Five9, 2022'de Talkdesk'e Karşı: Karşılıklı Hesaplaşma

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımlarının ortaya çıkmasının bir sonucu olarak , daha fazla şirket, bulut tabanlı olmayan modellerin kapsamlı donanım gereksinimleri olmadan kendi iletişim merkezlerini açıyor. Bu iletişim merkezleri, müşteri iletişimini şirket içinde getirmek için uygundur.

Bugün, küçük işletmelere on yıl önce mevcut olmayan benzersiz fırsatlar sunuluyor. Ancak, modern KOBİ'ler için hangi bulut iletişim merkezi yazılımı en iyisidir? Bu kılavuzda, kafa kafaya mücadelemizde kimin öne geçtiğini öğrenin: Five9 vs Talkdesk. Bu iki sağlayıcı pazarda liderdir, ancak hangisi kuruluşunuz için en iyisidir?

Five9 nedir?

Five9, gelen, giden ve karma iletişim merkezi çözümlerinde uzmanlaşmış bir hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) sağlayıcısıdır. Bulut tabanlı bir çözüm olarak bu sağlayıcı, zengin özelliklere sahip bir iletişim merkezi oluşturmayı çok kolaylaştırır. Geçmişte, çoğu küçük işletme, yüksek donanım ve yazılım maliyeti nedeniyle kendi merkezlerini açma masrafını karşılayamazdı. Bulut tabanlı çözümlerde donanım, sağlayıcının personeli tarafından bakımı yapılan uzak sunucularda bulunur.

“Five9” adı aslında sistem güvenilirliğini ifade eder. Geleneksel bir "beş dokuz" çalışma süresi garantisi, sunucunun %99,999 çalışma süresine sahip olduğu anlamına gelir. Bu, işletmenizin bir takvim yılında yalnızca birkaç saniyelik hizmet erişilemezliğine sahip olacağı anlamına gelir. Garip bir şekilde, sağlayıcı aslında sadece %99,994 ile bu çalışma süresi hedefinin biraz altına düşüyor.

Bir iletişim merkezi çözümü olarak, bu sağlayıcının müşterilerinin müşterilere ulaşmak için kullanabilecekleri birden fazla temas noktası da vardır. Hizmetle, yalnızca sesle sınırlı kalmamak için e-posta, sosyal ve diğer platformlar aracılığıyla size ulaşabileceksiniz. Ayrıca, eksiksiz bir arama paketine erişiminiz olacak; TCPA, tahmine dayalı, güç ve aşamalı çevirici seçeneklerini içerir.

Bu sağlayıcının bir endüstri lideri olduğuna şüphe yok - CCaaS sağlayıcısı olarak dört yıl boyunca Gartner Magic Quadrant'ta bir konum kazandılar. Hizmetin, müşteri erişimi ve çağrı alımı için değerli bir seçenek olmasını sağlayan birkaç benzersiz yönü şunlardır:

İhtiyacınız Olanı Öde

Bu sağlayıcı, benzersiz ve esnek fiyatlandırma şeması nedeniyle öne çıkıyor. Bu CCaaS çözümü ile işletmeniz yalnızca ihtiyaç duyduğu kadar ödeme yapar. Bu, CCaaS pazarındaki, planlara göre ücretlendirilen ve işletmeniz için dikkate alınması gereken birkaç eklenti özelliği bulunan çoğu rakipten çok farklıdır. Bu sağlayıcı ile fiyatlandırma, hizmet için sağladığınız koltuklara, aylık (veya yıllık) kullanıma ve merkeziniz için seçtiğiniz özelliklere göre önemli ölçüde değişir.

Kilitli bir plan yerine, bu daha çok küçük işletme dostu olan bir kullandıkça öde hizmeti gibi geliyor. Konuşma tanıma etkileşimli sesli yanıt (IVR) gibi bir özelliğe ihtiyacınız yok mu? Peki, bu hizmetle asla kullanmayacağınız bir özelliğe zincirlenmiyorsunuz.

