Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Örnekleri + Kullanımlar ve Öngörüler

Konuşmaya dayalı yapay zeka (AI), son yıllarda katlanarak büyüyen ve yakın gelecekte sıçramalar ve sınırlarla ilerlemeye devam etmesi beklenen bir pazardır.

Konuşmalı AI , kullanıcılara mümkün olduğunca insan etkileşimine benzer bir deneyim sunmayı amaçlayan teknolojileri ifade eder. Diğer alanların yanı sıra müşteri hizmetleri ortamlarında yaygın olarak kullanılmaktadır ve şirketler ve işletmeler tarafından kullanımı için büyük bir potansiyel vardır.

Yapay zekanın geleneksel yöntemlerle karşılaştırıldığında sorguları yanıtlamasına, sorunları çözmesine, müşterilerle etkileşime geçmesine, bilgi toplamasına, işlemleri yürütmesine ve hizmetleri daha hızlı ve verimli bir şekilde sunmasına olanak tanır. Şirketler, operasyonları düzene sokarak üretkenliği, verimliliği ve geliri artırabilir.

Yapay zeka ile desteklenen sanal aracılar ve sohbet robotları , metin ve konuşmayı tanıyabilir ve gerçek insanlarla iletişim kurabilir. Bu, doğal dil işleme (NLP), otomatik yanıtlar ve makine öğrenimi (ML) kombinasyonu sayesinde mümkündür.

Gelecekte, bu teknolojinin işletmelerin örgütsel yönlerinde giderek daha önemli bir rol oynaması bekleniyor. Aslında, konuşma yapay zekası pazarının 2026 yılına kadar 18,4 milyar dolar değerinde olması bekleniyor ve yavaşladığına dair bir işaret yok. Bu nedenle, zaten AI çoğunluğunda değilseniz, hızlanma zamanı.

İçindekiler:

1. Konuşma Yapay Zeka Örnekleri
2. İşletmeler Konuşma Yapay Zekasını Nasıl Kullanabilir?
3. Doğru Platform Nasıl Seçilir
4. bilgi grafiği

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Örnekleri

Yapay zeka hayatımızı ve çalışma şeklimizi değiştirebilir; 2055 yılına kadar bugünün iş faaliyetlerinin %50'si otomatikleştirilebilir. Bu otomasyon özellikle işletmeler için geçerlidir, ancak nasıl çalışır?

Konuşmalı AI, birçok otomasyon biçiminden biridir. Şirketlerin bunu kendi avantajlarına kullanabilecekleri bazı yollar için okumaya devam edin.

1. Randevuları Planlayın: SmartAction

Akıllı randevu rezervasyonu, şirketlerin zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlar. Ayrıca müşterilere zaman kazandırır. Ayrıca, kolay ve sorunsuz bir etkileşim, müşteri deneyimini (CX) iyileştirebilir ve memnuniyeti artırabilir.

Karşılıklı ticaret, randevuları planlamaktan ve onay e-postaları göndermekten yol tarifi sağlamaya kadar her şeyi yapabilir. Ayrıca, ince ayar yapmak ve konuşmaları iyileştirmek için müşteri etkileşimlerinden sürekli olarak veri toplarlar.

Yapay zeka otomasyon araçlarını kullanmakla ilgilenen işletmeler, kullanımı kolay bir arayüze ve doğal bir konuşma deneyimine sahip yazılımlar aramalıdır. Diğer temel özellikler arasında randevuları yeniden planlamak ve iptal etmek için kolay bir yol ve randevunun terk edilmesini azaltmak için kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar bulunur.

SmartAction , randevu almanın basit bir etkileşim değil, her bir tarafın hem gün hem de saat üzerinde anlaşmaya varması gereken ileri geri bir müzakere olduğunu tam olarak anlayan, konuşma tabanlı yapay zeka ile programlama otomasyonu sunar .

