Comcast Business VoiceEdge®: 2022 Fiyatlandırması, Özellikleri ve Planları

POTS'tan VoIP'ye geçiş yapmaya hazır mısınız?

Artan esnekliğe, iyileştirilmiş ses kalitesine ve daha düşük işletme maliyetlerine ek olarak VoIP, ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olan ölçeklenebilirlik ve özellikler sunar.

Comcast Business VoiceEdge telefon sistemi, uyumlu donanım, gelişmiş üçüncü taraf entegrasyonları ve arama kuyruğu, otomatik görevliler ve patentli Be Anywhere teknolojisi gibi özelliklerle birlikte gelir.

Comcast Business VoiceEdge iş telefonu çözümü için fiyatlandırma, kullanıcı deneyimi ve daha fazlası hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

İçindekiler:

• Comcast Business VoiceEdge nedir
• Comcast VoiceEdge Fiyatlandırması
• Business VoiceEdge Özellikleri
• VoiceEdge Entegrasyonları
• Comcast İş Telefonları
• VoiceEdge Kullanıcı Deneyimi
• En İyi VoiceEdge Alternatifleri Nelerdir?

Comcast Business VoiceEdge nedir?

Comcast Business VoiceEdge, kullanıcıların Wi-Fi ve Ethernet İnternet bağlantısı üzerinden arama yapmasına ve almasına olanak tanıyan bir bulut PBX iş telefonu sistemi ve birleşik iletişim çözümüdür.

Modernleştirilmiş platformu, müşteri hizmet kalitesini iyileştirir, daha fazla esneklik ve mobilite sunar ve gelişmiş dahili iletişim ve işbirliği için üçüncü taraf yazılım entegrasyonu sunar. Kullanıcılar ayrıca VoiceEdge deneyimlerini daha da özelleştirmek için eklenti özellikleri seçebilirler.

VoiceEdge'e VoiceEdge Masaüstü Uygulaması ile PC üzerinden, Comcast Business Mobil Uygulaması ile cep telefonları ve diğer mobil cihazlardan ve bir Google Chrome Uzantısı üzerinden erişilebilir. Yazılım telefonu işlevine ek olarak, VoiceEdge ile uyumlu sabit sabit telefonlar kullanılabilir. (Bu yazının ilerleyen bölümlerinde Comcast masa telefonları hakkında daha fazla konuşacağız.)

Comcast VoiceEdge Fiyatlandırması

Ayrıntılı fiyatlar Comcast web sitesinde herkese açık olarak listelenmemiş olsa da araştırmamız VoiceEdge'in maliyeti hakkında daha fazla bilgi edinmemize yardımcı oldu.

Ücretsiz deneme olmamasına rağmen, Comcast 30 günlük para iade garantisi sunuyor. Ek olarak, koltuk başına bir kerelik 29,95 $ kurulum ücreti vardır. VoiceEdge ülke çapında ücretsiz ve sınırsız arama sağlar ve uluslararası aramalar 0,02 USD/dakikadan başlar.

Her koltukta bir Polycom 250 telefon bulunur ve minimum 5 koltuk gereklidir.

Tüm VoiceEdge müşterilerinin Comcast ile genellikle en az iki yıllık bir sözleşme imzalaması gerektiğini unutmayın. Sözleşme sona erene kadar kalan aylık ücretlerin %75'ine eşit bir erken fesih ücreti vardır.

Ücretli eklenti özellikleri arasında ek sesli posta kutuları, 25 adede kadar çağrı kuyrukları ve temsilci durumu güncellemeleri/varlık göstergeleri ve gelişmiş çağrı dağıtımı gibi işlevler için bir resepsiyonist konsolu bulunur.

