Bir CPaaS Sağlayıcı Nasıl Seçilir + 2022 İçin En İyi Seçimlerimiz

Verimsiz iş iletişimi, hem tüketicilerde hem de çalışanlarda ciddi hayal kırıklıklarına neden olur ve ayrıca kârınızın büyük bir darbe almasına neden olur.

Müşterilerinizle bağlantı kurma şeklinizi güncellemek istiyorsunuz, ancak hem şimdi hem de gelecekte hangi iletişim kanallarının en değerli olacağından emin değilsiniz.

Araştırmalar, tüketicilerin %80'inden fazlasının işletmelerden kısa mesaj güncellemeleri ve randevu hatırlatıcıları almak istediğini ve alışveriş yapanların 3/4'ünden fazlasının hala telefonda müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmak istediğini gösteriyor.

Ancak zaten bir iş uygulaması oluşturduysanız veya başka bir iş yazılımı kullanıyorsanız, iletişim sürecinizi iyileştirmek için iş araçlarınızı sıfırdan yeniden oluşturmak zorunda kalmak istemezsiniz.

CPaaS sağlayıcılarının devreye girdiği yer burasıdır.

Bu yazıda, bir CPaaS sağlayıcısının nasıl seçileceğini ve aranacak en önemli özellikleri inceleyeceğiz. Ardından, 2021 için Hizmet olarak en iyi 5 İletişim Platformu çözümünü inceleyeceğiz.

İçindekiler:

• CPaaS nedir?
• Bir CPaaS Sağlayıcı Nasıl Seçilir
• 2021'de En İyi EBM Sağlayıcıları
• CPaaS Çözümleri Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

CPaaS nedir?

(Görüntü Kaynağı)

“Hizmet Olarak İletişim Platformu”nun kısaltması olan CPaaS, şirketlerin/geliştiricilerin mevcut uygulamalara iletişim ve müşteri hizmetleri işlevleri eklemesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim platformudur.

Önceden oluşturulmuş bir UCaaS çözümünün aksine, CPaaS platformları, kullanıcıların belirli özellikler ve SMS mesajlaşma, VoIP telefonu ve web konferansı gibi gerçek zamanlı iletişim kanalları için API entegrasyonlarını ve SDK'ları programlamasını gerektirir.

Bu, işletmenizin ihtiyaç duyduğu iletişim çözümlerini ve müşteri deneyimi araçlarını, gerektirmedikleriniz için ödeme yapmak zorunda kalmadan alabileceğiniz anlamına gelir. CPaaS ile herhangi bir ek donanım veya yazılım satın almanıza veya iletişim altyapınızı baştan sona yeniden tasarlamanıza gerek yoktur.

Bunun yerine API'leri işletmenizin sosyal medya sayfası gibi mevcut platformlarla entegre edebilir veya yeni uygulamalara ve özelliklere erişmek için açık kaynaklı bir kullanıcı ve geliştirme topluluğuna güvenebilirsiniz.

Çoğu zaman, CPaaS fiyatlandırması, diğer ticari iletişim araçlarının çoğu gibi, kullanıcı başına, aylık bir modelin aksine, "kullandıkça öde" modelini izler.

Daha ayrıntılı bir tanım için CPaaS'ı anlama kılavuzumuza bakın.

Bir CPaaS Sağlayıcı Nasıl Seçilir

(Görüntü Kaynağı)

İşletmenizin ihtiyaç duyduğu kanallar/özellikler, fiyatlandırma ve mevcut programlama dili gibi temel hususlara ek olarak, bir CPaaS satıcısının nasıl seçileceğini anlarken göz önünde bulundurulması gereken birkaç gelişmiş şey daha vardır.

İncelemeniz gerekecek:

• Genel API seçimi
• Kullanıcı/geliştirme topluluğu
• Ağ altyapısı/güvenilirliği
• Mevcut güvenlik ve veri gizliliği politikaları

API Seçiminin Kalitesini Değerlendirin

Mevcut API'lerin kalitesini ve sayısını keşfederek, bir sağlayıcının müşteri deneyimini iyileştirmek için şirketinizin ihtiyaç duyduğu tüm özelliklere ve kanallara sahip olup olmadığını daha iyi değerlendirebileceksiniz.

