“İhlal edildiğini hissettim… ama sonra buna alıştım” – Çalışan İzleme Yazılımı Hala Görüş Bölüyor

2020 baharında iş dünyası sonsuza dek değişti. Dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca ofis çalışanına dizüstü bilgisayarlarıyla birlikte paket gönderildi ve uzaktan çalışmaları söylendi.

Birçok patron ve işletme sahibi için bu, şu soruyu gündeme getirdi: Çalışanların, müdürlerinin asgari gözetimi ile görevlerini yerine getirmelerine güvenebilir miyiz?

“Hayır” yanıtı verenler için, çalışan izleme (EM) yazılımı – çalışanları çalışırken izlemek için kullanılan programlar – yaygın ancak tartışmalı bir çözüm haline geldi.

Bunları kullanan şirketler ve onlar tarafından izlenen çalışanlarla konuştuk.

Çalışan İzleme Yazılımı Aslında Neleri İzler?

Bazen personel gözetim yazılımı, 'bossware' veya 'tattleware' olarak adlandırılan EM yazılımının en az müdahaleci türleri, işverenlerin göreve dayalı zaman takibi yapmasına izin veren araçlar sunar.

Diğer ürünler, tuş vuruşlarını kaydetme, ekran görüntüsü alma, fare hareketini algılama, web sitelerini izleme ve hatta çalışanların cihazlarını uzaktan ele geçirme yetenekleriyle daha istilacıdır.

Vardiyalı personeli denetlemek hiçbir şekilde bir pandemi dönemi olgusu değildir - bunun gibi yazılımlar aslında yıllardır var. En popüler izleme yazılım programlarından biri olan Hubstaff, 2022 yılında 10. yaşını kutluyor.

New York Times muhabiri Adam Satariano'ya göre, Wall Street firmaları bir süredir güvenlik tehditlerini azaltmak için bu tür yazılımlar kullanıyorlar - Isaac Kohen'e çalışan izleme alanında bir başka lider olan Teramind'i yaratması için ilham veren aynı tehditler.

Depo, ağırlama ve GPS ile izlenen teslimat çalışanları da yakından izlenmeye alışkındır. Ancak COVID-19 pandemisinin bir sonucu olarak kitlesel uzaktan çalışmaya geçiş, her zamankinden daha fazla işletmenin bu tür yazılımlara yöneldiğini gördü.

Bir rapor , "Hubstaff" aramalarının Mart 2020 ile Haziran 2021 arasında %79 arttığını tespit etti; 'Teramind' için yapılan aramalar aynı dönemde %116 arttı.

Personel Gözetiminin Avantajları ve Tuzakları

EM yazılımını kullanan patronlar bunu çeşitli nedenlerle yapar. Personeli zamanlarını iyi kullanmaya teşvik etmek popüler bir gerekçedir.

Mobitrix'in kurucu ortağı Jonathan Tian, ​​çalışanlarının çalışma saatlerinde neler yaptığını izlemek için popüler izleme aracı Teramind'i kullanıyor. “Organizasyonundaki üretkenliği önemli ölçüde artırdığını” iddia ediyor.

Jonathan, "Ekran kayıtlarını, çalışan bilgisayarlarının canlı görüntülerini, e-postaları izlemeyi ve yakınlaştırma oturumu kaydını kolaylaştırıyor, bu da çalışanların düzensiz etkinliklerini önlememe yardımcı oluyor" dedi.

Salgının başlangıcına yakın bir zamanda derlenen kanıtlar , işverenlerin önemli bir yüzdesinin, çalışanlarının uzaktan çalışırken üretken olma yetenekleri konusunda ikna olmadığını ortaya koydu.

Amerika'nın en önde gelen iş adamlarından bazıları, son iki yılda üretkenliğin düştüğünü bildirdi; Örneğin JP Morgan'ın CEO'su 2020'de bankanın uzaktan çalışmaya geçişten bu yana verimlilik düşüşleri kaydettiğini söyledi. Avrupa'daki patronlar geçen yıl benzer deneyimler bildirdiler.

