B2B teknoloji alanında satış yapan şirketler, müşteri yolculuğunun pek çok dönemeç içeren uzun bir yol olabileceğini bilir. Satış döngüsü karmaşıktır, içinden geçilmesi gereken birden çok aşama ve ikna edilmesi gereken birden çok paydaş vardır.

B2B alıcılar aynı zamanda son derece rasyonel alışverişçilerdir çünkü karar verme süreçleri araştırma, karşılaştırmalar ve çok sayıda değerlendirme için ek süreyi kapsamalıdır.

Gallery Design Studio'nun Kurucusu ve Baş Tasarım Sorumlusu Caroline Petersen, "B2B teknoloji alanında dönüşümleri yönlendirmek, karmaşık alıcı yolculuğunun kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir" diyor.

"Dönüşüm için müşteri yolculuğunu optimize etmek için işletmelerin satış ve pazarlama ekiplerini uyumlu hale getirmesi, veri kalitesini koruması ve gelişen teknolojilerin bir adım önünde olması gerekiyor. Bunu başarmak için stratejik planlama, işlevler arası işbirliği, veriye dayalı içgörüler ve sürekli optimizasyon gerekiyor."

Petersen, küresel teknoloji sektöründe yaklaşık 10 yıllık deneyime sahip tasarım, işletme ve teknoloji uzmanıdır. Gallery Design Studio, B2B AI odaklı yazılım şirketlerinde uzmanlaşmış, NYC merkezli bir tasarım danışmanlığıdır.

Petersen kısa süre önce dosya yönetimini, zaman takibini ve proje yönetimini otomatikleştirerek ajans karlılığında devrim yaratan yaratıcı operasyonlar SaaS platformu olan eShelf'i kurdu.

B2B teknoloji dönüşümleri zorlayıcı olsa da, şirketlerin dönüşüm oranlarını optimize etmek için stratejilerine ekleyebilecekleri birçok unsur vardır. İşte değerlendirilmeyi hak eden birkaç tanesi.

Kurşun yetiştirme ile güçlü ilişkiler kurun

Yukarıda bahsedildiği gibi araştırma, B2B teknoloji müşteri yolculuğunun büyük bir parçasıdır. İşletmeler, zaman içinde hedefe yönelik ve alakalı mesajlar sağlayan lider besleyici kampanyalar aracılığıyla potansiyel müşterilere bu süreçte yardımcı olabilir.

Kurşun geliştirme, potansiyel müşterilerle açık bir şekilde "satışla ilgili" olmaktan ziyade yardımcı olacak bir şekilde etkileşim kurmayı amaçlar. Kurşun beslemenin birincil hedeflerinden biri eğitimdir.

Lider yetiştirme, ürünler ve sağladıkları faydalar hakkında yararlı içerikler paylaşarak, yalnızca bir işletmenin uzmanlığını ve müşterinin ihtiyaçlarına hizmet etme şeklini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteride güven oluşturmaya yardımcı olur ve daha sıcak bir müşteri adayı sağlar.

Petersen, "Etkili lider yetiştirme stratejileri, B2B teknoloji şirketlerinin, ilişkiler kurarak ve ihtiyaçlarını her aşamada ele alarak potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinde ilerletmesine yardımcı oluyor" diye açıklıyor.

"Bu stratejiler, otomatikleştirilmiş kampanyaları, kişiselleştirilmiş takipleri ve değerli içerik dağıtımını içerebilir."

Sosyal medya platformları, potansiyel müşteri yetiştirme için mükemmel fırsatlar sunar. Hashtagging, potansiyel alıcıların içeriği organik olarak bulmasına ve ayrıca şirketlerin içeriği hedef kitlelerle paylaşmasına olanak tanır.

Sosyal medya ayrıca müşteri adayı yetiştirme çabalarını değerlendirmeye ve optimize etmeye yardımcı olabilecek çok sayıda istatistik ve veri analizi aracı sağlar.

Petersen, "B2B teknoloji şirketlerinin dönüşümleri artırmak için sosyal medya platformlarından yararlanabileceği birçok etkili yol var" diyor.

"Bunlardan bazıları sektör içgörülerini paylaşmayı, sohbetlere katılmayı, başarı öykülerini sergilemeyi ve müşteri desteği ve katılımı için doğrudan kanallar sağlamayı içeriyor."

