2023'te Potansiyel Müşteri Yaratmak için En İyi Soğuk Arama Yazılımı

Temsilcilerin müşterilerle ve olası satışlarla iletişim kurması için mevcut tüm seçeneklerle, soğuk arama modası geçmiş bir teknik gibi görünebilir.

Ancak, duymuş olabileceğinizin aksine, bu sosyal yardım yöntemi potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın hala geçerli bir yoludur. Araştırma ve araştırma ile birleştirildiğinde satış temsilcileri, ürün veya hizmetleriyle gerçekten ilgilenen nitelikli potansiyel müşterilerle temasa geçmek için soğuk aramaları kullanabilir.

Bu sosyal yardım stratejisinin işletmeniz için işe yarayacağına karar verdiyseniz, temsilcilerinizin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tüm araçlara sahip olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Soğuk arama yazılımının devreye girdiği yer burasıdır.

Bu tür yazılımların ne olduğunu, hatta yasal olup olmadığını, bir sistemde hangi özellikleri aramanız gerektiğini ve soğuk arama sistemleri için bakmanız gereken bazı önerileri öğrenmek için okumaya devam edin.

Soğuk Arama Yazılımı Nedir?

Soğuk arama yazılımı, satış ekibinizin verimli bir şekilde soğuk arama yapmasına, müşteri adaylarını yönetmesine ve arama performansına göre satış etkinliğini ölçmesine olanak sağlayan bir yazılımdır.

Genellikle, giden iletişim merkezlerinde kullanılan daha geniş bir çağrı merkezi teknolojileri paketinin kullanım durumlarından biridir. Ancak CRM entegrasyonu ve otomatik arama yetenekleri gibi satış temsilcilerinizin hayatını kolaylaştırmak için tasarlanmış özellikler, onu karma iletişim modelleri için genel iletişim yazılımlarından ayırır.

Soğuk Aramanın Yasal Tarafı

Amerika Birleşik Devletleri'nde, Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA), üçüncü taraflarca oluşturulan müşteri adaylarına giden aramaları yönetir. TCPA kapsamında, arayan kişi aramanın alıcısından yazılı izin almadıkça cep telefonlarına arama yapmak için otomatik çeviricilerin kullanılması yasaktır.

Ayrıca, mal veya hizmet satanların FTC'nin Arama Yapma Kaydındaki numaralarla iletişim kurması yasa dışıdır. Aşağıda, Arama Yapma listesindeki numaraları arayabilen kişilerin kısa bir listesi bulunmaktadır:

• Siyasi kuruluşlar
• hayır kurumları
• Telefon eksperleri
• Bir tüketici ile mevcut bir iş ilişkisi olan şirketler.

Arama Yapma listesindeki bir numarayı kasten arayanlar çok büyük para cezalarına tabi olabilir (ihlal başına 43.280 ABD dolarına kadar). Bu nedenle, yanlışlıkla kayıt defterindeki numaralarla iletişim kuran işletmeleri korumak için bir "güvenli liman" olsa da, TCPA uyumlu bir sisteme yatırım yapmak sizin yararınızadır.

ABD dışında, Avustralya, Birleşik Krallık, Yeni Zelanda, Hindistan ve Singapur dahil olmak üzere birçok başka ülkede DNC listeleri vardır. Ancak, bunları ihlal etmenin sonuçları ülkeye göre değişir. Daha spesifik bilgi için, bu yararlı infografik, birkaç büyük ülke ve bölgedeki telefonla pazarlama yasalarını özetlemektedir.

En Popüler Soğuk Arama Özellikleri

Bu tür bir yazılımı ekibiniz için yararlı bir araç olarak kullanmak istiyorsanız, birkaç ana özellik aramalısınız. Sonuç olarak, bu özelliklerin her biri ekibiniz için müşteri adaylarıyla iletişim kurmayı daha kolay ve daha verimli hale getirmelidir.

Otomatik Arama

Otomatik çevirici yazılımı, ekibinizin arama listelerini hızlı ve verimli bir şekilde gözden geçirmesine yardımcı olabilir. Bu alanda potansiyel müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek çeşitli uygulama türleri vardır. Yazılım seçeneklerinizi değerlendirirken güç, tahmine dayalı veya aşamalı çevirici gibi terimleri arayın.