Ancak istatistikler, genel olarak, uzaktan çalışmanın üretkenlik üzerindeki etkilerine ilişkin korkuların sağlam temellere dayanmadığını gösteriyor.

Örneğin, Great Place to Work'ün 715 şirketle yaptığı anket , karantinanın ilk 6 ayındaki (Mart-Ağustos 2020) üretkenliği 2019'daki benzer bir dönemle karşılaştırdı. 800.000 yanıtı değerlendirdikten sonra, çalışanların gerçekte %13'ü evde kal emirleri yürürlükteyken. Hem işe gidip gelmelerin hem de uzun, yüz yüze toplantıların ortadan kaldırılması açıklayıcı faktörler olarak gösterildi.

Bununla birlikte, üretkenliği, özellikle bilgi çalışanları arasında ölçmek oldukça zordur. Üretim gibi sektörlerde üretkenliği izlemek için sıklıkla kullanılan “çıktı bölü çalışılan saat” gibi basit ölçümler, diğer mesleklerle düzgün bir şekilde eşleşmez.

Dahası, 'kilitleme üretkenliği' anketlerine çok sayıda eleştiri yöneltildi – WFH, çalışanların daha uzun saatler çalışmaya meyilli olduğu anlamına geliyor, bu nedenle aynı anda daha az üretken olurken daha fazla iş yapıyor olabilirler.

Ayrıca, üretkenlikle ilgili istatistiklerin, işten çıkarmaları ilk elden gören patronları etkilemesi pek olası değildir. Yakın zamanda yapılan bir anket, yöneticilerin uzaktan çalışma teknolojilerini düzgün bir şekilde kurmak ve çalıştırmak için personel ekiplerinin yalnızca ortalama %66'sına güvendiğini buldu. Bu algılanan yetersizlik düzeyleri göz önünde bulundurulduğunda, EM yazılım kullanımının yaygın olması şaşırtıcı değildir.

Ancak, bazı patronlar bu tür programları ve işlevlerini yalnızca belirli durumlarda etkinleştirdiklerini bildirmektedir.

Ismarlama bağlantı kurma şirketi The Links Guy'ın CEO'su Amit Raj, EM yazılımında "mevcut tüm özellikleri kullanmadığını" söylüyor "bir çalışanın görevlerini tamamlaması uzun zaman almadıkça veya büyük miktarda hareketsizlik olmadıkça" gösteriyor.”

Amit, Tech.co'ya ekran görüntüsü işlevinin yalnızca bir personel performans incelemesine tabi tutulduğunda (ve uygulanmasından haberdar edildiğinde) kullanıldığını bildirdi. Onun kullanımı, EM yazılımının bazen gevşemenin gerçek kanıtlarına dayanan gerici bir önlem olarak konuşlandırıldığı gerçeğini ima eder.

Raj, "Bir ekip üyesi iş için zamanlayıcısını ayarlıyordu ve video oyunları oynuyordu" diye ekledi, "sonuç olarak, kendisine kanıtlar gösterildi ve hızlı bir çıkış yaptı!"

EM yazılımının üretkenlik üzerindeki etkisini gösteren çalışmalar azdır. Ancak Digital.com tarafından yapılan ve 1.250 ABD'li işverenin katıldığı böyle bir ankette , %81'inin EM yazılımının uygulanmasından sonra üretkenlikte bir artış bildirdiği bulundu.

Gerçekten de, birçok patron, EM yazılımının kullanımı yoluyla üretkenlikteki artışları anekdot olarak bildirmiş olsa da, diğer şirketler bunun tam tersi bir etkiye sahip olduğunu bulmuşlardır.

Conex Boxes'ın kurucu ortağı Teri Shern, “Pandeminin hemen başında uzaktan gittiğimizde EM yazılımını kullandık, ancak işimiz için gerçekten iyi çalışmadı” diye hatırlıyor.

