Bulut Hataları: Buluta Geçerken Kaçınılması Gereken 3 Büyük Yanlış Adım

Bulutu tüm iş BT sorunlarınızın çözümü olarak görmek çok kolay. Sonuçta, iş VoIP telefon hizmeti ve diğer barındırılan hizmetler söz konusu olduğunda, tüm ağır işler sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir. Son kullanıcılar olarak işletmeniz her şeyi, birçok özelliği ve hatta maliyet tasarruflarını özelleştirmek için güzel bir web portalı kazanır. Ancak günün sonunda, Bulut her durum için her şeyin başı ve sonu olmayabilir.

İşletmeler defalarca kendilerini birçok bulut tuzağına düşürerek çözümden çok soruna yol açıyor. İşletmeniz ister tüm yumurtalarını tek bir sepete koysun, ister doğru planlamadan aceleci bir geçiş yapsın, herkesin düşebileceği sayısız bulut hatası vardır. Bu yaygın hatalardan bazılarını ve işletmenizin bunlardan kaçınmak için nasıl çalışabileceğini vurgulamaya yardımcı olmak istedik. Bir giriş olarak, bir işletmenin bulut çözümlerine giriş sırasında sıklıkla yapılan daha temel bulut hatalarından bazılarına odaklanalım.

1. Tüm Bulut Platformlarının Aynı Olduğunu Varsaymak

Şimdi, bir bulut geçişinin en göz korkutucu yönlerinden biri, mevcut seçeneklerin çokluğuna indirgeniyor. Basit bir iş VoIP'sine odaklanma - bir işletme, şirket içi bir çözümle kalabilir, özel olarak bulutta barındırılan bir çözümü benimseyebilir veya hatta ikisinin bir hibritini oluşturabilir. Her bir organizasyon seçeneği için, sağlayıcı söz konusu olduğunda aralarından seçim yapabileceğiniz daha da fazla seçenek vardır. O zaman bile, farklı sağlayıcılar farklı sınırlamalarla farklı hizmet seviyeleri sunacaktır.

Tüm bulut sağlayıcılarının aynı olduğunu varsaymak kolay olurdu - sonuçta, genellikle aynı özellikleri ve hizmet türlerini sunarlar. Ancak, bazı sağlayıcılara genel bakışlarımızdan ve kafa kafaya karşılaştırmalarımızdan da anlayabileceğiniz gibi, farklı sağlayıcılar çok farklı platformlar sunar. Bu, farklı fiyat noktalarında bulacağınız basit özellik listelerinin veya hizmet sınırlamalarının bile ötesine geçer. Sağlayıcılar ayrıca bazı çok önemli hususlarda farklılık gösterecektir:

• Hizmet kullanılabilirliği — Özellikle VoIP için bu çok önemlidir. Farklı sağlayıcılar, farklı konumlardan telefon numaraları sunabilir veya hizmeti uluslararası olarak genişletebilir. Diğerleri her zaman aynı ulusal veya uluslararası erişime sahip değildir. Yerel sağlayıcılar yerel bir işletme için harika olabilir, ancak eyalet dışı satışlar için çok iyi olmayabilir.
• Özellikler ve Sınırlamalar — Elbette en büyük farklılıklardan biri, mevcut fiyatlandırma planları ve katmanlardır. Bu katmanlar ve planlar genellikle farklı sınırlamalara tabidir. Bir sağlayıcı en ucuz planlarında sınırsız ücretsiz dakikaya izin verebilirken, diğerleri bir işletmenin önce planlarını yükseltmesini gerektirebilir. Tüm sağlayıcıların aynı hizmeti aynı fiyata sunduğunu varsaymak, hayal kırıklığına uğramanın kolay bir yoludur. Örneğin, Nextiva alternatifleri listemize bakarsanız, farklı sağlayıcıların genellikle farklı bir odak noktası sunduğunu fark edeceksiniz.
• Ağ Altyapısı — Hizmet kullanılabilirliğine benzer şekilde, bir sağlayıcının platformunu üzerine kurduğu ağ altyapısıdır. Genellikle çoğu sağlayıcı, yedeklilik için en azından birden fazla veri merkezini destekler, ancak farklı konumlar, farklı düzeylerde hizmetler sağlayabilir. İşletmeniz doğu kıyısındaysa ve sağlayıcının tüm sunucuları batı kıyısındaysa, kalite biraz düşebilir.
• Müşteri Hizmetleri - Bazıları için en önemli husus müşteri hizmetleridir. Bazı bulut sağlayıcıları, özellikle müşteri hizmetleriyle tanınır ve mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya çalışır. ABD merkezli destek temsilcileri daha yaygın hale geliyor, ancak yine de standart değil. Çözümünüz yalnızca barındırılıyorsa, müşteri hizmetleri kesinlikle çok önemlidir. İşler ters gitmemelidir, ancak ters gittiğinde işletmenizin güvenebilecekleri desteğe ihtiyacı vardır.
• Platformun Kendisi — Genellikle bulut tabanlı çözümler, web tarayıcı uygulamalarından oluşturulur. Buradan kullanıcılar platformla etkileşime girebilir, özelliklerden yararlanabilir veya kurulumları özelleştirebilir ve yapılandırabilir. Günün sonunda önemli olan platformun kendisidir - bir uygulama kafa karıştırıcıysa veya kullanımı zorsa veya gereksiz özellikler ve şişirilmiş bir arayüz içeriyorsa, üretkenliği tüketir ve daha fazla soruna yol açar. Neden kimsenin kullanmadığı bir şey için para ödüyorsunuz?

