Çevrimiçi Perakende Döngüsünde Kalın 2023 Yılında Bilinmesi Gereken 21 E-ticaret İstatistiği

Küçük bir mağaza işletiyorsanız e-ticaret istatistiklerinin sizin için neden önemli olduğunu merak edebilirsiniz.

Sorun şu ki, e-ticaret o kadar hızlı değişiyor ki bazen uzaklaştırmak ve daha büyük trendleri incelemek yardımcı oluyor.

İşte işinize yarayacak şeyler: bir sonraki pazarlama kampanyanız hakkında fikirler, yılın satış hedefleri açısından neler bekleyeceğiniz veya dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacak yeni teknikler.

Bugün çok fazla yol kat edeceğiz, o yüzden başlayalım! Göreceğiniz gibi istatistikler aşağıdaki kategorilere ayrılmıştır:

Küresel E-Ticaret Pazarı

Küresel çevrimiçi satışlar son birkaç yıldır istikrarlı bir artış gösteriyordu ve bu eğilim, COVID-19 kriziyle daha da hızlandı. İnsanlar evde kaldı ve perakende mağazalara erişemedi. Çevrimiçi mağazalar teslim edildi. Küresel e-ticaret pazarı hala yükseliş trendinde. Aslında, 2020 yılında küresel e-ticaret satışları %24 artarak 4,29 trilyon dolara ulaştı; bu, önceki yıla göre görülen %17,9'luk büyümeden belirgin bir artış ve tüm perakende satışların %20'sini oluşturdu.

E-Ticaret Yakında Satın Almada En Yaygın Yol Olacak

Bazı tahmincilere göre 2040 yılına kadar tüm satın alma işlemlerinin %95'i internet üzerinden yapılacak. Mobil cihazlar ve hatta IoT (Nesnelerin İnterneti) talep üzerine ürün satın almayı her zamankinden daha kolay hale getirdiğinden, tüketiciler kesinlikle sorunsuz dijital ortamdan keyif alıyor gibi görünüyor satın almalar.

Bu, 2021'de 4,9 trilyon dolara ulaşacak ve 2024'te 6,4 trilyon dolara yakın bir pazara ulaşacak olan dünya çapında artan e-ticaret satış toplamına katkıda bulunacak.

Çin Diğer Tüm Pazarları Gölgede Tutuyor

2020 yılında eMarketer tarafından derlenen dünyanın en büyük 10 e-ticaret pazarı şunlardı:

1. Çin: 2.297 milyar dolar
2. ABD: 795 milyar dolar
3. Birleşik Krallık: 180 milyar dolar
4. Japonya: 141 milyar dolar
5. Güney Kore: 110 milyar dolar
6. Almanya: 99 milyar dolar
7. Fransa: 73 milyar dolar
8. Hindistan: 55 milyar dolar
9. Kanada: 39 milyar dolar
10. İspanya: 36 milyar dolar

2021'de hepsinin büyümeye devam etmesi bekleniyor; Hindistan ve Çin sırasıyla %22 ve %21 ile en hızlı büyüyen pazarlar olacak. Listedeki tek istisna, e-ticaret satışlarının %6,3 oranında düşmesi beklenen İngiltere'dir.

İlginç bir şekilde, Batı dünyasının büyük bir kısmı tek bir perakende devinin hakimiyetindeyken (bu konuya daha sonra değineceğim), devasa Çin pazarı Alibaba (pazarın %59'u), JD (pazarın %17'si) ve diğer perakendeciler arasında büyük ölçüde bölünmüş durumda. . Bir ek not olarak, Alibaba 2014 yılında ABD borsasında halka açıldı (ve o zamandan bu yana hisseleri üç katına çıktı).

Ancak en ilginç şey, mağazanın bulunduğu yerin artık o kadar alakalı olmayabileceğidir. Bunun nedeni ise….

Alışveriş Yapanların Artışı Artarak Yurt Dışından Satın Alıyor

E-ticaret pazarının sınırları giderek daha geçirgen hale geliyor. Teslimat ve nakliye lojistiği her zamankinden daha verimli hale geldikçe, alışveriş yapanların sayısı giderek artıyor.

Nielsen'in (şu anda web sitesinden kaldırılmış olan) bir raporuna göre, dünya çapında alışveriş yapanların %57'si (ortalama olarak) 2019'da yurt dışındaki bir perakendeciden alışveriş yaptı. 2020'de bu sayı, Çin ile birlikte %68'e yükseldi. ABD ve İngiltere en çok alışveriş yapılan üç uluslararası pazardır.

