Sohbet Ticareti Nedir? Bilmen gereken her şey

Amazon Prime'ın başlangıcından bu yana, mallar ve hizmetler için çevrimiçi pazar, rekabeti daha düşük fiyatlar ve daha hızlı hizmet süresi ile yenmeye çalışarak yıllardır sürekli bir rekabet halindedir.

Bugün, işletmenizin uyum sağlayabileceği en büyük fark yaratan faktör, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaktır. Aslında, alıcıların %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için ödeme yapacak ve iş profesyonellerinin %45'inden fazlası, fiyatlandırmayı düşürmek veya ürünlerini iyileştirmek yerine en büyük önceliklerini müşteri deneyimini iyileştirmeye kaydırdı.

Peki satın alma deneyimini iyileştirmenin en iyi yolu nedir?

Herhangi bir ilişkide olduğu gibi, müşteriler şirketinizi tanıyabildiğinde müşteri ilişkisi en iyisidir. Bunu başarmanın, gerçek zamanlı olarak doğrudan ve samimi konuşmadan daha iyi bir yolu var mı?

Bu kılavuzda, "konuşmalı ticaret" olarak adlandırılan bir taktiği açıklayacağız ve işinize getirebileceği birçok faydayı ele alacağız.

İçindekiler:

• Sohbet Ticareti Nedir?
• Sohbet Ticareti Nasıl Çalışır?
• 4 Türlü Konuşma Ticareti
• 3 Konuşma Ticaretine Örnekler
• Pazarlama Stratejinizde Diyalog Ticareti
• Müşteri Desteği için Diyalog Ticaretinin Faydaları
• Sohbet Ticaretine Başlarken

Sohbet Ticareti Nedir?

Konuşmalı ticaret, çevrimiçi perakendecilerin ürünlerini veya hizmetlerini doğrudan tüketiciye satmak için sohbet, konuşma yapay zekası ve ses tabanlı konuşmayı kullandığı çok kanallı bir iletişim yöntemidir.

Dağıtım ortamı, sohbet ve SMS mesajlaşma uygulamalarından sesli asistanlara (Siri, Alexa vb.) ve yapay zekaya kadar uzanır, ancak en önemli özellik, iletişimi müşteriye olumlu ve basit bir alışveriş deneyimi bırakacak şekilde kişiselleştirmektir.

Konuşma ticaretinin birincil hedefleri şunlardır:

• Müşterinin, satın alma sürecinde doğru şekilde yönlendirildiğini veya desteklendiğini hissetmesini sağlamak
• Onları satın alma hunisinde hareket ettirmek, doğrudan sohbet yoluyla bildirimlerle hatırlatmak
• Onları, farkında olmadıkları ürünlerle tanıştırmak
• Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ek destek ve öneriler sağlanması

Pazarlama trendi, sohbet ve mesajlaşma uygulamalarının dünya çapında hızlı büyümesine ve genel olarak benimsenmesine ve bu benimsemeden yararlanmak isteyen bir pazara bir yanıt olarak son on yılda daha popüler hale geldi.

Tüketicileri sohbet uygulamalarında bulundukları yerde karşılamak, işletmenin potansiyel müşterilerin önüne geçmesine ve satış sürecini kullanıcıya göre kişiselleştirmesine olanak tanır; bu, diğer pazarlama stratejilerinin geniş, kişisel olmayan bir ağ oluşturdukları için yapamadığı bir şeydir.

Tüketiciler ve işletmeler, bir temsilciyle veya sadece bir sohbet robotuyla sohbet etmek, aldığınız ürünler ve hizmetler hakkındaki bilgileri iyileştirebileceği, SSS bölümünde olmayan soruları yanıtlayabileceği ve tüketici ile müşteri arasında bir ilişki oluşturabileceği için bu pazarlama biçiminde karşılıklı bir fayda görmektedir. satış metriklerini, müşteri memnuniyetini ve marka güvenini iyileştiren üretici. İkincisi, pazarlamanın altın kazlarından biridir, çünkü daha memnun bir müşterinin işinize geri dönme olasılığı daha yüksektir ve sadık müşterileri desteklemek ve sürdürmek yenilerini kazanmaktan daha kolaydır.

