7 En Zorlu VoIP Sorunları ve Onlarla Savaşmak için Çözümler

POTS'tan VoIP telefon sistemlerine geçiş yapmak, ekiplere daha fazla hareketlilik sunmanın yanı sıra her yerde iletişim maliyetlerinde %50-75 arasında tasarruf sağlar.

Özellikle uzaktan çalışmanın artması ve iş iletişim kanallarının genişlemesi göz önüne alındığında, VoIP platformlarının her zamankinden daha popüler olması şaşırtıcı değil.

IP üzerinden Ses yazılım sağlayıcıları artık gelişmiş arama özellikleri, paket servisler ve mükemmel ses kalitesi sunsa da, bu zaman zaman sorunlarla karşılaşmayacağınız anlamına gelmez.

Yaygın VoIP sorunlarının ve çözümlerinin bu dökümü, telefon hizmetini - ve akıl sağlığını - mümkün olan en kısa sürede geri yüklemenize yardımcı olacaktır.

Yaygın VoIP Sorunları:

• Sorun: Titreme
• Sorun: Yankı
• Sorun: VoIP Cihazınız Arama Yapmıyor
• Sorun: Dalgalı/Kırık Ses
• Sorun: Çağrı Bağlandığında Ses Yok
• Sorun: Bırakılan Çağrılar
• Sorun: Telefonunuz Çalmıyor

En Önemli VoIP Sorunları ve Nasıl Çözülür?

VoIP ile karşılaşabileceğiniz belirli sorunlar mevcut konumunuza bağlıdır, artık birçok kişi ağınıza, işletmenizin günlük arama hacmine ve hatta donanımınıza bağlıdır.

Ancak, sanal telefon ve düşük kaliteli aramalar söz konusu olduğunda hem kurumsal düzeyde hem de küçük işletmelerin karşılaştığı birkaç tutarlı sorun vardır.

Aşağıda, aşağıdakiler gibi iş telefonu hizmetleriyle ilgili en yaygın sorunları özetleyeceğiz:

• titreme
• Eko
• Arama yapmayan cihazlar
• dalgalı ses
• Bir arama bağlandığında ses yok
• Bırakılan aramalar
• Cihazlar çalmadığı için telefon görüşmeleri eksik

Ardından, her sorun için birkaç olası çözüm ve sorun giderme ipuçları sunacağız - bunların çoğu BT desteğine veya sağlayıcınıza ulaşmanızı bile gerektirmeyecektir.

Sorun: Titreme

(Görüntü Kaynağı)

Titreşim, VoIP telefon görüşmenizin parçalarının karışık, düzensiz veya tamamen eksik olmasına neden olarak, bir aramanın önemli bölümlerinin kaybolmasına veya anlaşılmasının imkansız hale gelmesine neden olur.

Aynı IP ağı üzerinde aynı anda seyahat eden milyonlarca veri paketi nedeniyle olur. Gecikme - bir veri paketinin hedefine ulaşması için geçen süre - bazı veri paketlerinin diğerlerinden daha erken ulaşabileceği anlamına gelir. Bu nedenle, arayanlar konuşmanın bazı bölümlerini düzensiz alacaklardır.

30 milisaniyeden uzun süren karışık aramalar, genel arama kalitesini etkileyerek, kesintilere ve bozulmalara yol açar. Sağlayıcıları değerlendirirken, gecikmeyi 20 milisaniyenin altında tutmaya çalışanlara bakın.

Titreme Çözümleri

En belirgin çözüm, İnternet bağlantınızı İnternet Servis Sağlayıcınız (İSS) aracılığıyla yükseltmeyi düşünmektir. İnternetiniz şu anda tüm bağlı cihazlarınıza güç sağlamak için yeterli bant genişliğine sahip olmayabilir.

Ağ tıkanıklığını giderdiyseniz ve sorun devam ediyorsa, kullandığınız İnternet bağlantısının türünü düşünün. Kablosuz ağlar kullanışlıdır ve genellikle temel İnternet erişimini sağlamak için yeterince güçlüdür, ancak Wi-Fi, VoIP telefonlar için ideal değildir. Ethernet internet bağlantısına geçiş yapmayı düşünün.

