CRM VoIP Entegrasyonu: Hangi Telefon Sağlayıcıları Temsilci Verimliliğini Artırıyor?

VoIP kullanarak onlara ulaştığınızda müşteri deneyiminizi geliştirmek için müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) nasıl kullanıyorsunuz? Salesforce gibi CRM yazılımı, özellikle bu müşterilerden tekrar iş almak istiyorsanız, görmezden gelinemeyecek kadar önemli hale geldi. CRM müşteri takıntısı, daha iyi etkileşim ve müşteri bilgilerini gerçek zamanlı olarak sağlamak için CRM VoIP entegrasyonunu kullanarak daha mutlu deneyimler sağlar.

Nucleus Research'e göre, CRM'ye harcanan her dolar için 8,71 dolar değer kazanılıyor.

İşletmeler Neden CRM VoIP Entegrasyonuna İhtiyaç Duyar?

VoIP çağından önce, bakır tel tabanlı genel anahtarlamalı telefon ağları (PSTN), işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma şekliydi. Bu telefon ağları yaygın olarak kullanılıyordu, ancak müşteri verilerinin manuel veri girişi ile yönetilmesi gerekiyordu ve ya müşterilerinizin birden fazla telefon numarası varsa? Doğru kayıtları tutmak ve acenteleri gerçek zamanlı olarak güncel tutmak çok zordu.

Müşteri günün belirli saatlerinde daha hoş yanıt verdi mi? Her müşterinin ayarlanmış yaşam boyu değeri nedir? Müşteri hangi hizmetleri veya ürünleri satın aldı? Müşterilerin yüzde kaçı yeni pazarlama girişimleriyle markanıza yönlendirildi? Bu hayati veri noktalarının her birinin ayrı bir veritabanında yönetilmesi ve mevcut müşteri bilgilerine manuel olarak bağlanması gerekiyordu.

VoIP ve CRM birlikte çalışırken, siz veya temsilcileriniz müşteri ile etkileşime girdikçe bu bilgiler otomatik olarak eklenir. Örneğin, belirli bir müşteri adayına yedi kez ulaştınız, ancak bu seferlerin yalnızca üçü gerçek temasla sonuçlandı. Bu temas saatleri hafta içi 2 PM civarında olmuştur.

CRM yazılımı bu önemli istatistikleri otomatik olarak not edecek ve bu da temsilcilerinizin bu özel müşteri adayı için potansiyel en iyi arama sürelerini anlamalarına yardımcı olacaktır.

Etkili bir şekilde, VoIP ile birleştirildiğinde, CRM sistemleri müşteri bilgilerini arama kayıt kayıtlarıyla ilişkilendirir, böylece her müşteri için eksiksiz ana veriler gerçek zamanlı olarak oluşturulur. CRM özellikle yeni değil; ilk CRM 1970'lerin başında ortaya çıktı, ancak VoIP ile uygulanması onu son on yılda kuruluşlar için en temel iş teknolojilerinden biri haline getirdi.

VoIP ile CRM'nin değerini ve şirketinizin buna neden ihtiyaç duyacağını anlamanıza yardımcı olacak bazı kritik noktalar:

• • Salesforce'un yapay zekası gibi Yapay Zeka destekli CRM, temsilci süresinin %17'sini oluşturan manuel veri girişini azaltır.
  • Mobil CRM, satışların başarı oranlarını artırıyor.

• CRM'ler, satış elemanı başına geliri %41'e kadar artırır.
• CRM ile beslenen potansiyel müşteriler %47 daha fazla harcama eğilimindedir.
• CRM, dönüşüm şansını %300'e kadar artırır.

CRM VoIP Entegrasyonunun Faydaları Nelerdir?

CRM VoIP entegrasyonuna sahip olmak, özellikle kullandığınız entegrasyonlar günlük operasyonlarınızı çok daha verimli hale getiriyorsa, işletmeniz için önemli bir destek olabilir. Doğru CRM VoIP entegrasyonları ile sisteminiz iki platformdan bilgi alacak ve birlikte kullanacaktır. Şirketinizin yaşayabileceği bazı faydaları keşfedelim.

