Sürekli İnovasyonla İlgili Eksiksiz Kılavuz
Yayınlanan: 2020-04-24Herhangi bir düzeyde işin içindeyseniz, sürekli yenilik terimini bir kerede duymuşsunuzdur. Dünyamız sürekli geliştiğinden, sundukları ürünler ve/veya hizmetler durağansa bir işletmenin başarılı kalması imkansızdır.
Tüketiciler, örneğin bir teknolojik cihazın en son modelinin, gerektiğinde araçlarına yapılabilecek o küçük iyileştirmelerin en güncel versiyonu olduğunu bilmek isterler.
Bir şirket sürekli inovasyona ciddi şekilde dahil olduğunda, bir sonraki adımı görmek için hevesle bekleyen tüketicilerle artan marka sadakati görme olasılıkları daha yüksektir. Bu elbette her işletme için aynı görünmeyecektir.
Ancak Apple, doğru yapılan sürekli inovasyonun harika bir örneğidir. Efsanevi teknoloji markası, birkaç yılda bir, sadık (ve hala büyüyen) müşteri tabanını heyecanlandıran ve aynı zamanda şirket için satışları artıran diğer ürünlerle birlikte yeni ve yükseltilmiş iPhone'ları piyasaya sürüyor.
- Ürün İnovasyonu Nedir?
- Sürekli İnovasyonun Tanımı
- Farklı İnovasyon Türleri
- Sürekli İnovasyon Nasıl Yaratılır
- Sürekli İnovasyon Örnekleri
- Avantajlar dezavantajlar
- Sürekli İnovasyon ve Süreksiz İnovasyon
- SSS
Ürün İnovasyonuna Giriş
Bununla birlikte, sürekli inovasyon gerçekleşmeye başlamadan önce, önce ürün inovasyonunun gerçekleşmesi gerekir. Bir şirket yeni bir ürün veya hizmet sunmalıdır. Bu ürün veya hizmet için halktan yüksek bir talep varsa, şirket o ürün veya hizmet için sürekli bir yenilik stratejisi başlatmalı ve buna tekrarlayan bir talep sağlamalıdır.
Liderlik İlkeleri'nin Kurucusu ve CEO'su Gordon Tredgold, şirketlerin yeniliğe odaklanması gereken dört önemli nedeni (1) sıralıyor: hızlı büyüme, rakiplerinden sıyrılma yeteneği, müşteri ihtiyaçlarını karşılama yeteneği ve en iyi yetenekleri çekme yeteneği.
Deloitte İnovasyon Anketi 2015(2)'nin sonuçları, ankete katılanların yüzde altmış altısının inovasyonun iş büyümesi için önemli olduğunu belirttiğini ortaya koydu.
Tredgold, "Yenilikçiler, pazardaki değişiklikleri tahmin eder ve insanlar ihtiyaç duyduklarını anlamadan önce çözümler sunarlar" diye yazıyor. “Yenilik yapmaya istekli değilseniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını uzun vadeli olarak karşılayamazsınız. Durağan kalırsanız, işiniz sonunda bocalar.”
Sürekli İnovasyon Nedir?
Sürekli yenilik, bir şirketin sorumlu oldukları ürün, hizmet veya teknolojilerde sürekli iyileştirme yapmasıdır. Bu iyileştirme ürünü kökten değiştirmez, vs.; ne de o şirketin müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını veya kullanım alışkanlıklarını kökten değiştirmez. Bu, zamandan tasarruf etmek, etkinliği artırmak ve müşteri sadakatini sürdürmek için dinamik ve sürekli olarak yapılmalıdır.
Yenilik Türleri
Genel olarak iş ve yaşamda, liderler, etkileyiciler ve benzerleri tarafından sıklıkla tartışılan ve uygulanan birçok yenilik türü vardır. Ancak dört ana yenilik türü şunlardır:
Artan yenilik
(Sürdürülen yenilik, sürekli yenilik, dinamik olarak sürekli yenilik vb. olarak da adlandırılır).
