Bulut PBX Nedir (+ En İyi Barındırılan PBX Sağlayıcıları)

Ticari VoIP çözümlerini keşfederken, sürekli olarak ortaya çıkan bir ifade fark etmişsinizdir:

Bulut veya barındırılan PBX.

Bulut PBX, pahalı şirket içi donanıma ihtiyaç duymadan gelişmiş arama özellikleri sunarken daha fazla telefon numarası uzantısı sağlamak için VoIP teknolojisini kullanır.

Bulut PBX'in, 2019-2025 yılları arasında tahmini %16'lık bir büyüme oranıyla İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) pazarının en hızlı büyüyen sektörü olması şaşırtıcı değil.

Ancak Bulut PBX nedir ve küçük işletmeniz veya girişiminiz neden geçiş yapsın?

Öğrenmek ve en iyi barındırılan PBX platformlarının neler sunabileceğini keşfetmek için okumaya devam edin.

İçindekiler:

• Bulut PBX nedir?
• Küçük İşletmelerin Bulut Santraline Geçmesi İçin En Önemli Nedenler
• En İyi Bulut Santral Sağlayıcıları
• En İyi Sağlayıcıların Daha Derin Karşılaştırmaları
• Bulut Santral Çözümleri SSS'leri

Bulut PBX nedir?

(Görüntü Kaynağı)

Bulut tabanlı Özel Şube Değişimi'nin kısaltması olan Bulut PBX, kullanıcıların şirket içi donanımın aksine İnternet üzerinden iletişim kurmasına ve aramaları yönlendirmesine olanak tanıyan sanal bir özel iş telefonu sistemi veya ağıdır.

Bulut PBX verileri, şirketin sorumlu olduğu şirket içi veri merkezlerinin/donanımın aksine bulutta depolanır ve yönetilir.

Şirket içi PBX, pahalı donanım, uzun sözleşmeler, sistem bakımı ve gelişmiş özellikler ve destek için ek ücretler gerektirir. Buna karşılık, bulut PBX yerinde donanım gerektirmez, hızlı bir kurulum sürecine sahiptir ve yöneticilerin kendi sistemlerini yönetmesine izin verir.

Bulutta barındırılan PBX (bazen basitçe "barındırılan PBX olarak anılır), daha fazla telefon hattı/uzantı eklemenin, geleneksel PBX'in yüksek maliyetleri olmadan gelişmiş iş telefonu rakamlarını yapılandırmanın mükemmel bir yoludur ve kullanıcılar arasında ücretsiz arama sunar. Ayrıca, son kullanıcı tarafından barındırılmadığı için, sistemin bakımından şirketiniz değil sağlayıcı sorumlu olacaktır.

Bulut Santral Nasıl Çalışır?

Bulut PBX'te, müşteri verileri ve sesli iletişim, yerinde sunucuların aksine çalışmak için mevcut ağınıza güvenir.

Birisi arama yaptığında, arama verileri dijital veri paketlerine dönüştürülür. Bulut PBX sisteminiz daha sonra gelen ve giden taraflar arasında bir arama yolu oluşturmak için bu paketleri İnternet üzerinden sağlayıcınızın sunucusuna yönlendirir. Veri paketleri bu sırada PSTN'ye de gönderilebilir. Veriler alıcıya ulaştığında, PBX sistemi paketleri tekrar ses seslerine dönüştürerek aramayı gönderir.

İşlem karmaşık gibi görünse de, gerçekte tamamlanması bir saniyeden az sürer ve nispeten sorunsuzdur.

Şirket İçi PBX ve Bulut PBX karşılaştırması

Aşağıdaki tablo, geleneksel PBX ile bulut PBX arasındaki temel farkları özetlemektedir.

Sanal PBX ve Bulut PBX

Sanal PBX ve Barındırılan PBX'in, bir takım benzerlikler nedeniyle sık sık yaşanan karışıklığa rağmen aynı şey olmadığını unutmayın.

