Dreamforce 2021, Hükümet Sözleşmesi Öncelik Merkezi Aşaması için Çok Yönlülük ve Hırslar Getiriyor

Birkaç ay önce Salesforce, ekip işbirliği yazılımı geliştiricisi Slack'in satın alınmasını tamamladı. Çift, o sırada UCC endüstrisini çok fazla spekülasyondan sonra sarsan haberi takiben birbirlerine daha da düşkün hale geldi.

Salesforce'un ev sahipliği yaptığı yıllık bir Müşteri Deneyimi (müşteri deneyimi) konferansı olan Dreamforce 2021'den önce Slack, bir özellik yayınlama çılgınlığı gibi hissettiren şeylere devam etti. Slack'in en son teması, işin geleceğini uzaktan, karma veya yüz yüze olmak üzere her biçimde destekler.

Yepyeni özellikleri açıklayan bir blog gönderisinde Slack, “büyük bir nesil değişimine” tanık olduğumuza dikkat çekti. Küresel paradigma kayması, pandemi sayesinde artık dijital öncelikli çalışmaya daha uygun bir şekilde eğiliyor. Bu da nerede ve nasıl çalıştığımız kavramını yeniden şekillendirdi. İşin geleceği konusunda gevşeklik:

“Bir organizasyonun işe dönüş stratejisi nasıl görünürse görünsün (sürekli uzak, ofise dönüş veya daha büyük olasılıkla ikisi arasında bir yerde) dijital altyapının işin omurgası olarak fiziksel karargahın yerini aldığı bir çağa giriyoruz. .

Slack, aynı blog gönderisinde, dijital öncelikli bir yaklaşım daha fazla esneklik, kapsayıcılık ve üretkenliği teşvik ederek insanları kendileri için en iyi olan zamanda ve yerde çalışmaya teşvik ediyor.

Bu, Salesforce-Slack anlaşmasının ilk kez gerçekten parlayacak zamanı oldu. Salesforce, şüphesiz gezegendeki en çok kullanılan CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) teknolojisidir ve şimdi ikilinin birinci sınıf CRM ve ekip işbirliği teknolojisinin güçlü yanlarını birleştirdiklerinde neler yapabileceğini görme şansımız oluyor.

Salesforce Müşterileri ne olacak?

Tabii ki, satın alma hem Slack hem de Salesforce'a fayda sağlayacak bir set. Dreamforce 2021'den gelen en son Slack yenilikleri, Salesforce kullanıcılarının, ikisinin Müşteri 360 vizyonunu gerçekleştirmesine yardımcı olmak için birkaç yeni yetenek kazanacağı anlamına geliyor.

Bu, müşteri verilerinin 360 perspektiften görülmesi gerektiği fikridir.

Web sitesi ziyaretleri, bir ürün satın alma ve hatta müşteri destek biletleri gibi her etkileşim, CX denklemine dahil edilir. En benzersiz olanı, bu müşteri verilerinin birleşik doğasıdır. İlgili her taraf, tüketici verilerini barındıran ilgili müşteri profillerine erişim kazanır.

“Gevşek-İlk Hizmet”

Zoom, Five9 ve müşteri odaklı odaklanan diğerleri zaten benzer özellikleri tanıttı. Slack partiye biraz geç kalsa da, şimdi Slack'ten yararlanarak servis ekipleri şunları yapabilir:

"Doğru uzmanları otomatik olarak tanımlayın ve bir vakaya getirin."

Doğru uzmanın uygun müşteriyle tam zamanında bağlantı kurmasını sağlayacağından, bu çaba, her iki durumda da ikili için büyük olasılıkla bir oyun değiştirici olacaktır; ilk denemede.

“Gevşek-İlk Deneyim”

Pazarlamacılar için Salesforce ve Slack yakında onlara yapay zeka (yapay zeka) tarafından desteklenen birçok içgörüye erişim sağlayacak. Marketing Cloud ve Datorama kaynaklı – kullanıcılar, pazarlama materyalleri yenilendiğinde Slack kanalları aracılığıyla iş akışı bildirimleri alacak.

Slack için Trailhead

Sistem yöneticileri, Tableau içgörüleri sayesinde yakında daha fazla analize erişebilecek. Kullanıcılara satış ve veri dalgalanmalarıyla ilgili otomatik bildirimler gönderir. Trendleri/ilgili ölçümleri ve gösterge tablosu güncellemelerini içeren günlük güncellemeler, Slack ekip kanallarından görünecektir.

Klipler – Şimdi GA'da

Gerçek ve acil bir iş yeri sorununu çözmek için yola çıkan Slack, kliplerin genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.

Slack yaptığı açıklamada, "Bugünün her yerden çalışma dünyasında ekip üyeleriyle nasıl ve ne zaman işbirliği yapacakları konusunda kullanıcılara daha fazla esneklik sağlamayı umuyoruz" dedi.

Artık Slack kullanıcıları, herhangi bir kanalda veya Slack'te bir DM'de ses, video ve ekran kayıtları oluşturmanın ve paylaşmanın yeni bir yoluna sahip. Clips, kademeli olarak kullanıma sunulacak ve 2021 sonbaharında tüm ücretli ekiplere sunulacak.

