Web Sitenizin Kullanıcı Deneyimi (UX) İçin Yapılacaklar ve Yapılmayacaklar 11

Kullanıcı Deneyimi veya UX , oldukça basit bir şekilde web sitenizin kullanıcılarınıza sağladığı deneyimdir . Tanım gereği tüm web siteleri, olumlu, olumsuz veya tarafsız olsun, bir tür kullanıcı deneyimi sağlar. UX yaklaşımının amacı sitenizin doğru türden bir deneyim sağladığından emin olmaktır.

Neden UX ile Uğraşıyorsunuz?

Çevrimiçi pazar genişledikçe rekabet de artıyor. Benzersiz bir ürününüz olduğunu düşünebilirsiniz, ancak muhtemelen bir başkasının da aynı veya çok benzer bir fikri vardır. Bazıları bunu karşılayabileceğinizden daha ucuza bile sağlayabilir. Peki nasıl rekabet edeceksiniz?

Başkalarının sağlamadığı bir şeyi sağlıyorsunuz.

Birçok kişi, fiyatın ötesinde nedenlerden dolayı bir ürünü seçecektir. Bunun nasıl çalıştığını iyi anlamak için çevrimiçi dünyanın dışına bakabiliriz. Bunun klasik bir örneği Apple'dır.

Apple yıllardır birçok insanın beğendiği ürünler üretiyor. Bazen çok yenilikçi olsalar da ürünleri uzun süre benzersiz kalmıyor. Neredeyse her zaman benzer bir ürünü başka birinden çok daha ucuza bulabilirsiniz.

Apple'ın ürünleri aynı zamanda çok daha pahalı ve bazen rakiplerinin fiyatının iki katına kadar çıkabiliyor. Daha mı iyiler? Belki, ama gerçekten iki kat daha iyiler mi? Bu pek olası değildir. Yine de bir şekilde aşırı marka sadakati geliştirdiler.

Peki bunu nasıl yaptılar?

Cevap, kullanıcıya iyi bir deneyim sağlayan bir model kullanmalarıdır. Bu, tasarım anlayışlarından müşteri hizmetleri modellerine kadar her şeyde açıkça görülüyor. Ürünlerin tamamı şık ve zariftir.

Daha önce bir Apple mağazasına girdiyseniz mağazanın kendine özgü bir görünüm ve his olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin (onlara Apple Geniuses diyorlar) sizinle konuşma biçimleri bile dikkatle yönetiliyor ve senaryolaştırılıyor.

Apple, müşterilerin yalnızca ürünü kullanırken değil, ürünü nasıl elde ettikleri konusunda da edindikleri deneyimin önemini anlıyor.

Şimdi bu fikirleri web sitenize taşıyalım.

Kullanıcı Deneyimi şunları içerir:

• Bakmak
• Hissetmek
• Kullanılabilirlik

Bakmak

Bu, web sitenizin kullanıcılarınıza görünme veya görünme şeklidir. Sitenin görünümü, siz isteseniz de istemeseniz de, kullanıcılarınıza bilgi aktaracaktır. Sitenizin görünümünü düzenlemeden önce, hedef kullanıcılarınızın kim olduğunu ve onlara nasıl görünmek istediğinizi belirlemek çok önemlidir.

Doğru yaklaşım her site türü için aynı değildir. Örneğin, bir portföy web sitesi veya fotoğrafçılık web sitesi muhtemelen bir işletme danışmanlığı sitesinden farklı bir görünüme sahip olmalıdır.

Hissetmek

Bu, Kullanıcı Deneyimi hakkında konuşurken en çok akla gelen alandır. Kullanıcıların sitenizi kullanma konusunda ne hissettiklerini anlamak ve onlara rehberlik etmeye çalışmak önemlidir. Etkileşim nasıl? Pasif mi? Onları harekete mi çağırıyorsunuz? Kullanıcılarınız yanıt verme konusunda motive hissediyorlar mı? Kullanıcı siteyi kullanırken ne hissediyor? Bundan ne çıkaracaklar?

Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik, Kullanıcı Deneyimi modelinin en önemli alanlarından biri olabilir ancak terimler eşanlamlı değildir. Bunu diğer UX işlevleri için gerekli bir ön koşul olarak düşünmek muhtemelen en iyisidir. Siteniz ne kadar harika görünürse görünsün, eğer bir kullanıcı yapmak istediği şeyi (veya daha da önemlisi onlardan ne yapmasını istediğinizi) nasıl başaracağını çözemezse, deneyimi büyük olasılıkla olumsuz etkilenecektir.

Bu, sitenizi kullanma konusundaki hislerini olumsuz yönde etkileyebilir. Siteniz kullanılabilir değilse, siz onların etkileşime geçmesini sağlayamadan veya olumlu bir deneyim geliştiremeden onları uzaklaştırabilir.

Bu faktörlerin her biri Kullanıcı Deneyimi modelinin gerekli parçalarıdır. İlişkileri sinerjiktir. Birinde başarısız olursanız diğerlerinde de başarısız olma olasılığınız daha yüksek olabilir.

