Dialpad Talk vs Zoom Phone: Hangisini Seçmelisiniz?

Dialpad Talk ve Zoom Phone, bir VoIP iş telefonu sistemini, SMS'i, ekip mesajlaşmasını ve bazen videoyu dahili ve müşteriye yönelik iletişim için çok kanallı bir panoda birleştiren en iyi iki UCaaS çözümüdür.

Her sağlayıcı, yönlendirme özelliklerini, çağrı yönetimi araçlarını, raporları ve analitiği, yapay zekayı ve iletişim kanallarını birleştirir.

Bu makale, Dialpad Talk ve Zoom Phone özelliklerini, fiyatlarını, artılarını ve eksilerini karşılaştırarak kafa kafaya yerleştirecek.

atla↓

• Bir Bakışta Tuş Takımı ve Yakınlaştırma
• Tuş Takımı Konuşması nedir?
• Zoom Telefon nedir?
• Tuş takımı ve Zoom: Özellik Karşılaştırması
• Tuş Takımı ve Yakınlaştırma: Fiyatlandırmaya Genel Bakış
• Tuş Takımı Konuşma Artıları ve Eksileri
• Zoom Telefon Artıları ve Eksileri
• Tuş takımı ve Yakınlaştırma SSS'leri

Bir Bakışta Tuş Takımı ve Yakınlaştırma

Dialpad Talk ve Zoom Phone arasındaki temel fark, Dialpad'in arama, sohbet, SMS ve video ile tam bir çok kanallı çözüm sunması, Zoom'un ise videoyu atlaması, ancak küçük arama hacimleri olan kullanıcılar için kullandıkça öde arama seçeneği sunmasıdır.

Her iki UCaaS çözümü de rakipleri arasında en uygun fiyatlı olanlar arasında yer alırken ve IVR ve halka grupları gibi yönlendirme araçlarını içeriyor olsa da Dialpad, Zoom'dan daha fazla AI özelliği ve entegrasyonu sunuyor.

Tuş Takımı Konuşması nedir?

Dialpad Talk, VoIP HD arama ve telefon, masaüstü ve tarayıcı uygulamalarında %100 çalışma süresi ile Dialpad'in bulut iş telefonu sistemidir.

50'den fazla ülkede bulunan ücretsiz ve yerel numaralarla Dialpad'in arama planları ülkenizde, ABD'de ve Kanada'da sınırsız gelen ve giden aramaları içerir.

Dialpad Talk, Dialpad'in ticari iletişim UCaaS platformunun bir parçası olarak gelir, bu nedenle yönlendirme, sesli posta ve AI destekli arama dökümü özellikleri, küçük işletme görüntülü toplantıları, gerçek zamanlı analitik ve arama özetleri, SMS ve dahili ekip mesajlaşması ile birlikte gelir.

Zoom Telefon nedir?

Zoom Phone, Zoom'un VoIP araması sağlayan bulut tabanlı iş telefonu sistemidir. Bu UCaaS çözümü, Android ve iOS genelinde masaüstü veya mobil uygulamalardaki aracı ve yönetici panolarında organize edilmiş ekip mesajlaşma, SMS, çağrı yönetimi özellikleri, sesli posta, çağrı yönlendirme, raporlama, üçüncü taraf yazılım entegrasyonları ve daha fazlasını içerir.

ABD ve Kanada'da veya Zoom'un desteklenen 40'tan fazla ülkesinden birinde sınırsız HD sesli arama yapmak için dünya çapında yerel ve ücretsiz numaralar dahil sanal işletme numaraları veya önceden var olan numaranızdaki bağlantı noktası satın alın.

Tuş takımı ve Zoom: Özellik Karşılaştırması

Aşağıda, Dialpad Talk ile Zoom Phone arasındaki en iyi özellikleri karşılaştırdık.

Dialpad Talk: Çağrı Yönlendirme ve Sıraya Alma

Özel otomatik görevliler, çalışma saatleri, kuyruklar, yönlendirme kuralları ve karşılama mesajları ile Dialpad, gelen aramaları nasıl idare ettiğiniz ve yönlendirdiğiniz üzerinde tam kontrol sağlar.