Tek Tıkla Aramayı Etkinleştirir

Şirketiniz satış çalışmaları yaptığında, onlarla iletişime geçmek için arama yapmadan önce potansiyel bir müşteri adayı hakkında bilgi sahibi olmanız önemlidir. Tek tıkla arama, tüm kritik bilgileri aynı ekrana koyar ve arama yaparken görmenizi sağlar. Temsilcilere ulaşmak için en iyi zaman ve son etkileşimde söylenenler gibi bilgilerin tümü, CRM uygulamasında acenteler tarafından görülebilecektir. Aramaya hazır olduklarında, bir düğmeye basmak kadar basit.

Müşteri Verilerini Gerçek Zamanlı Günceller

Her etkileşimden sonra, yapılacak bir sonraki çağrıdan önce veritabanının güncellenmesi gerekir. Bu, bir sonraki arayan için değerli bilgiler sunar ve potansiyel liderin daha fazlasına dönüşme yollarına ışık tutar. Bir aracı sisteme olan her şeyi yazdığında, zaman alıcıdır. CRM entegrasyonu ile bilgiler gerçek zamanlı olarak loglanabilir. Bazı CRM entegrasyonları, aracının daha sonra kullanmak üzere profile bir ses dosyası eklemesine izin verir.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri Yaratır

Entegrasyon, bir temsilcinin ekranına önceki aramalar hakkında bilgi eklediğinde, etkileşimi kişiselleştirmelerine olanak tanır. Bir müşteriye ismiyle hitap edildiğinde, şirketin işine değer verdiğini hissederler. Ayrıca, bir temsilcinin müşterinin arama sırasında yardımcı olabilecek ayrıntıları bulması için notları kontrol etmesi gereken süreyi de azaltır.

Bir müşterinin tercih edilen bir takma adı var mı? Hakkında konuşmayı sevdikleri yeni doğmuş bir bebeği var mı? Bu bilgiler temsilcileriniz tarafından kaydedilir ve daha sonra deneyimi arayan için daha kişisel ve keyifli hale getirmek için kullanılır.

Şirketinize ve kullandığınız CRM entegrasyonlarına bağlı olarak, sık yapılan aramalar ve geçmiş satın almalar gibi bilgiler de veritabanında görünebilir. Bu, temsilcilerinizin bireyin tercihlerine odaklanmasına ve potansiyel olarak bir satışa yol açmasına olanak tanır. Daha kısa etkileşimler, hedefiniz olan daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.

Pazarlama ve Satış Çabalarını Birleştirir

Herhangi bir işte, yeni müşteri adayları elde etmek söz konusu olduğunda pazarlama ve satış el ele gider. Her ikisi de müşteri etkileşimlerinde önemli bir rol oynar, bu nedenle tüm satış ekibinin çabalarını bir araya getirmek, genel süreç için faydalıdır.

Bir temsilcinin, bir müşterinin pazarlama promosyonlarına nasıl tepki verdiğini görmesi, onlarla bir konuşmaya başlamadan önce müşterilerin neyle ilgilendiğini bilmelerine yardımcı olur. Bu, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu anlamak için uzun açıklamalara güvenmek yerine arama sürelerini azaltmaya ve satışları hızlandırmaya yardımcı olur. Öte yandan, pazarlama uzmanları, müşterilerin pazarlama çabalarını görmek için ne zaman evde olduklarını bilme avantajına sahiptir. Bu, tüm tahminleri alır ve hem pazarlama hem de satış çabalarını daha akıcı hale getirir.

Yönetim Ekiplerini Daha Verimli Hale Getirir

Satış yapmak ve çalışanlarınızın müşterilere aynı şekilde davranmasını sağlamak için ekibinizin çalışma şeklini yönetmek çok önemlidir. Bu tür bir CRM VoIP entegrasyonu ile yapılan aramaların sayısını, gerçekleşen konuşmaları ve yapılan satışları takip etmek kolaydır. Çağrı süreleri de kolayca izlenebilir ve yöneticiler bu bilgileri aracılara daha iyi bir aracı olmalarına yardımcı olacak yapıcı geri bildirimler vermek için kullanır.

Ayrıca yöneticilerin belirli zamanlarda kaç gelen aramanın yanıtlandığını görmelerine yardımcı olur. Temsilciler yalnızca sesli posta alıyorsa ve belirli bir süre boyunca potansiyel müşterilere ulaşmıyorsa, personeldeki temsilci sayısını ayarlayabilirler.

Olması Gereken CRM Entegrasyonları Nelerdir?

