Gelişmiş Satış Ekipleri İçin 16 Temel Müşteri Bağlılığı Stratejisi

Müşteri etkileşimi stratejileri oluşturmanın önemi, büyük bir iştahı olan işletmeler için tartışılmaz. Bu stratejiler, müşterilerin dikkatini çekmenize ve markanızla etkileşime girdiklerinde olağanüstü bir deneyim sağlamanıza olanak tanır. Tüketicilerin yaklaşık %65'i , olumlu bir müşteri deneyimi sağlayan bir markanın uzun vadeli müşterileri olacaklarını söylüyor.

İyi planlanmış bir müşteri katılımı stratejisine sahip olmak, tüm işletmelerin kendi sektörlerinde istikrarlı bir temele sahip olmaları için gereklidir. Müşterileriyle başarılı bir şekilde etkileşim kuran şirketler, %63 daha düşük müşteri kaybı , %55 daha yüksek cüzdan payı ve %50 daha yüksek üretkenliğin keyfini çıkarabilir.

Müşterilerinizin markanıza hayran kalmasını sağlamak için 16 üst düzey müşteri etkileşimi stratejisini tartışalım.

İçindekiler

1. Hayati Hizmetler
2. Eklentiler
3. Ön Satış
4. Satış Sonrası
5. Müşteri Katılımı Nasıl İzlenir?
6. Müşteri Bağlılığı Stratejinizi Bugün Uygulayın
7. bilgi grafiği

1. Müşterilerle Gerçek Zamanlı Etkileşim İçin Canlı Sohbeti Kullanın

• Temsilcilerin müşterilerle ilişki kurmasını sağlar
• Müşteri hizmetlerini kolayca erişilebilir hale getirir
• Müşterilerin bir öncelik gibi hissetmesini sağlar

Canlı sohbet, müşterilerinizle etkileşim kurmanın en iyi yollarından biridir. Sorgularını gerçek zamanlı olarak ele alıp çözmekle kalmaz, aynı zamanda onlarla gerçekten bağlantı kurmak, anlamak ve ilişkiler kurmak için bu anlardan yararlanabilirsiniz. Empati ve sabır göstererek sahip olmalarını istediğiniz müşteri deneyimini yaratmanın mükemmel bir yoludur.

Mevcut durumda, müşteriler 7/24 desteğe erişmek istiyor. Müşterilerin yaklaşık %66'sı şirketlerin benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyor ve canlı sohbet tam da bunu yapmanın mükemmel bir yolu.

Bayi Modcloth'un 7/24 canlı sohbeti müşterilere günün her saati hizmet verir ve sorularına verilen yanıtlardan %100 memnun kalmalarını sağlar.

2. Yararlı İçerik Oluşturun

• Güven oluşturarak marka itibarını artırır
• SEO'yu İyileştirir
• Dönüşümleri artırır

Şunu düşünün: Müşterileriniz aslında ürününüzü veya hizmetinizi satın almıyor, sorunlarına bir çözüm satın alıyor. Bu zihin değişimiyle, sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek için yararlı ve özgün kaynaklar oluşturarak onları meşgul edebilirsiniz.

İçeriğinizi videolar, e-kitaplar, web seminerleri, bloglar, SSS'ler vb. gibi çeşitli biçimlerde kullanılabilir hale getirin. İyi organize edilmiş, okunması kolay ve gerçekten yararlı ipuçları ve teknikler sağladığınızdan emin olun; böylece daha fazla insanın etkileşime girdiğini göreceksiniz. senin markan.

Yatak şirketi Casper , en iyi şekilde içerik pazarlamasının mükemmel bir örneğidir. Sadece birkaç yıldır var olmasına rağmen, şirket 2018'de 400 milyon dolar gelir elde etti. Casper, yatak alışverişi yapanlar için gerçek bilgiler ve takip etmesi kolay ipuçları içeren kapsamlı bir bloga sahipken, Youtube kanalı daha az eğlenceli değil . ve bilgilendirici.

