Five9 ve Genesys 2021'de: Nihai Hesaplaşma

Son araştırmalar, şirket içi iş telefonu sistemleriyle karşılaştırıldığında, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımının kesinti oranlarını %35 oranında azalttığını gösteriyor.

Bir çağrı merkezi yöneticisi veya BT yöneticisi olarak bulut tabanlı bir platforma geçmeye hazırsınız, ancak Genesys ve Five9 gibi en iyi sağlayıcıların sunduğu, geleneksel telefon sisteminizin sunmadığı özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsunuz.

Five9 ile Genesys arasındaki bu kafa kafaya karşılaştırmada, kararınızı kolaylaştırmak için gelen ve giden arama özelliklerini, Akıllı Ses Tanıma özelliklerini, çok kanallı iletişimi ve daha fazlasını karşılaştıracağız.

İşte ele alacağımız bölümler:

• Genesys nedir?
• Five9 nedir?
• Five9 ve Genesys: Özellik Karşılaştırması
  • Gelen Arama Özellikleri
  • Giden Arama Özellikleri
  • Genel Çağrı Merkezi Özellik Karşılaştırması
  • Müşteri Self Servis
  • Çok Kanallı İletişim
  • İş Gücü Optimizasyonu
• Five9 ve Genesys: Analitik ve Raporlama
• Entegrasyonlar
• Kullanıcı deneyimi
• Fiyatlandırma yapısı
• Sonuç – Net Bir Kazanan Var mı?

Genesys nedir?

Genesys, müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak, müşteri katılımını artırmak ve temsilci üretkenliğini artırmak için gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerine sahip çok kanallı bir birleşik iletişim bulut iletişim merkezi yazılımıdır.

Genesys Cloud, aracılara artırılmış iş iletişimi esnekliği sunarken birden fazla temas noktasında müşterilerle etkileşim kurmak için tasarlanmıştır.

En iyi Genesys özellikleri şunları içerir:

• CloudVoice bağlantılı VoIP telefonu veya BYOC
• Gelen çağrı yönlendirme
• Giden çağrı yönetimi
• Müşteri self servis yetenekleri
• Sohbet mesajlaşma
• CRM entegrasyonu
• İş SMS metin mesajlaşma
• Ekip işbirliği araçları
• İş gücü katılımı ve analitiği
• Üçüncü taraf uygulama entegrasyonu

Five9 nedir?

Five9 Çağrı Merkezi (Görüntü Kaynağı)

Five9, çok kanallı müşteri desteği sağlamak ve dahili iş akışı stratejilerini optimize etmek için çoğu CRM ve yardım masası biletleme platformuyla entegre olan akıllı bir bulut çağrı merkezi yazılımıdır.

Genius çağrı merkezi çözümleri, iş iletişimlerine müşteri odaklı bir yaklaşım getiriyor.

En iyi bilinen özellikleri şunlardır:

• UC entegrasyonu veya Cloud Voice VoIP sanal telefon sistemi entegrasyonu
• Gelişmiş gelen ve giden çağrı yönetimi
• CRM entegrasyonu
• Çağrı merkezi metrikleri
• Sohbet mesajlaşma
• Müşteri self servis
• SMS metin mesajlaşma

Five9 ve Genesys: Özellik Karşılaştırması

Burada, aşağıdakileri içeren en iyi Five9 ve Genesys özelliklerinin yan yana bir karşılaştırmasını sunacağız:

• Gelen Arama
• Giden Arama
• Müşteri Self Servis
• Çok Kanallı İletişim
• İş akışı optimizasyonu
• Analitik ve Raporlama
• Entegrasyonlar

Gelen Arama Özellikleri

Genesys Arayüzü (Görüntü Kaynağı)

Genesys Inbound Voice, canlı müşteri verilerine ve etkileşim geçmişine dayalı ACD yönlendirmesi, belirlenen arama kuralları ve temsilci kullanılabilirliği yoluyla ilk arama çözümleme oranlarını artırmak için tasarlanmıştır.

Akıllı çağrı yönlendirme sistemi, PBX telefon sistemlerinin yerini alacak, coğrafi olarak farklı bir iş gücünü bir araya getirecek ve müşteri çağrılarını geliştirmek için yapay zekanın gücünden yararlanacak şekilde tasarlanmıştır.

