Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka: Nedir ve Nasıl Çalışır?

Kaynak: Bold360

Konuşmaya dayalı yapay zekanın gerçekleşmesi için çeşitli arka uç algoritmaları ve iş akışları gereklidir. Bu, bir insan bir istek gönderdiğinde etkileşimin başlangıcında başlar. AI çözümü, doğal dil işlemeyi (NLP) kullanarak gönderilen kelimelerin anlamını yakalar. Platform gönderilen kelimeleri işlediğinde, o müşterinin sorusunun amacını anlamak için doğal dil anlama (NLU) kullanır.

Platform, müşterinin sorusunu analiz ettikten sonra, yanıt vermenin doğru yolunu belirlemek için makine öğrenimini kullanacak. Makine öğrenimi, AI uygulamasının her insan etkileşimi ile öğrenmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır; bu, müşterilere verdiği yanıtların zaman içinde gelişeceği anlamına gelir.

Son olarak platform, etkileşimden topladığı verileri müşterinin kolayca anlayabileceği yazılı bir yanıta dönüştürmek için doğal dil oluşturma özelliğini kullanır.

Sohbet Robotlarına Karşı Konuşmalı Yapay Zeka

Bu yazılım chatbot'larla karıştırılmamalıdır. AI chatbot yazılımı, doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlamadan (NLU) yararlanarak insan konuşmasını simüle eden bir tür AI yazılımıdır. Bu araçlar hala insanlarla sohbet deneyimleri başlatabilir, ancak yetenekleri çok daha sınırlıdır. Chatbot'lar anahtar kelime odaklıdır, öğrenemez ve genellikle müşterilerin şirketin web sitesinde gezinmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Konuşmalı AI genellikle aynı şekilde çalışır, ancak konuşmayı ve metni tanıyabildiği, amacı anlayabildiği ve hatta farklı dilleri çözebildiği için bir adım daha ileri götürür.

Yazılım bir sesli asistan görevi görebilir ve etkileşimleri dinlemek için otomatik konuşma tanımayı, onu tam olarak anlamak için doğal dil işlemeyi ve bir insandan neredeyse ayırt edilemez bir yanıt sunmak için doğal dil oluşturmayı (NLG) kullanabilir.

İşte sohbete dayalı yapay zeka ve sohbet robotlarında bekleyebileceğiniz farklı özelliklerin bir dökümü:

İşletmeler için Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın Pratik Faydaları

Kaynak: Majorel

Aşağıda, işletmenizin Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka kullanmayı düşünmesi gereken nedenlerin bir listesi bulunmaktadır:

Sektörünüz Ne olursa olsun Paradan Tasarruf Etmek için Konuşma Yapay Zekasını Kullanın

Bu yazılımın en belirgin faydalarından biri, paradan tasarruf edebilmesidir. Daha spesifik olarak, şirketiniz destek departmanını daha düşük bir maliyetle ölçeklendirebilir. Etkili bir destek ekibini çalıştırmak paraya mal olur.

Analiz firması Juniper Research , AI teknolojisinin 2022 yılına kadar işletme maliyetlerini yılda 8 milyar doların üzerinde düşürmesinin beklendiğini bildirdi. Ancak bu araçlar ekibin iş yükünün bir kısmını üstlendiğinden, ekibinizde çok fazla aracıya ihtiyacınız olmayacak.

Destek ekibinizi bu şekilde ayrıştırmak, daha büyük bir destek ekibi için yazılım platformlarında maaşlardan, avantajlardan ve koltuklardan tasarruf etmenizi sağlayabilir. McKinsey , operasyonel maliyetleri ve işçilik giderlerini azaltmadaki avantajları sayesinde müşteri hizmetleri pozisyonlarının %29'a kadarının sohbet robotları ve benzeri teknolojilerle değiştirilebileceğini bildiriyor.

AI, şirketlerin müşteri tabanlarının verilerinden yararlanmasına yardımcı olur. Bu, bir tüketicinin demografik, psikografik ve daha fazlasını hemen tanımlayabileceğiniz anlamına gelir. Bu yapay zekayı yazılım yığınınıza uygulayarak danışmanlardan ve dış kaynak analitiğinden tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Müşteri Hizmetlerinizi Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ile Geliştirin

Bir müşteri destek ekibinize ulaştığında, hızlı bir şekilde yanıt almak ister. Forrester'a göre , müşterilerin %73'ü, şirketlerin kendilerine iyi müşteri hizmeti sunmak için yapabilecekleri en önemli şeyin zamanlarına değer vermek olduğunu söylüyor - konuşma tabanlı yapay zeka bu konuda yardımcı olabilir. Bu yazılım, müşteri hizmetleri ekibinizi geliştirmenize kolayca yardımcı olabilir .

Canlı sohbet gibi konuşma arayüzleri, gerçek zamanlı etkileşime izin veren derin öğrenme hızı nedeniyle artık AI çözümlerini uygulayabilir. Müşteri destek sohbetleri ve IVR sistemleri, bir sanal asistan veya sohbet robotu kullanarak aramaları hızlı bir şekilde yönlendirebilir. Bu sistemleri CRM ile entegre etmek, daha önce hiç hayal edilmemiş bir kişiselleştirme düzeyine izin verebilir.

