Bulut Tabanlı CRM – Eksiksiz Bir Kılavuz

Küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için CRM yazılımı, kullanılacak en etkili satış raporlama aracıdır. HubSpot, Nimbo veya Insightly, bulut tabanlı CRM sistemlerinin harika örnekleridir. Şirketlerin CRM kullanımına yönelmelerinin nedenleri, sisteminin sağladığı birkaç faydadan kaynaklanmaktadır. Bir CRM kullanmak, şirketinizin dahili olarak çalışma şeklini değiştirecektir. Doğru satış tahmini, artan gelir ve karlılık, müşteri segmentasyonu ve hatta çalışan memnuniyeti sağlayabilir. Artık müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı hakkında hızlı bir açıklamanız olduğuna göre, bulut tabanlı CRM'lerin şirketiniz için neler yapabileceğine bir göz atalım.

• Bulut CRM Tanımı
• Güvenli Bulut Tabanlı CRM'ye Nasıl Sahip Olunur?
• CRM Bulutu ve Şirket İçi
• Bulut Tabanlı CRM'nin Avantajları
• Dezavantajları
• İşletmenizin ihtiyaç duyduğu bulut çözümünü nasıl bulabilirsiniz?
• Küçük işletmeler için en iyi Bulut CRM Çözümleri

Bulut CRM nedir?

Bulut CRM, kullanıcıların bilgileri gerçek zamanlı olarak görüntülemesine ve kaydetmesine olanak tanıyan herhangi bir cihazdan erişime sahip olması dışında, herhangi bir CRM türü gibidir. Bulut tabanlı bir yazılıma sahip olmanın avantajları vardır. Verilere istediğiniz zaman erişme olanağına sahipsiniz ve tüm bunları sizin için yapabileceğinde herhangi bir şeyi kaydetme konusunda endişelenmenize gerek yok. Her türlü bilginin riske girmesine neden olacağından, sağlayıcınız batarsa ​​oluşabilecek belirli olası veri kayıplarına karşı dikkatli olmak önemlidir.

Güvenli Bulut Tabanlı CRM Nasıl Olur?

Bulut tabanlı CRM'nizi güvence altına alırken aşağıdakileri yapmanız şiddetle önerilir:

• Güvenli bir şifre oluşturun

  Hacklenemeyen bir şifre bulmanız önemlidir. Parola oluşturmanın bir numaralı kuralı, asla tam adınızı veya yalnızca "parola" kelimesini kullanmamaktır. Güvenli bir parola oluştururken, bir sonraki oturum açışınızda hatırlayabileceğiniz kadar güçlü ve kolay bir parola oluşturduğunuzdan emin olun.

• Şifrenizi her hafta değiştirin

  Aynı şifre ile giriş yapmak kolay olsa da her girişte geçici şifre kullanmayı alışkanlık haline getirmekte fayda var. Kullanıcılara farklı şifrelerin atandığı bir sistem kurun. Bu tür bir sistemin kullanılması, şifrelerin e-postayla gönderilmesine ve bir kullanıcı için 24 saat içinde erişilebilir olmasına izin vermelidir.

• Buluta erişebilecek belirli sayıda kişiye sahip olun

  Erişimi olan ne kadar az insan olursa o kadar iyi. Daha gizli hale getirmek için, bulut tabanlı CRM'ye erişmesi için güvenilir olabilecek birkaç kişi oluşturun. Bu, yalnızca emanet edilen bir avuç kişinin buluta erişimi olduğu için daha fazla güvenlik ihlalinin oluşmasını önleyecektir.

CRM Bulutu ve Şirket İçi Arasındaki Fark

Bir CRM bulutu ile şirket içi yazılım arasındaki en büyük farklardan biri, kurulumuna dayanmaktadır. Her iki yazılım da aynı kategoriye girdiğinden, farklılıkları, şirketiniz için hangisinin en iyi yazılım olduğu konusunda farklı düşünmenizi sağlayacaktır.

CRM bulut yazılımı söz konusu olduğunda, kullanıcıya her tür cihazda her şey sunulur. Dağıtılma şekli, daha sonra bir web tarayıcısı aracılığıyla erişilen bir satıcının sunucusunda barındırılmasıdır. Ancak şirket içi yazılımla, kendi sunucuları olan bir şirket bilgisayarı yerel olarak bir şirket içi yazılımı yükleyebilir. Dolayısıyla, iki yazılım türü arasındaki farklar.

