CallTools Fiyatlandırması, Planları ve Özellikleri: Çağrı Merkezi Çeviricilerinin Dağılımı

IVR sistemleri gibi çağrı merkezi teknolojisi ve VoIP alanlarındaki yenilikler, 2017 mali yılı boyunca yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde 50 milyar dolar gelir sağlayan piyasada devrim yarattı.

CallTools, temsilcilerin daha kısa sürede daha fazla kişiye ulaşmalarına, performanslarını takip etmelerine ve sayısız faydalı özellik aracılığıyla iş akışlarını düzenlemelerine yardımcı olarak temsilcilerin üzerindeki baskıyı azaltan, hepsi bir arada bir çağrı merkezi çevirici sunar.

CallTools'u Benzersiz Yapan Nedir?

CallTools, 30 gün içinde geliri %30 oranında artırmanın kanıtlanmış sonuçları, bu platformun getirebileceği değerin en iyi örneğidir.

Platformun birkaç benzersiz yönü, CRM entegrasyonlarını, bulut tabanlı dağıtımını, uzun mesafe ücretlerinin olmamasını, ücretsiz yönetici koltuğunu ve 30 kanalı kapsayan seçimini içerir. Bu entegrasyonlar, her iki plan için de CallTools fiyatlandırmasıyla birlikte gelir.

CallTools Tahmini Çevirici ve Önizleme Çevirici

CallTools fiyatlandırması iki farklı çevirici sunar: Tahmine Dayalı ve Önizleme. Her iki plan hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitelerinde tura da katılabilirsiniz.

Tahmini Çevirici

Büyük işletmeler, işiniz büyüdükçe sizinle birlikte ölçeklenecek sınırsız bir kapasite sunduğu için CallTools Tahmini Çeviriciyi tercih edecektir.

Planınızın boyutunu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bu, temsilci sayısını düzenlemeden önce bir yıl beklemenizi sağlayan bazı rakip çözümlerden çok daha üstündür.

Salesforce, HubSpot, Podio ve Zoho, abonelikte yerleşik olarak bulunan 20'den fazla entegrasyondan sadece birkaçıdır.

Emlak sektöründeki çağrı merkezleri, Zillow ile entegre olabildiğinden, sürekli olarak sekmeler arasında geçiş yapmak zorunda kalmamalarını sağlayan CallTools tahmine dayalı çeviriciyi tercih ediyor.

Büyük ölçekli çağrı merkezleri de çok sayıda istenmeyen çağrı alma eğilimindedir. Neyse ki, CallTools tahmini çevirici, arama yönlendirme işlemi sırasında "kötü numaraları" işaretler ve gelen arama bir temsilciye ulaşmadan önce bunları atlar.

Son olarak, tamamen bulut tabanlı olduğu için, ön yüklemeli startup'lar bile tahmine dayalı planın tüm özelliklerini kullanabilir. Bu, pahalı donanımların satın alınmasını geçmişte bırakan tam bir oyun değiştiricidir.

Önizleme Çevirici

Önizleme çevirici, hukuk büroları, emlakçılar, diş klinikleri, siyasi kampanya yönetimi, muhasebe firmaları ve çağrı merkezleri gibi belirli kullanım durumlarına odaklanır ve önizleme planının hedeflediği birkaç pazardır.

Halihazırda bir üçüncü taraf CRM kullanan şirketler bile, çağrı merkezi çeviricilerini mevcut iş altyapılarına sorunsuz bir şekilde entegre edebilecektir. Bunun nedeni, kolay iletişim yönetimi için tüm müşteri arama verilerini tek bir tıklamayla üçüncü taraf CRM'lere aktarmanıza izin vermesidir.

Önizleme planının tasarımında UX'i büyük ölçüde vurguladığını hemen göreceksiniz. Dikkat dağıtmayan kontrol paneli, arayüzünüzü karıştırmaz. Bunun yerine, yalnızca yazılımdan en iyi şekilde yararlanmanız için gereken temel özellikleri görüntüler.

İster üçüncü taraf CRM'leri entegre edin, ister uygulama içi CRM'ye güvenin, notlarınız, arama günlükleriniz ve diğer önemli verilerin tümü birleşik bir platformda toplanacağı için müşteri ilişkilerini yönetmek çok kolay olacaktır.

