Müşteri hizmetlerini kesintiye uğratmak: Modern yazılımlar kâr hanenizi nasıl etkiler?

Yayınlanan: 2021-08-25

Müşteri hizmetleri, yalnızca soruları yanıtlamak ve sorunları çözmekten daha fazlasıdır - aynı zamanda müşterilerle ilişkiler kurmakla da ilgilidir. Başarılı bir iş yürütmek için, sizden tekrar tekrar ürün satın almak için geri dönen mutlu müşterilere ihtiyacınız var.

Bunu başarmak için nasıl gidiyorsunuz? Doğru teknolojiye yatırım yaparak! Bu blog yazısında, modern müşteri hizmetleri yazılımının kârlılığınızı nasıl etkilediğini tartışacağız.

Müşteri hizmetleri geliştirme için teknoloji neden bu kadar önemlidir?

Bu dijital çağda müşteri kraldır. Sosyal medya ve çevrimiçi incelemelerin bir sonucu olarak, şirketinizin hizmeti, erişimi olan herkes tarafından değerlendirilecektir. Bu, müşterilerin gerektiğinde sizinle hızlı bir şekilde iletişim kurabilmelerini sağlamak için sistemlere ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Çok kanallı bir varlığı olan şirketler, müşteri hizmetleri sorunlarını, olmayanlara göre daha hızlı ve verimli bir şekilde çözebilir. Bunun nedeni, müşterilerin artık işletmelerle Facebook, Twitter, e-posta ve sohbet sistemleri dahil olmak üzere birden fazla yöntemle iletişim kurabilmeye alışmasıdır. 'Arkanıza yaslanın ve bekleyin'den 'müşterilerle bulundukları yerde buluşmaya' geçtik ve şirketlerin bu hız değişikliğine ayak uydurma ihtiyacı açık.

Yeni müşteri hizmetleri yazılımı bulma zamanı geldiğinde, öncelikle hedef pazarınızın en sık hangi teknolojiyi kullandığına bakmalısınız. Bunu yapmak, kolayca kullanabilecekleri bir hizmet arayan daha fazla potansiyel müşteri çekmeye yardımcı olacaktır. Çok arama eğilimindeyseler, bir çağrı merkezi yönetim aracına da yatırım yapmak isteyebilirsiniz.

Modern teknolojiyi bu kadar çığır açıcı yapan nedir?

Modern yazılımlar, müşterilerinizin ne istediği, müşteri hizmetinizin ne kadar iyi durumda olduğu ve geliştirmeniz gereken alanlar hakkında anında geri bildirim sağlayabilir.

Modern veritabanları eski emsallerinden daha verimli olduğu için veri depolamayı basitleştirmeye de yardımcı olabilir. Bu, bakım için daha az zaman harcanması ve gerektiğinde bilgiye daha kolay erişim anlamına gelir.

Bu blog gönderisinde teknolojinin müşteri hizmetlerini nasıl etkilediğini araştırdık; Şimdi müşteri hizmetlerinin kârlılığınızı nasıl etkilediğine bakalım.

Yatırım getirisi söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken temel hususlar nelerdir?

Bir şirketin başarısı büyük ölçüde müşterilerle olan ilişkileri yönetme ve geliştirme yeteneğine bağlıdır. Ve daha önce belirlediğimiz gibi, doğru müşteri hizmetleri yazılımı bu ilişkileri kurmak için harika bir araç olabilir.

Bir müşteri hizmetleri sistemi seçmeye gelince, hedef kitlenizin en sık ne kullandığını bilmeniz ve uzun vadede sizin için çok pahalı hale gelmemesi için bu araca zaman içinde kaç kişinin erişeceğini bulmanız gerekir.

Müşteri hizmetleri için bir araç seçerken müşterilerinizin ihtiyaçları en önemli faktördür. Ayrıca sistemi kaç kişinin kullanacağını ve mevcut altyapının olup olmadığını da göz önünde bulundurmalısınız.