Şirketin konuşma tabanlı yapay zekası, zamanlamayla ilgili kapsamlı verilere dayanan olağanüstü bir doğal dil deneyimi sunar. SmartAction'ın sanal asistanları, her tür zamanlama talebini işleyebilir ve aklınıza gelebilecek her türlü zamanlama etkileşimini ele almaya hazırdır.

Araştırmalar, çoğu insanın randevularını çevrimiçi olarak veya telefon üzerinden almayı tercih ettiğini ve iş telefonu hizmetinizde sohbet robotlarını veya Sesli AI teknolojisini kullanmanın deneyimi hızlı ve sorunsuz hale getirebileceğini gösteriyor. Konuşmalı AI, restoranlar, güzellik salonları, doktor muayenehaneleri, araba tamir işletmeleri ve bunların arasındaki her şeye kadar çok çeşitli endüstrilerde uygulanabilir, böylece her tür şirketten müşteriler randevularını planlamak için botları kullanabilir.

2. Temel İşlemleri Yürütün: Watson Assistant

Müşteriler için temel işlemlerle ilgilenmek için yapay zekaya dayalı bir bottan daha iyi kim olabilir? Bu teknoloji, modadan sağlık hizmetlerine kadar çok çeşitli endüstrilerde uygulanabilir ve esasen müşteri hizmetleri temsilcilerini daha karmaşık sorunların üstesinden gelmek için serbest bırakır.

IBM'den Watson Assistant , soruları yanıtlama, basit işlemleri yürütme ve gerektiğinde müşterilerle aracılar arasında bağlantı kurma konusunda mükemmel bir geçmişe sahip bir yazılım örneğidir.

Bu yazılımı kullanan şirketleri içeren bir araştırma, chatbot ile güçlendirilmiş aracıların işlem süresini %10 oranında azalttığını ortaya koyuyor . Ayrıca müşteri memnuniyetini artırdı ve müşteri hizmetleri aracılarını güçlendirerek bu şirketlerin IBM'in yapay zeka destekli botlarını kullandıktan sonra %337'lik bir yatırım getirisi elde etmelerini sağladı.

Aşağıdaki senaryoda, bir banka bu yazılımı kullanır ve müşterilerine çok çeşitli temel işlemleri gerçekleştirerek hızlı ve tutarlı hizmet sunar.

Bir banka ortamında, AI birden fazla senaryoda kullanılabilir: diğerleri arasında bir SDR olarak hareket etme, basit görevleri yerine getirme, SSS'leri çözme, işlemleri ve ödemeleri takip etme, hatırlatıcı ve bildirim gönderme ve belge toplama.

Watson, yüksek bir kapsama oranını garanti eden ve diğer sohbet robotlarından daha fazla konu ve içeriği tanıyabilen özel ve verimli etkileşimler sağlar.

Kaynak: Watson Asistanı

3. Ürün ve Hizmetleri Önerin: Automat.ai

Şirketler, müşterilerini dinlemenin ve onlara uygun şekilde hizmet vermenin önemi konusunda kuşkusuz hemfikir olacaktır. Yapay zeka müşteriye özel basit önerilerde bulunabiliyorsa, neden onları ürün ve hizmet önermek için çalıştırmıyorsunuz?

Tam da bunu yapan bir konuşma yapay zekasının harika bir örneği Automat.ai'dir . Automat, "her müşteriyi anlayan" ve kişiselleştirilmiş öneriler sunan ve müşterileri üstün alışveriş deneyimleri sunmaya teşvik eden yerleşik bir ürün tavsiye motoruna sahip, olağanüstü dinleme becerilerine sahip, konuşma tabanlı bir yapay zeka yazılımıdır.