Sohbet Ticareti Nasıl Çalışır?

Şimdi muhtemelen bu taktiğin pratikte nasıl çalıştığını ve bunu pazarlama ve/veya müşteri hizmetleri stratejinize nasıl entegre edebileceğinizi merak ediyorsunuzdur. Sizin için en iyi nasıl çalışacağını planlamadan önce, çevrimiçi bir ürün veya hizmet satın alma adımlarında nasıl çalıştığını anlamak çok önemlidir.

Karşılıklı ticaret, bir işletmenin müşteriyi ve işletmeyi çeşitli kanallar aracılığıyla doğrudan temasa geçirerek satın alma yolculukları boyunca her adımda müşterileriyle bağlantı kurma yeteneğini geliştirir. Müşteri yolculuğunda müşteriye yardımcı olmak için bazı durumlarda otomasyonu kullanarak, sohbet ve mesajlaşma yoluyla konuşmadan yararlanarak çalışır.

Satın alma yolculuğu ve tüketici ilişkisi beş ana bölüme ayrılmıştır:

1. Farkındalık
2. Düşünce
3. Karar
4. Tutulma
5. savunuculuk.

Karşılıklı ticaret, işletmelerin ve tüketicilerin bu yolculuk boyunca her adımda bağlantı kurmasına, ilişkiyi geliştirmesine ve müşteri memnuniyeti olasılığını artırmasına olanak tanır.

Farkındalık

Yolculuğun ilk aşaması, bir müşteri ister ürün ister hizmet olsun, bir şeye ihtiyacı olduğunu fark ettiğinde ve bu ihtiyacı karşılamaya çalıştığında gerçekleşir. Bu süreçte, teklifinizi veya çevrimiçi mağazanızı keşfederler ve doğrudan bir işletme olarak bağlantı kurmaya veya sorgunuzu talep etmeye çalışabilirler.

Müşterilerle ilişki kurmak ve marka bilinirliğinizi geliştirmek önemlidir ve alışveriş yapanların yaklaşık %59'u kendilerine tanıdık gelen markalardan ürün satın almayı tercih eder, bu nedenle bunun önüne geçmek aşinalığı artıracak ve daha iyi bir deneyim sağlayacaktır. Müşterilere ihtiyaçlarını anladığınızı kişisel, bire bir diyalog yoluyla göstermeniz, markanıza olan artan tüketici güveninin bir sonucu olarak daha iyi müşteri tutma ve dönüşüm oranlarına yol açması muhtemeldir.

Düşünce

Müşteri, ihtiyaç duyduğu ürün veya hizmete karar verdikten sonra, kendileri için en iyi çözümü belirlemek için bilgi aramaya başlayacaktır.

Karşılıklı ticaret, belirli sorularını ve endişelerini yanıtlamanıza, onlara bir web sayfasının veya forumun sağlayamayacağı bilgileri vermenize ve sizi bir rakipten daha fazla görme olasılığını artırmanıza olanak tanır. Bu aynı zamanda, akıllı telefon kullanıcılarının %79'unun mobil cihazlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yapması ve aynı cihazlarda sohbet uygulamaları kullanılarak oluşturulabilen kesintisiz bağlantı ile mobil platformlara doğru giderek daha fazla kayması olan çevrimiçi alışveriş trendleriyle birleşiyor. .

Karar

Müşteri, düşündüğü ürün ve hizmetler hakkında bilgi edindikten sonra, bu seçenekleri fiyat, kalite, fayda/performans ve markaya olan güven gibi bazı temel kriterlere göre değerlendirecektir.

Bu aşamada doğrudan müşteri ile iletişime geçilerek markaya duyulan güven anında desteklenmekte ve sadık bir müşteri kazanma olasılığı artmaktadır. Bu aynı zamanda, farklı fiyatlandırma seçenekleri sunarak, özellikleri ve ayrıntıları açıklayarak ve kişisel ve meşru hissettiren bir konuşma ile ürün veya hizmetinizin kalitesi konusunda onlara güvence vererek satış yapma ve hatta çapraz satış yapma fırsatları da sunar.