Bütçeniz bariz bir faktördür - satın aldığınız herhangi bir sistem veya ürünün, zaman içinde çok fazla para harcamadan şirketiniz için çalışacağından emin olun. Ayrıca, her belirli müşterinin ne tür özelliklere ihtiyaç duyduğunu da (örneğin, birden fazla konumu varsa) düşünmeniz gerekir. Diğer şeyler arasında ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı ve verileri her iki uçta da gizli tutmak için güvenlik önlemleri yer alıyor!

O halde hangi müşteri hizmetleri araçlarını kullanmalısınız?

1 numaralı çağrı merkezi yönetim aracı

Bir çağrı merkezi yönetim aracı, gelen ve giden aramalar için müşteri hizmetleri iletişim numaranızı yönetmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, ortalama işlem süresi veya günde kaç tane terk edilmiş telefon görüşmesi olduğu gibi ekibinizin verimliliğine ilişkin ölçümler de sağlar.

Doğru çağrı merkezi yönetim aracıyla, şirketinizdeki süreçleri düzene sokmak ve temsilcilerin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak daha kolaydır.

#2 Canlı sohbet aracı

Millennials'ın canlı sohbeti diğer iletişim kanallarına tercih ettiğini biliyor muydunuz?

Canlı sohbet yazılımı, uzun bekleme süreleri olmadan daha fazla müşteriye hizmet verme yeteneği vererek müşteri hizmetleri personelinizi üretken tutmanın harika bir yoludur.

Aynı zamanda müşteriler için de büyük bir kolaylık – günün hangi saatinde olursa olsun sizinle kolayca iletişim kurabilirler! Canlı sohbet araçları, yardıma ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçmek isteyen müşteriler için de büyük bir kolaylık.

Canlı sohbet aracı, bu stresin bir kısmını ortadan kaldırır ve yardıma ihtiyaç duyduğunda herkesin içini rahatlatmaya yardımcı olur.

#3 Bilgi tabanı aracı

Tüm self-servis kanalları arasında bilgi, geniş bir farkla müşterilerin tercihini temel alır.

Bilgi tabanı, müşterilerin sorularını yanıtlamak için kullanabileceğiniz makaleler, videolar ve kılavuzlardan oluşan bir havuzdur. Bu, ürün kılavuzlarından çeşitli konularda nasıl yapılır eğitimlerine kadar her şeyi içerebilir.

Şirketinizin sunduğu avantajlar ve özellikler hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan ve ürün veya hizmetlerinizle karşılaşabilecekleri sorunlara çözüm arayan müşteriler için önemlidir.

Bu şekilde, bir bilgi tabanı her iki şekilde de değer sağlar! Müşteri, başka birini beklemek zorunda kalmadan ihtiyaç duyduğunda yararlı veriler elde ederken, siz de müşteri memnuniyet düzeylerini iyileştirmek için zamanı nereye odaklayacağınızı bilmeniz için onların acı noktaları ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler edinirsiniz.

Bilgi tabanları da son derece ölçeklenebilirdir; Bir departman herhangi bir zamanda çok meşgul olursa, her zaman işi üstlenebilecek başka departmanlar vardır.

Sana doğru

Mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir modern işletme için olmazsa olmazdır ve bunu sağlamanıza yardımcı olacak yazılımları kullanmak çok önemlidir! Ancak başarı bir gecede olmaz; her şeyden önce, uzun vadede sürdürülebilir olması için şirketiniz için doğru araçları bulduğunuzdan emin olun.

Bu ipuçları ve düşünceler göz önünde bulundurulduğunda, yeni bir sistem veya ürün seçmek göz korkutucu bir görev gibi görünmeyecektir. Ayrıca, işinizi yürütmek söz konusu olduğunda gerçekten önemli olan şeye odaklanmak için daha fazla zamanınız olacak: Müşterilere yolun her adımında kişiselleştirilmiş özenle hizmet vermek!

Müşteri hizmetleri araçları, şirketinizin müşteri hizmetlerini yönetme biçimini geliştirmenize yardımcı olabilir. Sadece hangisinin sizin için en iyisi olduğunu bulmak meselesi!

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.