşteri geri aramaları , yalnızca arama kuyruklarını kısaltmanın bir yolu değildir, aynı zamanda müşterilerinizin sizi sevmesini sağlamanın da harika bir yoludur.

Belirsiz veya özellikle uzun bir süre için beklemede beklemek zorunda kalmak yerine, geri aramalar, müşterilerin kendileri için neyin işe yaradığına bağlı olarak ne zaman geri arama alacaklarını seçmelerine olanak tanır.

Bu, gücü tüketicinin ellerine vererek, işletmenizin zamanlarına en az onlar kadar değer verdiğini hissettirir.

Müşterilerin, müşterinin tercih ettiği zamanda değil, bir aracı müsait olur olmaz bir geri arama alması dışında, müşteri geri aramalarına benzer sanal kuyruklar da sunmalısınız.

(Görüntü Kaynağı)

Her iki seçenek de müşterinin tüm gün telefonuna bağlı kalmak yerine günlerine normal şekilde devam etmesini sağlar.

IVR'den Yararlanın

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), arayanın canlı bir temsilciyle konuşmasına gerek duymasını engelleyen self servis seçenekleri sunsa da, bundan çok daha fazlasını yapar.

IVR ayrıca müşterilerin telefon tuş takımları aracılığıyla sorulara/istemlere yanıt vererek veya yanıtlarını telefona söyleyerek aramalarının nedenini net bir şekilde açıklamalarına olanak tanır.

(Görüntü Kaynağı)

IVR, arayanların önceden kaydedilmiş uzun mesajları dinlemek için harcadıkları zamanı azaltmanın yanı sıra, temsilcilere değerli "çağrı öncesi" bilgiler sağlar.

Otomatik IVR menüsü, arayan kimliği ve iletişim bilgileri, arayanın konuşmak istediği departman ve aramalarının temel nedeni gibi verileri toplar. Bu, müşterinin sorunu hakkında zaten çok şey bildiğinden, temsilcinin müşteriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurduğu anda gitmeye hazır olacağı anlamına gelir. Temsilciler, müşteri geçmişini incelemek için entegre CRM araçlarını bile kullanabilir.

Ayrıca, arayanların artık aynı bilgileri birden fazla temsilciye tekrarlamaları gerekmeyecek ve bu da ciddi bir müşteri hayal kırıklığı kaynağını ortadan kaldıracaktır.

İş Gücü Yönetimi (WFM) Araçları ile Personeli Optimize Edin

İş Gücü Yönetimi araçları, çalışanların iş akışını ve iş süreçlerini düzene sokar, üretkenliği artırır ve daha iyi organizasyon yoluyla iş akışı darboğazlarını önler.

(Görüntü Kaynağı)

WFM platformları, iş günü boyunca her departmanda ve/veya her beceri setinde her zaman yeterli sayıda temsilci bulunmasını sağladıklarından, çağrı kuyruğu yönetimi söz konusu olduğunda özellikle yararlıdır.

Bu araçlar, planlama sürecini basitleştirir ve sürekli olarak yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunabilmenizi sağlar; böylece, arayanlar şirketinizle ne zaman veya neden iletişime geçerse geçsin, doğru yardım her zaman mevcuttur.

Bu yazının başlarında, uzun arama kuyruklarının nedenleri olarak uygun temsilci eksikliğinden ve yoğun arama sürelerini belirleyip bunlara hazırlanmaktaki başarısızlıktan bahsettiğimizi hatırlıyor musunuz?

İş Akışı Yönetimi yazılımı, tahmin, temsilci zamanlama ve gerçek zamanlı temsilci tahsisi yoluyla bu kesin sorunları önlemek için çalışır.

Çağrı Sırası Yönetimini Optimize Etmek İçin İş İletişimi Yazılımını Yükseltin

Çağrı kuyruğu yönetimi stratejinizi hızla geliştirmek için doğru iş iletişimi yazılımına yükseltin ve artık müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamayan eski araçlara güvenmeyi bırakın.

Gelişmiş VoIP ve çağrı merkezi platformları, otomatik geri aramalar, uzaktan çağrı yönlendirme ve çözüm sürecini hızlandıran ve çağrı kuyruklarını optimize eden CRM entegrasyonu gibi kuyruk yönetimi özellikleri sunar.

İhtiyacınız olan özellikler, hangi sağlayıcıların sahip olduğu ve mevcut fiyatlandırma ve planlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için, en iyi kurumsal VoIP yazılımı ve popüler çağrı merkezi çözümlerinin büyük resim karşılaştırma tablolarına göz atın .