(Ayrıca Okuyun: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kılavuzu )

Bulut CRM'nin Faydaları

Farklılıklarına rağmen, şirketinizle bulut tabanlı CRM'ye sahip olmanın getirdiği avantajlar vardır.

1. Sorunsuz kurulum var

   Yeni yazılım sistemlerinin uzun kurulum sürecini unutabilirsiniz. Bulut tabanlı CRM sistemleri ile kurulumu daha az zahmetlidir. Bulut tabanlı bir yazılım olduğu için bu, herhangi bir erişimin yalnızca bir satıcının sunucuları ve bir web tarayıcısı aracılığıyla sunulabileceği anlamına gelir. Başka bir deyişle, hayatı sizin için biraz daha kolaylaştıracaktır.

2. Sorunsuz erişime sahip olmak

   Daha önce de belirtildiği gibi, bir bulut CRM sistemine sahip olmak size tutarlı ve sorunsuz erişim sağlayabilir. Veri raporlarına her yerden erişim, bulut tabanlı CRM sistemlerinde sahip olunması gereken harika bir varlıktır. Veriler kaydedilebildiğinden ve kullanıcılar tarafından kolayca erişilebilir olduğundan, bulut tabanlı bir CRM sistemi ile bu tür bir yeteneğe sahip olmak şirketinizi kontrol altında tutacaktır.

3. Kullanım Kolaylığı

   Bulut CRM sistemleri ile kullanım kolaylığı oldukça basittir, bu da oldukça büyük bir avantajdır! Şirketler, kullanıcılar için bunaltıcı olabilecek karmaşık bir yazılım istemiyor. Bu nedenle, bir bulut CRM'nin kullanım kolaylığı sayesinde, görevler ve verilere bakma, zaman içinde herkesin kullanması her zaman daha kolay olacaktır.

4. Uygun Fiyatlı Üründür

   Şirketiniz için birinci sınıf pahalı ürünlere yatırım yapmak yerine, bulut CRM sistemleri oldukça uygun maliyetlidir. Fiyat aralığınıza bağlı olarak, bütçenize uygun çok sayıda bulut tabanlı CRM yazılımı vardır çünkü bu kadar uygun maliyetlidir.

5. Yüksek Güvenlik Seviyesine Sahiptirler

   Güvenlik ihlalleriyle ilgili bazı aksilikler olsa da, bunun sürekli olarak gerçekleşme olasılığı oldukça nadirdir. Bulut tabanlı CRM'inizin güvenliğini nasıl sağlayacağınıza ilişkin bölümümüzde, bulut tabanlı CRM sisteminizi etkili bir şekilde güvende tutmanın yollarından bahsediyoruz. SaaS Bulut CRM'leri bile şirket sunucularında kayıtlı verileri tutmaz. Ancak geriye dönüp bakıldığında, şirketiniz için bulut tabanlı CRM sistemlerini kullanırken yüksek güvenlik seviyeleri düşüncesi sizi rahat ettirmelidir.

6. Operasyonlar Güvenilirdir

   Bulut tabanlı CRM sistemleri ile operasyon performansları güvenilirdir çünkü ekiplerle etkin bir şekilde işbirliği yapmanızı sağlar. Veriler buluta kaydedildiğinden, CRM sisteminiz, analitik görevleri yerinde bir yazılımdan daha tutarlı bir şekilde işleyebilen ekip tarafından kolayca görülebilir.

7. Esnek Potansiyel Var

   Bulut CRM'lerinin sahip olduğu potansiyel miktarı göz önüne alındığında, oldukça esnek bir araç oldukları sır değil

   operasyon performansı, kullanım kolaylığı ve analitik raporlar söz konusu olduğunda. Bulut CRM'lerinde bu esneklik duygusuna sahip olmak, görevleri daha az karmaşık hale getirir ve ekip arasındaki üyelerin verimli çalışmasına yardımcı olur.