Hizmet, maksimum kapasitede, işletmenizin bir seferde 1.000 adede kadar aracıyı barındırmasına olanak tanır ve minimumda, üç koltuk kadar az bir yere izin verir. Bu, bunu büyüme halindeki işletmeler için çekici bir hizmet haline getiriyor; hem özellikler hem de koltuklar için ölçekledikçe yararlanabileceğiniz çok fazla hareket alanı vardır. Sağlayıcı ayrıca oldukça hızlı bir dağıtıma sahiptir - birkaç hafta içinde kurulacaksınız; bu, bir merkezi çalıştırmanın hizmet gereksinimleri göz önüne alındığında çok hızlıdır.

Takım İşbirliği

Birçoğu ekip işbirliği yazılımını hizmet olarak tümleşik iletişim (UCaaS) çözümlerinin ayrılmaz bir bileşeni olarak görse de, CCaaS sağlayıcıları için de kritiktir. Temsilcileriniz müşteri ihtiyaçlarını yönetirken, soruları yanıtlayabilmeleri ve A++ hizmeti sunabilmeleri için en kapsamlı desteğe sahip olmaları önemlidir. Microsoft Teams ve Slack gibi araçlar, müşteriyle hatta kalırken iş arkadaşlarına ve yöneticilere sohbet yoluyla ulaşmalarına olanak tanır. Bu, acentelerin daha bilgili görünmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artıran bir tür ağ oluşturur.

Five9, aracılarınız için bu tür işlevleri sağlayan birkaç ekip işbirliği yazılımı entegrasyonuna sahiptir. Microsoft Teams ve Skype Kurumsal entegrasyonları gibi özelliklerle, aracıların kuruluşunuzdaki uzmanların bilgisinden yararlanmaları çok daha kolay hale gelir. Bu özelliklere masaüstü üzerinden erişilebilir ve hem Android hem de iPhone cihazlarında akıllı telefon aracılığıyla bile erişilebilir.

Örneğin, müşterileri farklı departmanlara yönlendirmek yerine, müşteri hemen çıkma oranını azaltmak için acenteleriniz bu departmanlarla iletişim kurar. Çağrı merkezi KPI'ları kılavuzumuzda ele aldığımız gibi , daha yüksek müşteri memnuniyeti için ortalama çağrı transfer oranlarınızı düşük tutmanız gerekir, çünkü çoklu transferler müşterileri hayal kırıklığına uğratır.

Bu ürün ayrıca, geliştiricilerinizin yazılım ile en sevdiğiniz ekip işbirliği veya iş gücü aracı çözümleri arasında bağlantılar oluşturabilmesi için bulut API'leri sağlar. Bu, tüm merkezin bilgi tabanını genişletmek isteyenler için çok yönlü ve çevik bir deneyim sağlar. Forrester'a göre, son derece uzmanlaşmış bilgiye sahip olan “süperajan” merkezlerde daha yaygın hale geliyor. Temsilcilerinize ekip işbirliği araçları aracılığıyla daha bilgili temsilcinizin uzmanlık alanlarına kolay erişim izni vermek, ekibinizin müşteri sorgusu için daha hazır görünmesine yardımcı olacaktır.

Talkdesk nedir?

Talkdesk, piyasada %100 çalışma süresi garantisi (Kurumsal düzeyde) olan tek çözüm olduğu için öne çıkan bir CCaaS çözümüdür. Bu, aramaları kaybetmemeleri konusunda olumlu olması gereken daha büyük merkezler için onu çok güvenilir bir seçenek haline getirir. Five9 gibi, bu da sesli iletişimin çok ötesine geçen bir sağlayıcıdır - hizmetle birlikte SMS, e-posta, sosyal ve sohbet robotu iletişiminiz olur. Ek olarak, Çağrı Çubuğu özelliği, aracı masaüstünde başka yazılımlar kullanımdayken bile aracı araması için kullanım kolaylığı sağlar. Diğer sağlayıcının aksine, önceden var olan numaralar için taşıma ücreti almazlar.

