2022'nin En İyi 13 Yapay Zeka Platformu ve Özellikleri Karşılaştırıldı

Konuşmalı yapay zeka, müşteri hizmetleri teklifinizi dönüştürme gücüne sahiptir. Bu teknoloji, bir bilgisayarla insan etkileşimlerini taklit edebilir. Bu, ekibinizin daha büyük hacimli talepleri karşılayabileceği ve canlı aracıların daha karmaşık SSS'leri ele alabileceği anlamına gelir.

Akıllı özellikleriyle bu platformlar, müşteri destek ekibiniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. Ancak bu yapay zekanın sunabileceği en üst düzey desteğe ulaşmak için işletmeniz için doğru aracı bulmanız gerekir. Bu makale, aramanız gereken özellikleri ve bunları sunan en iyi platformları inceleyecektir.

Bu makalede, aşağıdaki satıcıları ele alacağız:

• Landbot.io
• Snap'ler
• canlı kişi
• fikir
• fikir
• kıvılcım merkezi
• SAP
• Boost.ai
• sohbet botu
• klinik
• Mutlu Tilki
• bilişsel
• MobilMonkey

Aranacak En İyi Konuşma AI Özellikleri

AI sisteminizi seçmeden önce, sundukları farklı özelliklerin farkında olmalısınız. İşte dikkat etmeniz gereken özelliklerin bir listesi:

• Chatbot - Bir insan ve bir bilgisayar arasındaki doğal bir konuşmayı simüle edebilen AI.
• Canlı Sohbet - Şirketlerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasına yardımcı olan bir araç.
• Niyet Tanıma - Bu, bir AI aracının yazılı veya sözlü çalışmaları işleyebildiği ve bir kullanıcının neyi başarmak istediğini anlayabildiği bir özelliktir.
• Konuşma Tanıma — Bir yapay zeka aracının insan konuşmasını tanımlama ve yanıt verme yeteneği.
• Raporlama ve Analitik — Raporlama ve analitik içeren bir araç bulmak, AI çözümünüzden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamanıza yardımcı olabilir.
• Çoklu dil — Bu, platformunuzun müşterilerle birden çok dilde iletişim kurmasını sağlayacak bir AI aracındaki değerli bir özelliktir.
• Kodsuz (veya Düşük Kodlu) Geliştirme - Bu, teknoloji konusunda bilgili olmayan kullanıcıların bir AI aracı oluşturmasını ve kişiselleştirmesini kolaylaştırır. Kodsuz, aracı oluşturmak veya özelleştirmek için önceden herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir ve düşük kod, yalnızca çok temel kodlama bilgisine ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.
• Sanal Asistan — Bu AI uygulaması komutları anlayabilir ve sonraki görevleri gerçekleştirebilir.
• Bağlamsal Kılavuz - Bu uygulama, konuşma akışını yönlendirmek için AI aracının önceki ifadelerden bağlamı hatırlamasını sağlar.

En İyi Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Platformları

Bu yapay zekaya atlamak istiyorsanız, her biri en iyi özellikleriyle listelenmiş, göz önünde bulundurmanız gereken bazı sektör lideri platformlar burada.

Landbot.io

Landbot, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanıza, değerli verileri yakalamanıza ve konuştuğunuz her kişi için kişiselleştirilmiş bir yolculuk sunmanıza olanak tanıyan kodsuz bir araçtır. Bu araç, amaç tanıma, bağlamsal rehberlik ve birden fazla dili tanıma yeteneği ile donatılmıştır ve müşterilerinizin mümkün olan en iyi konuşma deneyimine sahip olmasını sağlar.

Landbot dört farklı fiyatlandırma planı sunar. Fiyatlar Euro cinsinden listelenmiştir, bu nedenle dolar dönüşümünün genel bir tahmin olduğunu unutmayın:

Snap'ler

Snaps, Lane Bryant, Calvin Klein ve Michael Kors gibi büyük isimlere sahip bir yapay zeka sistemidir. Platform, tüm müşteri yolculuğu boyunca kullanıcıları besler.

