Five9 Çevirici İncelemesi: 2022'de Özellikler, Fiyatlandırma ve Kullanıcı Deneyimi

Five9'un Öngörülü Çeviricisi, manuel arama ile karşılaştırıldığında konuşma süresini ortalama %300 artırır - bu nedenle günümüzün en popüler çağrı merkezi araçlarından biri olması şaşırtıcı değildir.

Otomatik çeviricilerin aksine, tahmine dayalı olanlar, müşteri temsilcisi önceki aramasını bitirirken müşteri adayı listesindeki bir sonraki adı aramaya başlar. Bu, meşgul sinyallerinde veya sonsuz zil seslerinde zaman kaybedilmediği ve müşterilerle konuşmak için daha fazla zaman harcandığı anlamına gelir.

Five9 Outbound Çağrı Merkezi'nin en önemli özelliklerinin, avantajlarının, kullanıcı deneyiminin ve mevcut fiyatlandırma ve planların dökümü için okumaya devam edin.

İçindekiler:

• Five9 Çevirici Fiyatlandırması ve Planları
• Five9 Çevirici Özellikleri
• Five9 Çevirici Kullanıcı Deneyimi
• Five9 Çevirici Kimler İçindir?
• En İyi Five9 Dialer Rakipleri Nelerdir?
• Ek VoIP İş İletişim Çözümleri
• Five9 SSS

Five9 Çevirici Fiyatlandırması ve Planları

Tahmini aramanın bağımsız bir ürün olmadığını unutmayın.

Bunun yerine, tahmine dayalı arama, kullanıcıların Five9'un Giden Bulut İletişim Merkezi için lisanslama yetenekleri satın aldıklarında aldıkları, kullanıma hazır bir özelliktir.

Five9 web sitesinde herhangi bir fiyatlandırma listelenmemiş olsa da, doğrudan satış departmanlarıyla konuşarak, fiyatlandırmalarının nasıl yapılandırıldığı hakkında daha fazla bilgi edinebildik.

Üç farklı lisanslama seçeneği vardır: Aracı, Süpervizör ve Yönetici. Aracı lisansı en uygun fiyatlı seçenektir, Süpervizör ve Yönetici lisansları ise daha yüksek maliyetlidir. Seçilen lisansa ek olarak, fiyatlandırma, bir çağrı merkezinde arama yapan eşzamanlı (eşzamanlı) aracıların sayısına bağlıdır.

Örneğin, tümü aynı anda çalışan 50 tam zamanlı temsilciniz varsa, 50 temsilci için lisans satın almanız gerekir. Ancak çağrı merkeziniz vardiyalı çalışıyorsa ve toplamda 50 çalışanınız varsa ancak bunlardan sadece 25'i aynı anda çalışıyorsa, sadece 25 adet lisans satın almanız yeterli olacaktır.

Bir lisans satın alımına dahil olan standart giden arama özellikleri şunlardır:

• Birkaç arama modu
• CTI yetenekleri
• CRM Entegrasyonları
• Analitik ve Raporlama
• Aracı Komut Dosyası
• Arama kuralları ve liste yönetimi

Yerel iletişim ve veri aktarımı dahil olmak üzere bazı özellikler, kullanıma hazır standart özellikler değildir ve ek bir ücret karşılığında satın alınması gerekir.

Five9 temsilcileriyle yaptığımız görüşmede aşağıdaki temel fiyatlandırma bilgilerini elde edebildik:

100'den fazla aracıya sahip şirketler, kullanıcı başına ücretlendirilen daha küçük iletişim merkezlerinin aksine özelleştirilmiş bir SaaS abonelik fiyatlandırma modeli alacak.

Five9 Çevirici Özellikleri

Five9 Çevirici aracı, bulut tabanlı Giden Çağrı Merkezi yazılım çözümünün bir parçasıdır.

Çağrı merkezi temsilcilerinin, bir temsilci ile aktif olarak konuşmaya hazır olan bir potansiyel müşteri veya mevcut müşteri ile bağlantı kurmasını çok daha kolay hale getirir.

Ortalama olarak, saat başına konuşma süresini 15 dakikadan 48 dakikaya çıkarır; bu da daha yüksek bir yatırım getirisi ve daha yüksek temsilci üretkenliği anlamına gelir.

En iyi özellikleri şunları içerir:

• Çoklu Arama Modları
• Özelleştirilebilir Arama Özellikleri
• Aracı Komut Dosyası
• CRM Entegrasyonları

Çoklu Arama Modları

İletişim merkezlerinin durumuyla ilgili son araştırmalar, Five9 gibi bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımlarının ortalama ofis kapalı kalma süresini %35 oranında azalttığını gösteriyor.