Maliyet, koltuk sayısına bağlıdır ve aşağıdaki katmanları takip eder:

Diğer UCaaS sağlayıcılarıyla karşılaştırıldığında, bu, özellikle VoiceEdge'in arama kaydı ve yerel sohbet mesajlaşma gibi birçok standart İnternet Protokolü Üzerinden Ses özelliğinden yoksun olduğu düşünüldüğünde, maliyet yelpazesinin en üst noktasındadır. Bu özelliklere erişmek için, bazıları ücretli planlar da gerektiren üçüncü taraf yazılımlarla entegre olmanız gerekir.

Ücretsiz bir fiyat teklifi almak için doğrudan Comcast ile iletişime geçin.

Business VoiceEdge Özellikleri

VoiceEdge, müşteri çözüm sürelerini kısaltmak ve aramayı terk etme oranlarını azaltmak için tasarlanmış çeşitli VoIP telefon arama özellikleri sunar.

Burada, aşağıdakiler gibi en iyi özellikleri özetleyeceğiz:

• Sesli Arama
• Masaüstü ve Mobil Uygulamalar
• sesli mesaj
• Çağrı Kuyrukları ve Arama Grupları
• Oto Görevlisi ve Resepsiyonist Konsolu

Sesli Arama

Her VoiceEdge koltuğu, belirli bir aylık ücret karşılığında gelen ve giden yerel ve uzun mesafeli aramanın yanı sıra bir Doğrudan Dahili Arama (DID) iş numarasıyla birlikte gelir. Tüm kullanıcılar ayrıca bir dizin listesiyle birlikte ücretsiz ve uluslararası arama yeteneklerine sahiptir.

Comcast'in “Be Anywhere” özelliğinin bir parçası olarak bir kullanıcıya maksimum 10 işletme numarası ve/veya dahili numara atanabilir. Bu, her kullanıcının akıllı telefonlar, masa telefonları veya ev telefonu numaraları gibi çeşitli ağ uç noktaları belirlemesine ve nerede olurlarsa olsunlar yönlendirilmiş iş aramaları yapmalarına ve almalarına olanak tanır.

VoiceEdge, birkaç arama yönlendirme ve arama aktarma yolu sunar. Kullanıcılar, belirli bir sayıda çalma süresi içinde telefona cevap verilmezse, bir tarafın telefonu meşgulse, aramaların başka bir numaraya veya temsilciye yönlendirilmesini seçebilir veya kendi seçici arama yönlendirme kriterlerini belirleyebilir.

Kullanıcılar, önemli bir arama geldiğinde masaüstü bilgisayarlarına veya akıllı telefonlarına otomatik, gerçek zamanlı bir e-posta bildirimi gönderen "çağrı bildirimi" özelliğinden de yararlanabilirler. Öncelikli uyarı özelliği, bir e-posta bildirimi göndermez, bunun yerine tetikler. önceden belirlenmiş arayanlar temsilciyle iletişime geçtiğinde belirli bir arama zil sesi veya ses seviyesi.

Temel arama günlükleri, aracıların ve yöneticilerin son aranan, cevapsız ve alınan 20 telefon aramasını incelemesine olanak tanır.

Sistem ayrıca 50 katılımcıya kadar sesli konferansa da izin verir. Kullanıcılara bir katılımcı listesi gösterilir. Moderatörler, sessize alma, katılımcı ekleme/çıkarma ve sessize alma gibi sesli konferanslar için toplantı sahibi denetimlerine sahiptir.

Ek sesli arama özellikleri şunları içerir:

• Kör ve sıcak çağrı transferleri
• Otomatik geri aramalar
• Görüşme beklemede
• Çağrı engelleme ve çağrı engelleme
• müzik tutun
• Çağrı park etme
• 100 numaraya kadar iki basamaklı kod hızlı arama, 8 numaraya kadar tek basamaklı hızlı arama kodları
• 35 telefona kadar eşzamanlı arama özelliği
• Beni Bul/Beni Takip Et
• Bas konuş interkom
• Son numarayı tekrar arama
• Rahatsız etmeyin
• Seçici çağrı kabulü ve reddi
• Meşgul lamba alanı

VoiceEdge Masaüstü ve Mobil Uygulamalar

Cloud Solutions Marketplace'ten Business VoiceEdge Masaüstü Uygulaması, masaüstü bilgisayarlar için ücretsiz, tarayıcı tabanlı bir birleşik iletişim panosudur.