Pandemi Etkisi

Geçtiğimiz yıl boyunca COVID 19 salgınının e-ticaret üzerindeki etkisine kısaca değinmiştik. Fiziksel mağazaların mağazaları kapatması, tecritler, seyahat kısıtlamaları ve hatta panikle satın almaların, salgının başlangıcından bu yana e-ticaretin geçirdiği dönüşümde oynayacağı bir rol vardı.

Statista, fiziksel mağazaları ziyaret eden ABD'li müşterilerin sayısında %62'lik bir düşüş olduğunu, çevrimiçi alışveriş yapanların sayısının ise %52 arttığını bildirdi. Çevrimiçi market satışları arttı ve tüketicilerin %74'ü süpermarkete gitmek yerine çevrimiçi alışveriş platformlarını ziyaret etmeyi tercih etti. Hızlı büyüme kaydeden diğer e-ticaret kategorileri arasında hijyen ürünleri (özellikle tek kullanımlık eldivenler), mutfak aletleri, sağlık ve tıp ve ev dekorasyonu yer aldı.

Abonelik ve kolaylık hizmetleri satışları da aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi salgının ilk günlerinde hızla arttı:

Farklı ülkelerde karantina kaldırılsa bile insanlar alışveriş alışkanlıklarını değiştirmeye devam etti. Bu, BOPIS (mağazadan çevrimiçi teslim alma) siparişlerinde %208'lik bir artışı ve alışveriş yapanların %85'inin arabaya teslim almayı kullanmasını içeriyordu. Aynı çalışma, tüketicilerin %90'ının önümüzdeki 6 ay boyunca mağazadan alışveriş yapmak yerine eve teslimatı kullanmaya devam etmeyi beklediklerini ortaya çıkardı.

Pandemi bittikten sonra bile çevrimiçi büyümedeki patlamanın devam edeceğine dair birkaç gösterge var. Birleşik Krallık'ta tüketicilerin %46'sı diğer ürün kategorilerinden önce kıyafet ve aksesuarları çevrimiçi satın almaya devam etmeyi bekliyordu. Elektronik ve eğlence (%36) ve güzellik ürünleri (%33), insanların internetten satın almayı planladığı diğer iki temel kategoriydi.

Açık olan bir şey var: COVID, tüketicilerin alışveriş yapma biçimini, hatta belki de uzun vadede değiştirdi.

Odadaki Fil – Amazon

Perakende devi Amazon'dan bahsetmeden küresel e-ticaretten bahsetmek imkansız. Küçük bir işletme sahibi olarak bu konuda sıkıntılarınız olabilir. Ancak gerçek şu ki e-ticaret oyununun kurallarını Amazon belirliyor ve Bezos'un devin başına neler geldiğini yakından takip etmeniz gerekiyor.

Hala Büyük Oyunculardan Biri

(Brüt ürün değeri açısından) önde gelen iki pazar yeri Alibaba'nın sahibi olduğu Taobao ve Tmall iken, Amazon 339 milyar dolarlık çok da önemsiz olmayan bir GMV ile üçüncü sırada yer alıyor. 2020'deki satışları bir önceki yıla göre %38 artarken, 4. çeyrekte ilk kez 100 milyar dolara ulaşarak en önemli büyümeyi gördüler.

Prime Teslimat Müşteri Beklentilerini Dönüştürüyor

Amazon'un en önemli satış noktalarından biri, öncelikli alışverişin yanı sıra diğer birkaç avantajı da sunan Prime üyeliğidir.

Şu anda yalnızca ABD'de 95 milyon Amazon Prime üyesi var ve mağazanızın karşı karşıya kalacağı şey, paketlerinizi teslim alma konusundaki bu verimliliktir. Teslimat süresi giderek satışların kazanıldığı veya kaybedildiği bir savaş alanı haline geliyor; peki daha küçük çevrimiçi mağazalar ertesi gün ücretsiz teslimatla nasıl rekabet edebilir?

İade Politikaları Aynı zamanda Oyunun Kurallarını Değiştiriyor

Teslimat lojistiğini kontrol etmenin ve bu kadar para kazanmanın bir diğer avantajı: İade politikanız konusunda daha esnek olabilirsiniz.

