Müşteri Başarısı Yazılımları – Neden Onlara İhtiyacınız Var ve İşinizi Nasıl Değiştirebilirler?

Teknoloji ve kesintisiz iletişim çağında, işlerin gidişatı büyük ölçüde değişti. Müşterilerle yakın çalışan hizmet tabanlı işletmeler, yanıt süresi, ayrıntılara gösterilen özen ve hızlı sorun çözme temelinde değerlendirilir. Modern SaaS iş ufkunda, ürününüz veya hizmetiniz müşteri odaklı olmadığı sürece işinizin başarısına veda edebilirsiniz. Hizmet tabanlı işletmeler için odak noktası her zaman insana yatırımdır. Müşterilerin memnuniyetle karşılandıklarını ve duyulduklarını hissetmelerine yardımcı olmaktan topluluk oluşturmaya kadar, müşteriyle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilecek her şey işletme için hayati önem taşır.

Müşteri hizmetleri için, sürekli yatırımınız, kesintisiz bağlantı, en son yazılım, birleşik süreçler oluşturma ve üretkenliği artırmak için araçlar icat etme şeklindedir. Görev basit değildir ve departman çapında güncellemeler gerektirir, böylece çalışanlar ve müşteriler iletişimlerinde sürtüşme hissetmezler.

Müşteri ilişkileri departmanınız ister tam otomatik bir yol kullanıyor, ister son derece gelişmiş müşteri başarı yazılımı kullanıyor olsun, sizi asla hayal kırıklığına uğratmayacak güvenilir bir internet bağlantısına ihtiyacınız var. Şimdiye kadar en güvenilir internet bağlantılarından biri Mediacom'dur. Paketleri keşfetmek istiyorsanız veya gelişmiş müşteri hizmetleri için ISP'leri değiştirmeyi düşünüyorsanız, istediğiniz zaman Mediacom servicio al cliente en espanol ile iletişime geçebilirsiniz.

Artık emrinizde güvenilir bir internet bağlantınız olduğuna göre, en iyi Müşteri Başarısı Yazılımlarından bazılarına bakma ve bunlara neden ihtiyacınız olduğunu keşfetme zamanı. Önemine daha fazla dalmak için, bir işletme için Müşteri Başarısı Yazılımının kapsamını da inceleyelim.

Müşteri Başarısı Yazılımı Nedir?

Müşteri hizmetleri departmanındaysanız, hizmet sunan bir şirkette çalışıyorsanız veya herhangi bir hizmet sunan bir şirketin sahibiyseniz, müşteri deneyimi ile ilgileneceksiniz. Müşteri deneyimi işinizin merkezinde yer alır, tüketici davranışını anlamanıza, sorunları daha derine inmenize ve sizi aşağı çeken sorunları gidermenize yardımcı olur. Ayrıca, müşteri başarısı yazılımı size başarılı bir pazarlama kampanyası için daha güçlü bir temel oluşturacak bilgiler sunacaktır.

Özetlemek gerekirse, müşteri başarısı yazılımı, müşterinizin neden şans vermeye hazır olduğunu ve onları nasıl bağlı tutabileceğinizi bilmenize yardımcı olabilecek en önemli yazılımdır. Müşteri başarısı, işi geliştirmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve daha fazla müşteri çekmek için gelişmiş veri odaklı kanıtlar kullanır.

En İyi Müşteri Başarısı Yazılımında Neler Aranmalı?

Müşteri başarısı yazılımı oldukça bilgili ve tatlı dillidir. Genellikle bir iş yatırımı olarak kabul edilir, bu nedenle bir müşteri başarısı ve destek yöneticisi olarak, satın alma işleminizin buna değer olduğundan emin olmanız gerekir. Müşteri başarısı yazılımı satın alırken, özellikleri ve işin başarısını nasıl artırabileceğine odaklanmalısınız.

Daha önce müşteri başarısı yazılımını hiç denememiş bir acemi olarak, satın alma işleminiz ve alacağınız paranın değeri konusunda dikkatli olmalısınız. Bir satın alma işlemi yaparken dikkate alınması gereken bazı noktalar şunlardır:

Özellikler ve İşlevler

Özellikler, işletmenizin hesabını değiştirebilecek en önemli husustur. Analitiğin, kullanım kolaylığının, filtre sayısının ve bu özelliklerin işinize nasıl yardımcı olacağının da hesaba katılması gereken temel şeylerden birkaçı olduğunu unutmayın.