İlgili ürün önerilerini doğru zamanda sunmak ve bu önerilerin müşterilere dinlendiklerini göstermek için neden mükemmel olduğunu açıklamak üzere eğitilmiştir. Automat'ın e-Ticaret Kişiselleştirme Paketi, şirketlerin müşteri ilişkilerini derinleştirmesine, gelir artışı sağlamasına ve güveni, dönüşüm oranlarını ve satın alma güvenini iyileştirmesine olanak tanır.

Bunu yapmak için Automat her on dakikada bir şirketin ürün kataloğunu tarar. Bir müşteri bir e-ticaret mağazasını ziyaret ettiğinde, araç oraya nasıl geldiğini bilir ve bir profil oluşturmaya başlar.

Automat, alışveriş deneyimleri sırasında ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için onlarla röportaj yapıyor. Araç, cevaplarına dayanarak, müşterinin ilgilenebileceği ürünler önerir ve siteyi her ziyaret ettiğinde ilgili önerilerde bulunmak için tercihlerini ve önceki satın alımlarını hatırlar.

Kaynak: Otomat

4. Müşterilerin Sorunlarını Çözün: Cognigy

Konuşmalı AI, verimli müşteri hizmetleri için mükemmel bir araçtır. Sadece şirketlerin 7/24 destek sunmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterileriniz sorularının yanıtlarına günün 24 saati hızlı erişimi takdir edeceklerdir.

Konuşmalı AI botları, şirketlerin müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmelerine ve insan aracılarının zamanını optimize etmelerine olanak tanır. Popüler yazılım seçenekleri arasında LiveEngage, Bold360, MobileMonkey ve Cognigy bulunur.

Bunu doğru yapan sektörlerden biri de havayolları. Lufthansa , COVID 19 havayolu krizi sırasında müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için konuşma tabanlı yapay zeka şirketi Cognigy'yi işe aldı.

Bot ile müşteriler, müşteri hizmetlerine 24-7 erişime sahipti ve uçuş durumlarını öğrenmekten, kaçırdıkları takdirde yeni bir uçuş rezervasyonu yapmaya kadar her şeyi yapabiliyorlardı. Konuşma çok karmaşık hale gelirse, botlar aramalarını gerçek insanlara aktarır.

Kaynak: Lufthansa

5. Müşteri Bağlılığını Artırın – Boost.ai

Müşterileri meşgul etmek her işletme için esastır. Şirketler, potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak ve bir rakibe geçme riski taşıyan müşterilere ulaşmak için yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanabilir. Ayrıca müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler ve bunları korumak için hedefli mesajlar gönderebilirler.

Chatbotların insanlardan daha hızlı yanıt verme oranı vardır ve veri toplayıp depoladıkları için müşterilerin nasıl hareket ettiğini daha iyi anlarlar. Müşteriler sorunları hakkında birisiyle konuşmak veya sorularını sormak ve hemen orada bir yanıt almak isterler.

Aslında, tüketicilerin %90'ı satış veya pazarlama sorularına “anında” (yani 10 dakika veya daha az) yanıt verilmesinin çok önemli olduğuna inanıyor. Bu botlar, müşterilerin günün herhangi bir saatinde markayla etkileşim kurmasına ve ideal olarak hemen bir yanıt veya çözüm almasına olanak tanıyarak bunu mümkün kılar.

Boost.ai , şirketlerin kendi sektörlerindeki müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak güçlü, akıllı sanal aracılar oluşturmasına olanak tanıyan otomatik bir anlamsal anlama (ASU) çözümüdür. Kodsuz konuşma oluşturucunun kullanımı kolaydır ve sınırsız ölçeklenebilirlik sunar.

6. Müşteri Deneyimini Geliştirin – Aivo

Yapay zeka, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve sonuç olarak satışları artırabilir.

Veriler, sohbet robotlarının satışları ortalama %67 artırdığını ve tüketicilerin %69'unun aslında bir müşteri hizmetleri ortamında sohbet robotlarıyla uğraşmayı tercih ettiğini gösteriyor.

