Bulut Telefon Sistemi: Özellikler, Fiyatlandırma, En İyi Sağlayıcılar

Bulut telefon sistemleri, gelişmiş VoIP özellikleri, daha iyi toplam değer ve küçük işletmenizin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir planlar dahil olmak üzere geleneksel PSTN telefonlara göre çok sayıda avantaj sunar.

Bulut tabanlı VoIP telefonlarında yeniyseniz, çok sayıda sağlayıcı arasından seçim yapmak hızla bunaltıcı hale gelir. İşletmeniz şu anda VoIP yazılımı kullanıyor olsa bile, özellikle iletişim stratejiniz yeni yılda değiştiyse, sağlayıcıları karşılaştırmak hala zaman alan bir zorluktur.

Sizin için en iyi bulut telefon sistemleri hakkında araştırma yaptık ve sizin ve ekibinizin mükemmel sağlayıcı eşleşmesini bulmanıza yardımcı olmak için fiyatlandırma ve planlar, özellikler ve müşteri hizmetleri, ağ güvenilirliği ve daha fazlası hakkındaki temel bulgularımızı özetledik.

İçindekiler

• En İyi Bulut Telefon Sistemleri: Hızlı Bir Genel Bakış
• Bulut Telefon Sistemi Nedir?
• Bulut Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?
• Bulut Tabanlı Telefon Sistemleri ve Geleneksel Telefon Sistemleri
• 12 Anahtar Bulut Telefon Sistemi Özellikleri
• En İyi 5 Bulut Tabanlı Telefon Sistemi + Fiyatlandırma
• Bulut Telefon Sistemi Artıları ve Eksileri
• En İyi Bulut Telefon Sistemlerine İlişkin Ek Kaynaklar
• Bulut Telefon Sistemi SSS'leri

En İyi 5 Bulut Telefon Sistemi: Hızlı Bir Genel Bakış

Bulut tabanlı telefon sistemlerine aşinaysanız ve aradığınız özellikleri biliyorsanız, en iyi sağlayıcılar arasındaki hızlı karşılaştırma tablosu ihtiyacınız olan her şey olabilir. Her sağlayıcı hakkında daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyanlar veya bir bütün olarak bulut telefon sistemleri hakkında soruları olanlar okumaya devam etmelidir.

Bulut Telefon Sistemi Nedir?

Bir bulut telefon sistemi, bir üçüncü taraf sağlayıcının şirket içi PBX (Özel Şube Değişimi) donanımının aksine bir bulut sunucusunda (barındırılan PBX) barındırdığı bir İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) iş telefonu çözümüdür.

Bulut telefon sistemleri (sanal telefonlar veya bulut PBX olarak da adlandırılır) tek bir fiziksel konuma bağlı değildir ve İnternet erişimi olan herhangi bir cihazdan erişilebilir. Bu, kullanıcıların iş telefonu sistemlerine masaüstü bilgisayarlardan, dizüstü bilgisayarlardan, cep telefonlarından, tabletlerden ve hatta uyumlu masa telefonlarından erişebilecekleri anlamına gelir.

Bulut telefon sistemleri, geleneksel sabit hatlardan daha gelişmiş özelliklere sahiptir, daha düşük bir fiyata daha yüksek düzeyde esneklik sunar ve tek bir platformda iş iletişimini kolaylaştırır.

Geleneksel ve bulut telefon sistemi arasındaki fark hakkında daha ayrıntılı bilgi için VoIP ile sabit hat karşılaştırmamıza bakın.

Bulut Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?

Bulut telefon sistemleri VoIP tarafından desteklenirken, sabit hatlı telefonlar sesi elektrik sinyallerine dönüştürür ve bakır teller üzerinden gönderir.

Bulut telefonları, ses sinyallerini saf elektriğe dönüştürmek yerine, İnternet üzerinden iletilen codec bileşenlerini kullanarak sesi veri paketlerine dönüştürür.

Bir VoIP telefonu, İnternet'e bağlanmak için bir Ethernet kablosu kullanırken, bir sabit hat bir RJ11 geleneksel telefon kablosu kullanır. Dahili olarak, VoIP telefonları geleneksel telefonlardan çok daha karmaşıktır – analog cihazların aksine daha çok küçük bilgisayarlar gibidir.

Bulut tabanlı telefon sistemleri belirli bir konumla sınırlı olmadığından, uzak ve/veya karma ekibinizin tamamı, konumları ne olursa olsun aynı hizmet altında bağlanır. Ayrıca, çoğu bulut telefon sistemi, ağ içi uzantılar arasında ücretsiz aramalar sunar.