En azından, yazılımınızın tıkla ve çevir özelliğine sahip olması gerekir, böylece ekip üyeleriniz telefon numaralarını manuel olarak girerek zaman kaybetmek zorunda kalmazlar.

Başka bir profesyonel ipucu: temsilcilerinizin önceden kaydedilmiş sesli mesajlar bırakabilmesi için telesekreter algılama özelliği de sunan bir soğuk arama sistemi düşünün.

CRM'inizle Entegrasyon

Soğuk çağrı sistemleri, satış temsilcilerinizin daha başarılı olmasına yardımcı olmayı amaçladığından, diğer satış araçlarınızla uyumlu olması önemlidir. Bu nedenle, CRM'inizle entegrasyon, satış başarısı için çok önemlidir.

Müşteri adayını aramak için en iyi zamanın, ürününüzle ilgilendikten sonraki ilk 50 dakika olduğu düşünülürse, onları mümkün olan en kısa sürede aradığınızdan emin olmak için sistemleriniz birlikte çalışmalıdır. CRM'inizle entegrasyon, müşteri adaylarının sisteminize ne zaman girdiğini izlemenize ve bilgilerini satış temsilcilerinize göndermenize yardımcı olabilir, böylece onları müşteri olarak kilitleme olasılığınız artar.

Arama kaydı

Aramaları kaydetme yeteneği, herhangi bir satış ekibi için önemlidir. Kayıtlı aramaları yeni ekip üyelerini eğitmek, olası bir aday hakkındaki bilgileri doğrulamak ve ekibinizin kaliteli aramalar yapmasını sağlamak için kullanabilirsiniz. Son olarak, TCPA uyumluluğunuz hakkında sorgulanırsanız, sizi yasal olarak desteklemek için arama kayıtlarınızı kullanabilirsiniz. Bu amaçla arama kayıt yazılımını da kullanabilirsiniz.

Arama Analizlerine Erişim

Satış ekibinizin verimliliğini ve etkililiğini anlamak istiyorsanız arama analitiğine dalmak önemlidir. CRM ölçümleri aracılığıyla satış etkinliğini müşteri adaylarınıza bağlayabilirsiniz, ancak arama analitiği bu tür telefon aramalarının genel başarısını değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Arama kayıtlarıyla birleştiğinde, senaryolarınızın başarısını veya farklı ekip üyelerinizin potansiyel müşterilere satış yapma tekniklerini değerlendirebilirsiniz.

Randevu Ayarlama Yetenekleri veya Takvim Entegrasyonu

Takvim entegrasyonu veya randevu ayarlama özellikleri, bu tür bir araç için olmazsa olmaz değildir. Ancak potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak başka bir zaman kazandıran önlemdir. Özellikle ekibiniz, satış uzmanlarınıza iletilmeden önce lider niteleyicilere güveniyorsa, ekip üyeleri için randevu ayarlayabilme özelliği, takip görüşmeleri planlarken ekibiniz ve müşterileriniz için sorunsuz bir deneyim yaratmanıza yardımcı olur.

En İyi Soğuk Arama Yazılımı

Artık bir sistemde ne aradığınıza dair bir fikriniz olduğuna göre, muhtemelen sizin için doğru olanı aramaya dalmaya hazırsınız. Aşağıda en popüler sistemlerden birkaçı bulunmaktadır.

1. Telefonum

Myphoner, sisteminizde liste segmentleri oluşturmanıza izin vererek satış uzmanlarının müşteri adaylarını izlemesine ve düzenlemesine yardımcı olur. Müşteri adaylarıyla mümkün olan en iyi zamanda iletişim kurmak için temsilciler için akıllı kuyruklar oluşturur, böylece listelerindeki kişilerle en iyi şekilde iletişim kurma şansına sahip olurlar.

Müşteri adaylarıyla birden çok kez iletişim kurarak spam göndermediğinizden emin olmak için sisteminizdeki kişileri de tekilleştirir. Bu, iki farklı temsilcinin aynı satış konuşmasıyla bir müşteri adayını aramasını engeller. Temsilcilerinizin potansiyel müşteriler hakkında her zaman en güncel bilgilere sahip olduğundan emin olmak için Myphoner ayrıca kapsamlı müşteri profilleri ve iletişim kayıtları oluşturmak için CRM'nizle entegre olur.