Teri, "İzleme yazılımıyla ilgili sorun, çalışanlarınızın boğulmuş hissetmesine neden olabilmesidir" dedi. "neredeyse sürekli başında duran ve sizi çalışırken izleyen bir yöneticiye sahip olmak gibi - üretkenliği köreltir".

Çalışanlar İşyerinde İzlenmeyi Sevmiyor

EM yazılımıyla ilgili personel deneyimleri, kullanıcı tarafında olumlu deneyimlerin çok az olduğunu göstermektedir.

pawesomeadvice.com'un kurucu ortağı Emma, ​​önceki bir iş rolünde Hubstaff'ı kullanan üstler tarafından izlendi.

“EM yazılımının müdahaleci olduğunu ve bir işyerinde sorunlara neden olabileceğini ve çalışanları ilgisiz ve mutsuz hale getirebileceğini düşünüyorum” diyerek, bunun uygulanmasının “çalışanlara işverenlerinin onlara güvenmediğini ve her hareketlerini mikro düzeyde yönetmeleri gerektiğini söylediğini” öne sürdü.

Daha önceki bir görevde de izlenen Saurabh Wani, Hubstaff kullanılarak tüm pazarlama faaliyetlerinin ekran görüntüleri ile nasıl izlendiğini anlatıyor.

Saurabh, Tech.co'ya "Gizlilik açısından, başlangıçta ihlal edildiğini hissettim" dedi, "ama sonra buna alıştım."

Saurabh, işteki ilk haftasında “gergin olduğunu ve her zaman [sisteminde] olduğunu”, ancak ekibin “destekleyici olduğunu” ve belirlenen saatler tamamlanmadıysa “nedenini asla sormadığını” söyledi.

Geçen yılın sonlarında, 2.000 işçiyle yapılan bir ExpressVPN araştırması , çalışanların genel olarak işyerindeki gözetim önlemlerinden memnun olmadığını ortaya koydu.

%43'ü bunun bir güven ihlali olduğunu söylerken, %28'i izleme nedeniyle takdir edilmediğini hissettiğini bildirdi. Çalışanların %36'sı kurumsal gözetim nedeniyle daha uzun saatler çalışmak zorunda olduklarını hissetti.

Shern'in bahsettiği “boğulma” hissi de nadir değildir. ExpressVPN tarafından ankete katılan tüm personelin %59'u, işyerinde patronları tarafından gözetlenmenin stres ve endişeye neden olduğunu itiraf etti.

Çalışanların bu duygularından dolayı, bazı patronlar onu dağıtmaya çalışırken sert bir direnişle karşılaştı.

Cocofax'ın kurucu ortağı Olivia Tan, tuş vuruşlarını "işçi faaliyeti için temel çizgi" olarak kullanmasına ve bunu doğrulamasına rağmen, şirketinin Teramind kullanmasının "çalışanlara yönelik kurumsal el kitabında" olduğu gibi bir mahremiyet ihlali anlamına gelmediğini söylüyor. "karşılık gelen ekran görüntüleri, etkinlik günlükleri, denetim izleri ve tüm daha derin kontrol vektörleri" ile.

Ancak daha da önemlisi, daha az istilacı yazılımlar – örneğin belirli görevlerin ne kadar sürdüğünü izleyen programlar – çalışanları eşit derecede rahatsız edebilir.

Adıyla tanınmak istemeyen bir Tech.co, daha önceki bir uzak görevde zaman izleme deneyimi yaşadı. Şirketi, çalışanlarından tüm günlük görevlerini bir programa girmelerini ve bir görev türü ve süre atamasını istedi.

"Daha uzun süre çalışmama rağmen günümü geçireceğimi, zamanımı takip edeceğimi ve sadece 6 saatim olduğunu hissedeceğim. Bir noktada tuvalet molası vermem gerekip gerekmediğini sordum – günde en az 7,5 saat hedefine ulaşmam gerektiğini hissettim.”

