Bulut Tabanlı Tahmini Çevirici: Satın Almadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Her işletme sahibinin duymaktan hoşlandığı dört kelime vardır: Zamandan ve paradan tasarruf edin. Sadece kulaklarına müzik değil, ceplerinde de para var. Bu nedenle pek çok iş lideri, pazarlama, satış ve müşteri yönetimi paketlerine bulut tabanlı bir tahmine dayalı çevirici ekliyor.

Artan çağrı temsilcisi verimliliği, gerçek zamanlı etkileşimler, daha iyi müşteri deneyimi ve gelişmiş müşteri adayı yönetimi, işletmelerin giden numara çeviricisinin avantajlarından yararlanma yollarından sadece birkaçıdır.

Tahmine dayalı arama ve işletmenizin geleceği hakkında bilinçli bir karar verin. Bu tür çeviriciler hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin.

Tahmini çevirici nedir?

Tahmine dayalı çevirici, telefon numaralarının listesini hızlı ve doğru bir şekilde çeviren ve ayrıca çağrı merkezi temsilcilerinize geri dönüş yapabilen bir yazılımdır. Temsilci müsaitliğini doğru bir şekilde tahmin etmek, meşgul sinyalleri, telesekreterleri ve bağlantısı kesilmiş telefonları filtrelemek ve satış temsilcilerini potansiyel müşterilere hızlı bir şekilde bağlamak için giden arama hızını optimize etmek için tasarlanmış bir yazılımdır. Giden arama için IVR olarak düşünün.

Görüntü Kaynağı

Bazen "giden çevirici" veya "barındırılan çevirici" olarak adlandırılan bu sistemler, makine öğrenimi algoritmaları kullanır, böylece aracılarınız için konuşmalar arasında daha az zaman harcayabileceğiniz gibi, aracı olmadığında müşterileriniz için bekleme sürelerini azaltabilirsiniz. Arka planda, yazılım cevaplanan aramaları, bırakılan aramaları, etkin temsilci sayısını ve daha fazlasını analiz ederek, temsilcilerinizin daha fazla konuşma süresi elde etmesi için verimsiz aramaları filtreler.

Bu görevleri gerçekleştirmek için şirket içi fiziksel donanım satın alabilirsiniz, ancak çoğu modern şirket bunun yerine bulutta barındırılan çeviriciler kullanır ve genellikle yazılımlarını genel iletişim merkezi platformlarıyla bütünleştirir.

Bu yazılım, hem çağrı merkeziniz hem de satış stratejiniz için bir beygirdir.

Neden bulut tabanlı bir tahmine dayalı çeviriciye yatırım yapmalısınız?

Her gün karşınıza bu kadar çok iş çözümü sunulurken, gezinmek ve kârlılığınıza neyin gerçekten fayda sağlayacağını ve iyi bir yatırım getirisi sağlayacağını anlamak zor olabilir. Bu tür bir çeviricinin, şu anda bir çağrı merkezi kullanan veya eklemeyi düşünen herhangi bir işletme için akıllıca bir seçim olabileceğini düşünüyoruz.

1. Meşgulsün.

Satış ekibinizi yönetmek, karı maksimize etmek, müşterileri memnun etmek. Tabağınız dolu. Çağrı merkezi temsilcinizin görev listelerini en üst düzeye çıkarmak için bilgisayar korsanlığı sistemlerine harcayacak çok fazla zamanınız yoksa, personelinizi harika işler yerine vasat yapmak için eğitmek için çok fazla gereksiz enerji harcarsınız.

2. Satış ekibinizin daha verimli olmasını istiyorsunuz.

Müşterileri arama sürecini otomatikleştirerek, temsilcileriniz artık numara çevirmekle zaman kaybetmezler. Bu artan verimlilik, temsilcilerinizden saat başına daha fazla çıktı anlamına gelir, boş zamanlarını azaltarak ve satışları hızlandırarak temsilcilerin üretkenliğini katlanarak artırır (temsilcileriniz, bırakılan aramaları yeniden aramak yerine potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için daha fazla zaman harcar).

3. Potansiyel müşterilerinizi akıllı bir şekilde yönetmek istiyorsunuz.

Telefon, e-posta, sohbet, mobil, sosyal ve daha fazlası gibi farklı platformlara bir bulut tahminli çevirici entegre edebilirsiniz. Bu size daha iyi, daha akıllı müşteri adayı yönetimi sağlar. Giden bir çevirici, mesajlaşma ve iletişiminizi birden çok kanalda birleştirmenin özü olabilir.

4. Örnek bir müşteri hizmeti sunmaya çalışıyorsunuz.

Bulut tabanlı çeviriciler, potansiyel müşterilerinizle kendileri için uygun olan zamanlarda iletişim kurmanıza olanak tanıyan belirli özelliklere sahiptir . Belki sabahları evde, hafta sonu SMS / kısa mesaj yoluyla veya gün içinde ofis numaralarında. Ya da belki sadece size bir sesli mesaj bırakmak istiyorlar.