Yıkıcı yenilik
(Sürekli olmayan inovasyon vb. olarak da adlandırılır).
Mimari yenilik
(Temel araştırma vb. olarak da bilinir).
Radikal inovasyon
(Ayrıca çığır açan yenilik vb. olarak da adlandırılır).
Gördüğünüz gibi, farklı inovasyon türleri birçok isimle anılır, ancak hepsi aynı.
Sürekli inovasyonun zıttı süreksiz inovasyondur. Radikal yenilikler veya yıkıcı yenilikler olarak da bilinen bu, bir şirketin önceki bir ürün veya hizmetten tamamen farklı yeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürmesi ve tüketici alışkanlıklarında büyük bir değişikliğe yol açmasıdır. Bu büyük değişiklik, olumsuz ya da olumlu olabilir.
Üçüncüsü, mimari yenilik, temel olarak mevcut becerileri ve teknolojiyi bir pazardan alır ve farklı bir pazarda uygular. Jorge Lopez, "Bu yenilik, yeni pazar alıcı olduğu sürece yeni müşterileri artırma konusunda harika" diye açıklıyor. “Çoğu zaman, kanıtlanmış teknolojinin güveni ve yeniden sunulması nedeniyle mimari inovasyonun içerdiği risk düşüktür. Yine de çoğu zaman yeni pazarın gereksinimlerine uyması için ince ayar yapılması gerekiyor.”
Radikal yenilik, mevcut bir ürünü, hizmeti veya şirketi ortadan kaldıran (dijital fotoğrafçılığın Kodak'ı nasıl temelde yok ettiğini düşünün) veya tamamen yeni bir ürün, teknoloji veya endüstriyi doğuran (uçağın icadını düşünün) bir şeydir.
Ayrıca İndirin – Teknik İnceleme (Sürekli Ürün İnovasyonu ve Farklılaşması)
Sürekli Yenilik Süreci
Sürekli inovasyon süreci her şirket için farklı görünecek, ancak genel olarak sekiz adım izlenebilir.
Odak
Bu adım, istenen sonuca odaklanır. Kısa vadeli ve uzun vadeli sonuca dayalı hedefler geliştirmeyi içerir.
Keşfetmek
Bu adım, birinci adımda geliştirilen hedeflere ulaşmak için yollar ve gerekli araçları bulmayı içerir. Bu adımda birçok farklı seçenek ve fikir sunulmalı, ancak hiçbiri elenmemelidir.
Seçme
Bu, ikinci adımda sunulan tüm seçeneklerin ve fikirlerin dikkate alındığı adımdır. En iyileri daha fazla düşünülmeli ve çok iyi olmayanlar bir kenara bırakılmalıdır.
Tasarım
Bu adım, üçüncü adımda kararlaştırılan seçenekleri uygulamak için gereken gerekli eylemi tasarlamayı içerir. Performansı takip eden önlemler de uygulanmalıdır.
Eylem
Bu adım, dördüncü adımda tasarlanan etkinliklerle yolda kalmak ve ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmekle ilgilidir.
Değer biçmek
Bu adım, eylemin ilk adımda verilen hedeflere ulaşmaya ne kadar yardımcı olduğunu değerlendirmeyi içerir. Eylem çalışıyor mu? Eğer öyleyse, harika! Değilse, hangi yeni önlemlerin alınması gerekiyor? Ortaya çıkan ve ele alınması gereken beklenmedik sorunlar var mı?
Yaratmak
Sürekli iyileştirmeler için daha fazla fikir bulmak için bu adımda yaratıcılığın kullanılması gerekir.
yeniden odaklan
Bu adımda, en başa dönüyoruz. Nihai sonucu düşünmenin ve yeni hedefler geliştirmenin zamanı geldi.
Sürekli İnovasyon Örneği
Gillette'in Mach II'den sonra Mach III'ü piyasaya sürmesi, sürekli inovasyonu başarıyla kullanan bir şirket örneğidir.
