Pazarlamacılar için En İyi 6 Veri Gizliliği En İyi Uygulaması [+ 2023 İçin İpuçları]

Gartner tarafından yapılan bir ankette işletmelerin %84'ü yazılım satın alırken veri gizliliğinin en önemli faktör olduğunu belirtti. Gelişmekte olan düzenlemeler, tüketici verilerini toplarken veri gizliliği en iyi uygulamalarının dikkate alınmasını da zorunlu kılıyor; peki, bu manzarada nasıl gezinirken yine de güçlü pazarlama sonuçları elde edeceksiniz?

Veri Gizliliğini ve Tüketici Verilerinin Korunmasını Anlayın

Veri koruma, genel olarak kuruluşların ve kişilerin, bir bireyin gizliliğini korumak için verileri yönetme yöntemidir. Gizliliğini, erişilebilirliğini ve bütünlüğünü garanti etmek için elektronik bilgileri koruma uygulaması olan veri güvenliği kavramıyla el ele gider.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği veya GDPR, kişisel verilerin işlenmesini ve korunmasını yöneten bir dizi kural ve düzenlemedir. Ayrıca, California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA), tüketicilere işletmelerin kendileri hakkında topladığı kişisel veriler üzerinde daha iyi kontrol sağlar.

Bu kavramı pazarlama kapsamında tartışırken, akılda tutulması gereken üç faktör vardır:

• Gizlilik : Veri gizliliğinin korunması, verilere yetkisiz erişimi önler. Pazarlamada bu, bir müşterinin satın alma geçmişine erişimin yalnızca günlük görevler için ona ihtiyaç duyan ekip üyeleriyle sınırlandırılmasını gerektirebilir.
• Bütünlük : Veri bütünlüğünün korunması, verilerin kasıtlı veya kasıtsız olarak bozulmamasını sağlar. Pazarlamada bu, yalnızca belirli ekip üyelerinin değişiklik yapabilmesi için müşteri dosyalarına editoryal erişimin kısıtlanmasını ve müşteri verilerinin belirli kullanımlarının yasaklanmasını gerektirebilir.
• Erişim : Veri kullanılabilirliğinin sağlanması, bilgilerin uygun zamanda alınabileceği ve kullanılabileceği anlamına gelir. Pazarlamada, bir kampanya değerlendirme toplantısı sırasında uygun veri erişim haklarının alınmasını içerebilir. Müşteriler ayrıca, onlar hakkında topladığınız ve sakladığınız bilgilere erişim talep edebilir.

Veri Gizliliği En İyi Uygulamaları Pazarlamacılar için Neden Önemlidir?

Veri gizliliği, pazarlama ajansları ve kurum içi ekipler için özellikle önemlidir, çünkü bunlar sıklıkla hassas tüketici bilgilerini ele alırlar. Bu, müşteri adları, e-posta adresleri, hedefleme verileri ve hatta davranışsal veriler gibi kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) içerebilir.

Bu tür bilgiler yanlış ellere geçerse kimlik hırsızlığı, dolandırıcılık ve diğer suç faaliyetlerini gerçekleştirmek için kullanılabilir. Mali kayıp olasılığına ek olarak, bir veri ihlali şirketinizin itibarına zarar verebilir ve müşteri güveninin kaybına neden olabilir.

Müşteriler artık çevrimiçi bilgi paylaşımıyla ilgili tehlikeler konusunda her zamankinden daha bilinçli. Sonuç olarak, kişisel verilerin işlenmesine yönelik yönergeler oluşturmak için düzenlemeler hazırlandı ve müşteriler, verilerinin güvenliğini ve gizliliğini garanti edemeyen işletmelerle işlem başlatma konusunda giderek daha isteksiz hale geliyor.

( Ayrıca Okuyun: Veri Gizliliği ve Veri Güvenliği)

2023'te Pazarlamacılar için Veri Gizliliği En İyi Uygulamaları

2023'te, gizlilik sorunlarına ilişkin artan farkındalık ve artan sayıda veri ihlali ile pazarlamacıların proaktif bir duruş sergilemesi gerekiyor. Bu içerir:

1. Müşteri veri gizliliği kurallarınızın düzenli olarak yenilenmesi

Pazarlamacılar, bir kuruluşun pazarlama süreçlerini düzenleyen gizlilik politikasını denetlemekle görevlendirilebilir. Buna hakim olanların piyasa koşullarındaki, müşteri davranışlarındaki ve en önemlisi mevzuattaki değişimlere düzenli olarak yanıt vermesi çok önemlidir.

Gizlilik politikasının sadece onunla yıllarca çalışmış kişiler tarafından değil, tüm çalışanlar tarafından anlaşılması esastır. Ayrıca, web sitesini ilk kez ziyaret eden bir müşteri için mantıklı olmalıdır. Son olarak, pazarlamacılar, gizlilik bildiriminin web sitesinde belirgin bir konuma sahip olmasını ve kolayca okunabilir bir yazı tipi boyutunda olmasını sağlamalıdır.

2. Rıza sağlama ve rıza iş akışlarını kolaylaştırma

Bir müşteriden pazarlama izni isterken, uygun terminolojiyi kullanmaktan siz sorumlu olacaksınız. Burada bir belirsizlik olmamalıdır. Terminolojinin bir sonucu olarak bir tüketici neye abone olduğu konusunda net değilse, işletmeniz veri koruma yasalarını ihlal ediyor olabilir.