Dahası, bu API'lerin şu anda kullanmakta olduğunuz sistemlerle ne kadar kolay entegre olduğunu ve genel güvenilirliklerini değerlendirmeniz gerekecek.

Şu anda belirli API özelliklerine ihtiyacınız olmamasının, gelecekte bunlara ihtiyacınız olmayacağı anlamına gelmediğini unutmayın. Ölçeklenebilirlik ve özelleştirme, CPaaS araçlarının en büyük avantajlarından ikisidir, bu nedenle sağlayıcının yalnızca işletmenizin büyümesine yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda işletmenizle birlikte büyümesine yardımcı olan API'ler sunduğundan emin olun.

Başka bir deyişle?

Sesli ve yazılı mesajlaşma API'leri tek başına yeterli değildir.

Görüntülü arama, ekip sohbeti mesajlaşma, WhatsApp, sosyal medya mesajlaşma ve e-postaya ne dersiniz?

Bu iletişim APIS'lerine ek olarak, bu platformlar aşağıdakiler gibi özellikler de sunmalıdır:

• Kullanıcı doğrulama/doğrulama
• Gerçek zamanlı analitik
• Arayan kimliği
• çok kanallı iletişim
• Otomasyon
• Konuşma tanıma/Doğal Dil İşleme
• Bildirimler/hatırlatıcılar
• Randevu/toplantı planlaması ve hatırlatma bildirimleri
• SIP entegrasyonu
• Arama kayıtları
• Formlar ve anketler
• Çağrı kaydı/transkripsiyon

Özellikle kurum içi bir BT ekibiniz yoksa, bu API'leri kurmanın ne kadar sezgisel olduğunu da göz önünde bulundurmalısınız. Bir CPaaS platformu, yalnızca API'leri programlama becerisine sahipseniz zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

Mevcut API'lerin kalitesinin, bir sağlayıcının gelecekteki iletişim, otomasyon ve yapay zeka trendlerine ne kadar hızlı ayak uydurabileceğinin iyi bir göstergesi olduğunu unutmayın.

Kullanıcı ve Geliştirici Topluluğunun Kapsamını İnceleyin

Bir hizmeti taahhüt etmeden önce, yeni API'ler oluşturan ve mevcut API'leri güncelleyen aktif bir kullanıcı ve geliştirici topluluğuna sahip olduklarından emin olun.

Topluluğu yeni özellikler istemek, geri bildirim sunmak ve temel kod örneklerine ve komut dosyalarına erişmek için de kullanabilirsiniz. Ayrıca, API'lerin birinci sınıf geliştiriciler ve KOBİ'ler tarafından oluşturulacağını ve test edildiğini bileceksiniz.

Bazı sağlayıcılar, diğer kullanıcılar ve geliştiricilerle gerçek zamanlı iletişim için özel bir geliştirici Slack kanalı bile sunar.

Sağlam bir geliştirici topluluğuna ek olarak, sağlayıcılar ayrıca topluluk forumları, kurulum kılavuzları, ücretsiz denemeler ve destek wikileri sunmalıdır. İsteklerinize anında yanıt alabilmeniz için tüm forumlarda bir moderatör olduğundan emin olun.

Güçlü geliştirici toplulukları, sorunları kendi başınıza çözmenize yardımcı olur, yani sağlayıcının destek ağına ulaşmanıza ve bir sorunun çözülmesi için daha uzun süre beklemenize gerek kalmaz.

Ağ Altyapısını ve Güvenilirliğini İnceleyin

Sağlayıcı yüksek garantili bir çalışma süresi sunmuyorsa, bir CPaaS platformunun sunduğu iletişim özelliklerinin hiçbiri önemli olmayacaktır - %99'dan fazlasını hedefleyin ve SLA'nızda (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) çalışma süresinin belirtildiğinden emin olun. Birkaç dakikalık kesinti, size ciddi bir gelire mal olabilir ve çevrimiçi satışlarda kayıplara neden olabilir.

