Yapay Zeka Sohbet Robotunuzun İşlemesi Gereken 10 Müşteri Hizmeti Sorgusu

İnsanlar artık bir ürünü satın almak için mağazaya gitmeye bağımlı değil. Yapmamayı tercih ederler. Ve neden doğrudan Amazon'a gidebilecekleri zaman yapsınlar? Müşteriye tam olarak istedikleri şeyi – çoğunlukla – bırakan hızlı, kişisel olmayan bir etkileşimdir. İşler yolunda gitmezse - ürünleri hasar görmüşse, yanlış ürünü almışlarsa, nakliye ücretleri çok yüksekse, ürün zamanında teslim edilmemişse, ürün resimdeki gibi görünmüyorsa - uğraşmak zorunda kalıyorlar. Müşteri hizmetleri, başından beri kaçınmak istedikleri şeydi.

Chatbotlar, son hatırladığınızdan çok daha güçlüdür. Tonlarca sorunu aynı anda çözmek, insanları uygun temsilciye yönlendirmek, ürün önerileri sunmak ve insanları şirketin halihazırda sunduğu self servis seçeneklerine yönlendirmek için yapay zeka, doğal dil işleme, duygusal analiz, tahmine dayalı analitik ve diğer güçlü özellikleri kullanırlar. bir işletmenin ileriye dönük müşteri deneyimi stratejisi üzerinde önemli bir etki bırakabilecek daha doğru raporlar üretebilirken.

Chatbot'lar, insanların aradığı ve işinizi rekabetten ayırabilecek daha hızlı müşteri hizmetleri çözümüdür. Ancak insanların bunları kullanmasını sağlamak için, müşterinin beklentilerini karşılayacak ve aşacak birkaç müşteri hizmeti sorgusunu çözebilmeleri gerekir. Burada, AI sohbet robotunuzun 2019'da işletmeniz için ele alması gereken on müşteri hizmeti sorgusunu inceliyoruz.

Yapay Zeka Sohbet Robotunuzun Ele Alması Gereken Sorgular

Müşteri hizmetleri, biletleri çözmenin ötesine geçer. Birçok temsilci satış ve pazarlamada önemli bir rol oynar, ancak bu onları dikkatlerini gerektiren daha karmaşık görevlerden de uzaklaştırabilir. İşte burada sohbet robotları devreye giriyor. Teknoloji yeni değil, bu da bir problem. Şirketlerin sorunlarımızı bir bilgisayara iletmesinin bir yolu olarak hala sohbet robotlarını korkunç, robotik hizmetle ilişkilendiriyoruz. Yapay zeka sohbet robotlarının, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya ve her bir sorguyla eşleşen vakaları kullanmaya devam ederken üstesinden gelebileceği bazı sorguları inceleyelim.

1. “Beni Şununla Bağlayabilir misin…”

İnsanlar hızlı hizmet istiyor, ancak bir soruları olduğunda veya bir ürün satın almak istediklerinde soracakları doğru kişinin kim olduğundan her zaman emin değiller. Daha önce sizinle iş yapan birinin, hangi temsilciyle çalıştığını hatırlaması daha olasıdır. Hatırlayamıyorlarsa, başka biriyle çalışmak çok stresli olabilir ve onları gelecekte bir satın alma yapmaktan caydırabilir.

Müşteri hizmetlerini aramak, beklemede beklemek, başka bir departmandan biriyle görüşmek istemek, uygun temsilci için tekrar beklemeye almak ve ardından aradığınız cevabı garanti edememek yerine, bir chatbot ile rahatlıkla konuşabilirsiniz. Evinizden ya da mağazaya giderken sizden en son konuştuğunuz temsilciyle ya da sorularınızı yanıtlamaya en uygun temsilciyle bağlantı kurmasını isteyin. İşletmeler bunu, özellikle müşterinin sorduğu ürünle ilgili tetikleyici kelimelere dayalı komutları gerçekleştirmek için sohbet robotlarını programlayarak yaparlar.

Müşteriler sorunlarını mümkün olan en kısa sürede çözmek için gerçek bir kişinin en uygun kişi olduğunu düşündüklerinde, sohbet robotları bir uygulama veya web sitesi ile temsilci arasındaki boşluğu kapatmanın harika bir yoludur. Sohbet robotlarını yüz yüze etkileşimlerin yerini alacak şekilde düşünmek yerine, onları doğru yönde atılmış bir adım olarak düşünün - özellikle de yapay zeka müşteri verilerine bakıp neden aradıklarını tahmin edebiliyorsa, önceki etkileşimlerden bağlamı yorumlayabilirse ve, çoğunlukla, neyin peşinde olduklarını doğru bir şekilde tahmin edin. CRM yazılım entegrasyonları, tüm bunları daha da kolaylaştırır.