Zaman, üretkenliği izlemek için her zaman yararlı veya doğru bir ölçüm değildir - ve disiplin nedenleriyle bu şekilde kullanıldığında çalışanları tedirgin edebilir.

"Yöneticiler gün için planladığımız tüm işleri görebiliyorlardı ve bazen zaman çizelgelerini gözden geçirdiler ve bize işlerin bizim söylediğimiz kadar uzun sürmediğini söylediler" diye ekledi. "Stresliydi".

Çalışan İzleme Etik Olabilir mi?

Çalışanları, mahremiyetlerinden ödün vermeden veya genel olarak kendilerini rahatsız hissettirmeden uzaktan izlemenin bir yolu var mı?

Etik danışmanlık Virtue Consultants CEO'su Reid Blackman PhD, bunun yüksek düzeyde iletişim ve şeffaflık ile mümkün olduğunu öne sürüyor.

Blackman Harvard Business Review'da “Çalışanlarınıza neyi neden izlediğinizi söyleyin” diye açıklıyor. “Onlara geri bildirim sunma fırsatı verin. İzlemenin sonuçlarını onlarla paylaşın ve en önemlisi, toplanan verilerden etkilenen kariyerleriyle ilgili kararlara itiraz edebilecekleri bir sistem sağlayın.”

Ancak bazıları, çalışanları izlemenin doğası gereği etik dışı ve müdahaleci olduğuna inanıyor.

Dijital haklar kaynağı ProPrivacy'nin İçerik Editörü Andreas Theodorou, yazılımı “Orwellvari bir kabus” olarak nitelendirdi ve sürekli kullanımının yasal dayanağını sorguladı.

ABD'de, 1986 tarihli Elektronik İletişim Gizliliği Yasası (ECPA), elektronik iletişimin “müdahalesini” yasaklar.

Andreas, "Bu açıkça modası geçmiş bir mevzuat parçası" diyerek, yasanın "modern günlerde çalışanların dijital haklarını korumak için hiçbir şey yapmadığını" da sözlerine ekledi.

Çok uluslu hukuk firması Seyfarth Shaw'ın ortağı ve Ulusal İşyeri Gizliliği grubunun Başkanı Karla Grossenbacher, “ECPA kabul edildiğinde bile düşünülmeyen ve çalışanlar tarafından işlerinde kullanılabilecek her türlü teknoloji var” dedi. ve işverenlerin bu işi izlemelerinde.”

ABD'de şu anda işverenlerin personele izleme yazılımı kurduklarını bildirmelerini gerektiren bir federal yasa (ECPA dahil) bulunmamaktadır.

Grossenbacher, "işverenlerin ECPA kapsamındaki yükümlülüklerinin farkında olmaları ve çalışanlarının bulunduğu tüm eyaletlerin yasalarını bilmeleri gerektiğini" ekledi.

ABD'de şu anda işverenlerin personele izleme yazılımı kurduklarını bildirmelerini gerektiren (bazı eyaletlerde zorunlu olmasına rağmen) (ECPA dahil) bir federal yasa yoktur - bu da mevcut mevzuatın yetersiz olduğu fikrine daha fazla ağırlık katmaktadır. .

Ancak 196 Saklı İletişim Yasası (SCA), izleme yazılımını şüpheli şekillerde kullanan bazı işverenlere karşı kullanılmaktadır. Rene vs GF Fishers, Inc. (2011), bir kadının keylogging yazılımıyla e-posta şifreleri aldıktan sonra işverenine dava açmak için SCA'yı başarıyla kullandığını gördü.

Başarısına rağmen, dava hala yasal revizyon ihtiyacını göstermektedir; işvereninin bazı teknolojik araçlar (keylogging yazılımı) aracılığıyla özel bilgileri (bir şifre) elde etme yolu vardı ve bunun SCA'yı ihlal edip etmediği kesin olmaktan uzaktı. Hala aşırı izleme şemsiyesi altına giren daha az ciddi şikayetleri dile getirmede başarılı olabileceği de şüpheli.