UX için Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Ne yapmayı seçeceğiniz büyük ölçüde ne tür bir siteye sahip olduğunuza bağlıdır. Ancak her site için genel olarak geçerli olan bazı yapılması ve yapılmaması gerekenler vardır. İşte buradalar:

1. Ücretsiz Olarak Bir Şey Verin

Unutmayın, gözbebekleri için internette çok fazla rekabet var. Bir kullanıcı/müşteri başka bir yerden para ödemeden bir şey alabileceğini düşünürse ayrılır. Bu nedenle bir çeşit “örnek” veya “teaser” vermek iyi bir fikirdir.

Bu, özellikle yüksek kaliteli içeriğiniz veya kendi başına öne çıkan bir ürününüz varsa geçerlidir. İnsanlar ürününüzün bir kısmını görmeden diğerleriyle karşılaştırıldığında ne kadar iyi olduğunu nasıl bilebilirler?

Ne verebileceğinizden emin değil misiniz?

2. İçerik EKLEYİN

Bu şekilde, bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen kişilere okuyacak bir şeyler sağlayabilirsiniz. Herkes bunu yapmayabilir, ancak bunu yapanlar için sitenize daha fazla yetki sağlayacaktır. Olumlu bir yan faydası, bunun SEO'yu iyileştirmeye yardımcı olmasıdır.

Bu blog buna iyi bir örnek. Gerçekten kullanabileceğiniz ücretsiz ipuçları ve talimatlar var. Bu, devam etme ve bir web sitesi kurmaya, web barındırma bulmaya, tasarımcıları/geliştiricileri işe almaya vb. yatırım yapma isteğini motive etmeye yardımcı olur. Elinizde zaten ücretsiz araçlar ve sürekli yeni bilgi kaynağı var. Bu (teorik olarak… dürtme) sizi burada tutar.

Diğer bazı iyi örnekler arasında New York Times veya Washington Post gibi büyük gazeteler yer almaktadır. Bunlar, diğer birçok kaliteli haber sitesiyle birlikte, bir abonelik satın almanızı gerektirmeden önce ayda belirli sayıda ücretsiz makale sağlar. Ücretsiz makaleler değeri gösterir ve satın almayı teşvik eder. Ücretsiz ve kaliteli içeriğe erişim deneyimi, insanları geri getirmeye devam ediyor.

3. Reklamlar ve Görsellerle Kullanıcının Dikkatini Dağıtmayın

Bu önemli kuralı unutmayın:

Yapabiliyor olmanız, yapmanız gerektiği anlamına gelmez.

Boşlukları iyi kullanmayı unutmayın. Kullanıcıların, onları uzaklaştırabilecek başka içeriklere değil, içeriğinize odaklanmasını istiyorsunuz. Her yere reklam yerleştirme konusunda dikkatli olun. Elbette, bu birkaç reklamveren için birkaç tıklama oluşturabilirler, ancak bu, kullanıcılarınızı büyük ölçüde rahatsız edebilir.

Büyük, sinir bozucu açılır pencereler eklemek yerine, sayfanızla alakalı küçük, göze çarpmayan reklamlar kullanın. UseProof.com, sosyal kanıtı güçlendiren mükemmel bir örnektir ve satışları ortalama %10 artırdığı bilinmektedir. Küçük ve göze çarpmayan bir yöntemdir ve UX'inizi bozmadan dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur.

Web sitenizde çok fazla içerik varsa (bu arada, yukarıda belirtildiği gibi olması gerekir), onu daha küçük, okunması/sindirilmesi daha kolay parçalara ayırdığınızdan emin olun.

4. Devamlı Cümleler KULLANMAYIN

Kısa cümleler öne çıkıyor.

Paragrafları kısa tutun. Paragraflarınızı üç veya dört cümleyi geçmemeye çalışın. Çevrimiçi ortamda daha fazla insan hızlı okuma eğilimindedir ve kitabı kısa tutmak gözleri yormaz.

5. İşleri Ayırmak İçin Başlıkları Kullanın

Okumayı gözler için çok daha kolay hale getirir ve sınırlı zamanı olan kullanıcıların içeriğinizi taramasına olanak tanır.

6. İlgili İçeriğe Bağlantılar Sağlayın

Bu, söylemeniz gereken şeyin otoritesini artırır. İnsanlar konunuzu araştırdığınızı düşünürse sizi ciddiye alma olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, başka bir siteye giden bir bağlantıyı kullandığınızda, başka bir pencere veya sekmede açıldığından emin olun.

Bu iki işleve hizmet eder:

• Kullanıcının bir şeyi kısaca kontrol etmek istemesi durumunda yerini korumasına yardımcı olur
• Kullanıcıların sitenizde kalmasını sağlar. Bu sekmeyi kapattıktan sonra sitenizde olmaya devam edecekler

7. Bağlantılarınızı Tanımlanabilir Olacak Şekilde Tasarlayın

Bunları açıkça belirtin. Bu, kullanıcıların dikkatini çekmeye ve harekete geçirici mesaj görevi görmeye yardımcı olur. Birini satın almaya veya önemli bir şeyi (örn. hizmet koşulları vb.) okumaya yönlendirmeye çalışıyorsanız bu özellikle önemlidir.

