Çağrı Fısıltısı nedir?

Hiç aramalarınıza hazırlanmak için fazladan bir dakikanız olmasını dilediniz mi? Çağrı fısıltısını uygulamak, siz ve ekibiniz için tam da bunu yapabilir. VoIP telefon sistemlerinin bu paha biçilmez özelliği, konuşmalar başlamadan önce aramalar hakkında biraz ekstra bilgi sunarak çalışanlara destek olur.

Mükemmel bir dünyada, temsilcilerinize ne söyleyecekleri konusunda koçluk yapabilir ve müşterilerle veya potansiyel müşterilerle yapacağınız bir aramada onlara rehberlik edebilirsiniz. Bu çağrı merkezi teknolojisi, ekip üyelerinizin A-oyunlarını her çağrıya ve müşteri etkileşimine getirmelerine olanak tanıdığından sonraki en iyi şeydir.

Bu yazıda, bu VoIP özelliği hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacağız. Aşağıdakileri ele alacağız:

• Çağrı Fısıltısı nedir?
• Çağrı Fısıltısına Karşı Çağrı İzlemeye Karşı Çağrı İzlemeye Karşı
• Çağrı Merkezi Yöneticileri için Çağrı Fısıltı Kullanmanın Avantajları
• Çağrı Fısıltısı Sunan En İyi VoIP Sağlayıcıları

Çağrı Fısıltısı nedir?

Bu işleme özelliği, arayan kişiye telefonu çalarken otomatik bir mesaj sunar. Kimin aradığı ve aramanın amacının ne olduğu gibi bilgileri sağlar. Çağrı fısıldama, temsilcilere çağrının geldiği pazarlama kaynağının yanı sıra çağrının ne tür bir cihazdan geldiğini de sağlayabilir. Bilgiler genellikle CRM'inizden alınır.

Arayan, telefonun çaldığını duymaya devam edeceğinden, bu mesajı kendi ucunda duyamaz. Kullanıcılar ayrıca, temsilcilerine gerçek zamanlı olarak sürekli olarak koçluk yapabilmeleri için arama ortasında arama fısıltısından da yararlanabilirler. Fısıltı, birkaç farklı mesaj türünden birini iletebilir.

Fısıltı, sadece o telefon numarasından kimin aradığını ve hangi işten aradığını duyurabilir. Başka bir seçenek, arama başlamadan önce bir çalışana ilgili bilgileri veren bir süpervizörden gelen bir mesaj olabilir. Kuruluşunuz ayrıca, temsilcilerinize çağrıları sırasında dikkat etmeleri gereken belirli promosyon veya kampanya ayrıntılarını hatırlatmak için çağrı fısıltısı ayarlayabilir.

Çağrı Fısıltısına Karşı Çağrı İzlemeye Karşı Çağrı İzlemeye Karşı

VoIP telefon sistemleri, mümkün olan en verimli aramalara izin veren çeşitli farklı özellikler sunar. Bununla birlikte, bu platformlar tarafından sağlanan farklı teklifleri karıştırmak kolaydır. Özelliğin arama izleme ve arama izlemeden nasıl farklı olduğuna dair bir döküm burada.

Çağrı Fısıltı ve Çağrı Takibi

Çağrı izleme, gelen ve giden çağrılarınızdan her önemli ayrıntıyı kaydeden bir özelliktir. Bu, aramanın geldiği zamanı, ne kadar sürdüğünü, arayanın kim olduğunu ve hatta o aramanın ses kaydını içerir. Belki de hepsinden önemlisi, bu araçlar bir arayanın işletmenizi nasıl bulduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Bu, pazarlama kampanyalarınızdan hangilerinin en başarılı olduğunu ve hangi alanlarda en çok ilgiyi gördüğünüzü anlamanıza yardımcı olur. Bu genellikle kullanıma hazır bir özellik olmasa da, genellikle bunu mevcut özelliğinize düşük bir maliyetle ekleyebilirsiniz.

Çağrı fısıltısı ve çağrı izleme yalnızca biraz örtüşür. Birincisi, aramalarınızın kaynağını takip etmek, arama fısıltısının yalnızca bir parçasıdır. Çünkü bu özelliklerin farklı amaçları vardır. Çağrı izleme, daha çok pazarlamaya odaklanır ve kampanyalarınızı coğrafi olarak daha iyi hedeflemenize olanak tanır. Çağrı fısıltısının çağrı izleme bileşeni, yalnızca bir temsilciye çağrı başlamadan önce mümkün olduğunca fazla bağlam vermek içindir.

Çağrı Fısıltısına Karşı Çağrı İzleme

Çağrı izleme, genellikle devam eden dahili eğitim amaçları için kullanılan, yaygın olarak bulunan bir başka VoIP özelliğidir. Bu, bir kullanıcının temsilcinin veya müşterinin bilgisi olmadan devam eden bir aramayı dinlemesidir.

Çağrı izleme ve çağrı fısıltısı arasındaki fark, izlemenin devam ettiğini kimin bildiğinde yatmaktadır. Çağrı izleme ile, telefon görüşmesindeki taraflardan hiçbiri konuşmayı izleyen kişiyi duyamaz. Ancak çağrı fısıltısıyla, temsilci görüşmeyi dinleyen kişiyi duyabilir.

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Çağrı Fısıltı Kullanmanın Avantajları

Bu özellik, çağrı merkezi yöneticilerinin müşteri deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olabilecek çeşitli şekillerde kullanılabilir. Çağrı fısıldamayı kullanmanın bazı faydaları ve kullanım örnekleri:

Gelen aramalara öncelik verin - Her müşteri önemlidir, ancak bazı aramalar diğerlerinden daha fazla dikkat gerektirir. Çalışanlarınıza hangi aramaların önceliklendirileceğini söylemek için zamanınız yok, bu yüzden otomatik bir arama fısıltısının bunu sizin için yapmasına izin verin.