Liberty Mutual Insurance, sohbet robotlarını kullanarak…

• Ek bir ses işlevi için Alexa ile entegre edin.
• Ödemelerle ilgili soruları yanıtlayın.
• Tahminler sunun.
• İnsanları sigorta acenteleriyle bağlayın.

2. “Son Alışverişim Hakkında Bilgiye İhtiyacım Var.”

AI sohbet robotunuzun, iadeler, değişimler veya yeniden siparişler için sipariş numarası, o ürünün maliyetinin geçen seferki fiyatla aynı olup olmadığını görmek için maliyeti, nakliye gibi bir müşterinin son satın alımıyla ilgili bilgileri getirebilmesi de önemlidir. Ürünün mağazada teslim edilmesine veya teslim alınmasına değip değmeyeceğini belirleme maliyetleri veya düzenli bir müşteriyseniz ve sipariş planlamak istiyorsanız bir ürüne ne sıklıkla ihtiyacınız olduğunu belirlemek için son satın alma tarihiniz.

Yapay zeka, bu kalıbın varlığından bile haberdar olmayan bir müşterinin satın alma davranışındaki kalıpları bulup yorumlarken devreye giriyor. Bu aynı zamanda işletmelere, önceki müşterilerle daha proaktif olmak için sohbet robotlarını kullanma fırsatı verir. Bir müşteri web sitenize girerse, sohbet robotu, sipariş geçmişine ve diğer ölçümlere dayalı olarak o müşterinin satın alma kalıplarına bakabilir ve bu müşterinin başka bir benzer satın alma işlemi yapmak için geri dönüp dönmeyeceğini tahmin edebilir. Bot, basit bir "Merhaba" yerine, "X'i tekrar satın almak ister misiniz? Sepetinize eklemek için buraya tıklayın."

Botla etkileşime giren kişi “Hayır, iade yapmak istiyorum” derse, bot “iade” kelimesini “Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak istiyorum, ” ve ardından müşteriye, “Sizi bir sonraki uygun temsilciye bağlamamı ister misiniz?” Diye sorun. Bu müşterinin aklında belirli bir temsilci varsa, bot ayrıca müşteriye kimin yardım ettiğini belirleyebilmeli ve etkileşimi hızlandırmak için ikisini birbirine bağlayabilmelidir.

KLM Royal Dutch Airlines, sohbet robotlarını kullanarak…

• Müşterilerin uçuş onayları almasına izin verin.
• Check-in hatırlatıcıları sunun.
• Uçuş durumu güncellemelerini alın.
• Müşteri hizmetleri temsilcilerine daha iyi erişim elde edin.

3. “Hesap Bilgilerimi Güncellemek İstiyorum.”

Bu hem işletme hem de müşteri için faydalıdır. Bir müşterinin tercih ettiği yeni bir ödeme yöntemi varsa, sohbet robotunuzdan bunu kendileri için güncellemesini isteyebilmelidir. Bu şekilde müşteri, aradığı ürün veya hizmeti bulmaya odaklanabilir.

Yapay zeka ile işletmeler, müşterileri segmentlere ayırmak ve onlara gelecekte daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için kullanılabilecek diğer yararlı bilgilerle birlikte bu ödeme yöntemini CRM yazılımlarına depolayarak teorik olarak bir adım daha ileri götürebilir. Bu, bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak hedefiniz, durum ne olursa olsun, müşteriyi şirketinizle tekrar iş yapmak isteme duygusuyla bırakmak olduğunda önemlidir.

Chatbotunuzdan “Son zamanlarda hesap bilgilerinizi güncellediniz mi?” diye soran bir mesaj almak yerine. bir müşteriye, "Hesap bilgilerinizi gelecekteki satın alma işlemleri için güncellememizi ve kaydetmemizi ister misiniz?" Diye sorabilirsiniz. Bu proaktif, eyleme geçirilebilir yaklaşım, müşteriyi, geri ödeme istemek ve parayı belirli bir karta yerleştirmek gibi olası sorunları önlemeye yardımcı olabilecek bilgileri müşteri hizmetleri ekibinizle paylaşmaya teşvik eder.

Capital One, sohbet robotlarını kullanarak…

• Müşterilere hesap bilgilerini sağlayın.
• Müşterilerin akıllı telefonlar aracılığıyla ödeme yapmasına yardımcı olun.