Her VoIP çözümü, optimize edilmiş CRM entegrasyonları içerir. Bazı işletmeler, CRM entegrasyonlarının sunduğu belirli özelliklere ihtiyaç duyacaktır. Gelin hep birlikte işletmelerin olmazsa olmazlarına bir göz atalım.

İletişim Yönetimi

Müşteri memnuniyetini artırmak için iletişim yönetimi zorunludur. Temsilcilerin konuşmaya başlamadan önce kiminle konuştuklarını bilmelerine yardımcı olur ve telefon görüşmelerinin daha düzenli ve verimli olmasını sağlar. Bu, yalnızca müşterinin iletişim bilgilerini değil, aynı zamanda bir olası satışın satışa dönüştürülmesine yardımcı olabilecek kritik bilgileri de elde etmenizi sağlar.

Bu özellik aşağıdaki gibi CRM'lerde mevcuttur:

• Satış ekibi
• Zoho
• Microsoft Dinamikleri

Müşteri Adayı Yönetimi

Müşteri adayı yönetimi, bir işletmenin sahip olduğu olası satışları düzenlemeye yardımcı olur. Potansiyel bir olası satışın takip edilmeye değer olup olmadığını ve olumlu sonuçlar için en iyi zamanı belirler. Öngörüye dayalı müşteri adayı puanlaması, aramaya devam etmenin verimli olup olmayacağını belirlemek için demografik bilgiler ve diğer faktörler kullanılarak yapılır. Bu, ekibin uygun zamanlarda doğru müşteri adaylarına odaklanmasına yardımcı olur.

Bu özellik aşağıdaki gibi CRM'lerde mevcuttur:

• Zoho
• ŞekerCRM
• Satış ekibi

E-posta İstemci Entegrasyonu

E-posta entegrasyonu, CRM arabiriminizi özel bir e-posta istemcisi olarak kullanmanıza olanak tanır, böylece farklı hizmetlerdeki tüm e-postalarınıza tek bir arabirimden erişilebilir. Bu, her müşterinin daha önce sahip olduğu e-posta etkileşimlerini çekmeyi kolaylaştırır.

Bu özellik aşağıdaki gibi CRM'lerde mevcuttur:

• Zoho
• Zendesk
• fındık kabuğu

Dosya Senkronizasyonu ve Paylaşımı

Temsilcileriniz için dosya senkronizasyonu önemlidir, böylece bir müşteriyle ilgili bilgiler gerektiğinde kullanılabilir. Bu işlev, e-postaları yüklemenize, elektronik tabloları içe aktarmanıza ve diğer aracılarla paylaşılabilir hale gelmesi için hepsini eşitlemenize olanak tanır.

Bu özellik aşağıdaki gibi CRM'lerde mevcuttur:

• Satış ekibi
• Zoho
• fındık kabuğu

Kampanya yönetimi

Kampanya yönetimi, aynı anda birden fazla kampanya ile ilgilenen herhangi bir şirket için faydalıdır. Analitik ve zamanlama dahil olmak üzere kampanyayla ilgili her şeye tek bir kullanıcı arayüzü kullanılarak erişilebilir.

Bu özellik aşağıdaki gibi CRM'lerde mevcuttur:

• ŞekerCRM
• Zoho
• Çevik CRM

Sosyal Medya Yönetimi

Özellikle işletmeniz günde birkaç kez birden fazla kampanya için gönderi yapıyorsa, sosyal medyayı yönetmek zor olabilir. Bu özellik, aracıların farklı konumlardan platformları kullanmasına izin vererek tweet'lerin ve gönderilerin yapılma şeklini kolaylaştırır.

Bu özellik aşağıdaki gibi CRM'lerde mevcuttur:

• Zendesk
• Satış ekibi
• Zoho

CRM Entegrasyonu için En İyi 7 VoIP Sağlayıcı

Bir sağlayıcı ararken, şirketinizin günlük olarak kullandığı bazı CRM entegrasyonları önemli olabilir. İşinizi çok daha kolay hale getirmek için en çok kullandığınız CRM servisleriyle entegrasyona izin veren bir sağlayıcı bulmanız gerekecek. Hangi CRM entegrasyonlarını sunduklarını görmek için en iyi yedi VoIP sağlayıcısına bir göz atalım.