Bulut Telefon Sistemi ve Geleneksel Telefon Sistemi

Bir bulut telefon sistemi, geleneksel PSTN (Genel Anahtarlamalı Telefon Şebekesi) sabit hatlarından önemli ölçüde farklı olan benzersiz bir deneyimi beraberinde getirir. Ancak bu sistem, bu eski ticari iletişim sistemlerinden birine karşı nasıl bir ölçüttür? Hadi bir bakalım:

12 Anahtar Bulut Telefon Sistemi Özellikleri

Aşağıda, en önemli ve etkili bulut telefon sistemi özelliklerini özetledik.

Çağrı yönlendirme

Çağrı yönlendirme, cevapsız telefon çağrılarını, arayanın fiziksel olarak kapatmasına ve ek numaraları çevirmesine gerek kalmadan otomatik olarak başka bir telefon numarasına iletir.

Örneğin, bir temsilci masa telefonuna cevap vermezse, arama otomatik olarak cep telefonu numarasına, ardından ev telefonu numarasına vb. yönlendirilir.

Yöneticiler ve temsilciler, numaraların aranma sırasını özelleştirebilir, numara ekleyip çıkarabilir ve aramaları diğer temsilcilere/departmanlara yönlendirebilir.

Neden İhtiyacınız Var – Çağrı yönlendirme, aracılara gelişmiş gizlilik ve esneklik sunar ve ilk temas çözüm oranlarını artırır.

Sürükle ve Bırak Çağrı Akışı Tasarımı ile Gelişmiş Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme, kullanıcıların diğer sözcükleri, çağrıların hangi temsilcilere veya departmanlara gönderileceğini ve çağrıyı yanıtlayacak kimse yoksa ne olacağını belirlemek için özelleştirilebilir kurallar belirlemesine olanak tanır. Daha iyi genel çağrı akışı yönetimi sunar.

Bu çağrı akışı, kullanımı kolay bir sürükle ve bırak arayüzü ile tasarlanmıştır ve herhangi bir zamanda ayarlanabilir.

Aşağıdakiler gibi birkaç çağrı yönlendirme stratejisi vardır:

• Round Robin Routing: Temsilciler gelen aramaları sırayla yanıtlar. İlk çağrı Ajan A'ya, sonra Ajan B'ye, sonra Ajan C'ye, sonra tekrar Ajan A'ya gider.

• Beceriye Dayalı Yönlendirme: Çağrılar, arayan kişiye yardımcı olmak için en nitelikli temsilciye gönderilir. Arayanlar, belirli bir departmana ulaşmak için belirli bir numarayı çevirebilir veya uygun temsilciye/departmana yönlendirilmek üzere IVR sistemine bilgi girebilir. Destek için arayan müşterilerin, örneğin faturalandırma veya satış departmanlarına yönlendirilmemesini sağlar.

• Çoğu Boşta Yönlendirme: Aramalar, aramayı en uzun süre yanıtlamayan temsilciye otomatik olarak gönderilir.
• Öncelik Bazlı Yönlendirme: Önceden belirlenmiş telefon numaralarından (VIP istemciler vb.) gelen aramalar tercih edilen temsilcilere gönderilir veya sıranın önüne atlanır.

Neden İhtiyacınız Var – Çağrı yönlendirme, özelleştirilmiş çağrı akışı yönetimi sunar, bekleme sürelerini ve çağrı uzunluklarını azaltır ve arayanların ilgili ve uygun temsilcilerle konuşmasını sağlar.

IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt)

Cloud IVR, canlı bir temsilciyle konuşmaya gerek kalmadan arayanları uygun departmanlara hızla bağlamak, ödeme yapmak, hesap durumunu görüntülemek ve daha fazlasını yapmak için önceden kaydedilmiş otomatik mesajları ve arama menülerini kullanır.

Müşteriler, sesli komutlara yanıtlarını tuş takımı dokunmatik tonu veya konuşma yoluyla girerler. NLP, ses tanıma ve DTMF çevir seslerini kullanan IVR sistemi, arayanları ilgili arama akışları boyunca yönlendirir.

Neden İhtiyacınız Var – IVR, yüksek düzeyde müşteri self-servisi ve rahatlığı sunar ve daha fazla temsilcinin daha karmaşık aramaları yönetmesini sağlar.

Çağrı İzleme ve Çağrı Kaydı

Çağrı izleme, yöneticilerin/yöneticilerin canlı telefon görüşmelerini dinlemesine, müşteri bilgisi olmadan gerçek zamanlı olarak temsilcilere tavsiye vermek için çağrı fısıltısını kullanmasına veya çağrıyı tamamen devralmak için çağrı geçişini kullanmasına olanak tanır.

İsteğe bağlı veya otomatik arama kaydı, telefon ve görüntülü aramaları kaydeder (genellikle video toplantıları sırasında ekran akışları dahil. Hassas bilgiler tartışılırken kayıt duraklatılabilir ve yeniden başlatılabilir.