Yapıların planlanması söz konusu olduğunda, Talkdesk diğer çözümlerle çok daha uyumludur; yukarı doğru ölçeklendikçe özellikler ekleyen üç katmanlı bir plan yapısına sahiptir. Sağlayıcı ayrıca son zamanlarda yapay zeka (AI) özelliklerine odaklandı. Bu, Gartner'ın işletmelerin %25'inin bu yıl otomatik müşteri hizmetleri asistanları kullanacağını belirten araştırmasına dayanan merkezler için giderek daha kritik hale geliyor.

Ayrıca, kapsamlı geliştirme personeli olmayan merkezler için tasarlanmış Visual SDK sistemleri gibi teknolojiler de geliştirdiler. Kapsamlı kodlama gerektirmek yerine, bunlar "kod değil tıklama" değerleriyle görsel IVR çağrı akışı oluşturmaya izin verir.

Sağlayıcıyı Talkdesk Fiyatlandırma parçamızda ele aldık , ancak sağlayıcıyı özellikle rakibine kıyasla benzersiz kılan nedir?

Ölçeklenebilirlik için Üç Plan

Five9 ile karşılaştırıldığında, bu sağlayıcı daha basit bir plan şemasına sahiptir. Professional, özelliklerde aslan payına sahiptir ve Professional Plus ve Enterprise, akıllı telefonlar ve API'ler için bir mobil aracı gibi seçenekler ekler. Daha önce de belirttiğimiz gibi Enterprise, daha büyük merkezler için çok faydalı olan %100 çalışma süresi SLA'sına sahip katmandır. Ayrıca, API'lerin bu plan aracılığıyla kullanıma sunulmasıyla, bu kesinlikle işletmeler için daha geliştirici dostu bir seçenektir.

Genel olarak, Talkdesk, diğer bulut iletişim çözümü gibi, ölçeklendirmek isteyen işletmeler için çok uygundur. Diğer sağlayıcı, üç ile 1.000 arasındaki temsilci sayısını desteklediği için çekici olsa da, bu sağlayıcı, hizmeti kullanan temsilci sayısı üzerinde önceden belirlenmiş gerçek bir sınırı olmadığı için öne çıkıyor.

Görsel IVR Akış Tasarımcısı

Müşterilerinize metin yoluyla IVR menüleri gönderen sistemde gerçek bir görsel IVR olmasa da, sağlayıcının çağrı akışınızı uyarlamak için görsel öğeler kullanan bir IVR tasarımcısı vardır. GoToConnect planları, fiyatlandırması ve özellikleri hakkındaki son kılavuzumuzda fark etmiş olabileceğiniz gibi , bu tür düzenleyicileri çok uygun buluyoruz. Müşteriler için daha dinamik bir deneyim yaratılması için arama yönlendirmenizin öğelerini sürükleyip bırakmanıza olanak tanırlar. Talkdesk Studio olarak adlandırdıkları varyasyonları temiz ve kullanımı kolaydır ve ekibinizin fazla çaba harcamadan sorunsuz çağrı akışları oluşturmasına olanak tanır.

Unutmayın, kısa ve doğru çağrı akışları müşterileri hatta tutar, bu nedenle maksimum müşteri katılımı için deneyimi ayarlamanıza yardımcı olan bir araç güçlü bir değer sağlar.

Planlara ve Fiyatlandırmaya Bir Bakış

Five9 ve Talkdesk'in fiyatlandırma yapıları arasında bazı farklılıklar vardır. Her iki sağlayıcı da dört katmanlı bir plan yapısına sahiptir: Talkdesk'in ölçeklenen açık fiyatlandırması vardır, Five9 ise fiyatlandırmasının açıkça reklamını yapmaz ve her katman için bir fiyat teklifi istemeniz gerekir.

