Müşteri Self Servis Nedir? Faydaları ve En İyi Uygulamaları

Uzaktan çalışmaya geçiş ve bulut tabanlı yazılımın yükselişi, destek temsilcilerine atanan günlük müşteri hizmetleri biletlerinin sayısını önemli ölçüde artırdı.

Bu çağrıların önemli bir yüzdesi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin tekrar tekrar yanıtlaması gereken tekrarlayan sorulardır.

Bugün, müşteri self servisinin bu tür sorunları hafifletmeye nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz - temsilcilerinize rahatlama ve müşterilerinize hızlı, kaliteli destek sağlama.

İçindekiler

• Müşteri Self Servis Nedir?
• Müşteri Self Servis Faydaları
• Müşteri Self Servis Portalı Nasıl Oluşturulur
• Müşteri Self Servis En İyi Uygulamaları
• En İyi Müşteri Self Servis Yazılımı
• Self Servis: Müşteri Desteğinin Geleceği?
• Müşteri Self Servis SSS'leri

Müşteri Self Servis Nedir?

Müşteri self servisi, işletmelerin IVR, otomatik sohbet robotları ve hatta çevrimiçi destek kılavuzları gibi araçlar aracılığıyla müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için gerekli bilgileri sağladığı bir destek modelidir.

Çoğu zaman self servis çözümler, bir müşterinin canlı bir temsilciyle bağlantı kurma ihtiyacını ortadan kaldırarak destek ekibinin iş yükünü azaltır ve kullanıcıların kendi temel müşteri sorunlarını hızla çözmelerine olanak tanır.

Müşteri Self Servis Faydaları

Şimdi şirketinizin müşteri self servis sistemiyle elde edebileceği en büyük beş avantaja bir göz atalım.

Bunlar arasında daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi, maliyet azaltma, daha hızlı çözüm süreleri, daha yüksek üretkenlik ve 7/24 destek sunma yeteneği yer alır.

Daha İyi Müşteri Deneyimi

Tüm müşterilerin canlı temsilcilerden destek almayı tercih ettiğini varsayabilirsiniz, ancak veriler bize aksini söylüyor. Zendesk'in 2020 Müşteri Deneyimi Trendleri Raporu, müşterilerin %69'unun aslında self servisi tercih ettiğini tespit etti.

Müşteriler, beklemeden beklemekten kaçınmak, hızlı yanıtlara ihtiyaç duymak ve sorunun gelecekte tekrar ortaya çıkması durumunda kendi sorunlarını nasıl çözeceklerini öğrenmek isterler.

Azalan Müşteri Destek Maliyetleri

Destek ekibiniz o kadar çok biletle uğraşmak zorunda kalmayacağından, self servis bir model ayrıca CS giderlerinizi önemli ölçüde azaltabilir.

İyi yazılmış bir SSS sayfası veya müşteri arama motoru bilgi tabanı, bilet sayısını %50 oranında azaltırsa, yıllık müşteri desteği maliyetlerinizin yarıya düştüğünü kolayca görebilirsiniz.

Daha Hızlı Müşteri Desteği Çözüm Süreleri

Evet, yetenekli bir teknisyen, müşteri hizmetleri sorunlarını çözmede bir sohbet robotundan daha verimli olabilir.

Bununla birlikte, bir arayan ile ideal temsilci arasında bağlantı kurmak, temsilcinin sorunu doğru bir şekilde tanımlamasını sağlamak, arayanları sorunu çözmeye yönlendirmek ve ilk çözüm işe yaramazsa, potansiyel olarak işlemi tekrarlamak zorunda kalmak için gereken süreyi düşünün. Özellikle yoğun arama süreleri, uzun bekleme süreleri ve müşteri geri aramaları işleri daha da yavaşlatır.

Self servis, aracıları ücretsiz tutarken destek çözüm sürelerini kısaltır.

Müşteriler, yaşadıkları sorunu, neyin işe yaramadığını, ekranlarında ne gördüklerini ve hangi sonucu elde etmeyi umduklarını zaten bildikleri için hızlı bir şekilde kendi kendilerine hizmet edebilirler.

Belgeleri bir bilgi tabanında okumak, destek numarasını aramak ve uygun bir temsilci için kuyrukta beklemekten çok daha hızlıdır.