Ancak, sohbet robotları satışları nasıl artırır? Chatbotlar her etkileşimden veri topladığı için şirketler bu bilgileri hedef pazarlarını daha iyi anlamak için kullanabilir ve AI sistemlerini müşterilerinin tam ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde eğitebilir. Müşteri deneyimi iyileştiğinde, sadakat ve satışlar da gelişir .

Aivo , her bir soru için hatasız etkili etkileşimler sağlamak için çeşitli AI teknolojilerini kullanan kendi gelişmiş konuşma motorunu yaratan lider bir yazılım sağlayıcısıdır. Aivo'nun sohbet robotları, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için günün her saatinde hazır olduklarından müşteri deneyimini iyileştirebilir ve satışları artırabilir.

Birden fazla iletişim kanalına (sosyal medya, SMS, çevrimiçi vb.) yerleştirilebilirler, birden çok dilde iletişim kurabilirler, emojileri anlayabilirler ve markanızın tonu ve sesiyle eşleşerek tutarlı bir deneyim sağlayabilirler.

Kaynak: Aivo

7. Yukarı Satış ve Çapraz Satış – Arayüz

Ek satış genellikle müşteri hizmetleri temsilcilerine bırakılan manuel bir görevdir, ancak konuşma tabanlı yapay zeka tüm süreci otomatikleştirebilir. Chatbotlar, sohbetin içeriğine bağlı olarak, konuşmalar sırasında müşterilere benzer veya tamamlayıcı ürün ve hizmetler önerebilir. Sohbet robotları yeniden pazarlama mesajları da gönderebildiğinden, çapraz satış görüşme bittikten sonra bile devam edebilir.

Bankacılık, satış için birçok fırsatı olan bir endüstridir. Interface , özellikle bankalar ve kredi birlikleri için konuşma tabanlı yapay zeka teknolojisi yapan bir şirkettir. Etkileyici bir geçmişe sahiptir: müşteri başına ortalama gelirde %30 artış, aramayı bırakma oranlarında %0 ve çevrimiçi başvuru dönüşümünde %500 iyileşme.

İşte bu bağlamda bir üst satış örneği: Bir bankanın müşterilerinden biri olan Mary, bankasının oluşturduğu yeni bir konuşma AI uygulamasını indiriyor. Banka hesabını görebilir ve Mary'nin geçen ay seyahat için önemli miktarda para harcadığını fark etmek için "derin öğrenme" yeteneklerini kullanan AI sohbet robotu da görebilir. Bot, Mary'nin yolculukta para biriktirmesine ve puan kazanmasına yardımcı olması için bir kredi kartına kaydolmasını önerir. Mary bu kredi kartına ihtiyacı olduğunu bile bilmiyordu ama sonunda kredi kartına kaydoldu!

Kaynak: Arayüz

8. BT Desteğini Geliştirin – Kore.ai

Bir şirketin BT departmanı, sorunsuz çalışması gereken kritik bir bölümdür. Bunun olmasını sağlamak için Kore.ai'nin ana bileşenlerinden biri olan IT Assist gibi bir program kullanın . Bu yazılım, şirketlerin insan BT güçlerini kritik biletleri ve iş önceliklerini çözmeye odaklamasına olanak tanır. Temelde onları düşük değerli, yüksek hacimli etkinliklerden kurtarır ve gerisini yapay zeka destekli sohbet robotlarına bırakır.

Bu gelişmiş hizmet olarak ITSM (BT hizmet yönetimi), çalışan etkileşimlerini otomatikleştirerek, desteği etkin bir şekilde düzene sokar ve iş süreçlerini basitleştirir ve 7/24, 365 gün kullanılabilir. Yapay zeka destekli botlar, aksaklıkları ve kesintiye uğramış iş akışlarını ele alarak şirketlerin sorunları hızla çözün ve üretkenliği artırın.