7/24 izleme ve destek, bir sağlayıcının bir sorunu olduğu anda öğrenebileceği ve gelecekte tekrar olmasını önlemek için çalışabileceği anlamına gelir.

Yüksek kaliteli sağlayıcılar ayrıca bir hizmet durumu sayfası sunmalıdır, böylece hizmet güncellemelerini görebilir ve kesintileri gerçek zamanlı olarak öğrenebilirsiniz. Sağlayıcının bağlantıyı nasıl izlediğini ve hangi operatör ağlarıyla ortak olduklarını anladığınızdan emin olun.

Küresel veri merkezlerinin sayısı ne kadar yüksek olursa, sağlayıcı bir sorun olması durumunda o kadar fazla taşıyıcı ağ ile çalışabilecek ve yeniden yönlendirilebilecektir.

Bu, bir taşıyıcının arızalanması veya elektrik kesintisi olması durumunda yüksek düzeyde yedeklilik sağlamaya yardımcı olur.

Sağlanan Gizlilik ve Güvenlik Düzeyini Anlayın

Yüksek düzeyde gizlilik ve güvenlik, yalnızca verilerinizin korunmasına değil, aynı zamanda müşterilerinizin de korunmasına yardımcı olur.

Veri sızıntılarının şirketinizin güvenilirliği için felaket anlamına gelebileceği bir sır değil - sizi ağır yasal ücretlere ve davalara açmadan bahsetmiyorum bile.

Sağlayıcınız GDPR, ISO 27001 ve SOC2 uyumlu olmalıdır. Aracı ne için kullanmayı planladığınıza bağlı olarak, HIPAA uyumlu olması da gerekebilir. Ayrıca, güvenlik ve gizlilik altyapılarının üçüncü taraf denetimlerini sık sık gerçekleştirmelidirler.

Bu standartlara ek olarak, platformun yerinde güçlü bir dolandırıcılık önleme planına sahip olduğundan emin olun. Sağlayıcı, DDOS saldırılarını nasıl azaltır, kullanıcı kimliğini nasıl doğrular (özellikle iki faktörlü kimlik doğrulama yoluyla) ve API'leri güvende tutmak için geliştiricilere ne tür destekler sunar?

Esnek Fiyatlandırma Modelleri

İş ve müşteri iletişimi çözümleri söz konusu olduğunda herkes en iyi teklifi bulmak ister.

CPaaS'ın en büyük avantajlarından biri esnek fiyatlandırma modelidir.

Çoğu durumda, kullandıkça öde modeli veya toplu kullanım indirimi arasından seçim yapabilirsiniz. Seçeneklerinizi değerlendirirken, dakika başına veya metin başına ödeme yapmanıza olanak tanıyan araçlara ihtiyacınız olup olmadığını veya kısa mesaj veya dakika aralıklarında ödeme yapmayı tercih edip etmeyeceğinizi göz önünde bulundurun.

Hangi özelliklerin API'lerle birlikte geldiğini ve hangilerinin ek ödeme gerektirdiğini de mutlaka inceleyin.

Çoğu sağlayıcı, daha büyük şirketler için ciddi nakit tasarrufu sağlayabilecek toplu kullanım indirimleri de sunacaktır.

Uygunluklar

Ayrıca, seçtiğiniz aracın sektörünüzün uyumluluk yönetmeliklerine uygun olduğundan emin olmanız gerekir.

Tüm platformlar GDPR ve TCPA uyumlu olmalıdır ve bazıları da HIPAA uyumlu olabilir. Yüksek kaliteli seçenekler, uçtan uca şifrelemeye sahip özel IP altyapıları da sunacak.

Desteklenen Programlama Dilleri

Kodu kendiniz uygulayacağınız için, seçtiğiniz aracın tercih ettiğiniz programlama dilini desteklediğinden de emin olmanız gerekir.