Müşterileri DTMF aracılığıyla bir şirket kullanıcısına, sesli postaya, mesaja veya duyuruya yönlendiren bir self servis IVR'ye bir iş telefonu numarası atayın.

Doğal dil anlama (NLU) ve 12 dile çeviri ile yaz-konuş veya ses kaydı yoluyla oluşturduğunuz yapılandırılabilir çok seviyeli menü seçenekleri ve mesajları ile IVR yönlendirme ağacının kurulumu kolaydır.

Tuş takımı ayrıca şu yönlendirme, sesli posta ve kuyruğa alma özelliklerini içerir:

• Zil grupları: Temsilciler ve departmanlar için gelen arama sorumluluğunu paylaşmaları için zil grupları oluşturun. Halka stilini özelleştirin - en uzun boşta, sabit sıralı veya sıralı sıralı.
• Departman bekletme kuyrukları: Temsilcilerin meşgul olduğu zamanlar için departman bekletme kuyrukları oluşturun. İş saatlerine göre özelleştirin, maksimum kuyruk uzunluğu belirleyin, bir karşılama seçin ve müzik tutun.
• Kuyruk önceliklendirme: Çağrı merkeziniz aşırı yüklendiğinde bile önemli çağrıların ihtiyaç duyulan temsilciye hızla ulaşması için kuyruklara öncelik verin.
• Becerilere dayalı çağrı yönlendirme: 1-100 arasında derecelendirilen yeterliliklerine göre çağrıları almak için her kuyruktaki aracılara öncelik verin.
• Coğrafi yönlendirme: Gelen aramaları alan koduna göre yönlendirin.
• Görsel sesli posta: Her sesli mesaj için bildirimler, oynatma ve yazıya dökme – ekip mesajlaşması yoluyla paylaşılabilir.

Zoom Phone: Çağrı Yönlendirme ve Kuyruğa Alma

Zoom Phone, sınırsız otomatik görevli, özel sıraya sahip otomatik çağrı dağıtım (ACD) grupları ve iş saatlerini yönlendirme sunar.

Gelen arayanları sesli mesaja, özel mesajlara, şirketinizdeki kullanıcılara, ortak alan telefonlarına, arama kuyruklarına ve yeni IVR menü seviyelerine yönlendiren sınırsız otomatik görevli menü şablonlarını çoğaltın ve kaydedin.

Özelleştirilebilir Çağrı Kuyruğu Özellikleri:

• İş saatleri
• Güneşi takip eden çağrı yönlendirme
• Bireysel-aracı çalışma saatleri
• Karşılama istemi
• Çağrı dağıtım zili stili—eşzamanlı, sıralı, dönen, en uzun boşta veya grup dönüşü
• Müzik ve ses tutun
• Çağrılar arasında temsilciler için maksimum tamamlama süresi
• Görüşme sırasında yeni arama alma seçenekleri
• Maksimum bekleme süresi veya kuyruk uzunluğu ve taşma yönlendirme seçenekleri
• Oynatma özellikli görsel sesli posta, ayrıca indirilebilir ve paylaşılabilir yazıya dönüştürme

Dialpad Talk: Çok Kanallı Özellikler

Dialpad'in iş iletişimi planları aşağıdaki çok kanallı özellikleri içerir:

• Dahili ekip mesajlaşması: Sınırsız 1:1 veya ekip web sohbet mesajı gönderin. Dosyaları paylaşın, emojilerle tepki verin, özel kanallar oluşturun ve doğrudan sohbetten görüntülü toplantılara geçin.
• Sınırsız SMS ve MMS
• Görüntülü toplantılar: En fazla 10 katılımcıyla 5 saate kadar HD video çevrimiçi toplantılar planlayın, indirme olmadan mobil veya masaüstünden katılabilirsiniz. Toplantılar arasında sohbet, bekleme odası, ekran paylaşımı, sanal arka planlar ve ortak çalışmaya dayalı beyaz tahtalar bulunur.
• Temsilci panosu: Tüm kanallar, aracıların etkinlik bildirimlerini aldığı ve herhangi bir kanalda birkaç tıklamayla yanıt verebileceği, aracının çalışma alanı panosunun sol sütununda görüntülenir.