Tutulma

Alıcının yolculuğunun bu aşamasında, müşteri satın alma işlemini tamamlamaya hazırdır, ancak bu tam olarak bitiş çizgisini geçecekleri anlamına gelmez. E-Ticaret dünyasındaki pek çok kişinin bildiği gibi, alışveriş sepetini terk etme yaygın ve düşük veya düşük performans gösteren dönüşüm oranlarının önde gelen nedenlerinden biridir. Ortalama masaüstü terk oranı yaklaşık %73 ve mobil terk oranı yaklaşık %86 ile rakamlar genellikle şaşırtıcıdır. Bu, satış hunisinde büyük bir boşluğu temsil ediyor.

Müşterinize basit bir kısa mesajla ürünü hatırlatmak ve güven oluşturma kararı hakkında konuşmak, bitiş çizgisini geçmelerine yardımcı olacaktır ve fırsatlar, kuponlar ve kuponlar sunmak gibi daha entegre ve kişisel bir şekilde diğer pazarlama taktiklerini kullanabilirsiniz. diğer teşvikler doğrudan müşteriye, onlara değerli olduklarını hissettirir.

savunuculuk

Müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra yolculuk henüz bitmemiştir. Alıcının pişmanlığı çok gerçek bir endişedir ve markanızın güvenilirliğini ve genel görünürlüğünü etkileyebilir, bu nedenle müşterilerle iletişim yoluyla markanıza güven duygusu aşılamanızı sağlamak onların memnuniyetini artırabilir ve iyi incelemeler, kişisel tanıklıklar ve kişisel tanıklıklar yoluyla marka bağlılığına yol açabilir. ürünlerinizi başkalarıyla paylaşmak.

Karşılıklı ticaret, müşterilerinizin ve müşterilerinizin bu aşamaya, kârlılığınızda bir dünya farkı yaratabilecek bir memnuniyet duygusuyla ulaşmalarını daha iyi sağlamanıza olanak tanır. Harvard Business Review tarafından, yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş ila yirmi beş kat daha maliyetli olduğu tahmin edilmektedir, bu nedenle müşterilerinize özel bakım sağlamak uzun vadede zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. .

4 Türlü Konuşma Ticareti

Sohbet ticaretinin faydaları çok fazladır ve dönüşümleri ve elde tutmayı artırmada işletmenize nasıl yardımcı olabileceği açıktır, ancak ne tür belirli konuşma ticaret platformları vardır? Bu strateji için belirlediğiniz hedefler için hangisi doğru?

İşte iş iletişim kanallarınızda kullanabileceğiniz en yaygın konuşma ticareti örneklerinden bazıları.

Canlı Sohbet Yazılımı

Canlı sohbet yazılımı, müşterilerin bir form göndermeye, e-posta göndermeye veya arama yapmaya gerek kalmadan siteniz üzerinden hızlı ve net yanıtlar almalarına olanak tanıdığından, günümüzde çoğu e-ticaret web sitesinin ortak bir özelliğidir; site terk.

Canlı sohbet, kendisini "bana ihtiyacın olursa burada" türünde bir hizmet olarak sunarak veya hatta bir müşteri web sitenize geldiğinde dostane bir karşılama ile yardım ve rehberlik sunmak için proaktif olarak ulaşarak, doğası gereği reaktif veya proaktif olabilir. işlem.

Canlı sohbet yazılımı ayrıca, bir temsilcinin aynı anda bir çağrıyla sınırlı kalmak yerine birden çok vakayı incelemesine olanak tanır. Bu, müşterilerin bekleme süresini azaltır, satın alma yolculuğunda kalma ve hareket etme olasılıklarını artırır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli ücretsiz canlı sohbet platformları vardır, ancak en önemli husus, bunları web sitenizde arzu ettiğiniz işlevler için nasıl kullandığınız ve programladığınızdır.

sohbet robotları

Müşteri hizmetleri kapasitesi azaltılmış küçük işletmeler veya daha basit bir amaca veya teklife sahip ürün ve hizmetler için, sohbet robotları, yaygın olarak sorulan soruları yanıtlayarak konuşma pazarlamasının amacını yeterince yerine getirebilir. Sipariş durumu, karşılaştırılabilir ürünler ve vaka çözümü gibi basit sorgular, sohbet robotlarına otomatikleştirilebilir ve daha gelişmiş sürümler, deneyimi daha da kişiselleştirmek için konuşma yapay zekasını bile içerebilir.