MegaYol

MegaPath, 1996'da kurulan ve 2018'de Fusion tarafından satın alınan bir VoIP öncüsüdür. Barındırılan bu PBX sağlayıcısı, şirketlerin mobil kalmalarına ve iletişim çabalarını düzenlemelerine olanak tanıyan arama özellikleri sunar. Bu, platformuna daha fazla entegrasyon seçeneği eklenerek yapılır. Bu sağlayıcı, bir dizi CRM entegrasyonuyla uyumlu olduğu için bu listeye dahil edilmiştir. Tercih ettiğiniz bir CRM'niz varsa, MegaPath'in bunu kapsaması için iyi bir şans var.

Bağlanmak için, sağlayıcının barındırılan sesini birkaç dakika içinde CRM ile bağlayan basit bir eklenti olan MegaPath Connector'a ihtiyacınız var. MegaPath, bu entegrasyonların günlük işleriniz için gerekli olması durumunda Outlook ve Skype Kurumsal ile de entegre olur.

Şunlar için idealdir: Megapath'ın Megapath Connector sistemi aracılığıyla daha akıcı bir bağlantı entegrasyon sistemine sahip olmak isteyen işletmeler.

Nextiva

Nextiva, kullanıma hazır dört kritik CRM entegrasyonuna sahip VoIP dünyasında bir devdir. Bunlara Salesforce (elbette), Zendesk, SugarCRM ve Microsoft Dynamics 365 dahildir. Nextiva parçasında, sağlayıcıya verilen hizmetin harika olduğunu ve yazılımlarının anket ve anket ekleme özelliğini içeren bir Müşteri İlişkileri Paketi içerdiğini belirtmiştik. raporlar ve özelleştirilmiş panolar oluşturun.

Nextiva ayrıca, doğal olan ve dönüşümleri artıran IVR çağrı akışları oluşturmanıza yardımcı olan, konuşma özellikli IVR gibi özellikleri içeren, hizmet olarak güçlü bir iletişim merkezi (CCaaS) teklifi sunar. Ses, CRM ve sohbet için hepsi bir arada platform olan NextOS, temsilcilerinin çalışması için basitleştirilmiş bir arayüz isteyen işletmeler için kullanışlı bir çözümdür.

Şunlar için idealdir: Müşterilere ve potansiyel müşterilere anketleri yönetmek için kullanımı kolay bir sisteme ihtiyaç duyan işletmeler.

8×8

8×8, Nextiva alternatifleri kılavuzumuzdaki iki numaralı giriştir, bu nedenle işletmeler için zengin bir seçenek kümesi bekleyebilirsiniz. CRM VoIP entegrasyonu söz konusu olduğunda, 8×8 Salesforce, Netsuite, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Zendesk ve SugarCRM dahil olmak üzere birçok entegrasyona sahiptir. Her biri tıkla ve ara ve otomatik arama kaydı gibi popüler işlevler sağlar.

Nextiva gibi 8×8 de esnek mimariye sahip bir çağrı merkezi teklifine sahip. Bununla, birden çok arama konumunu birleştirebilir ve temsilcilerinizin müşteri deneyimini yönetmesine yardımcı olmak için CRM kullanabilirsiniz.

Şunlar için idealdir: 8×8'den beri büyüyen işletmelerin birden çok bütçe düzeyi için birden çok planı vardır.

RingCentral

RingCentral, UCaaS için Gartner Magic Quadrant'taki varlığı ve genel olarak güçlü VoIP özellikleri sayesinde makalelerimizin çoğunda görünen başka bir sağlayıcıdır. Fiyatlandırmaları ve planları çeşitlidir, bu nedenle şirket büyüklüğüne göre ölçeklenen bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan çeşitli işletmelere uygundurlar. CRM söz konusu olduğunda, RingCentral, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Zendesk, Five CRM ve SugarCRM gibi platformlarla birden çok entegrasyona sahiptir.

Yakın zamanda, daha sonra hakkında daha fazlasını okuyacağınız iyi CRM entegrasyonlarına sahip başka bir VoIP sağlayıcısı olan RingCentral ile Dialpad'i karşılaştıran bir parça yaptık. Genel olarak, RingCentral kesinlikle entegrasyonlarıyla öne çıkıyor - CRM bağlantılarının dışında, yüzlerce üçüncü taraf çözümüyle bağlantı kurabileceksiniz.