Five9 giden iletişim merkezinin Öngörülü, Aşamalı, Güçlü ve Önizlemeli Aramayı içeren mevcut arama modları, bu kesinti süresinin büyük bir kısmının ortadan kaldırılmasından büyük ölçüde sorumludur.

Öngörülü Mod

Tahmini Çevirici modu tamamen otomatiktir ve manuel giden arama ihtiyacını tamamen ortadan kaldırır.

Karmaşık bir algoritma aracılığıyla, ortalama arama uzunluğu, mevcut telefon hatlarının ve acentelerin sayısı ve bir müşteri adayının bir telefon aramasını yanıtlama olasılığının en yüksek olduğu günün saati gibi geçmiş verileri inceleyerek temsilci kullanılabilirliğini tahmin eder.

Ayrıca sesli posta kutularını, faks makinesi numaralarını ve meşgul sinyallerini de algılayabilir. Bu arama filtreleri algılandığında mevcut aramayı sonlandırarak kampanya listesindeki bir sonraki telefon numarasına geçer.

Temsilcilerin artık telefona cevap vermek için bir ipucu bekleyerek zaman kaybetmelerine gerek yok - ve araç aynı anda telefon görüşmeleri bile yapabilir.

Öngörü modu, çok sayıda temsilci ve müşteri adayına sahip şirketler için idealdir ve genellikle arama listelerini gözden geçirmenin en hızlı yoludur.

En önemlisi, Öngörülü mod, mevcut temsilci müsaitliğine göre arama hızlarını otomatik olarak ayarlar. Daha fazla temsilci müsait olduğunda, daha fazla arama yapmaya başlar, ancak yalnızca birkaç temsilci boş olduğunda, cevapsız müşteri adayı bağlantılarını önlemek ve genel müşteri adayı yönetimini iyileştirmek için arama hızını yavaşlatır.

Tahmini mod en popüler olmasına rağmen, Five9, aralarından seçim yapabileceğiniz ek arama modları sunar.

Güç modu

Power Dialer, sınırlı sayıda temsilciye sahip ancak çok sayıda potansiyel müşteriye sahip şirketler için idealdir.

Bu modda, aracılar arama hızını manuel olarak kontrol eder, bu da kendi giden arama hızlarını ayarlamalarına olanak tanır. Her satış temsilcisine günde belirli sayıda çağrı atanır (veya başka bir zaman aralığı belirlenir.)

Power Dialer, bu aramaları otomatik olarak yaparak aracıların daha uzun arama listeleri arasında hızla ilerlemesini sağlar.

Aşamalı Mod

Aşamalı Çevirici modu, mevcut temsilci başına bir müşteriyi otomatik olarak arar, böylece bir bağlantı kurulursa, bir temsilci aramayı yanıtlamaya hazır olur.

Progresif Çevirici modu, arama yapmak için algoritmaya güvenmek yerine (Tahmini Çevirici'nin yaptığı gibi), yalnızca aracı müsaitliklerini belirttiğinde müşteri adaylarını arar.

Bu mod en yaygın olarak, giden bir telefon görüşmesi olasılığını önlemek isteyen B2B şirketleri tarafından kullanılır.

Önizleme Çevirici Modu

Aşamalı Çevirici modu, mevcut temsilci başına bir müşteriyi otomatik olarak arar, böylece bir bağlantı kurulursa, bir temsilci aramayı yanıtlamaya hazır olur.

Progresif Çevirici modu, arama yapmak için algoritmaya güvenmek yerine (Tahmini Çevirici'nin yaptığı gibi), yalnızca aracı müsaitliklerini belirttiğinde müşteri adaylarını arar.

Bu mod en yaygın olarak, giden bir telefon görüşmesi olasılığını önlemek isteyen B2B şirketleri tarafından kullanılır.

Özelleştirilebilir Arama Özellikleri

(Görüntü Kaynağı)

Five9'un güçlü liste yönetimi yetenekleri, etkin temsilciler arasında kampanya listesi ilerlemesini otomatik olarak senkronize ederek temsilcilerin aynı çağrı listesi üzerinde çalışmasını engeller.

En önemlisi, Five9 gerçek zamanlı Arama Listesi uyumluluğu sağlar. Bu, tüm otomatik aramaların Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) ile tam uyumlu olmasını sağlar.

Ayrıca, müşterilerin bir temsilciden arama almak için tercih ettikleri zamanı seçebilmeleri için web geri arama yetenekleri sunar. Şirketler, web geri arama aracını web sitelerine entegre edebilir, bu da müşterilerin sorguları hakkında daha spesifik bilgiler sağlamasına olanak tanır.

Bu şekilde, takip araması, arayan kişiye ihtiyaç duyduğu yardımı sağlamak için en nitelikli temsilci tarafından tamamlanır.

