2022'de CPaaS Araçlarının Durumu İstatistiklerde Açıklandı

Hizmet Olarak İletişim Platformu olarak da bilinen CPaaS , bulut tabanlı ve programlanabilir çok kanallı bir iletişim platformudur. Geliştiricilerin ve kuruluşların ne yapmasını sağlar? Yeni başlayanlar için: bu kişiler, anahtar teslimi iletişim çözümünü kullanarak mevcut uygulamaları ve yazılımları özelleştirebilir ve geliştirebilir.

Sesli aramalar, SMS mesajlaşma, video konferans, API'ler, analitik, yönetim yetenekleri, müşteri yönetimi vb., CPaaS'ın ilgili omurgalarıdır. CPaaS ayrıca genellikle kimlik doğrulama/doğrulama, arama kaydı, deşifre, arayan tanımlama araçları, konuşma tanıma ve daha fazlası gibi uygulama işlevlerini etkinleştirir.

CPaaS'ın en büyük avantajı, geliştiricilerin, çalışanların ve hatta müşteri deneyimini daha iyi hale getirmesidir. Esasen geliştiriciler, arka uç altyapısı veya pahalı donanımlarla tekerleği yeniden icat etmeden yığınlarını güçlendirebilirler. CPaaS'ın durumu hakkında öğreneceğiniz daha çok şey var - bu yüzden sonuna kadar okumak isteyeceksiniz.

CPaaS Teknolojisi Her Yerdedir

Her yerde bulunma hakkında konuşun! Juniper Research tarafından yayınlanan 2021 CPaaS Future Market Outlook'a göre, CPaaS teknolojisi her yerde görünüyor ve 2022'de 10 milyar doları aşacak gibi görünüyor. 2021'de 8,6 milyar dolardan yükselen bu rakam, kayda değer bir büyüme gördü - yıllık %17 gibi yüksek bir büyüme.

CPaaS, Hala Benzersiz Bir Dijital Dönüşüm Dalıcısı (DX)

Dijital dönüşüm, tüm kuruluşların yüzleşmek zorunda kalacağı bir süreçtir. Coronavirüs Pandemisi sırasında iyi uyum sağlamadılarsa, muhtemelen bugün modası geçmiş durumdalar.

Pek çok şirket, dijital çağı, şu anda evden çalışan milyonlar için verimli/üretken evde çalışmayı mümkün kılan iş iletişimi teknolojileriyle karşılama fikrini hemen benimsedi.

• SAP Digital Interconnect, yakın tarihli bir raporda, e-postanın, tüketicilerin hizmet sağlayıcılarla etkileşim kurmak için kullandığı tercih edilen mesajlaşma kanalı olmaya devam ettiğini, ardından SMS ve sesin geldiğini belirtti.
• Çok kanallı önemlidir ( Piyasa İzleme ).
• Şirketlerin %92'sinden fazlası, müşteri deneyimlerini (CX) iyileştireceğini umdukları dijital dönüşüm stratejilerine sahiptir .

• Şirketlerin %44'ü, operasyonlara ve müşteri katılımına yönelik dijital bir ilk yaklaşımı başlattı. ( ClickZ ).
• Ankete katılanların %94'ü bir dijital dönüşüm stratejisini tamamlama sürecinde olduklarını söylüyor. Ankete katılanların yüzde yetmiş biri, önümüzdeki iki ila üç yıl içinde daha fazla dijital katılım aracı kullanmayı planladıklarını belirtti ( UC Today ).
• Yöneticilerin %89'u, dijitalleşmenin önümüzdeki yıl işlerini bozacağına inanıyor ( IMS Guide ).
• İşletme liderlerinin %67'si, CPaaS'ın önümüzdeki üç ila beş yıl içinde kuruluşları etkilemesini bekliyor ( Dijitalist ).

CPaaS Yaratıcılığı ve Yeniliği Destekler

İşyeri çevikliği, Coronavirus Pandemisinden kaynaklanan en büyük aykırı değerlerden biridir. Çalışanlar bunu çok daha fazlasını talep ediyor ve birçok insan, bunu düşünmeden önce uzaktan çalışma teklif etmek için bir işe ihtiyaç duyuyor. Tahmin edebileceğiniz gibi, CPaaS yine bunun ve çok daha fazlasının oldukça büyük bir etkinleştiricisidir.

Bu, bağlı cihazlar ve cihaz yönetimi gibi şeyler anlamına gelir. CPaaS ve BYOD (veya (kendi) cihazınızı getirin) de el ele gider.

• Bağlı cihazlar, 75 milyardan fazla bağlı cihazın 2025 yılına kadar kullanımda olması ( ALE ) ile CPaaS fırsat sürücüleridir.

Kaynak: Bitglass BYOD Kişisel Cihaz Raporu 2020

• Aralarından seçim yapabileceğiniz 23.000'den fazla programlanabilir API vardır ( Programlanabilir Web ).

