Müşteri yorumları ve derecelendirmeleri web sitesi trafiğini artırmak için gereklidir

Ürün incelemeleri ve derecelendirmeleri, web sitenizdeki trafiği artırmak için çok önemlidir. Consumer Reports'a göre kullanıcıların %90'ı bir ürünü satın almadan önce çevrimiçi müşteri yorumlarını okuyor.

Econsultancy'den Graham Charlton, kullanıcı incelemelerinin SEO'yu iyileştirmede uzun bir yol kat ettiğini söyledi: "Arama motoru örümcekleri, düzenli olarak güncellenen benzersiz içerikleri sever ve kullanıcı incelemeleri, daha fazla içerik çekmenin harika bir yoludur."

İncelemeler tıklamaları ve uzun vadeli hedeflemeyi artırıyor ve potansiyel alıcılar artık incelemeleri bir aramanın en başında dikkate alıyor.

Çoğu kişi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin çevrimiçi pazarlamanın anahtarı olduğu konusunda hemfikir olduğundan, işletmelerin pazarlama stratejilerinin bu yönünü sıklıkla ihmal etmesi dikkat çekicidir.

Örneğin, Harvard Business Review , şirketlerin %70'inin, kullanıcıların ürünleri hakkında tweet attığı olumsuz yorumları dikkate almadığını bildirdi.

Müşteri incelemelerinden yararlanma

Müşteri yorumlarını biriktirmeye başladığınızda, bunları kendi lehinize kullanmanın çeşitli yolları vardır.

Müşterilere şu soruyu sormayı düşünün: "Bu inceleme faydalı oldu mu?" Amazon, bu sorudan topladığı bilgileri belirli bir ürünle ilgili en yararlı üç yorumu vurgulamak için kullanır.

İncelemelerden yararlanmanın diğer yolları, olumlu ve olumsuz incelemelerin dökümünü gösteren grafikler kullanmak, incelemelerde belirli ayrıntıları istemek ve incelemelerinizi çevrimdışı reklamcılığın yanı sıra PPC reklamlarında kullanmaktır.

Şirketler ayrıca Revoo, Bazaarvoice veya Yotpo gibi üçüncü taraf inceleme sağlayıcılarıyla da anlaşabilir. Linkpop gibi araçları kullanarak sosyal medya incelemelerini daha iyi öne çıkaracak şekilde düzenleyebilirsiniz.

Yotpo'nun özellikleri şirketlerin markalarını büyütmelerine yardımcı oluyor

Sears ve Staples'ı fayda sağladığı firmalar arasında sayan Yotpo, mobil cihazlara özel tasarlanmış bir araca sahip.

Satın Alma Sonrası Posta (MAP) aracı özelleştirilebilir ve sezgiseldir ve hem şirket hem de müşteri için yorum bırakma sürecini basitleştirir.

Yotpo'nun bir başka özelliği de işletmelerin kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamasına yardımcı olur. Müşteriler, incelemelerinin bir parçası olarak bir ürünle birlikte kendi fotoğraflarını kolayca yükleyebilirler.

Şirketler hangi fotoğrafların öne çıkacağını denetleyebilir ve böylece gelecekteki alıcılar kendilerini şirketin sattığı ürünle daha kolay görselleştirebilirler.

Bu, özellikle farklı vücut tiplerine sahip kişilerin ultra ince, süper uzun bir model yerine bir giysinin üzerlerinde nasıl görüneceğini merak ettiği giyim satışları için faydalıdır.

Yotpo ayrıca, müşteriler bir ürünü satın almaya karar verdikten sonra bile işletmelerin müşterileriyle etkileşime geçmesine yardımcı olarak alıcılar ve markalar arasında ilişkiler kurma konusunda kritik bir iş yapıyor.

Harika müşteri yorumları nasıl alınır?

Ancak bir işletme olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin öncelikle yararlanılmasını nasıl sağlarsınız? Harika yorumlar almak için yapabileceğiniz en önemli şey, harika bir müşteri deneyimi sunmaktır.

