Five9 vs RingCentral: Özellikleri, Fiyatlandırmayı, Artıları ve Eksileri Karşılaştırma

Five9 ve RingCentral, bugün piyasadaki en iyi bilinen çok kanallı çağrı merkezi platformlarından ikisidir.

Five9, bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunan ilk şirketlerden biri olarak tanınmaktadır ve kurulduğu 2001 yılından bu yana alanın zirvesinde kalmıştır. Bu, büyük ölçüde Five9'un şu anda standart olan aşağıdaki gibi iletişim merkezi özelliklerini erken benimsemesi sayesindedir. Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), CRM entegrasyonu ve tahmini arama.

1999 yılında kurulan RingCentral, iş iletişimi trendlerini saptamak ve onları en iyi bilinen ürünleri RingCentral MVP'de öne çıkarmak kadar hızlıdır. RingCentral, dot-com balonundan kurtuldu, 2020 salgını sırasında kendisini en iyi Zoom alternatiflerinden biri olarak belirledi ve Kasım 2021'de diğer iletişim devi Mitel ile ortaklık kurdu.

Her iki şirketin de bu kadar güçlü bir geçmişe sahip olması nedeniyle, aralarında seçim yapmak genellikle ayrıntılara iner.

Bugün, işiniz için doğru çözümü bulmanıza yardımcı olmak için Five9 ve RingCentral fiyatlandırmasını, özellikleri, entegrasyonları, donanım uyumluluğunu ve müşteri desteği deneyimini inceleyeceğiz.

Five9 ve RingCentral: Genel Bakış

Aşağıdaki tablo, Five9 ile RingCentral'ın hızlı bir karşılaştırmasını sunar.

Five9 ve RingCentral: Özellik Karşılaştırması

Başlamak için, ekran görüntüleri de dahil olmak üzere her iki sağlayıcının özellik setlerini kafa kafaya karşılaştırmaya koyduk. Aşağıdaki kategoriler için bir kazanan ilan edeceğiz:

• Gelen Arama Özellikleri
• Giden Arama Özellikleri
• Çok Kanallı Özellikler
• Analitik ve Raporlama
• Mevcut Entegrasyonlar

Gelen Arama Özellikleri

Five9'un gelen çağrı merkezi yazılım çözümleri, ilk çağrı çözümleme oranlarını artıran ve acentelerin ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca erişmelerine yardımcı olan yardımcı özelliklerle doludur.

Platformun Katılım İş Akışı, çağrıyı mevcut en iyi temsilciye akıllı bir şekilde yönlendirmek için müşteri tarafından IVA veya IVR, CRM verileri ve önceki müşteri iletişimleri aracılığıyla sağlanan bilgilerden yararlanır.

Bu temsilci bir arayana bağlandığında, Five9'un otomatik ekran açma özelliği anında ekranda daha ayrıntılı müşteri bilgilerini görüntüler. Bu, aracıların ve arayanların kendilerini tekrar etmelerini engeller ve sonuç olarak CSAT puanlarını artırır.

Five9, müşteriler VoIP iş telefon numaranızı çevirmeden önce gelen arama sürecini bile kolaylaştırır . Sürükle ve bırak komut dosyası tasarımcısı ve canlı aracı yardımı ile aracıların her etkileşim için hazır olmasını sağlamak basittir.

Five9'un aracı yardım özellikleri, aracılara daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamak için güncel, gerçek zamanlı zeka sağlamak için yapay zeka, makine öğrenimi ve doğal dil işleme teknolojisinin bir kombinasyonundan yararlanır.

Anahtar bilgiler ve önerilen eylemler hazır olduğunda, temsilciler daha sonra ne yapacaklarını bulmak veya görüşme sırasında hesap verilerini aramak yerine tamamen müşterilere odaklanabilir.

RingCentral'ın gelen arama özellikleri aynı derecede etkileyicidir.

Çağrı kaydı işlevi, yöneticilerin gelecekteki performansı optimize etmek için hedeflenen geri bildirim sağlamasına yardımcı olurken, konuşma analizi eğilimleri veya temel konuları otomatik olarak vurgular. Arayan Kimliği, sanal sesli posta ve müşteri geri arama, temsilciler ve müşteriler için ek kolaylık sağlar.