8. Gelişmiş Uyumluluğa Sahiptir

   Bulut tabanlı bir CRM sistemiyle geliştirilen tek şey, kullanımının oldukça kolay olmasıdır. Bu yeterince vurgulanamaz, ancak EVC'ye veya Gelişmiş vMotion Uyumluluğuna sahip olmak, bir küme içindeki ana bilgisayarlar için vMotion uyumluluğunun sağlanmasına yardımcı olur. Bu, bir EVC'nin, bir kümedeki tüm ana bilgisayarların, gerçek CPU'lara veya farklı ana bilgisayarlara sahip merkezi işlem birimlerine rağmen sanal makinelere aynı CPU özelliğini sunma becerisine sahip olmasını sağlamaya yardımcı olabileceği anlamına gelir.

9. Müşteri Memnuniyetinizi Artırır

   Bulut tabanlı CRM sistemlerinin ana kullanımlarından biri, müşteri segmentasyonunu denetlemektir. Bu yazılım yalnızca işinizin etkili bir şekilde büyümesine ve satış fırsatları konusunda size yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede müşterilerinize fayda sağlayabilir. Müşteri memnuniyetinin fazla mesaiyi iyileştirmesi, işletmenizin doğru yönde ilerlediğinin olumlu bir işaretidir.

10. Ayrıca Ayrıntılı Raporlama ve Analitik içerir

    Her tür yazılımda olduğu gibi, pazar satışlarınızın ayrıntılı raporlarına ve analizlerine sahip olmak, bir işletmede olması gereken bir diğer önemli unsurdur. Bulut tabanlı CRM'ler ile ayrıntılı raporların ve analitiklerin dahil edilmesi, şirketlere pazarlama satışlarında son derece yardımcı olabilir. Kullanabileceğiniz tüm araçlara erişiminiz olması, bulut tabanlı bir CRM sistemine sahip olmanız için başka bir nedendir.

Bulut Tabanlı CRM'in Dezavantajları Nelerdir?

Tonlarca fayda olmasına rağmen, bulut tabanlı CRM'nin bazı aksaklıklarına bakmak hala önemlidir. Bu tür bir yazılımı kullanırken yanlış gidebilecek birçok şey vardır. Bulut tabanlı bir CRM yazılımı kullanırken dikkat etmeniz gereken aşağıdaki sorunlar.

1. Güvenlik sorunları

   Bu tür bir yazılım çözümü güvenli olabilse de, verilerin merkezi bir noktada saklanabileceği fikri göz korkutucu olabilir ve bir CRM yazılımı uygulayan şirketler için bir tehdit oluşturabilir.

2. Satıcı Şirketlerle Uzun Ömür

   Bulut tabanlı CRM yazılımınız için ana bilgisayar olarak bir satıcı kullanmak önemlidir, çünkü yazılımınız için destek sağlar ve şirketiniz için büyük bir fayda sağlar. Bununla birlikte, pek çok şey sonsuza kadar dayanamaz, bu da bir CRM yazılımı barındırabilecek bir satıcı seçiminde sürekli değişikliklere yol açabilir.

3. Çalışan eğitimi

   Özellikle yeni sistemle birlikte çalışanların eğitimden geçmesi şart. Eğitim uygulandıktan sonra, her çalışanın veri ve otomasyon işlemlerini düzene sokmak için en üst düzeyde işi yapması önemlidir. Bu, yeni ve eski çalışanların bir CRM yazılımını nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri nedeniyle değerli zamanlarının işten alınmasına neden olacak ve bu da zaman alıcı olabilir.

4. Verilerin Taşınması

   Diğer sistemlerle uyumlu olmayan işletim sistemleri ve uygulamalar var. Bunun nedeni, biraz endişe verici olabilen veri yönetimidir. Bulut uygulamalarınızdan veya veri depolamanızdan düzenli olarak büyük miktarda veri indirmeyi içeren iş gereksinimleriniz varsa, artabilecek ek maliyetler olacaktır.

5. Herkes İçin Değil

   Bir CRM sistemi kullanmak herkes için değildir. Şirketiniz için doğru olanı bulmalı ve en iyi seçenekleri aramalısınız. Hangi doğru araçlarla çalışmanız gerektiğini bulmak, işinizin istek ve ihtiyaçlarını belirlemeden önce gerçekleştirmeniz gereken ilk adımdır.

