Dialpad Yeni Zendesk CRM Entegrasyonunu Duyurdu

Entegrasyonlar artık sahip olunması hoş bir özellik değil, bunun yerine herhangi bir modern, bulut tabanlı çözüm veya platformun olmazsa olmaz, kritik bir yönü haline geldi. Entegrasyonlar, birden çok aracı birbirine bağlayarak, iş akışlarımızı basitleştirip düzene sokarak önemli ölçüde zaman kazanmamıza yardımcı olur. VoIP sağlayıcıları, özellikle her zaman, en popüleri CRM entegrasyonu olan, arama yeteneklerine entegre etmek için yeni araçlar arıyorlar.

Aslında, CRM entegrasyonları o kadar önemlidir ki, farklı CRM'lerle entegre olan en iyi VoIP sağlayıcılarının bir listesini bir araya getirdik. Dialpad, bu listeye ek olarak, kısa süre önce CRM sağlayıcısı Zendesk ile en son entegrasyonlarını duyurdu. Artık bu kusursuz entegrasyon sayesinde, kullanıcılar önemli CRM ölçütlerine ve gelişmiş arama kontrollerine aynı arayüzden erişebilir, bu da önemli zamandan tasarruf sağlar ve aracıların ellerindeki görevlerine daha iyi odaklanmalarına olanak tanır. Tüm bunlar, Dialpad fiyatlandırmasında gözle görülür bir etki olmaksızın kullanılabilir.

Tuş takımı ve Zendesk Birlikte

Dialpad, elbette, KOBİ'lerden büyük Kurumsal kuruluşlara kadar her büyüklükteki işletmeye uyan bir plana sahip, ticari VoIP'ye, mesajlaşmaya ve konferansa odaklanan bir ticari iletişim sağlayıcısıdır. Google G Suite, Microsoft Office ve Salesforce dahil olmak üzere sağlam bir entegrasyon listesine zaten sahip olan sağlayıcı, entegrasyonlara ve özellikle CRM entegrasyonlarına yabancı değil.

Peki Dialpad tam olarak neden Zendesk ile bir entegrasyon açmayı seçti? Yeni ortaklık duyurusuna göre, Zendesk lider bir bulut tabanlı müşteri hizmetleri çözümü. Aslında, sağlayıcı, işletmelere doğru özellik ve fiyat kombinasyonunu sağlayan Yardım Masası yazılımı için en iyi seçeneklerimizden biridir. Aslında Zendesk, çözümleri için birden fazla ödül bile kazandı ve sağlayıcıyı en iyi seçenek olarak daha da sağlamlaştırdı.

Halihazırda bir Salesforce entegrasyonu ile, Dialpad'in CRM endüstrisindeki başka bir lider sağlayıcı ile güçlerini birleştirmek istemesi mantıklı. Ne de olsa kimsenin kullanmaya zahmet etmediği bir platform için entegrasyon oluşturmak için hiçbir neden yok.

Yeni Bir Entegrasyon Yeni İşlevsellik Getiriyor

Artık CRM ve VoIP entegrasyonlarını, kullanıcıların CRM uygulaması içinde arama kontrolleri elde etmelerine izin verdiklerini belirterek özetlemek kolaydır, ancak bu gerçekten tüm hikayeyi anlatmaz. Aslında VoIP'yi bir CRM çözümü için en önemli entegrasyonlardan biri olarak görüyoruz. Aslında, Dialpad'e göre, bu yeni ortaklık daha çok tek bir pakette toplanmış iki entegrasyona benziyor.

1. Zendesk için Dialpad, Dialpad'in masaüstü uygulamalarında görünen yerleşik bir kenar çubuğu ekranıyla daha hızlı arama yapmanızı sağlar
2. Zendesk web uygulaması içinde tuş takımı telefon ve çağrı merkezi uygulamaları da mevcuttur.

Yani esasen bu "iki" entegrasyon "müşteri hizmetleri ve destek temsilcilerinin doğrudan her iki hizmetten de arama yapmasına izin verir", yani temsilci şu anda hangi uygulamayı kullanıyor olursa olsun, Dialpad'in veya Zendesk'in dışında, kullanıcılar bundan arama yapma ve aramaları kontrol etme yeteneği kazanır. pencere. Dialpad ayrıca, hareket halindeyken daha da yoğun kontrol için bu entegrasyonların sonunda Dialpad mobil uygulamasına gireceğini de açıklıyor.