Peki hangisi daha iyi seçim, sohbet robotları mı yoksa canlı sohbet mi? Canlı sohbetin ötesindeki faydalar çok büyük olabilir, çünkü sohbet robotları diğer uçta canlı bir temsilciye ihtiyaç duymaz ve iş tarafında daha az çaba ve kaynak gerektiren 24 saat hizmete izin verir.

Mesajlaşma Uygulamaları

WhatsApp veya Apple'ın iMessage gibi yaygın mesajlaşma uygulamalarının kullanılması, müşteriyle doğrudan bağlantı kurmak için mükemmel bir yöntem olabilir. Müşteriler bu platformları günlük iletişimleri için zaten kullanıyorlar, bu nedenle, özellikle bu günlerde daha fazla kullanıcının işletmelerle mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sosyal medyadan daha fazla bağlantı kurduğu düşünüldüğünde, onlarla zaten var oldukları yerde buluşmak bir ilişki kurma şansınızı artırabilir. Bu pazarlama aracını seçerken TCPA uyumluluğunu koruduğunuzdan emin olun!

Mesajlaşma ayrıca, birçok mesajlaşma uygulaması, bir sosyal medya sayfasının halka açık olduğu ve verileri kazımak için diğer işletmelerin açık olduğu sohbet verilerini güvence altına almak için uçtan uca şifreleme kullandığından daha fazla güvenlik duygusu sağlar. Güvenlik her işletme için önemlidir ve aynı şey müşteriler için de geçerlidir, bu nedenle ihtiyaçlarınız için en iyi ticari metin mesajlaşma sağlayıcısını seçtiğinizden emin olun.

Son olarak, mesajlaşma uygulamaları, gifler ve emojiler gibi yaygın mesajlaşma ortamları aracılığıyla daha rahat ve gerçekçi olabilecek bir bağlantı oluşturmaya yardımcı olur. Bu, sizinle müşteri arasında duygusal bir bağ oluşturur ve bu da bir müşterinin, hiçbir bağlantı hissetmeyen bir müşteriye göre işletmeniz için iki kat daha fazla harcama yapmasına neden olabilir. Soğuk arama hala etkili olsa da, her arama çalışanınızın tüm dikkatini çeker ve SMS mesajlaşma yoluyla pazarlama ve müşterilerle etkileşim kurmanın aksine daha fazla zaman alabilir.

Sesli Yardım

Siri, Alexa ve Google Assistant gibi sesli yardım yazılımları, kolaylıkları ve kullanım kolaylıkları sayesinde popülaritesini artırıyor. Ayrıca, tüketicilerin ruh halini hafifletmeye ve markanızla duygusal bir bağ olasılığını artırmaya yardımcı olabilecek bilgi aramalarında bir katılım ve eğlence duygusu sağlarlar.

Sesli asistanlar, sesli komutlara anında yanıtlar sunabilir ve soruları hızlı ve özlü bir şekilde yanıtlayarak, bu kullanıcıyı sitenize yönlendirerek ve size onlarla daha fazla bağlantı kurma fırsatı vererek müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen işletmeler arasında giderek daha popüler hale gelmektedir.

3 Eylemde Konuşma Ticareti Örnekleri

Artık karşılıklı ticaret ve bunun birçok kullanımı hakkında bir bilgimiz olduğuna göre, ziyaret etmiş olabileceğiniz bazı yaygın web sitelerinde veya kullanmış olabileceğiniz hizmetlerde pratikte bazı örneklere bakalım.

amazon alexa

Eminim bu makaleyi okuyan birçoğunuz bir noktada her şeyi bilen "Alexa" ile doğrudan veya dolaylı olarak karşılaşmış ve muhtemelen Amazon'un sesle etkinleştirilen asistanındaki yardımcı programı fark etmişsinizdir. Basit bir sorudan bir alışveriş sorgusuna kadar, Alexa ona sorduğunuz hemen hemen her şeyi yüzey seviyesinde halledebilir.