Screen Pops, temsilcilere gelen bir aramayı kabul ettikleri anda tüm güncel ve ilgili müşteri verilerini sağlayarak, arayanların kendilerini birden fazla temsilciye tekrar etme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Arttırılmış kişiselleştirme için müşteri segmentasyonunu destekler ve müşteri değerine, ihtiyaç duyulan hizmet düzeyine veya mevcut çağrı merkezi trafiğine ve tahmini bekleme sürelerine göre çağrı önceliklendirmesine olanak tanır.

Gelen Ses, bir temsilci nerede bulunursa bulunsun veya kullandıkları cihaz ne olursa olsun VIP istemcileriyle bağlantı kurmalarını sağlamak için çağrı yönlendirme ve öncelikli yönlendirme kullanır.

Ek Genesys Gelen arama özellikleri şunları içerir:

• BYOC veya VoIP Bulut Sesli arama
• Dahili konuşma tanıma
• Canlı temsilci ve çağrı akışı izleme
• İlişki tabanlı yönlendirme
• Beceri tabanlı yönlendirme
• Otomatik çağrı bildirimleri
• İş gücü yönlendirme
• SIP kanal maliyetlerini düşürmek için Ağ Sesi yönlendirme stratejisi
• Aracı komut dosyası oluşturma
• CRM entegrasyonu

Five 9'un gelen çağrı merkezi, çağrıları mevcut en iyi temsilciye yönlendirmek için Etkileşim İş Akışını kullanır ve ayrıca son müşteri yolculuğu temas noktalarını görüntülemek için CTI Screen Pops'u kullanır.

Yönlendirme seçenekleri şunları içerir:

• Beceri tabanlı yönlendirme
• Günün saati yönlendirme
• Sesli posta yönlendirme
• Öncelikli yönlendirme
• Yuvarlak robin yönlendirme

Genesys gibi, Five 9'un gelen arama yazılımı, kişiselleştirilmiş etkileşimleri teşvik etmek için tasarlanmıştır. Gelen arayanlar için bölümlere ayrılmış temsilci komut dosyaları, temsilcilerin müşterilere hızlı yardım sağlamasını kolaylaştırarak ilk çağrı çözümleme oranlarını artırır.

Five9 kullanıcı arayüzü

Ek Five 9 gelen arama özellikleri şunları içerir:

• Gelen çağrı fısıltı
• Çağrı izleme
• Konuşma metni
• E-postaya sesli mesaj
• Çağrı bildirimleri
• İletişim yönetimi
• CRM entegrasyonu

Giden Çeviriciler ve Arama Özellikleri

Genesys giden arama aracı, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeyi ve gelen arama ücretlerini düşürmeyi kolaylaştıran özellikler içerir.

Otomatik çevirici, temsilcinin konuşma süresini artırmak için arama hızı, sesli posta filtreleri ve meşgul sinyali/cevapsız arama filtrelerini kullanır. Genesys'in karma çağrı sistemi, artan çağrı kuyruklarına uyum sağlamak için temsilcilerin gelen çağrılardan giden çağrılara veya tam tersine kolayca geçiş yapabilmelerini sağlar.

Gelen Screen Pop'lara çok benzer şekilde, giden önizleme arama araçları, temsilcilere arama başlamadan önce müşteri bilgileri sağlayarak görüşme için daha iyi hazırlanmalarına olanak tanır.

Ek Genesys giden arama özellikleri şunları içerir:

• Aşamalı çevirici
• Çağrı Tarama
• Otomatik geri aramalar ve hatırlatıcılar
• tahmine dayalı çevirici
• Entegre Çağrı Yapma listeleri
• Sürükle ve bırak çağrı akışı
• Sabit hat ve mobil arama stratejileri
• Otomatik bastırma listeleri
• Müşteri tercihleri
• Telefonla pazarlama araçları ve komut dosyaları (yukarı satış, müşteri verilerinin toplanması vb.)
• Eskalasyon matrisi ve arama kuralları
• Giden arama analizi ve müşteri raporları
• Giden Akıllı Ses Tanıma
• Müşteri ve liste segmentasyonu
• Çağrı ilerleme tespiti
• CRM entegrasyonu

İlişkili:

• Güçlü Çeviriciler, Öngörülü Çeviriciler ve Aşamalı Çeviriciler: En İyi Çağrı Merkezi Çevirici [Kılavuz]

Five 9 Outbound Calling, temsilci üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak ve temsilcileri mümkün olduğu kadar çok müşteri adayına bağlamak için tasarlanmış çeşitli özel arama modları sunar.