Giden çevirici, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda özelleştirilebilir arama kuralı ve seçeneği sunar:

• Saat Dilimi çağrı kuralları
• Giden arama önceliği
• Otomatik sesli posta düzeni
• Elden çıkarma zamanlayıcıları ve tekrar aramalar

Aracı Komut Dosyası

Pek çoğu temsilci komut dosyası oluşturmayı gelen müşteri hizmetleri merkezlerinin birincil özelliği olarak görse de, Five9'un çağrı komut dosyası aracı, aracıların birden fazla ürün veya soğuk arama için satış komut dosyaları seçmesine olanak tanır.

Çağrı komut dosyası oluşturma, daha az deneyimli temsilcilerin satışta mükemmel olmasına olanak tanırken, marka bilinci oluşturmanın akılda tutulmasını sağlar. Bu, artan gelire, daha hızlı çözüm sürelerine ve daha yüksek bir genel müşteri memnuniyeti düzeyine yol açar. Çağrı komut dosyası oluşturma, eğitim aracılarının genel maliyetini de düşürür.

Yöneticiler, basit bir sürükle ve bırak aracıyla ideal arama akışını tasarlayabilir ve temsilcilerin bir arama sırasında erişebilecekleri yaygın müşteri sorularına yanıtlar oluşturabilir. Komut dosyaları hem özel HTML biçiminde hem de JavaScript'te oluşturulabilir.

Hepsinden iyisi, çağrı komut dosyası penceresine yazılan herhangi bir bilgi aracısı otomatik olarak kontrol panellerine kaydedilir.

Entegrasyonlar

Five9'un Öngörülü Çeviricisi (ve daha büyük Giden İletişim Merkezi), siloları ortadan kaldırmak ve genel tüketici deneyimini iyileştirmek için bir dizi üçüncü taraf CRM ve SaaS platformuyla entegre olur.

Five9 Çevirici telefon kontrolleri bu CRM araçlarına yerleştirilmiştir, böylece aracılar en aşina oldukları panoyu kullanmaya devam edebilirler.

Öngörülü modu kullananlar için en uygun entegrasyon Salesforce olanıdır. Salesforce'ta saklanan çağrı listeleriyle senkronize olur, yani acenteler daha önce iletişime geçilen müşteri adaylarının hangilerinin takip edilmesi gerektiğini, hangi numaraların tekrar aranması gerektiğini ve hangi numaraların listeden kaldırılması gerektiğini görebilirler.

Bu, aracıların kullandıkları cihazdan bağımsız olarak arama listesinde tam olarak kaldıkları yerden devam etmelerini kolaylaştırır.

Ayrıca Salesforce entegrasyonu, giden aramalar için “Ekran Açılır” sağlar. Bu açılır pencereler, iletişim bilgileri, önceki temsilcilerden notlar, arama geçmişi bilgileri ve tıkla ve ara bağlantıları sağlar.

Five9 Dialer, giden aramalar için sınırlı CTI ekranı açılır müşteri bilgileri sağlarken, müşteri yönetim araçlarıyla entegrasyonun çok daha ayrıntılı müşteri bilgileri sunduğunu unutmayın.

Ek Salesforce entegrasyon özellikleri şunları içerir:

• Satış ve Hizmet Bulutu kullanıcıları için Lightning Experience desteği
• Açık CTI entegrasyonu
• sesli mesaj
• Çağrı Komut Dosyası
• Tek seferlik
• Çağrı geçmişi ve çağrı kaydı

Salesforce'a ek olarak Five9 Dialer, aşağıdakiler gibi diğer CRM araçlarıyla da entegre olur:

• Zendesk
• kehanet
• ServisŞimdi
• Microsoft Dinamikleri

Five9 Çevirici Kullanıcı Deneyimi

Five9 kullanıcı deneyimi, özellikle genel kullanım kolaylığı ve mevcut arama modları açısından son derece olumludur. Esnek fiyatlandırma yapısı, neredeyse tüm şirket boyutları için de ideal olduğu anlamına gelir.

Bununla birlikte, birkaç dezavantaj var - en önemlisi, cansız Five9 desteği.

En iyi Five9 artılarını ve eksilerini bulmak için kullanıcı incelemelerini inceledik.

Five9 Çevirici Kimler İçindir?

Five9 Dialer, telefonla pazarlama firmaları, yüksek düzeyde müşteri hizmetleri araması yapan şirketler ve birden fazla aracının aynı anda üzerinde çalıştığı sürekli olarak uzun müşteri listelerine sahip şirketler gibi kurumsal düzeydeki işletmelere en büyük faydaları sunar.

Çevirici, temsilci ve tüketici saat dilimlerini otomatik olarak hesaplayarak konuma özel optimizasyon sunduğundan, coğrafi olarak çeşitli ve uzak iş gücü için de mükemmel bir seçimdir.