Alexa sizin için Google şeyler yapabilir, Amazon üzerinden bir alışveriş sepetini açıp doldurabilir (ve ödeme bilgilerini bağlarsanız satın alma işlemlerini tamamlayabilir), müzik çalmak için ev ses sistemi gibi diğer uygulamalara ve donanımlara bağlanabilir ve daha fazlasını yapabilir. Ev için faydacı bir araçtır, ancak en başarılı olduğu şey alışveriş yardımıdır – sesle etkinleştirilen bir sanal alışveriş asistanıdır.

Platform: Hoparlör ve mikrofon aracılığıyla sesli yardım

Yararları: Kullanışlı, hızlı, çoklu görevler için harika

Neden çalışıyor:

• Alışverişi kolaylaştırır, bu da Amazon için satışı kolaylaştırır
• Eller serbest teknolojisi, rahatlık ve çoklu görev sağlar
• Nadiren sorularınızı anlamıyor, bu da kullanımı çok kolaylaştırıyor

Starbucks

Starbucks, ortalama bir çalışanınızın sabahındaki en büyük sorunlardan birini çözmek için uygulamasını kullandı: kahve hatları. Uygulamaları üzerinden “sanal barista” ile mesajlaşarak sipariş düzenleyebilir, sabah içeceğinize hoşunuza giden tuhaflıkları ekleyerek bir anlamda bir insanla konuşma deneyimi yaşayabilirsiniz.

Mesaj tabanlı sipariş sistemi, süreci tamamen kolaylaştırmak için sesli komutların cihazları aracılığıyla sipariş, metin ve ödeme vermesini sağlar. Tamamlandığında, siparişiniz hazır olduğunda bir mesaj alırsınız ve bu uzun satırları atlayabilirsiniz!

Platform: mobil uygulama, kısa mesaj formatı

Avantajlar: hızlı servis, özelleştirilebilir siparişler ve sipariş tamamlama bildirimleri

Neden çalışıyor:

• Müşterilerin sabahına kolaylık sağlar
• Metinden sesli komuta kadar birden fazla sipariş yöntemi
• Ödemeler bağlantılıdır, bu da daha fazla kolaylık sağlar
• Sipariş sürecine başlamadan önce sizi yerel mağazalara bağlar

H&M

H&M, proaktif konuşma pazarlaması yoluyla karşılıklı ticareti bir sonraki seviyeye taşıyor. Mesajlaşma uygulaması Kik aracılığıyla potansiyel ve geri dönen müşterilerle iletişim kuran H&M, yeni ürünleri, satışları ve alıcının yakın zamanda görüntülemiş olabileceği ilgili öğeleri pazarlamak için bir sohbet robotu kullanır.

Chatbot, bir fiziksel mağazayı ziyaret eden bir stilistin veya satış elemanının çalıştığı, önerilerde bulunduğu ve birkaç soruya dayalı olarak kullanıcıların tercihleriyle çalıştığı gibi çalışır. Yüz yüze alışverişe benzer bir başka özellik de, diğer chatbot kullanıcılarının neler yarattığını veya birleştirdiğini görme ve ardından onlara oy verme yeteneğidir! Gözünüze çarpan bir pantolonu deneyen birini görmek gibi, başkalarının deneyimi de bir satışı etkilemek için kullanılabilir.

Platform: Kik Messenger, Chatbot

Yararları: yüz yüze alışverişi taklit eder, gündelik

Neden çalışıyor:

• İşletmenin bu kullanıcılara doğru bir şekilde pazarlamak için daha fazla veri toplamasına olanak tanıyan çok sayıda kullanıcı etkileşimine izin verir.
• Çok kişiselleştirilmiş bir his veriyor, sanal alışveriş deneyimini diğer tarafta size rehberlik eden bir insan varmış gibi hissettiriyor.
• Chatbot konuşmalarının sıradan doğası, kendi zamanınızda yapmayı ve yoğun bir günde rahatlığı korumayı kolaylaştırır

Pazarlama Stratejinizde Diyalog Ticareti

Diyalog ticaretinin pazarlama ve satış ekiplerinize yardımcı olmasının birkaç yolu vardır. Müşterilerle sohbet etmek kitaptaki en eski satış taktiğidir, ancak çevrimiçi sohbet daha zor olabilir ve cebinizde bir yığın kartvizitle ağ oluşturma etkinliklerinde sohbetler başlatmaktan daha nüanslı bir strateji gerektirebilir. İşte, karşılıklı ticaret ile pazarlama stratejinizi geliştirmek için kanıtlanmış birkaç yöntem.