Kullanıcıların bilgisayarlarından arama yapmasına, almasına ve yönetmesine olanak tanıyan bir yazılım telefonu uygulamasıdır. Masaüstü Uygulaması, üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla görüntülü arama yapmak/almak için kullanıcı dostu bir yol sunar. Self servis portal, parola sıfırlama, erişim düzeyi kısıtlaması, kişisel özellik yönetimi ve daha fazlası gibi özellikler sağlayarak ayarları yönetmeyi basitleştirir.

Mobil cihazlar için Comcast Business Uygulaması, Android ve Apple Mac iOS cihazlarıyla uyumludur. Kullanıcıların aramaları mobil cihazlarına yönlendirmesine, cevapsız aramalar ve yeni sesli mesajlar için akıllı telefonlara gerçek zamanlı push bildirimleri göndermesine ve kullanıcıların sesli mesajları cep telefonlarında dinlemelerine olanak tanır.

Mobil uygulama ayrıca, arama alıcısının temsilcinin iş arayan kimliğini görmeye devam etmesini sağlarken kullanıcıların giden aramalar yapmasına da olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca mobil cihazlarda şirket rehberlerine erişebilir ve son aramaları görebilir.

sesli mesaj

VoiceEdge'in Birleşik Mesajlaşma sistemi, aracılara ulaşamayan veya otomatik olarak sesli mesaj kutusuna yönlendirilen arayanlar için özelleştirilebilir, önceden kaydedilmiş mesajları destekler.

Gelen arayanlar, sesli mesajı ayrılmadan önce inceleyebilir ve gerekirse yeni bir mesaj kaydedebilir. Ayrıca, daha uzun bir sesli mesaj kesilmek üzereyse bir uyarı tonu alacaklardır.

Sesli postadan e-postaya, sesli mesajları bir temsilcinin gelen kutusuna sesli ek, bildirim veya görsel sesli posta dökümü olarak otomatik olarak gönderir.

Çağrı Kuyrukları ve Arama Grupları

Call Queuing eklenti özelliği, daha gelişmiş arama yönlendirme yolları ve arama grupları sağlar.

Yöneticiler, belirli sorunları ele almak üzere eğitilmiş aracı arama grupları oluşturabilir, bu nedenle gelen arayanlar, kendilerine yardımcı olma olasılığı en yüksek aracılara bağlanır.

Arama grupları, ayarlanan arama kuyrukları aracılığıyla bekleme süresini de kısaltır.

Kuyruktaki arayanlar, tahmini bekleme süresi olan bir karşılama mesajı alırlar. Temsilciler, arayanın iletişim bilgileri, kuyruktaki arayanların sayısı, arayanın ne kadar süredir beklemede olduğu ve hangi arayanların en uzun süre beklemede kaldığı gibi temel bilgileri görüntüleyebilir.

Bekçi zamanlayıcıları, aracıların kuyruktaki başka bir arayana aktarılmadan önce ne kadar zamanlarının kaldığını bilmelerini sağlamak için bip sesi çıkarır.

Kullanıcılar ayrıca aşağıdakiler dahil olmak üzere farklı çağrı yönlendirme yolları ayarlayabilir:

• Eşzamanlı Çalma
• Dairesel/Yuvarlak Robin Zil Sesi
• Sıralı Zil
• Boşta Çalma (en uzun süre boşta kalan temsilciyi çalar)

Oto Görevlisi ve Resepsiyonist Konsolu

Comcast ayrıca, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) menü seçenekleri sayesinde daha fazla müşteri self servisine izin veren sanal bir otomatik görevli sunar.