İş İhtiyaçlarınızı Karşılayan Bulut Çözümünü Nasıl Bulunur?

İş gereksinimlerinize uygun mükemmel bulut çözümünü bulmak, işletmeler için çok önemli bir unsurdur. Bulut tabanlı bir CRM kullanırken, orada bulunan bulut yazılımının türünü göz önünde bulundurun. İşte üç farklı bulut türü:

• Public Cloud: Çok sayıda kullanıcıya hitap eden, Amazon Web Services (AWS) veya Google Cloud gibi halka açık bir şirket tarafından sunulan bir bulut depolama ortamı. Kullanıcılar gerektiği kadar ödeme yapar ancak bulut sağlayıcısı tarafından uygulanan politikalara ve güvenlik önlemlerine tabidir.

• Özel Bulut: Belirli bir şirkete özel bulut depolama seçeneği. Bu bulutlar, bir şirket tarafından bağımsız olarak barındırılabilir veya bir üçüncü taraf bulut satıcısı aracılığıyla sunulabilir, bu da uygun bir fiyata maksimum esneklik ve güvenlik sağlar.

• Hibrit Bulut: Genel ve özel bulut ortamlarının bir kombinasyonu. Bu tür bulutlar, önemli bulut bilişim ihtiyaçları olan ancak değişen koruma ihtiyaçları veya aşırı mevsimselliği olan işletmeler için en iyisidir. Bu en pahalı ve karmaşık seçenek olma eğilimindedir.

Doğru bulut tabanlı CRM sistemini seçerken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer ipucu da şu soruları sormaktır:

1. “Bütçem nedir? Hem genel hem de kullanıcı bazında kapsayabilir miyim?”
2. “Önceliklerim neler? Erişilebilirlik mi? Veri koruması?"
3. “Özel ihtiyaçlarım neler? Aşırı mevsimsellik? İşbirliğine ihtiyaç duyan birden çok site konumu?"

Küçük İşletmeler için En İyi 10 Bulut CRM

Sizin için doğru Bulut CRM'yi seçmeye nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, küçük işletmenizi yönetmenize yardımcı olabilecek bu on yazılımı göz önünde bulundurun.

1. Zoho

2. Boru tahriki

3. İçgörü

4. HubSpot CRM

5. Satış Gücü

6. Taze ürünler

7. Uygulama

8. Bakır CRM

9. Daha Az Can Sıkıcı CRM

10. çevik

Son düşünceler

Bulut tabanlı bir CRM sistemine yatırım yapmak için birçok neden vardır. Her tür analitik raporu ve satış adaylarını denetlemenin en iyi yolu budur. Etkili bir şekilde doğru satış tahmini sağlayabilecek bir araca ihtiyaç duyan küçük bir işletmeyseniz, bulut tabanlı CRM'leri kurmak doğru karar olabilir. Bulut tabanlı yazılımla birlikte gelen birçok avantaj vardır. Harika bir örnek, her veri parçasının çalışanlar tarafından nasıl erişilebilir olabileceği olabilir.

Sahip olmanın bir yararı olsa da, bu aynı zamanda yol boyunca bazı sorunları da beraberinde getirebilir. Bulut tabanlı CRM sisteminizin güvenliğini sağlarken en önemli ipuçlarımızı aklınızda tutmayı unutmayın. Güvenli parolalar seçin veya geçici parolalar oluşturan sistemler kurun. Sınırlı sayıda çalışanın buluta erişmesine izin vermek de çok önemlidir. Geriye dönüp bakıldığında, küçük bir şirket veya işletmede başarılı olmanın en iyi yolu bulut tabanlı CRM yazılımıdır.

Diğer Faydalı Kaynaklar:

CRM ve Pazarlama Otomasyonu Yazılımına Derin Bir Bakış

Bulut Tabanlı CRM Neden Bir Kuruluş İçin İyidir?

CRM: Eğitim Tekerleklerinde Kurumsal Yazılım

***

Aileen Padua, hevesli bir sosyal medya koordinatörüdür. Şu anda Fresno Eyalet Üniversitesi'nde Reklamcılık bölümünde okuyor. Aileen, sosyal medyanın gücü konusundaki anlayışıyla, kişinin itibarının kamuoyundaki imajını koruma ve geliştirme konusunda tutkulu.