Hem sanal PBX hem de barındırılan PBX, hiçbiri şirket içi bir sistem gerektirmediği için benzer olsa da, sanal PBX aslında eksiksiz bir bulut iş telefonu çözümü olan barındırılan PBX'in bir bileşenidir.

Sanal PBX sistemleri, gelen aramaları Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) özelliklerini veya otomatik görevlileri kullanarak yönlendirerek, gelen aramaların doğru telefon numarasına, cihaza, temsilciye veya departmana yönlendirilmesini sağlar. Sanal PBX hizmetlerinin giden arama yetenekleri olmadığını unutmayın.

Sanal PBX çözümleri, tek bir konuma sahip ve kapsamlı çağrı işleme özellikleri olmayan küçük işletmeler (genellikle 5'ten az çalışanı olan) için idealdir.

Bulut PBX, hem gelen hem de giden aramaları yöneterek mevcut iş telefonu sisteminizi tamamen değiştirir ve tamamen yeni bir sistem olarak hizmet verir. Aramalar bir yönlendirici aracılığıyla gönderilecek ve işletmeler, telefon aramaları için konumdan bağımsız olarak bir ana telefon numarası kullanacak. Barındırılan PBX ayrıca daha gelişmiş arama özelliklerine sahiptir.

Coğrafi olarak çeşitli, uzak veya çok konumlu işletmeler bulut PBX'ten yararlanacak.

Bulut PBX ve SIP kanalı arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için PBX ve SIP makalemizi okuyun.

Küçük İşletmelerin Bulut Santraline Geçmesi İçin En Önemli Nedenler

(Görüntü Kaynağı)

Barındırılan PBX'e geçmenin en belirgin nedeni, sunduğu iletişim maliyet tasarrufları olsa da (ortalama %50-70 maliyet tasarrufu), bulut tabanlı bir iş telefonu hizmeti seçmenin sayısız ek avantajı vardır.

İlk olarak, çalışanlarınız değişimden müşterilerinizden daha fazla - hatta daha fazla - faydalanacak.

Çalışanların %67'si bulut tabanlı bir sisteme geçmenin en büyük faydalarının daha iyi çağrı yönetimi olduğunu söylerken, çalışanların %50'den fazlası değişikliğin uzaktan çalışma sürecini iyileştirdiğini söylüyor. Bu, üretkenliğin artmasına, giden satış çağrılarına daha fazla zaman ayrılmasına ve daha düşük bir çalışan hayal kırıklığı düzeyine yol açar - bu da daha düşük çalışan devri anlamına gelir.

Aslında araştırmalar, bu bulut telefon sistemlerinin üretkenliği %20'ye kadar artırabildiğini ve ortalama bir çalışanın her gün yaklaşık 32 arama dakikası kazandıracağını gösteriyor. Bu, bu sistemlerin sağladığı %99,9 veya daha yüksek çalışma süresi ile birleştiğinde, çalışan eğitimini geliştirmek, müşteri geri bildirimlerini incelemek, ürünlerinizi/hizmetlerinizi geliştirmek veya pazarlamaya adamak için zamanınız olacağı anlamına gelir. Inc

Ek olarak, bu sistemler son derece ölçeklenebilirdir ve işin her aşamasında şirketler için farklı planlar sağlar. İhtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmak yerine, temel bir plan seçebilir ve kademeli olarak özellikler ekleyebilir veya işletme ihtiyaçlarınız arttıkça ve işletmeniz büyüdükçe daha yüksek bir katmana yükseltebilirsiniz.

Ayrıca, bulut telefon hizmetleri, gelişmiş analitik sayesinde hem çalışan hem de müşteri için yüksek düzeyde içgörü sunar.

Yakın tarihli bir McKinsey araştırmasına göre, bu analizleri kullanmak şirketlerin arama bekletme sürelerini %40 oranında azaltmasına, dönüşüm oranlarını %50'ye kadar artırmasına ve tekrar aramalarını %15 oranında azaltmasına yardımcı oldu.