Gözümüze çarpan bir özellik RingCentral'ın İkili Dinleme özelliğiydi. Bir müşteri yeni bir temsilciyle konuşuyorsa veya belirli bir bilet çok fazla zaman alıyorsa, yöneticiler ikili dinlemeyi tetikleyebilir.

Bu, yöneticilere veya yöneticilere daha iyi bağlam için eksiksiz etkileşim geçmişi sağlar ve yalnızca bireysel aracı tarafından görülebilen yorumlar bırakmalarına olanak tanır. Yöneticiler, çağrı engelleme yoluyla çağrının kontrolünü ele geçirebilir ve o anda konuştukları temsilci adına müşteriye yanıt verebilir.

RingCentral ayrıca, temsilcilerin arama sırasında doğrudan iş telefonu sistemi arayüzü içinde, arama sonrası arama düzenleme bölümünde veya hatta bir arama komut dosyasında not almalarını sağlayan temsilci arama notları da sunar. Süpervizörler de birkaç tıklamayla bu temsilci notlarına ve iletişim geçmişine erişebilir.

Kazanan: Her iki şirket de 20 yılı aşkın süredir sesli iletişim alanında bulunuyor, bu nedenle gelen arama özelliği karşılaştırması tahmin edilebilir bir bağa geliyor.

Giden Arama Özellikleri

Giden arama, genellikle telefonla pazarlama ve satışla ilişkilendirilir, ancak aynı zamanda müşteri deneyimi optimizasyonunun (CXO) önemli bir parçasıdır.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını tahmin etmek, yolculuklarını kişiselleştirmek ve geri bildirim toplamak, CXO sürecinin temel unsurlarıdır.

Giden arama söz konusu olduğunda, Five9'un dört otomatik arama seçeneği vardır:

• Aşamalı çevirici. Bu tür otomatik çevirici, daha fazla temsilci müsait olduğunda aranması gereken arama sayısını ayarlayacak olan değişken bir arama-aracı oranı kullanır.
• Önizleme çevirici. Bu, satış temsilcilerinizin doğru senaryoyu hazırlayabilmeleri veya en iyi yaklaşımı planlayabilmeleri için arama yapmadan önce müşterinin bilgilerine bakmalarını sağlar.
• Tahmini çevirici. Five9, çağrı merkezinizin ortalama bağlantı hızını ve söz konusu temsilcinin geçmiş verilerini kullanarak aranacak arama sayısını hesaplayacaktır.
• Güç çevirici. Bu, iletişim merkezinizin hedef çağrı-aracı oranına göre sürekli olarak arama yapacağından en basit seçenektir.

Otomatik arama hızını yönetilebilir tutmak için yöneticiler, Five9'un aracıların aramalardan sonra ara vermelerine ve yalnızca hazır olduklarında otomatik aramayı yeniden başlatmalarına olanak tanıyan TCPA manuel dokunma modunu etkinleştirebilir.

RingCentral'ın giden arama özellikleri, temsilci üretkenliğini artırmak ve manuel aramanın yorgunluğunu azaltmak için aşamalı, tahmine dayalı ve önizleme çeviricilerinden oluşur.

Akıllı çağrı bastırma, RingCentral'ın bir başka göze çarpan özelliğidir.

Akıllı çağrı bastırma sayesinde, RingCentral'ın giden numara çeviricileri, hedef müşteri eylemi gerçekleştiğinde arama listesinde gerçek zamanlı ayarlamalar yapar. Bu, ödemeyi tamamlayan veya aramama talebi gönderen bir müşteriyi içerebilir.

İyileştirilmiş liste penetrasyonu sayesinde daha yüksek bir yatırım getirisine ek olarak, küçük işletmeler daha düşük arama terk oranları görmeyi bekleyebilirler.

Son fakat kesinlikle en az değil, RingCentral'ın Ajan Filtreleme yetenekleridir.

Temsilci Filtreleme ile yöneticiler, belirli temsilciler için potansiyel müşterileri veya müşterileri rezerve edebilir - yalnızca en yakınlarınızın konuşmasını istediğiniz yüksek değerli anlaşmalar için mükemmeldir.

Temsilci filtrelemeyi ayarlamak, müşteri adayı listenizi yüklemek, genel yapılandırma ayarları sayfasında özelliği etkinleştirmek ve "Önizleme Çevirmeli Müşteri Adayı Arama" kutusunu işaretlemek kadar basittir.