4. “İade Politikanız Nedir?”

Bu, herhangi bir sohbet robotunun üstesinden gelebileceği bir sorudur, bu nedenle şirketler daha eyleme geçirilebilir bir etkileşim sunmak için AI sohbet robotlarını nasıl kullanabilir? Bir müşteri iade politikanızın ne olduğunu sorarsa, botunuz bir temsilciyle konuşmak isteyip istemediğini sorar ve hayır derler, etkileşimin burada bitmesi gerekmez. AI, satın alma/sipariş geçmişine erişerek o müşterinin nasıl satın aldığına bakabilir. Oradan, kart kullanıp kullanmadıklarını, ürünü gönderip almadıklarını veya teslim alıp almadıklarını, fatura adresini ve satın alma işlemini ne zaman yaptıklarını belirleyebilecek.

Ardından bot, "Size mevcut fatura adresinizi içeren bir kargo etiketi göndermemi ister misiniz?" gibi bir şey söyleyebilir. bu da müşterinin sorunu kendi başına halledebilmesine rağmen etkileşim üzerinde tam kontrol sahibi olmasını sağlar. Etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi için self servis zorunludur. Onsuz, sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini isteyen müşteriler, aracıları daha önemli görevlerden uzaklaştırırken bekledikleri hızı sunmayan geleneksel yöntemleri kullanmak zorunda kalırlar.

İşletmeniz ne kadar hazırlıklı olursa olsun sorunlar her zaman ortaya çıkacaktır. Farkı yaratan şey, işinizin bunları nasıl ele aldığıdır. AI sohbet robotları, müşterilere kişilikten ödün vermeden bir şirketle hızlı bir şekilde etkileşim kurma yeteneği sunar. AI, şirketlerin proaktif olmalarına ve müşterileri bir SSS sayfasına göndermek yerine eyleme dönüştürülebilir çözümler sunmalarına olanak tanır. 2019'da bu artık yeterli değil.

Narvar, şunları yapabilen sohbet robotları sunar…

• Sorunsuz iade ve değişimleri etkinleştirin.
• Müşterilere self servis sunun.
• Mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için trendleri gerçek zamanlı olarak izleyin.

5. “Satın Almak İstiyorum…” veya “Tavsiye Eder misiniz…”

Bu daha çok satış veya pazarlama için bir soruşturma gibi gelebilir, ancak şirketin sunduğu ürün veya hizmet konusunda çok bilgili müşteri hizmetleri temsilcileri, tek istedikleri gerçek bir kişiyle konuşmakken müşteriyi beklemeye alma ihtiyacını ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir. telefonda. Aslında, "Müşterilerin %68'i, son zamanlardaki olumlu hizmet deneyimlerinin anahtarının hoş bir temsilci olduğunu ve %62'si bir temsilcinin bilgisinin veya becerikliliğinin anahtar olduğunu söyledi." Müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin bel kemiğidir, çünkü müşteriler o departmanla en çok etkileşime girer.

Bu, yalnızca canlı bir temsilcinin halledebileceği bir soruşturma gibi görünebilir, ancak daha önce de söylediğimiz gibi AI, bir müşterinin ne olduğunu belirlemek için satın alma kalıplarına, satın alma geçmişine, son görüntülenen ürün sayfalarına, en çok satanlara ve çok daha fazla veriye bakabilir. için bakıyor. Müşteriler, özellikle talep etmedikçe, yalnızca bir temsilciye yönlendirilmek için bir sohbet robotu kullanmak istemezler. Ayrıca, aradıkları ürünle alakası bile olmayan bir ürün listesi istemiyorlar. Her eylemin bir amacı olmalıdır.

Müşterilerin bir sohbet robotu kullanmaları gerektiğini hissetmeleri için, sohbet robotunun eyleme geçirilebilir olduğunu ve bir ürün veya hizmet satın almayı kolaylaştıracağını bilmeleri gerekir. Gelişen teknoloji ile birlikte müşteri beklentileri de artıyor. AI hala erken aşamalarında, ancak bu noktada oldukça yaygın. Bu, temsilcilerinizin bilgili olması gerektiği, çok kanallı bir deneyim sunmak için kanallarınızın birlikte çalışması gerektiği ve müşterilerin müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda daha istekli hissetmeleri için bireysel düzeyde kanallarınızın müşteri sorularına uygulanabilir çözümler sunması gerektiği anlamına gelir.