Otomatik Power Dialer modu, tahmine dayalı veya aşamalı aramanın aksine, belirli bir arama-aracı oranını takip eder. Bir temsilci Power Dialer'ı etkinleştirir etkinleştirmez, arama sistemi potansiyel müşteri adaylarını mevcut arama-arama oranıyla tutarlı bir hızda aramaya başlar.

Bu şekilde, temsilciler artık cevaplanmayan aramalar, meşgul sinyalleri veya hizmet dışı olan numaralarla zaman kaybetmezler.

Kullanıcılar ayrıca istedikleri zaman tahmine dayalı, önizleme veya aşamalı arama modlarına geçebilirler.

Canlı Çağrı Yapma listesi yönetimi, telesekreter algılama ve otomatik sesli posta ile Five 9, temsilci konuşma süresini saatte %300'ün üzerinde artırmaya yardımcı olabilir.

Beş 9 otomatik arama kuralı, TCPA ve diğer VoIP düzenlemeleriyle tam uyumludur.

Ek Beş 9 giden çağrı merkezi özellikleri şunları içerir:

• Kampanya ve liste yönetimi
• Giden arama önceliği
• Elden çıkarma tekrar aramaları ve zamanlayıcılar
• Saat dilimi kuralları çağırıyor
• FTP verisi içe aktarma
• Amerika Birleşik Devletleri Yerel arayan kimliği
• Ses kayıtları
• Dikey arama modu
• Penetrasyon aramayı listele
• Aracı komut dosyası oluşturma

Çağrı Merkezi Yazılım Karşılaştırması

Aşağıdaki tablo, ek Genesys ve Five 9 Call Center özelliklerini gösterir:

Kazanan: Güçlü Arama modu sayesinde Five9, daha iyi giden arama yazılımına sahipken Genesys, müşterilerin katılmasını sağlayarak üstün gelen arama yönetimi özelliklerine sahiptir.

Müşteri Self Servis

Genesys PureEngage, yapay zeka destekli dijital yardımcılar, sohbet robotları ve sesli botlar kullanarak çok kanallı müşteri self servis hizmeti sunar.

Standart PureCloud tarafından barındırılan IVR özelliklerine ek olarak, Genesys Voice Callback, gelen arayanların bir temsilci müsait olur olmaz veya kendileri için en uygun olan bir zamanda bir geri arama talep etmelerini sağlayarak uzun bekleme süreleri ihtiyacını ortadan kaldırır.

Ayrıca, müşterilerin Voicebot'larla doğal bir şekilde konuşmasını sağlamak için Nuance'ın Doğal Dil İşleme'yi (NLP) kullanır.

Genesys Çağrı Merkezi self-servisi, daha kişiselleştirilmiş menü seçenekleri planlamayı ve müşterilerin kendi sorunlarını daha da hızlı çözmelerini sağlayan özelleştirilmiş mikro uygulamaları uygulamayı kolaylaştırır.

Otomatik sohbet robotları, web siteniz, sosyal medya mesajlaşma araçları, WhatsApp ve daha fazlası üzerinden anında müşteri hizmeti sağlamayı çok daha kolay hale getirir. Kullanıcıların tercih ettikleri arayüzü korumalarını sağlamak için Amazon, Google ve IBM'den gelen sohbet robotlarıyla entegre olurlar.

Chatbot analitiği, kullanıcıların müşteri yolculuğundaki ortak sorunlu alanları belirlemesine ve ardından, oraya vardıklarında müşterilerle iletişim kurmak için botları otomatikleştirmesine olanak tanır.

Ek müşteri self servis Genesys özellikleri şunları içerir:

• Görsel Akıllı Ses Tanıma
• Çok dilli self servis
• Kişisel bilgileri girmek için dokunma tonu
• Müşteri doğrulama
• Self servis ödemeler
• Canlı temsilciye geçiş

Five9'un müşteri self servis aracı, hem görsel Akıllı Ses Tanıma hem de Doğal Dil İşleme ile konuşma tanıma dahil olmak üzere Genesys ile aynı özelliklerin çoğunu sağlar.