Anlık mesajlaşmaya benzer bir süreçte, bot, bir müşterinin bir sorunu bildirmek için kullanabileceği belirli anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini (“hasarlı ürün” veya “paket takibi” gibi) arayarak soruları ve istemleri tanır. Bot, tanıdık durumları tanımaya ve elinden gelen en iyi şekilde bir çözüm sunmaya başlar. Bu işlevsellik artık Facebook Messenger gibi sosyal medya araçlarında uygulandı.

Bu yapay zekanın sunduğu hız ile müşteri bekleme süreleri önemli ölçüde azaltılabilir. Hızlı yanıt süreleri müşterilerin kendilerini önemli hissetmelerini sağlar . Bu hız aynı zamanda destek ekibinizin 7/24 ulaşılabilir olmasını da sağlar. Şirketinizin bir gecede dışarıdan destek alacak kaynakları yoksa, müşterilerinizin belirli segmentlerine mesai saatleri içinde ulaşma fırsatını kaçırabilirsiniz.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Dönüşümlerinizi Artırabilir

Mevcut müşteriler için hizmeti yükseltmenize yardımcı olmanın yanı sıra bu yapay zeka sistemleri, satış ekibiniz için bir varlık işlevi görebilir ve olası satış dönüşümüne yardımcı olabilir. Yepyeni müşteriler kazanma iş süreci uzun ve karmaşık olabilir, ancak yazılımın otomasyon yetenekleri, durmuş potansiyel müşteri dönüşümünü azaltabilir.

Bu araç, potansiyel müşterilere çok hızlı yanıt verebildiğinden, işletmenize kötü olası satışları hızlı bir şekilde ayıklama yeteneği sağlayacaktır. Ayrıca onları ne kadar alakalı olduklarına ve müşteri olma potansiyellerine göre sıralayabilir. Bu araçlar, müşteri adayı puanlaması yapma yeteneğine sahip oldukları için bu yargıyı sağlayabilir . Aracınız bir müşteri adayının değerli bir potansiyele sahip olduğunu düşünürse, bu kişiyi satış ekibi üyelerinizden birine devreder.

Satış ekibinizin kapasitesinin dolması durumunda platformunuz SDR olarak devreye girebilir. Bu platformlar, SDR'lerinizin zamanının çoğunu alma eğiliminde olan sıkıcı işleri yaparak ekip üyeleriniz için sanal asistan görevi görebilir.

Bu çözümler, bir insan aracıyı etkileyebilecek dikkat dağıtıcılar ve yavaş yanıtlarla bulutlanmayan müşterilerle etkili etkileşimler sunar. Chatbot geliştiricileri, içerik zekası, OCR ve makine öğrenimi kullanarak bu daha rafine kullanıcı deneyimini gerçekleştirebilir .

Bu şekilde, insan etkileşim modellerini yapay olarak çoğaltabilirler. Bu yazılım çözümleri, işinizi geleceğe taşıyacak ve size rekabette üstünlük sağlayacaktır.

Müşteri Verilerini Daha Kolay Toplamak için Konuşma Yapay Zekasını Kullanın

Müşteri verileri iş dünyasının kralıdır ve bu yapay zeka parçası, verileri daha kolay toplamanıza yardımcı olabilir. Geleneksel veri madenciliği araçlarını kullanmak, potansiyel müşterilerin neyi sevebileceğini veya neye ihtiyaç duyabileceğini varsaymak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamanıza ve izlemenize yardımcı olabilir.

Bu AI araçları, önceki müşteri deneyimlerinden öğrenir. Bu araçlar, insanların birbirleriyle yaptığı derin ve karmaşık konuşmaları taklit edebildiğinden, temsilcilerinize ulaşanlar, kişiselleştirilmiş etkileşimler alıyormuş gibi hissedeceklerdir.

Bunun en yaygın kullanım durumlarından biri müşteri desteği sohbetidir. Daha önce belirtildiği gibi, bu AI canlı sohbette insan etkileşimlerini taklit edebilir. Müşterilerin konuşmaya devam etmek için genellikle iletişim bilgilerini bırakmaları gerekir. Yapay zeka destekli sohbetler, müşteriden bilgi isteyebilir, toplayabilir ve işleyebilir ve ardından satış ekibinizin bir üyesine gönderebilir.

Aracınızı, sanal aracınızı müşteri etkileşimlerinde nelere dikkat etmesi gerektiği konusunda bilgilendiren otomatik anlamsal anlama çözümü (ASU) gibi bir şeyle entegre etmek, işletmeniz için büyük ölçüde faydalı olacaktır. Aracınız 7/24 kullanılabilir olduğundan, bu yararlı müşteri verilerini günün her saatinde hızlı bir şekilde toplayabileceğiniz anlamına gelir.

En İyi Sağlayıcılara Hızlı Bir Bakış

Sonuç: Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka İşletmenizin Başarılı Olmasına Yardımcı Olacak

Konuşmalı AI, daha fazla müşteriye ve potansiyel müşteriye hızlı ve verimli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Çoğu işletme, satış ve destek ekiplerinin müşteriler ve potansiyel müşterilerle kolayca etkileşime girmesi için bir tür canlı sohbet özelliği kullanıyor - bu AI platformları, yalnızca bu müşteri katılımı teklifini bir sonraki adıma geçirmenize izin veriyor.

Bu araçlar, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarına ayak uydurma sürecini kolaylaştırmanın kolay bir yoludur. Müşterilerinizden aradığınız etkileşimi aldığınızdan emin olmak için canlı web sitesi sohbetini uygulamaya yönelik en son ipuçları listemizi takip edin .