Sağlık veya finans sektörleri gibi katı güvenlik düzenlemeleri ve uyumluluk standartlarına sahip sektörlerde faaliyet gösteren şirketler, platformun sunduğu özelleştirilebilir güvenlik düzeylerini takdir edeceklerdir.

Borç tahsilat kurumları, Five9'un telefonlarına cevap vermeyen veya aramaların doğrudan sesli mesaja yönlendirilmesine izin vermeyen müşterileri hızla filtreleme yeteneğinden yararlanacak, bu da telefonu açan müşterilerle çalışmak için daha fazla zaman harcayabilecekleri anlamına geliyor. borçlarını başarıyla nasıl azaltabileceklerini. Ek olarak, Five9 geçmiş raporlama sağladığından, temsilciler artık bu kişilerle iletişim kurmak için günün en iyi ve en kötü zamanlarını ve haftanın günlerini bilecek.

HIPAA uyumluluğuna ek olarak, sağlık hizmeti sağlayıcıları otomasyon yoluyla randevu hatırlatıcıları gönderebilecek, hastaların tıbbi faturalarını telefon üzerinden ödemelerine yardımcı olabilecek ve bir telefon görüşmesi sırasında hasta sağlığına ve sağlayıcı geçmişine erişebilecek.

Tüm şirketler, artan temsilci üretkenliğinin, daha düşük müşteri bekleme sürelerinin ve müşteri etkileşimlerinde artan ilk arama çözümleme oranlarının keyfini çıkaracak. Çevirme modlarının bir sonucu olarak, müşteri adayı başına maliyetler önemli ölçüde düşecek ve anlaşmaların daha hızlı kapanma oranları olacaktır.

En İyi Five9 Çevirici Alternatifleri nelerdir?

Five9 işiniz için ideal bir seçim değilse, Genesys, Talkdesk, 8×8 ve Nice inContact özel iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak en popüler alternatiflerden bazılarıdır.

Bu araçlar, aşağıdakiler gibi temel iletişim merkezi özelliklerine sahiptir:

• Çoklu arama modları
• Entegre DNC Listeleri
• CRM Entegrasyonları
• Aracı Çağrı Komut Dosyası
• Web Geri Çağırma Yetenekleri
• Özelleştirilebilir Çevirme Kuralları

Aşağıda, Genesys, Talkdesk, 8×8 ve NICE InContact ve bunların mevcut işlevleri için bir karşılaştırma tablosu oluşturduk. ve fiyatlandırma modelleri.

NICE InContact, yüksek günlük arama hacmine sahip ülke çapındaki şirketler için en uygun iken Genesys, konuşma tanıma ve IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) aracılığıyla müşteri self servisine daha fazla odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmeler için iyi bir seçimdir.

Talkdesk, gelecekteki müşteri etkileşimlerini daha iyi otomatikleştirmek için yapay zeka (AI) kullanmayı planlayan KOBİ'ler için mükemmel bir seçimdir.

8×8, zaman içinde ölçeklendirmeyi planladıkları son derece özelleştirilebilir, kişiye özel bir çözüme ihtiyaç duyan küçük ve kurumsal düzeydeki çağrı merkezleri için mükemmel bir çözümdür.

Mevcut NICE InContact fiyatlandırmasına ilişkin ayrıntılı incelemelerimiz ve Five9 ile Genesys arasındaki doğrudan karşılaştırmamız, mevcut özellikler, planlar ve genel kullanıcı deneyimi hakkında ek bilgiler sağlar.

Birbirlerine karşı nasıl yığıldığını görmek için 8×8 incelememizi ve Talkdesk genel bakışımızı da okuyabilirsiniz.

Ek VoIP İş İletişim Çözümleri

Çevirici araçları genellikle daha büyük bir iş iletişim merkezi yazılımının bir parçasıdır.

Nextiva, Dialpad ve Ringcentral gibi popüler VoIP sağlayıcıları, çok kanallı iletişime izin verir, gelen çağrılar için ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) çağrısı içerir, gelişmiş çağrı yönlendirme yetenekleri sunar ve Zoho gibi popüler işgücü yönetimi yazılımlarıyla entegre olur.

En iyi çağrı merkezi çözümleriyle ilgili araştırmamız, bir sağlayıcıda nelere dikkat etmeniz gerektiği ve hangilerinin en kullanıcı dostu olduğu konusunda size daha fazla bilgi verecektir.

Five9 SSS

Aşağıda, Five9 İletişim Merkezi çözümüyle ilgili en önemli SSS'lerden bazılarını, Five9.com'da bulunan bilgilerden ve destek belgelerinden özetledik.