Covid-19 Sırasında CPaaS Temelde Dönüştürülmüş UCC

Yeniden şekillendirme kelimesini kullanmak, çok büyük bir eksikliktir. CPaaS sadece yeniden şekillenmekle kalmadı, aynı zamanda Coronavirüs Pandemisi sırasında olan bitenlerin çoğunu da mümkün kıldı.

Hastaları teletıp teklifleri aracılığıyla güvenli bir şekilde görmeye devam edebilecek doktorlar gibi şeyler - CPaaS sayesinde mümkün. Ağ altyapısının gücü, daha hızlı pazara sunma süresi ve veri güvenliği, esnek ödeme seçeneklerini daha da genişleten teslimat modelinin diğer başlıca faydalarıdır.

• EBM , COVID-19 ( Capacity Media ) nedeniyle yıldan yıla %33 büyüdü .
• COVID-19, APAC'deki Vonage'ın Mart 2020'ye göre Nisan ayında Vonage Video dakikalarında en yüksek artışı kaydetmesine neden oldu.
• İşletmelerin %66'sı , dijital stratejilerinde pandemiye maruz kalan zayıflıkları kabul ediyor ( Soprano Design ).
• Sanal sağlık kullanıcılarının %84'ü pandemi sırasında ilk kez UCaaS kullanıcısıydı ve (oldukça) memnun olduklarını söyledi ( No Jitter ).
• ABD'li yetişkinlerin %42'si , COVID-19 ( SimForm ) sırasında telesağlık çözümleri aracılığıyla buluşmak istediklerini onayladı .
• Doktorların %61'i telesağlık çözümlerinin sağlık hizmetleri sunmak için umut verici bir platform olduğunu söylüyor (Healthcare IT News ).

CPaaS Alanındaki Liderler

CPaaS'ın katlanarak büyümesiyle, uzaydaki liderler kendilerini diğerlerinden ayırdı. Twilio ve Vonage, CPaaS'deki en dikkate değer liderler arasındadır.

• 2025 yılına kadar küresel işletmelerin %95'i, dijital rekabet güçlerini artırmak için stratejik bir BT beceri seti olarak API etkin CPaaS tekliflerinden yararlanacak. Bu rakam, Gartner'ın CPaaS pazarına ilişkin 2021 Rekabetçi manzara raporuna göre 2020'de %20'ydi.
• Stratejik satın almalar ve ortaklıklar da yaygındır ve genellikle yeni/heyecan verici işlevleri genişletir:
• MessageBird, e-posta teklifini geliştirmek için SparkPost'u satın aldı.

Kaynak: Gartner 2021

• Vonage, video için TokBox'u satın aldı, Over.ai'yi satın aldı. yapay zeka yeteneklerini geliştirmek ve Sendinblue ile ortaklık kurarak CPaaS portföyüne bir e-posta teklifi ekledi.
• Sinch, e-posta için Pathwire'ı ve AI için Chatlayer.ai'yi satın aldı.
• Twilio, Electric Imp'i satın alarak IoT'de daha da öne geçti.
• 8×8, video yeteneklerini güçlendirmek için Jitsi'yi satın aldı.

CPaaS Yazılım Pazarı

CPaaS teknolojisi, giderek daha kritik ve ilgili yazılım platformlarına ve uygulamalarına güç sağlamak için alıştıkça, piyasa değeri bunu giderek daha fazla yansıtıyor. Bu kavramı istatistiklerde daha ayrıntılı inceleyelim:

• 2016 yılında, CPaaS pazarı 2 milyar dolar değerinde oldu. 2022'de IDC, değerin yaklaşık 11 milyar dolara ( IDC ) yükseleceğini tahmin ediyor .
• Alternatif dijital medya mesajlaşma çözümleri, CPaaS alanında daha fazla ilgi gördü. Ve Rich Communications Services (RCS) iş mesajlaşması gibi özellikler, önümüzdeki beş yıl içinde CPaaS geliri için ikinci en yüksek kaynak haline gelebilir ve 2025 yılına kadar dünya çapındaki CPaaS gelirinin %15'ini oluşturabilir ( Talk CMO ).
• RCS kurumsal mesajlaşma trafiği, 2020'de 160 milyon mesajdan 2025'e kadar 415 milyar mesaja ulaşacak ve %2,500 gibi büyük bir büyüme oranını temsil edecek.
• CPaaS arenası, CPaaS devlerinin rehberliğinde yeni bir muazzam büyüme çağına girdi: Twilio ve Vonage (eski adıyla Nexmo) ( IDC) .

CPaaS Yazılımı, Nasıl Bağlandığımızı Geliştiriyor

COVID-19 sırasında her şey daha hızlı hareket ediyor. Her şeyi nasıl yaptığımızı sonsuza dek değiştirecek bir çağa girmişiz gibi görünüyor, iletişim bunların başında geliyor. CPaaS alanında tonlarca başka yeniliği ve çeviklikle birlikte işyeri üretkenliğini artırmayı açık bir şekilde hedefleyen birçok son teknolojinin tanıtımını deneyimleyeceğimizden eminiz.