CallTools Çevirici Özellikleri

Özellikler, belirli bir platformun popülaritesini artırabilir veya bozabilir. Bu beş CallTools özelliği dikkatimizi çekti.

Etkileşimli Sesli Yanıt

IVR özelliği yalnızca tahmine dayalı çeviriciyi kullananlar tarafından kullanılabilir. Bu, önizleme planını tercih eden ancak IVR işlevselliği gerektiren bazı küçük işletmeler için bir avantaj olabilir. Tabii ki, bariz geçici çözüm, ayrı bir IVR çözümü bulmak olacaktır.

Yine de, bağımsız bir IVR platformu kullanmak, CallTools fiyatlandırmasının maliyetini artırır ve öğrenme eğrisini daha dik hale getirir ve temsilci performansını olumsuz etkiler. Bununla birlikte, öngörücü plana sahip olanlar, CallTools IVR'nin sorunsuz çalıştığını ve aracı tükenmişliğini gerçekten azalttığını göreceklerdir.

Dahili CRM

Yerleşik CRM, CallTools'un her iki türünde de mevcuttur. Çoğu kullanıcı, bunun çok kullanıcı dostu olduğunu ve ihtiyaçları için fazlasıyla yeterli olduğunu bildirmektedir. Bununla birlikte, bir çağrı platformundaki yerleşik CRM'nin özel çözümlerle eşit olmasını bekleyemezsiniz.

CallTools geliştiricileri, yerel CRM'lerini kullanmak istemiyorsanız size diğer CRM'lerle entegre olma seçeneği sunar.

web telefonu

CallTools web telefonu, bir bilgisayarın internet bağlantısı üzerinden gelen aramaları yanıtlamanıza, telefon aramalarını gerçek zamanlı olarak diğer temsilcilere yönlendirmenize veya müşterilere giden aramalar yapmanıza olanak tanır. Fiziksel masa telefonları bir vakanın ortasında teknik zorluklarla karşılaştığında bu bir cankurtaran olabilir.

Çok yaygın olmasa da, web telefonu, belirli bir müşteri destek bileti üzerinde işbirliği yapmaları gerektiğinde temsilciler arasındaki dahili iletişim için de kullanılabilir. Bu özellik, yazılımın hangi sürümünde olduklarına bakılmaksızın tüm CallTools kullanıcıları tarafından kullanılabilir.

E-posta Şablonları

Statista, 2023 yılına kadar günde yaklaşık 350 milyar e-posta gönderilip alınacağını tahmin ediyor. E-posta bağımlılığına yönelik bu değişim, iletişim merkezlerini uyum sağlamaya veya geride kalmaya zorladı. CallTools'un öngörücü planına sahip olanlar, aboneliklerinin şablonlarla birlikte geldiğini bilmekten mutlu olacaklardır.

Bu e-posta şablonları, temsilcilerinizin müşterilere ulaşmasını veya gelen çağrılara yanıt vermesini çok daha kolay hale getirebilir. Önemli bir şey gibi görünmeyebilir, ancak e-posta göndermek gibi sözde önemsiz eylemler bile, optimize edilmiş bir şekilde yapıldığında büyük bir fark yaratabilir.

SMS

Anlık mesajlaşma, SMS'e karşı liderliği ele geçirse de, retro rotayı izlemeniz gerekebilecek bazı durumlar hala var. CallTools, her iki sürümü de platform üzerinden SMS mesajları göndermenize izin verdiği için bu durumlar için mükemmeldir.

Geliştiriciler, SMS gibi diğer iletişim biçimlerini destekleyerek tele pazarlamacılar, satış ekipleri, sosyal medya pazarlamacıları ve olası satış yaratmaya odaklanan diğer departmanlar için kullanım kolaylığını bir sonraki düzeye taşıdı.

Arama kaydı

CallTools ayrıca arama kaydını da destekler. Bu özelliği kendi yararınıza kullanmanın birçok yolu vardır. Temsilcilerinizden birinin araması kötüyse, kaydı inceleyebilir ve böylece neyi daha iyi yapabilecekleri konusunda daha hedefli geri bildirim sağlayabilirsiniz.

Telefonla pazarlamaya odaklanan giden çağrı merkezleri, bazı kişilerle iletişim listelerinde etkili satış görüşmeleri de kaydedebilir. CallTools bu kayıtları 30 gün boyunca saklar, ancak daha sonra eğitim materyali olarak kullanmak üzere indirebilirsiniz.