En iyi diller şunları içerir:

• C++
• Java
• piton
• yakut
• JavaScript
• Gitmek
• Birlik

2021'de En İyi EBM Sağlayıcıları

Artık bir CPaaS sağlayıcısının nasıl seçileceği hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, 2021'in en umut verici CPaaS sağlayıcılarından bazılarını tartışalım.

CPaaS pazarındaki lider sağlayıcılar şunları içerir:

• MesajKuş
• Twilio
• yolculuk
• Avaya OneCloud EBM'leri
• Bant genişliği
• Plivo

MesajKuş

MessageBird, müşteri deneyimini geliştirmek için çok sayıda iletişim kanalı sunmaya odaklanan gelişmiş bir CPaaS çözümüdür.

Kullanıcılar SMS mesajlaşma, sesli aramalar, sosyal medya platformları, canlı sohbet ve e-posta yoluyla bağlanabilir.

MessageBird'ü rakiplerinden ayıran şey, kullanıcıların "Programlanabilir Konuşmalar" adı verilen tek bir API üzerinden çok sayıda popüler iletişim kanalı eklemesine izin vermesidir.

Bu, uygulamalarınıza çok kanallı iletişim eklemeyi kolaylaştırır ve tek bir etkileşim yoluyla birden çok kanaldaki müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak tanır. WhatsApp Facebook Messenger, WeChat ve Telegram tek bir API ile platformunuza eklenebilir.

Müşteriler tercih ettikleri kanalları seçebilir ve temsilciler 360 derecelik bir müşteri profiline ve birleşik konuşma dizilerine erişebilir. Bu şekilde, bir çalışan konuşmayı başlattığında, müşteriyle önceki tüm temaslarını görebilecek.

MessageBird, Salesforce, Microsoft Office365, GSuite, Zendesk ve Zapier gibi temel CRM ve ekip işbirliği araçlarıyla bütünleşir. Kullanıcılar kendi yerel, çok kanallı ve maskeli telefon numaralarını MessageBird REST API'sinden veya mevcut numaralardaki bağlantı noktasından satın alabilir.

Ayrıca, Google İş Mesajları ile entegre olur, böylece tüketicilere google haritalardan ve aramadan mesaj gönderebilirsiniz.

SMS özellikleri şunları içerir:

• Kampanya oluşturucular
• Hesap erişim kontrolleri için API'yi doğrulayın
• Akış oluşturucu aracı, gelen mesaj rotalarını özelleştirmenize olanak tanır
• SMS'e e-posta
• otomatik iletişim

Ses özelliği şunları içerir:

• Ölçeklenebilir Elastik SIP kanalı
• Küresel varlık noktaları
• Anında arama kurulumu
• titreme yok
• Arayan kimliği
• Konuşma metni
• Özel bekleme müziği
• Çağrı transferi
• IVR

En Uygun: MessageBird, uygulamalarına gerçek zamanlı çok kanallı iletişim eklemesi gereken kurumsal düzeydeki şirketler için en iyisidir. Ayrıca, öncelikle sosyal medya mesajlaşma platformlarında müşterilerle bağlantı kuran her büyüklükteki işletme için idealdir.

Twilio

Twilio, küresel ölçek için oluşturulmuş özelleştirilebilir bir bulut iletişim çağrı merkezidir. SMS, sohbet, WhatsApp mesajlaşma, ses, video konferans ve e-posta API'leri sunar.

Twilio ayrıca dolandırıcılık sunmak için tasarlanmış güçlü güvenlik API'leri sunar. Kullanıcılar, iki faktörlü kimlik doğrulama ile oturum açma ve işlemlerin kimliğini doğrulayabilir veya SMS, ses ve e-posta mesajlarıyla kullanıcıları doğrulayabilir.

Arama API'si, dönüşümleri artırmaya yardımcı olur ve mesajı, kullanıcı operatörü ve telefon numarası verilerine göre mümkün olan en iyi ortamı kullanarak iletmenizi sağlar.