Tüketici Yaşam Döngüsünü İzleme

Markanızın başarısı, müşterinizin ne durumda olduğunu ve sunduğunuz hizmet hakkında ne düşündüğünü bilmeniz anlamına gelir. Tüketici yaşam döngüsü ile her aşamadaki engelleri tam olarak belirleyebilir ve ardından bunları çözebilirsiniz. Satın aldığınız yazılım, büyüme ve genişleme konusunda içgörü sunmalıdır.

Tüketiciye Sorunsuz Erişim

Hizmet sektöründe, müşteri yardımına kolay erişim sağlayan bir şirkete ihtiyacınız var. Bulut tabanlı yazılımlarda her şey gerçek zamanlı olarak gerçekleştiğinden, birkaç dakikalık gecikme bile size bir müşteriye mal olabilir. Size doğru miktarda şeffaflık sunan bir yazılıma ihtiyacınız var.

Hedef Takibi

İşin ilerleyişi ve hedefin takibi genellikle ikincil önemde kabul edilir, ancak müşteri hizmetleri ile hızlı bir takip mekanizmasına ihtiyacınız vardır. Hedef takibi vazgeçilmez bir özelliktir ve sonunda operasyonlarınızı bir sonraki seviyeye taşıyacaktır.

Kolay Entegrasyon

Müşteri başarı yazılımınız, gerekli tüm araç ve yazılımlarla kolay entegrasyona izin vermelidir. Şirketlerin çoğu, VoIP, veri defterleri ve gerçek zamanlı değişiklik izleme özellikleriyle de entegre olmanıza izin verecektir.

Denenecek En İyi 5 Müşteri Başarısı Yazılımı

Tüm bu özellikleri göz önünde bulundurarak, en iyi müşteri başarısı yazılımı için tüm doğru kutuları işaretleyen en iyi 5 müşteri başarısı yazılımının bir listesini oluşturduk. İşte gözden geçirebileceğiniz liste:

kazanç görüşü

Orta düzey işletmeler için ideal olan Gainsight, şu anda piyasada bulunan en iyi seçeneklerden biridir. Verilerinizi birleştirmenizi ve aynı yerde düzenli tutmanızı sağlayan 360 derece çözüm tabanlı bir yazılımdır. İlerlemeyi takip etmekten takip atamaya kadar her şeyi tek bir tıklama ile halletmenizi sağlar.

planhat

Planhat, şirketinizi başka bir karmaşıklık düzeyine taşır. Tüketici verilerini derlemenize, görsel yardımcılar eklemenize, şeyleri gerçek zamanlı olarak güncellemenize, uzun vadeli ve kısa vadeli hedefler belirlemenize ve ardından ilerledikçe ilerlemeyi izlemenize olanak tanır. Bu yazılım, işi halletmek ve veri almak için tek referans noktanız olacak.

Ne düzeltmesi

Whatfix sadece bir yazılım değil, daha çok müşteri kayıt sürecini sorunsuz hale getirmek için tasarlanmış bir sosyal platform gibidir. Bir alıştırma aracı olduğundan, yalnızca belirli bir özellik içindir, bu nedenle kapsam sınırlı olabilir.

HubSpot Hizmet Merkezi

Tüm yönetim araçlarının ve Müşteri Başarısı Yazılımlarının gurusu. Bir HubSpot etiketi olduğunda iyi olduğunu bilirsiniz ve 360 ​​derecelik bir yazılım olduğu için her türlü veriyi derleyebilir ve takip edebilirsiniz.

katalizör

Neredeyse tüm ilerleme izleme ve iletişim tabanlı araçlarla sorunsuz üçüncü taraf entegrasyonu sunan eksiksiz bir 360 derecelik Müşteri Başarısı Yazılımı. Bir Salesforce kullanıcısı olarak, bu yazılım sizin için oyunun kurallarını değiştirebilir.

Sonuç olarak

Özetlemek gerekirse, Müşteri Başarısı Yazılımını edinmek işletmeniz için çok önemlidir ama aynı zamanda bir yatırımdır. Yazılımı seçmeden önce ücretsiz deneme seçeneğini deneyin ve ardından yazılımı taahhüt edin.