Ek avantajlar şunları içerir:

• Çoklu cihaz kullanılabilirliği
• Daha fazla çalışan esnekliği
• Daha yüksek ilk arama çözünürlük oranları
• Daha iyi iç iletişim
• çok kanallı iletişim
• Daha yüksek bir müşteri hizmeti seviyesi
• Üçüncü taraf entegrasyonu

En İyi Bulut Santral Sağlayıcıları

Yukarıdaki nedenler, barındırılan PBX'e geçiş yapmak istemenize neden olduysa, en iyi platformların özellikleri, fiyatları ve kullanıcı deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmeniz gerekir.

İçerirler:

• GoToConnect
• RingCentral
• Nextiva
• yolculuk

Aşağıdaki tablo, en iyi Bulut PBX sağlayıcılarının hızlı bir dökümünü ve karşılaştırmasını sağlar.

GoToConnect

GoToConnect Bulut PBX Telefon Sistemi, eski telefon sistemlerinden buluta geçmek isteyen şirketler için tasarlanmıştır.

Çevrimiçi portalı, hem yöneticilerin hem de bireysel kullanıcıların yapılandırmasını kolaylaştırır ve çağrı ayarları gerçek zamanlı olarak güncellenebilir.

Ayrıca kullanıcılar, ister masaüstü bilgisayarları, ister dizüstü bilgisayarları veya kişisel cep telefonları olsun, İnternet'e bağlı herhangi bir cihazdan sesli aramalar, sesli konferans aramaları ve görüntülü aramalar yapabilir ve alabilir. GoToConnect'in Apple iOS ve Android mobil uygulaması, işlevsellikten ödün vermeden her yerden çalışmayı kolaylaştırır.

En önemli özelliklerinden biri, kullanıcıların bir sürükle ve bırak arabirimi aracılığıyla gelişmiş görsel arama akışları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanıyan Arama Planı Düzenleyici aracıdır.

Kullanıcılar, departmanlara, mevcut çağrı hacmine, arayan kimliğine, mesai sonrası gelen çağrılara ve çok daha fazlasına dayalı benzersiz çağrı yolları geliştirebilir. Her adım arasında belirli bekleme süreleri veya çalma sayısı ayarlayabilir, aramaları birden fazla temsilci telefon numarasına yönlendirebilir ve ilk arama çözümleme oranlarını artırmak için çeşitli arama yönlendirme seçenekleri arasından seçim yapabilirler. Zil grupları, otomatik görevliler, önceden kaydedilmiş ses klipleri ve bireysel temsilci planlaması da Arama Planı Düzenleyicisi içinde özelleştirilebilir.

GoToConnect'in barındırılan PBX platformu, aşağıdakileri içeren 100'den fazla ek özellikle birlikte gelir:

• Ücretsiz, yerel ve özel telefon numaraları
• Beni Bul/Beni Takip Et
• İstenmeyen aramaları otomatik olarak reddetmenize, bazı aramaları otomatik olarak sesli mesaja göndermenize veya belirli arayanları otomatik olarak diğer temsilcilere yönlendirmenize olanak tanıyan gelen arama yönlendirme filtreleri
• VIP çağrı yönlendirme
• arama kuyruğu
• Arama kaydı
• Ada göre arama dizini
• Sınırsız uzantı
• Tek tıkla görüntülü arama veya görüntülü toplantı planlaması
• Sanal sesli posta (sesli postadan e-postaya, paylaşılan sesli posta kutuları, mobil sesli posta bildirimleri)
• sanal faks
• Numara taşıma
• Temsilci, sorun ve departman dahil olmak üzere geçmiş ve gerçek zamanlı arama analizi ve zamana özel raporlama
• Özel bekleme müziği/mesajlaşma
• Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams ve daha fazlasıyla entegrasyonlar
• Çağrı mavnası ve çağrı izleme
• Takım sohbeti mesajlaşma
• Ekran paylaşımı ile 250'ye kadar görüntülü sohbet katılımcısı

GoToConnect'in üç kullanılabilir planı vardır: Aylık 22 ABD Doları karşılığında Temel Plan, ayda kullanıcı başına 26,00 ABD Doları için Standart (ve en popüler) Plan ve ayda kullanıcı başına 39,00 ABD Doları'ndan başlayan Premium Plan. Uyumlu IP telefonlar da satın alınabilir.