Ayrıca self servis, geri arama planlaması, tahmini bekleme süreleri ve canlı bir temsilciye geçiş veya sesli mesaj bırakma seçeneği için istemler sunar. Müşteri tonu analizi, aracıları dikenli bir arayan için daha iyi hazırlar.

Yapay zeka destekli sanal asistanlar, bir iPhone veya Android mobil uygulaması veya masaüstü bilgisayar aracılığıyla sohbet mesajlaşmasına olanak tanır ve müşterilerin yardıma ihtiyaç duydukları belirli konuyu seçmelerine olanak tanır.

Sanal Asistanın ek özellikleri şunları içerir:

• 17 dilde self servis özellikleri
• Müşteri bilgilerini güncelleme yeteneği
• Randevu planlaması
• Otomatik sosyal mesafe politikası
• Müşteri doğrulama

Kazanan: Genesys, Five9'un izin vermediği Akıllı Ses Tanıma ödeme tahsilatına izin vermenin yanı sıra daha iyi çok kanallı sanal yardım sunar.

Çok Kanallı İletişim

Genesys'in PureConnect Çok Kanallı İletişim Çözümleri, müşterilerin, ister Facebook Messenger'da ister e-postada olsunlar, konuşmanın tam olarak kaldığı yerden devam etmesini sağlayarak, müşterilerin seçtikleri cihazda temsilcilerle bağlantı kurmasına olanak tanır.

Genesys, müşterilerin ve acentelerin canlı web sohbeti, e-posta, telefon, mesajlaşma uygulamaları, SMS mesajlaşma, ekran paylaşımlı video ve hatta çok kanallı hazır yanıtlar aracılığıyla iletişim kurmasına olanak tanır.

Tüm güncel ve geçmiş müşteri deneyimi verilerini ve konuşmalarını tek bir birleştirilmiş aracı arayüzünde sunar.

Ek çok kanallı iletişim özellikleri şunları içerir:

• CRM entegrasyonu
• Müşteri birlikte göz atma
• E-posta yönlendirme
• Eşzamanlı aracı sohbet oturumları
• Çoklu kanal otomasyonu
• Müşteri profilleri
• Müşteri deneyimi notları
• Yazma göstergeleri
• Saklanan sohbet dökümleri
• Bir meslektaşınıza transfer veya konferans
• Grafik ve video SMS ve e-posta mesajlaşma

Five 9, çok kanallı müşteri hizmetlerine dijital öncelikli bir yaklaşım benimsiyor ve bu onu Genesys'ten önemli ölçüde farklı kılan şey.

Görüşme senkronizasyonu ve birleşik çok kanallı arabirim, hem aracıların hem de müşterilerin tercih ettikleri cihazda iletişim kurabileceği anlamına gelir.

Genesys gibi Five 9 da sosyal medya mesajlaşma uygulamaları, görüntülü arama, e-posta, çevrimiçi sohbet, SMS mesajlaşma ve görüntülü arama yoluyla iletişime izin verir. Bununla birlikte, Genesys'in aksine Five9, çok kanallı iletişimi öngörür ve kullanıcıların bir müşteri etkileşimi sırasında herhangi bir noktada kanal eklemesine veya değiştirmesine olanak tanır.

Ek Beş 9 Çok Kanallı İletişim özelliği şunları içerir:

• CRM entegrasyonu ve e-postaları CRM'ye yönlendirme yeteneği
• Otomatik selamlamalar ve otomatik konfor mesajları
• Oturumdan önce sorunu açıklamak için müşteri formları
• Mesai sonrası mesajlaşma
• Çoklu dokunmatik e-posta yanıtları
• Eşzamanlı mesajlaşma oturumları
• Mevcut aramaları/mesajları aktarın ve konferans yapın

Kazanan: Çekiliş, burada kazanan, şirketinizin müşterilerle önce dijital mi yoksa telefon görüşmesi öncelikli iletişime mi dayandığına bağlı olarak değişecektir. Tercihiniz ne olursa olsun, Five 9 ve Genesys hemen hemen aynı çok kanallı iletişim yeteneklerini sunar

İş Gücü Optimizasyonu

Five9 Müşteri Yolculuğu Panosu (Görüntü Kaynağı)

Genesys İş Akışı Optimizasyonu

Çağrı Merkezleri için Genesys Workforce Optimization, kullanıcıların iş yüklerini eşit bir şekilde dağıtmasına, temsilci etkinliğini izlemesine, çağrıları ve toplantıları planlamasına ve zamanla azalmalarına olanak tanır.