IT Assist ayrıca çalışanları, iş yüklerini etkileyebilecek kesintiler ve diğer sorunlar hakkında bilgilendirebilir ve kullanıcıların destek biletlerinin ne zaman alındığını ve çözüldüğünü bilmesini sağlar.

Kore'nin AI odaklı BT çözümü, çağrı hacimlerini %30 oranında azalttı, yanıt sürelerini %25 oranında iyileştirdi ve çalışanlara sorguları için %25 daha iyi bir arama deneyimi sağladı.

Kaynak: Kore.ai

9. Dahili Eğitim ve Destek – Amelia

Şirketler, çalışan eğitimi gibi İK departmanlarını desteklemek için dahili olarak konuşma yapay zekasını da kullanabilir. Şirketler, müşteri desteği ve satış çalışanları için eğitimi otomatikleştirebilen ve rol yapma pratiği yapabilen bir AI web sitesi oluşturabilir.

Bu tür sistemler, kursiyerlerin örnek etkileşimlerden geçmesine, yanıtlarını kaydetmesine ve bu çalışan eğitim oturumları sırasında geri bildirim sağlamasına yardımcı olabilir. Daha kişisel, ölçeklenebilir ve verimli hale getirmek için işe alım sürecinde de kullanılabilirler. Bu aynı zamanda üst düzey yöneticilerin diğer önemli görevlere odaklanması için zaman kazandırır.

İK departmanının konuşma yapay zekasını kullanmasının bir başka yolu da bir şirketin çalışanlarını desteklemektir. Sorgularını İK departmanına göndermek yerine, bir şirket sohbet robotu yanıt verebilir. Sorular, sağlık sigortası bordrosu gibi konulardan değişebilir ve taleplerden ekspertiz durumuna kadar değişebilir.

Amelia , konuşma yapay zekasını İK departmanlarına dahil etmek ve ilgili sistemlerini optimize etmek isteyen işletmeler için mükemmel bir çözümdür. Yeni çalışanları işe almaktan, yardım kapsamına kadar personele rehberlik etmeye kadar kapsamlı yeteneklere sahiptir.

Arka ofis uygulamaları ve yetenek kazanımı ile şirketleri destekler ve çalışanların yıpranmasını azalttığı ve daha yüksek gelir sağladığı kanıtlanmıştır. İK hizmetlerini daha verimli hale getirdiğinden, personel dikkatlerini şirketlerine daha yüksek değer sağlayan işlere odaklayabilir.

İşletmeler Konuşma Yapay Zekasını Nasıl Kullanabilir?

Konuşmalı AI sohbet robotları , tüm sektörlerde ve iş döngüsünün hemen her aşamasında inanılmaz derecede faydalıdır. Potansiyel müşteri yaratmayı destekler, müşteri hizmetlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur ve müşterilerle satış sonrası etkileşimlerden bilgi toplarlar. Dahası, özellikle işletmeler VoIP gibi bulut tabanlı teknolojileri günlük yaşamlarına dahil ettikçe, uygulamaları giderek daha kolay hale geliyor.

Potansiyel Müşteriler ve Dönüşüm

Konuşmalı AI sohbet robotları, 7/24 web sitesi ziyaretçi verilerini toplayabildikleri için olası satış yaratmada hayati bir araçtır. İstatistikler, insanların bu etkileşimlerde bir miktar insanlık algıladıkları sürece sohbet robotlarıyla konuşmaktan çekinmediklerini gösteriyor ve bu da nihayetinde güven oluşturmaya yardımcı oluyor. Ayrıca, sohbet robotları kullanan işletmelerin % 55'inin daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler oluşturduğunu ve durmuş potansiyel müşteri dönüşümünü azalttığını belirtmekte fayda var .

Botlar, büyük miktarda müşteri verisini analiz edebildikleri, müşteri adayı puanlaması yapmalarına ve ideal müşterilerin tanımlanmasını basitleştirmelerine ve dolayısıyla pazarlama ekibinin zamanlarını optimize etmesine yardımcı olmalarından dolayı işletmeler için bir nimettir.