Eski modemler ve hatalı Ethernet kabloları da titremeye katkıda bulunabilir. Aynı şey telefonunuzun frekansı için de geçerlidir. 2,4 GHz'den yüksek olmayan bir frekansı hedefleyin.

Titreşim arabelleği yüklemek ek bir çözümdür ve İnternet bağlantınızı veya donanımınızı tamamen yükseltmekten kaçınmanıza yardımcı olabilir. Sanal telefonlara yüklendikten sonra, bu titreşim arabellekleri, bozulmayı önlemek için gelen paketlerin gecikmesine neden olur, paketleri sese dönüştüren işlemciler aracılığıyla yeniden gruplandırır.

Sorun: Yankı

(Görüntü Kaynağı)

Telefon yankılanması, arama sırasında seslerin değişen aralıklarla ve ses seviyelerinde tekrarlanmasına neden olarak konuşmayı takip etmeyi zorlaştırır.

Çoğu zaman, çağrının alıcısı, yankının çoğunu yaşayan kişidir, bu da, çoğu zaman, arayan kişinin sorunun tam olarak farkında olmadığı anlamına gelir. Genel olarak, yaklaşık 25 milisaniyelik gecikmeden sonra yankılar duyulabilir hale gelir.

Bazen yankı, konuştuğunuz kişiden gelen geri bildirimden kaynaklanırken, çoğu zaman kendi VoIP telefon sisteminizdeki bir sorundan kaynaklanır. Bir kişi bir konferans görüşmesinde telefon yankısı yaşıyor olsa bile, tüm katılımcılar için deneyimi tamamen rayından çıkarabilir.

Telefon Yankısına Çözümler

Yankıyı önlemenin ve düzeltmenin en kolay yolu, telefonunuzu hoparlörden çıkarmaktır.

Kullanışlı olmasına rağmen, hoparlörlü telefon, sesinizin konuşma boyunca birden fazla mikrofon ve hoparlör aracılığıyla iletilmesi anlamına gelir. Bu, özellikle akıllı telefonlarda yaygın bir sorundur. Yankıyı duymayan herkese telefonunun hoparlörünü veya mikrofonunu kapatmasını söyleyin.

Mevcut telefon kulaklığınızda da bir sorun olabilir. Bunu test etmek için, ahizeniz ve kulaklığınız ile bir arama yapın ve yankının yalnızca kulaklığı kullanırken oluşup oluşmadığına bakın. Eğer öyleyse, değiştirme zamanı.

Titreşimde olduğu gibi, yankıya da hatalı bir internet bağlantısı neden olabilir. Mevcut bant genişliği düzeyinizin yeterli olup olmadığını değerlendirmek için bir İnternet hız testi çalıştırmanızı öneririz.

Elektromanyetik parazit aynı zamanda bir telefon yankısına da yol açabilir.

Bu, cihazlarınızı diğer birçok elektronik cihaza çok yakın yerleştirdiğinizde olur. Örneğin, arama yaparken akıllı telefonunuzu dizüstü bilgisayarınızın üstüne yerleştirirseniz, her iki cihazın da büyük elektrik alanları olduğundan, muhtemelen düşük kaliteli aramalar yaşarsınız.

Son olarak, kulaklığınızı kontrol etmenin yanı sıra duvar jaklarınızın, Ethernet kablolarınızın ve kablolarınızın hasar görmediğinden, bükülmediğinden veya ıslanmadığından emin olun.

Sorun: VoIP Cihazınız Arama Yapmıyor

(Görüntü Kaynağı)

Bazen, VoIP platformunuz, bağlantı kurulamaması veya ekranda/arayüzde bir “X” görüntülenmesi nedeniyle giden aramalar yapmanıza izin vermeyebilir.

Özellikle bir çağrı merkezi işletiyorsanız, bu, sorun çözülene kadar işinizin kapanmasına neden olur.

Arama Yapamama Çözümleri

SIP ALG — Oturum Başlatma Protokolü Uygulama Katmanı Ağ Geçidi — buradaki olası suçludur.

Çoğu yönlendiricide bulunmasına rağmen, VoIP kullanıcıları için büyük sorunlara neden olabilir. Bu olduğunda, dahili ağ ve VoIP trafiğini bozan güvenlik duvarları nedeniyle iki yönlendirici paketleri işleyemez ve iletemez.