Konuşma analitiği ve metin tabanlı analitik, çalışan iş akışı ve yaygın müşteri endişeleri hakkında daha derin bilgiler sağlayarak, otomatikleştirilecek veya iyileştirilecek süreçleri anlamayı kolaylaştırır.

Video, e-posta ve sohbet yoluyla ekip işbirliği, yanlış iletişimi önlerken, çok kanallı kayıt, ekip liderlerinin çalışan performansını daha iyi analiz etmesine olanak tanır.

Ek optimizasyon özellikleri şunları içerir:

• tahmin
• Genesys Performance DNA (çalışan değerlendirmesi ve optimizasyonu)
• Sürükle ve bırak zamanlama
• Özelleştirilmiş eğitim ve değerlendirme araçları
• Grafiksel komut dosyası düzenleyici aracı

Five9 Workforce Optimization (WFO) araçları, iş akışı yönetimine ilişkin içgörüler sunmak için Authority Software, Verint ve Calabrio gibi satıcılarla yapılan ortaklıklara dayalı olarak tasarlanmıştır.

Five9, mevcut iletişim eğilimlerini belirlemeye ve gelecektekileri tahmin etmeye ek olarak, mevcut çalışan sayısı ve çağrı hacimleriyle ilgili potansiyel çizelgeler de oluşturur.

Five9 ayrıca kalite yönetimine daha pratik bir yaklaşım getiriyor. Genesys gibi, telefon görüşmelerini, sohbet dökümlerini, e-posta etkileşimlerini ve daha fazlasını kaydeder – ancak Five9, çalışan performansını analiz etmeyi kolaylaştıran aranabilir dökümlere ve puanlama metodolojilerine sahiptir.

Diğer Five9 işgücü yönetimi özellikleri şunları içerir:

• 6 farklı tahmin yöntemi
• Canlı çoklu ekran aracı izleme
• Değerlendirme formu oluşturma ve çalışan değerlendirme yanıtı
• Ölçeklenebilir kayıt depolama
• Çok becerili tahmin
• Temsilci vardiya teklifi ve vardiya tercihi ayarı
• Temsilci koçluk paketleri
• Tatil yönetimi araçları
• Zamanlama analizinin maliyeti

Kazanan: Five9 burada liderliği alıyor. Genesys, iş akışı modellerini bilgilendirmek için analitiklere daha fazla güvenirken, Five9 ayrıca temsilcilerin programlarını otomatik olarak ayarlamak veya temsilcilerin vardiyalarda teklif vermesine izin vermek için özellikler içerir - optimizasyonu çok daha kolay hale getiren iki şey.

Analitik ve Raporlama

Five9 Analytics Dashboard (Five9 aracılığıyla)

Genesys Analytics Kontrol Paneli (Görüntü Kaynağı)

Genesys raporlama ve analitik araçları, 360 derecelik müşteri etkileşimi incelemeleri aracılığıyla veriye dayalı çağrı merkezi optimizasyonunu mümkün kılar.

Veri dışa aktarma, gerçek zamanlı analitik ve tahmine dayalı analitik, yöneticilerin çağrı merkezlerinde her zaman tam olarak neler olduğunu bilmelerini sağlar.

Kullanıcılar, Genesys'te aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli çağrı merkezi ölçümlerini ve KPI'ları izleyebilir:

• Ortalama arama uzunluğu
• Temsilci başına ortalama çağrı sayısı
• Çağrı çözüm süresi
• Temsilci üretkenliği ve kapatma oranları
• Mevcut temsilci durumu
• Konuşma ve metin analizi
• Müşteri geribildirimi
• Müşteri yolculuğu takibi

Five 9, 120'den fazla yüksek düzeyde özelleştirilebilir KPI raporu sağlayarak hem gerçek zamanlı hem de geçmiş verilerle ilgili eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.

Çok kanallı kampanya istatistikleri, çok kanallı temsilci performans göstergeleri, arama günlükleri ve ACD kuyruğu izleme gibi özellikler, temsilci üretkenliğine daha derinlemesine bir bakış sağlar. Yöneticiler çalışana, departmana, çağrı listesine ve daha fazlasına göre filtreleme yapabilir. Ayrıca Akıllı Ses Tanıma etkileşimlerini izleyebilir, canlı etkileşimlere göre listeleri güncelleyebilir ve verileri CSV, PDF, HTML ve RTF dosyalarına aktarabilirler.