Eskiden bağlantıların görünür olması için altlarının çizilmesi gerekiyordu, ancak artık durum böyle değil. Ancak içeriğin altını çizmeyi seçerseniz, bu yalnızca bağlantılar için olmalıdır.

Ayrıca bu çok açık görünse de, bağlantılar için “ Buraya tıklayın ” kelimelerini kullanmayın. Başvurulan metni bir bağlantıya dönüştürmeniz yeterlidir.

8. Görselleri Kullanın, Ancak Çok Fazla Görüntü Kullanmayın

İnsanlar hâlâ görsel içeriğe iyi tepki veriyor. “Bir resim bin kelimeye bedeldir” sözünü hatırlıyor musunuz? Hala doğru. Ancak ne iletmek istediğinize dikkat etmeniz önemlidir. Yanlış görsel yine de bir mesaj gönderecektir, ancak istediğinizi bu olmayabilir: örneğin bariz stok fotoğrafta "genel" ve "ilginç olmayan" yazıyor. Spagetti tarifinin üzerine çikolatalı kek resmi koymayın (tabii ki amacınız esprili olmak değilse).

Bu harika görünen bir resim, ancak bu makaleyle alakalı değil ve kötü bir UX olabilir (bunu kötü bir UX örneği olarak kullandığımız ve dolayısıyla alakalı hale getirdiğimiz gerçeği hariç!)

9. Web Sitenizin Responsive Tasarıma Sahip Olduğundan Emin Olun

Özellikle bu günlerde kullanıcıların içeriğinize çok çeşitli medyalardan eriştiğini unutmayın. Kimisi telefon, kimisi tablet, kimisi masaüstü, kimisi dizüstü bilgisayar kullanıyor olabilir. Sitenizin bu cihazların her birinde sorunsuz bir şekilde görüntülendiğinden emin olun. Daha da iyisi, bu formatların her birinin avantajlarını kullanacak şekilde optimize edin.

Çok sık karşılaştığım bir hata: Yüksek hızlı bağlantıda masaüstü bilgisayarda iyi görüntü veren siteler, daha düşük güçlü bir dizüstü bilgisayarda hasara yol açabilir.*

*Geçmişte, web tasarımcılarının küçük, düşük hızlı dizüstü bilgisayarlar kullanmaya zorlanması durumunda web'deki kullanılabilirliğin büyük ölçüde artacağını söyleyerek yarı şaka yapmıştım. Genellikle ön uç web tasarımcıları süslü büyük ekranlarda çalışır. İnsan doğası gereği çevremize alışırız ve her şey o bağlama göre var olmaya başlar. Birinci sınıf koltuklarda oturanlar için, geri kalanımız için otobüste veya otobüste uçmanın nasıl bir şey olduğunu unutmak da kolaydır.

Benzer şekilde bazı kullanıcıların daha büyük ekranlarda çalışacağını unutmayın; sitenizin onlara da uygun göründüğünden emin olun. Bir dizüstü bilgisayarda iyi görünen bir şey, büyük bir boyuta getirildiğinde garip görünebilir. Test edin, test edin ve tekrar test edin.

10. Kullanıcılarınızla Etkileşim Yapın

İnsanlar kişiselleştirilmiş ilgiden hoşlanırlar. Basitçe bir yoruma yanıt vermek veya bir soruya veya şikayete yanıt vermek harikalar yaratır ve müşteri sadakatini başka hiçbir şeye benzemeyen şekilde besleyebilir.

11. Haklı olduğunuzu varsaymayın ve Sitenizi Gerçek Kullanıcılara Karşı Test Edin

Gerçek kullanıcıların yanıtlarını görmek için bazı testler yapana kadar sitenizin ne kadar etkili olduğunu bilemezsiniz. Sitenizi düşündüğünüzden farklı bir şekilde görecekler. İçgüdüleriniz doğru olabilir, ancak genellikle durum böyle değildir, çünkü farklı insanlar farklı düşünür . Özellikle önemli; onların site yaratıcısı olarak sizinkinden farklı ihtiyaçları ve hedefleri var.

Kullanılabilirlik testine başlamanıza yardımcı olmak için burada çeşitli test yöntemlerinin kısa bir listesi ve A/B testi yapmaya yönelik daha ayrıntılı bir kılavuz bulunmaktadır.

Çözüm

Bu elbette sitenizdeki kullanıcı deneyimini nasıl geliştireceğiniz konusunda kapsamlı bir rehber olmaktan uzaktır, ancak bu size başlangıç ​​için bir dizi iyi araç sağlamalıdır. Eminim zaten harika fikirleriniz vardır. Aşağıdaki yorumlar bölümünde bana bildirin!