Sürükle ve bırak oluşturucu, iletişim iş akışlarınızı yönetmeyi kolaylaştırırken, Otomatik Pilot özelliği, müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha yüksek düzeyde self servis sağlamak için kanallar arası AI botları oluşturmanıza olanak tanır.

SMS yetenekleri şunları içerebilir:

• Toplu metin mesajı uyarıları ve pazarlama teklifleri
• İki yönlü mesajlaşma
• Randevu hatırlatıcıları
• Gelişmiş devre dışı bırakma özellikleri
• İletim oranları, devre dışı bırakma oranları, OTP dönüşümleri, yanıtlar ve daha fazlasını içeren Mesajlaşma Öngörüleri

Voice API özellikleri şunları içerir:

• Arama kaydı
• arama kuyruğu
• Telesekreter algılama
• Çağrı kaydı ve transkripsiyon
• Gelişmiş yönlendirme seçenekleri
• Konuşma tanıma
• Konuşma metni

Twilio ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için tam Twilio incelememizi okuyun.

En Uygun: Twilio, sıfırdan ısmarlama bir iletişim merkezi kurmak isteyen küçük işletmeler ve daha büyük şirketler için en iyisidir. En fazla özelleştirme seçeneğine sahip CPaaS platformunu arayanlar Twilio ile en mutlu olacaklar. Aynı zamanda, çok kanallı (kanallar arası) iletişime ihtiyaç duyanların yanı sıra büyük güvenlik endişeleri ve düzenleyici gereksinimleri olan sektörler için de idealdir.

Vonage API'leri

Vonage API'leri (eski adıyla Nexmo), kimlik doğrulama, yönetim ve iletişim API'leri sunan bir CPaaS aracıdır.

İletişim API'leri arasında SMS, SIP kanalı, video, sosyal medya ve sosyal sohbet mesajlaşması, sesli uygulamalar ve e-posta bulunur. Çok kanallı mesaj teslimi de mevcuttur. Kimlik doğrulama API'leri, sayı bilgisi ve doğrulama özelliklerini içerirken, yönetim API'leri gelişmiş raporlama ve analitik, hesap denetimi ve proje başına alt hesap oluşturma sunar.

Vonage ayrıca yerel numaralar ve özel kısa kodlar sunar.

Video API'si, uygulama içi, gerçek zamanlı olarak yüz yüze iletişime izin verdiği için özellikle popülerdir. Video özellikleri arasında ekran paylaşımı, büyük ölçekli video yayınları ve Android, iOS, Windows ve Linux uygulamaları oluşturmak için SDK'lar (Yazılım Geliştirme Kitleri) bulunur. Hepsinden iyisi, Vonage ile görüntülü arama hem GDPR hem de HIPAA uyumludur.

Mevcut sohbet mesajlaşma kanalları şunları içerir:

• viber
• SMS
• MMS
• Facebook haberci
• Naber

Sesli iletişim özellikleri, arama izleme, gelişmiş arama yönlendirme, IVR ve sesli uyarı bildirimlerini içerir.

Şunun İçin En İyisi: Vonage API, lojistik ve taşımacılık sektöründe, özellikle son mil teslimat güncellemelerinde sıklıkla kullanılır. E-Ticaret işletmeleri ile birlikte konaklama ve seyahat endüstrisinde de popülerdir. Genellikle görüntülü sohbet yoluyla iletişim kuran şirketler de Vonage'dan faydalanacak.

Avaya OneCloud

Avaya OneCloud, ses, mesajlaşma, operatör hizmetleri ve telefon numaraları sunan bir CPaaS çözümüdür.