Dahası, izleme yazılımı genellikle uzaktan yönetim veya 'devralma' yetenekleri barındırır - bu özellik, Top10VPN'e göre en popüler 26 çalışan gözetim yazılımı programının 11'inde bulunur. İzleme uygulamalarının %81'inde bulunan tuş vuruşu günlüğü, özellikle gözetlenen çalışanlar büyük miktarda hassas veriyi işliyorsa, zararlı amaçlar için de kullanılabilir.

Bu, EM yazılımına girmeyi bilgisayar korsanları için çekici bir hedef haline getiriyor ve güvenlik araştırmacıları, eğitim ortamlarında kullanılan benzer yazılımlardaki güvenlik açıklarını zaten belirlediler.

Üretkenliği Yüksek Tutma ve İzlemeyi Düşük Tutma

Bazı patronlar, ekiplerinin diğer 'izleme' türlerine EM yazılımından daha iyi yanıt verdiğini buldu.

Nolah Mattress'in kurucu ortağı Stephen Light, uzaktan çalışmaya geçiş sırasında EM yazılımını faydalı buldu, ancak hızla fark ettiğini söyledi: “Düzenli olarak iletişim kurmak ve ekibimizle ilişkileri sürdürmek, herhangi bir yazılım kadar etkilidir ve ekip üyelerini teşvik eder. kendini izleme araçlarını kullanmak.”

Bu kesinlikle iyi bir seçenek gibi görünüyor – ancak belirli sektörlerdeki bazı ekipler için pratik değil.

Reid Blackman Tech.co'ya verdiği demeçte, "Gizli temas seçeneklerinin (örneğin günlük check-in'ler) yeterli olmadığı durumlar olması şaşırtıcı olmaz" dedi.

"Örneğin, yüz çağrı merkezi temsilcisine nezaret eden bir yöneticiyseniz, günlük (hatta haftalık) check-in yapmak uygun bir seçenek değildir."

EM yazılımını kullanmak, diğer yöneticilerin, izleme yazılımı kullanmaktan kaçınmalarına yardımcı olacak, alabilecekleri önleyici tedbirler üzerinde düşünmelerini sağlamıştır.

Amit Raj, Tech.co'ya bazı izleme araçlarını isteksiz ve düzensiz kullanımına atıfta bulunarak, “Oldukça istilacı ve bu yüzden bu izleme yönteminden vazgeçmeye başladık” dedi.

Raj, "O zamandan beri fark ettiğim şey, özellikle uzak bir ekip işe alırken önemli olan işe alım yöntemlerimize bir göz atmamız gerektiğiydi," diye ekledi Raj. “Mülakatlarda insanlara önceki bir işten ayrılma nedenlerini ve iş referanslarını sormak [yardımcı olur]”.

Bunun gibi hafifletici çözümlerin umut verici olmasına rağmen, iş dünyasının her sektörüne nüfuz etmesi ve EM yazılımına olan talebi tamamen ortadan kaldırması pek olası değildir - etkileyici özgeçmişlerinden bağımsız olarak, çalışanlarına güvenmeyen şirketler hala olacaktır.

Kitlesel uzaktan çalışmaya geçişin, toksik işyeri kültürleri , çalışan-yönetici güvensizliği ve iş memnuniyetsizliği gibi pandemiden önce gelen çalışma yaşamının tatsız unsurlarına sahip birçok işletme için getirdiği mücadeleleri birleştirmek - ayrıca işçileri yeterince koruyacak mevzuatın yokluğu - personel gözetim programlarının gelişmesi için mükemmel ortamı yaratmıştır.

Çalışma saatleri içinde ve dışında azalan kişisel mahremiyetin varlığımızın bir parçası olduğu giderek artan çevrimiçi bir dünyada, bu tür yazılımlara olan talep yakın zamanda değişmeyecek.