Aranabilir arama ve toplantı dökümleri otomatik olarak oluşturulur ve bulutta saklanır veya katılımcılara gönderilir.

Bu özelliği kullanmadan önce arama kaydı yasalarını öğrenin.

Neden İhtiyacınız Var – Çağrı izleme, kullanıcılara şunları sağlar:

• Satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin verimliliğini ve performansını değerlendirin
• Sık karşılaşılan sorunları veya iletişim nedenlerini keşfedin
• Müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinin
• Toplantılar sırasında not almaktan kaçının
• Görüşmeleri doğrulayın

Birleşik İletişim

Birleşik İletişim (UC veya UCaaS), aşağıdakiler dahil olmak üzere birden çok iletişim kanalı için merkezi bir gösterge panosu sağlayarak iş iletişimini kolaylaştırır:

• sesli arama
• SMS mesajlaşma
• Görüntülü arama
• Anında sohbet mesajlaşma (dahili veya canlı web sitesi sohbeti)
• sanal faks

Tüm iletişim, kanallar arasında gerçek zamanlı olarak otomatik olarak senkronize edilir.

Neden İhtiyacınız Var – UC'nin aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda avantajı vardır:

• Gün boyunca birden fazla kanal veya uygulama arasında geçiş yapmaya gerek yok
• Müşterilerin kendilerini birden çok temsilciye tekrar etme zorunluluğunu önleme
• Artan verimlilik ve müşteri memnuniyeti

Yerel Durum ve Ücretsiz Özel Telefon Numaraları

Şirketler, mevcut telefon numaralarını bulut telefon sistemlerine taşıyabilir veya doğrudan sağlayıcıdan yeni telefon numaraları satın alabilir.

Çoğu VoIP sağlayıcısı, planlarına en az bir ücretsiz yerel telefon numarası ekler.

Bir şirketin gerçek coğrafi konumundan bağımsız olarak, birkaç yerel telefon numarası satın almak, onlara hedefledikleri her bölgede yerel bir varlık sağlar.

Ücretsiz özel telefon numaraları (1-800-DOGWALK gibi), işletmenizin hangi ürünleri/hizmetleri sunduğunu açıkça gösterir. Müşteriler ve potansiyel müşteriler, arayan olarak işletmelerle ücretsiz olarak iletişime geçebilir.

Neden İhtiyacınız Var – İş telefon numaraları şirketinizin daha profesyonel görünmesini sağlar, hatırlaması kolaydır ve size birçok farklı alan kodunda/yerde yerel bir telefon numarası verir.

Ekip İşbirliği Araçları ile Görüntülü Görüşme

Video konferans, meslektaşlar, tüm departmanlar ve hatta harici katılımcılar arasında yüz yüze gerçek zamanlı iletişim sunar.

Kullanıcılar, tek bir tıklamayla VoIP telefon görüşmelerinden veya ekip sohbet mesajlarından anlık görüntülü aramalara anında geçiş yapabilir. Otomatik hatırlatıcılar, ekli dosyalar, konuk listeleri ve toplantı açıklamaları içeren planlanmış toplantılar da mevcuttur.

Çağrı içi anlık sohbet, ekran paylaşımı, uzaktan ekran kontrolü, birlikte dosya düzenleme ve beyaz tahta araçları gibi işbirliği özellikleri, yüz yüze toplantıların çoğaltılmasını daha da gerçekçi hale getirir. Görev yönetimi, toplantı içi yoklama, kullanıcı varlığı (durum) güncellemeleri, ara odaları ve sanal görüşme gibi daha gelişmiş araçlar da genellikle mevcuttur.

Neden İhtiyacınız Var – Görüntülü arama ve ekip işbirliği araçları:

• Sürekli yüz yüze toplantılara duyulan ihtiyacı azaltın
• Uzak/karma ekipleri bağlayın
• Çalışan bağlılığını artırın
• Yanlış iletişimi azaltın

Görsel Sesli Posta

Görsel sesli posta (bazen sesli postadan metne olarak da adlandırılır) sesli posta mesajlarını kopyalar ve otomatik olarak deşifre ve orijinal ses dosyalarını kullanıcılara gönderir.

Bu, kullanıcıların sesli mesajlarını her birini dinlemek zorunda kalmadan görsel olarak okuyabileceği anlamına gelir. Temsilciler ayrıca sesli mesaj bildirimleri alarak cevapsız aramaları anında geri göndermelerini sağlar.

Neden İhtiyacınız Var – Temsilciler sesli posta mesajlarını okuyabildiğinden, geri aramalara öncelik verebilir, bir geri aramanın gerekip gerekmediğini belirleyebilir ve hatta metin veya e-posta yoluyla yanıt verebilirler.