Daha güçlü müşteri hizmeti = daha iyi marka yakınlığı = uzun vadeli satışlar için daha fazla olasılık. İletişim merkezinizi, müşterilerinizi rahatsız etmek yerine memnun eden güçlü bir şeye dönüştürebilirsiniz.

5. İşletme maliyetlerini azaltmak istiyorsunuz.

Kim yapmaz? ?

Bulut tabanlı bir tahmine dayalı çevirici yardımıyla, herhangi bir sonuçtan ödün vermeden personel ve çağrı hatlarındaki temsilci sayısını azaltabilirsiniz.

Arkadakiler için bir kez daha: bu tür çeviriciler, çağrı merkezinizin bunu gerçekleştirmek için daha az personelle her zamankinden daha fazla canlı arama yapmasını mümkün kılar.

Aşamalı ve Öngörülü ve Otomatik çevirici

Aşamalı, tahmine dayalı ve otomatik çeviriciler, bir kişi listesinden giden aramaları otomatik ve sıralı olarak başlatırken aynı zamanda aramaları canlı temsilcilere aktarır.

Bu tür çeviriciler, temsilcinin sisteme bir sonraki aramaya hazır olduklarını bildirmesini beklemez. Bunun yerine, temsilcinizin bir müşteri adayına bağlanması ve bir sonraki ile bağlantı kurması arasındaki boşluğu en aza indirmek için arama modlarını optimize ederler.

Yazılımın, çoğu telefon görüşmesinin ortalama 60 saniye sürdüğünü çıkardığını varsayalım. Ayrıca sistemin yeni bir telefon numarasını çevirmesi ve karşı taraftaki kişiden “Merhaba” duyması yaklaşık 10 saniye sürer. Tahmine dayalı bir arama sisteminde, yazılım bir sonraki aramayı ~50 saniyelik işarette başlatır. Temsilci 1. müşteri adayıyla telefonu kapattıktan sonra, aralarında hiçbir boş saniye bırakmadan büyük lider 2'ye hazırlanır ve hazır olur - bu da gerçek zamanlı iletişim elde ettiğiniz anlamına gelir.

Aşamalı çeviriciler ise, mevcut her temsilci için giden aramaları başlatır. Artan giden arama talebini karşılamak için ek aracıları görevlendirmeleri gerekir. Benzer şekilde, bir otomatik çevirici, bağlı aramaları mevcut temsilciler arasında dağıtırken, tahmine dayalı bir çevirici, bağlantı kurma olasılığını artırmak için aynı anda birden fazla kişiyi arar. Örneğin, yazılım her 4 aramadan ortalama 1'inin cevapladığını öğrenirse, aynı anda dört numara çevirebilir.

» İşte Power Dialers, Predictive Dialers ve Progressive Dialers ile ilgili tam kılavuzumuz.

Tahmini Çevirici Fiyatlandırması

Titiz araştırma ve testlerimiz sayesinde, tipik çevirici maliyetinin kullanıcı başına aylık 100 ABD Doları ve üstü arasında değiştiğini bulduk. Çoğu yazılım sistemi sizin, işletmeniz ve işletme hedefleriniz için özel teklifler oluşturacaktır, bu nedenle çevirici fiyatlandırmasıyla ilgili ayrıntıları bulmak zor olduğunda şaşırmayın.

Özelleştirilmiş fiyat bir endüstri standardıdır, ancak Genesys , ChaseData ve dialerAI gibi barındırılan çeviricilerde bulunan katmanlı fiyatlandırma seçeneklerini bulabilirsiniz . Bu türden ucuz bir çevirici, biraz araştırma yaparak ve fiyat planlarını karşılaştırarak ortaya çıkarılabilir.

CRM Entegrasyonları

CRM'li bir tahmine dayalı çevirici bulmanın önemli olduğunu düşünebilirsiniz; bu, çağrı temsilcilerinizi büyük bir satışı kapatmak için ihtiyaç duydukları doğru bilgilerle daha fazla donatmak için akıllı bir taktik olabilir. Neyse ki, bu yazılım sistemlerinin çoğu Salesforce gibi popüler CRM'lerle sorunsuz bir şekilde entegre olabilir.

Bir CRM + çevirici kombinasyonu, potansiyel müşteri verilerini, satış bilgilerini, müşteri geçmişini hızlı bir şekilde düzenleyebileceğiniz, arayan kimliğini gösterebileceğiniz ve yol boyunca onlar için üstün bir müşteri etkileşimi ortamı oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Ülkeye Özgü Düzenlemeler

Yasal uyumluluğa bağlı kalmak, bulut tabanlı bir tahmine dayalı çeviricinin yardımı olmadan kendi kendini yönetmenin önünde büyük bir engel olabilir. Tıpkı arama kaydı gibi, otomatik arama için de özel mevzuatlar vardır.

1991 yılında, telefonla pazarlama gibi uygulamaları engellemek için önceden açık bir izin alınmadan bir telefon numarasıyla iletişim kurmak için otomatik telefon arama sisteminin kullanılmasını yasaklayan Telefon Tüketici Koruma Yasası kabul edildi. Bu, DNC kaydı olarak da bilinen Ulusal Çağrı Yapma kaydına dönüşmeye devam etti . Bu listedeki veya size izin vermeyen tarafların numaralarını çevirmek istemezsiniz (“kazaları” aramak etkili bir yasal savunma değildir) . Doğru araçla, ceza korkusu olmadan bu düzenlemelere kolayca uyabilirsiniz.