• Fiyatlandırma
  Myphoner, kullanıcı başına aylık 16,00 ABD dolarından başlar. Bununla birlikte, gelen arama yönetimi gibi daha gelişmiş özelliklere erişim, yalnızca koltuk başına aylık 25 ABD dolarından başlayan "Artı Plan"larında mevcuttur.
• Myphoner'a kim bakmalı?
  Fiyatlarını listeleyenler arasında, Myphoner açık ara en uygun fiyatlı sistemdi. Başlangıç ​​paketlerinden daha gelişmiş özellikler içeren ikinci kademe "Artı Plan" bile, listemizdeki diğer birçok sistemin başlangıç ​​maliyetlerinden daha ucuzdu. Bütçeyle güçlü yazılıma ihtiyaç duyan küçük ekipler, uygun maliyetli özellik teklifleri için Myphoner'a bakmalıdır.

2. gong

Gong, müşteri etkileşimlerini kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek için konuşma zekasını kullanan bir arama yazılımıdır. Özellikle satışa odaklanan Gong uygulaması, verileri kaydetmek, yazıya dökmek ve ayıklamak için müşteri temas noktalarını (ses, görüntülü toplantılar, SMS, e-posta, kişiler, etkileşim yazılımı ve CRM sistemleri) entegre eder. 70'ten fazla dili anlayan ve konuşan gelişmiş yapay zekayı kullanan Gong, bu müşteri etkileşimlerini temel konular, tartışılan sorular, eylem öğeleri ve ilişki ayrıntıları açısından analiz eder.

Gong, yapılacaklar listelerini ve riskleri belirleyerek koçluğu, denetimi ve temsilci geri bildirimini iyileştirmek için önerilerde bulunur. Tarayıcıda, masaüstünde ve mobilde bulunan Gong uygulaması kontrol paneli, müşteri anlaşmalarını, kazanma/kayıp oranını, olası satış geliştirme aşamalarını ve her anlaşmanın veya potansiyel müşterinin etkinlik zaman çizelgesini izler ve düzenler.

• Fiyatlandırma
  Çoğu rakipten daha pahalı bir seçenek olan Gong, kullanıcı başına 100 ABD Dolarından başlayan aylık aboneliğe ek olarak başlangıçta 5000 ABD Doları temel fiyat alır. Aylık aboneliğiniz daha aktif koltuklarla daha ucuza gelir. Gong, her biri farklı özellik seçeneklerine sahip birden çok lisans türü sunar.
• Gong'a kim bakmalı?
  Gong, dönüşüm hattının farklı aşamalarında potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler karışımı olan satış odaklı ekipler için en iyi sonucu verir. Gong, bunalmış süpervizörleri daha eyleme geçirilebilir geri bildirim vermeleri için verilerle güçlendirerek, temsilcilerinin sayıca amirlerinden büyük ölçüde daha fazla olduğu satış ekipleri için özellikle iyi çalışır.

3. VanillaSoft

VanillaSoft, ekiplerin yüksek hacimli müşteri adaylarını yönetmesine yardımcı olur. Müşteri adayı puanlama özelliklerini kullanarak müşteri adaylarını geldikleri anda değerlendirmek için özel formüller oluşturabilirsiniz, böylece temsilcilerinizin önce en yüksek öncelikli müşteri adaylarıyla konuşmasını sağlayabilirsiniz. Okunması kolay gösterge panoları, ekibinizin performansını bir bakışta izlemenize yardımcı olarak hem arama etkinliğini hem de satış başarısını ölçer.

VanillaSoft, hem aşamalı hem de önizleme arama seçenekleri sunar. Bu otomatik arama özellikleri, ekibinizin kişi bilgilerini aramasına gerek kalmadan görüntülemesine olanak tanır. Ayrıca, tıkla ve ara özellikleriyle manuel arama yapmaktan da kaçınacaklar. VanillaSoft ayrıca sigorta, bağış toplama ve yüksek öğrenim dahil olmak üzere çok sayıda sektöre özel çözüm sunar.

