Five9 Şu Anda Öldürüyor: İşte Nasıl

Five9, yılın başında, bulut iletişim merkezi sağlayıcısını 2022'de çalışılacak en iyi yer olarak belirleyen Glassdoor'un Çalışan Seçimi Ödülü'nü aldı. O zamandan beri firma bir tür galibiyet serisi yakaladı. Şirket, sayısız diğer ödülle birlikte, iş için en iyi AI için Teknolojide Brandon Hall Group Mükemmellik Ödülü'nü kazandı; 2022'nin başından beri.

Hatta profesyonel golfçü Max Homa ile bir marka elçisi ortaklığı duyurdu; ve a olarak tanındı; 'sertifikalı şeffaf şirket.' Bu, Five9'un onu öldürdüğünü söyleyebilmemin sadece bir kısmı; bugün. Firma, Deloitte Canada ile birlikte Kanada pazarına bulut tabanlı iletişim merkezi çözümleri sunmak için bir araya geldi.

Ve sadece birkaç hafta önce, Five9; Frankfurt, Almanya ve Amsterdam, Hollanda'da iki yeni veri merkezi açacağını duyurdu - Avrupa'nın daha fazla genişlemesine işaret ediyor. Firma, bu veri merkezlerinin Avrupa Birliği (AB), Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki Five9 müşterilerine hizmet vermeye hazır olduğunu söyledi.

Firmanın küresel büyümedeki ivmesini nasıl sürdürdüğünü ve ileri otomasyon ve çağrı merkezi yetenekleri söz konusu olduğunda geleceğe yönelik planlarını aşağıdaki bölümlerde anlatacağım.

Five9, Otomasyon ve Modernizasyon ile PGA'ya Yardımcı Oluyor

Five9, European Tour Group ile çok yıllı bir sözleşme kazanarak European Golf Tour'un resmi “müşteri iletişim merkezi yazılım sağlayıcısı” oldu. Anlaşmanın şartları (açıklanmadı) ancak bildiğimiz şey, Five9'un Avrupa'nın önde gelen PGA Turunu sunmayı planladığı şey.

Bulut iletişim merkezi sağlayıcısı, Tur'un yenilikçi IVA (akıllı sanal aracılar), çevrimiçi sohbet işlevi ve hatta oyuncular, kurumsal ortaklar için dijital kapıcı ile iletişimini modernize etmesine yardımcı olma umuduyla sektör lideri bulut iletişim merkezi çözümleri filosunu genişletecek. ve Tur hayranları.

Tur, operasyonları tüm hızıyla devam ettiren karmaşık iletişim ve lojistik süreçlerini düzene sokmaya yardımcı olan daha fazla (kullanımını) otomasyonu vurgulamayı umuyor. Beş9; şu an itibariyle altı Avrupa ülkesinde mevcuttur ve ayrıca yıllar içinde gölet boyunca kendini kurmak için (ek) ilerleme kaydetmiştir.

Şimdi, Five9 Birleşik Krallık, Almanya, İspanya, Fransa, Hollanda ve Portekiz'de. Ayrıca firmanın 2020'de Kanada sınırını geçerek Toronto, Kanada'da iki yeni ofis açtığı kuzey komşusuna doğru genişlemesini de hatırlayabilirsiniz .

Genişletme, Genişletme, Genişletme

Five9, Kanada'daki seçeneklerini daha da araştırdı; Deloitte Kanada ile anlaşmaya vardı. Tahminciler firması, Five9'un Akıllı Bulut İletişim Merkezi'nden yararlanacak.

Hareket, Deloitte Kanada'yı 21. yüzyıla taşıyacak; ve müşterilerini memnun etmekten çok hoşlanır, onlara dijital kanallara, iletişim merkezi analitiğine, iş akışı otomasyonuna, iş gücü optimizasyonuna ve yapay zeka için her türlü kullanım örneğine erişim sağlar. Five9 yazılımının tak ve çalıştır özelliği nedeniyle, Five9 nereye giderse gitsin, firma açık kollarla kucaklanır.

Avrupa şu anda firma için önemli bir itici güç olduğundan, Five9'un genişlediği tek yer Kanada değil. 2021'de, Frost ve Sullivan tarafından yayınlanan yıllık bir rapor olan "Frost Radar", bulut iletişim sağlayıcısını Avrupa kalabalığına yaptığı girişlerle tanıdı. Bulut iletişim merkezi sağlayıcısının "avantajlı" ürün geliştirme yol haritasına atıfta bulunarak şunları kaydetti:

"Şirketin önümüzdeki beş yıl içinde Avrupa pazarında zorlu bir bulut lideri olmasına izin vermeli."