Five9 fiyatlandırması ve planları söz konusu olduğunda, bu sağlayıcı şunları sunar:

• Aylık Talep Üzerine: Bu, işletmelerin ihtiyaç duydukları kadar ödeme yapmalarını sağlar. Bu plan türü, kullanıcı başına aylık 150 ABD Dolarından başlar.
• Dakika Başına: Konuşma tanıma özelliğine sahip IVR gibi belirli özellikler ek maliyetlere neden olur. Bu, bu özellikleri ne kadar kullandığınıza bağlı olarak tablolaştırılmıştır.
• Yıllık Sözleşmeler: Belirli kullanım düzeylerini taahhüt etmek isteyenler için, sağlayıcının hizmet maliyetini azaltan yıllık sözleşme planları vardır.

İşte Core, Premium, Optimum ve Ultimate paketleri için kullanılabilen özelliklerin bir dökümü:

Five9 Planları

Standart bir katman sistemi kullanan bir sağlayıcı olarak Talkdesk, siz yukarı doğru ölçeklendikçe özellikleri genişleten dört plan sunar. Aylık CX Cloud Essentials 75$, CX Cloud Elevate 95$ ve CX Cloud Elite aylık 125$'dır. Ayrıca, fiyatlandırma hakkında daha fazla ayrıntı için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçmeniz gereken Experience Clouds paketi de bulunmaktadır.

Five9'da olduğu gibi, Talkdesk giden, gelen ve karışık iletişim için özellikler sunar. CCaaS pazarındaki tek garanti olan %100 çalışma süresi garantisi arayanların CX Cloud Elite Planına yatırım yapması gerekeceğini unutmamak önemlidir. Her plan için nelerin mevcut olduğuna hızlı bir bakış:

Konuşma Masası Planları

Peki, hangisi senin için? Bunların her ikisi de çok iyi ölçeklenir, ancak Five9, sürekli değişen arama gereksinimleri olan işletmeler için daha yararlı olabilir. Örneğin, bağışçılara ulaşmak için düzensiz teşvikleri olan bir kar amacı gütmeyen kuruluş, o sağlayıcının kullandığın kadar öde, ihtiyacın kadar öde yapısını tercih edebilir. Bu, hizmete ihtiyacınız olmadığında kullanılmayan özellikler için ödeme yapmayacağınız anlamına gelir.

Talkdesk ise, daha düzenli arama yapan ve daha büyük (1.000+ üye) çalışanı olabilecek büyük işletmeler için kullanışlıdır. Bu, onu birden fazla bölgede tutarlı güvenilirliğe ihtiyaç duyan birden fazla iletişim merkezi açmayı düşünenler için iyi bir seçenek haline getirir.

Five9 ve Talkdesk: Hızlı Bir Karşılaştırma

Şimdi size her sağlayıcının sunduğu planlara hızlı bir bakış attığımıza göre, ikisi arasında özellik bazında karşılaştırmaya bir göz atalım.

Five9 vs Talkdesk: Baş Yüze Bir Yüzleşme

Hangi sağlayıcının ihtiyaçlarınıza uygun olduğunu bulmanıza gerçekten yardımcı olmak için, sahip olmak isteyebileceğiniz birkaç yönü ele alacağız ve her konuyu kapsamlı bir şekilde karşılaştıracağız. Her sağlayıcının neler sunduğunu tartıştıktan sonra, şirketinizin özel ihtiyaçlarına göre bir çetele oluşturabilmeniz için her kategori için kazananın kim olduğuna karar vereceğiz. Başlayalım.