Kazanan: Her iki platform da iyi bir mücadele verdi, ancak RingCentral, akıllı çağrı bastırma özelliği ve aracı filtreleme yetenekleri sayesinde burada bir galibiyet elde ediyor.

Çok Kanallı Özellikler

Five9, destek kalitesinden ödün vermeden varlığınızı yeni kanallara genişletmenize yardımcı olacak birkaç kullanışlı çok kanallı özelliğe sahiptir. En önemlisi, çok kanallı yönlendirmesi, her müşterinin iş için en iyi temsilciye yönlendirilmesini sağlar.

Platform, sesli, canlı sohbetler, video konferans, sosyal medya mesajlaşma, SMS ve IVR veya IVA gibi self servis kanallar dahil olmak üzere tüm kanallara ulaşır. Five9'un görsel IVR'si ayrıca mobil deneyimi daha uygulama benzeri ve sezgisel hissettiriyor.

RingCentral Engage'in çok kanallı yönlendirmesi, temsilci iş akışını optimize etmenize, beceri tabanlı yönlendirme yoluyla çağrıları daha hızlı çözmenize ve yüksek değerli müşterileri en iyi temsilcilerle eşleştirmenize yardımcı olur.

Çok kanallı algoritma, aracı kapasitesi ve kullanılabilirliği ile AHT'yi (ortalama işleme süresi) azaltmak için dil tabanlı, kanal tabanlı veya beceri tabanlı çağrı yönlendirme gibi yönetici tarafından ayarlanan özel yönlendirme stratejilerini etkiler.

Temsilciler ayrıca son müşteri satın alımlarını görüntüleyebilir ve önceki temsilci etkileşimlerini görebilir, bu da kişiselleştirmeye izin verir ve müşterinin kendilerini tekrar etmesini engeller.

Kazanan: Her platformun, çok kanallı kategoriyi bir bağa götüren benzersiz ancak eşit derecede etkileyici bir özellik kümesi vardır.

Analitik ve Raporlama

Çağrı merkezi analitiği söz konusu olduğunda, çoğu şirketin ulaşmaya çalıştığı genellikle dört ana hedef vardır:

• Çağrı kalitesini iyileştirin: Sabit bağlantılar, daha hızlı ortalama işlem süreleri, daha kısa kuyruklar ve daha yüksek müşteri memnuniyeti, en yaygın iletişim merkezi müşteri başarı hedefleridir.
• Temsilci performansını optimize edin: İzleme metrikleri, temsilci performansını optimize etmenin ve sağlanan desteğin iş standartlarıyla uyumlu olmasını sağlamanın önemli bir parçasıdır
• Hedef kitleler: Hedef demografi hakkında daha derin bir anlayışa ulaşmak, iletişim merkezi KPI'larınızı analiz etmenin paha biçilmez bir yan ürünüdür ve müşteri yaşı, konumu, alışveriş modelleri, ilgi alanları ve daha fazlası hakkında ek bilgi sağlar.
• Müşteri duyarlılığı: Müşteri duyarlılığı, ürününüz veya hizmetinizle etkileşime girerken müşteri duyguları hakkında fikir verir - örneğin, markanız hakkında olumlu mu yoksa olumsuz mu, yoksa sadece tarafsız mı?

Five9, önceden hazırlanmış 120'den fazla şablon veya özelleştirilmiş analitik parametrelerle raporlama sürecini kolaylaştırır.

Gerçek zamanlı raporlama, doğrudan yönetici panosunda bulunur ve veri görselleştirme ve ek analitik düzenler sunar.

Five9'un etkileşim analitiği, doğrudan müşteri görüşmelerinden bilgi toplar.

Bu etkileşim analizleri, sanal telefon, e-posta veya sohbet tabanlı kanallar aracılığıyla gerçekleştirilen tüm konuşmaları temel alır. Five9'un yapay zeka destekli doğal dil işlemesi sayesinde, tüm konuşmalar ayrıca temsilcilerin kendi gelişimlerini izlemelerine ve yöneticilerin en iyi yetenekleri belirlemelerine yardımcı olmak için otomatik bir etkileşim puanı alır. Five9, aynı anda duygu, duygu ve akustik tik kuyruklarını analiz ederken tüm çağrı kayıtlarını deşifre eder.

Uluslararası pazarlara açılmayı planlıyorsanız veya halihazırda yurtdışında bir varlığınız varsa, Five9'un analitik paketi 28 farklı dili destekler ve çok dilli etkileşimleri analiz edebilir.