• Fiyatlandırma
  VanillaSoft'un temel satış etkileşim platformu, kullanıcı başına aylık 80 ABD dolarından başlar ve ek özellikler için artar. Ücretsiz deneme sürümü, altı kullanıcıya kadar erişim sunar ve tüm özelliklere erişim içerir.
• VanillaSoft'a kimler bakmalı?
  VanillaSoft'un başlangıç ​​fiyatı, listemizdeki diğer sistemlere göre oldukça yüksek. Bununla birlikte, sistemi, büyük hacimli olası satışları ve müşterileri arayan ekipler için özel olarak yapılmış yerleşik bir CRM'ye sahiptir. Sonuç olarak, iki ayrı sisteme yatırım yapmaktan kaçınarak paradan tasarruf edebilirsiniz. VanillaSoft'un daha yüksek başlangıç ​​maliyetlerini karşılayabilen ve satış verilerini yerel CRM'ye taşımak isteyen ekipler, erişim ihtiyaçlarını karşılamak için bu sistemi incelemelidir. Potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri doğru satış görevlisine aktaran müşteri adayı niteleyicilerle çalışıyorsanız, VanillaSoft'un randevu ayarlama özellikleri uzun vadede ekibinize zaman kazandırabilir.

4. Toki

Toky'nin bulut tabanlı sistemi, müşteri profillerine gerçek zamanlı güncellemeler ve bilgiler sağlamak için halihazırda kullandığınız birçok araçla entegre olur. Arama yönlendirme özelliği, temsilcilerin hareket halindeyken aramaları yanıtlamasına olanak tanır, böylece bir müşteri adayıyla temasa geçme fırsatını asla kaçırmazlar. Güçlü çevirici, temsilcilerin doğru zamanda doğru müşteriye ulaşmasına yardımcı olmak için arama kampanyaları etrafında iş akışları oluşturma yeteneği sağlar.

Müşteri adaylarınızı kampanyalara göre segmentlere ayırmanın yanı sıra, çağrı yönetimini daha verimli hale getirmek için müşteri temsilcilerinizi de gruplandırabilirsiniz. Son olarak, Toky, aracı eğitimine ve çağrı komut dosyalarına bağlı kalmaya yardımcı olacak şekilde, aracı çağrılarını gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır.

• Fiyatlandırma
  Toky, temsilci başına aylık 20 dolardan başlar. Başlangıç ​​planıyla, güçlü çevirici ve arama kayıtları gibi çeşitli alakart özellikler için bunları ne sıklıkta kullandığınıza bağlı olarak ücretlendirileceksiniz. Daha yüksek maliyetli planlarda, bu özelliklerin kullanımı sistemin taban fiyatına dahildir.
  
• Toky'ye kim bakmalı?
  Küçük ekipler veya tek kişilik ekipler, temel planına başlamak için minimum bir aracı gerektirmediği için Toky'ye bakmak isteyebilir. Başlangıç ​​maliyeti, bu listedeki diğer sistemlere kıyasla daha düşüktür. Bununla birlikte, başlangıç ​​planındaki belirli gelişmiş özellikler için hacme dayalı fiyatlandırma, daha küçük ekiplerin maliyetini artırabilir.Toky'nin Hubspot, Salesforce ve Slack gibi birçok popüler iş çözümüyle entegrasyon yeteneği, en büyük satış noktası olabilir. Diğer tüm araçlarınızla iyi çalışan bir yazılım istiyorsanız, Toky bir göz atmaya değer olabilir.

5. Halka Merkez

RingCentral, iletişim yazılımında büyük bir isimdir, bu nedenle en iyi sistemler listemizde yer alması muhtemelen sizi şaşırtmamıştır. Giden satış ve servis için özel olarak oluşturulmuş Engage Voice çözümü, manuel, önizleme, aşamalı ve tahmine dayalı olmak üzere farklı arama türleri sunar. Temsilcilerinizin üzerinde çalıştıkları kampanya türlerine göre kullanabilecekleri arama türlerini özelleştirebilirsiniz.