Çok Kanallı Teklifler

Bir iletişim merkeziniz olduğunda ve müşterilerle düzenli olarak iletişim kurmanız gerektiğinde, ne kadar çok temas noktanız olursa, müşterilerin sizinle kendi şartlarında iletişim kurmaları o kadar kolay olur. İletişim Merkezlerinin Durumu yazımızda , çok kanallı bir iletişim merkezine sahip olmanın bir işletmenin verimliliğini nasıl artırabileceğini açıkladık. Aslında, birçok temsilci birden fazla temas noktası kullanıyorsa aynı anda birden fazla müşteriyle ilgilenebilir. Peki, konu müşterilerle etkileşime geçme konusunda bu iki sağlayıcı ne sunuyor?

Five9, müşterilerin temas noktalarından herhangi birini kullanarak ilk teması kurmalarına ve ihtiyaç duyduklarında bunlar arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmelerine olanak tanıyan seçeneklerle tamamen dolu. Bir sağlayıcı olarak, müşteri deneyiminin optimal olduğundan emin olmak için bu kanallarda gerçek zamanlı raporlama ve kayıt da sunarlar. Sağlayıcı, şu temas noktalarını kullanarak iletişime izin verir:

• Ses
• E-posta
• SMS Mesajlaşma
• Sosyal Medya Mesajlaşma
• Web Sohbeti
• sohbet robotları
• Self servis
• görsel IVR
• Web Katılımı
• Video Desteği

Talkdesk ayrıca çok kanallı desteğe sahiptir, böylece müşteriyle iletişim daha kolay sağlanır. Etkileşimlerin daha hızlı gerçekleşmesini sağlar ve müşteri isterse etkileşim sırasında temsilciler bir temas noktasından diğerine kolayca geçebilir. Temas noktaları şunları içerir:

• Ses
• E-posta
• SMS Mesajlaşma
• Sosyal Medya Mesajlaşma
• Web Sohbeti
• sohbet robotları
• Video Desteği

Kazanan: Five9

Her iki sağlayıcı da bir müşteriyle iletişim kurmak için tüm önemli temas noktalarını sunar, ancak Five9, müşterilerle ilgili sorunları çözmek ve etkileşimler sırasında olası satışlar için yeni fırsatlar yaratmak için kritik olabilecek birkaç seçeneğe daha sahiptir.

Mevcut Entegrasyonlar

Bugün bir işiniz varsa, CRM VoIP entegrasyonunun potansiyel müşteri erişimini daha akıcı hale getirmek için ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. İster CRM ister üçüncü taraf olsun, doğru entegrasyonlarla toplam maliyetleri azaltabilecek ve temsilcileri her çağrı için çok daha hazırlıklı hale getirebileceksiniz. Aslında, doğru CRM entegrasyonu, bir müşteriyle iletişim sırasında dönüşüm şansını %300'e kadar artırır. Bu nedenle, ekibinizin çalışmaya hazır olması için mümkün olan en kısa sürede en fazla CRM seçeneğine sahip olmak isteyeceksiniz.

Five9, sitelerinde “yüzlerce” entegrasyon olduğunu söylüyor; ancak, sahip oldukları seçeneklerin çoğu yayınlanmaz. UC entegrasyonunun yanı sıra iş için en önemli olan bazı CRM entegrasyonlarını içerirler. Sağlayıcı, iletişim merkezlerini ve diğer belirli işletmeleri barındıracak şekilde tasarlanmış yerleşik paketlere sahiptir ve kullanıcıların, aracınızın üretkenliğini optimize etmenize yardımcı olmak için entegrasyonlarını özelleştirmelerine olanak tanır.

Talkdesk, entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi sağlar ve bunlardan 60 tanesine hazır erişim sağlar. Bu tür tam entegrasyon, aracılara ek ekranları entegre etme seçeneği ve zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olmak için tıkla ve ara özelliklerini verecektir. Temsilcinin önceki aramalardan önemli olabilecek herhangi bir bilgiye sahip olması için müşteri verileri her aramanın başında senkronize edilecektir.