3. Müşterilerle Sürekli İletişim Kurun

• Konuyla ilgili otoriteyi sergilemeye yardımcı olur
• Potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olabilir
• Müşterilere değer sağlar
• Markayı müşterilerin gözünde güvenilir kılar

Müşterilerinizle bağlantıda kalmak, bağlı bir alıcı ve takipçi grubu oluşturmak için çok önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, onlarla düzenli ve proaktif bir şekilde iletişim kurmaktır. Bu, potansiyel müşteriler, mevcut müşteriler ve çalkalanmış müşteriler için geçerlidir. Müşterilerinizle iletişim kurmanın birçok yolu vardır. Diğer eylemlerin yanı sıra haber bültenleri gönderebilir, geri bildirim için ulaşabilir ve atölye çalışmaları düzenleyebilirsiniz.

Harika bir örnek, yazılım şirketi Top Hat'taki kişilerin küratörlüğünü yaptığı Please Advise'dir . Pazarlamacılar için faydalı bilgiler ve önerilerle dolu. Lütfen Tavsiye Edin, günlük olarak gönderilen ve üç basit bölüme ayrılmış bir pazarlama bültenidir: Bak, Yap ve Dene.

4. Müşteri Hizmetleri Ekibinizi Destekleyin

• Yaratıcılığı ve üretkenliği artırır
• Çalışanları üstün müşteri hizmeti sunmaya motive eder
• İş memnuniyetini artırır

Müşterileri mutlu etmenin ilk adımı çalışanlarınızın mutlu olmasını sağlamaktır . Müşteriye dönük personel, müşterilerin ilgisini çekmede çok önemli bir rol oynayabilir. Bu nedenle, ekibinize iyi bakmayı hak ediyor. Onlara işlerinde başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları teknolojiyi ve eğitimi verin. Onları motive edin ve sıkı çalışmalarını ödüllendirin. Memnun olduklarında ve meşgul olduklarında, müşterileriniz de öyle.

Ulusal teknoloji şirketi Nvidia , çalışmak için en iyi yerlerden biri olarak kabul ediliyor. Ekibine destek, eğitim ve akıl sağlığı desteği, 22 haftalık ebeveyn izni, kişisel izinler, Çalışan Hisse Senedi Satın Alma Planı ve Stanford Health Navigator Programı aracılığıyla profesyonellerden tıbbi bakım ve tavsiyeye erişim gibi avantajlar sağlar.

5. Sürpriz Müşteriler

• Değerlerinizi müşterilerinize benzersiz bir şekilde iletin
• Beklenmedik yerlerde görünerek müşterilerin zihninde kalın

Müşterileriniz, önemli etkinliklerde özel teklifler ve indirimler alacaklarını biliyorlar, ancak neden ilgilerini canlı tutmak için arada sırada onları şaşırtarak etkileşimi artırmayasınız? Büyük bir şey olmak zorunda değil. Nostaljiyi desteklemek ve aynı zamanda müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için özel tatil kartları göndermek kadar küçük olabilir.

QR kodlar oluşturup, faaliyet gösterdiğiniz alanlarda toplu taşıma araçları ile dağıtarak sizi bulmalarını kolaylaştırmaya ne dersiniz? Önde gelen çevrimiçi ayakkabı perakendecisi Zappos tarafından kullanılan bir başka harika yol da müşterilerinin dikkatini çekmek için sokak duvar resimleri yapmaktı.

Onları reklam için değil, kesinlikle marka oluşturmak ve müşterilere neyi temsil ettiklerini göstermek için kullandılar. On temel değerini duvar resimlerine dönüştürdüler ve onları Boston, Chicago ve San Diego gibi farklı ABD şehirlerinde boyadılar. Duvar resimleri, "Mütevazı olun" ve "Olumlu bir ekip ve aile ruhu oluşturun" gibi mesajlar içeriyordu.

Kaynak: Güzelleştirmek

6. İyi Sebeplere Geri Verin

• İnsanların markanız hakkındaki algısını iyileştirir
• Müşterilerle duygusal bağ kurar
• Katılımcı müşteriler tarafından pazarlama sözü

İnsanlar artık sosyal olarak her zamankinden daha bilinçli. Sosyal sorumluluk sahibi şirketlerden satın almak ve dünyada iyilik yapmak istiyorlar. Bu nedenle, sosyal nedenleri destekleyen şirketler, destekçilerinden iyi niyet kazanmak için onlardan yararlanabilir.