Etkileyici içerikle değer katın

İçerik pazarlaması, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında dönüşüm sürecini optimize etmede önemli bir rol oynayabilir. Petersen, "İçerik pazarlaması, değerli bilgiler sağlayarak, düşünce liderliği oluşturarak ve potansiyel müşterilerle güven inşa ederek dönüşüm çabalarını artırıyor" diye açıklıyor.

Yolculuğun ilk aşamalarında, doğru içerik farkındalık oluşturabilir ve keşfi teşvik edebilir. Yolculuğun ilerleyen kısımlarında, alıcıların ortak endişelerini gideren içerik, dönüşümün önündeki engelleri kaldırabilir. Mevcut müşteriler için içerik pazarlaması, ek satışları ve yenilemeleri sağlayabilir.

Petersen, "Etkili içerik pazarlaması, alıcıları yolculuğun her aşamasında teşvik edebilecek bir içerik kitaplığı oluşturmayı içerir" diyor. “Aynı zamanda çok fazla ölçüm içeriyor. Metrikler, içeriğinizin yükseltilmesi gerekip gerekmediğini size söyleyecektir."

İşletmeler, hedef kitlelerinin belirli kanalları veya segmentleri için kişiselleştirilmiş içerik sunan kampanyalar kullanarak içerik pazarlamasının etkisini artırabilir.

Belirli bir iş türünün şirketin ürünleriyle nasıl başarılı olduğunu gösteren örnek olay incelemeleri gibi özel içerik, alaka düzeyini ve etkileşimi artırabilir.

Müşteri yolculuğunu geliştirmek için pazarlama otomasyonu ve CRM sistemlerinden yararlanmak, kişiselleştirmeyi güçlendirmenin bir yoludur.

Bu araçlar müşteri adayı yönetimini kolaylaştırır ve daha etkili geliştirme ve dönüştürme çabalarını yönlendiren veriye dayalı içgörüler sağlar.

Müşteri yolculuğu haritalama ile çabaları optimize edin

Şirketler müşteri yolculuğuna ne kadar çok araç ve teknik getirirse, o kadar karmaşık hale gelir. Müşteri yolculuğu haritası, işletmelerin dönüşüm sürecindeki tüm faktörlerin uygun şekilde değerlendirilmesini ve optimize edilmesini sağlamasını sağlayan bir araçtır.

İşletmelerin herhangi bir boşluğu veya zayıflığı belirlemesine olanak tanıyan görsel bir şekilde müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak, B2B teknoloji müşteri yolculuğunu geliştirmek için son derece etkili bir yaklaşımdır," diye açıklıyor Petersen. "Süreç, işletmelerin iyileştirme gerektiren alanları belirlemesine ve dönüşümleri artırmada en yüksek değere sahip olacak içeriği ele almaya başlamasına olanak tanıyor. Bu, önemli temas noktalarında eğitim kaynakları sağlamayı, belirli sorunlu noktaları ele almak için ücretsiz denemeler veya demolar sunmayı, potansiyel müşterileri çekmek için web seminerleri veya etkinlikler düzenlemeyi, güven oluşturmak için müşteri referanslarından yararlanmayı ve yolculuk boyunca güçlü ilişkiler kurmaya odaklanmayı içerebilir. Bu bütünsel görünüm, müşteri yolculuğunun optimize edilmesine yardımcı oluyor ve içeriğin her aşamada potansiyel müşterilerin ihtiyaçları ile uyumlu olmasını sağlayarak dönüşüm sonuçlarını en üst düzeye çıkarıyor.”

En iyi optimizasyon çabaları, müşterinin ihtiyaçlarını ve endişelerini derinlemesine anlamakla başlar.

Bunlar oluşturulduktan sonra işletmeler, müşterilerini yolculuklarının her aşamasında destekleyen ve dönüşüm yolunda hiçbir engelin bulunmadığını garanti eden bir strateji geliştirebilir.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Yorumlarda bize bir satır bırakın veya tartışmayı Twitter veya Facebook'umuza taşıyın.

Editörlerin Önerileri:

• Yüz yüze iş etkinlikleri: Neden hiçbir zaman eskimeyecekler?
• Satış sorunları ve bunların SaaS kullanarak nasıl çözüleceği
• Dijital çağda kriz yönetimi stratejileri
• Kampanyanızı güçlendirmek için hashtag'leri nasıl entegre edebilirsiniz?

Açıklama: Bu sponsorlu bir gönderidir. Ancak görüşlerimiz, incelemelerimiz ve diğer editoryal içeriklerimiz sponsorluktan etkilenmez ve tarafsız kalır .