Bu sağlayıcı, birkaç üçüncü taraf yazılım paketine erişim sağlayan bir platform olan AppConnect'e sahiptir. Bunlar, sağlayıcıyla çalışmak ve hizmeti kullanan yönetim ve aracılar için ekstra işlevsellik sağlamak üzere tasarlanmıştır. Uygulama pazarı sürekli büyüyor, bu nedenle bu, sağlayıcının geleceğe hazır iyi bir özelliği.

Her sağlayıcının kullanıma sunduğu entegrasyonlardan bazıları şunlardır:

Kazanan: Talkdesk

Bu sağlayıcıların her ikisi de mevcut temel entegrasyonların çoğuna sahiptir, ancak Talkdesk genel olarak çok daha fazlasına sahiptir. Ayrıca, hemen kullanmanız için hazır 60 entegrasyon vardır; bu, bunları yapılandırmanıza veya ayarlamak için önemli zaman harcamanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Entegrasyonlara sahip olma fikri, aracılarınızın daha üretken olabilmesi için zamandan tasarruf etmektir. Bununla birlikte, kendi entegrasyonlarınızı oluşturmak, saniyeler içinde çalışmaya hazır olan önceden ayarlanmış bir pakete sahip olmaktan daha az çekicidir.

Yönetmek

İletişim merkezlerinin ekipleri etkin bir şekilde yönetmesi gerekir ve bu genellikle temsilci yönetimi ve raporlama araçları kullanılarak yapılır. Çağrıları yönetmek söz konusu olduğunda, Five9, acentelerin kalite yönetimine ve ayrıca müşterilerle etkileşimlerin geçmiş verilerine odaklanan bir yaklaşıma sahiptir. Bir sağlayıcı olarak, iletişim merkezlerinin ilgilenmesi gereken standart 22 KPI'yı kullanırlar (bunlar, yukarıda bağlantısı verilen çağrı merkezi metrikleri makalemizde ele alınanlardır). Temsilcileri çağrı hacmine göre planlamak için gerçek zamanlı raporlamayı da kullanırlar. Koçluğun basitleştirilmesi ve acentelerin daha verimli olabilmesi için tüm temaslar kaydedilir.

Talkdesk, ekipleri yönetmenin raporlama yönüne daha fazla odaklanır. Gerçek zamanlı raporların yanı sıra bir temsilcinin hedeflerinde ne zaman geride kaldığını gösteren uyarıları da vardır. Aramalar kaydedilir ve bağlam sağlamak için analitik bilgiler toplanır. Bu sağlayıcının sahip olmadığı en önemli iletişim merkezi özelliklerinden biri, çağrı fısıltısıdır. Bu özellik, bir süpervizörün bir müşteriyle hatta olduklarında temsilcilerle bağımsız olarak görüşmesine olanak tanır. Bu koçluk, müşterinin bilgisi olmadan yapılır ve ilk arama çözümünün elde edilmesine ve müşteri geri dönüşlerinin azaltılmasına yardımcı olur.

Kazanan: Five9

Gerçek zamanlı olarak raporlama metriklerinin ötesine geçen yönetim seçenekleri arıyorsanız, Five9 bir çağrı merkezi için faydalı olacak çok daha kapsamlı yönetim araçlarına sahiptir. Talkdesk'te çağrı fısıltısının olmaması birçok çağrı merkezi için oldukça dikkat çekicidir. Yine de, izleme ve çağrı geçişi gibi diğer standart yönetim ve koçluk özelliklerine ihtiyacınız varsa, Talkdesk rekabetçi bir seçimdir.

Çalışma Süresi ve Güvenilirlik

Çalışma süresi ve güvenilirlik iş için çok önemlidir. İdeal olarak, şirketi daha verimli hale getirmek için mümkün olduğunca az aksama süresi isteyeceksiniz. Five9, Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'da beş Tier 4 veri merkezine sahiptir. Florida'daki veri merkezi, özellikle LATAM bölgesi içindir. Bu, çoğu durumda etkilidir, ancak ABD'deki veri merkezlerine bir şey olursa, yerinde çok az yedekleme vardır.