RetailDive'a göre, alışveriş yapanların %88'i bir satın alma işlemini iade edebilmeyi istiyor ve %95'i sorunsuz bir iade sürecinin kendilerini tekrar alıcılara dönüştüreceğini iddia ediyor. Amazon'un gevşek 30 günlük iade politikası, müşterilerinizin satın alma işlemleri hakkındaki düşüncelerini kesinlikle etkiliyor; müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmamak için kendi politikalarınızda çok net olduğunuzdan emin olun.

Tatil İndirimleri – İndirimler ve Özel Fırsatlar

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde pandemi, tatil döneminde e-ticaret satışları üzerinde de büyük bir etki yarattı ve Siber Hafta 2020'de çok sayıda rekor kırıldı. Shopify şimdiye kadarki en başarılı Kara Cuma ve Siber Pazartesi'yi bildirdi. ABD'de Siber Pazartesi, 10,8 milyar dolarlık satışla tarihin en büyük çevrimiçi alışveriş günü oldu. Ve diğer tarafta Kara Cuma satışlarında en büyük büyümeyi, yıllık %146 artışla Birleşik Krallık gördü. Etkinlik sırasında dünya çapında çevrimiçi mağaza ziyaretleri %21 arttı.

BFCM Her Yıl Büyüyor

Kara Cuma ve Siber Pazartesi, çevrimiçi alışveriş takvimindeki en büyük etkinliklerden ikisidir. BCFM satışları yıllık bazda yaklaşık %19 arttı ve bu eğilim 2020'de de devam etti. Adobe Analytics, tüketicilerin Siber Hafta boyunca yıllık %20,7 artışla 34,4 milyar dolar harcadığını tespit etti.

• Amazon'un satışları Kara Cuma Siber Pazartesi hafta sonu boyunca 4,8 milyar dolara ulaştı ve tatil dönemindeki satışlar yıllık bazda %50 arttı
• Shopify satıcıları etkinlikten 5,1 milyar doların üzerinde satış elde etti; bu geçen yıla göre %76 gibi şaşırtıcı bir artış anlamına geliyor
• Facebook ayrıca Siber Hafta sonucunda siparişlerde %98'lik bir artış gördü ve bu da sosyal kanalların göz ardı edilmemesi gerektiğini gösterdi

Prime Day'e Göz Atmayı Unutmayın

İşte yine Amazon'la devam ediyoruz, ancak küçük veya orta ölçekli bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak Ekim ortasında pazarlamaya para harcamak için delirmiş olursunuz. Amazon şimdi Prime Day indirimlerini zorluyor ve sonbaharın başlarında çevrimiçi mağazaların tüm havasını emiyor.

Ve işe yarıyor: 2020'de şirket 3,5 milyar dolarlık satış bildirdi; bu da Prime Day kârında bir önceki yıla göre yaklaşık %60 artış anlamına geliyor.

Çevrimiçi Mağaza Platformları

Daha önce Shopify ve WooCommerce hakkında bazı ilginç istatistikler toplamıştık ve rakamlar 2021'de o kadar da dramatik bir şekilde değişmedi. Ancak yine de burada, çevrimiçi mağaza platformlarının daha büyük resminde nereye oturduklarını anlamamıza yardımcı olacak bazı ilginç istatistikler var.

WooCommerce Hala E-Ticaret Web Sitelerini Yönetiyor

WordPress'in dünyadaki tüm web sitelerinin hemen hemen üçte birini çalıştırdığını düşündüğünüzde bile, eklenti pazarının (tüm kategoriler bir arada) çok büyük bir %92'sini kapsıyor; bu oldukça etkileyici. Ancak WordPress.com'un ana şirketi Automattic'in WooCommerce'in sahibi olduğu göz önüne alındığında, bu biraz daha az şaşırtıcı.

İkinci lider Ecwid'i merak ediyorsanız, herhangi bir web sitesine çevrimiçi mağaza modülü eklemenizi sağlayan bir eklentidir. Shopify'ın aksine tam olarak bilinen bir isim olmadığı göz önüne alındığında, ne kadar popüler olduğunu görmek ilginç.

E-ticaret platformu pazarının tamamına bakarsak, rakamlar çok farklı bir hikaye anlatıyor; ancak WooCommerce, eklenti kullanılarak oluşturulan en iyi 1 milyon e-ticaret web sitesinin dörtte birinden fazlasıyla WooCommerce hâlâ tartışmasız lider. Shopify yakın bir zamanda devreye giriyor.