Bu, ister karbon ayak izinizi azaltmak için çalışmak, ister işgücü politikalarını iyileştirmek, isterse çeşitlilik ve kapsayıcılığı teşvik etmek olsun, müşterilerinizi kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) girişimlerinize ne kadar çok dahil ederseniz, herkes için o kadar iyi olur. Aslında, tüketicilerin %86'sı markaların ürünlerinin ve işlerinin ötesinde sosyal eylemlerde bulunmasını bekliyor.

Ünlü ayakkabı serisi TOMS , eylem halindeki KSS'nin parlayan bir örneğidir. Sattığı her çift ayakkabı için ihtiyacı olan bir çocuğa bir çift ayakkabı bağışlıyor. Bire Bir programı 2006 yılında başlatıldı ve şirketi hayırsever ticarette öncü yaptı.

Program kısa süre önce sona ermesine rağmen, TOMS kursu boyunca 100 milyon çift ayakkabı bağışladı. Şirket, gelecekte net karının 1/3'ünü hayır kurumuna bağışlamayı taahhüt etmiştir.

7. Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Birlikte Göz Atmayı Kullanın

• Gerçek zamanlı problem çözmeye izin verir
• Müşteri destek zamanından tasarruf sağlar
• Müşteriler için sürtünmeyi en aza indirir

Ortak tarama teknolojisi, müşteri destek temsilcilerinin gerçek zamanlı olarak bir müşterinin web tarayıcısında gezinmesine ve etkileşime girmesine olanak tanır. Birisi bir ürünü satın almakta veya bir formu doldurmakta sorun yaşıyorsa, temsilciler müşterinin ekranında ortaklaşa gezinebilir ve görevi tamamlamalarına yardımcı olabilir. Bu, müşteri destek maliyetlerini azaltır ve müşteri çabasını azaltarak memnuniyeti artırır.

Ortak tarama yazılımı kullanan şirketler arasında Applied Data Finance , Sungage Financial , The Modern Firm ve Drivecentric yer alır . Upscope, birlikte gezinen bir yazılım şirketidir ve aracını aşağıdaki videoda çalışırken görebilirsiniz.

8. Sosyal Medyada Yarışmalar Düzenleyin

• Aboneleri ve takipçileri artırır
• İnsanları markanızı takip etmeye teşvik eder
• Topluluk ve farkındalık oluşturur

Sosyal medya yarışmaları ile dostluk yarışmaları düzenleyin ve eşantiyonlar sunun. Bunları stratejik olarak organize etmek önemlidir, yoksa katılım kısa ömürlü olacaktır. Katılımcı müşterilerin uzun vadede size bağlı kalmasını ve markanıza daha fazla insanı çekmesini sağlamak için bir planınız olduğundan emin olun.

Ayakkabı perakendecisi DSW , katılımcıların #DSWCutLoose hashtag'i ile Footloose şarkısına dans eden bir video yayınlamak zorunda olduğu çok başarılı bir sosyal medya yarışması başlattı. Her biri mağazaya 200 dolarlık hediye kartı alan on kazanan seçtiler. Yarışma, şirkete sadece 2.000 $ ödüle mal oldu, ancak TikTok'ta 8 milyardan fazla görüntüleme aldı.

9. Kesintisiz Bir Dijital Deneyim Sunun

• Şirketlerin veri toplamasına yardımcı olur
• Müşterilere marka ile etkileşim kurmaları için daha fazla fırsat sağlar
• Genel müşteri deneyimini yükseltir

Müşterileriniz muhtemelen hizmetlerinizi ve ürünlerinizi çeşitli kanallardan kullanmak isteyecektir. Bu, diğer olasılıkların yanı sıra uygulamaları, web sitenizi, SMS'inizi ve e-postanızı içerir. Kanaldan bağımsız olarak müşterilerinizin markanızla etkileşim kurmasının zahmetsiz olduğu, mümkün olduğunca sorunsuz bir deneyim yaratmak isteyeceksiniz.

Bu alanda öne çıkan şirketlerden biri de Chipotle . CX'i geliştirmek için şirket, sezgisel bir mobil uygulama başlattı ve web sitesini yeniden tasarladı. Ek olarak, hareket halindeyken sipariş verme özelliği, müşterilerin restorana gitmeden önce sipariş vermelerini sağlar. Uygulama onlara en sevdikleri yemekleri ve sipariş verdikleri son yeri hatırlatır. Bu dijital dönüşüm, şirketin gelirini %200'ün üzerinde artırmasına yardımcı oldu .