Zoom Telefon: Çok Kanallı Özellikler

Zoom Phone şu çok kanallı özellikleri içerir:

• Ekip sohbeti: Dahili ekip üyelerine ve harici Zoom kullanıcılarına 1:1 ve grup sohbetleri. Dosyaları, görüntüleri, emojileri, sohbetleri paylaşın ve kullanım kolaylığı ile sınırsız kanal oluşturun.
• Sınırlı Zoom Meetings özellikleri: Web konferansı için çağrıları Zoom Meetings veya Zoom Rooms'a yükseltin ve aktarın.
• ABD ve Kanada'da SMS ve MMS
• Aracı panosu: Aracılar, tüm dahili ve müşteriye yönelik iletişimleri, kullanıcı dostu çok kanallı bir çalışma alanında yönetir. Ayrıntıları, oynatma seçeneklerini ve konuşma metnini görüntülemek için bir aramayı tıklamanız yeterlidir. Bir kişi adına tıklamak arama, metin veya sohbeti etkinleştirir.

Zoom Phone, Zoom Meetings video konferans paketinin tamamını içermese de Zoom One'ın ücretsiz planı, ekran paylaşımı ve beyaz tahtalar gibi özellikler de dahil olmak üzere Telefon ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Dialpad Talk: Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon

Tuş takımı kullanıcıları, telefon aramalarını, konferans aramalarını ve görüntülü toplantıları tek tıklamayla başlat ve duraklat ile herhangi bir cihaza kaydedebilir.

Gelecekte indirme ve kolay e-posta paylaşımı için kayıtlar, arayanın adı ve arama süresi ile günlüğe kaydedilir. Antrenörler, eğitim amaçlı kayıt çalma listeleri yapabilir.

Her çağrı gerçek zamanlı olarak kopyalanır ve aracılara konuşmacıları ayırt eden çalışan bir döküm sunar, böylece aracılar her zaman konuşmacıyı ve konuşmayı tanımlayabilir. Zaman içinde, Dialpad doğal dil işleme (NLP) AI, sektöre özgü konuşma ve kelime dağarcığını öğrenirken transkripsiyon doğruluğunu artırır.

Zoom Telefon: Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon

Kullanıcılar, herhangi bir cihazda otomatik ve geçici arama kayıtlarına erişebilir. Çağrı kaydı başlamadan önce katılımcılar için çalan mesajı özelleştirin veya çağrı kaydını belirten bir bip sesini tetikleyin.

Her arama kaydı, gelecekteki arama ve erişim için arama günlüğünde birlikte arşivlenen bir döküm oluşturur.

Dialpad Talk: Çağrı Yönetimi Özellikleri

Tuş takımı aracıları ve yöneticileri aşağıdaki çağrı yönetimi özelliklerini kullanabilir:

• Çağrı park etme: Diğer ekip üyelerinin devralması için ortak park yerlerinde aynı anda 100'e kadar çağrıyı park edin.
• Çağrı izleme, fısıldama, katılma ve devralma: Yöneticiler ve gözetmenler, yalnızca temsilcinin duyabileceği, konuşmaya atlayarak veya devralarak özel destek sunabilir.
• Çağrı yönlendirme
• Cihazlar arasında çevirme
• Otomatik spam algılama ve çağrı engelleme
• Çağrı transferi
• Üç yönlü arama

Zoom Telefon: Çağrı Yönetimi Özellikleri

Zoom Phone aşağıdaki çağrı yönetimi özelliklerini içerir:

• Zoom Toplantısına çağrı yükseltme: Müşterinin herhangi bir şey indirmesine gerek kalmadan toplantılara sorunsuz geçiş
• Çağrı delegasyonu: Yöneticiler, yönetici asistanlarına kendi adlarına çağrı yapmaları ve almaları için yetki verebilir
• Çağrı izleme, fısıltı, mavna ve devralma
• Çağrı transferi
• Çağrı yönlendirme
• Çağrı engelleme
• Çağrı bekletme
• Çağrı parkı

Dialpad Talk: Çağrı Raporlama ve Analiz

Dialpad aşağıdaki gerçek zamanlı ve geçmiş panoları, raporları, ölçümleri ve KPI'ları sunar:

• Gerçek zamanlı ve geçmiş panolar: Çağrı merkezi panoları, arama hacmini, ortalama cevaplama süresini, IVR kullanımını, cevapsız aramaları, terk edilen aramaları, ortalama görüşme süresini, anahtar kelime ve konu oluşumlarını, SLA'ları karşılayan aramaların yüzdesini, CSAT puanlarını, kanal ve cihaz kullanımını gösterir, ve dahası.
• Özel, planlanmış raporlar: Tercih edilen metrikler, kullanıcılar ve kanallarla günlük, haftalık veya aylık olarak sunulan özel raporlar oluşturun.
• Haftalık e-postayla gönderilen özetler: Kritik çağrı merkezi KPI'larındaki eğilimleri ve değişiklikleri içeren otomatik haftalık e-posta özetleri alın.
• Isı haritaları: Günün saatine ve haftanın gününe göre arama hacmini ve cevaplama hızını gösteren görsel ekranlar.

Zoom Phone: Çağrı Raporlama ve Analiz

Normal Zoom Phone planları yalnızca temel raporlamaya sahip arama günlüklerini içerirken, Zoom'un Güç Paketi eklentisi, aşağıdakiler dahil olmak üzere gelişmiş geçmiş ve gerçek zamanlı analizler sunar:

• Özelleştirilebilir kuyruk gösterge tablosu: hizmet düzeyi puanı, çağrı işleme süresi, çağrı bekleme süresi, etkin sayısı ile bekleyen ve bekletilen çağrılar, tamamlanan ve cevapsız çağrıların yüzdesi, reddedilen çağrılar, yönlendirilen çağrılar, ve dahası.
• Hizmet kalitesi raporları: yapılan aramalar ve alınan aramalar için siteyi arayarak ortalama görüş puanı (MOS)
• Kullanım ve benimseme raporları: Gelen ve giden arama hacmi, tamamlanan aramalar ve cevapsız aramalar, ortalama arama süresi ve daha fazlası.

Tuş Takımı Konuşması: AI

Dialpad AI aşağıdaki özellikleri içerir:

• Arama sonrası ayrıntılı özetler: Aramanın dökümünü, eylem öğelerini ve yapılacaklar listelerini, vurguları ve manuel temsilci notlarını içeren özetlere erişin.
• Canlı duyarlılık analizi: Yapay zeka, kuyruk panosunda görüntülenen gerçek zamanlı olumsuz veya olumlu duyguları değerlendirir, böylece denetçiler ekstra dikkat gerektiren aramaları takip edebilir. Ardından, tonun tam olarak ne zaman değiştiğini bulmak için konuşma dökümlerini anahtar kelimeye göre sıralayın.
• Gerçek zamanlı temsilci yardımı: Anahtar kelimelerden bahsedildiğinde bir temsilcinin ekranında otomatik olarak tetiklenen gerçek zamanlı asistan kartları (komut dosyaları, hatırlatıcılar, bilgi bankası makaleleri ve notlar) oluşturun.