Daha Üretken Destek Ekibi

Müşteri destek temsilcilerinizi tekrar eden sorulardan kurtararak, gerçekten ilgilenmeleri gereken karmaşık sorunlara odaklanmak veya giden telefon görüşmeleri yapmak için daha fazla zamana ve enerjiye sahip olacaklar.

Bu aynı zamanda daha dengeli bir iş yükü, iyileştirilmiş ekip morali ve artan ekip üretkenliği seviyeleri anlamına gelir.

Müşterilerin tüm self servis kaynaklarını tükettikten sonra destek ekibinize ulaştığı durumlarda bile, temsilciler için sorunu çözmek çok daha kolaydır. Ne de olsa, müşteri gerekli bilgilere sahip ve çalışmayan olası çözümleri zaten eledi.

24 Saat Destek

Destek temsilcileriniz normal çalışma saatlerine bağlıyken, sağlam bir self servis portalıyla donanmış bir müşteri, sorunlarını yalnızca mesai saatleri içinde değil, 7/24 çözebilir.

Bu, müşterilerin sabaha veya hafta sonuna kadar destek beklemek zorunda kaldığı durumları azaltır ve sonuç olarak müşteri kayıp oranlarını düşürür.

İşletmeniz de "her zaman açık" destekten faydalanacaktır.

7/24 destek ekibi çalıştırmak için küçük bir servet ödemek yerine, müşteri memnuniyetini artırırken maliyetleri düşük tutacaksınız.

Müşteri Self Servis Portalı Nasıl Oluşturulur

Sağlam self servis portallarından bahsetmişken, müşterilerin işi halletmelerine gerçekten yardımcı olan bir portalın nasıl oluşturulacağını tartışalım.

İşte bir self servis portalı oluşturmak için en iyi 5 yöntem.

1. Çevrimiçi Bilgi Bankası

Çevrimiçi bilgi tabanları, basitlikleri nedeniyle en popüler self servis seçeneklerinden biridir. Özünde, bir bilgi tabanı, çeşitli etkinlikler boyunca kullanıcılara rehberlik eden video veya yazılı öğreticiler gibi öğretici kaynakların bir koleksiyonudur.

Müşteri hesapları oluşturma, hesap tercihlerini güncelleme, temel yazılım veya ürün sorunlarını düzeltme veya fatura yönetimi gibi konularda fikir verirler.

RingCentral'ın iyi organize edilmiş bilgi tabanı

Bilgi tabanları, müşterinin işe başlama öğrenme eğrisini düzleştirmede çok etkilidir ve müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında bir bilgi kaynağı olmaya devam edecektir.

Bununla birlikte, bir bilgi tabanından paranızın karşılığını en iyi şekilde almak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Her şeyden önce, müşteri e-posta patlamalarına veya haber bültenlerine entegre ederek ve web sitenizde ona açık bir bağlantı sağlayarak insanların gerçekten var olduğundan emin olun.

Ardından, bilgi bankası makalelerinin iyi organize edildiğinden emin olun. Portalın bir arama çubuğu olmalı ve sıralamak için sezgisel olmalıdır (kaynakları kategorilere ayırmak için etiketler ve etiketler atamak yardımcı olur.)

Son olarak, metin duvarlarını yıkmak için bilgi tabanı içeriğinize ekran görüntüleri, grafikler, videolar ve diğer medyaları eklemeyi düşünün. Bu, bilgi tabanınızı çok daha ilgi çekici hale getirirken, çeşitli öğrenme türleri ile müşterileri eğitme yeteneğini de geliştirir.

2. SSS Sayfası

"Hakkımızda" sayfası gibi, SSS sayfaları artık çoğu web sitesinin temelini oluşturuyor.

Bir bilgi tabanı kadar derin olmasalar da SSS sayfaları, destek biletlerinin azaltılmasında ve ortak sorunları olan müşterilere yardımcı olmada hala önemli bir rol oynamaktadır.

Zoom'un SSS sayfası

Bir SSS listesinin bilgi tabanları üzerinde sahip olduğu bir avantaj, genel soruların yanıtlarını tek bir yerde sunmasıdır. Müşteriler, belirli bir kaynak veya belge aramak zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları bilgileri alabilir ve soru formunda gördüklerinde sorunlarını tanımlamaları çok daha kolaydır.