10. Şirketinizin Hikayesini İnsanlaştırın

• Seyirciyle daha derin bir bağ kurar
• Doğru kişilere ulaşmanıza yardımcı olur
• Pazarlama için kullanılabilecek UGC üretir
• Ağızdan ağza pazarlamayı artırır
• Rekabette öne çıkmanıza yardımcı olur

Müşterinizle bağlantı kurmak, etkileşimin anahtarıdır. Şirketiniz hakkındaki bilgileri akılda kalıcı ve ilişkilendirilebilir bir şekilde paylaştığınızda, markanızı insanlaştırıyor ve insanların misyonunuza inanmasına yardımcı oluyorsunuz. Alıcıların nedeninizi anlamalarına yardımcı olun ve eğer bu onlarla yankılanırsa, bu yolculukta size çok iyi katılabilirler.

Burt's Bees adlı şirket, insanları kendi felsefesine inandırmak için hikaye anlatımını kullanmakta başarılıdır. Marka, doğal vücut bakım ürünlerinde uzmanlaşmıştır ve amacını, hikayesini, değerlerini ve standartlarını açıklayan ayrıntılı bir Hakkında sayfasına sahiptir.

Burt's Bees, daha iyiyi taahhüt ederek müşterileriyle bağlantı kurmaya çalışır. Marka, aktivizmine müşterileri de dahil ederek, arı popülasyonlarındaki düşüş hakkında farkındalık yaratmak için 2016 yılında Arıları Geri Getir kampanyasını başlattı. Şirket, #SelflessSelfie hashtag'iyle yayınlanan her selfie için arıları beslemek için 5.000 kır çiçeği dikti.

11. Sosyal Medyada Müşterilerle Bağlantı Kurun

• Hedef topluluğunuzla genel olarak etkileşim kurmanıza olanak tanır
• Marka bilinirliğini artırır
• Ağızdan ağza etki yaratır

İşletmenizi rekabette farklılaştırmak ve müşteri sadakatini artırmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Sosyal medya, potansiyel müşterilerinizin yanı sıra takipçilerinizin de ilgisini çekebilir. Yeni ürünler, satışlar ve diğer avantajlar hakkında onları bilgilendirmek için harika bir platform.

İster Twitter, Facebook, Instagram veya farklı bir platform kullanın, bu kanallar ilişkinizi güçlendirmek ve birbirinizi daha iyi tanımak için mükemmel bir fırsat sunuyor.

Nike, bu stratejiyi kullanma konusunda şüphesiz bir öne çıkıyor. Şirket, Twitter hesabında 7/24 destek sunuyor ve müşterilerden gelen sorulara bireysel olarak yanıt veriyor.

12. Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

• Müşteriler daha hızlı ve daha rahat hizmet alır
• Özel mesajlar ve teklifler sunmanıza olanak tanır
• Alıcılar şirketinize daha bağlı hissediyor
• Müşteri memnuniyetini artırır

Müşteriler kendilerini özel hissetmekten hoşlanırlar, bu nedenle şirketler müşteri yolculuğunun farklı yönlerini kişiselleştirmeye çalışmalıdır. Örneğin, alıcılara önceki satın alımlarına veya arama geçmişlerine dayalı öneriler sunmak için yazılımı kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, müşterilerden bir profil doldurmalarını veya tercihlerini seçtikleri soruları yanıtlamalarını ve neleri sevip neleri sevmedikleri hakkında size daha fazla bilgi vermelerini isteyebilirsiniz. Ardından, CX'i kişiselleştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Web sitelerinde Whole Foods'tan alışveriş yapan Amazon Prime üyeleri, inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş bir deneyimin keyfini çıkarabilir. Satın aldıkları ürünler, alıcıların onları arayıp tekrar sipariş edebilmeleri için kaydedilir ve düzenlenir. Web sitesi ayrıca tarifler ve yeni ürünler için öneriler göndermek için arama geçmişini kullanır. Müşteriler bir Whole Foods mağazasında veya yakınındayken, hedefe yönelik bildirimler ve özel teklifler alırlar.