Sesli posta transkripsiyonu ayrıca, arayanın mesajının doğru anlaşılmasını sağlayarak yanlış iletişimi azaltır.

Çağrı Pops ve CRM Entegrasyonları

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) entegrasyonları ve iletişim API'leri, kullanıcıların mevcut iş yazılımlarını ve uygulamalarını bulut telefon sistemlerine entegre etmelerini sağlar.

Call Pops, yazılım telefonu arayüzünde gelen/giden aramalar için en son müşteri verilerini otomatik olarak görüntülemek için entegre CRM sistemini kullanır, böylece uygulamalar arasında sürekli geçiş yapmaya gerek kalmaz.

Örneğin, Salesforce'u VoIP platformunuza entegre edecekseniz, gelen bir müşteri araması aldığınızda, Salesforce size anında mevcut arayan bilgilerini içeren bir Çağrı Pop'u sağlayacaktır.

Neden İhtiyacınız Var – Entegrasyonlar, ekiplerin telefon sistemi arabiriminde tanıdık/tercih edilen iş yazılımlarını ve araçlarını kullanmaya devam etmesine olanak tanır. Ayrıca, VoIP sağlayıcısının platformuna özgü olmayabilecek ek özelliklere anında erişim sağlarlar. Ayrıca, arama pop'ları, iletişim bilgileri, sipariş geçmişi ve daha fazlası gibi önemli müşteri verilerine hızlı ve kolay erişilebilir olduğu anlamına gelir.

Müşteri Geri Arama

Müşteri geri arama yetenekleri, müşterilerin bir temsilciyle konuşmak için beklemede beklemesi ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, arayanlar tercih ettikleri tarih ve saat için bir geri arama planlayabilir.

Hem temsilci hem de müşteri, yaklaşan aramanın hatırlatıcı bildirimlerini alacaktır.

Neden İhtiyacınız Var – Arayanlara beklemede zaman kaybetmek yerine bir geri arama alma seçeneği sunmak, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir, aramayı terk etme oranlarını azaltır ve yoğun arama sürelerini daha iyi yönetir.

Gerçek Zamanlı ve Geçmiş Çağrı Verileri ve Analitiği

Çağrı analitiği, önceden ayarlanmış, özelleştirilebilir bir süre boyunca arayanlar ve aracılar hakkında gerçek zamanlı ve geçmiş veriler sağlar.

VoIP analitiği, aşağıdakiler gibi popüler metriklere ve KPI'lara odaklanan önceden hazırlanmış şablonlar veya tamamen özelleştirilebilir raporlar içerir:

• Ortalama arama süresi
• Ortalama cevap hızı
• Günlük/Haftalık/Aylık çağrı hacmi (gelen/giden)
• İlk arama çözümleme oranı
• Temsilci başına ortalama konuşma süresi
• Sesli mesaja gönderilen aramaların yüzdesi
• Arama başına maliyet
• Ortalama dönüşüm oranı

Neden İhtiyacınız Var – Çağrı analitiği, temsilci üretkenlik seviyeleri, mevcut eğitimin kalitesi, mevcut çağrı hacmi yönetimi, yoğun zamanlar ve çok daha fazlası hakkında paha biçilmez bilgiler sağlar.

Otomasyon ve AI

Otomasyon ve AI (Yapay Zeka), ortak iş süreçlerini otomatikleştiren ve aracıların bunları manuel olarak işleme ihtiyacını ortadan kaldıran otomatik görevliler veya botlardır.

Konuşmalı AI ve NLP (doğal dil işleme), önceden ayarlanmış otomasyonları tetikleyen anahtar kelimeleri/ifadeleri tanımlar.

Örneğin, bir müşteri arayıp "Faturamı ödemek için yardıma ihtiyacım var" derse, NLP araçları "ödeme", "fatura" ve "yardım" kelimelerini "anlıyor". Yapay zeka ve otomasyon araçları daha sonra bu arayanı fatura departmanına gönderir veya faturayı telefon üzerinden ödemelerine yardımcı olur.

Ek otomasyon ve yapay zeka örnekleri şunları içerir:

• Müşteri iletişim bilgilerinin toplanması/güncellenmesi
• İş akışı otomasyonu
• sohbet robotları
• Ada göre arama dizinleri

Neden İhtiyacınız Var – Otomasyon, rutin görevleri ortadan kaldırarak zamandan tasarruf sağlar ve üretkenlik düzeylerini artırır.

