Zoom Phone'un Hızlı ve Beklenmedik Evrimi

2019'da Zoom, yıllık teknoloji konferansı Zoomtopia'da bir bulut telefon sistemi olan Zoom Phone'u piyasaya sürdü. 2021'de Zoom Phone and Rooms Başkanı Graeme Geddes, Zoom Phone'un piyasaya sürülmesinin ardındaki motivasyonları ayrıntılandıran bir blog yazısı yazdı ve kuruluşun bu kadar basit, güvenilir ve kolay bir iş telefonu çözümü sağlama fırsatı gördüğünü belirtti. Zoom video platformu olarak kullanmak için.

İki buçuk yıl sonra Zoom Phone 1,5 milyondan fazla koltuk sattı. Ve Zoom, RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 ve Mitel rakiplerini sadece yedi çeyrekte geride bırakarak milyon sandalyeye ulaşan en büyük oyunculardan biriydi.

Aralık 2020 ile Nisan 2021 arasında Zoom Phone, herhangi bir potansiyel rekabeti geride bırakarak yarım milyon koltuk daha kazandı. Bir Zoom Sözcüsü ile görüştüm ve bana teklifin değer önerisi hakkında daha fazla bilgi verdi. Ve ona göre hem Zoom müşterileri hem de Zoom ortak topluluğundakiler için bir ton şey var.

Gartner ayrıca Zoom'u 2020 Magic Quadrant raporunda dünya çapında bir UCaaS lideri olarak adlandırdı - büyüyen bir şirket için büyük bir başarı ve gelecekte daha fazla pazar hakimiyetinin işareti olabilir.

Zoom Telefon Faydalı mı?

Geleneksel telefon, hantal donanım ve bunlarla ilişkili giderlerin olağan komplikasyonlarının çoğunu ortadan kaldırmayı umarak - Zoom, küçük ve orta ölçekli işletmelerin kullanması ve dağıtması için yeterince kolay bir telefon çözümü oluşturmak için yola çıktı. O çözüm şuydu; ayrıca büyük çok uluslu kuruluşların aşağıdakiler gibi küresel kullanıcıları desteklemek için ihtiyaç duyduğu geniş bir gelişmiş yetenek yelpazesini içermek için:

• Merkezi bir yönetici portalı aracılığıyla basit sesli/görüntülü iletişim yönetimi
• Çağrı yönlendirme, aktarma, bekletme, çağrı park etme, mavna/izleme/fısıltı, çağrı kuyrukları, çağrı kaydı yoluyla iş sürekliliğini sağlama ve tek bir tuşa basarak Zoom Telefon görüşmesini Zoom Toplantısına dönüştürebilme
• Platformun arayüzü bu donanımda da önemli bir rol oynasa bile, Zoom platformuna sorunsuz bir şekilde entegre olan bir dizi sertifikalı üçüncü taraf donanımı vardır.
• 911'i ararken Nomadic E911 dahili güvenlik ekibi uyarıları ve acil konum takibi için pano ölçümleri ile şirket içi güvenliği ve güvenliği artırma yeteneği
• Salesforce, Microsoft Teams ve Google G-Suite gibi hizmetlerle entegrasyonlar ve Five9, Genesys, InContact, Talkdesk ve Twilio ile çağrı merkezi entegrasyonlarıyla üretkenliği artırma
• Bir grup küresel ortaktan özelleştirilmiş hizmeti ve bir sürü ücretsiz Zoom Phone eğitim kaynağına erişimi unutmamak gerekir.

Amaca Yönelik Donanım

Zoom, Haziran 2021'de Zoom Telefon Aletleri adını verdiği yeni bir cihaz kategorisi başlattı . Amaca yönelik oluşturulmuş iş üretkenliği uç noktaları, hem Zoom Phone hem de Toplantı özelliklerini genişletir.

Yeni araçların tanıtımıyla, cihaz kullanıcıları artık birinci sınıf video, ses ve içerik paylaşım özelliklerini kullanarak başkalarıyla sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilir ve üçüncü taraflarca geliştirilen uç noktalar aracılığıyla tam Yakınlaştırma deneyimi elde edebilir. Zoom Telefon Aletleri, kullanıcıların mobil cihazlarında veya PC'lerinde yaşadıkları aynı deneyimi yaşamalarını garanti eden “Zoom Sertifikalı”dır.