Bunu düzeltmek için SIP ALG'yi kapatmanız gerekir.

Bu işe yaramazsa, VoIP telefonlarınızı bir Sanal Yerel Alan Ağı (VLAN) üzerinde yeniden konumlandırmayı deneyin.

Sorun: Dalgalı/Kırık Ses

(Görüntü Kaynağı)

Dalgalı ses ve ses, aramanın bağlantısı tamamen kesilmese de, bazı kelimelerin kesildiği ve seslerin kesilip kesilmeye devam ettiği anlamına gelir.

Bir tünelden geçiyormuşsunuz gibi gelebilir ve yalnızca diğer kişinin söylediği her üç kelimeyi duyarsınız. Aynı zamanda bu listedeki en yaygın VoIP sorunlarından biridir.

Kesintili/Kırık Ses Çözümleri

Kesintili sese yanıtınız, araya girip çıkanın siz olup olmadığına veya diğer kişinin olup olmadığına bağlıdır.

Diğer kişinin araya girip çıktığını duyabiliyorsanız, indirme bant genişliğiniz yetersizdir ve bunun tersi de geçerlidir.

Her iki durumda da, buradaki ana suçlu paket kaybıdır. Paket kaybı, iletilen daha küçük veri parçaları başarılı bir şekilde aktarılmadığında meydana gelir. Bunun nedeni ağ gecikmesi ve kararsızlığı, bant genişliği eksikliği veya yüksek ağ tıkanıklığı olabilir.

YouTube veya Netflix gibi çok fazla ağ alanı kaplayan akış özelliklerine sahip uygulamaları kapatmayı düşünün. Yönlendiricinizin Hizmet Kalitesi (QOS) ayarlarında VoIP hizmetine öncelik verdiğinizden de emin olmalısınız.

Sorun: Çağrı Bağlandığında Ses Yok

(Görüntü Kaynağı)

Bazı durumlarda, aramaları bağlamakla ilgili bir sorununuz olmayabilir, ancak aramalar başarıyla bağlandıktan sonra hiçbir şey duyamayabilirsiniz.

Bazı durumlarda, konuştuğunuz taraf, siz onları mükemmel bir şekilde duyabilmenize rağmen sizi duyamayabilir. Bu ses sorunları tek yönlü olabilir veya iki taraf da diğerini duyamayabilir.

Bu sinir bozucu ve sonu gelmeyen bir “Şimdi beni duyabiliyor musun?” bu iletişimde ciddi bir anahtar atabilir.

Ses Eksikliğine Çözümler

Çoğu durumda, bağlı aramalarda ses eksikliği, güvenlik duvarlarının RTP paketlerini engelleyen sorunlardan kaynaklanır.

Bu, ses paketlerinin yalnızca bir yönde hareket etmesine neden olur veya her iki tarafın da bu veri paketlerini almasını engeller. Çözümlerden biri SIP ALG'yi (Uygulama Katmanı Ağ Geçidi) incelemektir. Çoğu durumda, devre dışı bırakmak, trafiğin akmasına izin veren bağlantı noktalarını açtığı için sorunu çözecektir.

Ayrıca iki telefon arasında uyumsuz codec bileşenleri yaşıyor olabilirsiniz. Bu olursa, aramalar tamamlanabilir, ancak paket alışverişi yapılamaz - bu, tamamen ses eksikliği anlamına gelir.

Her iki uç noktanın da ortak bir codec bileşeni paylaştığından emin olun.

Sorun: Bırakılan Çağrılar

(Görüntü Kaynağı)

Bırakılan aramalar - bir konuşmanın ortasında uyarı vermeden aniden biten aramalar - hem çalışanlar hem de müşteriler için büyük bir hayal kırıklığı kaynağıdır.

Görüşmenin ortasında bırakılan aramalara ek olarak, belirli bir süre sonra VoIP aramalarının aniden düştüğünü de fark edebilirsiniz.

Bu, özellikle sürekli olarak yüksek giden arama hacmine sahip çağrı merkezlerinde yaygındır.

Bırakılan Aramalara Çözümler

Kulağa ne kadar klişe gelse de, sürekli olarak kesilen aramalarda yapılacak ilk şey, yazılımınızın ve uyumlu VoIP donanım ve donanımınızın güncellendiğinden emin olmaktır.