Shopify – Dünyayı Fırtınaya mı Çeviriyorsunuz?

Araştırmamıza göre Shopify, Kuzey Amerika, Afrika, Avustralasya ve Güneydoğu Asya'da özellikle güçlü noktalarıyla her kıtada trend olan tek sağlayıcıydı.

Çevrimiçi mağaza platformu geleneksel olarak ABD ve Kanada'ya (daha sonra İngilizce konuşulan diğer ülkeleri de kapsayacak şekilde genişletildi) odaklanmışken, 2018'de şirket agresif bir şekilde dünyanın geri kalanını hedeflemeye başladı.

Shopify platformunda artık 6 yeni dil mevcut: Fransızca, Almanca, İspanyolca, İtalyanca, Brezilya Portekizcesi ve Japonca. Shopify Payments (kart işlem ücretlerine daha fazla ödemekten kaçınmak istiyorsanız harika bir satış noktası) artık daha fazla ülkede de mevcut ve halihazırda yüzlerce para birimi mevcut.

Ayrıca, pandeminin ortasında stokları %270 artarken, 2020'nin 4. çeyreğinde satışlar bir önceki yılın benzer çeyreğine göre %94 arttı.

Magento Büyük Markalara E-Ticaret Çözümleri Sunuyor

Bu hiç kimse için sürpriz olmayacaktır ancak Magento, Olympus, 3M, Nike veya Ford gibi çeşitli sektörlerdeki büyük markalar için hala bir numaralı e-ticaret çözümüdür.

Bu şirketlerden herhangi birinin Magento için tam bir altyapı oluşturduktan sonra aniden Shopify'a geçmesi pek olası değil ancak yine de 2019 – 2020 yılları arasında kullanımda gözle görülür bir düşüş yaşandı.

Mobil Satış – Kaçırmayın

Şu ana kadar tüketicilerin her zamankinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığını tespit ettik. Peki ya onların tercih ettiği cihazlar?

Akıllı telefonların çevrimiçi alışveriş için giderek daha fazla kullanıldığı ortaya çıktı. Bu cihazları ihmal etmenin mağazanız için korkunç sonuçları olabilir.

Alışverişlerin Neredeyse Yarısı Mobilden Geliyor

OuterBox'a göre mobil trafik, 2015 yılında masaüstü trafiği kadar yaygın hale geldi. 2020'de tatil satışlarının %43'ü gibi devasa bir oran doğrudan akıllı telefonlardan yapıldı.

Kötü Bir Mobil Kullanıcı Deneyimi Mağazanızı Öldürecek

Başka bir çılgın istatistik, mobil alışverişlerde kötü bir deneyim yaşayan kullanıcıların %62'si başka bir yere bakacaktır. En azından Google'ın burada okuyabileceğiniz kendi araştırmasına göre bu böyle. Kendi araştırmamız, uzun web sitesi yükleme sürelerinin özellikle mobil cihazlarda sorun yaratabileceğini gösteriyor.

Mobil Site mi Uygulama mı? Neden ikisi de olmasın!

Mobil satın almalardan bahsederken, uygulama içi satın almalar ile mobil siteler veya progresif web uygulamaları (PWA'lar) arasındaki farktan da bahsetmeliyiz.

Google'a göre, özel bir uygulama aracılığıyla satış yapmanız veya optimize edilmiş bir mobil site kullanmanız o kadar da önemli değil. İkisi arasındaki çizgiler giderek bulanıklaşıyor ve buradaki en önemli sonuç, sitenizin hızlı yüklenmesini, kullanıcı deneyiminin birinci sınıf olmasını ve içeriğin yararlı olmasını sağlamaktır.

Pazarlama Kanalları – Alıcıları Nasıl Desteklemelisiniz?

Fiziksel mağazaların hala iyi performans göstermesinin bir nedeni var: müşteri hizmetleri ve satış asistanları. Alıcılara yardım etmek, onlara rehberlik etmek (ve evet, bazen ürünlerin üst satışını veya çapraz satışını yapmak) için oradalar. Dijital çağda bunu nasıl yapmalısınız?

Instagram Ciddi Bir Keşif Aracıdır

İstatistiklere biraz şüpheyle yaklaşın çünkü bunlar doğrudan Facebook'tan geliyor, ancak insanların %83'ü Instagram'ın yeni ürün ve hizmetleri keşfetmelerine yardımcı olduğunu söylüyor.