Her müşteri adayına özel çağrı metinleri oluşturarak hem aracı hem de müşteri adayı deneyimini daha da özelleştirebilirsiniz. Entegrasyon pazarına ve API'sine erişimle, RingCentral'ı zaten kullanmakta olduğunuz sistemlere bağlayabilirsiniz.

• Fiyatlandırma
  RingCentral, fiyatlandırmasını sitesinde listelemez. Bununla birlikte, iletişim pazarındaki konumu ve geniş özellik yelpazesi göz önüne alındığında, maliyetinin bu listedeki diğer sistemlere göre daha yüksek olacağını tahmin ediyoruz. Farklı ihtiyaçları olan işletmelere hizmet vermek için farklı özellikler içeren çeşitli paketler sunar.
  
• RingCentral'a kimler bakmalı?
  RingCentral, iletişim pazarında kesinlikle bilinen bir varlıktır. Dünya çapında 400.000'den fazla müşterisiyle, uluslararası erişime sahip kanıtlanmış bir sistemle çalışmak isteyenler RingCentral'a bakmalıdır. kampanyaları birçok farklı potansiyel müşteri türü için özelleştirmesi gereken daha büyük işletmeler ve ekipler için uygundur. Kuruluşunuzun maliyetlerinin ne olabileceğini tahmin etmek için RingCentral'ın diğer tekliflerine daha fazla göz atabilirsiniz.

6. Telefonla arama

Aircall, kendisini "CRM'nizin en iyi dostu" olan bir sistem olarak pazarlar. Diğer sistemlerle çeşitli entegrasyonları sayesinde otomatik iş akışları oluşturabilir ve çağrıları kaydedebilirsiniz. Bu süreçleri daha az manuel hale getirmek, temsilcilerinizin çağrı listelerinden daha hızlı geçmesine yardımcı olurken gerekli tüm müşteri adayı bilgilerini kaydetmeye devam eder. Aircall'ın güçlü arama ve tıkla ve çevir özellikleri, temsilcilerin ilgili kişilerle daha verimli bir şekilde iletişim kurmasına da yardımcı olacaktır.

Aircall'ın analitiği, zaman kazandıran özelliklerinin ekibinizin satış başarısına tam olarak ne kadar katkıda bulunduğunu görmenize yardımcı olacaktır. Ekip trendlerini izleyebilir, ayrıca iyileştirme için hala yer olduğunu görmek için bireysel performansa daha ayrıntılı bir şekilde bakabilirsiniz.

• Fiyatlandırma
  Aircall, en az üç kullanıcıyla kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlar. Tüm planlara Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde sınırsız arama dahildir. Bununla birlikte, Aircall'ın daha gelişmiş özelliklerine erişmek istiyorsanız, kullanıcı başına aylık 50 ABD dolarından başlayan ve aynı zamanda en az üç kullanıcı gerektiren ikinci kademe “Profesyonel” plana bakmanız gerekir.
• Aircall'a kim bakmalı?
  Aircall'ın otomatikleştirilmiş iş akışlarına ve orta yollu fiyatlandırmaya verdiği önemle, aramaları daha verimli yapmak isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler Aircall'ı düşünmek isteyebilir. Tüm planlarına ABD ve Kanada içinde sınırsız aramaları dahil etmesi, arama ücretlerinden tasarruf etmek isteyen Amerikalı ve Kanadalı şirketler için de bir teşvik olabilir.

Size Uygun Soğuk Arama Çözümünü Bulun

Soğuk arama yazılımı, müşteri adaylarıyla daha iyi etkileşim kurmanıza, satışları artırmanıza ve farklı ülkelerde telefonla pazarlamayla ilgili çeşitli kurallara uymanıza yardımcı olabilir. Sunduğu araçlar paketi temsilcilerinize zaman kazandıracak, bu da müşteri adaylarınıza kaliteli aramalar yapmak için daha fazla zaman harcayacakları anlamına gelir.

Size uygun bir sistem bulmak istiyorsanız, çağrı merkezi yazılım dizinimizde bulunan diğer seçeneklere göz atın. Giden aramalarda uzmanlaşan ve bu kılavuzda açıklanan temel özellikleri sunan sistemleri arayın.

Soğuk Arama SSS