Son olarak, Five9'un kök neden analizi, etkileşim konularını otomatik olarak tanımlar, tekrarlayan sorunlar için trend raporları oluşturur ve yaygın ifadeleri vurgulamak için kelime bulutu infografiği gösterir.

RingCentral, analitik cephesinde her zaman etkileyici olmuştur, ancak RingCentral MVP ve RingCentral İletişim Merkezi arasındaki raporlama yeteneklerinin birkaç dikkate değer farklılığa sahip olduğunu anlamak önemlidir.

MVP'de göreceğiniz olağan KPI'ları hala takip edebileceksiniz, örneğin:

• Ortalama işlem süresi (AHT): Çağrıyı alan temsilci ile müşterinin bağlantısını kesmesi arasındaki ortalama süre
• Sıradaki ortalama süre: Müşterilerin bir temsilciyle konuşmadan önce arama kuyruğunda ne kadar bekledikleri
• Çağrı bekletme süresi: Arayanların beklemede ne kadar zaman harcadığı
• İlk arama çözünürlüğü (FCR): Bir takip aramaya ihtiyaç duymadan çözümlenen çağrıların oranı
• Çağrı bırakma oranları: Bir temsilciye bağlanmadan önce telefonu kapatan arayanların yüzdesi
• Eskalasyon oranı: Eskalasyon matrisine göre bir temsilciyi geçerek bir yöneticiye veya süpervizöre gönderilen çağrıların sayısı
• Müşteri memnuniyeti (CSAT): CSAT metriği, acentelerinizle görüşme sırasında ve sonrasında genel memnuniyet düzeyini ölçer

Yine de RingCentral'ın iletişim merkezi analitiği bu KPI'ların çok ötesine geçiyor.

Çağrı kayıtlarını analiz etmek için konuşma analitiğini, e-posta/sohbet yoluyla temsilci verimliliğini değerlendirmek için metin analitiğini ve hatta temsilci panosu etkinliğini izlemek için masaüstü analitiğini kullanabilirsiniz.

Bu, yöneticilerin iş akışı darboğazlarını ve hangi görevlerin otomatikleştirileceğini belirlemesine yardımcı olur. Self servis analizleri, sohbet robotlarının, IVR menülerinin, çağrı yönlendirmenin ve diğer self servis öğelerinin temsilci iş yükünü nasıl etkilediğini gösterir.

Ek olarak, tahmine dayalı analitik, yakın sorunları tahmin etmek veya hazırlanmak için yüksek hacimli dönemleri tahmin etmek için geçmiş verilere ve geçmiş performansa bakar. Bu, iş yükü yönetimini ve önleyici bakımı çok daha kolay hale getirir.

RingCentral platformundaki bir sonraki dikkate değer analitik özellik, renk göstergeleridir. Özünde, belirli istatistikler, bir aracının medyana göre nasıl performans gösterdiğini göstermek için kırmızı, turuncu veya yeşil olacaktır; bu, veri görselleştirmesi için yararlıdır.

Ayrıca seçim yapabileceğiniz iki AI raporu vardır: duygu analizi ve AI filtreleme.

İlki, olumsuz, tarafsız ve olumlu mesajların sayısını karşılaştırarak mesaj duyarlılığını incelemek için RingCentral'ın yerel yapay zeka motorundan yararlanır.

“Ürünün kullanımı kolay ve ekibimizin verimliliğini artırdı” mesajı olumlu bir duygu olarak değerlendirilirken, “arayüz çok kafa karıştırıcı ve sürekli hatalarla karşılaşıyoruz” diyen biri olumsuz duygu sayısına eklenecektir.

Öte yandan, ürün veya belirli bir özellikle ilgili bir soru, soran kişi tarafından olumlu/olumsuz ifade kullanılmadığı sürece genellikle nötr olarak sınıflandırılacaktır. AI filtreleme raporu biraz daha belirsizdir ve ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır (Analytics > AI motoru altında yapılandırın.)

Son olarak, RingCentral'ın iletişim merkezi çözümü, çok kanallı veya etkileşim analitiğini de izleyebilir. Bu, her dijital kanaldan tüm verilerinizi toplayacak ve müşterilerinizin hangi kanalları tercih ettiği gibi önemli bilgiler sağlayacaktır - müşteri yolculuğunu incelerken paha biçilemez.