Müşteri desteği

Artık konuşma tabanlı yapay zeka yazılımı sahnede olduğuna göre, müşteri desteği asla eskisi gibi olmayacak. Şirketler, canlı sohbet veya sesli AI teknolojisi aracılığıyla çabalarını ölçeklendirebilir ve müşterilere ihtiyaç duydukları her şeyle günün her saatinde yardımcı olabilir .

İnsanlar gerçek zamanlı destek ister ve botlar bunu sağlayabilir. Müşterilerin yaklaşık %42'si canlı sohbeti tercih ederken, e-postayı tercih edenlerin oranı %23 ve sosyal medyayı tercih edenlerin oranı %16. Ayrıca, 2025 yılına kadar markaların %81'i mesajlaşmanın daha önemli hale gelmesini bekliyor ve %76'sı aynı şeyin canlı sohbet için geçerli olduğuna inanıyor . .

Tüketiciler sohbet robotlarını seviyor çünkü hızlı cevaplar veriyorlar ve daha erişilebilirler. Daha fazla insanı işe alma ihtiyacını azalttığı için müşteri destek maliyetlerinde %30'a varan tasarruf sağlayabilirler .

Kaynak: Business Insider

Doğru Platform Nasıl Seçilir

İşinize konuşma yapay zekasını dahil etmeye hazırsanız, bir platform seçmeniz gerekecek. Sayısız özel seçenek olsa da, önceden oluşturulmuş ve kullanımı kolay iki biçim sesli yardımcılar ve sohbet robotlarıdır.

Sesli Asistanlar

Ses arabirimi, akıllı bir hoparlör platformu veya bir sesli asistan gerektirir. En iyi seçeneğiniz, kullanıcılarınızın zaten aşina olduğu bir platform kullanmaktır. Akıllı bir hoparlör seçerseniz, özellikle perakende sektörü için Lex adında bir hizmeti olan Amazon ile gitmek isteyeceksiniz. Amazon'un Lex'i , TransUnion için aktarım hızını %50 oranında ve müşterilerin IVR'sinde geçirdikleri süreyi 2 dakikadan 18 saniyeye düşürdü.

Amazon %63 pazar payı ile bu alanda lider ancak Android kullanıyorsanız Google platformunu kullanmanız daha mantıklı olacaktır.

sohbet robotları

Twitter, Slack ve Facebook Messenger dahil olmak üzere çok çeşitli sohbet botu seçenekleri vardır. Bu platformları keşfetmek için demografiye bakabilirsiniz. Yine de yukarıda bahsedildiği gibi, aradığınız özelliklere sahip olmanın yanı sıra müşterilerinizin bildiği ve sevdiği bir platform kullanmanız da önemlidir.

Ayrıca, sohbet robotunuzun tüm süreci otomatikleştirmesini mi yoksa sadece konuşmaya başlayıp ardından gerçek bir kişiye teslim etmesini mi istediğinize karar vermeniz gerekir. Güvenlik ve sosyal medya entegrasyonu gibi özellikleri de göz önünde bulundurmalısınız.

Konuşmaya dayalı yapay zekayı kullanmak, şirketlerin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir. Sorunların ve sorguların daha hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlar, müşterilerin isteklerini anlamalarına yardımcı olur ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürür. Hızlı yanıt ve çözüm, müşteri kaybını azaltmaya ve hem müşteriler hem de çalışanlar için deneyimi iyileştirmeye yardımcı olur.

Konuşmaya dayalı yapay zekanın verimliliği artırmasının ve bir işletmenin kârlılığını artırmasının sayısız yolu vardır. AI yazılımı tarafından toplanan ve analiz edilen içgörü seviyesi ile, konuşma AI kullanmayan herhangi bir şirket gerçekten kaçırıyor.

bilgi grafiği