13. Bir Müşteri Sadakat Programı Oluşturun

• Müşteriyi elde tutmayı artırır
• Müşteri yönlendirmelerini artırır
• Marka sadakatini artırır

Bir müşteri sadakat programı, katılımı artırmanın kesin bir yoludur. Amaç, sadık müşterileri indirimler, kullanılabilir puanlar veya benzersiz hediyelerle ödüllendirerek markanızla etkileşime geçtikleri için onlara teşekkür etmektir.

ABD'de 3,3 milyar sadakat üyeliği var ve şirketlerin %90'ının bir çeşit sadakat programı var. Bu programlar, ödül kazanmak için sizden satın almayı sabırsızlıkla bekledikleri için müşterileri mutlu eder. Ayrıca, müşterilerin %76'sı sadakat programlarının markalarla ilişkilerini güçlendirmek için mükemmel olduğunu söylüyor.

Starbucks , yıldız ödül sistemine sahip bir şirketin mükemmel bir örneğidir. Mobil uygulaması aracılığıyla bir sadakat programı oluşturan ilk şirketlerden biriydi. Kahve severler, diğer ikramların yanı sıra ücretsiz kahve, yemek fırsatları ve ekspres sipariş ve teslim alma için kullanılabilecek yıldızlar kazanmak için Starbucks Rewards programını kullanabilir.

Şu anda, şirketin ABD mağazalarındaki harcamaların %51'ini temsil eden ve Covid öncesi seviyelere göre sekiz yüzde puanlık bir artışı temsil eden 24 milyondan fazla aktif üye var.

14. Geri Bildirimi Dinleyin ve Ona Göre Hareket Edin

• Şirketlerin bilinçli iş kararları vermelerini sağlar
• Müşterilerin duyulduğunu hissettirir
• Şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur
• Markaların ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine olanak tanır

Müşteri geri bildirimi, müşterilerin memnun olup olmadığını anlamanın mükemmel bir yoludur ve markanızla ilgili deneyimlerini daha iyi anlamanızı sağlar. Olumlu veya olumsuz, müşterilerinizden geri bildirim istemek, müşteri beklentileri, güçlü ve zayıf noktalarınız ve devam eden başarınız için gerekli ayarlamalar hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Hemen hemen her işletme, her etkileşimden sonra bir tür geri bildirim isteği gönderir. Çoğu şuna benziyor:

Müzik akışı sitesi Deezer , geri bildirimleri kabul etmede başarılıdır. Başlangıçta 2007'de piyasaya sürüldü, yaklaşık 16 milyon aktif dinleyicisi var. Topluluk sayfasında, kullanıcılar görmek istedikleri özellikleri talep edebilir ve şirket hakkında beğendikleri ve beğenmedikleri şeyler hakkında tartışmalar başlatabilir. Konuşmalar Deezer çalışanları tarafından yönetilir ve yanıtlanır.

15. Olumlu İncelemeleri Yanıtlayın ve Öne Çıkarın

• Sosyal kanıt sağlar ve güvenilirliği artırır
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) kulaktan kulağa yayılıyor
• Tüketicilerin pazarlamanızı sizin için yapmasına izin verin
• Müşterilerinizi anlamanıza ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenize yardımcı olur

Veriler, tüketicilerin %49'unun kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiğini gösteriyor. Yani, arada bir kendi boynuzunu çalabilirsin. Müşterilerinizin nazik sözlerini herkesin bilmesini sağlamak için sosyal platformlarınızda olumlu Google veya Yelp incelemeleri paylaşarak UGC içeriğinden en iyi şekilde yararlanın.

Ayrıca, birisi size işinizin ne kadar harika olduğunu söylemek için zaman ayırırsa, onlara yanıt vermek ve teşekkür etmek için zaman ayırmalısınız.

Kaynak: TripAdvisor

16. Bir Hayran Kulübü Oluşturun

• Şirketlerin doğrudan tüketicilerle çalışmasına olanak tanır
• Organik olarak farkındalığı artırmalarına izin verir
• Markanızı tanıtmak için özgün bir topluluk oluşturmanıza olanak tanır

En büyük hayranlarınızı takip etmek çok önemlidir. Etkileşimi artırmanın harika bir yolu, bir hayran kulübü veya elçi programı oluşturmaktır. Burada en büyük destekçilerinizle bağlantı kurabilir ve onların markanıza olan coşkusunu işletmeniz için bir pazarlama aracına dönüştürebilirsiniz.