İstenmeyen aramalardan kaçının - Bu aramaları yanıtlamak çalışanlarınızın zamanını boşa harcar. Fısıltı, aramaları görüntüleyebilir ve gelen bir aramanın istenmeyen posta olup olmadığı konusunda fikir vererek, onlara gelen aramayı yanıtlamadan reddetme gücü vererek bir tür arayan kimliği görevi görür. Çağrı fısıltısının izin verdiği çağrı tarama özelliğini uygulayarak, önemli olan çağrılara zaman harcayacaklar.

Kimin aradığı hakkında daha fazla bilgi edinin — Bu VoIP özelliği, arayanlarınız ve onların reklam kampanyalarınıza ve pazarlama kampanyalarınıza nasıl bağlandıkları hakkında oldukça özel ayrıntılar sağlayabilir. Bu teknoloji, potansiyel müşterinizin işletmenizi bulmak için kullandığı anahtar arama terimlerini yakalayabilir. Bu, pazarlama amaçlarınız için büyük bir avantajdır.

Fısıltı mesajı, anahtar kelimeyi içerecek ve aracılara o telefon numarasından arayan kişiyle etkileşimlerini kişiselleştirmek için yeterli bilgi verecektir. Vonage'nin yazdığı gibi, fısıltı kampanya teklifleri ve harekete geçirici mesajlar gibi ek bilgileri de içerebilir, böylece temsilciniz gerçekten anlaşmayı imzalayabilir. Mesajınız ne kadar kişisel olursa, müşteri memnuniyetiniz o kadar yüksek olur.

Mesajları özelleştir — Teknolojiniz size kendi mesajınızı kaydetme seçeneği sunmalıdır. Bu şekilde, özellikle birlikte gelen varsayılan bilgilere takılıp kalmazsınız. İşinizle özel olarak ilgili olanı kaydetme olanağına sahip olacaksınız ve öncelikleriniz değiştikçe bunu değiştirebilirsiniz.

Çağrı Fısıltısı Sunan En İyi Sağlayıcılar

İşte bu özelliği sunan en iyi ticari VoIP sağlayıcılarından bazılarının dökümü:

RingCentral

RingCentral'ın çağrı fısıldama/koçluk özelliği, çağrı izleme teklifine dahil edilmiştir. Kullanıcıların aktif bir aramayı çevirmelerine ve bu ses aramanın diğer ucundaki müşteriye veya potansiyel müşteriye iletilmeden konuşan temsilciye koçluk yapmalarına olanak tanır. Bu özellik, RingCentral'ın planlarının hiçbirinde varsayılan bir teklif değildir, bu nedenle uygulamakla ilgileniyorsanız ek bir ücret ödemeniz gerekir.

Twilio

Bu özellik Twilio'nun iletişim merkezi çözümü Twilio Flex'te sunulmaktadır. CPaaS sağlayıcısı, hem standart bir arama fısıltısı işlevi, hem de bir çağrı ortası fısıltısı sunar. Twilio, esnek bir kullandıkça öde fiyatlandırma yapısı sunar. Fısıltı, Flex'in 0,0018 $/dakika'dan başlayan arama kontrol özelliğinin bir parçasıdır.

yolculuk

Vonage, çağrı izleme özelliğinde çağrı fısıldama hizmetini içerir. Kullanıcılar tek bir tuşla çağrı izlemeden çağrı mavnasına, fısıltıya kolayca geçebilirler. Vonage'ın kampanya izleme çözümünün bir parçası olarak tanıttığı bir eklenti özelliğidir, çünkü fısıltıları özellikle çalışanlara bir arayanın hangi kampanyayı sorduğu hakkında bilgi sağlamak için kullanılır, örneğin e-ticaret mağazaları için faydalı olabilir.

havadan arama

Teknoloji, Aircall'ın profesyonel ve özel planlarındaki çağrı izleme özelliğinin içine yerleştirilmiştir. Teklifleri, yüksek öncelikli aramalar sırasında fısıldamanın gerçekleşmesine izin verir. Çağrı izleme, çağrı kaydetme ve konferans çağrıları gibi özellikler sunan aynı planlarda gruplandırılmıştır.

ÇağrıRayı

Callrail'in izleme ve analitiği, çağrı fısıldama özelliğini içerir. Kullanıcılar, Callrail üzerinden satın alınan her takip numarasına hiçbir ek ücret ödemeden bir fısıltı mesajı ekleyebilir. VoIP iş telefonu sağlayıcısı, daha iyi satış görüşmelerini ve daha yüksek dönüşüm oranlarını kolaylaştırabilmeniz için, her bir bireysel aramaya yaklaşımınızı uyarlamanın bir yolu olarak özelliklerini tanıtmaktadır.

Call Whisper ile Temsilcilerinizin Potansiyelini En Üst Düzeye Çıkarın

Bu özellik size ve temsilcilerinize hizmet etmek için tasarlanmıştır. İyi bir yönetici, temsilcilerine koçluk yapmayı asla bırakmaz, bu nedenle bu, cephaneliğinizde olması gereken iyi bir yazılımdır. Çağrı fısıldama mesajları, şu anda yapabileceğiniz gibi size en iyi koçluk fırsatlarından bazılarını sağlar.

Temsilcileriniz ellerinden gelenin en iyisini yaptığında, işiniz gelişecektir. Aramayı hemen cevaplamak isteyip istemediğinize karar verirken tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Ayrıca, olası satışların nereden geldiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Çağrılarınızdan daha da değerli veriler elde etmek istiyorsanız 2021'in en iyi çağrı izleme çözümlerimizden birini uygulamayı düşünün.