Cihazlar üç modelde mevcuttur – kameralı Poly CCX 600, Poly CCX 700, Yealink VP59 ve yetkili Poly ve Yealink bayilerinden ve Zoom Hardware-as-a-Service (program) aracılığıyla satın alınabilir. kullanıcılar ayrıca cihazları kiralayabilir.

Diğer platformlarda veya Open SIP – Zoom'da mevcut Poly CCX 600, CCX 700 veya Yealink VP59 cihazlarından yararlananlar, bunların Zoom Telefon Cihazlarına dönüştürülmesine yardımcı olabilir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi başka üretken özelliğe bile erişim vardır:

• Arayan kimliği, arama geçmişi, sesli posta, aktarma seçenekleri, 3 yönlü arama, arama engelleme
• Paylaşılan Hat Görünümü/Delegasyonu
• Takvim entegrasyonu
• kurumsal dizin
• Yüksek kaliteli video ve ses
• beyaz tahta
• içerik paylaşımı
• toplantı içi sohbet
• Kayıt
• Özelleştirilebilir görünümler

Yeni Bir Fiyatlandırma Yapısı Türü

Bir PBX alternatifi olarak Zoom Phone'u öne çıkaran teklif, 47 ülkede mevcuttur. Bu 47 ülkede – kullanıcılar artık Zoom Phone'un yenilikçi yeni fiyatlandırma yapısına hak kazanıyor; 20 $ sabit ücret. Sabit bir ücretin basit bir şekilde tanıtılması, fazlalık vb. ile ilgili herhangi bir baş ağrısını ortadan kaldırır.

Ortaklar için Herhangi Bir Değer?

Elbette, ortaklar ve bayiler için tonlarca değer var. Ve ortaklar, ek hizmetler ve çeşitli rağbet gören eklentiler satmak için gördükleri kar marjlarıyla ilgili şeylerde genellikle söz sahibidir. Aynı Zoom sözcüsü, Zoom'un yalnızca başka bir masaüstü çözümü sunmak istemediğini söyledi. Bunun yerine Zoom, değer prop zincirinde üst sıralarda yer alan bir çözüm geliştirmek istiyor ve iddia ettiği gibi Zoom Phone'un satışını kolaylaştırıyor:

"Kullanıcıların masa telefonu çözümlerine ihtiyacı var, ancak bu dijital ve her yerde kullanılabilir."

Bir marka olarak birçok kişinin Zoom'a güvenmesi, şirketin son aylarda hükümetlerden üniversitelere ve ünlülere kadar herkesin video konferans aracını benimsemesiyle çözüm için çok fazla talep görmesine neden oldu.

Sonuç olarak, ortaklar Zoom Phone teklifini diğer Zoom ürünleriyle eşleştirirse makul kar marjları potansiyeli vardır. Bu ortaklar yalnızca Zoom ile birlikte çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda amaca yönelik bir deneyimi genişletmenin bir parçası olduklarını da sözlerine ekledi. Üçüncü taraf amaca yönelik cihazlar her cihazda aynı kullanıcı arayüzüne (kullanıcı arayüzü) sahip olduğundan, birçok iş ortağı Zoom Phone kullanıcı deneyiminin artırılmasına bile yardımcı oldu.

Teknoloji firmasının video konferans pazarını yönetmesini sağlayan kısa zaman diliminden açıkça görüldüğü gibi, Zoom şimdi bir numaralı sırayı korumak için mükemmel bir konumda . En azından şimdilik, video konferans devini durduracak bir şey yok gibi görünüyor. Kullanımdaki düşüş için potansiyel bir katalizör – normal yaşama dönüş ve daha sık iş seyahati.

Bunun etkileri henüz görülmedi, ancak önümüzdeki çeyrekte bir şeyler öğrenmeyi bekleyebiliriz. Zoom'un yükselişi sırasında, başta Covid-19 pandemisi sayesinde, uzaktan çalışma ve işbirliği araçlarının yaygınlığındaki artış, talebin bir numarada yükselmesini sağladı. Zoom, pandeminin açık bir faydalanıcısı.

Ancak “Zoom”, eğitim kurumlarına ve diğerlerine ücretsiz erişim sağlamak için birçok çabasıyla birçok hayır işi yapıyor. Bu, pandemi sırasında işletmelerle birlikte birçok küçük işletmenin çalışır durumda kalmasında rol oynadı.