Şunlar için idealdir: Çağrı merkezleri ve UC özelliklerine ihtiyaç duyan işletmeler.

yolculuk

Vonage'nin marka canlandırması sayesinde müşteri deneyimine daha fazla odaklanıldı. CRM tamamen müşterinin kuruluşunuzla nasıl etkileşime girdiğiyle ilgili olduğundan, Vonage'ın VoIP platformunun Salesforce, Dynamics 365, Zoho, Zendesk ve hatta Netsuite gibi CRM'ler için birkaç temel entegrasyon sunması sizi şaşırtmamalı. Platformları, Clio gibi daha az bilinen CRM'lerle bile entegre olur.

Vonage Business Cloud (VBC) masaüstü ve mobil uygulaması, CRM yönetimini kolaylaştırır - her CRM hızla indirilebilir ve arayüze sorunsuz bir şekilde dahil edilir. Vonage fiyatlandırması ve planları, diğer VoIP liderlerinin birçoğu ile rekabet halindedir ve sağlayıcı ile, çeşitli faydalı arama özelliklerine sahip UC ve iş telefonu sistemleri alırsınız. Müşteri Operasyonlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Ken McMahon ile yaptığımız röportajda öğrendiğimiz gibi, Vonage desteği duyarlıdır.

Şunlar için idealdir: Hem UC hem de iş VoIP telefonu için güvenilir müşteri destek ekiplerine ihtiyaç duyan işletmeler.

Tuş takımı

Dialpad, Gartner'ın UCaaS için Magic Quadrant'ında da bulunan bir VoIP hizmetidir ve şirket birkaç CRM VoIP entegrasyonu eksik olsa da Salesforce, Zendesk ve SugarCRM'nin varlığı seçenekleriniz olduğu anlamına gelir. Dialpad'de, şirketin müşteri deneyimi özelliklerini geliştirdiğini kanıtlayan birkaç yeni gelişme olmuştur ve müşteri memnuniyeti anketleri sunma yeteneği gibi özellikler, entegre VoIP CRM'nizde sağlanan verileri iyileştirecektir.

Dialpad, küçük ve orta ölçekli işletmelere iyi uyan bir sağlayıcı olarak hizmet eder ve çeşitli masa telefonları ve masaüstü yazılım modelleri gibi VoIP uç noktalarına yönelik destek nispeten kapsamlıdır.

Şunlar için idealdir: CRM'leri iş süreçlerine dahil etmeye başlamak isteyen küçük işletmeler.

PanTerra Ağları

Panterra daha az bilinen bir VoIP çözümüdür, ancak müşterileri için bazı yararlı CRM VoIP entegrasyonları sunarlar. 2019'un sonlarında Panterra Networks özelliklerini, fiyatlandırmasını ve planlarını inceledik ve sağlayıcının kesinlikle işletmelerin hem birleşik iletişim hem de iş aramaları için dikkate alması gereken yönleri var. Salesforce, Zoho ve Freshdesk'in Freshsales gibi CRM platformlarının tümü, platformda standart olarak çağrı düzenleme ve ekran açılır gibi özelliklerle desteklenir.

Panterra ayrıca HIPAA ve HITECH uyumlu bir VoIP platformudur, bu nedenle hassas verilerini şifreli tutarken müşteri deneyimlerini yönetmek çok kolaydır.

Şunlar için idealdir: Elektronik korumalı sağlık bilgilerini (ePhi) güvence altına almak isteyen işletmeler.

Salesforce, CRM VoIP Entegrasyonunda Öne Çıkıyor

CRM pazarında yenilmez pazar lideri olan Salesforce, paramız karşılığında, sizinki gibi bir işletmenin müşteri deneyimlerini iyileştirmek için ihtiyaç duyacağı tüm özellikleri ve işlevleri getiriyor. Bizi yanlış anlamayın – Zoho, SugarCRM ve Zendesk gibi CRM çözümlerinin tümü, müşterileri yönetmek için çok faydalıdır, ancak Salesforce, çok az istisna dışında çoğu VoIP sağlayıcısında çok iyi desteklendiğinden, onları geride bırakır.

İşletmeniz için en iyi araçların neler olduğunu merak ediyor musunuz? Sektördeki en iyi sağlayıcılardan bazılarını açıkça gösteren ve her birinin kuruluşunuza neler sunacağını derinlemesine inceleyen kurumsal VoIP için etkileşimli karşılaştırma tablolarımıza göz atın.