GoToConnect kullanıcı deneyimi, mevcut paketler ve özellikler hakkında daha fazla ayrıntı için GoToConnect incelememizin tamamını okuyun.

Şunun İçin En İyisi: GoToConnect, özellikle yüksek gelen arama hacmine sahip olmayan, ancak hem bireysel kullanıcılar hem de tüm departmanlar için son derece özelleştirilebilir bir arama yolu oluşturabilmesi gereken orta ölçekli, çoğunlukla uzak ekipler için en iyisidir. Henüz eksiksiz bir çağrı merkezi çözümüne ihtiyaç duymayan ancak ekip sohbeti ve görüntülü toplantılar gibi ek iş iletişim kanalları isteyen ekipler için de iyi bir çözümdür.

RingCentral

RingCentral Cloud PBX, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde sınırsız arama, sınırsız SMS mesajlaşma ve onu basit bir bağımsız iş telefonu sisteminden çok birleşik bir iletişim çözümüne daha çok benzeyen kapsamlı video ve işbirliği araçları sunan bir iş iletişim platformudur.

Bunu akılda tutarak, RingCentral çoğundan daha fazla ekip işbirliği özelliği sunar. Ekip sohbet mesajlaşmasının yanı sıra, kullanıcılar projeye özel ekipler oluşturabilir, görevler atayabilir ve yönetebilir, notları ve dosyaları gerçek zamanlı olarak yükleyebilir ve bunlar üzerinde işbirliği yapabilir ve takvimleri senkronize edebilir.

Ekip Mesajlaşma aracı, kullanıcıların sohbet arabiriminin içinden tek bir tıklamayla sesli veya görüntülü arama başlatmasına, dosyaları sabitlemesine, sohbet arşivlerinde arama yapmasına ve hatta toplantı özetleri göndermesine olanak tanır. Ayrıca harici ekip üyeleri ekleyebilir ve masaüstü ve mobil uygulamalarda sohbet uyarıları ayarlayabilirler.

RingCentral, aramaları günün saatine, arayan kimliğine, sıralı deneme yoluyla veya en boştaki kullanıcıya göre yönlendiren Otomatik Resepsiyonist özelliğiyle de bilinir. Yöneticiler ayrıca arama kısayolları oluşturabilir, şirket karşılama mesajını güncelleyebilir ve otomatik resepsiyonist aracında bir isme göre arama dizini uygulayabilir.

Çok seviyeli IVR tarafından desteklenen gelişmiş arama akışları, rng grupları, zil kuyrukları, otomatik geri aramalar ve hatta çok kanallı iletişime yardımcı olmak için görsel IVR gibi özellikleri içerir. Kullanıcılar önceden geliştirilmiş IVR menülerine erişebilir veya dahil edilen şablonlara göre yenilerini oluşturabilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Akıllı çağrı yönlendirme
• çevrimiçi faks
• Otomatik arama kaydı
• Otomatik sesli posta transkripsiyonu
• çağrı çevirme
• Numara taşıma
• Tek seferlik
• 200'e kadar görüntülü toplantı katılımcısı
• sıcak çalışma masası
• Paylaşılan telefon hatları
• Sesli postadan metne ve sesli postadan e-postaya
• Toplu kullanıcı/departman eklemeleri
• Açık platform, kullanıcıların entegrasyonlar oluşturmasına veya üçüncü taraf araçları entegre etmesine olanak tanır

RingCentral'ın bulutta barındırılan PBX sistemi için fiyatlandırma öncelikle fiyat teklifine dayalı olsa da, birleşik bir Ses, Video ve Mesajlaşma platformu olan RingCentral Office'in ayda 19,99 ABD Doları ile kullanıcı başına aylık 49.99 ABD Doları arasında değişen dört planı vardır ve bu da uygun maliyetli bir çözüm.