Slack Connect'teki İyileştirmeler, Bu Sonbaharda Geliyor

Gevşek tahminler; işletmeler her yıl e-posta dolandırıcılığı yoluyla 12 milyar dolardan fazla kaybediyor. Ekip işbirliği şirketi ayrıca dolandırıcılıkların %85'inin sosyal mühendislik şemaları (yani) kimlik avı ve güvenliği ihlal edilmiş şirket e-postaları nedeniyle gerçekleştiğini belirtti.

Slack Connect, kullanıcıların e-posta gelen kutularındaki birçok siloyu kaldırmasına ve bu etkileşimi Slack kanallarına taşımasına olanak tanır, böylece küresel ekipler dış kuruluşlarla güvenli bir şekilde işbirliği yapabilir. Slack'e göre, 'Connect' Haziran 2021'de piyasaya sürülmesinden bu yana “hızlı bir şekilde benimsendi” . Şirket bir blog yazısında şunları yazdı:

"Yıldan yıla %200'den fazla büyüdü ve 91.000'den fazla kuruluş, Slack'te ortaklarla çalışmanın dönüştürücü gücünü biliyor."

Peki Connect için taze olan nedir? Enterprise Grid müşterileri, diğer taraf ücretli bir kullanıcı olmasa bile Slack'teki herkesle çalışabilir. Bunun etkileri de çok büyük.

Bu sonbahardan itibaren, Slack'ten yararlanan satış ekipleri, potansiyel bir müşteri, iş ortağı edinmenin önündeki bariz bir engel sayesinde daha fazla anlaşma yapabilir; Örneğin, bir Microsoft Teams kuruluşuysa, Slack teknolojisini benimsemeniz/ödemeniz gereken ne var?

GovSlack, Bu Sonbaharda Geliyor

Dünyanın dört bir yanındaki hükümetler, özellikle “ofis”ten çalışmanın artık uygulanabilir olmadığını fark ettiklerinde, pandeminin başlamasına doğru işleri her zamanki gibi yürütmelerine yardımcı olacak teknolojileri uygulamak için çabaladı.

Slack, "Kamu sektörü çalışmasının hassas doğası, genellikle seçenekleri sınırlayan son derece güvenli, hükümet onaylı çözümler gerektiriyor" diye yazdı.

Enterprise Grid, katı gereksinimlere uyması gereken büyük veya karmaşık kuruluşlar için Slack'in çözümüdür. Örneğin, hassas verileri barındıran hükümetler ve STK'lar (hükümet dışı kuruluşlar) ile çalışabilirler.

Slack, devlet onaylı bir bulut ortamında çalışacak şekilde ayarlanmış bir Slack sürümü olan GovSlack'i duyurduktan sonra bu yeteneği bir adım daha ileriye taşıyor. Kullanıcı katılımıyla ilgili olarak: Slack, GovSlack'in kullanıcıların alıştığı aynı deneyimi yeniden yaratması gerektiğini ve aşağıdakilere izin vermesi gerektiğini söyledi:

"FedRAMP High ve DoD IL4 sertifikaları gibi federal hükümetin en yüksek güvenlik ve operasyonel gereksinimlerine uyun."

Ağustos 2020'de, hükümetlerin sanallaşması fikri doruğa ulaştığında, NSA (Ulusal Güvenlik Ajansı), güvenli bir işbirliği platformunun nasıl seçileceğine dair bir dizi yönerge yayınladı. Liste aşağıdaki gibi parametreleri içerir:

• Hizmet, uçtan uca şifreleme (E2EE) uyguluyor mu?
• Güçlü, iyi bilinen, test edilebilir şifreleme standartları kullanılıyor mu?
• Kullanıcı kimliklerini doğrulamak için çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) kullanılıyor mu?

Slack, kurumsal düzeyde güvenlik özelliklerini/uyumluluk standartlarını Connect kullanıcıları, saklama, Kurumsal Anahtar Yönetimi (EKM), Veri Kaybını Önleme (DLP), e-keşif vb. için genişletir.

Bir başka güzel özellik; Slack'in kurumsal doğrulaması, NSA tarafından belirtilen yukarıdaki tüm kriterleri ele alarak, yalnızca güvenilir tarafları güvenli bir şekilde bağlayarak kullanıcıları spam ve kimlik avı girişimlerine karşı korur. Slack ve Salesforce, dikkate alınması gereken bir güç olma belirtileri gösteriyor. Satın alma, çift için bir oyun değiştirici olmaya devam edecek.

Ayrıca, devlet müteahhitlerinin/işçilerinin (Slack Connect kullanarak) teklifler üzerinde daha sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmalarını, gerçek zamanlı olarak yanıt vermelerini ve belgeleri güvenli bir şekilde paylaşmalarını kolaylaştıracaktır. İletişim merkezi ve CX alanlarında - sorguları daha hızlı çözmek için doğru konu uzmanlarını doğru müşteriye, doğru zamanda getirecekler.