SSS sayfanızı yazarken dikkat etmeniz gereken birkaç nokta var.

İlk olarak, kısa ve öz kalın - tüm mesele hızlı yanıtlardır, derinlemesine belgeler değil (ancak yanıtlarınıza ilgili bilgi tabanı sayfalarına bağlantılar ekleyebilir/eklemelisiniz).

Ardından, biçimlendirmenizle akıllı olun. Madde işaretleri veya açılır menüler kullanarak noktayı daha hızlı aktarabilirseniz, bunun için gidin.

Son olarak, ek soruları olan müşteriler için iletişim bilgilerinizi veya CTA'nızı sayfanın sonuna ekleyin.

3. Çevrimiçi Destek Forumu

Çevrimiçi destek forumu, şirketinizin harcaması gereken zaman, para ve çaba miktarını artırmadan self servis altyapınızı optimize etmenin harika bir yoludur. Basitçe söylemek gerekirse, çevrimiçi destek forumu veya mesaj panosu, müşterilerin bir web sitesidir. mesaj gönderebilir ve birbirleriyle tartışabilir.

Jitsi'nin çevrimiçi topluluk desteği ve kullanıcı forumu

Müşterileriniz için çevrimiçi bir topluluk kurarak, birbirlerine soru sormalarını veya birinin şu anda karşılaştıkları sorunu çözüp çözmediğini görmek için eski ileti dizilerinde arama yapmalarını mümkün kılacaksınız.

Forumlar, müşterilere birbirleriyle ve şirketinizle etkileşime girebilecekleri bir platform sağladığından, kullanıcıları elde tutma konusunda bile yardımcı olabilir. Bir destek temsilcisi izleyicisine sahip olarak ve zaman zaman destek forumu yorumlarına ve ileti dizilerine yanıt vererek müşterilere seslerinin duyulduğunu bildirdiğinizden emin olun.

4. Chatbotlar ve Sanal Asistanlar

Sohbet robotları ve sanal asistanlar, self servis hedeflerinizi ilerletmek için AI/ML gelişmelerinden yararlanmanın mükemmel bir yoludur.

Chatbot müşteri hizmetleri görüşmesine bir örnek

IVA'lar - müşterilerin kendi aramalarını yönlendirmelerine izin veren menüler olan IVR'lerle karıştırılmamalıdır - en yaygın olarak Siri, Alexa, Cortana veya Google Asistan gibi popüler asistanlarla ilişkilendirilir.

Daha fazla ayrıntı için IVR'ler ve IVA'lar hakkındaki karşılaştırma parçamıza bakın.

Bir geliştirici ekibiniz varsa, bir müşteri hizmetleri sohbet robotu kodlamalarını sağlamak her zaman bir seçenektir.

Bununla birlikte, piyasada birden fazla kodsuz oluşturucu bulunduğundan, bir sohbet robotu oluşturmak için herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyacınız yoktur.

Çoğu servis sağlayıcı, sohbet robotunu birkaç dakika içinde kurmanıza ve daha sonra görünümünde veya komut dosyasında ince ayarlar yapmanıza olanak tanıyan bir tak ve çalıştır çözümü sunar. Bu makalenin sonuna doğru en iyi yazılım seçeneklerinden bazılarını gözden geçireceğiz.

Chatbot'lar ve insan temsilcilerine karşı nasıl biriktikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Chatbots vs Live Chat hakkındaki derin dalışımızı okumaktan çekinmeyin.

5. Ürün Eğitimleri

Bir ürün eğitimi, müşteri memnuniyeti, elde tutma ve destek bileti indirimi için son derece güçlü bir araçtır. Özünde, bir ürün eğitimi, müşterilerin ne sattığınızı bilmeleri için ürün veya hizmetinizin nasıl çalıştığını gösteren bir vitrin varlığıdır.

Kullanıcılara Odak Modunu nasıl etkinleştireceklerini gösteren bir Yakınlaştırma eğitimi

Müşterilerinizin sorunları kendileri çözmeye çalıştıklarında seçim yapmakta zorlandıklarından emin olmak için eğitimleriniz bilgi grafikleri, eğitici videolar veya isteğe bağlı web seminerlerinden oluşabilir.