Markanın küresel lansmanının anatomisinde Glenn Rifkin şunları gözlemliyor(3):
Mach 3'ün satışları, hem o günlerde piyasaya hakim olan hem de Gillette'in yüksek beklentilerini bile aşan Sensor ve Sensor Excel'i çok aştı. Yeni tıraş makinesinin aldatıcı ve çok pahalı olduğunu düşünen finans basınındaki bazı kişilerin şüpheciliğine rağmen, Mach 3 sadece altı ay içinde Kuzey Amerika ve Avrupa'da en çok satan tıraş makinesi ve bıçak haline geldi.
Gillette, yeni bir tıraş bıçağının lansmanı ile mevcut müşteri tabanını incitmedi veya kaybetmedi. Bir şey olursa, onları heyecanlandırdı ve muhtemelen sadakatlerini birkaç seviye yukarı attı. Sürekli inovasyonu kullanırken her şirketin hedeflemesi gereken şey budur.
Sürekli İnovasyonun Avantajları
Sürekli yenilik çok çalışma gerektirir, ancak birçok avantajı vardır. Nawras Skhmot , “Sürekli bir iyileştirme programına başlamadan önce bunun faydalarını anlamak önemlidir. Sürecin faydalarını bilmek, eylemi teşvik edebilir, kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlayabilir ve herkesin başarılı bir program için gerekli olan sıkı çalışmayı ortaya koyması için ilham verebilir.”
Artan verimlilik
Sürekli yenilik, çalışanların daha bağlı olmasını gerektirir ve daha fazla çalışan bağlılığı, üretkenlikleri artacaktır. Çeşitli araştırmalar, çalışanların yüksek oranda bağlı olduğu şirketlerin, daha az bağlı olan emsallerinden önemli ölçüde daha fazla gelir elde ettiğini göstermiştir.
Sürekli yenilik, çalışanları sorunları çözmeye teşvik eder ve iş süreci verimliliğini artıracak fikirler bulmaları için onları güçlendirir. Çalışanlar, önerilerinin önemli olduğunu, değerlendirildiğini ve test edildiğini bildiklerinde, hızla pasif gözlemciler olmaktan aktif katılımcılara geçeceklerdir.
İş büyümesi
Düzenli olarak küçük olumlu değişiklikler yapıldığında, şirketler kaliteyi iyileştirebilecek, hataları azaltabilecek, siparişleri doğru bir şekilde teslim edebilecek ve karı artırabilecektir. Bunların hepsi, işletmenin büyümesine yol açan adımlardır.
Daha iyi müşteri hizmeti
Müşteriler, bir şirketin her zaman onlara en iyi ürünü veya hizmeti sunmak için çalıştığını duymaktan hoşlanırlar ve bu, sürekli inovasyonun vaat ettiği tam olarak budur. "Sürekli iyileştirme" diye yazıyor Skhmot, "müşteri değerlerini belirlemek ve değer sağlama sürecinde israfı en aza indirmek için bir çerçeve sağlar... Bu, müşterilerin ihtiyaçlarını daha kendilerine ihtiyaçları olduğunu bilmeden önce "öngören" ürün ve hizmetlere yol açacaktır."
İyileştirilmiş kalite, düşük maliyetler, artan çalışan memnuniyeti ve morali ve azalan çalışan devir hızı da sürekli inovasyonun avantajlarıdır.
Sürekli Ürün İnovasyonu ile Zorluklar
İyi şeyler meydan okumadan gelmez ve sürekli yenilik farklı değildir. Bu sürecin yanında sıklıkla ortaya çıkan üç ana zorluk vardır.
Şirketler genellikle son derece hızlı ve anlaşılır bir şekilde çalışır, ancak etkili sürekli değişim bir yavaşlamayı gerektirir. Yöneticiler genellikle yeniliği düşünmek için zaman veya dikkat eksikliğinden bahseder. İşleri olduğu gibi tutacak kadar meşgul veya rahat olmaktan sakının.