Arie, sohbet robotlarını kullanarak…

• Müşterilere "şu ya da bu" yöntemiyle daha iyi öneriler sunun.
• Ruh hali, astar ve şınav seviyelerine göre ürünlere göz atın.

eBay, Chatbot'ları kullanarak…

• Müşterilere en iyi fırsatları bulun.
• Gönderilen mesajlara, resimlere ve videolara göre ürünler önerin.
• Müşterilerin yeni ürünler bulmasına yardımcı olun.

6. “X'i Nasıl Farklı Kullanabilirim?”

AI'nın ilginç olabileceği yer burasıdır. Hepimiz bir ürünün nasıl çalıştığını satın almadan önce biliyoruz. Ya da en azından ne olduğu hakkında genel bir anlayışımız var, aksi takdirde ilk etapta satın almazdık. Bununla birlikte, birçok kişi ürünleri asıl amacı için değil, amaçları için satın alır. Kendin Yap kültürü, Amerika'nın neyle ilgili olduğunu doğrudan besleyen son derece yaygın ve tutkulu bir temele sahiptir: sahip olduklarımızdan en iyi şekilde yararlanmak.

Self servisin bu kadar popüler olmasının ve sohbet robotlarının AI ile sürekli olarak geliştirilmesinin nedeni budur. Eski sohbet robotları, bir müşteriyi ürünün ne yaptığı hakkında her şeyi öğrenebilecekleri bir bilgi tabanına gönderebilir, ancak bu 2019'da yeterince ileri gitmez. Ürünleri kullanan gerçek kişilerin YouTube videolarını istiyoruz; Pinterest ve Instagram'da biraz ilham görmeyi çok isteriz; hem profesyonellerden hem de düzenli müşterilerden ürün incelemelerine ihtiyacımız var.

Yapay zeka, ürününüzle ilgili herhangi bir şey için web sitenizi veya internette arama yapmaktan daha fazlasına sahipken, neden tüm bunları müşterinin aramasını sağlayın? Halihazırda Siri ve Alexa gibi sanal asistanları kullanıyoruz, bu yüzden aynı teknolojiyi alıcının yolculuğuna getirmenin zamanı geldi.

Whole Foods, sohbet robotlarını kullanarak…

• Müşterilerin mağazalarda ürünleri bulmasına yardımcı olun.
• Müşterilerin emoji kullanmasına izin vererek etkileşimleri basitleştirin.
• Müşterilere satın aldıkları ürünlerle tarifler sunun.
• Diyet kısıtlamalarını dikkate alan belirli tarifler için anahtar kelimeler kullanın.

7. "Yakınımda X'i Nerede Bulabilirim?"

İşletmenizde kaçınılmaz olarak bir ürün tükenecek. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz ne sıklıkla “X ne zaman stoklara girecek?” sözlerini duyuyor. AI sohbet robotunuzun 2019'da işletmeniz için ele alması gereken başka bir harika soru nedir? Chatbotunuz için basit bir yaklaşım, müşteriyi bir temsilciye bağlamayı önermek olabilir, ancak bu bir garanti değildir.

Bunun yerine, AI sohbet robotunuz talebin nereden geldiğine bakmalı ve müşteriye aradıkları ürüne de sahip olabilecek mağazaların bir listesini göndermelidir. Birden fazla mağazası olan büyük şirketler bunu her zaman yapar. Target, Nordstrom ve Macy's gibi perakende şirketleri, zaman zaman tükenebilecek tonlarca ürün taşıyor. Çevrimiçi alışveriş yaparken insanlar anında sonuç almak isterler, bu nedenle bir şey stokta olmadığında ve şimdi buna ihtiyaçları olduğunda, sohbet botu sayesinde mağazaya koşma seçeneği hala oradadır.

Ve arayanlar, ürünün tekrar stoğa ne zaman gireceğini veya beklemeye alınıp alınmayacağını müşteri hizmetlerine sormak için mağazaya gidip sırada beklemekle zaman kaybetmek zorunda kalmazlar. Bu, her ikisinin de yapacak daha önemli işleri olan müşteri ve acente için hayatı kolaylaştırır. Potansiyel bir satışı kaybetmek yerine, müşteri başka bir mağazadan sipariş verebilir veya başka bir mağazayı ziyaret edebilir.

Stubhub, sohbet robotlarını kullanarak…

• Sizi ve arkadaşlarınızı Skype aracılığıyla bağlı tutun.
• Bölgenizdeki konser ve etkinlik biletlerini bulun.