Proaktif Canlı Sohbet Entegrasyonu

Canlı sohbet, web sitenizde birçok işleve hizmet edebilir, ancak açık bir yararı, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve satın alma sürecinde onlara rehberlik etmek için proaktif kullanımıdır. Bir temsilci kullanarak, müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabilir ve onları ilgili ürünler hakkında, hatta yalnızca müşterinin aradığı ayrıntılar hakkında bilgilendirebilirsiniz; bu, işletmeniz için büyük olasılıkla beğeni toplayacak ve ürün önerilerine olan güveni artıracaktır.

Anlık değere ek olarak, çoğu canlı sohbet yazılımının doğrudan CRM yazılımınızla entegre olduğunu ve bu oturumlardan yanıtlar toplamanıza ve daha iyi bir müşteri profili oluşturmanıza olanak tanıdığına dikkat etmek önemlidir.

Harika canlı sohbet yazılımının bazı örnekleri şunları içerir:

• Zendesk
• interkom
• Zoho Çalışma Masası

Chatbot Entegrasyonu

Chatbot'lar, otomatikleştirilmiş ve kullanımı kolay olmanın ek avantajıyla canlı sohbete benzer bir çözüm sunarak, onları küçük işletmeler veya özel bir müşteri destek merkezi olmayan siteler için ideal hale getirir. Chatbotlar, temel sorguları yanıtlayabilir ve benzer ürünler veya eklentiler önermek gibi ortak site işlevlerini yerine getirirken, tüm bunlar yine de güçlü bir işletme-müşteri ilişkisinin kurulmasına katkıda bulunur. Kaliteli chatbot hizmetlerine ilişkin bazı örnekler şunları içerir:

• Botsify
• Collect.chat
• sürüklenme

Doğrudan Sohbet ve Mesajlaşma Promosyonları

İster sosyal medya ister WhatsApp ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla olsun, doğrudan erişim, tüketicinizin kendi araştırmalarıyla farkında olmayabileceği ürün ve hizmetleri tanıtmanın etkili bir yolu olabilir. Ayrıca, bu pazarlama türü, müşterinizin soruları doğrudan yanıtlamasına olanak tanır ve yukarıda belirtildiği gibi, bunu otantik ve dürüst hissettirecek bir şekilde yapabilir ve bu müşterinin olumlu bir deneyim yaşaması ve size geri dönmesi için daha iyi bir şans yaratır. alan.

Sohbet ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla pazarlama için bazı yaygın taktikler şunları içerir:

• Yeni ürünler, fırsatlar ve diğer müşteri tanıklıkları gibi içerikler sunmak
• Müşterilere bir hesap oluşturduklarında veya geçmişte sipariş verdiklerinde, terk edilmiş bir alışveriş sepetini hatırlatmak
• Müşterinin görüntülediği veya sepete eklediği ancak henüz satın almadığı bir ürünle ilgili ek ürün bilgileri veya teşvikler sağlamak

Müşteri Desteği için Diyalog Ticaretinin Faydaları

Müşteri desteği, herhangi bir başarılı işletmenin önemli bir yönüdür ve yukarıda belirtildiği gibi, müşteriyi/müşteriyi elde tutmak, işletmenin büyümesi ve kârlılığınızın korunması için hayati önem taşır. Müşteri hizmetleri dünyasında öne çıkmaya değer birkaç bilinen sorun vardır, bu nedenle proaktif ve gayri resmi iletişimle bu sorunların üstesinden gelmek birçok sorunu azaltabilir veya önleyebilir. Bir ürün veya hizmetle ilgili yardım bulamamak kadar sinir bozucu çok az şey vardır, ancak karşılıklı konuşma platformları ve entegrasyonlar hem müşteri hem de ekibiniz için süreci basitleştirir.

