Bir Cihaz Her Şeyi Yapabilir, Diyor Cisco; 'Webex Go' Lansmanı ile

Dün Cisco, hibrit çalışmanın yeni gerçekliğinde müşteri deneyimini (CX) iyileştirmek ve işyeri üretkenliğini artırmak için ayarlanmış bir dizi yeni Webex özelliğini açıklayarak birinci sınıf bir yenilik sergiledi. Webex Go, Cisco'nun herhangi bir mobil cihaza bağlanan en yeni iş telefonu sistemidir. Cisco, CPaaS yeteneklerini bile artırdı.

Görüntülü toplantılar, arama, mesajlaşma, etkinlikler, iletişim merkezleri gibi müşteri deneyimi çözümleri ve amaca yönelik işbirliği cihazları için bulut tabanlı işbirliği çözümlerinin lider sağlayıcısı olan Webex'in benzerlerinden beklenebilecek türden bir yenilik, değil mi?

Bu makalede listelenen özelliklerin çoğu için belirli bir teslim tarihi bulunmamakla birlikte, birçoğunun önümüzdeki aylarda kademeli olarak kullanıma sunulmasını bekleyebiliriz. Yaklaşan WebexOne ile bir Cisco konferansı; hibrit çalışmadan müşteri deneyimine kadar en son Webex ürün güncellemelerinin tümüne derinlemesine bir bakış sunar.

İş gücünden çalışma alanlarına, platform yönetimine ve (hibrit) etkinlikler oluşturmaya kadar her şeyi keşfeden 30'dan fazla oturumu içerecek şekilde ayarlandı - katılımcılar ayrıca video konferans ve işbirliği endüstrisinden yenilikçilerle iletişim kurabilir. Yıllık geliştirici konferansı ücretsizdir ve 26-27 Ekim tarihleri ​​arasında gerçekleştirilecektir. Yine de WebexOne'a kaydolabilirsiniz .

Webex Calling için Yeni Yenilikler

Webex Go'nun tanıtımıyla birlikte; Webex kullanıcılarının artık iş telefonlarını cihazlarından ayrı olarak yönetmesi gerekmiyor. Webex Go, Webex Calling özellikleri ve çok daha fazlası ile kurumsal düzeyde bir çözümdür. Nomadic E911 ile yeni konum tabanlı acil arama da platform için taze. Şimdi ne zaman; Webex Uygulamasından bir acil durum araması yaparsınız - acil duruma yanıt verenler, doğru konum bilgilerinizi alır.

Cisco yaptığı açıklamada, "Webex Uygulaması yeni bir konuma taşındığınızı belirlerse, kullanıcılardan adreslerini güncellemeleri istenir" diye yazdı.

Kullanıcılar ayrıca kişisel oda cihazlarında bulut arama işlevlerine erişerek iş arkadaşlarını bir Webex Desk Pro cihazından ada veya dahili numaraya göre aramalarına olanak tanır. Singlewire InformaCast ile Entegrasyon; kullanıcıların acil durum duyuruları gönderebilmesi için de mevcuttur. Bunu kaydedilmiş ses sayfaları olarak yapabilir ve bu mesajı Cisco telefonlarına/hoparlörlerine yayınlayabilirler.

Hatta birçok durumda değerli olabilecek bir özellik olan dijital tabelalara, masaüstü bilgisayarlara ve mobil cihazlara metin uyarıları aracılığıyla mesaj gönderme özelliği bile vardır. Tüm arama işlerini bulut aramasına geçirmeye tam olarak hazır olmayan müşteriler şunları yapabilir:

Cisco'ya göre "Artık hibrit dağıtımlar için çok kiracılı ve özel örneği bir arada kullanın".

Ve Cisco Avrupa arama planları için daha fazla kapsam yolda ve şu ülkeler için destek geliyor: Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, İrlanda, Litvanya, Lüksemburg ve İsveç. Son olarak, Webex Uygulaması için yeni bir arama widget'ı, çoklu görevleri daha kolay hale getirmeyi ve aramaları daha hızlı yanıtlamayı amaçlamaktadır.