Snaps, yeni işlere hitap etmek için proaktif katılımlar sunar ve müşteri görüşmelerinin bağlam ve amaç açısından gerçek zamanlı olarak analiz edilebilmesi için gelişmiş NLP eğitiminden yararlanır. Müşteri verilerine ilişkin eyleme geçirilebilir içgörüler için aracın analitik teklifinden yararlanabilirsiniz. Snaps, kişiselleştirilmiş bir teklife dayalı fiyatlandırma sistemi sunar.

canlı kişi

GM Financial ve The Home Depot gibi markalar, insanlar ve bilgisayarlar arasındaki doğal ve üretken konuşmaları düzenlemek için Liveperson kullanıyor. Yapay zeka araçları Conversation Cloud, müşterilerin en çok kullanılan kanallarındaki etkileşimleri kolaylıkla otomatikleştirmesine ve ölçeklendirmesine olanak tanır.

Landbot.io, yapay zekasının her müşteri etkileşiminin arkasındaki niyetleri anlayabilmesini sağlamak için bir niyet yöneticisi kullanır. Bir dizi kullanım durumu için otomatik konuşmalar oluşturmak için platformun kodsuz bot oluşturucusundan yararlanabilirsiniz. Oluşturduğunuz botlar, bir dizi üçüncü taraf platformla entegre olma yeteneğine sahip olacak.

Liveperson üç farklı fiyatlandırma planı sunar. Ne yazık ki, planların hiçbiri ücretsiz deneme ile gelmiyor.

fikir

Ideta, tamamen güçlü konuşmalar oluşturmakla ilgilidir. Doğal dil işleme, bu aracın merkezinde yer alır. Bu teknoloji, niyet tanıma ile birleştiğinde müşterilerinize mümkün olan en iyi desteği sunabilmenizi sağlar. Ideta ile botlarınızı oluşturmak için herhangi bir kodlama deneyimine ihtiyacınız yok. Ideta'nın entegre ortaklarına özel botlar oluşturabilirsiniz. Botunuzu Google, Microsoft, IBM, Facebook ve daha fazlası gibi araçlarda barındırabilirsiniz.

AI aracı, dört farklı fiyatlandırma planı sunar. Ideta benzersiz bir tür ücretsiz deneme sunar. Kullanıcılar, AI araçlarını yayınlayana kadar herhangi bir plana ücretsiz erişim hakkına sahiptir. Bot yayınlandığında, 14 günlük ek bir deneme süreniz olur. Fiyatlandırma planları, web sitesindeki özelliklere göre bölünmez, bunun yerine çeşitli şirket boyutları için neyin uygun olacağı belirlenir. Fiyatlandırma Euro olarak listelenmiştir, bu yüzden onları dolara çevirdik.

fikir

Mindsay, kullanıcıların müşteriye yönelik süreçleri ve iş akışlarını otomatikleştirmesine olanak tanır. Platform, yapay zekayı süreç otomasyonu ile bir araya getirerek müşteri deneyiminizi basitleştirmek için tasarlanmıştır. Mindsay'den yararlanarak müşteri hizmetleri taleplerinizin yüzde 80'ine kadarını otomatikleştirebilirsiniz.

Araç, 100.000'den fazla sektöre özel konuşmada eğitilmiş yapay zeka sağlar. Botunuz kod olmadan oluşturulabilir ve özelleştirilebilir ve bir dizi üçüncü taraf platformuyla entegre edilebilir. Görüntüler ve GIF'ler, her etkileşimin mümkün olduğunca doğal hissetmesini sağlamak için konuşmalara eklenebilir.

Mindsay, gerekli hacme ve karmaşıklığa bağlı olarak değişen bir fiyatlandırma modeliyle çalışır. Bu, iş ihtiyaçlarınıza özel bir teklif için kuruluşa ulaşmanız gerektiği anlamına gelir.

kıvılcım merkezi

Sparkcentral, müşterilerinin etkileşimlerini dönüştürmelerini sağlar. Platform, Twitter, WhatsApp, Instagram, SMS mesajlaşma ve daha fazlası dahil olmak üzere bir dizi kanalla uyumludur.

Bunların hepsi Otomatik Mesaj Dağıtım Platformu aracılığıyla yapılır. AI chatbot platformları, ekibinizin mesajlaşma platformlarından daha fazla konuşmayı hızlı ve verimli bir şekilde idare edebilmesi için bu çözüme dahil edilebilir. Sanal aracılar, canlı destek ekibinizle bile işbirliği yapabilir. Sparkcentral, web sitesinde fiyatlandırma ayrıntılarını listelemese de, Capterra, AI platformunun ayda 600 dolardan başladığını ve ücretsiz bir deneme sunmadıklarını bildiriyor.