Ek olarak, sağlayıcının adı beş 9s çalışma süresine sahip olduklarını ima etse de, gerçek garantileri %99,994 çalışma süresi sağlar. Bu hizmet düzeyi anlaşması, aslında yılda 31 dakika 33 saniye kesinti süresi sağlar, bu çok büyük değildir, ancak bazı işletmeler için sorunlu olabilir.

Talkdesk, dünya çapında dağıtılmış dokuz veri merkezine sahiptir. Bu artan coğrafi yedeklilik, veri merkezlerinden birinin çökmesi durumunda boşluğu kapatmak için yerinde bir yedek olmasını sağlar. Ayrıca Talkdesk, Enterprise Plan kullanıcıları için %100 SLA'ya sahiptir. Bu, temsilcileriniz müşterilerle iletişim kurmak için uygun olduğunda asla kesinti yaşamayacağınız anlamına gelir. Bu sağlayıcı, potansiyel olarak kesinti süresine neden olabilecek sorunları ortadan kaldırma konusunda bilgi sahibi olmalarına yardımcı olan bir olağanüstü durum kurtarma programına bile sahiptir.

Kazanan: Talkdesk

Genel olarak Talkdesk, güvenilirlik ve çalışma süresi açısından Five9'dan daha iyi performans gösterir. %100 çalışma süresini garanti ederler ve sundukları olağanüstü durum kurtarma, öngörülemeyen durumlarda hiçbir verinin kaybolmaması için otomatik olarak devreye girer.

Teknik Destek

Bir işletme sahibi olarak, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişim kurabilmeleri önemlidir. Bu sağlayıcıların her ikisiyle de 7/24 iletişim kurulabilir. E-posta ve telefon desteği, hem sağlayıcılar hem de video eğitimleri ve e-kılavuzları içeren self servis seçenekleri tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca, müşterilerin sık sorulan sorular için kullanabilecekleri bir SSS bölümü de sağlarlar.

Five9, onlarla iletişim kurmayı kolaylaştıran birkaç teklife daha sahiptir. Bir eğitmen tarafından yönetilen çevrimiçi destek ve eğitim kurslarının yanı sıra anında sohbete de sahiptirler. Premium planı seçerseniz, premium destek sunmak için eğitilmiş özel temsilciler de alacaksınız.

Kazanan: Five9

Five 9s, destek alma konusunda daha fazla yönteme sahip olduğundan ve müşterilere eğitim videoları ve canlı talimatlar sundukları için bu savaşı kazanırlar. Oturum açmanız gerekebilir, ancak bu ek adım, sağlayıcınız olarak onları seçmeniz önemli değildir.

Kullanıcı Deneyimi: Müşteriler Ne Diyor?

Bazıları için çalışma süresi, arama sistemi ve Yönetim özellikleri hakkındaki bilgilerin tümü akademiktir. Kullanıcı yorumları ne diyor? GetVoIP kullanıcılarının bazılarının her iki sağlayıcı hakkında neler söylediğine bir göz attık ve işte öne çıkan birkaç tanesi:

İşte Five9 kullanıcılarının söyledikleri:

“Hizmet çok güvenilir ve güvenilir. Harika bir müşteri desteğine sahipler. Sorunlar her zaman zamanında çözülür ve güncellemelerle sizinle sürekli iletişim halinde kalırlar, böylece her zaman sorununuzun durumu çözülür. Tüm iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için özelliklerinizi özelleştirebilirsiniz.” -Tina A.

“Küçük bir çağrı merkezi olmamıza rağmen, Five9 ihtiyacımız olan desteği ve ilgiyi sağlıyor. Five9 platformu tüm ihtiyaçlarımızı karşılıyor ve çağrı merkezimizin daha verimli çalışmasını sağlıyor.” -Jake N.

