Birçok Non-Pofit: Dijital Evlat Edinme Eğrisinin Önünde

Yakın tarihli bir Twilio raporu, hayır kurumlarının dijital katılım araçlarını benimseme yarışında ne kadar ileride olduğunu vurguluyor. Rapora göre, paydaşlarla hayırsever katılımın %65'i dijitaldir.

Bunu, özel sektördeki işletmeler arasındaki (gerçekleşen) dijital etkileşimlerin yalnızca %55'i ile karşılaştırın. Kâr amacı gütmeyen kuruluşların ek %89'u dijital iletişimin operasyonel hedeflere ulaşmak için “kritik” olduğunu bildiriyor. Dolayısıyla bu araçlar, kâr amacı gütmeyen dünyada dijital katılımın nasıl gerçekleştiğini ve kritik hizmetleri nasıl sunduklarını yeniden şekillendirmeye başladı.

Twilio'nun Kâr Amacı Gütmeyen Dijital Katılım Raporu , Twilio CPaaS platformundan gelen verileri yansıtır; ve Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşik 1.500 kar amacı gütmeyen katılımcının eşlik ettiği ankete katılan kar amacı gütmeyen kuruluşların 800 çalışanının tutumları.

Bir muhabir olarak kurumsal teknoloji ritmini ele alarak, öncelikle birleşik iletişim ve işbirliği (UCC) hakkında yazıyorum. Ayrıca zamanımın çoğunu kurumsal uygulamaları tartışarak geçirme eğilimindeyim. Ve bu konuda her büyüklükteki işletmede.

Yine de bu rapor çok farklı - ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar dünyasına odaklanacak: bu da çok fazla ağırlığa sahip: ve buradaki insanlar genellikle büyük şirketlerin hem dahili hem de harici olarak iletişim kurmak için kullandıkları aynı araçları kullanıyorlar.

Aşağıda, anketin bulgularına daha derinden dalacağım: bazılarını şaşırtabilir, ancak ince dişli bir tarakla taradıktan sonra: Anket keşiflerinin önem açısından ne kadar önemli olduğunu anlıyorum ve buna şaşırmadım. . İşte Twilio'nun bulduğu şey.

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar, Dijital Aracın Kabulünden Sonra Yatırım Getirisini Görüyor

Hayır kurumları, işletmeler gibi, dünyanın en büyük zorluklarından bazılarının ele alınmasında kritik bir rol oynamaktadır. Bu, insani krizlerden savaştan, eğitimden ve hatta eşitsizlikten sağlık hizmetlerine erişimden yerinden olmaya kadar her şeyi çözmeyi içerir.

Twilio'ya göre, kar amacı gütmeyen kuruluşların şaşırtıcı bir şekilde %89'u, dijital iletişimin kuruluşlarının misyonunu gerçekleştirmek için “kritik” olduğunu bildirdi. Twilio raporda, "Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, dijital katılım söz konusu olduğunda özel sektörü geride bırakarak, program yararlanıcılarıyla olan etkileşimlerinin %65'inin dijital olduğunu ve B2C şirketleri arasındaki dijital katılımın %55'inin dijital olduğunu bildiriyor" dedi.

Twilio'nun Sosyal Etki Sorumlusu Erin Reilly GetVoIP News'e şunları söyledi:

“Krizlerin sıklığı ve şiddeti dünya çapında devam ederken, insanların gelişmek için ihtiyaç duydukları kaynaklara erişmelerine yardımcı olmak için dijital katılım hayati önem taşıyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, teknik açıdan en yenilikçi kuruluşlardan bazılarıdır ve bu araştırma, etkiyi derinleştirmek ve program sonuçlarını iyileştirmek için benimsedikleri dijital stratejileri vurgulamaktadır.”

Ayrıca, Twilio araştırması, kâr amacı gütmeyen kuruluşların dijital iletişimi, paydaşların sorunları diğer araçlardan daha hızlı ele almasına yardımcı olmak için kritik ve uzun vadeli bir platform olarak gördüğünü yansıtıyor. Twilio, kuruluşların program katılımcı katılımını dijitalleştirdiklerinde, temel programlarında ortalama olarak 3,6 temel fayda elde ettiğini buldu.

"Yine de, katılımcıları daha etkin bir şekilde meşgul etmek için dijital iletişimden yararlanma fırsatı var."

Katılımcıların yüzde yetmişi Twillo'ya dijital iletişimin hizmetlerin keşfedilmesine yardımcı olmada merkezi olmaya devam ettiğini söylerken, hayır kurumlarının %45'i programlarının ve hizmetlerinin görünürlüğünü artırmak için dijital iletişim kullandığını bildirdi.

Yetenek Erişimi Devam Eden Engel olmaya devam ediyor

Ayrıca Twilio'nun araştırmasına göre, geliştirici yeteneklerine erişim, dijital dönüşümü hızlandırma çabalarının önündeki en büyük engellerden biri olmaya devam ediyor.