Otomasyon ve AI, aşağıdaki gibi Görevleri gerçekleştirir:

• Veri girişi
• Çağrı yerleştirme
• zamanlama
• Çağrı transkripsiyonu
• hatırlatıcılar
• Rapor nesilleri

En İyi 5 Bulut Tabanlı Telefon Sistemi + Fiyatlandırma

Aşağıdaki bölüm, en popüler bulut telefon sistemlerinden bazılarını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

Burada listelenen sağlayıcılar, yukarıda listelenen tüm özelliklerin yanı sıra daha fazlasını sunar.

Fiyatlandırmayı, en rekabetçi özellikleri, her sistemin kime en uygun olduğunu ve bireysel sağlayıcılar hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulabileceğinizi keşfedin.

Tuş Takımı: Temsilci Üretkenliğini Optimize Etmesi Gereken Küçük veya Yeni Ekipler İçin

Dialpad Business Communications, birleşik bir arayüzde masaüstü ve mobil kullanıcılar için sesli arama, çevrimiçi faks, görüntülü arama, ekip sohbeti ve iş mesajlaşması sunan bir bulut telefon sistemidir.

Başlıca satış noktaları, gelişmiş yerleşik yapay zekası, temiz ve kullanımı kolay arayüzü (yukarıda görülüyor) ve genel olarak satın alınabilirliğidir. Ücretsiz numaralar, yerel telefon numaraları ve numara taşıma mevcuttur.

Onu Ayıran Nedir?

Dialpad'in etkileyici AI araçları, telefon sisteminin en iyi parçalarıdır.

Vi (Voice Intelligence), Dialpad'in yapay zeka destekli NLP ve çağrı içi temsilci koçluğuna sahip makine öğrenimi platformudur. Müşteriyle telefonda konuşurken gerçek zamanlı, konuşmacıya göre farklılaştırılmış çağrı transkripsiyon aracıları sunar. Ayrıca, anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini "dinleyerek" eylem öğelerini ve arayan duyarlılığı analizini otomatik olarak alır.

Hepsinden iyisi, işe alım, eğitim ve destek/satış sürecini basitleştiren Gerçek Zamanlı Temsilci Yardımı (RTA) özellikleri sunar. AI özelliği "tetikleyici" anahtar kelimeleri algıladığında, temsilciye otomatik olarak alakalı tavsiyeler sunar - hatta çok hızlı konuşuyorlarsa yavaşlamalarını bile hatırlatır. Veri aracılarının ihtiyaç duyduğu her zaman anında erişilebilir olmasını sağlamak için dahili bilgi tabanlarından ve müşteri hesaplarından bilgi çeker.

Dialpad ayrıca beceri tabanlı, dil tabanlı, departman tabanlı, en boşta, sabit sıralı, döngüsel veya rastgele yönlendirme dahil olmak üzere gelişmiş çağrı yönlendirme yetenekleri sunar. Aramalar, sesli posta kutularına veya IVR menüsüne geri dönecek şekilde de ayarlanabilir, ancak yöneticiler, aramaların sesli postaya gitmesini daha da önlemek için "yedek" yönlendirme planları oluşturabilir.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Dialpad Enterprise müşterileri %100 SLA garantili çalışma süresine sahipken, diğer tüm kullanıcılar %99,9 çalışma süresine sahiptir.

Kullanıcılar bir yük devretme numarası ekleyebilir, ancak yerleşik ağ yedekliliği ve otomatik veri yedeklemeleri sayesinde tam bir kesinti olasılığı nadirdir. Dialpad ayrıca Kentik tarafından desteklenen gerçek zamanlı bir durum güncelleme sayfasına ve ağ izleme özelliğine sahiptir.

Platform ayrıca 256-ancak AES şifrelemesi, SRTP ve TLS, SOC 2 Tip 2 ve GDPR uyumluluğu ve CCPA uyumu sayesinde yüksek düzeyde güvenlik ve gizlilik sunar. Kurumsal kullanıcılar, veri saklama politikalarını özelleştirebilir. Tuş takımı ayrıca CSA (Cloud Security Alliance) ve HIPAA sertifikalıdır.

Pro ve Enterprise müşterilerine 7/24 telefon desteği sunulurken, tüm planlarda 7/24 Sohbet ve çevrimiçi biletleme desteği mevcuttur. Kullanıcılar, özel bir hesap yöneticisi ve profesyonel dağıtım hizmetleri gibi destek eklentileri satın alabilir.

Fiyatlandırma ve Planlar

Dialpad Business Communications, kullanıcı başına aylık 15,00$ (minimum 1 lisans ile) kullanıcı başına aylık 25,00$ (minimum 3 lisans ile) veya minimum 100 lisans ile özel fiyatlandırma için üç ücretli plan sunar. Yıllık fiyatlandırma da mevcuttur ve 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

Görüntülü arama araçlarına erişmek için kullanıcıların Dialpad Meetings'i (eski adıyla UberConference(, 10 katılımcının 45 dakikaya kadar görüşmesine izin veren ücretsiz bir sürümü vardı) indirmeleri gerektiğini unutmayın. Kullanıcı başına 15.00 ABD doları karşılığında ücretli bir Dialpad Meetings planı mevcuttur. ayda 100 katılımcıya kadar en fazla 5 saat buluşabilir.