8. “Diğer İnsanlar Ne Satın Alıyorlar?”

İşte gerçek bir temsilci için daha iyi görünen başka bir sorgulama, ancak birçok kez bahsettiğimiz gibi, AI sohbet robotları müşteri verilerine bakabilir, bu verilere dayalı raporlar oluşturabilir ve neyin trend olduğunu ve nedenini belirleyebilir. Bir müşteri diğer insanların ne satın aldığını sorduğunda, daha önce tartıştığımız basit bir tavsiyenin ötesine geçiyorlar.

Basit öneriler, yalnızca bir sohbet robotunun işletmenizin web sitesindeki derecelendirmelere bakmasını sağlar, ancak bir AI sohbet robotu, videolar, makaleler, sosyal medyadaki sözler ve müşterinin şu anda istediği ile alakalı bir ürünün resimleri için internette dolaşabilir. Müşteriler basit cevaplar için sohbet robotlarına bakarlar, ancak birçoğu tavşan deliğinden aşağı inmekten hoşlanır. Bir sohbet robotunun basit bir soruya gelişmiş bir yanıt sunması için bir fırsat varsa, neden kabul etmeyesiniz?

İyi ürünler arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye edilir. Oradan, o ürün etrafında topluluklar oluşur. Bir müşterinin aradığı bir ürün, kolayca bozulduğu için internette harika incelemelere sahip olmayabilir; ancak, biraz daha derine inin ve kılavuz olarak bir YouTube videosuyla kolayca yapabileceğiniz birkaç değişiklikle, bu düşük puanlı ürünün satın almaya değer olabileceğini görebilirsiniz.

NBC, sohbet robotlarını kullanarak…

• Haber makalelerini, ilgi alanlarına ve demografik özelliklerine göre müşterilere uyarlayın.
• Şu anda trend olan haber makalelerini sergileyin.
• Benzer düşünen diğer insanlarla konuşmak için Facebook'u kullanın.

9. “Şikayet Etmek İstiyorum…”

Bu sorgulama birkaç farklı yöne gidebilir: bir ürün veya bir çalışan hakkında. Bir müşteri, iade etmek istediği bir ürün hakkında şikayette bulunmak isterse, sohbet robotları müşteriye neyin yanlış olduğunu ve sorunu nasıl çözmek istediklerini sorabilecek kapasitede olmalıdır.

Bir müşteri, mağazada kötü bir deneyim yaşadığı için bir çalışan hakkında şikayette bulunmak isterse, bunu evlerinin rahatlığında ve durum hakkında daha net düşünmeye zaman bulduktan sonra yapabilmelidir. Müşteri hizmetleri çalışanları hepimiz gibi kötü günler geçirir, ancak bir sorun şikayette bulunulması gerektiğini hissedecek kadar çılgınsa, şirket bu süreci kolay ve şeffaf hale getirmelidir.

Şeffaflık, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin anahtarıdır. Kötü günler olur. Hepimiz anladık. İyi bir şirketi kötü bir şirketten ayıran şey, kötü deneyimlerle nasıl başa çıktıklarıdır. Kimin haklı veya haksız olduğuna bakılmaksızın, asla kaybedilen sebepler olarak görülmemelidirler. Bir müşterinin bir ürün veya çalışan hakkında şikayet etmesine izin vermek, aynı durumun tekrarlanmamasını sağlamaya yardımcı olur. Yapay zeka, ayrıntılı açıklamaları yorumlayarak ve bir sonraki en iyi eylem planının ne olduğunu ve kiminle iletişime geçileceğini belirlemek için doğal dil işlemeyi kullanarak önemli anahtar kelimeleri seçerek devreye girebilir.

Sonuçta, canlı web sitesi sohbeti burada çözüm olabilir.

Medwhat, tıbbi bir sohbet robotu olup…

• Bağlamı analiz etmek ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmak için doğal dil işlemeyi kullanın.
• Müşterilerle konuştukça sürekli olarak öğrenin ve geliştirin.
• Daha ayrıntılı yanıtlar sunmak için daha fazla veri edinin.

10. “Satın almak istiyorum?”

Şaka yapmıyoruz. Bu bir şey. Bu başlı başına bir müşteri hizmetleri meselesi değil, ancak sohbet robotları emojileri anlayabilmeli ve hatta uygun olanı ile yanıt verebilmelidir. Domino's Pizza'nın sohbet robotu, müşterilerin pizza emojisini kullanarak pizza sipariş etmesine olanak tanır. Müşteri hizmetleri ekibinizi lezzetli pizzalarla dolu tutmak, herkesin gününü aydınlatmak için yeterlidir.