Yakınlaştırma Telefon: AI

Zoom Phone herhangi bir yerleşik AI özelliğine sahip değildir. Ancak, ayrı satış odaklı konuşma zekası platformu olan Zoom IQ for Sales, aşağıdaki özellikleri içerir:

• Toplantı sonrası analiz: Deşifre bilgileri, konuşma duyarlılığı, katılım puanları ve eylem öğeleri.
• CRM entegrasyonu: Görüşmeden elde edilen bilgiler, CRM'inizi potansiyel müşteri ve müşteri ayrıntıları ve trendleri ile günceller.
• Konuşma analizi: Konuşma-dinleme oranı, konuşma hızı, sabır ve dolgu kelimelerinin kullanımı gibi AI tarafından oluşturulan konuşma içgörülerini görüntüleyin
• Oynatma listelerini kaydetme : Eğitim için kayıt snippet'lerinden oluşan oynatma listelerini düzenleyin

Tuş Takımı Konuşması: Entegrasyonlar

Dialpad Business Communications planları aşağıdaki uygulama entegrasyonlarını içerir:

• Google Çalışma Alanı
• Satış ekibi
• Kendi entegre uygulamalarınızı oluşturmak için API'leri ve web kancalarını açın
• SSO uygulamaları – Okta, Azure, OneLogin
• Microsoft Ekipleri
• merkez noktası
• ServisŞimdi
• Zapier
• Zendesk
• Gevşek

Zoom Telefon: Entegrasyonlar

Tüm Zoom Phone planları aşağıdaki entegrasyonları içerir:

• Satış ekibi
• Gevşek
• İletişim merkezi yazılımı
• Microsoft Teams ve 365
• Google

Tuş Takımı ve Yakınlaştırma: Fiyatlandırmaya Genel Bakış

Her Dialpad Talk planı sesli, SMS, sohbet ve görüntülü toplantıları içerir. Temel plan, AI destekli transkripsiyonlara sahiptir, Pro plan, zil grubu kapasitesi ve 70 ülke yerel numara desteği eklerken, Kurumsal plan, sınırsız ofis konumu sağlar.

Şirketiniz için en iyi Zoom Phone fiyatlandırma planı, nerede iş yaptığınıza ve günlük kaç arama yapmayı planladığınıza bağlıdır. Sayaçlı plan, uygun bir aylık ücret sunar, ancak dakika başına ödemeli arama ücretleri alır. Çoğu Zoom alternatifi, bir UCaaS çözümünde kullandıkça öde seçeneği sunmadığından, bu, günlük kullanıcı başına küçük arama hacimleri olan şirketler için harika bir seçenektir. Sınırsız plan ABD ve Kanada'yı kapsarken, Pro Global Select 40'tan fazla ülkeden birinde sınırsız yurt içi arama sağlar.

Zoom ayrıca, kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları karşılığında gelişmiş analitik içeren Güç Paketi eklentisi gibi benzersiz gelişmiş özelliklere sahip eklentiler sunar.

Tuş Takımı Konuşma Artıları ve Eksileri

Dialpad'in fiyatlandırması, her planın önemli kanalları (ses, video ve sohbet) içerdiği düşünüldüğünde tüm rakiplerini geride bırakıyor. En temel planı, gerçek zamanlı AI yardımı ve normalde daha yüksek seviyeli planlar için ayrılmış olan sesli transkripsiyon özellikleri ile birlikte gelir.

Dialpad'in toplantıları 5 saat sürerken, katılımcı kapasitesi sadece 10'dur. Bu, onu orta ve büyük ölçekli birçok ekip için kullanılmaz bir seçenek haline getirir ve webinar barındırmasını engeller.

Zoom Telefon Artıları ve Eksileri

Zoom'un kullandıkça öde arama planı, aylık 10 ABD doları taban ücretine sahiptir; mesajlaşma, yerel SMS ve Zoom Toplantılarını kullanırken yalnızca birkaç günlük arama yapan kullanıcılar için harika bir seçenek. Kullanıcı incelemeleri, Zoom'un kolay kurulumunu övüyor.

Bununla birlikte, Zoom'un düşük seviyeli planları, rakiplerin sunduğu bazı işlevlerden yoksundur: arama kaydı, transkripsiyon ve AI yardımı. Ayrıca, temel Yakınlaştırma planları yetersiz analitik sunar. Eksiksiz bir analiz paketi, bir eklenti satın almayı gerektirir.

Tuş takımı ve Yakınlaştırma SSS'leri