Ancak mükemmel bir ürün sunduktan sonra birçok şirket, müşterilerinden yorum isteme gibi bariz bir görevi bile ihmal ediyor.

Bir müşteriden inceleme talebinde bulunduğunuzda bu süreci mümkün olduğunca basit tutmak önemlidir.

Sosyal medya, olumlu müşteri geri bildirimi elde etmek için hayati önem taşıyor; özellikle de Y kuşağının geleneksel değerlendirmeleri bırakmaktan hoşlanmadığı ancak deneyimlerini paylaşmak için sosyal medyayı kullanma konusunda oldukça rahat oldukları için.

Socialnomics'in çok satan yazarı Erik Qualman, sosyal medyanın etkisine vurgu yaptı.

Twitter'daki kişilerin %53'ünün tweetlerinde ürünleri tanıttığını ve potansiyel alıcıların %93'ünün sosyal medyanın seçimlerini etkilediğini iddia ettiğini belirtti.

Ancak sosyal medya önemli olsa da geleneksel inceleme, markanızı büyütmenin önemli bir parçası olmaya devam ediyor.

İncelemeleri nasıl talep ettiğiniz çok önemlidir. İsteklerinizi belirli kişilere hedeflemeli, onlardan geri bildirimlerinde dürüst olmalarını istemeli ve isteklerinizi insanların yanıt verme olasılıklarının en yüksek olduğu zamana göre ayarlamalısınız.

İşletmeleri, olumlu ya da olumsuz tüm değerlendirmelere yanıt vermeye teşvik ediyor. Bu tavsiye Qualman'ın sosyal medyayı kullanma yönündeki teşvikiyle örtüşüyor.

İnsanlar ilgiden hoşlanırlar ve olumlu geri bildirimlere yanıt verseler bile onlarla etkileşimde bulunmak, ilişkiler kurmaya yardımcı olur ve şirketinizin kalitesini gösterir.

Kötü yorumlar lehinize olabilir

İyi müşteri yorumları elbette en çok arzu edilen tür olsa da, olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi biliyorsanız, olumsuz yorumlar sizin lehinize olabilir.

Yeterince anlayışlıysanız, bunları aslında yükümlülük yerine varlığa dönüştürebilirsiniz.

Öncelikle, size kötü bir yorum bırakan kişinin kötü bir ruh halinde olabileceğini veya ürününüze en uygun kişi olamayabileceğini unutmayın.

Ancak müşteri neden üzgün olursa olsun, sorunla hızlı ve nezaketle ilgilenmek önemlidir.

Bunu yaparsanız, yalnızca uzun vadede daha iyi bir ürüne sahip olmakla kalmayacak, aynı zamanda hoşnutsuz bir müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürme fırsatına da sahip olacaksınız.

İnsanları bu şekilde kazanmak, onların markanıza, ilk etapta sorun yaşamamış olduklarından daha fazla bağlanmalarını sağlayabilir.

Kötü ve iyi geri bildirimlerin bir karışımı, olumsuz geri bildirimin çok fazla olmaması koşuluyla bir şirketin güvenilirliğini artırır. Bunların hepsi dengeli bir itibar yönetimi stratejisinin parçasıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe yatırım yapmak için çok geç değil

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturma gibi önemli bir görevi ihmal ediyorsanız harekete geçmek için çok geç değil. Zamanınızı müşteri incelemelerine ve derecelendirmelerine yatırmak hem size hem de hizmet verdiğiniz müşterilere fayda sağlayacaktır.

Bu konuda herhangi bir düşünceniz var mı? Yorumlarda bize bir satır bırakın veya tartışmayı Twitter veya Facebook'umuza taşıyın.

Editörlerin Önerileri:

• Günlük kullanım için en iyi SEO araçları
• Yerel işletmenize nasıl daha fazla müşteri çekebilirsiniz?
• İşletmeler tarafından yeterince kullanılmayan beş sosyal kanal
• Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun sosyal içerik pazarlamasını öne çıkarabilmesinin 5 yolu