Özetlemek gerekirse, bu "iki" entegrasyon, kullanıcıların ve aracıların şunları yapmasına olanak tanır:

• Zendesk veya Dialpad uygulamalarından arama yapın ve kontrol edin
• Mevcut müşteri verilerini gelen aramalar ve sesli mesajlarla otomatik olarak eşleştirin, etkileşimleri temsilciden ekstra çaba harcamadan müşteri hizmetleri biletlerine dönüştürün
• Temsilcilerin, birden fazla uygulama arasında geçiş yapmaya veya müşteri verilerini ve bilet bilgilerini girmek gibi sıradan görevleri tekrarlamaya gerek kalmadan daha kısa sürede daha fazla aramayı yönetmesini sağlar.

Bu yeni ortaklık, aracıların birleşik bir arayüz aracılığıyla zamandan tasarruf etmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleriyle birlikte gelen tekrarlayan, manuel veri girişi durumunu azaltmak için otomasyonu kullanır. Genel olarak, bu oldukça güçlü bir kombinasyon ve entegrasyon artık Zendesk App Marketplace'te mevcut.

Dialpad'in Baş Ürün Sorumlusu Vincent Paquet, “Çalışanlarınızı güçlü bir ticari iletişim aracıyla güçlendirdiğinizde, herkes bir hizmet temsilcisi haline gelir” dedi. "Dialpad'in Zendesk entegrasyonu ile müşteri hizmetleri iş akışlarını yeniden keşfettik ve her yerden çalışan modern bir müşteri deneyimi yarattık."

CRM Entegrasyonlarının Önemi

İşletmenizin kullanacağı farklı bulut platformları arasında yalnızca tek bir entegrasyon varsa, bu kesinlikle VoIP ve CRM'nin birleşimi olmalıdır - işletmeniz her iki platformu da kullanıyorsa, yani. Şimdi, API destekli entegrasyonların muazzam faydalarının yanı sıra CRM entegrasyonlarının belirli faydalarını tekrar tekrar gözden geçirdik, ancak tamamen aşina olmayanlar için gözden geçirmek istiyorum.

İki uygulamayı bir araya getirerek, kullanıcıların o anda ihtiyaç duydukları bilgilere erişmek veya kontrolleri aramak için farklı pencereler arasında geçiş yapmaları gerekmez. Örneğin, bir temsilcinin bir müşteriyle telefonda olduğunu ve müşterinin, temsilcinin hemen yanıtlayamadığı bir soru sorduğunu ve bu nedenle temsilcinin bir süpervizörden yardım istemesi gerektiğini varsayalım. Bir entegrasyon olmadan, kullanıcının bu sessiz düğmesini bulmak için CRM verileri ve çağrı kontrolleri arasında geçiş yapması ve ardından yöneticisine aktarılacak bilgileri bulmak için CRM uygulamasına geri dönmesi gerekir.

Ancak bir CRM ve VoIP entegrasyonuyla, bu aracı, sessize alma veya tutma işlevine doğrudan CRM uygulamalarının içinden erişebilir ve bu, aracının bir süpervizörle iletişim kurmasına ve bağlamsal bilgileri aynı tek uygulama arabiriminden çok daha hızlı iletmesine olanak tanır. Kısacası, CRM'nizi Bulut İletişiminizle entegre ettiğinizde, aracılarınız aşağıdakiler gibi bilgilere hızlı bir şekilde başvurabilir:

• Bu kişiyle ilişkili Unvan ve Şirket
• Sahip ve çalışma saatleri gibi ilgili Şirket bilgileri
• Herhangi bir açık aktivite – mevcut açık biletler, vakalar, sorunlar vb.
• Etkinlik geçmişi – kapatılan biletler, vakalar veya sorunlar
• Fırsat aşaması – satış sürecinin bir parçası ve uygunsa görüntülenecektir

Alt çizgi

Burada ölü bir atı yenmek değil, ancak entegrasyonlar hemen hemen her bulut çözümünün inanılmaz derecede önemli bir yönüdür. Daha önce kısaca bahsettiğim API'lerin gücü sayesinde, entegrasyonlar artık ağır kodlama ve üretmek için özel bir ekip gerektirmiyor, bunun yerine işletmelerin genellikle tek bir tuşa basarak birden fazla çözümü hızlı bir şekilde bir araya getirmelerini sağlıyor.

Günün sonunda, CRM bilgileri ile VoIP arama kontrolleri arasındaki bu kusursuz bağlantı, acentelerin yalnızca daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gerçek aramaya ve müşterinin sorgusuna daha fazla zaman ayırarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Doğru bilgiyi aramakla veya her aramadan sonra bir bilet oluşturmak için harcanan zamanı boşa harcamaktan daha iyidir.