Destek biletlerinizin çoğu, işe alım akışları sırasında takılıp kalan müşterilerden geliyorsa, temel katılım adımlarını özetleyen proaktif bir eğitim e-postası gönderin.

Müşteri Self Servis En İyi Uygulamaları

Tüm bilgi tabanları ve rehber içeriği eşit yaratılmamıştır. Müşteri self servis sisteminizden en iyi şekilde yararlanmak ve müşterilerinizi memnun etmek istiyorsanız, akılda tutulması gereken birkaç en iyi uygulama vardır.

Self Servisin Bulunmasını Kolaylaştırın

Bir self servis destek sistemine sahip olmak harika, ancak portalınız, varlığından bile haberdar olmayan müşterilere hiçbir fayda sağlamayacaktır. Her web sitesinde ve hatta profillere bağlantılar ekleyerek sosyal medyada bile self servisi her zaman görünür ve erişilebilir bir seçenek haline getirin.

Bir SSS sayfanız varsa, müşterilerin kolayca bulabilmesi için web sitenizin üstbilgisine veya altbilgisine sabitleyin.

Bir bilgi tabanının bulunmasını kolaylaştırmak için, kayan bir pencere öğesi ekleyin veya bağlantıyı, kullanıcıların canlı sohbet başlatmadan önce gördüğü destek formuna ekleyin.

Self servis materyallerinizi diğer platformlarda tanıtmaktan çekinmeyin.

Eğitici videolarınızı tweetlemek veya Facebook sayfanızda paylaşmak, müşterilere self servis seçeneklerinin hazır olduğunu bildirmenin harika bir yoludur.

Self Servis Seçeneklerinin Etkinliğini Ölçün

Self servis altyapınızdan gerçekten en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, her kanalın etkinliğini ölçmek için bir sisteminizin olması çok önemlidir.

Destek biletlerinin hacmindeki veya müşteri memnuniyeti puanlarındaki eğilimlere güvenebilseniz de, Zendesk'in öncülük ettiği Self Servis Puanı metriğini kullanmak daha iyi bir yaklaşımdır.

SSS'nizi hesaplamak için self servis içeriğinizle etkileşime giren benzersiz ziyaretçi sayısını, biletli benzersiz kullanıcı sayısına bölün.

Bu, self servis kaynaklarınızın gerçekte ne kadar yararlı olduğunu izlemenize yardımcı olmalı ve bilgi tabanınızı nasıl büyüteceğiniz konusunda gelecekteki kararlara rehberlik edebilir.

Ortak Destek Sorunlarını Vurgulayın

Eğitim içeriğinizi dağıtmak söz konusu olduğunda, müşterilere en yaygın sorunlarda yardımcı olan kaynaklara öncelik verin.

Belki bu, işe alım sürecindeki belirli bir adım, hesap kurulumunun zor/sezgisel olmayan bir parçası veya düzenli olarak ortaya çıkan diğer sorunlardır.

Bu bilgiyi ön plana koyarak, müşteri hizmetleri ekibinizin ve destek temsilcilerinizin çözmesi gereken destek bileti sayısını azaltırken müşteri yolculuğunu proaktif olarak kolaylaştıracaksınız.

Tazelik için Self Servis İçeriğini Düzenli Olarak İnceleyin

Self servis içerik, tüm destek modelinin önemli bir parçasıdır, ancak bazı kaynaklar diğerlerinden daha kalıcıdır.

Örneğin, ürünlerinde büyük bir güncelleme yayınlayan yazılım sağlayıcılar, tüm eğitim kaynaklarının hala güncel olduğundan emin olmak için bilgi tabanlarındaki içeriği gözden geçirmelidir.

Benzer şekilde, müşterilerin self servis kanallardan doğru bilgiler almasını sağlamak için fiyatlandırma değişiklikleri, güncellenmiş çalışma saatleri veya yeni iletişim bilgileri durumunda chatbot komut dosyalarını güncelleyin.

Sizinle İletişime Geçmeyi Zorlaştırarak Self Servis'i Zorlamayın

Şirketler, bilgi tabanlarına daha fazla trafik çekme umuduyla müşterilerin hizmet temsilcileriyle iletişim kurmasını genellikle zorlaştırır.