Geçen çeyrekte oldukça sağlam mali tablolara sahip olduğundan bahsetmiyorum bile:

Frost ve Sullivan'daki analistlere göre: Five9, inovasyona güçlü bir şekilde odaklanarak ve pazarda öne çıkan bir konumla tutarlı bir ilerleme kaydediyor ve istikrarlı bir büyüme kaydediyor. Rapor, Five9'un AI (yapay zeka) cephesindeki çabalarını övüyor ve şirketin bu alandaki çabalarının farkedilmediğini belirtiyor.

Avrupalı ​​müşterileri, (yalnızca değil) sezgisel olan araçlardan yararlanabilmeyi severler: ancak bu, çok fazla içgörü sağlar. Tüm bunlar: (öncelikle) zengin veri yetenekleri ve yazılımın müşteri hizmetleri etkileşimleri sırasında aracılara öneriler/yanıtlar verme yeteneği sayesinde.

Yazılım, manuel olarak gerçekleştirilmesi gereksiz veya gereksiz olduğu düşünülen değişim süreçlerinde bile yardımcı olur. Five9 CEO'su Rowan Trollope , şirketin Avrupa'daki hedefleri hakkında yakın tarihli bir röportajda Reuters'e şunları söyledi:

"Bugün gelirimizin yaklaşık %10'u Avrupa'dan geliyor, yakın vadede Avrupa katkımızı en az ikiye katlamayı hedefliyoruz."

Yüksek Dolarlık Bir Sağlık Hizmeti Anlaşması Puanlama

Büyük bir anlaşma yapan Five9, sağlık sektöründe önemli bir oyuncunun işini kazandı, platformunu piyasaya sürmesi planlanan isimsiz bir sağlık şirketi. Bu nedenle, Five9'a göre, yalnızca yazılım aboneliklerinde yıllık 40 milyon doların üzerinde devasa bir gelir elde etmek için yapılan bir anlaşmayla şirket listesine on binlerce yeni lisans ekleyecek.

Anlaşma, en azından şimdiye kadar CCaaS tarihindeki en büyük anlaşmalardan biri ve şirkete, bu anlaşmanın üstesinden nasıl geleceğini düşünmesi gereken rakipleri arasında iyi bir sokak güvenilirliği sağlıyor.

Five9 için Sırada Ne Var?

Bunun cevabının, ürün hattının genişlemesiyle beslenen uluslararası büyüme ve büyüme olduğu (görünüyor). Bir süredir, çoğunlukla müşteri deneyimini (CX) geliştiren anlaşmalara odaklanma eğiliminde olan şirketin içini ve dışını ele aldım.

Bulut iletişim merkezi sağlayıcısının odağını kimlik doğrulama ve güvenliğe kaydırdığını gördük; Şubat ayında geri döndü. Pindrop ile yaptığı anlaşmada, müşterilerine gelişmiş kimlik doğrulama ve dolandırıcılık korumasına erişim sağlayan bir anlaşmaya vardı. Bu, yığınını modern bir organizasyonun ihtiyaçlarına ve aşağıda gösterildiği gibi ihtiyaç duydukları çeşitli kullanım durumlarına uyacak şekilde uyarlamaya devam ederken, firmanın gelecekteki önemli bir odak alanı olacağına inanıyorum:

Firma birçok cephede Pindrop ile uyum içindeyken, ikilinin ortaklığını gerçekleştirmeye başlamasının (yaklaşık) zamanı görünüyor. Kötü aktörler tarafından sızılabileceğini görebilecek önlemlere uymayan iletişim merkezlerinin çoğunluğunu almak istiyorsa, yapacak çok işi var.

Neustar'ın 2021 Çağrı Merkezi Yetkilendirme Durumu raporuna göre, iletişim merkezlerinin yüzde 90'ı uyumlu değil. Five9 hangi yöne giderse gitsin, Pandemi başlangıcından bu yana devam ettiği için müşteri/kullanıcı deneyiminin bir kısmını geliştirmek için AI içereceğini neredeyse garanti edebilirsiniz.