SAP

SAP Conversational AI, çeşitli süreçleri otomatikleştirmenize ve AI sohbet robotlarının yardımıyla müşteri hizmetlerinizi güçlendirmenize olanak tanır. Araç, en üst düzey dil teknolojisi ve uçtan uca bot oluşturma tarafından desteklenmektedir. Slack'e bir bot bile yerleştirebilirsiniz.

SAP'nin gelişmiş doğal dil işleme özelliğiyle botunuz, müşterinizin sohbet deneyimini iyileştirmek için metni analiz edebilir ve önemli verileri inceleyebilir. Araç birden çok dili destekler ve botlar sohbetin ortasında bile bunlar arasında geçiş yapabilir. Platform, hem SAP hem de SAP olmayan araçlarla entegre olur ve botlarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için kapsamlı analizler sunar.

Boost.ai

Boost.ai, kurumsal işletmelere yönelik bir çözümdür. Platform, web sitenizi, sohbet günlüklerinizi ve eski botlarınızı üst düzey bir destek ekibine dönüştürebilen kendi kendine öğrenen yapay zeka sunar.

Boost.ai'nin kodsuz konuşma oluşturucusu, önceden herhangi bir kodlama deneyimi olmadan birden çok dilde konuşmalar için şablonlar oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Yapay zekası aynı anda binlerce amacı işleyebilir, yani bu aracı ne kadar ölçekleyebileceğiniz konusunda bir sınır yoktur. Sanal aracı, makine öğrenimi tarafından desteklendiğinden, her etkileşimde daha akıllı hale gelir.

Platform, 10 günlük bir deneme çalıştırması sunuyor. Bu size özel olarak oluşturulmuş bir sanal aracı sağlayacaktır, böylece Boost.ai'nin iki ücretli planından hangisine geçmek istediğinize güvenle karar verebilirsiniz. Bu planların ayrıntılarını aşağıda bulabilirsiniz:

sohbet botu

ChatBot, kullanıcıların müşteri hizmetlerini kolayca otomatikleştirmesine olanak tanır. Platform, konuşma botlarının kodsuz oluşturulmasına ve başlatılmasına izin veren çok kanallı bir araç sunar. Unilever ve GM gibi yüksek profilli şirketler, müşteri destek tekliflerini öne çıkarmak için ChatBot'u kullanıyor.

Müşteri hizmetleri ve indirim şablonları gibi çeşitli konuşma şablonlarıyla botunuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Yapay zekanız, müşterilerle etkileşim halindeki konuşmalara katılabilecek ve etkileşime dayalı olarak harekete geçebilecek. Botlarınızla yapılan görüşmeler, bağlam yönetimi tarafından desteklendiğinden ve sohbetin akışına rehberlik edebildiğinden doğal hissedecektir.

İşte Chatbot'un sunduğu dört fiyatlandırma planının bir dökümü:

klinik

Bu araç, müşterileri daha önce hiç olmadığı kadar anlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Clinc'in özellikle bankacılık self-servisi için önde gelen sanal asistandan sorumlu olduğu biliniyor. Forbes, The New York Times ve Venture Beat gibi yayınlar, Clinc'in uzaydaki etkileyici çalışmalarını ele aldı.

Clinc, bir kullanıcının talebini sorgulamadan akıllı bir yanıta kadar işleyebilen 8 AI motoru tarafından desteklenmektedir. Araç, güçlü NLP ve konuşma yönetimi içerir, böylece konuşmalar akar ve müşteri için anlamlı olur. Hatta markanızın sesine uymalarını sağlamak için botlarınızı kişiliklerle özelleştirebilirsiniz.

Şirket, teklife dayalı bir fiyatlandırma modeli üzerinde çalışıyor, bu nedenle ilgilenen potansiyel müşterilerin daha fazla bilgi için ulaşması gerekecek.

Mutlu Tilki

Canlı sohbet platformunun bot çözümü, kurumsal işletmeler için tasarlanmış özel olarak oluşturulmuş bir bottur. HappyFox Chatbot, biletlerin yönünü değiştirmeye ve destek hacminizi azaltmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Genel odak noktaları, destek ekibinizin daha azıyla daha fazlasını başarmasına yardımcı olmaktır.