İnovasyon risk gerektirir. Kaybedecek çok şeyi olmayan küçük veya orta ölçekli şirketler için bu o kadar da önemli olmayabilir. Bununla birlikte, daha büyük ve daha köklü şirketler için, plakalarında çok şey olan, dallara ayrılıp yeni bir şeyler denemektense normlara bağlı kalmak daha güvenli görünebilir. Risk her zaman ödülden daha büyük olmayabilir, ancak kesinlikle pişmanlıktan her zaman daha iyidir.
Üçüncü sürekli yenilik zorluğu, çok az veya çok fazla fikre sahip olmaktır. Çok az sonuca sahip olmak, hiçbir yenilik yapılmamasına neden olur. Çok fazla şeye sahip olmak, inovasyonun hiçbir yere gitmemesine yol açar. Bir şirket, beyin fırtınası yapmak, seçmek, yaratmak ve yapmak için etkili ve düzenli bir sürece sahip olmalıdır.
Sürekli İnovasyon ve Süreksiz İnovasyon Arasındaki Fark
Dave Lavinsky, sürekli yenilik ve süreksiz yenilik için iki harika örnek verir:
McDonald's The Big Mac, sürekli yeniliğin bir örneğidir. İmza sos ile yapılan bu ikonik çok katlı burger, 1968'den beri McDonald's menüsünün bir parçası. Neredeyse her yıl menüye yeni ürünler ekleniyor ve bazı eski ürünler kaldırılabilir, ancak The Big Mac kalır.
Lavinsky, "Bu, tutarlılığın başarıyı nasıl doğurabileceğinin mükemmel bir örneğidir" diye yazıyor. “Yıllar geçtikçe pazarlama değişti ve burger yaratma süreci güncellendi. Ambalaj farklı olabilir, ancak temel ürün hala 45 yıl öncekiyle aynı.”
Coca-Cola'nın Yeni Kola'sı, süreksiz inovasyonun bir örneğidir. 1980'lerde, ana rakibi Pepsi ile rekabet etme çabasıyla Coke, birincil sodasının tadından tamamen farklı yeni bir formül yaratmaya karar verdi. New Coke mağazalara girdiğinde ne oldu dersiniz? Tüketiciler bunu benimsedi mi? Hayır. Tamamen tersi oldu.
Lavinsky, "Tüketicilerin tepkisi son derece olumsuz oldu" diyor. "Kola yüz binlerce arama ve mektup aldı, savunma grupları oluşturuldu, sadık Kola içenler orijinal Kola kasalarını stokladı ve hatta davalar açıldı."
Coke'un yeni soda formülü olumsuz bir değişiklikti çünkü şirket, müşteri tabanının Coca Cola'nın orijinal tadına ne kadar güvendiğini fark edemedi. Pek çok tartışmadan sonra, Coca-Cola orijinal formülü yeniden yayınladı ve Lavinsky, Coke Classic'in satışlarının beklenenden çok daha yüksek olduğunu yazıyor.
Her şirket, mevcut teknolojiler, hizmetler veya ürünler için artımlı, mütevazı, sürekli güncellemeler yaparak sürekli inovasyondan yararlanmalıdır. Bu güncellemeler, çalışanların işlerinde sürekli olarak daha iyi ve daha verimli hale gelmeleri için mevcut iş süreçlerinde, operasyonlarda ve faaliyetlerde de yapılmalıdır.
Sürekli yenilik, bir şirketin kayıtsız ve statik olmasını engeller. Sürekli yenilik yaptığı için, her zaman oyunun ilerisinde ve bir sonraki adımda olabileceklerin en ilerisindedir. UC San Diego'ya göre: "İnovasyonun çoğunluğu artan düzeyde gerçekleşir ve bilinçli olarak yapıldığında, organizasyonları aynı anda bir proje, değişiklik ve fikir ileri götürür. Bir organizasyondaki tüm seviyelerde ve tüm fonksiyonlarda gerçekleşir.”