Kazanan: RingCentral, kazanmasını sağlayan daha ayrıntılı analizlere sahip, ancak Five9 önceden hazırlanmış geniş rapor galerisiyle geride kalıyor.

Mevcut Entegrasyonlar

Five9'un entegrasyonları, Salesforce, ServiceNow, Oracle, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics ve NetSuite gibi popüler CRM çözümlerinin merkezinde yer alır. Diğer entegrasyonlar arasında SpiceCSM, Kustomer ve Authority Software bulunur.

RingCentral'ın Uygulama Galerisi, aralarından seçim yapabileceğiniz 300'den fazla araca sahiptir ve bu da onu iş iletişimi alanındaki en kapsamlı kataloglardan biri haline getirir.

RingCentral entegrasyonları, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Asana, MailChimp, Evernote, Google Drive, Dropbox, OneDrive ve Box gibi olağan şüphelileri içerir.

Diğer RingCentral entegrasyonları arasında CalendarHero, Harvest ve Alexa bulunur. Ayrıca, Slack'te SMS/MMS mesajları göndermenize ve almanıza izin verdiği için RingCentral için Clerk uygulamasını da vurgulamak istiyoruz.

CRM cephesinde RingCentral, HubSpot, Salesforce, ServiceNow, Zoho, Microsoft Dynamics, Cloze, Flex, Marketo, Bullhorn, MagicTime, SalesNexus, SugarCRM ve diğer birkaçıyla entegrasyona sahiptir. Ayrıca kullanıcılar, RingCentral'ı 500'den fazla önceden entegre uygulamaya bağlamak için Zapier'i entegre edebilir (API ve SDK'lar da mevcuttur.)

Kazanan: RingCentral, entegrasyonlar söz konusu olduğunda Five9'un (ve çoğu rakibin) çok ilerisinde olduğu için karşılaştırmadaki en belirleyici galibiyetini alıyor.

Five9 Artıları ve Eksileri

Five9, fiyat etiketini haklı çıkarmaya yardımcı olan birçok özelliğe sahiptir. Ancak, bizim için öne çıkan platforma özgü birkaç avantaj (birkaç dezavantajın yanı sıra) var.

Five9 Artıları

• Rapor Şablonları: Five9'un 120'den fazla rapor şablonu, analiz sürecini basitleştirerek yöneticilerin manuel olarak raporlar oluşturmak zorunda kalmadan içgörüler çıkarmasına olanak tanır.
• Manuel Dokunma Modu: Birçok şirket, temsilcinin tükenmesinden veya çağrı kalitesinin düşmesinden korkarak otomatik arama kullanmakta tereddüt eder. Temsilci onayı olmadan otomatik arama yapılmadığından, Five9'un manuel dokunma modunda bu bir sorun değildir.
• Kampanya Yönetimi: Five9'un kampanya yönetimi özellikleri, satış sürecinin her aşamasını izlemeyi ve giden arama çabalarındaki verimsizlikleri belirlemeyi çok daha kolay hale getirir. Bunu Five9'un CRM entegrasyonlarından biriyle birleştirin ve sağlam bir satın alma aracı yığınına sahip olacaksınız.

Five9 Eksileri

• Five9, güvenilir özelliklerle dolu kapsamlı bir platform sunarken, müşteri destek ekibi RingCentral'ın temsilcileri kadar hızlı değil.

RingCentral Artıları ve Eksileri

Five9'un dört planının her biri hakkında neredeyse çok fazla bilgiye sahip olduğu durumlarda, RingCentral, gelen iletişim merkezleri hakkında, özellikle de fiyatlandırma hakkında önemli bilgilerden yoksundur. Bu, değer odaklı artıları ve eksileri vurgulamayı zorlaştırır, ancak burada birkaç husus daha var.

RingCentral Artıları

• RingCentral Uygulama Galerisi: 500'den fazla entegrasyon arasından seçim yapabileceğiniz RingCentral, mevcut üçüncü taraf araçlarınızı iletişim merkezi iş akışlarında kullanmayı kolaylaştırır.
• Çeşitli Analitikler: AHT, FCR, CSAT ve daha fazlası gibi olağan KPI'ların yanı sıra RingCentral'ın çağrı merkezi çözümü, temsilci performansının bütünsel bir görünümünü sağlamak için konuşma, metin ve masaüstü analitiğinin derinliklerine dalar.
• Sezgisel Kullanıcı Arayüzü: iOS/Android mobil cihazlarda veya masaüstü bilgisayarlarda RingCentral MVP'yi kullanan herkes, kullanıcı arayüzünün kullanımının son derece kolay olduğunu zaten bilir. Aynısı, çağrı merkezi platformları için de geçerlidir.