GlobalWebIndex'in Instagram kullanıcılarının %70'inin mobil cihazlarından çevrimiçi alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu belirttiği gibi, bu kesinlikle diğer pazarlama şirketlerinin bulduklarıyla aynı doğrultudadır. Benzer şekilde Instagram kullanıcılarının %44'ü sosyal medyayı marka araştırması yapmak için kullandıklarını iddia etti. Instagram'da kullanıcılar ve markalar arasındaki etkileşimin Facebook'tan 10 kat daha fazla olmasına şaşmamalı.

Mesajlaşma Uygulamalarının Gücü

Çevrimiçi mağazalar için canlı sohbet güçleniyor. Facebook'a göre ABD'li tüketicilerin %61'i çalışmadan önceki 3 ay içinde bir işletmeye doğrudan mesaj göndermişti. Bir işletmeyle doğrudan telefonunuzdan veya masaüstünüzden konuşmanın hızını, verimliliğini ve rahatlığını yenemezsiniz.

Daha da ilginci, Facebook Messenger üzerinden katılım oranlarının diğer kanallara göre çok daha yüksek olması. %98 açılma oranı ve %44 tıklama oranı üreten Facebook Messenger, e-postayı ve hatta kendi Haber Kaynağını bile önemli ölçüde geride bırakıyor.

Otomatik Yanıt için Canlı Sohbet ve ChatBot'lar

Sohbet robotları bir şeyi satın almaktan ziyade destek için daha yararlı olsa da akıllı müşteri deneyimi platformu Narvar, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %29'unun satın alma işlemleri için bunları kullandığını bildiriyor.

Daha önce hiç canlı chatbot kurmadıysanız, aslında düşündüğünüzden çok daha kolaydır.

E-posta Pazarlama Sepet Kurtarma Konusunda Hala Kraldır

SaleCycle'a göre 2020 yılında küresel sepetten vazgeçme oranı %81 oldu. Tamamlanmayan bir sürü sipariş var! Ve üç temel neden, yüksek teslimat ücreti, hesap oluşturmanız gerektiğinde çok fazla anlaşmazlık veya karmaşık bir ödeme sürecidir. Bunlar, Baymard enstitüsüne verilen en önemli yanıtlardı ve sorunsuz bir ödeme deneyiminin ilkel olduğunu bir kez daha gösterdi.

Peki bu kayıp arabaları nasıl kurtarırsınız? E-posta pazarlaması hala en iyi yöntemdir. Moosend'e göre (ki onun önyargılı olabileceğini kabul etmeliyiz) terk edilen sepet e-postalarının açılma oranı %40'a ulaştı!

Musteri degerlendirmeleri

Araştırmamızın gösterdiği gibi, çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse tamamı (yaklaşık %95) yorumları okuyor. Bununla birlikte, web sitenizde müşteri yorumları için bir bölüm varsa, gösterecek bir şey olduğundan emin olmanız gerekir; çünkü müşterilerin %92'si, sıfır yorum varsa satın almakta tereddüt eder. Kaç incelemeye ihtiyacınız olduğunu bile öğrenebiliriz: 5 veya daha fazla inceleme, satın alıp almamaya karar verirken büyük fark yaratır.

Çevrimiçi Dolandırıcılık – E-ticaretin Kirli Sırrı

Talihsiz bir konuyla ilgili istatistiklerle bitirelim: Büyüyen dolandırıcılık sorunu. Bunun giderek büyüyen bir endişe olduğunu görünce, bir noktada dolandırıcı kullanıcılarla uğraşmak zorunda kalma ihtimaliniz var. Rakamlara göre gidişat bu yönde.

Ters İbrazlar Maliyetli Olmaya Devam Ediyor

En yaygın e-ticaret dolandırıcılığı türü, bir müşterinin kart şirketine bir satın alma işlemi yapmadığını söylediğinde meydana gelen ters ibraz dolandırıcılığıdır. Bu genellikle bir yalandır; onlara ücretsiz bir ürün verir, paralarını geri alır ve ters ibraz ücretlerini ödemek zorunda olduğunuz için size paraya mal olur. Bunun çevrimiçi perakendecilere 2023 yılına kadar 130 milyar dolara mal olması bekleniyor.