Şaka bir yana, bir müşterinin bir sohbet robotuyla etkileşim kurması o kadar kolay olur, bu bir emoji kullanmak anlamına gelse bile, o müşteri konuşmanın gitmesini istediği yön buysa metin yerine bir tane gönderebilmelidir. AI sohbet robotları genellikle duygu analizi ile birlikte gelir, bu nedenle bir müşterinin nasıl hissettiğini anlamanın bir emoji kullanmaktan daha iyi bir yolu var mı?

Bazı insanlar İngilizcelerine güvenmeyebilir. Neyse ki, duygular evrenseldir. Bir sohbet robotu nasıl olduğunuzu sorarsa, ancak hasarlı bir ürün aldığınız için ne kadar üzgün olduğunuzu nasıl ifade edeceğinizi bilmiyorsanız, üzgün bir yüz göndermek ve müşteriye canlı bir mesaj ayarlamak için bir sohbet robotunu tetiklemek fazlasıyla yeterli olmalıdır. ajan. Emojiler kadar basit bir şeyle yukarıda ve öteye gitmek, bir deneyim yaratabilir veya bozabilir ve müşteriyi kaliteli müşteri hizmetine ne kadar öncelik verdiğiniz konusunda hayrete düşürebilir.

Bir sohbet robotu ile canlı temsilci desteği arasında arama yapmak, bir müşterinin geri dönüp dönmemesi arasındaki farkı yaratabilir.

Domino's Pizza sohbet robotlarını kullanarak…

• Müşterilerin pizza emojisi ile pizza sipariş etmesine izin verin.
• Bir siparişi takip edin ve teslimat süresini tahmin edin.
• Google ve/veya Facebook hesaplarını Domino'nun hesabına bağlayın.

Yapay Zekanın Ne Zaman Kullanılacağını ve Ne Zaman Güven Oluşturulmayacağını Bilmek

AI sohbet robotları hala emekleme aşamasındadır ve hakkında konuştuğumuz şeylerin çoğunu gerçeklikten çok tahminlere benzetmektedir. Ancak, şimdiden birkaç şaşırtıcı şekilde kullanılıyorlar. Makine öğrenimi teknolojisi ne kadar gelişirse, işletmeler için o kadar kolay olacak, daha spesifik olarak müşteri hizmetleri aracıları, duygu analizi ve doğal dil işleme gibi güçlü özelliklerinden çok daha büyük bir ölçekte yararlanacak.

Chatbot'lar, uzun süredir var olan bir self servis araçtır, ancak yararsız olmaları ve basit komutları işleyememeleri ile ünlüdürler. Artık bunu geçtik ve popülerlikleri artmaya devam ediyor. Ayrıca, AI daha yaygın hale geldikçe popülerliklerinin genç nesillerle artması da tesadüf değil. Beklentilerimiz her zaman yüksek, yani müşterilerimize sunduğumuz self servis kanalların bu ihtiyaçları karşılaması gerekiyor.

Müşteri hizmetlerinin tabağında bir ton var. Genellikle bir şirketin bel kemiği ve şirketin misyonunun temsilcileri olarak görülürler. Bunun iyi bir nedeni var, müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli olduğundan emin değilseniz, bu müşteri hizmetleri istatistiklerine göz atın. Bir sorun varsa, müşteri hizmetleri yardım etmek için orada. Bu sorumlulukla, ajanlarına atılan her durumu mümkün olduğunca çabuk ele almak için çok fazla baskı geliyor. AI sohbet robotları, normalde gün içinde çok fazla zaman harcayacak daha karmaşık görevleri üstlenerek bu baskıyı hafifletir.

Bunun yerine, bu temsilciler 2019'da önemli olan müşteri deneyimine odaklanabilirler. AI sohbet robotunuzun 2019'da işletmeniz için ele alması gereken bu on müşteri hizmeti sorgusu, buzdağının sadece görünen kısmı. Yapay zekanın emekleme aşamasında olması, teknolojinin yalnızca biz yapay zekanın potansiyeli hakkında daha fazla şey öğrendikçe gelişmeye devam edeceği anlamına geliyor. Şimdilik, müşteriyi ilk sıraya koymaya çalışırken bu soruları akılda tutmak harika.

Müşterileri ilk sıraya koyma çabalarınızın devam etmesini sağlamak istiyorsanız, müşteri memnuniyeti anketi sanatına yönelik kılavuzumuzu takip edin.