Daha fazla Tuş Takımı fiyatlandırma bilgisi aşağıdaki resimde mevcuttur.

Karar

Dialpad, Yapay Zeka aracılığıyla mevcut temsilci performansını iyileştirmeye veya daha derin içgörüler elde etmeye ihtiyaç duyan ekipler arasında en popüler olanıdır. Zor durumda olan veya yeni küçük işletmeler, aramalardaki yapılacak işleri ve eylem öğelerini takip etmeye yardımcı olan gelişmiş yönlendirme stratejileri ve yapay zeka araçları sayesinde ek aracıları işe almak zorunda kalmaktan kurtulabilir.

Ayrıca, daha yüksek hacimli giden çağrı merkezleri veya liste penetrasyonunu ve genel erişimi iyileştirmesi gereken uzak ekipler için ideal bir platformdur. Dialpad, manuel olarak bir mesaj bırakmak yerine, kullanıcıların anında bir potansiyel müşteriye önceden kaydedilmiş bir sesli posta göndermesini sağlar.

Nextiva: Gelişmiş Yerel CX ve CRM Özelliklerine İhtiyaç Duyan Ekipler İçin

Nextiva, VoIP sesli arama, görüntülü toplantılar, SMS ve ekip sohbeti mesajlaşmasını tek bir gösterge panosunda birleştiren bir bulut PBX iş telefonu sistemine sahip bir iş iletişim platformudur.

Kullanıcılar, Nextiva Uygulaması yazılım telefonu arayüzü (aşağıda görülüyor) içinde sorunsuz bir şekilde iletişim kurarlar ve iletişim kanalları ve hatta cihazlar arasında tek bir ritmi kaçırmadan geçiş yaparlar.

Onu Ayıran Nedir?

Nextiva, bu listedeki en “eksiksiz” telefon sistemidir ve diğer sağlayıcıların sunmadığı sağlam yerel özellikler sunar.

Sonsuz üçüncü taraf entegrasyonlarına ve API'lerine güvenmek yerine, Nextiva zaten kendi CRM yeteneklerini, ekip işbirliğini ve proje yönetimi araçlarını içerir ve hatta vaka yönlendirme ve müşteri yolculuğu analitiği gibi müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için özel olarak tasarlanmış özelliklere sahiptir.

Belki de en iyi, iletişim bilgileri, son etkileşim tarihi, müşteri deneyimi derecelendirmeleri, hesap değeri ve önceki temsilcilerden/görüşmelerden gelen notlar gibi önemli arayan ayrıntılarını gösteren Call Pop özelliği ile bilinir.

Duyarlılık Analizi gibi analitik özellikler, olumlu ve olumsuz "tetikleyici kelimeleri" anında tanır ve mutsuz müşteriler, inceleme ve üst iletme için otomatik olarak işaretlenir. KPI tabanlı raporlama şablonlarına ek olarak trend tahmini, çağrı konusu filtreleri ve müşteri anketi analitiği, daha iyi bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur.

Otomatik karşılama mesajları, hatırlatıcılar ve ilgili otomatik durum güncellemeleri ile takipler ve tanınan anahtar kelimelere dayalı gerçek zamanlı temsilci yardımı gibi Akıllı Otomasyon araçları, işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlar.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Nextiva'nın 7/24 ağ izleme, yedek güç kaynakları ve 8 küresel varlık noktası, rekabetçi %99,999 çalışma süresine katkıda bulunur. Platform SOC II, HIPAA ve PCI uyumludur ve uçtan uca arama şifrelemesi mevcuttur.

Müşteri desteği canlı sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla Pazartesi-Cuma 17:00-18:00 MST ve Cumartesi ve Pazar 06:00-18:00 MST arasında mevcuttur. Bilet destek talepleri herhangi bir zamanda gönderilebilir. Nextiva, mevcut veya potansiyel müşteriler için her zaman kullanılabilen bir çevrimiçi destek bilgi tabanına sahiptir.

Fiyatlandırma ve Planlar

Nextiva, 1-100+ kullanıcı için ayda 18,95 ABD Doları ile kullanıcı başına 57,95 ABD Doları arasında değişen dört ücretli plan sunar. Planlar yıllık veya aylık olarak ödenebilir. Nextiva, 7 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar, ancak yalnızca Temel Planı için.

Aşağıdaki tablo, en popüler seçenek olan 20-99 kullanıcı için yıllık Nextiva telefon planlarını göstermektedir.