Bu işlemi kolaylaştırmak için, mümkün olduğunda otomatik güncellemeleri açmanızı önemle tavsiye ederiz. Platformunuzun en güncel sürümünü çalıştırdığınızdan emin olmak için sağlayıcınızla iletişime geçin.

Ardından, VoIP ağınıza bağlı olan tüm cihazların bağlantısını kesin, ardından soruna hangisinin neden olduğunu belirlemek için bunları birer birer yeniden bağlayın. Ağınızda ayrı bir arayan kimliği aracı, çevirmeli modem veya alarm sistemi kullanıyorsanız, sorunun nedeni bu cihazlar olabilir.

Aramalar belirli bir süre sonra düşüyor gibi görünüyorsa, sorun sağlayıcınızın aramaların geçersiz açık aramalar olmadığından emin olmak için belirli bir süre sonra otomatik bağlantı kesmeleri ayarlaması olabilir. Bu işlem UDP Zaman Aşımı olarak bilinir - UPD'nin bir yönlendiriciye veya güvenlik duvarına bağlı olduğu sürenin sonu.

Aramalarınız genellikle bu süreden daha uzun sürerse, sağlayıcınızla iletişime geçin ve güvenlik bağlantısını kesmesini isteyin. Bu arada, müşterilere, telefon görüşmesi belirtilen süreden daha uzun sürerse, telefonu kapatmanız ve onları aramanız gerekeceğini bildirin.

Zaman aşımını en az 60 saniyeye çıkarmak için yönlendirici ayarlarınızı da değiştirmelisiniz. Ayrıca cihazları UPD'den İletim Kontrol Protokolü'ne (TCP) değiştirebilirsiniz, çünkü bu, kayıp ses paketlerinin yeniden iletilmesine izin verir.

Sorun: Telefonunuz Çalmıyor

(Görüntü Kaynağı)

İster bir iş arkadaşınızdan ister müşterinizden bir geri arama bekliyor olun, telefonunuz aramalarınızı çalmak yerine doğrudan sesli mesaja gönderirse, bu cevapsız aramalar üretkenlikte ciddi gecikmelere neden olabilir - potansiyel gelir kaybından bahsetmiyorum bile.

Bazı durumlarda, VoIP sisteminizin ofis telefonunuzu tamamen atladığını ve aramaları doğrudan başka bir cihaza gönderdiğini görebilirsiniz.

Cevapsız Aramalara Çözümler

Neyse ki, en büyük sorunlardan biri aynı zamanda en kolay çözümlerden birine sahip.

İlk olarak, telefonunuzun halen geçerli VoIP sağlayıcınıza kayıtlı olduğundan emin olun. Değilse, şirketle iletişime geçin ve cihazlarınızı nasıl yeniden kaydettireceğinizi öğrenin.

Ayrıca telefonunuzu yanlışlıkla Rahatsız Etmeyin ayarında bırakmış olabilirsiniz.

Son olarak, mevcut çağrı yönlendirme ayarlarınıza bir kez daha bakın. Yapılandırmayı yanlışlıkla değiştirmiş veya standart ayarlarınıza sıfırlamayı unutmuş olabilirsiniz.

Bir İşletme VoIP Sağlayıcısında Nelere Bakmalı?

Bu liste en yaygın VoIP sorunlarından bazılarını çözmenize yardımcı olsa da, en yüksek VoIP arama kalitesi deneyimine sahip olmak için en önemli adım mümkün olan en iyi yazılımı seçmektir.

Sağlayıcıları değerlendirirken garantili çalışma sürelerini, müşteri destek seçeneklerini ve kullanılabilirliğini ve sistemleri için eğitim sağlayıp sağlamadıklarını göz önünde bulundurun.

VoIP'ye geçiş yaparken göz önünde bulundurulması gereken özellikler, entegrasyonlar, fiyatlandırma ve donanım hakkında daha fazla tavsiye mi arıyorsunuz?

En iyi kurumsal VoIP servis sağlayıcıları tablomuz, bugün piyasadaki en popüler yazılımlardan bazılarını inceleyerek, planları karşılaştırmanız ve iş iletişim sisteminiz hakkında bilinçli bir karar vermeniz için ihtiyaç duyduğunuz temel bilgileri size verir.