İşte Talkdesk kullanıcılarının söyledikleri:

“Talkdesk, müşterilerle telefon, sohbet ve e-posta gibi çeşitli iletişim yöntemleriyle bağlantı kurmak için mükemmel bir platform. Çeşitli uygulamalar arasında performansı ve derin entegrasyonu izlemek için iyi geliştirilmiş araçlar sağlar. Bulut tabanlı yaklaşım, iş arkadaşlarımızın uzaktan çalışmasına ve tüm sitelerimizde kolayca bağlantı kurmasına olanak tanıyor ve mevcut COVID-19 salgını sırasında yardımcı oldu." -Paul James R.

“Bunun kullanımı kolaydır. Herkes onu kullanmayı öğrenebilecek ve kolaylıkla kullanabilecek. Aracıları ve durumları izlemeyi kolaylaştırır. Tüm izleme tek bir ekranda olduğundan belirli bir aracının durumlarını bulmak kolaydır. Günün arama istatistiklerini kolayca tek bir yerde bulabilirsiniz ve belirli bir zaman dilimini kolayca izlemek için tarihleri ​​ve saatleri değiştirebilirsiniz.” – E'Llysa A.

Five9 Daha Kapsamlı Bir Platformdur

Basitçe söylemek gerekirse, çoğu kuruluş için, iki sağlayıcıyı karşılaştırırken Five9'un kazandığını görüyoruz. Karşılaşma bölümümüzde okuduğunuz gibi, ölçtüğümüz beş kriterden sağlayıcı üçünü kazandı. Ayrıca, hizmetin ihtiyaç duyduğunuz yönleri için ödemenin, çağrı merkezi pazarına girmek isteyen KOBİ'lerin çoğu için daha yararlı olduğunu gördük. Aşağıdaki durumlarda Five9 ile gitmenizi öneririz:

• Arttırılmış otomatik çevirici özelliklerine ihtiyacınız var - sağlayıcının aşamalı, güçlü, TCPA ve tahmine dayalı çeviricileri var
• Daha kapsamlı çok kanallı erişime ihtiyacınız var; Talkdesk'te görsel IVR eksik.
• Özellikler eklemenize ve yalnızca kullandığınız kadar ödeme yapmanıza olanak tanıyan daha esnek bir modele ihtiyacınız var.
• Müşteri etkileşimleri sırasında, müşteri süpervizör/yönetici varlığından haberdar olmadan, koç aracılarına çağrı fısıltısına ihtiyaç duyar.

Talkdesk, CCaaS için hala tercih edilen bir sağlayıcıdır, ancak çağrı fısıltısının olmaması, sağlayıcı için kaçırılmış bir fırsat olarak göze çarpmaktadır. Yine de, menülerinizi anında değiştirmenize olanak tanıyan daha uygun bir IVR çağrı akışı yönetimini kolayca bulamazsınız. Ayrıca, %100 çalışma süresi garantisi, istikrar arayan işletmeler için önemli bir husustur. Aşağıdakilere ihtiyacınız varsa Talkdesk'i düşünün:

• CCaaS hizmeti için kurulum ücreti yok.
• Kullanımı çok kolay olan ve bağlantı eklemek için çok az kodlama gerektiren daha sürükleyici bir arayüz.
• Self servis ve aracı bilgisini artırmaya yardımcı olan çeşitli yapay zeka tabanlı araçlara erişim.
• Hem geçmiş hem de gerçek zamanlı raporlama özelliklerine sahip bir sistem.

Bu sağlayıcıların her ikisi de güçlü bulut tabanlı iletişim sağlar, böylece müşterilerinizle iletişime geçmek istedikleri yere ulaşabilirsiniz, ancak hem UCaaS hem de CPaaS'yi kapsayan daha geniş bir iş VoIP deneyimi arıyorsanız, kurumsal VoIP sayfalarımıza göz atın. Her biri için artı ve eksilerin yanı sıra karşılaştırma tablolarımız var ve her biri için müşteri yorumlarını bile okuyabilirsiniz.