En Uygun: RingCentral, mevcut telefon sistemlerini daha eksiksiz bir birleşik iletişim çözümüne ölçeklendirmeleri gerektiğini fark eden yüksek günlük arama hacmine sahip işletmeler için en iyisidir. Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurarlar ve bu nedenle tercih edilen iletişim modlarında gerçek zamanlı bildirimlere ihtiyaç duyarlar.

Nextiva

Nextiva'nın Bulut PBX'i, son teknoloji VoIP özellikleri ve işlevleri aracılığıyla uzak ekiplerin ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmıştır.

Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde sınırsız arama sağlar ve sohbet mesajlaşmasını, sesli aramayı ve görüntülü iletişimi birleştirir. Ek olarak, her plan bir ücretsiz yerel ve ücretsiz iş telefon numarası ile birlikte gelir.

En önemli özelliklerinden biri, her plana dahil olan Call Pop aracıdır.

Son aramadaki müşteri duyarlılığı, hesap değeri, son anket yanıtı ve arayanın ortalama müşteri deneyimi puanı gibi Nextiva'dan gelen arayan verileri, bir gelen arama aldığınızda hemen ekranda belirir. Bir kullanıcı aramayı kabul ederse, ekranı otomatik olarak daha eksiksiz yerel müşteri verilerine ve temsilcinin ek notlar girebileceği bir yere geçer. Call Pop aracı, arama tamamlandığında otomatik olarak bir müşteri anketi gönderir.

Nextiva, hem iPhone hem de Android cep telefonlarıyla uyumlu mobil uygulamasıyla da tanınmaktadır.

Uygulama, kullanıcıların sesli ve görüntülü aramalar yapmasına/almasına, ekranları paylaşmasına, mobil ve masaüstü aramaları arasında geçiş yapmasına ve ekip üyeleriyle sohbet mesajı vermesine olanak tanır. Masaüstü Nextiva yazılım telefonu ve portal deneyimini mobil cihazlarında tamamen kopyalaması gereken mobil iş gücü için idealdir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Zaman sınırı olmadan sesli ve görüntülü konferans
• Çağrı akışı tasarımı
• Çağrı yönlendirme
• Eşzamanlı çalma
• Ekran paylaşımına, dosya paylaşımına ve görev yönetimine izin vermek için kullanıcı başına ücretsiz sanal oda
• Sesli postadan e-postaya ve sesli posta yönlendirme
• arama kuyruğu
• Konferans köprüsü
• Otomatik operatör
• Çağrı varlığı
• Çağrı bildirimleri, çağrı durumu ve çağrı aktarımı
• Konuşmaya dayalı yapay zeka ile gelişmiş IVR
• Otomatik geri aramalar
• Sınırsız çevrimiçi faks
• Numara taşıma
• Öncelikli uyarılar

Nextiva'nın Bulut PBX'inin iki planı vardır, Profesyonel Plan kullanıcı başına aylık 21,95 ABD dolarından ve Kurumsal Plan kullanıcı başına aylık 31,95 ABD dolarından başlar. Bir temsilciyle iletişime geçtiğinizde daha spesifik, teklife dayalı fiyatlandırma sağlanacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)/iş yazılımı entegrasyonlarının ve arama kaydının yalnızca Kurumsal planda kullanılabildiğini unutmayın.

Nextiva'nın rekabete karşı nasıl durduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Nextiva incelememizin tamamını okuyun.

En Uygun: Nextiva, öncelikle ekip işbirliğine daha fazla ihtiyaç duyan uzak çalışanlardan oluşan orta ölçekli şirketler için en iyisidir. Gelişmiş mobil uygulama aynı zamanda Nextiva'nın, sık video konferans da dahil olmak üzere esnek iletişim yetenekleri arayan hareket halindeki ekipler için ideal olduğu anlamına gelir.

yolculuk

Vonage Business Communications, ses, video ve mesajlaşmayı tek bir platformda birleştiren bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir.

Planlar, ABD ve Kanada içinde sınırsız arama, çevrimiçi faks ve SMS metinlerini içerir.