Bu, müşterilerin kendi başlarına çözemeyecekleri karmaşık bir sorunla karşılaştıklarında kendilerini mahsur hissetmelerine neden olabileceğinden, en iyi yaklaşım olmaktan uzaktır.

Bu yalnızca müşteri deneyimine zarar vermekle kalmayacak, aynı zamanda destek temsilcilerinize ulaşmanın zor olduğunu belirten çok sayıda inceleme varsa itibarınıza da zarar verebilir.

En İyi Müşteri Self Servis Yazılımı

Artık müşteri self servisinin avantajlarına ve en iyi uygulamalarına aşina olduğunuza göre, kendi self servis stratejinizi uygulamanıza yardımcı olacak doğru yazılımı bulmanın zamanı geldi.

Müşteri self servis yazılımı söz konusu olduğunda, en iyi yedi seçimimiz hakkında size kısa bir genel bakış sunan bir tablo:

Zendesk

Halihazırda çok yönlü bir platform olan Zendesk, mükemmel destek ve birçok entegrasyon sunar.

Aynı zamanda e-posta, ses, SMS, canlı sohbet, Twitter ve Facebook için hükümler ile çok kanallı destekte de liderdir.

Suite Büyüme planı (her kullanıcı için aylık 79 ABD doları), kullanıcıların yardım merkezlerini 40'tan fazla dilde yerelleştirmelerine olanak tanır. Destek bileti düzenleri de son derece özelleştirilebilir, bu da kullanıcı arayüzünü aracılar için esnek hale getirir.

Zendesk, pazarlarında listelenen 1.200'den fazla uygulama ile üçüncü taraf entegrasyonlarının kolayca kralıdır. Entegre edilmeye değer araçlardan biri, temsilcilerinizin bileti takip etmeyi unutmadıklarından emin olmak için bir müşterinin takviminde yer ayırmasına yardımcı olan Setmore Randevularıdır.

Genesys

Genesys, birkaç nedenden dolayı bulutta barındırılan iletişim merkezi alanında lider bir çözümdür.

Birincisi, hem KOBİ'lere hem de kurumsal şirketlere fayda sağlayan müşteri deneyimi özelliklerine sahiptir. Ayrıca perakende, sağlık veya finans sektörlerindeki işletmeler için sektöre özel paketlere sahiptir.

İletişim merkezi paketi hem gelen hem de giden iletişimi kapsarken, bot desteği işlevi çok kanallı hizmet etkileşimleri, yapay zeka desteği ve otomasyon için kapı açar. Genesys AI, bunun için birkaç temel avantaja sahiptir.

NLU (doğal dil anlama) özellikleri, her telefon numarası için sesli botlar oluşturmanıza olanak tanırken, tahmine dayalı yönlendirmesi, müşterileri gerçek zamanlı olarak uygun destek temsilcisiyle eşleştirebilir. Genesys'in sürükle ve bırak görsel akış oluşturucusu sayesinde sohbet robotları oluşturmak da çok kolay.

interkom

İnterkom, mesajlaşma alanındaki hakimiyeti nedeniyle çoğu işletme için bir ev adı haline geldi.

Canlı sohbet desteği, biletleme iş akışları, ürün turları, bilgi tabanları, sohbet robotları ve daha fazlasını sunar.

Facebook ve Twitter entegrasyonları da desteklenmektedir. Bu, çok kanallı desteği düzene sokar ve self servis desteğiniz bir müşterinin sorunu için yeterli olmadığında hızlı yanıt verilmesini sağlar.

Ek olarak, Intercom'un bilgi tabanınızla güzel bir şekilde bağlantı kurmak ve müşterilerin doğru kaynağı hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olmak için bir makale önerileri botu vardır.

Bunların hepsi oldukça kapsamlı bir teklifle sonuçlanır.

LiveAgent

2006 yılında kurulan LiveAgent, ekipleri desteklemek için canlı sohbet özellikleri sunan ilk yazılımdı. 150 milyondan fazla kullanıcıyla, bu deneyimli yazılım yakın zamanda yavaşlayacak gibi görünmüyor.

Ücretsiz planı 7 günlük bilet geçmişi, tek bir e-posta adresi ve yalnızca temel raporlama gibi epeyce sınırlamalar getirirken, üç ücretli plan çok yönlü ve zengin özelliklere sahiptir.