Sohbet tabanlı yapay zeka platformu, HappyFox ve Zendesk gibi yardım masası platformlarıyla entegre olabilir. Bu şekilde, AI güdümlü konuşmalardan oluşturulan biletler yine de canlı temsilcilerinize iletilebilir. Botlar aracıların yerini almak için tasarlanmamıştır, bunun yerine daha düşük öncelikli sorunları ele alabilirler, böylece ekibiniz daha karmaşık olanlarla başa çıkabilir. İlgilenenlerin bir teklif için HappyFox'a ulaşması gerekecek.

bilişsel

Düşük kodlu yapay zeka platformu, müşterilerinin müşteri hizmetlerini otomatikleştirmesine ve iletişim merkezi maliyetlerini yarı yarıya düşürmesine yardımcı olmak için konuşma yapay zekasından yararlanıyor. Cognigy, kurumsal düzeydeki şirketler için tasarlanmıştır. 2018 yılında şirket, Gartner tarafından “Konuşma Platformları için Yapay Zekada Havalı Satıcılar” listesinde tanındı.

Araç, tüm konuşmaların akışını yönetebilmeniz için grafiksel bir konuşma düzenleyici sağlar. Oluşturulurken konuşmalarınızın önizlemelerini görebilirsiniz. Programın yapay zekası, doğal dil anlamada (NLU) patent bekleyen yenilikler aracılığıyla kullanıcıları net bir şekilde anlar ve 20'den fazla dili konuşmak üzere eğitilebilir. Fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi için satıcıyla iletişime geçin.

MobilMonkey

MobileMonkey, kullanıcıların web sohbeti, SMS mesajlaşma ve Facebook Messenger gibi sosyal medya araçları gibi popüler kanallar aracılığıyla müşterileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasına olanak tanır. Şirket, devrim niteliğindeki AI pazarlama teknolojisi olan patentli Omnichat ile tanınır.

Omnichat, kullanıcıların bir kez botlar için ilgi çekici içerik yazmasına ve her platformda kullanmasına olanak tanır. AI, tüm kanallardan müşteri yanıtlarını inceler ve anahtar kelimeler ve önceki etkileşimler aracılığıyla amacı öğrenir. MobileMonkey, CRM ve e-postanız gibi önemli üçüncü taraf sistemlerinizle kolayca entegre olabilir.

İşte MobileMonkey'in üç fiyatlandırma planının bir dökümü

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için En İyi Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka

Ideta, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal konuşma AI seçimidir. Fiyatlandırma yapıları, onları listenin en üstüne yerleştiren şeydir. Başlangıç ​​planları küçük işletmeler düşünülerek tasarlandı. Sitelerindeki dil açık, özlü ve takip etmesi kolay, bu da ekiplerinin de aynı şekilde destek sunacağını gösteriyor.

Daha küçük şirketler, büyük şirketlere göre daha az teknoloji kaynağına sahip olacak, bu nedenle dikkatli bir destek ekibi anahtar olacaktır. Müşterilerin botları yayınlanana kadar ödeme yapmak zorunda olmaması gerçeğinden bahsetmiyorum bile, teknolojiyle öğrenme eğrisi olan daha küçük şirketler için büyük bir varlıktır.

Kurumsal İşletmeler için En İyi Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka

Snaps, kurumsal işletmeler için en iyi konuşma AI seçimidir. Şirket çok sayıda ünlü müşteriye sahip - bunun bir nedeni var. Web siteleri, satış dönüşüm oranlarında büyük bir gelişme ve müşteri hizmetinizi yükseltme yeteneği gibi ürünlerinin kalitesi hakkında bazı etkileyici istatistikler sunuyor. Bunun gibi şeyler büyük şirketler için büyük bir varlıktır.

Sonuç: Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ile Müşteri Deneyiminizi Dönüştürün

Bu yazılım, sektörünüz ne olursa olsun işinize fayda sağlayabilir. Gittikçe daha fazla işletmenin konuşma tabanlı yapay zekayı seçmesinin bir nedeni var. Bu araçlar, gelir getirirken paradan tasarruf etmenize ve müşteri hizmetleri teklifinizi ölçeklendirmenize yardımcı olabilir. Ancak en önemlisi, bu araçlar müşterilerinizin kapsamlı ve hızlı yardım almasını sağlayabilir. AI devrimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye bir göz atın.