Canlı Ajan İzleme

Temsilcilerinizin üretkenliğini ve genel performansını optimize etmenize yardımcı olduğu için canlı temsilci izleme çok önemlidir. Yapılan aramaların sayısını ölçmek için arama izleme, satış sayısını görmek için arama izleme veya size her bir temsilcinin başarı oranını gösteren analizler olsun.

Tüm bu verileri kontrol panelinizde görmek, iyileştirilmesi gereken alanları vurgulayabilir. Erken teşhis, sorunları çağrı merkezinizin itibarına kalıcı bir zarar vermeden önce, tomurcuklanmadan yakalamanın anahtarıdır.

Soğuk Arama

Zilsiz sesli posta mesajları ve güçlü çeviriciler gibi stratejiler, teklifinizi binlerce telefon numarasıyla paylaşmayı kolaylaştırmış olsa da, her zaman iyileştirmeye yer vardır. Tahmini çeviriciler, verimliliği en üst düzeye çıkardıkları için soğuk arama için mükemmeldir.

En etkili hareket tarzını bulmak için liste yönetimi algoritmalarını kullanır Pazarlama otomasyonunun diğer yönleriyle birleştirildiğinde, tahmine dayalı arama platformları bir satış merkezi haline gelebilir.

Çevirici Yazılımının Maliyeti Ne Kadardır?

CallTools fiyat tekliflerinin çoğu ayda 99 dolardan çıkıyor. Bu, Aircall gibi her kullanıcı için ayda yalnızca 30 ABD doları çalıştıracak diğer çağrı merkezi yazılımlarına kıyasla oldukça pahalıdır. Zendesk, benzer bir fiyat noktasında ayda 29 dolardan geliyor.

Kısıtlı bir bütçeyle gerçekten paranızın karşılığını en iyi şekilde almaya çalışıyorsanız, CloudTalk ayda yalnızca 15 ABD dolarıdır. Ayda 150 dolardan başlayan Five9 fiyatlandırmasından daha ucuz olsa da, uygun fiyatın CallTools'un güçlü yanı olmadığı açık.

CallTools Müşteri Desteği

Şirketin destek ekibi için ezici bir onay var. Çoğu yorumcu, onlara ulaşmanın kolay olduğunu ve sorunların zaten nadir olduğunu söylüyor. Konsensüs, teknik destek departmanlarının nadiren beklenmedik kesintilerden veya çağrı kalitesi sorunlarından muzdarip olmasıdır.

Bir destek temsilcisiyle konuşmanın en hızlı yolu, CallTools web sitesindeki canlı sohbettir. Ayrıca, 1-800-679-1637 numaralı telefon hattından onları arama seçeneğiniz de vardır. Alternatif olarak, iletişim formu, iletişim kurmanın başka bir yolu olarak hizmet eder.

Yardım hattının hafta sonları aramaları kabul etmediğini belirtmekte fayda var. Yine de Pazartesi'den Cuma'ya 5 AM - 5 PM hizmeti çoğu kullanıcı için yeterli olacaktır. CallTools'daki destek ekibi PST saat diliminde çalışır, bu nedenle sorgularınızı buna göre ayarladığınızdan emin olun.

Ayrıca, o anda bir temsilci ile iletişime geçmek için aceleniz yoksa, web sitesi aracılığıyla destek biletleri gönderebilirsiniz. Bu, çözülmeden önce bir süre bekleyebilecek acil olmayan sorunlar için mükemmeldir.

CallTools Fiyatlandırması Size Hepsi Bir Arada Çağrı Merkezi Çözümü Sağlar mı?

CallTools fiyatlandırmasına tüm açılardan baktıktan sonra, hepsi bir arada iletişim merkezi çözümü etiketini karşılıyor mu? Bu soruya mütevazi bir evet verebiliriz çünkü temellerini SMS, e-posta ve CRM işlevselliği desteğiyle kapsıyor.

CallTools'a katılmadan önce gezinmek istiyorsanız, en iyi çağrı merkezi yazılımına yönelik resmi GetVoIP kılavuzuna bakın. Size en iyi sağlayıcılar, özellikleri, müşteri incelemeleri ve CallTools fiyatlandırmasını ölçmek için bir kıstas hakkında tarafsız bir genel bakış sunar.