Canlı Sohbet ve Chatbot Desteği

Çoğu zaman müşteriler seçimlerini birkaç seçeneğe indirgeyecek ve daha sonra sıkışıp kalacak ve ek sorular veya ayrıntılar şeklinde yardıma ihtiyaç duyacaktır. Canlı Sohbet ve Chatbot hizmetleri, karar vermelerine ve ödeme aşamasına geçmelerine yardımcı olabilecek anında destek sağlayarak bu boşluğu oldukça iyi doldurur. Hatta sosyal medya kanallarınız aracılığıyla etkili bir şekilde yapılabilir, bu da sohbeti daha da kişisel hissettirir. Avantajlar çoğunlukla alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmakla ilgilidir, çünkü müşterinizi hala sitedeyken canlı olarak yakalayabilirseniz, geri dönmeleri ve doldurulmamış bir alışveriş sepeti bırakmaları daha az olasıdır.

Destek Vakaları için Doğrudan Mesajlaşma

Bazı ürünler basittir ve satış yapıldıktan sonra çok az dikkat gerektirir, ancak diğerleri, özellikle hizmetler, satış yapıldıktan sonra bazen ek bakım gerektirebilir. Ürününüz için bir destek yazışması açan bir müşteriye ulaşarak, sorunu hızlı ve verimli bir şekilde çözebilir ve müşteride, sizi rekabette veya çevrimiçi ortamda diğerlerinden ayıran gerçekten dikkat ve özen gösterildiğini hissetmesini sağlayabilirsiniz. Perakendeciler.

Görev Yönetimi ve Hatırlatıcılar

Diyalog ticaretinin bu yönü, hizmet satan işletmeler için daha uygundur, ancak duruma bağlı olarak ürün satışları için de işe yarayabilir. Google'ın İş Mesajları gibi Zengin İletişim Hizmetleri, müşterinizin desteklendiğini ve değerli olduğunu hissetmesini sağlayacak kullanımı kolay bir mesajlaşma platformu aracılığıyla danışma için randevuları sorunsuz bir şekilde ayarlamanıza, ödeme almanıza ve düzeltmeler ve diğer ürünler önermenize olanak tanır.

Sohbet Ticaretine Başlarken

Böylece, karşılıklı ticaretin ne olduğunu ve iş stratejinizin sayısız yönünü nasıl iyileştirebileceğini öğrendiniz, ancak buna gerçekten nasıl başlayabilir ve sonuçları kendiniz görmeye başlayabilirsiniz?

Herhangi bir pazarlama stratejisi gibi, karşılıklı ticarete başlamanın ilk adımı, hangi yöntemin işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olduğunu analiz etmektir. İster dönüşüm oranlarını iyileştirmek, ister müşteri memnuniyetini artırmak için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanız gereksin, farklı ihtiyaçlar için farklı yöntemler vardır. Tüketiciyi spam veya rahatsız edici olarak görmemek için, uygulamayı seçtiğiniz karşılıklı ticaret yöntemlerinin pazarlama ve satış hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olmanız son derece önemlidir. Başlamak ve stratejinizi formüle etmek için bazı üst düzey ipuçları:

• Bütçeniz ve ihtiyaçlarınız için hangi platformların en iyi sonucu verdiğini araştırın ve seçilen stratejinin performansını izlemek için karşılaştırmalı hedefler belirleyin
• Karşılıklı ticaret stratejinizi rakiplerinizle karşılaştırın
• Bütçeniz, ihtiyaçlarınız ve yetenekleriniz için doğru diyalog tabanlı ticaret platformunu bulun
• Sizin için ne kadar iyi çalıştığını izlemek için stratejinize başlamadan önce Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) ayarlayın.

Karşılıklı ticaret, pazarlama, müşteri hizmetleri veya satış için olsun, işiniz için son derece yararlı bir araç olabilir. Stratejinizi düzgün bir şekilde ayarlamak ve müşterilerinizle daha sık iletişim kurmanın aslını almak biraz zaman alacaktır, ancak buna değer. Güçlü müşteri ilişkilerini teşvik etmek, sayısız seçeneğin olduğu bir pazarda paha biçilmezdir ve işletmenizin gerçekten gelişmesini sağlayan fark olabilir. Müşterilerinizi tanıyın, markanız büyüyecek!