Bunu yapmanın bir yolu, VIP müşterilerin tüm destekleri için minnettarlığınızı göstermeleri için bir kulüp oluşturmaktır. Kulübün üyeleri indirimlere, satışlara, ürünlere ve hizmetlere erken erişim sağlar ve karşılığında geri bildirimlerini sosyal kanıt olarak yayınlayabilirsiniz. Sonuçta, insanların %92'si reklam yerine aile ve arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiklerini söylüyor.

Başka bir strateji, en büyük hayranlarınızı işe almak ve işletmenizi aktif olarak tanıtırken onlara avantajlar sunmaktır. Red Bull , Student Marketeer programıyla bunu yapıyor. Şirketin şu anda dünya çapında marka hakkında farkındalık ve heyecan yaratmak için çalışan 4.000 öğrencisi var.

Müşteri Katılımı Nasıl İzlenir?

Hedeflerinizi tanımladıktan ve müşteri etkileşimi stratejilerinizi uyguladıktan sonra, sonuçları takip etmek çok önemlidir. Bu, KPI'lar hakkında raporlamayı ve müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz etmeyi içerir. Takip etmeniz gereken metrikler, Net Destekçi Puanı , Müşteri Edinme Maliyetleri , Müşteri Çaba Puanı, müşteri kaybı ve Müşteri Memnuniyeti Puanınız olabilir .

Katılımı ölçmenin diğer yolları, hem olumlu hem de olumsuz incelemeleri ve yorumları izlemeyi içerir. Bu yorumlar muazzam bir içgörü sunar ve neyi iyi yaptığınızı ve nerede geliştirebileceğinizi bilmenizi sağlar. Yorumları ve duyarlılığı izlemek için Brandwatch ve Critical Mention gibi belirli araçları kullanabilirsiniz.

Platformların gösterge tablolarını veya analiz araçlarını kullanarak etkileşimi izleyebilirsiniz. Ayrıca sosyal medya beğenilerini, paylaşımlarını ve yorumlarını da analiz edebilirsiniz. Genel katılım, müşterilerin bloglarla nasıl etkileşime girdiğine, kaç podcast indirmenizin olduğuna ve videolarınızın görüntülenme sayısına bakılarak da ölçülebilir.

Hemen çıkma oranına, tekrar eden ziyaretçilere, aboneliklere ve sitede geçirilen süreye yakından bakarak web sitesi etkileşimini izleyin. Uygulamalarınızın ve cihazlarınızın müşteri kullanımını da takip edebilirsiniz.

Müşteri Bağlılığı Stratejinizi Bugün Uygulayın

Şirketler, müşterileri üzerinde harika bir izlenim bırakmak için her fırsattan yararlanmalıdır. Deneyimlerine değer katmak, markanızı akıllarında tutmalarını sağlayacaktır. Ve müşteri tabanınız ne kadar ilgiliyse, o kadar sadık olurlar. Bu, müşteri kaybını azaltmanıza, müşteri memnuniyetini artırmanıza, müşterileri elde tutmanıza, marka kimliğini geliştirmenize ve sonuç olarak kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri bağlılığı stratejinizi hazırlamak ve uygulamak için asla geç değildir. Tamamen bağlı müşteriler , servet, kârlılık, gelir ve ilişki büyümesi payında ortalama %23'lük bir primi temsil eder.

Bugün alıcılarla etkileşime geçmeye başlayın ve sıradaki ödülleri toplayın. Yukarıdaki fikirler, kendi pazarınıza uyarlanabilir ve işiniz için kendi yenilikçi fikirlerinizi geliştirmeniz için size ilham verebilir. Stratejinizin başarılı olması için ölçülebilir olması ve gerektiğinde kaydırmak, ince ayar yapmak ve döndürmek için geri bildirim ve veri toplamanıza izin vermesi gerektiğini unutmayın.

Organik katılım, gerçekten müşteri odaklı bir şirket olduğunuzda, mükemmel bir müşteri deneyimi ve üstün müşteri hizmeti sunmaya çabaladığınızda büyüyebilir. Ancak müşterilerinizin ilgisini çekmek için proaktif olarak çalışmak her zaman iyi bir fikirdir.

bilgi grafiği