Aslında dolandırıcılık nedeniyle kaybedilen her doların kuruluşlara 3 dolara varan maliyetlere neden olduğu tahmin ediliyor.

İade Dolandırıcılığına Dikkat Edin

İade dolandırıcılığı da büyüyen bir sorundur ve birçok perakendeci, Amazon'un gevşek iade politikalarını suçlamaktadır (daha fazla bilgi için yukarıya bakın). Çevrimiçi dev, bazı alışveriş yapanların kendi amaçları doğrultusunda kötüye kullandıkları (örneğin, giysi satın aldıkları, bir kez giydikleri ve daha sonra iade etme niyetiyle gardırop yapma) ürünleri iade etmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Birleşik Krallık'ta alışveriş yapan her 5 kişiden 1'i bunu yaptığını itiraf ediyor. Bu kısmen geri dönüş oranlarının neden artmaya devam ettiğini açıklıyor (Deloitte'a göre 2022 yılına kadar %10'a ulaşması bekleniyor)

Hesap Devralmalarında da Artış Var

Dolandırıcılar müşterilerinizin hesaplarını kullandığında hesap ele geçirme veya ATO saldırısı gerçekleşir. Kimlik avı yoluyla veya darknet üzerinden satın alınan veri sızıntılarından oturum açma ayrıntılarını bulabilirler. Her iki durumda da, çevrimiçi mağazalar için kötü görünüyor, güven kaybı yaratıyor, müşteri desteği için harcanan zaman ve çabadan bahsetmiyorum bile.

Bu, çevrimiçi oyunlarda ve dijital cüzdanlarda büyük bir sorun olmasına rağmen, çevrimiçi mağazalara giderek daha fazla saldırı görüyoruz ve bu da perakendecilere 2019'da 9 milyar dolar kar kaybına neden oluyor. 2020'de ATO, fiziksel e-ticarete (çevrimiçi) saldırılar yapıyor. Fiziksel ürünler satan mağazalar) birçok dolandırıcının 'çevrimiçi satın al mağazadan teslim al' ve 'çevrimiçi satın al mağazaya iade' hizmetlerinin artan kullanılabilirliğinden yararlanmasıyla %378 oranında şaşırtıcı bir artış gösterdi.

2022 E-ticaret İstatistikleri – Temel Çıkarımlar

Peki verileri inceledikten sonra ne gibi bir sonuca varabiliriz? İşte kendi e-ticaretiniz için kullanabileceğiniz altı uygulanabilir ipucu:

• Kullanıcı deneyimini mümkün olduğunca kusursuz hale getirin. Alışveriş yapanlar, karmaşık bir ödeme işleminden katı iade politikasına kadar bir engelin ilk işaretinde rakiplerinize yönelecektir.
• Ancak çok da umursamaz olmayın: Dolandırıcılar giderek daha fazla küçük çevrimiçi mağazaları hedef alıyor; bu nedenle bedeninizin onların radarına yakalanmanıza izin vermeyeceğini düşünmeyin.
  
• Gidilecek yol çok kanallı iletişimdir: İdeal olarak, e-posta pazarlamasında uzmanlaşmanız, sohbet robotları uygulamanız ve müşterilerin hangi yolu tercih ederse etsin işletmenizle iletişim kurmanın kolay olmasını sağlamanız gerekir.
  
• Esnek teslimat seçenekleri sunun: Birçok müşteri hala fiziksel mağazalarda çok fazla zaman harcamak konusunda isteksizdir; bu nedenle mağazanız için mümkünse BOPIS ve arabaya teslim alma gibi seçeneklerin sunulmasını keşfedin
• Olumlu kalın: Çevrimiçi mağaza sahiplerinin karşılaştığı tüm engellerin iyi bir tarafı varsa, o da e-ticaretin hiçbir yavaşlama belirtisi göstermemesidir. Nişinizi bulabilir, harika ürünler satabilir ve müşterilerinizi mutlu edebilirseniz, tüm şansları lehinize kullanacaksınız.

2020 çalkantılı bir yıldı ve 2021'in geri kalanının nasıl sonuçlanacağını henüz görmesek de geçtiğimiz yıl, tüketicilerin çevrimiçi alışverişin güvenliğine ve güvenilirliğine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyduğunu gösterdi. Dolayısıyla bu eğilimin hem bu yıl hem de sonrasında devam edeceği konusunda ihtiyatlı bir iyimserlik içinde olmalıyız.