RingCentral Eksileri

• RingCentral'ın çağrı merkezi çözümünün en önemli dezavantajı, şeffaf fiyatlandırma olmamasıdır, bu da önce özel bir fiyat teklifi almadan alternatiflerle karşılaştırmayı zorlaştırır.

Five9 ve RingCentral: Fiyatlandırma ve Planların Karşılaştırılması

Aşağıda, Five9 ile RingCentral fiyatlandırmasını ve planlarını karşılaştıracağız.

Five9 Fiyatlandırma

Five9'un toplam dört ücretli planı vardır, ancak Core, Premium ve Optimum katmanları en popüler olanlardır.

Yalnızca temel Five9 işlevlerini arıyorsanız, uygun şekilde adlandırılan Core katmanı ekibiniz için yeterli olacaktır.

Çekirdek Plan, karışık gelen/giden, aracı masaüstü artı, coğrafi yedeklilik, çağrı kaydı ve Five9'un ticari marka yazılım telefonunu içerir.

Çok kanallı iletişime değer veren işletmeler, Temel özelliklere ve canlı sohbet ve e-posta gibi ek kanallara sahip Premium katmanı tercih etmelidir. Ayrıca, bazı işgücü optimizasyon araçlarını da içerir – ancak eksiksiz WFO özellikleri için daha fazla yükseltme yapmanız gerekecektir.

Üçüncü plan, Optimum, işgücü optimizasyon paketinizin yeteneklerini artırır, ancak başka bir şey sunmaz. Bu, bir sonraki katmanın ayda yalnızca 30 ABD dolarına mal olduğu göz önüne alındığında, daha az çekici hale getirir.

Yukarıda resmedilen üç planın ötesinde, Five9 ayrıca 229 $/ay maliyeti olan bir Ultimate katmanına sahiptir.

Ayrıcalıklar, tekrarlayan görevleri, proaktif bildirimleri ve etkileşim analizlerini (artı önceki üç plandaki tüm özellikleri) otomatik olarak tanımlayan ve otomatikleştiren bir algoritma içerir.

RingCentral Fiyatlandırma

MVP'ye çok benzeyen RingCentral Contact Center'ın dört katmanı vardır: Essentials, Standard, Premium ve Ultimate.

Ne yazık ki, web sitesinde listelenen sabit fiyatlar yoktur ve bir fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Özellikler açısından, fiyat makul olduğu sürece, Standart planla dijital kanalların kilidini açmaya değer.

Hangi Sağlayıcı İşletmeniz İçin En İyisidir?

Hem RingCentral hem de Five9'un, çok sayıda özellik ve kullanıcı dostu arayüzler dahil olmak üzere birçok avantajı olduğu açıktır.

Bununla birlikte, aynı zamanda iki farklı fiyat aralığında çalışırlar - yani RingCentral ile Five9 arasında karar verirken şirketinizin yazılım bütçesi rol oynar.

Finansal kaygıların yanı sıra Five9 ve RingCentral, farklı kitlelere yönelik benzersiz özellik setlerine de sahiptir. İşbirliği aracı yığınınızı üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla birleştirmek isteyen uzak bir ekipseniz, RingCentral oldukça çekici bir seçenektir.

Öte yandan, verileri manuel olarak seçmeden analitiği izlemek isteyen daha küçük ekipler, Five9'un çok çeşitli rapor şablonlarından yararlanır. RingCentral'ın KPI kapsamı kadar ayrıntılı olmayabilir, ancak zaman tasarrufu kesinlikle artacaktır.

Sonuç olarak, hangisinin hedeflerinize, bütçenize ve işinizin büyüme hızına uygun olduğunu belirlemek için her seçeneğin benzersiz faydalarını göz önünde bulundurduğunuz sürece, bu platformlardan herhangi birinde yanlış gidemezsiniz.

RingCentral ve Five9 alternatifleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanıcı incelemeleri, fiyatlandırma, özellikler ve daha fazlası için iletişim merkezi yazılım çözümü karşılaştırma sayfamıza göz atın.