Karar

Nextiva, çoğu diğer platformlara erişmek için üçüncü taraf entegrasyonları gerektiren üstün yerleşik özellikleri sayesinde gerçekten hepsi bir arada bir telefon sistemi çözümüdür. Kullanıcılar, CRM araçlarına, satış ve müşteri hizmetleri otomasyonuna ve tüm Nextiva arayüzünde görev yönetimi ve ekip takvimleri gibi işbirliği özelliklerine erişebilir - uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek yoktur.

Bununla birlikte, Nextiva'yı düşünen KOBİ'ler muhtemelen gelişmiş yerel işlevlerine erişmek isteyeceğinden, çok azı en uygun fiyatlı - ancak son derece sınırlı - Temel Plandan memnun olacaktır. Bu, kullanıcıların biraz daha pahalı bir plan satın almaya zorlandıkları anlamına gelir.

RingCentral MVP: Küçük ve Orta Ölçekli Hibrit Ekipler İçin

RingCentral MVP (Mesaj, Telefon, Video), daha küçük ekiplere üst düzey iletişim özellikleri sunan birleşik bir iletişim platformudur. Son zamanlarda sağlayıcı, özellikle ekip işbirliği ile ilgili olarak yeni hibrit iş gücüne yenilikçi çözümler ve yetenekler sağlamaya odaklandı.

RingCentral, sohbet, sesli arama ve videoya ek olarak sanal faks ve SMS sunar.

Onu Ayıran Nedir?

RingCentral, boşlukları gerçekten kapatır ve uzak ekipler ve şirket içi çalışanlar birlikte çalışırken sıklıkla meydana gelen yanlış iletişimleri önler.

Birden fazla cihaz ve departman için, arama patlatma ve bir arama iletilmeden önce çalma sayısını belirleme yeteneği dahil olmak üzere çok sayıda arama yönlendirme seçeneği vardır. Her kullanıcı özel bir telefon numarası ve isme göre arama dizini aldığından, doğru kişiyi bulmak kolaydır. Çağrı delegasyonu, çağrı çevirme ve 16 adede kadar telefondan oluşan zil grupları, darboğazları daha da önler.

Maksimum 250 programlanabilir IVR arama menüsü ve alt menüsü, gelişmiş NLIP ve sürükle ve bırak Görsel Arama Planı Düzenleyicisi sayesinde self servis kolaylaştı.

Ekip işbirliğine yönelik yeni gelişmeler arasında, sınırsız dosya yükleme ve dosya organizasyonu, mesaj sabitleme/düzenleme, gelişmiş görev yönetimi (aşağıda gösterilmiştir) beyaz tahta ve not alma ile Mesaj Araç Çubuğu yer alır. Çoğu zaman, bu özellikler ek üçüncü taraf entegrasyonlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Müşteri desteği, telefon ve canlı sohbet yoluyla 7/24 mevcuttur, ancak RingCentral'ın çok sayıda nasıl yapılır video eğitimi içeren çevrimiçi bilgi tabanı, ortalamanın üzerinde bir müşteri self servis seviyesi sunar. RingCentral, RingCentral Üniversite platformu aracılığıyla isteğe bağlı ve canlı eğitim web seminerleri sunar ve gerçek zamanlı bir hizmet durumu sayfasına sahiptir.

Güvenlik açısından, RingCentral, özellikle şeffaflık söz konusu olduğunda, kolayca en iyi platformlardan biri olarak sıralanır.

Üçüncü taraf güvenlik testi ve uyumluluğu, (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16) uçtan uca şifreleme ve ağ yedekliliğini içeren yedi katmanlı bir stratejiye sahiptir. SSO ve iki faktörlü kimlik doğrulamanın yanı sıra güçlü yönetici kontrolleri mevcuttur.

%99,999 garantili çalışma süresi ile RingCentral kullanıcıları her ay şehir merkezinde 30 saniyeden daha az zaman geçirecekler.

Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral MVP, aylık veya yıllık olarak ödenebilen, kullanıcı başına aylık 14.99$-49.99$ arasında değişen dört ücretli plan sunar. Ek yerel telefon numaraları, (4,99$/kullanıcı/ay) özel numaralar (30,00$ ücret/numara) ve yüksek hacimli SMS gibi eklentilerin yanı sıra 15 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Aşağıdaki tablo, en yaygın seçim olan 2-20 kullanıcı için fiyatlandırma ve planları gösterir (999+ kullanıcı mevcuttur.)

Karar

RingCentral MVP, uzak temsilcilerin konum veya cihazdan bağımsız olarak birbirleriyle ve istemcilerle bağlantı kurmasını kolaylaştırır, yanlış iletişimi önler ve gelişmiş çağrı işleme ve yönlendirme stratejileri sayesinde ilk temas çözüm oranlarını artırır.