Ayrıca, Genesys'in aksine Five 9, çağrı merkezi yöneticilerinin olumlu çalışma alışkanlıklarını ödüllendirmesine ve çalışanlar arasında daha fazla sorumluluk duygusu yaratmasına olanak tanıyan oyunlaştırma yeteneklerine sahiptir.

Five9 ve Genesys Analytics

Aşağıdaki tablo, Five 9 ve Genesys raporlama ve analitik yeteneklerinin kafa kafaya karşılaştırmasını sunar.

Kazanan: Five9, Genesys'ten daha fazla sayıda KPI, oyunlaştırma ve daha derin müşteri duyarlılığı analizi sunar.

Entegrasyonlar

Five9 Salesforce Entegrasyonu

Genesys Salesforce Entegrasyonu

Aşağıdaki tablo, Genesys App Foundry ve Five9 Contact Center Entegrasyonu içinde bulunan en iyi üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarını özetlemektedir.

Kazanan: Genesys, özellikle daha derinlemesine veri ve analitik uygulamalarıyla ilgili olarak Five9'dan daha fazla entegrasyon yeteneğine sahiptir. Ek olarak, kullanıcı incelemeleri, Genesys entegrasyonlarının, Five9'un entegrasyonlarından daha az çökme ve aksaklıklara eğilimli olduğuna işaret ediyor - kullanıcılar, aynı anda çok fazla çalıştırıldığında sistemin çökmesine neden olabileceğini söylüyor.

Kullanıcı deneyimi

Hem Five9 hem de Genesys'in mevcut ve geçmiş kullanıcı incelemeleri, aşağıda özetlenen her bir aracın tutarlı artılarını ve eksilerini vurgulamaktadır.

Kazanan: Her iki yazılımdan da bireysel memnuniyet, gerekli özelliklere, şirket bütçelerine ve gerekli kullanım durumlarına göre değişse de, bu yazı itibariyle, Five9'un çok daha parlak incelemeleri var - özellikle genel kullanım kolaylığı ve genel çalışan katılımı söz konusu olduğunda - daha. Genesys.

Fiyatlandırma yapısı

Genesys, üç sabit fiyatlı aylık ücretli plan sunarken, kullanıcıların saatlik fiyatlandırmayı seçmesine olanak tanır ve yeni veya küçük işletmeler için ideal bir seçenektir.

Ancak Five9 fiyatlandırması halka açık değildir ve teklife dayalıdır.

Kullanıcı sayısına, satın alınan ürünlere ve gerekli özelliklere göre kademeli bir fiyatlandırma yaklaşımı izler. Five9'un fiyatlandırması, aynı zamanda, kaç aracının belirli özelliklere ve izinlere sahip olduğuna da bağlıdır.

Aşağıdaki tablo, Genesys Cloud fiyatlandırmasını ve planlarını özetlemektedir.

Kazanan: Bilinmiyor, çünkü Five9'un fiyatlandırması hazır değil.

Genesys vs Five9: Net Bir Kazanan Var mı?

Genesys vs Five9 hesaplaşmasında, belirli çağrı merkezi yazılımı kullanım durumları veya sektörleri, teraziyi bir platform lehine diğerine çevirecektir. Her iki araç da büyük işletmeler ve yerel işletmeler de dahil olmak üzere her büyüklükteki şirket için idealdir.

Five9 şunlar için en iyisidir:

• Dijital öncelikli iletişim
• Daha derinlemesine analitik ihtiyacı olan şirketler
• Tamamen uzak ekipler

Genesys aşağıdakiler için en iyisidir:

• Müşteri self servisine büyük ölçüde bağımlı olan şirketler
• Müşterilerle nadiren yüz yüze görüşen tahsilat ajansları/finansal sektörler
• Birden çok iş iletişimi yazılımı seçeneği kullanan şirketler

Genesys ve Five9 dışındaki diğer iş iletişim sistemlerini mi merak ediyorsunuz?

En üstteki çağrı merkezi yazılımındaki etkileşimli tablomuz, aşağıdakiler gibi ek sağlayıcıları ve alternatifleri karşılaştırır:

• Twilio
• TalkDesk
• Tuş takımı
• avaya
• Cisco Birleşik İletişim Merkezi
• Mitel
• GÜZEL inİletişim