Dikkat edilmesi gereken ülkeye özgü birkaç çağrı merkezi çevirici yönetmeliği aşağıda belirtilmiştir:

• İngiltere'de Ofcom , tahmine dayalı çeviricilerin günlük olarak yanıtlanan aramaların %3'ünden daha azını terk etmesini şart koşuyor.
• ABD'de, Federal İletişim Komisyonu (FCC), bu çeviricilerin yanıtlanan aramaların %3'ünden daha azını terk etmesini şart koşuyor.
• Kanada'da, Kanada Radyo-Televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu , maksimum terk oranını %5 olarak belirlemiştir.

En İyi Tahmini Çeviriciler

En iyi tahmine dayalı çevirici yazılımını test etmeye başladığımızda üç ana kriterimiz vardı:

• Sağlam özellik setleri
• Ağ güvenilirliği
• Mükemmel müşteri desteği ve hizmeti

Bir spin için birden fazla çevirici seçeneği aldıktan sonra, aşağıdakileri piyasadaki en iyi üç seçenek olarak belirledik.

» Tam Tahmini Çevirici Yazılım Satın Alma Kılavuzumuzu Okuyun: 2020'nin En İyi Çözümleri

1. Beş9

Five9, kapsamlı bulut uzmanlığı ve kapsamlı entegre yetenekler seti ile kendisini farklılaştırıyor. "Ajanlarınızı dahi yapabileceklerini" iddia ediyorlar ve biz de buna tamamen katılıyoruz. Çözümleri yalnızca müşterilerinize iyi hizmet etmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterileri olarak size de iyi hizmet edecek - anında sohbet, yüz yüze eğitim ve 7/24/365 mevcut telefon desteği arasında, sorunuzu asla terk etmeyecekler cevapsız.

• • Maliyet: Kullanıcı başına aylık 150 dolardan başlar. Fiyat teklifi al
  • Çözümler: Gelen, Giden, Karışık
  • Five9 hakkında daha fazla bilgi edinin
  • Five9 fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Genesis

Satış çevirici incelemeleri aynı fikirde: Genesys, operasyonları iyileştirirken ve sermaye maliyetlerini düşürürken daha iyi bir müşteri deneyimi sunan çok kanallı etkileşimin İsviçre çakısı. Bu yazılıma bir güç çeviricinin dahil olmadığını unutmayın.

• Maliyet: 69,99 ABD Doları ile 129,99 ABD Doları arasında değişen 3 katman. Fiyat teklifi al
• Çözümler: Gelen, Giden, Karışık
• Genesys hakkında daha fazla bilgi edinin

3. GÜZEL İLETİŞİM

NICE inContact'ın barındırılan çağrı merkezi yazılımı, tüketici beklentilerine daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olur. Müşteriler genellikle çeşitli raporlama işlevlerini (çok özelleştirilebilir) ve yazılımın kontrol panelinin genel kullanılabilirliğini sever. Profesyonel ipucu: Bu platformla, müşterinin telefonda hangi bekletme müziğini alacağını kontrol edebilirsiniz, bu hoş bir dokunuş.

• Maliyet: 100,00$/ay/kullanıcıdan başlar. Fiyat teklifi al
• Çözümler: Gelen, Giden, Karışık
• NICE inContact hakkında daha fazla bilgi edinin

» En İyi Tahmine Dayalı Çevirici için En İyi Beş9 Alternatifimizi okuyun

Başka kim en yüksek notları alır?

Five9, Genesys ve NICE inContact en iyi tahmine dayalı çeviriciler olarak sıralanırken, biz de Aspect , ChaseData , Convoso ve dialerAI'nin yetersiz kaldığını düşündük .

» Barındırılan çevirici müşteriler için tam ücretsiz karşılaştırma kılavuzumuzu okuyun .

Bulut çeviricinin faydaları küçümsenemez

Bulut tabanlı bir çevirici, uyumluluk düzenlemelerine uyarken üretkenliği artırabilir ve iletişim oranınızı artırabilir. Temsilci kullanılabilirliğine göre aramaları yönlendirmenin zorluğunu ortadan kaldırır, verimliliği en üst düzeye çıkarır ve size daha büyük hedeflere odaklanmanız için zaman, alan ve enerji verir. Doğru yazılım, aramaları yanıtlamanız, verileri ve iletişimleri cihazlar arasında senkronize tutmanız ve telefonunuzu, metinlerinizi ve sosyal içeriğinizi sorunsuz bir şekilde birleştirmeniz için tek bir numara sağlarken, arayan kimliği, geri arama gibi ekibinizin ihtiyaç duyduğu bazı temel özellikleri sunar. Ve bircok digerleri.

İşletmeniz için doğru çözümü bugün bulmak istiyorsanız, kapsamlı incelemelerimizi okuyarak başlayın.