Ekip işbirliği özellikleri kıskanılacak ve şüphesiz çalışan katılımını ve üretkenliği artıracaktır. Bununla birlikte, kurum içi ekipler, aşırı sayıda işbirliği yetenekleri karşısında bunalmış hissedecekler ve yalnızca bire bir ekipte çalışıyorlarsa kazandıklarından daha fazla zaman kaybettiklerini görebilirler.

GoToConnect: Yüksek Bir Çağrı Hacmini Yönetmek İçin Özelleştirilebilir Çözümlere İhtiyaç Duyan Küçük Ekipler İçin

LogMeIn tarafından GoToConnect, birleşik bir arayüzde sesli arama, görüntülü iletişim ve mesajlaşma sunan bir bulut telefon sistemidir. Numara taşıma gibi yerel, ücretsiz ve özel numaralar da mevcuttur.

Bir iş telefonu çözümüne ihtiyaç duyan mevcut GoTo evren kullanıcıları (GoToWebinar, GoToMeeting, vb.) gibi, en fazla 25 çalışandan oluşan uzak veya karma küçük ekipler GoToConnect'ten en iyi şekilde yararlanacaktır.

Onu Ayıran Nedir?

GoToConnect 100'den fazla çağrı merkezi yönetim özelliği sunar, ancak en iyilerinden biri Arama Planı Düzenleyici aracıdır.

Bu canlandırıcı, kullanımı kolay çağrı akışı yönetimi aracı, kullanıcıların gelişmiş çağrı yönlendirme, yönlendirme, bekleme ve çok seviyeli IVR stratejileri oluşturmasına olanak tanır. Hepsinden iyisi, GTC sınırsız otomatik operatör ve alt menüler sunarak, kullanıcıların aracıları ücretsiz tutacak özel self servis menülerle çok daha spesifik olmalarını sağlar.

GTC, diğer sağlayıcılarla karşılaştırıldığında çok az sayıda üçüncü taraf entegrasyonuna sahip olsa da, açık kaynak API'leri ve SDK'ları ile mükemmel ve aktif bir geliştirici topluluğuna sahiptir. Bu, yüksek düzeyde özelleştirmeye izin verir.

Her zaman açık görsel bildirimler, son kişiler listesi ve kullanıcıların tüm mevcut park edilmiş aramaları, son sohbet konuşmalarını ve favori kişileri her zaman görmelerini sağlayan sezgisel bir kenar çubuğu gibi özellikler sayesinde kullanım kolaylığı da burada bir önceliktir. Etkinlik Akışı, kanaldan bağımsız olarak tüm son etkinlikleri tek bir arayüzde düzenler (aşağıdaki resme bakın.) Kullanıcılar ayrıca son etkinlikleri kanala göre ayırarak yapılacak işleri ve takipleri takip etmeyi daha da kolaylaştırır.

Ağ Güvenilirliği ve Müşteri Desteği

Unfortunately, it's difficult to find much information about GoToConnect customer service and support.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Fiyatlandırma ve Planlar

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Fiyatlandırma ve Planlar

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

Sabit hatlı muadillerinden farklı olarak, bulut telefon sistemleri her büyüklükteki işletme için planlara sahiptir ve şirketlerin paketlenmiş hepsi bir arada hizmetler veya bireysel olarak satın alınabilen alakart özellikler arasında seçim yapmasına izin verir.

Ancak iş bulut iletişiminin dezavantajları nelerdir?

Aşağıdaki tablo, bulut tabanlı bir telefon sisteminin artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

En İyi Bulut Telefon Sistemlerine İlişkin Ek Kaynaklar

En iyi bulut telefon sistemi sağlayıcılarından bazılarına ilişkin bu genel bakış sayesinde, hangi platformların işletmeniz için en uygun olduğu konusunda daha iyi bir fikre sahip olacaksınız.

bulut telefonu sağlayıcıları, bir işletme sahibi olarak, bulut tabanlı bir platforma geçiş yapmanın veya mevcut sanal telefon sisteminizi veya çağrı merkezinizi yeniden değerlendirmenin zamanı geldi.

Gerçek müşterilerden gelen incelemeler, tam maliyet dökümleri ve daha fazlası dahil olmak üzere, bu gönderide bahsettiğimiz sanal telefon sistemi sağlayıcıları hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz?

Business VoIP Buyer's Guide'a göz atın veya Vonage - RingCentral ve RingCentral - Nextiva gibi en iyi sağlayıcılarla ilgili daha ayrıntılı kafa kafaya karşılaştırmalarımızı okuyun.

Bulut Telefon Sistemi SSS'leri

Aşağıda, bazı yaygın bulut telefon sistemi SSS'lerini yanıtladık.