Ses yetenekleri şunları içerir:

• Otomatik Konuşma tanıma ve IVR işlevi
• SIP kaydı (IP PBX ve SIP uç noktalarına sahip dünya)
• 20 desteklenen dilde metinden konuşmaya
• Küresel telefon numaraları
• Sesli sesli konferans
• Gerçek zamanlı arama analizi
• Telefon görüşmelerinin neredeyse gerçek zamanlı transkripsiyonu
• Ses Efektleri
• Arayan kimliği
• Bölünmüş kanal arama kaydı
• AI sağlayıcılarıyla çalışır
• Çağrı izleme

Avaya kısa mesaj özellikleri, hala kişisel olan otomatik metin mesajları göndermeyi kolaylaştırırken, aynı zamanda size kısa mesaj kampanyanızın başarısını değerlendirmek için değerli analizler sağlar. MMS özellikleri, müşterilere video ve resim göndermenize olanak tanır ve hatta mevcut iş telefon numaralarınızda SMS mesajlaşmasını etkinleştirebilirsiniz. Paylaşılan veya özel kısa kodlar, otomatik uzun metin bölme ve özel gönderen kimlikleri, iş mesajlaşma deneyimini geliştirir.

Avaya, BNA ve CNAM aramaları da dahil olmak üzere herhangi bir telefon numarası hakkında bilgi aramanıza izin veren operatör hizmetleri de sunar. Ayrıca 100'den fazla ülkede yerel ve DID ücretsiz telefon numaraları ve hem özel hem de paylaşılan kısa kodlar sunarlar. Ayrıca tek tıklamayla Google Contact Center AI entegrasyonunun keyfini çıkaracaksınız.

En Uygun: Avaya OneCloud CPaaS, gelişmiş iki yönlü iş metin mesajı müşteri hizmetleri ve pazarlaması sağlayan bir çözüm arayan KOBİ'ler için en iyisidir. Şu anda sağlık hizmeti sağlayıcıları tarafından COVID-19 aşıları hakkında değerli güncellemeler sunmak, perakendecilerde kaldırımdan teslim alma planlamak ve hatta sözleşme izleme sürecini iyileştirmek için kullanılıyor.

Bant genişliği

Bandwidth, ülke çapında kendi Tier One ağına sahip olan ve güçlü bir altyapı ile rekabetçi fiyatlandırma ve yüksek düzeyde hizmet sunmalarına olanak tanıyan bir API platform sağlayıcısıdır.

911 erişim ve telefon numaraları ile birlikte ses ve mesajlaşma özellikleri sunar.

Ses yetenekleri şunları içerir:

• Çağrı yönlendirme ve IVR telefon sistemi
• Aramak için tıklayın
• Çağrı kaydı ve transkripsiyon
• Konuşma metni
• 6 saniyelik artışlarla faturalandırma
• sesli konferans
• Çağrı izleme
• SDK'lar ve geliştirici belgeleri

Bant Genişliği Ses API'leri, birçok operatörün telefon numaralarıyla uyumludur, yani mevcut numaranızı taşıyabilirsiniz. Bant genişliğinin şu anda uluslararası numaralardan aramayı desteklemediğini, ancak uluslararası numaralara giden aramalar yapmanıza izin verdiğini unutmayın.

Mevcut numaranızı kullanmanın yanı sıra 5.000'e kadar yerel telefon numarası, ücretsiz numara satın alabilir ve arayan kimliği ekleyebilirsiniz. Kullanıcı dostu bir numara panosu, mevcut numaraları aramanıza ve mevcut numaraları güncellemenize izin vererek numara yönetimini basitleştirir.

Mesajlaşma API'si özellikleri, videoları, ses dosyalarını, emojileri ve GIF'leri destekleyen metin ve MMS mesajlarını içerir. Ayrıca, yüksek hacimli metinler, kısa kodlar ve SMS Ağ Geçidi özellikleri için ideal olan ücretsiz SMS mesajlaşmasının keyfini çıkaracaksınız. Gerçek zamanlı teslimat ve okundu bilgileri, mevcut iş metin mesajlaşma stratejinizi analiz etmeyi daha da kolaylaştırır.