Öne çıkan araçları Vonage'ın Sanal Sesli Postası, kullanıcıların selamlamaları özelleştirmesine ve mobil uygulama, masaüstü bilgisayar, ofis masa telefonu veya çevrimiçi portaldaki mesajlara güvenli bir şekilde erişmesine olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca aracı, sesli posta dökümlerini veya kayıtları otomatik olarak e-postaya gönderecek şekilde programlayabilir.

Arayanın kimliğine, günün saatine veya tatil zamanı veya meşgul telefon hatları gibi ek faktörlere bağlı olarak, kullanıcılar önceden belirlenmiş özelliklere göre otomatik olarak çalacak birkaç sesli selamlamayı yapılandırabilir ve dağıtabilir.

Bir başka mükemmel özellik de Vonage'ın Dinamik Arayan Kimliğidir. Bu, kullanıcıların bir giden telefon numarasından diğerine kolayca geçiş yapmalarını sağlar ve yerel telefon numarası varlığı sayesinde daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlar.

Vonage Akıllı Numaraları, herhangi bir iş telefon numarasını görevleri otomatikleştirmek, iş akışları oluşturmak ve arayanın yanıtlarına göre özel mesajları oynatmak üzere programlamak için özelleştirilebilir iletişim API'lerini kullanır. Bu, özellikle randevu planlaması, hatırlatıcılar ve akıllı çağrı yönlendirme için yararlıdır.

Ek Vonage özellikleri şunları içerir:

• Beni Bul/Beni Takip Et
• Çağrı çevirme ve çağrı park etme
• Gelişmiş arama yönlendirme ve arama yönlendirme seçenekleri
• Çağrı duyurusu
• Zil grupları
• Çağrı izleme, fısıltı, mavna
• 30 adede kadar sesli konferans katılımcısı
• Takım sohbeti mesajlaşma
• Görüntülü toplantılar
• Meşgul Lamba Alanı
• Çağrı spam kalkanı
• Arama kayıtları
• arama kuyruğu
• Şirket çapında ve isteğe bağlı arama kaydı
• IVR ve sanal resepsiyonist
• müzik tutun
• Yerel/ücretsiz özel numara

Vonage üç plan sunar: Kullanıcı başına aylık 14,99 ABD dolarından Temel Mobil plan, aylık kullanıcı başına 24,99 ABD dolarından Premium Plan (en popüler) ve aylık kullanıcı başına 34,99 ABD dolarından Gelişmiş Plan.

Daha fazla bilgi için Vonage Business Communications incelememizin tamamını okuyun.

En Uygun : Vonage, randevu planlaması ve hatırlatma bildirimi ve ödeme tahsilatı/hatırlatıcılar gibi rutin görevleri otomatikleştirmesi gereken küçük işletmeler için en iyisidir. Vonage kullanması gereken işletmeler yüksek bir çağrı hacmine sahiptir, ancak çağrılarının çoğu, IVR ve otomasyon yoluyla çözülebilecek benzer sorunlarla ilgilidir.

En İyi PBX Sağlayıcılarının Daha Derin Karşılaştırmaları

Bu gönderi, bulut PBX'i tanımlamanın ve en iyi avantajlarına dikkat çekmenin yanı sıra, sizi en iyi barındırılan PBX sağlayıcılarıyla da tanıştırdı.

Ancak, aralarından seçim yapabileceğiniz bir kısa liste oluşturmak için, büyük olasılıkla araştırmanıza devam etmeniz ve burada listelenen sağlayıcılar ile diğer bulut çağrı merkezi araçları veya VoIP sağlayıcılarının kafa kafaya karşılaştırmalarına bakmanız gerekecektir.

En iyi PBX platformlarının etkileşimli tablomuz özellikleri, fiyatlandırma ve planları, kullanıcı incelemelerini ve daha fazlasını karşılaştırır. Ek olarak, RingCentral ile Vonage ve Nextiva ile RingCentral arasındaki derinlemesine karşılaştırmalarımızı inceleyin.

Bulut Santral Çözümleri SSS'leri

Aşağıda, Bulut PBX ile ilgili en sık sorulan sorulardan bazılarını özetledik.