Şirketlerin süreksiz inovasyonla meşgul olmaları gerekli olabilir veya olmayabilir. Yukarıdaki Coca-Cola örneğinde gördüğümüz gibi, getirmeye çalıştıkları büyük değişiklik, şirket için büyük bir olumsuz tartışmaya ve çok sayıda üzgün tüketiciye yol açtı.
Tutarlı bir güçlü talebi olan bir ürünü, teknolojiyi veya hizmeti ortadan kaldırmadan veya değiştirmeden önce, şirketler müşteri tabanlarıyla iletişim halinde olmalıdır (örneğin, anketlere katılın, odak grupları düzenleyin, referanslara ve geri bildirimlere yanıt verin).
Müşterilerin çoğunluğu büyük bir değişime açıksa, şirket kesintili inovasyon stratejisini izlemelidir. Müşterilerin yalnızca küçük bir kısmı büyük bir değişiklikle yola çıkıyorsa, şirket ertelemeyi veya başka bir şeyin peşinden gitmeyi düşünmelidir.
Sürekli İnovasyon Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
S. Sürekli ürün yeniliği talep eden bir firma için en büyük faktörlerden bazıları nelerdir?
C. Bir şirket sürekli ürün inovasyonu yapmayı düşündüğünde, akılda tutulması gereken birkaç faktör vardır. İlk olarak, yönetimin gemide olması ve sürekli yenilik sürecine bağlı olması gerekir.
Bu, zaman ve bütçe gibi ihtiyaç duyulan gerekli desteğin inovasyon sürecine dahil olanlara sunulmasını sağlar. İkincisi, inovasyonu destekleyen bir kültür oluşturulmalıdır.
Çalışanlar yeni fikirler ve benzersiz önerilerle öne çıktıklarında alkışlanmalı ve aşağılanmamalıdır. Yenilik iletilmelidir. İnovasyonu teşvik edenler ödüllendirilmelidir.
Yenilik için kaynaklara ve alana izin verilmelidir. Üçüncüsü, tüm çalışanlar inovasyon sürecine dahil edilmelidir. Bir sonraki büyük fikri kimin bulacağını asla bilemezsiniz.
S. Bir işletme yalnızca sürekli inovasyonla uzun vadede ayakta kalabilir mi?
A. Sürekli yenilik, bir şirketin uzun vadeli başarısının ayrılmaz bir parçasıdır, ancak tek önemli faktör değildir. Diğer süreçlerin ve çözümlerin de uygulamaya konulması gerekir.
S. Sürekli yenilik, sürekli iyileştirmeden daha mı iyidir?
C. Hayır. Sürekli inovasyonun sürekli iyileştirmeden daha iyi olduğu kanıtlanmamıştır. Her ikisi de gereklidir. Biri diğerinden daha büyük değil.
S. Kuruluşunuz içinde sürekli yeniliği nasıl teşvik edebilirsiniz?
C. Şirketler, tıpkı diğer süreçlerde olduğu gibi, organizasyonları içinde sürekli yeniliği teşvik edebilirler. Sürekli iletişim, teşvikler, eğitim kursları ve rekabet, tanıtılmasının sadece birkaç yoludur.
S. Sürekli yenilik çok mu riskli?
C. Hemen hemen her ticari işlem riskli olarak tanımlanabilir. Aksi halde iş olmazdı. Sürekli yenilik, ürün geliştirme, müşteri katılımı veya süreç iyileştirmeden daha riskli değildir.
Son düşünceler
Giderek daha sınırsız hale gelen dünya ve küresel rekabet nedeniyle, kuruluşlar ilgili kalabilmek için çalışanlarını ve ürünlerini sürekli olarak yenilemelidir. Sürekli yenilik, bunu başarmanın en iyi yollarından biridir.
Diğer Faydalı Kaynaklar:
İş Süreçleri Dönüşümü İçin Etkin Bir İşletim Modeli Oluşturma