Gelişmiş E911 özellikleri, kullanıcıları acil servislere bağlamayı, dinamik konum yönlendirmesi sağlamayı veya mevcut uygulamanıza acil arama özelliklerini yerleştirmeyi kolaylaştırır. Bu gönderide Bant Genişliği E911 özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Şunun İçin En İyisi: Bant genişliği, uygulamalarına ses ve mesajlaşma özellikleri eklemeye odaklanan kurumsal düzeydeki şirketler için ideal bir araçtır. Yiyecek veya perakende teslimat uygulamalarında sipariş durumunu güncelleme, lisedeki veya üniversitelerdeki öğrencilere toplu acil durum metinleri gönderme ve köpek gezdiricileri veya kuaför randevuları gibi rezervasyon hizmetleri – bunların tümü yaygın Bant Genişliği kullanım durumlarıdır.

Plivo

Plivo, kullandıkça öde, kurumsal düzeyde bir iş metni ve sesli API platformudur.

Ses API'si çağrı yönlendirme, ölçeklenebilir IVR, konferans çağrı köprüleri ve sesli posta transkripsiyonu sunar. Kullanıcılar ayrıca, müşterilere göndermek için sesli bildirimler oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanıyan sesli uyarılardan da yararlanacak. Bu şekilde, müşterilere randevuları, yaklaşan ödemeleri ve istediğiniz diğer şeyleri hatırlatan önceden kaydedilmiş sesli mesajlar gönderebilirsiniz.

Sesli Anket aracı, müşterilere belirli aralıklarla veya bir arama bittikten hemen sonra otomatik sesli anketler gönderdiği için öne çıkan başka bir özelliktir. Bu anketleri özelleştirebilirsiniz ve müşteriler tuş takımlarında sayıları seçerek yanıt verebilir.

Plivo ayrıca küresel bağlantı ve sınırsız eşzamanlı çağrı sunan bulut tabanlı SIP kanalı olan Zentrunk'u da sunuyor. IP kimlik doğrulaması, şifreli dış hatlar ve dolandırıcılığa karşı koruma ve uyarılar, mükemmel bir güvenlik düzeyi sağlar. Ek olarak, her devrenin kendi SIP etki alanı vardır, bu da trafiği bölümlere ayırmayı çok daha kolay hale getirir.

Diğer en iyi özellikler şunları içerir:

• Arayan kimliği
• arama kuyruğu
• arama arama
• müzik tutun
• Çağrı fısıltı
• Konuşma metni
• Çok parçalı çağrılar
• Numara arama API'sı
• IVR
• Arama kaydı
• İki faktörlü kimlik doğrulama
• SMS anketleri
• SMS otomatik yanıtlayıcıları
• Metin mesajı pazarlama araçları

En Uygun: Plivo, günlük arama hacmi yüksek olan kurumsal düzeydeki şirketler için en iyisidir - özellikle de giden aramalar ve SMS mesajlaşma söz konusu olduğunda. Aynı zamanda, birden fazla ulusal ve uluslararası yerde birden fazla iş telefonu numarasına ihtiyaç duyan şirketler ile otomatik iletişime büyük ölçüde güvenen işletmeler için de idealdir.

CPaaS Çözümleri Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

İster şimdi bir CPaaS platformunu uygulamaya hazır olun, ister gelecekte ihtiyacınız olduğunda ne arayacağınızı bilmek istiyorsanız, bu araçlar, son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir iş iletişimine ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletmeye en fazla faydayı sunar. çözümler.

Daha fazla standart iletişim ihtiyaçlarınız varsa ve API'leri uygulamak için gereken programlama bilgisine sahip değilseniz, bunun yerine bir UCaaS (Birleşik İletişim) platformunu tercih etmek isteyebilirsiniz. UCaaS ve CPaaS hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

Burada bahsedilen bazı platformların ve diğer popüler hizmet sağlayıcıların daha ayrıntılı dökümü ve kullanıcı incelemeleri için en iyi CPaaS sağlayıcılarına yönelik kılavuzumuzu okuyun.

Sağlayıcılar, fiyatlandırma, özellikler ve kullanıcı deneyiminin yan yana karşılaştırması için CPaaS karşılaştırma tablomuzu ziyaret edin.