Özellikleri, desteklenen entegrasyonları, fiyatlandırma planlarını, veri merkezi konumlarını, küresel kullanılabilirliği veya yalnızca eski müşteri hizmetlerini karşılaştırın, bu platformlar tamamen aynı değildir. İşletmenizin neye ihtiyacı olduğunu anlamak, kararınızı, hayal kırıklığı yaratan ve pahalı kullanılmayan özellikler karmaşası değil, işiniz için en iyi şekilde çalışan bir platforma yönlendirmenize yardımcı olacaktır.

2. Yetersiz Test

Diyelim ki işletmeniz sağlayıcılar arasındaki farkı zaten anlıyor ve seçimlerini iki veya üç farklı platforma indirdi. Bu sağlayıcılardaki farklılıkları tanımak, açık farklılıkların ortaya çıkmasına yardımcı olur. Örneğin, bir sağlayıcı video konferansı üç kullanıcıyla sınırlandırıyorsa ancak işletmeniz için beş kullanıcı gerekiyorsa, o sağlayıcıyı listenizden çıkarabilirsiniz. Ancak daha nüanslı farklılıklar, yüzey karşılaştırmalarında açık değildir.

Birebir karşılaştırmalarımız sırasında, farklı özellikleri listelemekten fazlasını yapmaya çalışıyoruz. Sonunda, tüm çözümler elmaları elmalarla karşılaştırmaz ve farklı nedenlerle farklı sağlayıcılar önerme eğilimindeyiz. RingCentral ve Vonage kafa kafaya karşılaştırmamız bunun somut bir örneğidir: Aksi takdirde karşılaştırılabilir iki sağlayıcı, büyük ölçüde farklı odaklara sahip hizmetler sunar. Her zaman popüler olan Slack gibi farklı sohbet uygulamaları söz konusu olduğunda, çözümleri çok derinden inceliyor ve her küçük özelliği test ediyoruz. Bu, buluta geçiş sürecinde genellikle gözden kaçabilen çok önemli bir adımdır. Bir işletme, sağlayıcıyı kağıt üzerinde mükemmel bir uyum olarak görebilir, ancak pratikte çözüm tam olarak işe yaramaz - ve ayakkabının uyup uymadığını öğrenmenin tek bir gerçek yolu vardır. Sonuçta test sürüşüne çıkmadan araba almıyoruz.

Bulut platformları söz konusu olduğunda, sağlayıcıların tümü olmasa da çoğu, bir tür deneme süresi sunacaktır. Bu, 14 günlük açık bir deneme veya 30 günlük para iade garantisi olabilir. İşletmenizi bu fırsatlardan tam olarak yararlanmaya teşvik ediyoruz. Bir bulut platformu için deneme süresi çalıştırırken birkaç noktaya odaklanmak iyi bir fikir olacaktır:

• Ekibinizin kullandığı her özelliği ve ne dereceye kadar güvendiğini not edin.
• Ekibiniz hangi veya kaç özelliği görmezden geldi?
• Verimliliği artırmak için kullanıcı deneyimi yeterli, basit ve sorunsuz muydu? Yoksa kafa karıştırıcı ve zaman alıcı mıydı?
• Platform, ekibinizin bir bulut çözümünü benimsemeden önce yaşadığı sorunları çözüyor mu?