Twilio, yazılım geliştiricilere erişim sağlamanın, kar amacı gütmeyen yeni katılım deneyimleri oluşturmak için kritik olmaya devam ettiğini tespit etti. Katılımcıların dediğine göre yeni kanallar ve yetenekler eklemek, "nihayetinde daha derin bir etki yaratacaktır." Kâr amacı gütmeyen kuruluşların yüzde kırk biri, dijital iletişimin benimsenmesi düşünüldüğünde teknik destek eksikliğinin bir numaralı sırada olduğunu söyledi.

“Dijital olgunluğun başlangıç ​​aşamalarında” kâr amacı gütmeyen kuruluşların yalnızca dörtte biri, ihtiyaç duydukları geliştirici yeteneğine sahip olduklarını bildirdi ve bu da geliştiricilere erişimi dijital benimsemenin önündeki en büyük engel haline getirdi. Hayır kurumu liderleri, Twilio'nun belirttiği gibi, yüksek etkili dijital programlar oluşturmak için ek teknik kapasiteye ihtiyaç duyduklarını söyledi:

Cesaret verici bir şekilde, kuruluşların %65'i 2022'de geliştiricileri işe almayı planlıyor ve bu sayı, dijitalin benimsenmesiyle birlikte kuruluşlar arasında %89'a yükseliyor.

Kişiselleştirilmiş DX: Kayda Değer Bir Alan

Sektörler ve nesiller arasında farklı iletişim tercihlerini vurgulayan Twilio ayrıca; eğilimlerin, kâr amacı gütmeyen kuruluşların izleyiciler arasında nasıl iletişim kurduğunu özetlediğini buldu.

Bu kuruluşlar (daha etkili bir şekilde) kurumsal hedeflere ulaşmak ve daha fazla paydaşa hizmet etmek ister. Anket bulgularına göre, 'yaşlı' nesiller (denildiğine göre) e-posta, metin ve telefon görüşmeleri gibi köklü kanalları tercih ediyor. Daha genç nesiller, Twilio'nun geliştirdiği gibi mesajlaşma uygulamaları, video konferans ve web sohbeti gibi yeni ortaya çıkan kanallardan yararlanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti.

Eğitim temelli kuruluşlar arasında, öğrenci ve aile temelli katılımın %74'ü muhtemelen 2025 yılına kadar dijitalleşecek. Son olarak, sağlıkla ilgili hayır kurumları, hasta yanıt süresi gibi şeyleri artırmak için dijital iletişimden yararlanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Ayrıca, söz konusu araçları "hizmet sunumunda yenilik yapmak" için kullanmayı umuyorlar.

Sırada Ne Var?: Hayır kurumları diyor ki: Artan Yatırım

Ne temiz; E-posta gibi geleneksel kanalların eşlik ettiği dijital kanalların, ABD ve Birleşik Krallık'taki hayır kurumları tarafından sunulan kritik hizmetlerin sunulmasında merkezi olmaya devam etmesidir.

Çok sayıda kâr amacı gütmeyen lider, program tekliflerini dijitalleştirmenin faydalarını gördüklerini söylüyor. Ayrıca, teknik ekiplerini (birlikte) gelişmiş veri odaklı yetenekler oluşturmaya yatırım yapmaya devam etmeyi planladıklarını belirtiyorlar.

“Bunu yaparken, katılımcılara yönelik hizmetleri iyileştirmeye ve misyonlarını yerine getirme yolunda ilerleme kaydetmeye devam edecekler. Kâr amacı gütmeyen kuruluşların (çoğunluğu) dijital iletişimin misyonlarını gerçekleştirmek için kritik olduğuna inanırken, yalnızca yarısı mevcut dijital iletişim stratejilerinin etkili olduğunu bildiriyor.”

Ankete katılanlar Twilio'ya, devam eden yatırımın kuruluşların daha fazla katılımcıyla tanışmak için daha fazla yenilik yapmasına izin vermesi gerektiğini ve bunun bir zorunluluk olduğunu söyledi. İletişimleri daha kişisel hale getirmek, yerel dillere uyarlanması kolay hale getirmek ve çeşitli paydaş taleplerini karşılamak için daha fazla kanalı genişletebilmek yüksek önceliğe sahiptir.

Bu nedenle, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, dijital araçlardan en ileri görüşlü yararlanıcılardan bazıları gibi görünmektedir, görünüşe göre işletmeler ve KOBİ'lerden (küçük ve orta ölçekli işletmeler) daha fazladır; birçok yoldan.

Bu temel alana yapılan yatırımın artması, yalnızca bu kuruluşları, mesajlar ve güncellemeler gibi şeyleri, aksi takdirde başarılması zor olabilecek şekillerde çıkarmalarına yardımcı olan dijital araçları benimseme konusunda eğrinin çok ötesine taşımaya yardımcı olacaktır.

GetVoIP Haberlerinde en son UCC başlıkları ve daha fazlası için bizi izlemeye devam edin.