Her temsilci için ayda yalnızca 15 ABD doları olan Bilet planı, sınırsız bilet geçmişi, gelişmiş raporlama, bir müşteri portalı, oyunlaştırma ve aralarından seçim yapabileceğiniz 200'ün üzerinde entegrasyon sunar.

Plan ayrıca sorunsuz bir uygulama için beyaz eldivenli bir kurulumla birlikte gelir.

konuşma masası

Talkdesk, rakiplerinin çoğundan daha fazla özellik ve entegrasyona sahip eksiksiz bir CCaaS çözümü olarak kendini gösteriyor.

Özellikle Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho ve Slack dahil olmak üzere 60'ın üzerinde entegrasyona sahiptir.

Talkdesk self servis çözümler portalı, her müşteri sorgusu için en alakalı kaynakları sağlamak için AI ve NLP teknolojisini kullanır. Arayüzü ayrıca tamamen özelleştirilebilir ve tutarlı markalaşmaya izin verir.

Son olarak, Talkdesk'in %100 çalışma süresi garantisi sayesinde iş akışınız sunucu bakımı veya sürpriz kesintilerle asla kesintiye uğramaz. Tek dezavantajı, premium fiyatlandırmasıdır, çünkü en ucuz plan bile her kullanıcı için ayda 75 $ 'a mal olur.

GÜZEL CXone

Eskiden NICE inContact olarak bilinen CXone, en çok çok dilli metinden konuşmaya ve sistemi birden çok iletişim merkezinde uygulama becerisine sahip olan IVR'si ile tanınır.

Bununla birlikte, tek başına IVR işlevselliğinden çok daha fazlasını sunabileceğini söyledi.

Son derece özelleştirilebilir çok kanallı sohbet robotu oluşturucu, kullanıcı dostu ve sezgiseldir. Platform ayrıca 250'den fazla çağrı merkezi ölçümünü izleyen temsilci oyunlaştırma yeteneklerine ve analitiğine sahiptir.

CXOne fiyatlandırması kesinlikle teklife dayalıdır, bu nedenle diğer çözümlerle karşılaştırmayı umut etmeden önce satış ekiplerine ulaşmanız gerekir.

Genel olarak, CXone yapay zeka, self servis araçlar, temsilci üretkenliği ve KPI analitiğinin çekici bir kombinasyonunu sunar.

Freshdesk

Freshworks araç ailesinden Freshdesk, Honda, Toshiba ve Cisco gibi müşterilerin en iyi seçimi olarak kendini kanıtlamıştır. Support-CRM hibritinin, özellikle genel kullanım kolaylığı söz konusu olduğunda, oldukça az faydası vardır.

Ancak, kullanıcıların Freshdesk'in Freddy AI'sını ister e-posta yanıtları ister makale önerileri için olsun, herhangi bir kapasitede kullanmak için pahalı Kurumsal planı (her kullanıcı için aylık 95 ABD doları) satın almaları gerekir.

Yine de, pazarındaki 1.000'den fazla uygulamayla Freshdesk'i kullanmanın kesinlikle artıları var. Örneğin, iletişim merkezi paketi 90'dan fazla ülkeden aracıları destekler. Son olarak, Freshdesk her zaman otomatik bilet yönlendirme ve tatil zamanı takibi gibi yeni özellikler ekliyor.

Self Servis: Müşteri Desteğinin Geleceği?

İnsan temsilcilerinin yakın zamanda ortadan kalkacağını düşünmesek de, hem işletmelerin hem de tüketicilerin self servis desteğe yöneldiği açık. İyi haber şu ki, self servis sisteminin uygulanmasını basitleştiren yardımcı birleşik iletişim sistemleri ve canlı sohbet yazılımı sıkıntısı yok.

Müşteri desteğinin, self servis en iyi uygulamalarının ve göz önünde bulundurmanız gereken en iyi sağlayıcıların faydalarını öğrenmekten keyif aldıysanız, bu makaleyi bir veya iki arkadaşınızla paylaştığınızdan emin olun. Günün sonunda, hepimiz yardıma ihtiyacımız olduğunda uzun bir kuyrukta beklemek zorunda kalmamamızı umarak tüketicileriz.

Müşteri Self Servis SSS'leri

Aşağıda, müşteri self servisi hakkında sık sorulan bazı soruları yanıtladık.