Bunlar, yalnızca platformu gerçekten kullandıktan sonra yanıtlayabileceğiniz sorulardır. Büyük bir özellik listesi kağıt üzerinde kulağa harika gelebilir, ancak ekibiniz platformu yalnızca belirli bir kullanım durumunu desteklemek için kullanıyorsa, yatırım buna değmeyebilir. Veya bazı durumlarda, çalışanlarınızı belirli bir çözümü kullanmaya zorlamak, aksi takdirde sorunsuz bir süreç olabilecek gereksiz adımları gerektirerek işi yavaşlatabilir. Örneğin, hepsi aynı ofisteyken neden biri video konferansı kullanmaya zahmet etsin ki?

3. Çok Fazla veya Çok Az Özelleştirme

Hayattaki her şey denge ile ilgilidir ve bu, bulut platformunuza da uzanır. Bulut çözümlerinin güzelliğinin bir kısmı, yoğun özelleştirmeye izin vermeleridir. Web uygulamaları ve çevrimiçi portallar ile bu platformlar, tüm kontrolleri ve özelleştirmeyi işletmenin parmaklarının ucuna getirir. Kullanıcılar, gelip yeni bir telefon hattı kurmak, yeni bir SIP hattı kurmak veya arama kaydını açmak için bir sağlayıcıyı aramak yerine, tüm bunları bulut platformunun kendisinde halledebilir.

Bulut iletişim merkezi çözümleri için yöneticiler, genel olarak tüm IVR'lerini ve derinlemesine yönlendirme sistemlerini doğrudan bulut uygulamasında yapılandırabilir. Bu kişiselleştirme düzeyine sahip olmak kesinlikle harika, ancak aynı zamanda bir ana nedenden dolayı bir düşüş de olabilir: denge eksikliği. İşiniz tamamen biterse ve her şeyi açarsa ve kafa karıştırıcı bir organizasyon yapısı kurarsa, bu sadece kullanıcıları boğabilir.

Yukarıda bahsedildiği gibi gereksiz özellikler bir çözümün yatırım getirisine zarar verebilir ve daha da kötüsü platformu kullananların kafasını karıştırabilir. Tek yaptığınız arabanızı her gün tren istasyonuna sürmekse neden bir Ferrari satın alıyorsunuz? Çok fazla özelleştirme, olumsuz bir etkiye sahip olabilecek özellik aşırı yüklenmesine yol açabilir.

Öte yandan, çok az özelleştirme aynı anda bir işletmeyi büyük ölçüde geri tutabilir. Herhangi bir özelleştirme veya yapılandırma biçimi olmadan, işletmeniz tüm paketi bir bütün olarak kaçırabilir. Örneğin, RingCentral işletme VoIP'sine abonelik, tüm kullanıcılara ekip işbirliği yazılımı Glip'e erişim sağlar. Ancak ekibiniz Glip'i hiç açmıyor veya kullanmıyorsa, RingCentral platformunun onu diğer rakiplerin üzerine çıkaran devasa bir özelliğini kaçırıyor demektir. Sonunda, her iki durum da ekiplerin boşlukları doldurmak için kendi çözümlerini benimsemesiyle Gölge BT'nin yükselişine bile yol açabilir.

Erken Hatalardan Kaçınmak İçin Önceden Plan Yapın

Tartışmadaki ortak temalardan birinin önceden plan yapmak olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Mümkün olan en iyi çözüme ulaşmak için kendinizi ve işinizdeki karar vericileri eğitin. Sağlayıcıları ve platformları neyin farklı kıldığı, ekibinizin tam olarak neye ihtiyaç duyduğu ve neye ihtiyaç duymadığı ve bu özelliklerden nasıl yararlanılacağı bilgisi ile işinizi donatmak, doğru çözümü bulmak için çok önemli adımlardır.

Önce kafaya dalmak, en ucuz sağlayıcıyı aramak, kaydolmak ve onunla çalışmak genellikle çözümde hayal kırıklığına yol açacaktır. Herhangi bir satın alma işleminde olduğu gibi, kişi ne satın aldıkları konusunda eğitilmelidir. Temel bir geçiş rehberini takip etmek ve bilgi toplamak, büyük bulut hatalarından veya bunlarla birlikte gelen baş ağrılarından kaçınmanın ilk adımıdır. Buluta geçiş kolay olmalı ve uygun planlama ile olacaktır.