Önceden kaydedilmiş mesajlar, kurumsal müşterileri tek bir tıklamayla doğru temsilciye, telefon dahili numarasına veya departmana yönlendirir. Bu otomatik mesajlar herhangi bir zamanda güncellenebilir ve kullanıcılar mesai saatleri dışında veya tatilde gelen aramalar için belirli geçici arama yönlendirme seçenekleri ayarlayabilir.

Resepsiyonist Konsolu, işleri bir adım öteye taşır ve yöneticilerin mevcut santral etkinliğini görüntülemesine olanak tanır, işaretle ve tıkla çağrı yönetimini destekler ve mevcut telefon durumunu ve alternatif telefon numaralarını gösterir. Kullanıcılar ayrıca Resepsiyonist Konsolu'ndaki çağrılar ve temsilci etkinliği hakkında not alabilirler.

VoiceEdge Entegrasyonları

VoiceEdge'de pek çok gelişmiş ekip işbirliği özelliği bulunmadığından, bir dizi üçüncü taraf yazılım entegrasyonu sunar.

En iyi entegrasyonlar şunları içerir:

• Ofis 365
• Skype Kurumsal/Microsoft Ekipleri
• Gevşek
• Zendesk
• Satış ekibi
• G Suite
• Microsoft 365
• İş için Alexa
• eComFaks
• kırbaç

Comcast İş Telefonları

VoiceEdge, Polycom 250 telefonla birlikte gelse de, kullanıcıların aralarından seçim yapabilecekleri birçok uyumlu donanım seçeneği vardır.

Aşağıdaki tablo, başlangıçta satın alınabilecek veya işletmeniz büyüdükçe artan bir aylık ücret karşılığında yükseltilebilecek mevcut en iyi ofis telefonlarını ve telefon aksesuarlarını özetlemektedir.

VoiceEdge Kullanıcı Deneyimi

Müşteri incelemeleri, VoiceEdge'in en büyük avantajının üstün müşteri eğitimi ve desteği olduğunu gösteriyor.

VoiceEdge, 7/24 canlı müşteri desteği sunar ve eğitim videoları da dahil olmak üzere sağlam bir çevrimiçi bilgi tabanına sahiptir. Daha fazla ipucu için çevrimiçi bir müşteri forumu da var. Küçük bir ücret karşılığında çevrimiçi etkileşimli eğitim seminerleri de mevcuttur; bu, ekip üyelerinin ve yöneticilerin platformu nasıl kullanacaklarını kolayca öğrenmelerine ve sektör düzenlemelerinden haberdar olmalarına olanak tanır.

Ancak VoiceEdge'in en büyük dezavantajı, özellik eksikliğidir.

Görüntülü aramalar, sohbet mesajlaşma, arama kaydetme ve yazıya dönüştürme ve SMS mesajlaşma gibi temel özellikler bile VoiceEdge'e dahil edilmediğinden, büyük ölçüde üçüncü taraf entegrasyonlarına bağlıdır. Gerçekte, VoiceEdge bir Birleşik İletişim platformundan çok, çok sayıda kullanılabilir entegrasyona sahip bir sanal iş telefonu hizmetidir.

Müşteri incelemelerinden elde edilen ek artılar ve eksiler aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

En İyi VoiceEdge Alternatifleri Nelerdir?

Daha fazla sayıda standart özelliğe ve rekabetçi bir fiyat noktasına sahip VoiceEdge alternatifleri mi arıyorsunuz?

Aşağıdaki tablo en iyi sağlayıcılardan bazılarını özetlemektedir.

Popüler kurumsal düzeyde telefon sistemleri ve kurumsal İnternet telefonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için, etkileşimli kurumsal düzeyde Ses üzerinden IP sağlayıcıları tablomuza göz atın. Burada, GoToConnect, Dialpad ve daha fazlası gibi platformların özelliklerini, planlarını, fiyatını ve kullanıcı geri bildirimlerini inceliyoruz.