Ek olarak, pazarlama onayı, pazarlamacılar için bir nimet olabilir. Tüketicinin şirketten ek bilgi almakla ilgilendiğini gösterir. Örneğin, onay belgelerinin daha görünür ve açık olmasını sağlamak için bir web sitesi açılır penceresini kullanabilirsiniz ve müşteriler tercih ettikleri kanallarda belirli veri toplamayı seçebilirler.

3. E-posta listenizin hijyenini düzenli olarak kontrol etmek

Pazarlamacılara başlamak için bir e-posta listesi verildiğinde, ilk değerlendirmeleri arasında listenin etkinliği yer alır. B2B e-posta listelerinin güncelliğini yitirme hızı önemli bir sorundur. Bu nedenle, artık geçerli olmayan e-postalar için düzenli aramalar yapmalısınız. Ve bu sadece tamamen ticari bir bakış açısından bir öncelik değil.

Genellikle bu veri gizliliği yasaları, bunun temel bir gereklilik olması gerektiğini net bir şekilde ortaya koymaktadır: eskimiş verileri elde tutmak, veri koruma gerekliliğine karşı muhafazakar ve yavaş bir yaklaşım sergiler.

4. Müşteri veri platformunun (CDP) benimsenmesi

Bugünün pazarlamacıları, e-posta, sosyal ağ siteleri ve telefon gibi çeşitli kanallar aracılığıyla veri toplamaktadır. Bu muazzam veri ortamında gizliliğin yönetimi gerçekten zor olabilir. CDP çözümlerinin uzmanlığının paha biçilmez olabileceği yer burasıdır.

CDP'ler, sayısız veri girişinin üstünde kalmak ve bunları anlamlı bir şekilde düzenlemek için bir yöntem sunar. Bunun veri gizliliği için önemli etkileri vardır. Veri girdileri çok fazla olan bir şirket, veri koruma konusunda tam kontrole sahip değildir. Müşteri veri platformları bu durumu düzeltebilir.

5. Gizlilik etrafında bir müşteri değeri önermesi oluşturmak

Veri içeren herhangi bir ilişki veya ilişkilendirme, müşteri değerine odaklanır. McKinsey, tüketicilerin üçte ikisinin değerli bir şey karşılığında verilerini paylaşmaya istekli olacağını veya sağlamayı düşüneceğini keşfetti. Tüketicilere değer sağlamak için çok sayıda yöntem vardır. İndirimler ve promosyonlar firmalar için potansiyel bir alternatiftir.

Tüketici deneyimini geliştirmek, güçlü bir değer önermesi geliştirmenin başka bir yöntemidir. Veriler, müşterilerin aradıklarını daha hızlı bulmalarını sağlayarak ve onları ilgilerini çekebilecek en son tekliflere yönlendirerek müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılabilir. Her iki durumda da amaç, etkili ve katma değerli pazarlama kampanyaları sunmaya devam edebilmeniz için veri toplarken gizlilik haklarına saygı göstermektir.

6. Veri güvenliğine yatırım (şifreleme, kimlik doğrulama ve kötü amaçlı yazılımdan koruma)

Siber güvenlik yatırımları, pazarlamacılar için veri gizliliğinin bir başka önemli yönüdür. Sunucularınızdaki ve bilgisayar sistemlerinizdeki tüketici verilerini korumak için e-posta şifreleme için 256 bitlik bir anahtar uzunluğunun yanı sıra dosya düzeyinde şifreleme algoritmaları kullanın. Ek olarak, tüm makineleri, ortaya çıkan tehditlere ve bilgisayar korsanlığı saldırılarına yanıt olarak otomatik olarak güncellenen kötü amaçlı yazılımdan koruma ve virüsten koruma yazılımıyla yükseltin.

Son olarak, tüketici verileri ve bu tür verileri içeren kurumsal sistemler için daha güçlü güvenlik sağlamak amacıyla (yalnızca bir parola yerine) çok faktörlü kimlik doğrulamayı kullanın.

Sonuç: Müşteri Verilerini ve Gizliliği Korumaya Bugünden Başlamak İçin Kolay İpuçları

Açıkçası, veri gizliliğinin pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve yürütülmesi için önemli etkileri vardır. Yasalara uymanıza, müşterileri mutlu etmenize ve ayrıca kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Tüm tüketici yolculuğu boyunca veri korumasını garanti etmek için gereken işlevleri tanımlayın.
• Gizlilik konularını rakiplerinizden daha ciddiye aldığınızı gösterin.
• Politikaları formüle ederken kendi bölgenizin ötesine bakın (Avrupa Birliği ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği gibi).
• Ortaya çıkan gizlilik sorunlarının (çerezler veya izleme pikselleri gibi) farkında olun ve bunları çözmeye hazır olun.
• Kişisel bilgilere saygı duyulan ve korunan bir kültür geliştirin.
• Gelişmekte olan teknolojiler (metaverse, yapay zeka ve Nesnelerin İnterneti gibi) ortaya çıktıkça, olası veri gizliliği sorunlarına karşı dikkatli olun.

Tüketici mahremiyetinin korunması, pazarlamacılar için her zaman temel bir endişe olmuştur ve bu, son zamanlarda çıkan çok sayıdaki kanunla düzenli hale getirilmiştir. Tartıştığımız ipuçlarını ve en iyi uygulamaları benimseyerek - ve varsayılan olarak olduğu kadar tasarım gereği de gizlilik fikrini - tüketicileri koruyabilir, güveni geliştirebilir, ilişkiler kurabilir ve bilgilerin değerini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.