Cisco, IMImobile ile CXaaS'ı Daha Fazla Üstleniyor

Şubat 2021'de IMImobile - Cisco'nun satın alınmasından bu yana, bulut iletişim yazılımını ve hizmetlerini teknoloji yığınına entegre etme misyonunu sürdürüyor. Umut? Cisco'ya göre:

“İşletmelere sürekli olarak eğlenceli ve zengin müşteri deneyimleri sunma yeteneği veren kapsamlı bir Hizmet Olarak Müşteri Deneyimi (CXaaS) teklifi oluşturmak.”

IMImobile ve Cisco, müşterilerinin müşterinin seçtiği kanal aracılığıyla uçtan uca müşteri etkileşimi yönetimi sağlamasına olanak tanıyan bir dizi yeni özellik yayınladı. Webex müşterileri, tek bir birleştirilmiş kullanıcı arabiriminden birden çok kanal ve temas noktasında müşteri yolculuğunun tamamını kısa sürede bağlayabilir. Bu pratikte ne anlama geliyor?

"İşletmeler, bu farklı etkileşimler farklı departmanlar veya satıcılar aracılığıyla gerçekleşse bile bir alışveriş sepetini sohbete, aramaya veya e-postaya bağlayabilir."

Yapay zekanın gücünden yararlanan CXaaS çözümü, müşteri davranışını tahmin etmek için çalışır. Daha sonra müşterilere gerçek zamanlı olarak müdahale edebilir veya yanıt verebilir. İletişim merkezleri normalden daha yüksek çağrı hacimleriyle karşılaşırsa Webex Müşteri Deneyimi motoru, müşterilere yanıt vermenin aciliyetini algılayabilir.

Cisco, Kurumsal CPaaS Teklifini Güçlendiriyor

2022'nin başlarından itibaren, Cisco'nun Hizmet Olarak İletişim Platformu (CPaaS) teklifi, Webex video teknolojisi işlevselliği kazanacaktır. Cisco'nun imiconnect CPaaS teklifi; tele-sağlık ve eğitim de dahil olmak üzere çok sayıda endüstride zengin müşteri ve çalışan etkileşimlerini şimdiden mümkün kılıyor.

WebexOne'a katılmak için başka bir neden arıyorsanız, bunun nedeni; bundan sonra bahsedeceğim şey. Etkinlik katılımcıları, yani geliştiriciler, istedikleri CPaaS platformunun prototiplerini oluşturabilir, test edebilir, hata ayıklayabilir ve geliştirebilir.

İşletmelerin ve geliştiricilerin zamandan tasarruf etmesine, ürün tasarımıyla ilişkili karmaşıklığı azaltmasına ve yenilikleri hızla sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi araç olan kurumsal geliştirici sanal alanına girin. Geliştiriciler buradan kaydolabilir ve korumalı alanı 27 Ekim 2021'den itibaren kullanabilir.

İşin Geleceği, Kişisel ve Sanal Destek

Cisco'nun en son ürün geliştirmelerinden, amacının işin geleceğini daha fazla desteklemek olduğu açıktır. İşlerin geleceği, hibrit ve yüz yüze olmak üzere iki tür deneyimden oluşacak. Bu, işverenlerin, çalışanların zamanın bir bölümünde evde çalışmasına izin verirken, zamanın diğer bölümünde ofise gelmeleri gerektiği anlamına gelebilir.

Uzaktan çalışan çalışanlar tarafından hissedilen engelleri kaldırmak da Cisco'nun temel amacının bir parçasıdır ve bunu Webex Go teklifinin piyasaya sürülmesiyle yapmayı umuyor. Kullanıcıların Webex iş numaralarını mobil cihazlarına bağlamasına izin vermek, günün sonunda müşteri ve son kullanıcı deneyimini büyük ölçüde geliştirmek için işe yarayacaktır.

Pandemi sırasında ofiste olmayı en azından azaltılmış sayıda daha güvenli hale getiren özelliklerin yanı sıra Cisco, yeni nesil işgücü olarak adlandırdığı şeyi beslemek için COVID-19 sırasında temel teknolojilerinin çoğunu yeniledi.

Cisco, elbette, gelişmiş FMC (veya sabit-mobil yakınsama) yeteneklerini piyasaya süren ilk şirket değil, ancak diğer daha niş oyuncularla işbirliği devini deyim yerindeyse yenerek, bunu en son yapanlardan biri.